一周工作總結(jié)13篇

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工作千頭萬緒，有些地方只能有照看它的地方?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利、失敗、美好、苦惱。過去一周，在領(lǐng)導和團隊的關(guān)心和領(lǐng)導下，在同事們的全力支持下，我的工作力量進一步提高，目前一周的工作總結(jié)如下。

聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)合公司營業(yè)廳前臺工作，與客戶接觸，需要協(xié)調(diào)的事情許多，有正常支付、業(yè)務(wù)處理等，用戶接待、業(yè)務(wù)執(zhí)行、關(guān)系協(xié)調(diào)、沖突解決、詢問、投訴接收等也起著重要作用。

本周各方面都有了很大的提高。在處理業(yè)務(wù)和解決客戶問題方面積累了許多閱歷，能準時精確地為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自我，堅持劇烈的義務(wù)心，慎重的工作看法，良好的心態(tài)。不斷加強工作學習，努力提高工作水平和協(xié)調(diào)力量。在工作中熱忱服務(wù)，以誠相待，轉(zhuǎn)變心愿。以一點一點的細致工作贏得顧客的信任。

這么多事情肯定有這個必要的問題。主要有幾個。

1、業(yè)務(wù)學習和系統(tǒng)運行緩慢。

與其他售貨員相比，我的學習速度的確很慢。其中有客觀的困難，但更多的是自我主管的緣由。在今后的工作中，要學習的東西許多，要應(yīng)對自己的高標準，提出嚴格的要求，盡快把握新的學問和技能。約翰肯尼迪。

二、對寧波方言要進一步加強把握

雖然在XXX度過了許多年，但由于自學寧波語意識缺乏，許多伴侶和親戚會說一般話，所以最終4年聽懂寧波語不是問題，但與老顧客溝通時不會說寧波語，所以對方一般話聽力不好，給溝通帶來了困難。在今后的工作中，寧波也是比較重要的技術(shù)，因此要引起自我重視。

三、一些服務(wù)規(guī)范還不在原位。

例如，歌曲收集、微笑、款待客人等看起來像是詳情問題，但事實上與營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象有關(guān)。有時這些服務(wù)規(guī)范不是我完全做的，而是在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下做的。我還熟悉到并改善了這些規(guī)范的重要性。

四、還要加強工作的條理

有時在顧客比較多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學會對工作做出合理的支配。

一周工作總結(jié)篇2

7月――裝載著我太多寶貴的經(jīng)受和記憶，注定會被嚴肅的寫入我的青春史冊，或許會在許多年以后的某次聚會或某個清靜的午后被細細的回憶起來?？偪床磺鍟r間經(jīng)過時的軌跡，總想抓住些青春留下的痕跡，所以拼盡全力的去生活、去工作，為在所剩不多的青春里譜寫無悔的贊歌。

揮別了青澀的校內(nèi)、熙攘的小吃街和商務(wù)中心里香甜的鮮奶泡芙，為了更好的投入工作，一再遲疑之后確定把家安到了市區(qū)，新的環(huán)境、新的伴侶、新的生活節(jié)奏，對于將來更多了幾許的期盼和希望。經(jīng)過幾天漫長的等待，7月12號最終正式上崗工作，開頭了我在楊森公司的實習之路，也算實現(xiàn)了高校的一大幻想――進入一家世界五百強企業(yè)工作。

第一周的工作，在興奮、緊急、擔心、快樂、失落等各種冗雜的心情中不知不覺的結(jié)束了。體驗了許多，學到了許多，想說的也許多，但真正想要靜下來好好總結(jié)下，卻發(fā)覺有些內(nèi)在的成長不是僅僅用文字就能真正表達的。

由于還沒有真正進入到醫(yī)院中去實踐，所以，這一周相對來說還是比較輕松的，主要就是在家里學習產(chǎn)品及相關(guān)疾病的學問，還有就是去參與小組會議，學術(shù)會議以及周五的小組學習。所以這一周的收獲主要在于思想和觀念上的成熟和轉(zhuǎn)變。

首先，對于學問學習的新熟悉。之前的我始終認為，作為一個銷售人員，敏銳的知覺和純熟的銷售技巧是最最重要的。但經(jīng)過一星期的自我學習和主管的教育后，讓我發(fā)覺在醫(yī)藥營銷行業(yè)中，相關(guān)產(chǎn)品及疾病學問等學術(shù)的把握是最最重要的，可以說它是一座營銷大樓的地基，而其他的如銷售技巧或客戶關(guān)系處理等則是地基上的建筑，只有對于產(chǎn)品和相關(guān)領(lǐng)域?qū)W問把握的非常的嫻熟了，上面的建筑才能穩(wěn)穩(wěn)的立住。其次是對于工作環(huán)境的熟識和了解。第一個星期，對于工作上的一切都布滿了新奇和奇怪???。周二的小組會議，周三的ICU專題學術(shù)會議以及周五的學習會議，讓我初步熟悉了公司的幾個同事，人都很不錯也很隨和，特殊是主管、林老師和野哥，給了我許多的關(guān)心，也教了我不少學問，滿心的尊敬和感謝。只是，剛踏入工作崗位的我，許多東西都不會，在他們面前沒什么自信，也不敢多說什么，本來開朗的我變得有些靜默。

周三的ICU專題學術(shù)會議，讓我第一次見識和參加了一場醫(yī)學的專題學術(shù)會議。記憶深刻的是在會議期間，主管和林老師親自對我的教育，關(guān)于行業(yè)的學問，關(guān)于會議的組織，關(guān)于對我的盼望和目標，讓我成長不少，也讓我再次為能進這個公司實習而感到慶幸，由于有同事說只有楊森這樣的企業(yè)，才會接納我這樣一個毫無閱歷和基礎(chǔ)的高校生，而且能如此耐煩的來教育我一步步成長。由于之前在學校策劃進行過很多相關(guān)的大小型晚會活動，所以對于舉辦這種學術(shù)會議很感愛好，也盼望有一天能有機會親自組織一場。第一次和醫(yī)生們一起吃飯，發(fā)覺自己對于這個社會還太過于稚嫩，或許還有許多事情需要我自己去經(jīng)受過后才會更好的成長，也想起了圣經(jīng)上的一句教育"你要靈活如蛇，訓良如鴿子"。周五的小組學習，幾個資深的同事進行了ROLEPLAY，在從角色互換和實戰(zhàn)演練中心得體會，讓我見識到了醫(yī)藥行業(yè)營銷的專業(yè)性和技巧性，也看到了自己需要努力和奮斗的方向。

第一周的實習工作，太多的新奇體驗，太多的感動，太多的話想要共享和紀念。離開了熟識的校內(nèi)，更接近了繁華的市區(qū)和現(xiàn)實的社會，望著圍城般光怪陸離的城市，期盼著有一天可以成為一個問心無愧的實力派營銷人員，期盼著有一天可以靠自己的努力獲得別人的敬重和確定，期盼有一天可以在這里找到屬于自己的美好好多好多的期盼，即使前方還有漫長的路途，盼望自己不要失去該有的信念和士氣。

一周工作總結(jié)篇3

這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找自己的客戶。

二、幫客戶預備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。

四、幫助張經(jīng)理進行銷售部人員的聘請工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要準時送到財務(wù)審核。

六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)導能夠第一時間知道我們部門的銷售狀況，讓員工能夠準