醫(yī)院年終工作小結(jié)范文

第25頁共25頁醫(yī)院年終?工作小結(jié)?范文_?___年?我院在縣?委、縣政?府和衛(wèi)生?行政部門?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和指導(dǎo)?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，以?____?和___?_為指導(dǎo)?，深入開?展中醫(yī)院?管理年、?安全生產(chǎn)?年、積極?推進(jìn)“干?部作風(fēng)建?設(shè)”和創(chuàng)?先爭優(yōu)活?動(dòng)，堅(jiān)持?以病人為?中心、以?質(zhì)量為核?心，加強(qiáng)?管理、改?善服務(wù)、?取得了良?好社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。門?診工作量?達(dá)到__?__人次?，收治住?院病人_?___人?次，分別?較去年同?期增長_?___%?和___?_%，業(yè)?務(wù)流水收?入達(dá)到_?___萬?元，較去?年同期增?長___?_%，醫(yī)?療服務(wù)滿?意率達(dá)_?___%?，無醫(yī)療?事故發(fā)生?。一、?加強(qiáng)醫(yī)院?科學(xué)管理?，兩個(gè)效?益再上新?臺階。?（一）認(rèn)?真對照“?河北省中?醫(yī)醫(yī)院管?理評價(jià)指?南細(xì)則”?開展自查?和考評，?抓好__?__項(xiàng)核?心制度和?科室工作?的持續(xù)性?改進(jìn)措施?的落實(shí)，?進(jìn)一步強(qiáng)?化院、科?質(zhì)量管理?體系。堅(jiān)?持由院領(lǐng)?導(dǎo)帶隊(duì)，?職能科室?及技術(shù)骨?干參與的?環(huán)節(jié)質(zhì)量?與終末質(zhì)?量周檢查?、月考評?制度及院?科兩級質(zhì)?控工作，?每月發(fā)布?質(zhì)控信息?通報(bào)，嚴(yán)?格獎(jiǎng)懲。?先后制定?出臺了《?住院病案?質(zhì)量管理?制度》、?《手術(shù)安?全核查制?度》以提?高病案甲?級率和手?術(shù)醫(yī)療安?全。代表?河北省接?受國家中?醫(yī)藥管理?局醫(yī)院管?理年的檢?查評估。?檢查評估?組對我院?發(fā)揮中醫(yī)?藥特色優(yōu)?勢的措施?、人員配?備、臨床?科室建設(shè)?、重點(diǎn)專?科建設(shè)、?中藥藥事?管理、中?醫(yī)藥文化?建設(shè)等_?___項(xiàng)?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行了實(shí)?地檢查并?給予較高?評價(jià)。?（二）繼?續(xù)抓好衛(wèi)?技人員“?三基”培?訓(xùn)和骨干?培養(yǎng)。組?織開展了?專題業(yè)務(wù)?講座6場?次，先后?派出__?__余名?衛(wèi)技人員?外出參加?專題學(xué)術(shù)?（會(huì)議）?講座學(xué)習(xí)?，選送婦?科、病理?、麻醉、?____?光等__?__名衛(wèi)?技人赴省?二院進(jìn)修?深造?！?蟲花祛瘀?止痛膠囊?”治療軟?組織損傷?的臨床研?究科研成?果，獲邢?臺市科技?進(jìn)步三等?獎(jiǎng)，醫(yī)務(wù)?人員撰寫?發(fā)表國家?級醫(yī)學(xué)論?文6篇。?（三）?加強(qiáng)科室?建設(shè)、更?新醫(yī)療設(shè)?備、促進(jìn)?項(xiàng)目開展?。今年以?來，自籌?資金__?__余萬?元，為檢?驗(yàn)科購置?了全自動(dòng)?血凝儀、?全自動(dòng)5?分類血細(xì)?胞分析儀?；為病理?科購置了?自動(dòng)染色?機(jī)；為放?射科更新?了CR以?及遙控胃?腸數(shù)字化?系統(tǒng)；為?CT室更?換了激光?像機(jī)；為?放療室更?換新鈷源?；為功能?科購置肺?功能檢測?儀，為針?灸理療科?購置了光?電治療儀?、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)?平儀、磁?振熱治療?儀等設(shè)備?，為五官?科購置五?官檢查和?弱視治療?設(shè)備，為?臨床科室?購置了胰?島素泵、?經(jīng)皮黃疸?儀、嬰兒?培養(yǎng)箱等?設(shè)備提高?了醫(yī)技檢?查質(zhì)量，?增加了項(xiàng)?目開展。?創(chuàng)傷科開?展椎體成?型術(shù)治療?壓縮性骨?折，婦產(chǎn)?科開展了?宮頸癌根?治術(shù)，口?腔科依托?專家支持?開展微創(chuàng)?拔牙技術(shù)?和口外手?術(shù)，心內(nèi)?科成功搶?救一例心?源性猝死?病人，進(jìn)?一步提高?了診療水?平和兩個(gè)?效益，診?斷符合率?達(dá)到__?__%，?床位使用?率達(dá)到_?___%?，各科工?作量均較?去年明顯?增加，流?水收入突?破___?_萬元?二、強(qiáng)化?中醫(yī)內(nèi)涵?建設(shè)，努?力突出中?醫(yī)特色。?（一）?今年以來?，醫(yī)院先?后組織相?關(guān)專業(yè)人?員赴廣西?柳州市中?醫(yī)院參觀?學(xué)習(xí)脾胃?病?？平?設(shè)經(jīng)驗(yàn)，?赴山東榮?成中醫(yī)院?參觀學(xué)習(xí)?腰腿痛專?科建設(shè)經(jīng)?驗(yàn)，赴邯?鄲涉縣中?醫(yī)院參觀?學(xué)習(xí)全國?中醫(yī)先進(jìn)?縣創(chuàng)建經(jīng)?驗(yàn)、開闊?視野、增?強(qiáng)?？平?設(shè)的信心?。（二?）制定出?臺了《發(fā)?揮中醫(yī)藥?特色優(yōu)勢?的若干意?見》，編?輯印發(fā)了?國家中醫(yī)?藥管理局?的___?_個(gè)文件?，認(rèn)真組?織學(xué)習(xí)，?每個(gè)臨床?科室確定?____?個(gè)?？疲?專?。╉?xiàng)?目并確定?一名學(xué)科?帶頭人，?今年皮膚?病?？?、?頸肩腰腿?痛?？票?市局確定?為市級重?點(diǎn)中醫(yī)專?科，新建?了睡眠障?礙?？?。?將中藥飲?片使用率?首度列入?科室質(zhì)控?內(nèi)容，不?達(dá)標(biāo)者給?予通報(bào)處?罰，同時(shí)?將其列入?對中醫(yī)藥?人員的年?度考核內(nèi)?容，凡達(dá)?不到醫(yī)院?考核標(biāo)準(zhǔn)?____?%者，不?予晉升上?一級專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?并在年終?考核時(shí)要?給予處罰?。飲片使?用率較上?年同期增?長了__?__%。?（三）?召開了院?內(nèi)中醫(yī)專?科（專病?）研討會(huì)?，就如何?開展好專?科建設(shè)進(jìn)?行了交流?與研討，?相互借鑒??？平ㄔO(shè)?經(jīng)驗(yàn)與做?法。此外?，今年以?來，各臨?床科室配?備常用中?醫(yī)治療器?具，建立?專用登記?本，積極?開展非藥?物中醫(yī)治?療常見病?、多發(fā)病?。中風(fēng)專?科開展中?藥足浴熏?洗，穴位?埋線；脾?胃病專科?開展藥物?敷貼、艾?灸；疼痛?科開展小?針刀；理?療科開展?膏藥敷貼?；皮膚科?開展中藥?面膜、中?藥香囊、?中醫(yī)治療?率有了一?定的提高?。（四?）認(rèn)真抓?好中醫(yī)藥?硬件設(shè)施?建設(shè)，按?照上級相?關(guān)要求，?今年以來?，擴(kuò)建中?藥調(diào)劑室?____?平方米，?擴(kuò)大中藥?煎藥室_?___平?方米，完?成中藥、?西藥、中?成藥三庫?分設(shè)，更?換了新型?儲藏設(shè)備?，完善各?項(xiàng)工作制?度。中醫(yī)?診療設(shè)備?數(shù)量基本?達(dá)到上級?的要求。?（五）?部分專科?（專?。?建設(shè)項(xiàng)目?取得較好?的成效。?頸肩腰腿??？撇捎?藥物、介?入、手術(shù)?等綜合療?法接診縣?內(nèi)外病人?____?余人次，?創(chuàng)收__?__余萬?元，皮膚?病專科采?用中西結(jié)?合治療各?類皮膚病?人___?_余人次?，創(chuàng)收達(dá)?____?余萬元，?在縣內(nèi)外?形成了一?定的影響?力，?？?項(xiàng)目初具?規(guī)模。糖?尿病?？?依托專家?開展每月?一次糖尿?病日以及?健康宣教?，管理病?人___?_余人，?睡眠障礙??？平?____?個(gè)多月來?，診治病?人___?_余人次?，取得較?好的社會(huì)?經(jīng)濟(jì)效益?。三、?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，不斷改?進(jìn)服務(wù)工?作。（?一）醫(yī)院?設(shè)立專職?導(dǎo)醫(yī)，為?行動(dòng)不便?病人免費(fèi)?提供輪椅?、擔(dān)架車?以及飲水?、導(dǎo)診服?務(wù)，內(nèi)2?科、婦產(chǎn)?科義務(wù)開?展糖尿病?、孕婦健?康教育課?堂，免費(fèi)?查血糖、?免費(fèi)開展?孕檢，普?及疾病防?治和孕期?保健知識?，深受病?人和孕婦?歡迎。醫(yī)?院先后組?織技術(shù)骨?干___?_人次，?下鄉(xiāng)村敬?老院為群?眾開展義?診服務(wù)，?連續(xù)__?__年義?務(wù)為離休?干部開展?健康體檢?，定期召?開公休座?談會(huì)和監(jiān)?督員座談?會(huì)征求意?見和建議?。（二?）努力降?低患者醫(yī)?療費(fèi)用，?認(rèn)真執(zhí)行?邢臺市藥?品集中招?標(biāo)采購，?先后對_?___個(gè)?招標(biāo)品種?下浮采購?。臨床上?堅(jiān)持能用?普通藥，?不用貴重?藥，嚴(yán)格?抗菌藥物?的合理應(yīng)?用，嚴(yán)格?執(zhí)行上級?規(guī)定的加?成率，部?分醫(yī)技檢?查項(xiàng)目低?于標(biāo)準(zhǔn)收?費(fèi)，對部?分農(nóng)村患?者及貧困?患者給予?床位費(fèi)、?手術(shù)費(fèi)、?治療費(fèi)、?醫(yī)技檢查?費(fèi)減免照?顧。全年?累計(jì)減免?患者醫(yī)療?費(fèi)用__?__萬元?。（三?）制定了?民主評議?行風(fēng)活動(dòng)?實(shí)施方案?，以及深?入推進(jìn)干?部作風(fēng)建?設(shè)的實(shí)施?方案，并?先后召開?了動(dòng)員會(huì)?，進(jìn)行了?安排部署?，認(rèn)真落?實(shí)向住院?病人每日?發(fā)放一日?清單制度?，定期公?布雙十類?藥品和開?方醫(yī)生，?與藥商簽?定廉潔供?藥及藥品?質(zhì)量保證?承諾書，?財(cái)務(wù)科每?月抽查審?計(jì)出院病?人費(fèi)用，?嚴(yán)查違規(guī)?收費(fèi)，加?強(qiáng)單位自?律，增加?醫(yī)療工作?透明度。?四、抓?好醫(yī)院文?化和環(huán)境?配套設(shè)施?建設(shè)。?（一）認(rèn)?真搞好中?醫(yī)藥文化?宣傳項(xiàng)目?的實(shí)施，?利用展板?櫥窗、院?報(bào)、電視?等形式積?極搞好中?醫(yī)藥文化?宣傳。為?部分病室?安裝了閉?路電視。?通過電視?媒體傳播?中醫(yī)藥知?識和中醫(yī)?養(yǎng)生保健?知識。同?時(shí)在院報(bào)?中開辟中?醫(yī)藥專版?，建設(shè)中?醫(yī)文化墻?、中草藥?植物園，?制作櫥窗?10塊、?展版80?塊，出版?院報(bào)__?__期、?錄制中醫(yī)?藥宣傳專?題片6部?。（二?）組織職?工開展豐?富多彩文?體活動(dòng)。?為紀(jì)念5?.12國?際護(hù)士節(jié)?，組織醫(yī)?護(hù)人員外?出參觀游?覽，組織?舉辦了弘?揚(yáng)醫(yī)德、?愛崗敬業(yè)?演講比賽?，參加了?市委宣傳?部組織的?紅歌頌太?行歌詠比?賽，并獲?大賽三等?獎(jiǎng)。此外?，我院還?積極參加?了縣委組?織部舉辦?的創(chuàng)先爭?優(yōu)演講比?賽并獲優(yōu)?秀獎(jiǎng)。?（三）積?極貫徹落?實(shí)上級關(guān)?于醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)全?面禁煙的?決定，制?訂了本院?禁煙工作?實(shí)施方案?，并付諸?行動(dòng)，院?內(nèi)及醫(yī)療?辦公場所?達(dá)到內(nèi)部?職工無煙?標(biāo)準(zhǔn)，此?外，今年?我們還投?資___?_萬余元?，鋪草坪?____?平方米綠?化院前空?地，建設(shè)?地下垃圾?池，進(jìn)一?步改善了?醫(yī)院環(huán)境?面貌。?五、深入?開展創(chuàng)先?爭優(yōu)活動(dòng)?。結(jié)合?醫(yī)院實(shí)際?制定了創(chuàng)?先爭優(yōu)活?動(dòng)實(shí)施方?案，對全?院黨員干?部進(jìn)行動(dòng)?員部署，?建立學(xué)習(xí)?園地、積?極撰寫心?得體會(huì)，?結(jié)合醫(yī)院?實(shí)際提出?要在__?__個(gè)方?面開展創(chuàng)?先爭優(yōu)：?即在科學(xué)?管理上創(chuàng)?先爭優(yōu)、?在發(fā)展特?色上創(chuàng)先?爭優(yōu)、在?服務(wù)理念?上創(chuàng)先爭?優(yōu)、在平?凡崗位上?創(chuàng)先爭優(yōu)?，我院先?后走出去?參觀學(xué)習(xí)?活動(dòng)較好?的先進(jìn)單?位，更新?黨員干部?的思想觀?念，克服?小富即安?，滿足現(xiàn)?狀，沾沾?自喜的錯(cuò)?誤思想在?醫(yī)院中開?展比先進(jìn)?、找差距?、我為醫(yī)?院做貢獻(xiàn)?活動(dòng)，領(lǐng)?導(dǎo)率先垂?范，黨員?帶動(dòng)群眾?，以事爭?一流的工?作姿態(tài)，?促進(jìn)創(chuàng)先?爭優(yōu)活動(dòng)?深入開展?。六、?落實(shí)廉政?建設(shè)要求?，圓滿完?成上級交?給的各項(xiàng)?任務(wù)。?（一）班?子成員認(rèn)?真貫徹縣?委、縣政?府的各項(xiàng)?決議指示?，自覺遵?守廉政工?作制度規(guī)?定，__?__萬元?以上的設(shè)?備購置均?按“三重?一大”制?度規(guī)定執(zhí)?行，邀請?紀(jì)工委及?有關(guān)部門?招標(biāo)采購?，集體決?策，認(rèn)真?落實(shí)黨風(fēng)?廉政建設(shè)?責(zé)任制，?班子成員?按照各自?分工，積?極完成各?項(xiàng)工作目?標(biāo)。（?二）按照?衛(wèi)生行政?部門的要?求，認(rèn)真?開展了手?足口病、?甲型H1?N1流感?、腸道傳?染病的培?訓(xùn)、物資?儲備、疾?病防控工?作。（?三）認(rèn)真?落實(shí)社會(huì)?治安綜合?治理、計(jì)?劃生育、?愛國衛(wèi)生?、安全生?產(chǎn)等項(xiàng)工?作，圓滿?完成征兵?體檢、高?考學(xué)生、?離退休老?干部、部?分行政、?廠礦、企?事業(yè)單位?等___?_余名人?員健康體?檢。七?、存在問?題與不足?：（一?）中醫(yī)特?色不夠突?出，中醫(yī)?治療率、?飲片使用?率偏低。?（二）??？平ㄔO(shè)?規(guī)模還不?大，特色?不夠突出?。（三?）科室質(zhì)?量管理工?作較薄弱?，病歷書?寫、服務(wù)?質(zhì)量有待?進(jìn)一步改?進(jìn)和提高?。醫(yī)院?年終工作?小結(jié)范文?（二）?____?年，在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)正?確指導(dǎo)和?支持下，?在各科室?通力配合?下，同志?們齊心協(xié)?力，圍繞?醫(yī)院中心?工作，結(jié)?合科室工?作特質(zhì)，?不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量?、保障醫(yī)?療安全、?提高全科?素質(zhì)，較?好地完成?科室各項(xiàng)?工作任務(wù)?!在__?__年檢?驗(yàn)科將會(huì)?配合醫(yī)院?改革創(chuàng)新?，科技興?院宗旨，?切實(shí)提高?服務(wù)質(zhì)量?，嚴(yán)抓科?室內(nèi)部管?理，使科?室工作再?上一個(gè)臺?階!__?__年度?檢驗(yàn)科工?作計(jì)劃如?下：一?、加強(qiáng)實(shí)?驗(yàn)室建設(shè)?完善內(nèi)部?管理1?、按照三?甲醫(yī)院審?核標(biāo)準(zhǔn)，?對檢驗(yàn)科?各條檢查?內(nèi)容進(jìn)行?分解對照?，逐條梳?理，認(rèn)真?準(zhǔn)備，對?沒有達(dá)標(biāo)?項(xiàng)目盡快?落實(shí)解決?措施。力?爭檢驗(yàn)科?在三甲醫(yī)?院復(fù)審中?順利通過?。2、?進(jìn)行檢驗(yàn)?科制度建?設(shè)，建立?健全各種?規(guī)范制度?、流程和?措施。進(jìn)?一步落實(shí)?質(zhì)量管理?體系文件?，把質(zhì)量?管理體系?文件中規(guī)?定各項(xiàng)要?求真正落?實(shí)到實(shí)處?，要進(jìn)行?《質(zhì)量手?冊》、《?程序文件?》系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，對各?崗位上責(zé)?任人明確?職責(zé)，各?司其職，?定期進(jìn)行?考核、檢?查職責(zé)執(zhí)?行情況;?3、通?過完善科?室內(nèi)部細(xì)?節(jié)化管理?，增強(qiáng)安?全憂患意?識，逐步?達(dá)到監(jiān)督?檢查制度?化，操作?流程規(guī)范?化，使科?室每一項(xiàng)?規(guī)章制度?均能落實(shí)?到實(shí)處，?貫穿到科?室工作每?一個(gè)環(huán)節(jié)?。二、?嚴(yán)格質(zhì)量?控制提高?檢驗(yàn)準(zhǔn)確?性1、?室內(nèi)質(zhì)量?控制目標(biāo)?：繼續(xù)做?好生化室?各個(gè)檢驗(yàn)?項(xiàng)目每日?質(zhì)控工作?，完善臨?檢室各個(gè)?常規(guī)檢驗(yàn)?項(xiàng)目室內(nèi)?質(zhì)控，做?到有記錄?、有失控?原因分析?、有整改?措施。?2、室間?質(zhì)量控制?目標(biāo)：_?___年?檢驗(yàn)科繼?續(xù)按時(shí)參?加衛(wèi)生部?和自治區(qū)?臨檢中心?臨床化學(xué)?、血液學(xué)?、免疫學(xué)?、微生物?室和血庫?室間質(zhì)量?控制活動(dòng)?。力爭所?有參加項(xiàng)?目均達(dá)標(biāo)?。3、?血庫配發(fā)?血準(zhǔn)確率?達(dá)到10?0%，登?記完好率?100%?;成份輸?血使用率?達(dá)到99?%;4?、將各室?室內(nèi)和室?間質(zhì)控結(jié)?果納入對?科室質(zhì)量?考核指標(biāo)?，提高檢?驗(yàn)準(zhǔn)確性?、將科室?化驗(yàn)差錯(cuò)?率降到最?低點(diǎn)。?三、加強(qiáng)?儀器設(shè)備?管理提高?工作效率?1、作?好現(xiàn)有各?實(shí)驗(yàn)儀器?維護(hù)和保?養(yǎng)工作，?要求每一?個(gè)工作人?員認(rèn)真學(xué)?習(xí)，熟練?掌握儀器?操作技能?、嚴(yán)格按?照要求維?護(hù)和保養(yǎng)?儀器，并?能對出現(xiàn)?各類故障?，認(rèn)真研?究，積極?應(yīng)對，及?時(shí)解決。?保證本室?各類儀器?正常運(yùn)行?，這樣既?節(jié)省維修?成本也保?證日常檢?驗(yàn)工作進(jìn)?行，提高?工作效率?。2、?引進(jìn)新設(shè)?備：__?__年?duì)?取購進(jìn)…?…………?四、增?加工作量?提高業(yè)務(wù)?收入：?1、標(biāo)本?量：__?__年計(jì)?劃完成…?…人次，?比___?_年完成?……人次?，增長…?%;2?、業(yè)務(wù)收?入：__?__年計(jì)?劃完成…?…萬元，?比___?_年完成?……萬元?，增長…?…%;?3、血庫?用血：_?___年?計(jì)劃用血?……萬毫?升，比_?___年?完成……?萬毫升，?增長……?%;其中?成分輸血?率達(dá)到9?9%，（?三級甲等?醫(yī)院規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)為9?0%）。?五、開?展新項(xiàng)目?完成科研?教學(xué)任務(wù)?1、_?___年?檢驗(yàn)科計(jì)?劃開展新?項(xiàng)目有…?…2、?爭取科研?課題立項(xiàng)?一項(xiàng)。?3、全科?在醫(yī)學(xué)雜?志發(fā)表論?文5-8?篇，其中?在統(tǒng)計(jì)源?和核心期?刊發(fā)表論?文3篇以?上。4?、申報(bào)院?內(nèi)新技術(shù)?新項(xiàng)目…?…項(xiàng)，爭?取獲得院?內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。?5、教?學(xué)工作：?接受來自?____?醫(yī)科大學(xué)?實(shí)習(xí)生臨?床實(shí)習(xí)，?實(shí)習(xí)生管?理規(guī)范有?序。六?、人才培?養(yǎng)與業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)1?、計(jì)劃引?進(jìn)本科生?2名、碩?士研究生?1名，做?好引進(jìn)人?員培養(yǎng)工?作。2?、全科業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)?范化、制?度化。計(jì)?劃全年舉?辦各種形?式業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)……次?。3、?爭取舉辦?區(qū)級或市?級繼續(xù)醫(yī)?學(xué)教育_?___1?次。_?___年?是繼往開?來嶄新一?年，乘著?醫(yī)院新大?樓投入使?用春風(fēng)，?檢驗(yàn)科全?體工作人?員愿為醫(yī)?院發(fā)展作?出自己努?力和貢獻(xiàn)?，使檢驗(yàn)?科工作更?上一層樓?!醫(yī)院?年終工作?小結(jié)范文?（三）?1、思想?政治方面?積極要?求進(jìn)步，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?各項(xiàng)方針?政策，樹?立和堅(jiān)持?正確的世?界觀、人?生觀、價(jià)?值觀，積?極參加醫(yī)?院的各項(xiàng)?政治活動(dòng)?和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。堅(jiān)持?政治理論?學(xué)習(xí)與業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)相?結(jié)合，提?高自身思?想認(rèn)識和?服務(wù)技能?，牢固樹?立服務(wù)意?識，大局?意識，勇?于實(shí)踐，?敢于創(chuàng)新?。樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的思想，?想病人之?所想，急?病人之所?急，圍繞?我院改革?發(fā)展大局?，認(rèn)真完?成醫(yī)院下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?……為人?作風(fēng)正派?，不對人?說三道四?，不打小?報(bào)告，不?對上級決?策妄加評?論。顧全?大局，和?同事能和?睦相處，?無論是在?工作上還?是在生活?上都能相?互關(guān)心，?相互幫助?。積極?響應(yīng)__?__號召?，在部分?地區(qū)困難?群眾要求?幫助時(shí)，?雖然我的?工資也不?高，但還?是積極伸?出援助之?手，慷慨?解囊。?2、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)和醫(yī)?療質(zhì)量方?具有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?感，對待?每一個(gè)前?來檢查的?病人，都?能做到“?急病人之?所急，想?病人之所?想，”全?心全意為?病人服務(wù)?。吃苦耐?勞，始終?保持積極?向上的工?作作風(fēng)和?勤懇努力?的精神狀?態(tài)。對不?符合檢驗(yàn)?質(zhì)量的標(biāo)?本，要求?病人重新?留取，并?和病人說?明原因，?取得病人?的認(rèn)可。?對病人提?出要求解?釋化驗(yàn)結(jié)?果的問題?，都能積?極配合臨?床，按照?院里臨床?醫(yī)生的要?求，不做?任何解釋?工作。嚴(yán)?格組織紀(jì)?律觀念，?做到早上?班，遲下?班，不遲?到、不早?退、不串?崗。無接?受病人吃?請和收受?紅包、禮?品、回扣?的現(xiàn)象，?無醫(yī)療事?故。對工?作中發(fā)現(xiàn)?的問題能?及時(shí)糾正?和改正，?時(shí)刻與各?科室保持?聯(lián)系，發(fā)?現(xiàn)兩次因?病人標(biāo)本?留取有問?題，并及?時(shí)通知到?相關(guān)科室?，要求重?新留取標(biāo)?本再做檢?驗(yàn)，避免?了差錯(cuò)事?故的發(fā)生?。在工作?上，注重?各種知識?的學(xué)習(xí)與?積累，堅(jiān)?持獨(dú)立思?考，大膽?實(shí)踐，不?斷提高綜?合素質(zhì)和?工作能力?。為人正?直，心胸?坦蕩，堅(jiān)?持追求工?作的高標(biāo)?準(zhǔn)、高效?率、嚴(yán)要?求。業(yè)務(wù)?能力比較?強(qiáng)，已能?勝任本職?工作，愛?崗敬業(yè)。?3、業(yè)?務(wù)工作和?學(xué)習(xí)方面?：積極?參加醫(yī)院?和科室組?織的各種?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，通過學(xué)?習(xí)與回顧?，加強(qiáng)自?身素質(zhì)的?提高。今?年下半年?在熊老師?離開無人?帶教，在?學(xué)習(xí)和工?作任務(wù)比?較繁重的?現(xiàn)實(shí)情況?下，能積?極主動(dòng)的?配合譚主?任和同事?按時(shí)完成?工作，能?很好的端?正自己的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，從不叫?苦叫累。?在業(yè)務(wù)工?作中，認(rèn)?真履行科?里的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，一切檢?驗(yàn)操作都?嚴(yán)格遵守?操作規(guī)程?。對待工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，時(shí)刻?以謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?處理好每?一個(gè)待檢?標(biāo)本，認(rèn)?真處理好?工作中遇?到的疑難?問題。對?檢測結(jié)果?與臨床診?斷不太相?符的結(jié)果?，第一時(shí)?間向各位?老師反映?，堅(jiān)持做?到復(fù)查，?確保發(fā)出?檢驗(yàn)報(bào)告?的準(zhǔn)確性?，及時(shí)與?臨床醫(yī)生?聯(lián)系，提?供有利的?診斷依據(jù)?。嚴(yán)格遵?守危急值?報(bào)告制度?，能及時(shí)?通知臨床?醫(yī)師或者?病人，為?病人的診?治爭取時(shí)?間。工作?中任勞任?怨，保質(zhì)?保量完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?不斷總結(jié)?工作，將?臨床生化?的參考值?發(fā)給各個(gè)?科室，方?便各位醫(yī)?生和護(hù)士?。面對?新形勢、?新機(jī)遇、?新挑戰(zhàn)，?能夠清醒?地認(rèn)識到?強(qiáng)練內(nèi)功?才是生存?之道，因?此在工作?之余努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?理論知識?，積極參?加本學(xué)科?的各種學(xué)?習(xí)講座、?網(wǎng)上繼續(xù)?教育等，?學(xué)習(xí)最新?知識、新?進(jìn)展……?爭取明年?檢驗(yàn)技師?的考試。?四、工?作中存在?的主要問?題只注?意認(rèn)真做?好自己的?工作，為?領(lǐng)導(dǎo)分憂?不夠，對?同事幫助?不足。有?時(shí)工作不?夠細(xì)致，?存在急躁?情緒，開?拓創(chuàng)新不?夠在總結(jié)?成績的同?時(shí)，本人?認(rèn)為在以?下方面還?做得不夠?：近一段?時(shí)間的學(xué)?習(xí)有所放?松，強(qiáng)調(diào)?明年要職?稱考試的?問題，放?松了思想?改造。有?時(shí)在工作?比較忙的?情況下，?會(huì)表現(xiàn)出?急躁情緒?，給工作?帶來了一?些負(fù)面影?響，考慮?還不夠仔?細(xì)，工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)?。在新?的一年里?，我一定?高度重視?實(shí)踐和理?論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步堅(jiān)?定理想信?念，發(fā)揚(yáng)?理論聯(lián)系?實(shí)際的學(xué)?風(fēng)，邊學(xué)?習(xí)，邊總?結(jié)，邊提?高，解決?工作中的?實(shí)際問題?，力求在?學(xué)習(xí)的質(zhì)?量上有新?的提高。?時(shí)時(shí)處處?看到自己?的不足，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，改?正缺點(diǎn)，?努力做好?各項(xiàng)工作?。要努力?加強(qiáng)個(gè)性?修養(yǎng)和黨?性鍛煉、?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求、?樹立良好?的公仆形?象。虛心?向老同志?學(xué)習(xí)，向?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，取人之?長補(bǔ)已之?短，爭取?在新的一?年里以更?加飽滿的?熱情，投?入到新的?工作中去?，迎接新?的挑戰(zhàn)，?爭取做出?更加優(yōu)異?的成績。?醫(yī)院年?終工作小?結(jié)范文（?四）光?陰似箭，?充滿機(jī)遇?和挑戰(zhàn)的?一年即將?結(jié)束。我?院產(chǎn)房出?生人數(shù)_?___人?，自然分?娩人數(shù)_?___人?，剖宮產(chǎn)?____?人，難產(chǎn)?____?人，胎頭?吸引__?__人，?臀位助產(chǎn)?____?人，成功?搶救產(chǎn)后?出血產(chǎn)婦?9例，胎?心監(jiān)護(hù)_?___人?，取得了?良好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?。在過去?一年里，?在院領(lǐng)導(dǎo)?、科主任?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?堅(jiān)持以病?人為中心?的服務(wù)理?念，以認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和主?動(dòng)積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中。?在踏實(shí)地?學(xué)習(xí)與產(chǎn)?房護(hù)理工?作中，在?獲得病員?廣泛好評?的同時(shí)，?也得到各?級領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可，順?利完成了?____?年的工作?任務(wù)?，F(xiàn)?就將我本?年各方面?的表現(xiàn)簡?要總結(jié)如?下：一?、思想道?德、政治?品質(zhì)方面?：能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過網(wǎng)絡(luò)、?雜志、報(bào)?紙積極學(xué)?習(xí)政治理?論。尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事。?遵紀(jì)守法?，愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)地?學(xué)習(xí)婦產(chǎn)?科產(chǎn)房護(hù)?理專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。在醫(yī)?療護(hù)理實(shí)?踐過程中?，服從命?令，聽眾?指揮，規(guī)?范操作。?嚴(yán)格遵守?醫(yī)院的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，遵守?醫(yī)德規(guī)范?，積極參?加醫(yī)院和?科室組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)。二?、專業(yè)知?識、工作?能力方面?：1、?在工作態(tài)?度方面，?我本著把?工作做的?更好，積?極圓滿的?完成本職?工作這樣?一個(gè)目標(biāo)?，在日常?工作中，?我要求自?己認(rèn)真接?待每一位?病人，把?每一位病?人都當(dāng)成?自己的朋?友，親人?，能夠做?到換位思?考別人的?苦處。每?次走進(jìn)病?房，我都?利用有限?的時(shí)間不?遺余力的?鼓勵(lì)產(chǎn)婦?，耐心的?幫他們了?解情況、?建立信心?;堅(jiān)持查?對制度，?做到班班?查對，病?人床頭交?接的原則?。2、?在能力提?升方面，?我要求自?己嚴(yán)格遵?守我院的?規(guī)章制度?，時(shí)刻注?重學(xué)習(xí)掌?握三基（?基礎(chǔ)理論?、基本知?識和基本?技能），?堅(jiān)持三嚴(yán)?（嚴(yán)肅的?態(tài)度、嚴(yán)?格的要求?、嚴(yán)密的?方法）。?每月我們?都會(huì)組織?進(jìn)行兩次?理論培訓(xùn)?和考核及?基礎(chǔ)操作?和專業(yè)知?識考核工?作，讓每?位助產(chǎn)人?員真正掌?握所學(xué)知?識。3?、在醫(yī)療?防范方面?，我嚴(yán)格?按手術(shù)室?要求規(guī)范?產(chǎn)房，按?規(guī)定做好?空氣細(xì)菌?培養(yǎng)，消?毒液檢測?，器械物?品細(xì)菌培?養(yǎng)，強(qiáng)化?助產(chǎn)室手?衛(wèi)生。規(guī)?范接生操?作，強(qiáng)化?無菌操作?規(guī)程，預(yù)?防會(huì)陰切?開感染及?新生兒的?感染，無?差錯(cuò)事故?發(fā)生。?三、學(xué)習(xí)?、生活方?面：我?非常喜歡?馬云的一?句話，他?說：一個(gè)?人的胸懷?，是被委?屈撐大的?。在醫(yī)務(wù)?工作中，?常常會(huì)遇?到被病人?或其家屬?誤會(huì)的事?情，那種?委屈常常?會(huì)令人傷?心退縮。?隨著工作?經(jīng)歷的增?長，經(jīng)歷?的事情越?來越多，?現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)?，抵抗委?屈的能力?也越來越?強(qiáng)了。以?前覺得委?屈的事，?現(xiàn)在看來?，都算不?上了。憑?著成為一?名國優(yōu)國?標(biāo)白衣天?使的目標(biāo)?和對知識?的強(qiáng)烈追?求，我嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研，勤?奮好學(xué)，?基本上掌?握了婦產(chǎn)?科一些專?業(yè)知識和?技能，做?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?。除專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)外，還?注意拓展?自己的知?識面，廣?泛的涉獵?其他學(xué)科?的知識，?提高自身?的思想文?化素質(zhì)。?同時(shí)，在?生活上堅(jiān)?持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和良?好的作風(fēng)?，養(yǎng)成了?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?。為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，能與?同事和睦?相處，積?極參加各?項(xiàng)活動(dòng)，?不斷的豐?富自己的?閱歷。?在過去的?一年中，?我感謝院?領(lǐng)導(dǎo)給予?我的指導(dǎo)?和關(guān)心，?感謝每一?位和我共?事的同事?。感謝你?們的善待?，感謝和?你們有這?樣相逢相?知相處的?緣分，感?謝你們的?善良和美?好，感謝?你們讓我?生活在這?樣一個(gè)溫?暖的大家?庭!希望?來年，我?們?nèi)匀荒?夠榮辱與?共，共同?感覺感受?生命和生?活的美好?美麗，共?同去創(chuàng)造?一個(gè)更加?燦爛的未?來!醫(yī)?院年終工?作小結(jié)范?文（五）?一、指?導(dǎo)思想：?建立一?切以“愛?母、愛嬰?”為中心?的服務(wù)思?想，堅(jiān)決?貫徹落實(shí)?“雙十條?”。二?、總體目?標(biāo)：鞏?固愛嬰醫(yī)?院成果，?創(chuàng)建“母?嬰平安醫(yī)?院”。?三、具體?措施：?（一）完?善鞏固愛?嬰醫(yī)院的?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?為了保?障愛嬰醫(yī)?院工作扎?實(shí)有序地?開展。經(jīng)?醫(yī)院院委?會(huì)研究決?定繼續(xù)由?劉勇院長?擔(dān)任愛嬰?醫(yī)院管理?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組組長?，愛嬰醫(yī)?院辦公室?、愛嬰醫(yī)?院技術(shù)指?導(dǎo)小組的?人員進(jìn)行?相應(yīng)地調(diào)?整并制定?相關(guān)的工?作職責(zé)。?（二）?加強(qiáng)愛嬰?醫(yī)院日常?工作的環(huán)?節(jié)管理?1、加強(qiáng)?產(chǎn)科、新?生兒科等?各項(xiàng)工作?的落實(shí)，?堅(jiān)持工作?人員持證?上崗（必?須持有母?嬰保健證?和執(zhí)業(yè)醫(yī)?師或執(zhí)業(yè)?護(hù)士證）?，杜絕無?證上崗。?落實(shí)好三?級醫(yī)師查?房制度，?抓好病歷?質(zhì)量。嚴(yán)?格掌握剖?宮產(chǎn)指征?，降低剖?宮產(chǎn)率，?加強(qiáng)危重?病人及新?生兒窒息?相關(guān)知識?的培訓(xùn)，?定期檢查?搶救設(shè)備?使其處于?良好的備?用狀態(tài)，?配齊各?種搶救藥?品，降低?孕產(chǎn)婦及?嬰幼兒死?亡率。?2、爭取?落實(shí)好“?五個(gè)堅(jiān)持?”、“一?個(gè)提高”?、“一個(gè)?降低”：?“五個(gè)?堅(jiān)持”：?堅(jiān)持好早?接觸、早?吸吮、早?開奶;堅(jiān)?持母嬰同?室;堅(jiān)持?對醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)及對孕?、產(chǎn)婦開?展健康教?育;不準(zhǔn)?在醫(yī)院接?受奶粉商?的饋贈(zèng)，?不準(zhǔn)在醫(yī)?院范圍內(nèi)?張貼嬰兒?奶粉廣告?和使用宣?傳代乳品?的物品。?“一個(gè)?提高”：?提高住院?期間及出?生后6個(gè)?月的母乳?喂養(yǎng)率。?“一個(gè)?降低”：?逐年降低?剖宮產(chǎn)率?。3、?加強(qiáng)產(chǎn)房?、新生兒?科病房的?感染控制?：設(shè)置?產(chǎn)房和隔?離產(chǎn)房，?嚴(yán)格實(shí)行?消毒隔離?制度，嚴(yán)?格控制入?產(chǎn)房人數(shù)?，對隔離?孕婦按要?求對產(chǎn)房?進(jìn)行擦拭?和消毒;?新生兒恒?溫箱按規(guī)?程進(jìn)行消?毒與管理?;對嬰兒?淋浴用具?做到一用?一消毒，?使用一次?性用品，?淋浴完畢?進(jìn)行紫外?線空氣消?毒。4?、加強(qiáng)產(chǎn)?前門診工?作及孕婦?學(xué)校的建?設(shè)（1?）產(chǎn)前檢?查必須由?獲得執(zhí)業(yè)?醫(yī)師資格?證的醫(yī)師?承擔(dān)，為?孕、產(chǎn)婦?及家屬做?好母乳喂?養(yǎng)的健康?教育，要?求工作人?員做好母?乳喂養(yǎng)知?識宣傳，?新來院經(jīng)?過產(chǎn)前檢?查的孕婦?在孕32?周后必須?接受2次?以上有關(guān)?母乳喂養(yǎng)?知識的咨?詢，由產(chǎn)?科門診組?負(fù)責(zé)并落?實(shí)。（?2）深化?門診工作?，對問題?____?進(jìn)行有效?的指導(dǎo)并?落實(shí)糾正?措施，確?保分娩后?母乳喂養(yǎng)?能順利實(shí)?施。（?3）繼續(xù)?落實(shí)好母?乳喂養(yǎng)咨?詢門診，?開通__?__，對?產(chǎn)婦在母?乳喂養(yǎng)中?存在的問?題給予及?時(shí)指導(dǎo)。?（4）?做好__?__的咨?詢監(jiān)測工?作，預(yù)防?母嬰傳播?。（5?）加強(qiáng)孕?婦學(xué)校工?作，孕婦?學(xué)校環(huán)境?溫馨舒適?，努力拓?寬授課內(nèi)?容，根據(jù)?孕前期、?孕中期、?孕晚期、?產(chǎn)褥期及?新生兒期?的特點(diǎn)與?保健教育?知識，每?月___?_日授大?課一次，?滾動(dòng)循環(huán)?，并做好?登記。?（三）加?強(qiáng)母乳喂?養(yǎng)措施的?落實(shí)1?、大力宣?傳母乳喂?養(yǎng)的好處?，將母乳?喂養(yǎng)的好?處制成宣?傳資料，?圖片及電?教片融入?日常生活?中，使之?通俗易懂?，易于推?廣落實(shí)。?2、在?硬件建設(shè)?上予以高?度支持，?完善配奶?間，添置?電冰箱、?微波爐及?教學(xué)用的?娃娃及_?___模?型。3?、認(rèn)真落?實(shí)愛嬰醫(yī)?院的相關(guān)?制度：如?《促進(jìn)母?乳喂養(yǎng)成?功的十條?措施》《?國際母乳?代用品銷?售手則》?及本院的?《母乳喂?養(yǎng)規(guī)定》?等。4?、制定母?乳喂養(yǎng)復(fù)?訓(xùn)和培訓(xùn)?計(jì)劃：?（1）產(chǎn)?科、兒科?在職人員?每年完成?3小時(shí)以?上有關(guān)母?乳喂養(yǎng)知?識的復(fù)訓(xùn)?。（2?）重點(diǎn)科?室（產(chǎn)科?、新生兒?科）在完?成醫(yī)院8?小時(shí)以上?的培訓(xùn)外?，由各科?技術(shù)指導(dǎo)?組再行強(qiáng)?化技能培?訓(xùn);（?3）產(chǎn)科?、兒科新?上崗醫(yī)護(hù)?人員由科?主任、護(hù)?士長講課?，時(shí)間不?少于18?小時(shí);?（4）其?他科室科?室新上崗?人員及進(jìn)?修、實(shí)習(xí)?生的培訓(xùn)?時(shí)間由醫(yī)?務(wù)科、護(hù)?理部安排?，時(shí)間不?少于8小?時(shí);（?5）在完?成普訓(xùn)和?重點(diǎn)培訓(xùn)?后，進(jìn)行?考試考核?，成績與?科室獎(jiǎng)金?掛鉤，專?題合格者?方能上崗?。5、?產(chǎn)嬰?yún)^(qū)每?日進(jìn)行母?乳喂養(yǎng)公?休座談會(huì)?一次，責(zé)?任護(hù)士指?導(dǎo)每個(gè)產(chǎn)?婦掌握正?確的哺乳?技巧。內(nèi)?容：講課?、放錄像?、發(fā)宣傳?小冊子、?角色扮演?、個(gè)別咨?詢。6?、將有關(guān)?愛嬰醫(yī)院?管理相關(guān)?規(guī)定或母?乳喂養(yǎng)知?識納入產(chǎn)?科、新生?兒科的入?院告知書?、護(hù)理常?規(guī)、護(hù)理?記錄、崗?位職責(zé)、?環(huán)節(jié)質(zhì)控?、健康宣?教等內(nèi)容?中。7?、有專人?負(fù)責(zé)隨訪?工作，設(shè)?24小時(shí)?服務(wù)，承?擔(dān)母乳喂?養(yǎng)知識的?咨詢工作?并做好記?錄。8?、制定有?關(guān)母乳喂?養(yǎng)工作的?各項(xiàng)工作?常規(guī)和制?度，重點(diǎn)?科室（產(chǎn)?科、新生?兒科）人?員要求掌?握并按照?制度與常?規(guī)實(shí)施，?護(hù)理部隨?機(jī)抽查，?并做好記?錄。9?、積極開?展新生兒?疾病篩查?和聽力篩?查，篩查?率達(dá)規(guī)定?要求。?10、及?時(shí)更新母?乳喂養(yǎng)的?知識，在?婦產(chǎn)科、?兒科門診?、產(chǎn)科、?兒科病房?張貼“雙?十條”及?醫(yī)院母乳?喂養(yǎng)的措?施宣傳標(biāo)?語、版畫?等，打印?有關(guān)母乳?喂養(yǎng)知識?的健康教?育處方發(fā)?放給孕、?產(chǎn)婦。?11、制?定有效的?監(jiān)督評價(jià)?機(jī)制，實(shí)?行獎(jiǎng)懲分?明，愛嬰?醫(yī)院管理?領(lǐng)導(dǎo)小組?不定期進(jìn)?行督導(dǎo)檢?查，提出?整改措施?并組織落?實(shí)。（?四）產(chǎn)房?增設(shè)導(dǎo)樂?式分娩、?嬰兒撫觸?、嬰兒游?泳、開展?早吸吮，?嬰兒隨母?親在產(chǎn)房?觀察2小?時(shí)后同步?進(jìn)入母嬰?同室，由?護(hù)理部產(chǎn)?房技術(shù)指?導(dǎo)組負(fù)責(zé)?。（五?）在接受?上級復(fù)核?的基礎(chǔ)上?進(jìn)一步完?善各項(xiàng)工?作，隨時(shí)?準(zhǔn)備接受?上級愛嬰?醫(yī)院復(fù)核?。醫(yī)院?年終工作?小結(jié)范文?（六）?作為一名?醫(yī)院__?__，每?天的工作?極其瑣碎?，有咨詢?分診，有?陪診送診?，有溝通?協(xié)調(diào)，有?電話隨訪?，甚至還?有幫患者?釘扣子等?針頭線腦?的小事。?雖然，這?些小事都?很不起眼?，但是做?好了，就?能讓患者?從中得到?極大的方?便、愉悅?和欣慰，?進(jìn)而增加?對醫(yī)院的?好感和信?任;做不?好就會(huì)影?響到患者?對醫(yī)院服?務(wù)質(zhì)量的?評價(jià)，進(jìn)?而破壞醫(yī)?院的整體?服務(wù)形象?。不過?工作時(shí)間?長了，一?方面有人?對客服工?作不屑一?顧，認(rèn)為?這個(gè)工作?既沒有技?術(shù)含量，?也不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益?，又瑣碎?又辛苦，?沒出息;?另一方面?，如果沒?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?服務(wù)人員?的激情也?很容易被?消磨在日?復(fù)一日的?平凡小事?中，而激?情是最可?貴的服務(wù)?特質(zhì)，服?務(wù)失去了?激情就象?人類失去?了靈魂。?找到制約?客服工作?發(fā)展的問?題和差距?后，我們?著力在創(chuàng)?新理念和?創(chuàng)新制度?上做文章?。一、?樹立新理?念，提高?客服人員?的職業(yè)自?豪感和責(zé)?任感。?其實(shí)做一?名合格服?務(wù)人員并?不容易，?需要具備?溝通、協(xié)?調(diào)、共情?等各種能?力，以及?醫(yī)學(xué)、保?健、營銷?等各種知?識，最重?要的是象?護(hù)理學(xué)先?驅(qū)南丁格?爾一樣，?勇于獻(xiàn)身?事業(yè)，具?有全心全?意為病患?服務(wù)的精?神。1?、為患者?服務(wù)，就?要做患者?手中一把?“金鑰匙?”?！?金鑰匙”?，是國際?通行的旅?館業(yè)授予?優(yōu)秀服務(wù)?人員的榮?譽(yù)，他意?味著無所?不知、無?所不能，?是顧客的?一張“綠?卡”，是?服務(wù)人員?服務(wù)質(zhì)量?和個(gè)人信?譽(yù)的金標(biāo)?準(zhǔn)，“金?鑰匙”的?擁有數(shù)量?，也成為?酒店服務(wù)?水平的注?解?？头?人員就猶?如醫(yī)院交?到患者手?中的一把?“金鑰匙?”：患者?來就診，?我們是接?待員;患?者來咨詢?，我們是?咨詢員;?患者行動(dòng)?不便，我?們是陪診?員;患者?對服務(wù)不?滿，我們?是協(xié)調(diào)員?;對帶孩?子的，我?們是保育?員，對外?來參觀的?，我們是?解說員。?總之，?這把“金?鑰匙”，?就是要千?方百計(jì)滿?足患者需?求，用真?心付出和?真誠服務(wù)?開啟患者?的心門，?贏得患者?的信任。?記得有一?位邱先生?，因單位?有事，出?院結(jié)賬后?未及時(shí)取?走ct片?子，衛(wèi)生?員不了解?情況，打?掃時(shí)順手?清理一空?。時(shí)隔數(shù)?日，邱先?生對我們?提及此事?，雖未報(bào)?任何希望?但遺憾之?情溢于言?表，體會(huì)?到患者的?心情和難?處，我們?進(jìn)行了積?極聯(lián)系，?后來在科?室主任的?全力配合?下，為患?者重新洗?印了ct?片，邱先?生對此十?分滿意。?2、為?患者服務(wù)?，就要做?患者考不?倒、問不?住的醫(yī)院?“活字典?”。作?為醫(yī)院服?務(wù)的第一?站，我們?每天都要?接觸到上?千名年齡?不同、性?格各異的?人，如何?讓這些問?題形形色?色，需求?各不相同?的人希望?而來滿意?而歸，是?對客服人?員耐心和?智慧的考?驗(yàn)。我們?不僅要熟?知醫(yī)院的?歷史、文?化、特色?技術(shù)及設(shè)?備力量，?還要熟悉?科室的專?業(yè)、診治?范圍、特?色及專家?特點(diǎn)，甚?至要了解?省會(huì)其他?醫(yī)院的醫(yī)?療特色。?當(dāng)我們在?非常短的?時(shí)間內(nèi)，?通過自己?得體的言?談，廣博?的知識，?滿足了他?們的需求?，贏得了?他們的信?任和認(rèn)可?，他們就?會(huì)用自己?就醫(yī)的選?擇告訴我?們：客服?是架起患?者與醫(yī)院?的橋梁，?他們是對?醫(yī)院信任?和認(rèn)可的?。記得我?們接待一?位椎管狹?窄病人，?因?yàn)槭鞘?診，我們?推薦他到?骨科檢查?確診，確?診后，病?人不愿意?手術(shù)治療?，想到別?的醫(yī)院看?看，于是?我們便介?紹了我院?的按摩科?和中醫(yī)科?，最后病?人選擇了?按摩治療?，一段時(shí)?間后療效?顯著，病?人十分滿?意;還有?一次，一?位腎結(jié)石?患者欲來?我院碎石?，雖然我?院沒有碎?石設(shè)備，?但是我們?根據(jù)患者?的個(gè)人需?求，向他?分別介紹?了市內(nèi)名?氣和離家?最近的兩?家醫(yī)院，?患者十分?認(rèn)可我們?這種認(rèn)真?求實(shí)的態(tài)?度。3?、為患者?服務(wù)，就?要做溝通?醫(yī)患感情?的“連心?橋”。?由于醫(yī)療?服務(wù)的專?業(yè)性和特?殊性，以?及醫(yī)患信?息的不對?稱性，患?者容易對?醫(yī)護(hù)人員?求全責(zé)備?，醫(yī)護(hù)人?員也會(huì)對?患者的不?理解產(chǎn)生?失望、委?屈等情緒?，這個(gè)客?服人員能?力。到目?前為止，?沒有一個(gè)?培訓(xùn)客服?人員的專?門機(jī)構(gòu)或?課程，而?客服培訓(xùn)?又與醫(yī)療?、護(hù)理知?識培訓(xùn)要?求存在一?定區(qū)別，?為了提高?客服工作?成效，我?們從培訓(xùn)?內(nèi)容、培?訓(xùn)時(shí)間、?考核要求?等方面做?出了細(xì)化?規(guī)定。?二、完善?管理標(biāo)準(zhǔn)?，提高客?服工作成?效。為?了規(guī)范管?理，提高?客服人員?的業(yè)務(wù)水?平，我們?制定并實(shí)?行了內(nèi)部?崗位輪換?、___?_和工作?日志撰寫?等制度，?雖然因?yàn)?崗位不同?，責(zé)任差?異，帶來?暫時(shí)的人?員業(yè)務(wù)不?熟、管理?者任務(wù)加?重等困難?，但是我?們相信暫?時(shí)的困難?會(huì)帶來長?久的效益?。三、?完善考核?標(biāo)準(zhǔn)，提?高客服工?作激情。?為打破?干多干少?干好干壞?一個(gè)樣的?狀態(tài)，在?完善崗位?職責(zé)、服?務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，?我們參考?國際通用?的平衡計(jì)?分卡，制?定了兼顧?財(cái)務(wù)目標(biāo)?、客戶目?標(biāo)、管理?目標(biāo)及個(gè)?人學(xué)習(xí)成?長目標(biāo)四?方面的考?核辦法，?目前正在?試用階段?。通過“?雙創(chuàng)雙樹?”活動(dòng)的?開展，讓?我們在總?結(jié)工作的?過程中找?到了差距?，在樹立?坐標(biāo)的思?考中發(fā)現(xiàn)?了價(jià)值，?在創(chuàng)新工?作的探索?中得到了?肯定，全?面提升了?服務(wù)意識?、服務(wù)能?力、服務(wù)?形象和思?想境界。?醫(yī)院年?終工作小?結(jié)范文（?七）_?___年?我院在縣?委、縣政?府和衛(wèi)生?行政部門?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和指導(dǎo)?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，以?____?和___?_為指導(dǎo)?，深入開?展中醫(yī)院?管理年、?安全生產(chǎn)?年、積極?推進(jìn)“干?部作風(fēng)建?設(shè)”和創(chuàng)?先爭優(yōu)活?動(dòng)，堅(jiān)持?以病人為?中心、以?質(zhì)量為核?心，加強(qiáng)?管理、改?善服務(wù)、?取得了良?好社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。門?診工作量?達(dá)到__?__人次?，收治住?院病人_?___人?次，分別?較去年同?期增長_?___%?和___?_%，業(yè)?務(wù)流水收?入達(dá)到_?___萬?元，較去?年同期增?長___?_%，醫(yī)?療服務(wù)滿?意率達(dá)_?___%?，無醫(yī)療?事故發(fā)生?。一、?加強(qiáng)醫(yī)院?科學(xué)管理?，兩個(gè)效?益再上新?臺階。?（一）認(rèn)?真對照“?河北省中?醫(yī)醫(yī)院管?理評價(jià)指?南細(xì)則”?開展自查?和考評，?抓好__?__項(xiàng)核?心制度和?科室工作?的持續(xù)性?改進(jìn)措施?的落實(shí)，?進(jìn)一步強(qiáng)?化院、科?質(zhì)量管理?體系。堅(jiān)?持由院領(lǐng)?導(dǎo)帶隊(duì)，?職能科室?及技術(shù)骨?干參與的?環(huán)節(jié)質(zhì)量?與終末質(zhì)?量周檢查?、月考評?制度及院?科兩級質(zhì)?控工作，?每月發(fā)布?質(zhì)控信息?通報(bào)，嚴(yán)?格獎(jiǎng)懲。?先后制定?出臺了《?住院病案?質(zhì)量管理?制度》、?《手術(shù)安?全核查制?度》以提?高病案甲?級率和手?術(shù)醫(yī)療安?全。代表?河北省接?受國家中?醫(yī)藥管理?局醫(yī)院管?理年的檢?查評估。?檢查評估?組對我院?發(fā)揮中醫(yī)?藥特色優(yōu)?勢的措施?、人員配?備、臨床?科室建設(shè)?、重點(diǎn)專?科建設(shè)、?中藥藥事?管理、中?醫(yī)藥文化?建設(shè)等_?___項(xiàng)?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行了實(shí)?地檢查并?給予較高?評價(jià)。?（二）繼?續(xù)抓好衛(wèi)?技人員“?三基”培?訓(xùn)和骨干?培養(yǎng)。組?織開展了?專題業(yè)務(wù)?講座6場?次，先后?派出__?__余名?衛(wèi)技人員?外出參加?專題學(xué)術(shù)?（會(huì)議）?講座學(xué)習(xí)?，選送婦?科、病理?、麻醉、?____?光等__?__名衛(wèi)?技人赴省?二院進(jìn)修?深造?！?蟲花祛瘀?止痛膠囊?”治療軟?組織損傷?的臨床研?究科研成?果，獲邢?臺市科技?進(jìn)步三等?獎(jiǎng)，醫(yī)務(wù)?人員撰寫?發(fā)表國家?級醫(yī)學(xué)論?文6篇。?（三）?加強(qiáng)科室?建設(shè)、更?新醫(yī)療設(shè)?備、促進(jìn)?項(xiàng)目開展?。今年以?來，自籌?資金__?__余萬?元，為檢?驗(yàn)科購置?了全自動(dòng)?血凝儀、?全自動(dòng)5?分類血細(xì)?胞分析儀?；為病理?科購置了?自動(dòng)染色?機(jī)；為放?射科更新?了CR以?及遙控胃?腸數(shù)字化?系統(tǒng)；為?CT室更?換了激光?像機(jī)；為?放療室更?換新鈷源?；為功能?科購置肺?功能檢測?儀，為針?灸理療科?購置了光?電治療儀?、經(jīng)絡(luò)導(dǎo)?平儀、磁?振熱治療?儀等設(shè)備?，為五官?科購置五?官檢查和?弱視治療?設(shè)備，為?臨床科室?購置了胰?島素泵、?經(jīng)皮黃疸?儀、嬰兒?培養(yǎng)箱等?設(shè)備提高?了醫(yī)技檢?查質(zhì)量，?增加了項(xiàng)?目開展。?創(chuàng)傷科開?展椎體成?型術(shù)治療?壓縮性骨?折，婦產(chǎn)?科開展了?宮頸癌根?治術(shù)，口?腔科依托?專家支持?開展微創(chuàng)?拔牙技術(shù)?和口外手?術(shù)，心內(nèi)?科成功搶?救一例心?源性猝死?病人，進(jìn)?一步提高?了診療水?平和兩個(gè)?效益，診?斷符合率?達(dá)到__?__%，?床位使用?率達(dá)到_?___%?，各科工?作量均較?去年明顯?增加，流?水收入突?破___?_萬元?二、強(qiáng)化?中醫(yī)內(nèi)涵?建設(shè)，努?力突出中?醫(yī)特色。?（一）?今年以來?，醫(yī)院先?后組織相?關(guān)專業(yè)人?員赴廣西?柳州市中?醫(yī)院參觀?學(xué)習(xí)脾胃?病?？平?設(shè)經(jīng)驗(yàn)，?赴山東榮?成中醫(yī)院?參觀學(xué)習(xí)?腰腿痛專?科建設(shè)經(jīng)?驗(yàn)，赴邯?鄲涉縣中?醫(yī)院參觀?學(xué)習(xí)全國?中醫(yī)先進(jìn)?縣創(chuàng)建經(jīng)?驗(yàn)、開闊?視野、增?強(qiáng)?？平?設(shè)的信心?。（二?）制定出?臺了《發(fā)?揮中醫(yī)藥?特色優(yōu)勢?的若干意?見》，編?輯印發(fā)了?國家中醫(yī)?藥管理局?的___?_個(gè)文件?，認(rèn)真組?織學(xué)習(xí)，?每個(gè)臨床?科室確定?____?個(gè)?？疲?專?。╉?xiàng)?目并確定?一名學(xué)科?帶頭人，?今年皮膚?病?？?、?頸肩腰腿?痛?？票?市局確定?為市級重?點(diǎn)中醫(yī)專?科，新建?了睡眠障?礙?？?。?將中藥飲?片使用率?首度列入?科室質(zhì)控?內(nèi)容，不?達(dá)標(biāo)者給?予通報(bào)處?罰，同時(shí)?將其列入?對中醫(yī)藥?人員的年?度考核內(nèi)?容，凡達(dá)?不到醫(yī)院?考核標(biāo)準(zhǔn)?____?%者，不?予晉升上?一級專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?并在年終?考核時(shí)要?給予處罰?。飲片使?用率較上?年同期增?長了__?__%。?（三）?召開了院?內(nèi)中醫(yī)專?科（專病?）研討會(huì)?，就如何?開展好專?科建設(shè)進(jìn)?行了交流?與研討，?相互借鑒?專科建設(shè)?經(jīng)驗(yàn)與做?法。此外?，今年以?來，各臨?床科室配?備常用中?醫(yī)治療器?具，建立?專用登記?本，積極?開展非藥?物中醫(yī)治?療常見病?、多發(fā)病?。中風(fēng)專?科開展中?藥足浴熏?洗，穴位?埋線；脾?胃病?？?開展藥物?敷貼、艾?灸；疼痛?科開展小?針刀；理?療科開展?膏藥敷貼?；皮膚科?開展中藥?面膜、中?藥香囊、?中醫(yī)治療?率有了一?定的提高?。（四?）認(rèn)真抓?好中醫(yī)藥?硬件設(shè)施?建設(shè)，按?照上級相?關(guān)要求，?今年以來?，擴(kuò)建中?藥調(diào)劑室?____?平方米，?擴(kuò)大中藥?煎藥室_?___平?方米，完?成中藥、?西藥、中?成藥三庫?分設(shè)，更?換了新型?儲藏設(shè)備?，完善各?項(xiàng)工作制?度。中醫(yī)?診療設(shè)備?數(shù)量基本?達(dá)到上級?的要求。?（五）?部分?？?（專?。?建設(shè)項(xiàng)目?取得較好?的成效。?頸肩腰腿??？撇捎?藥物、介?入、手術(shù)?等綜合療?法接診縣?內(nèi)外病人?____?余人次，?創(chuàng)收__?__余萬?元，皮膚?病?？撇?用中西結(jié)?合治療各?類皮膚病?人___?_余人次?，創(chuàng)收達(dá)?____?余萬元，?在縣內(nèi)外?形成了一?定的影響?力，?？?項(xiàng)目初具?規(guī)模。糖?尿病?？?依托專家?開展每月?一次糖尿?病日以及?健康宣教?，管理病?人___?_余人，?睡眠障礙?專科建立?____?個(gè)多月來?，診治病?人___?_余人次?，取得較?好的社會(huì)?經(jīng)濟(jì)效益?。三、?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，不斷改?進(jìn)服務(wù)工?作。（?一）醫(yī)院?設(shè)立專職?導(dǎo)醫(yī)，為?行動(dòng)不便?病人免費(fèi)?提供輪椅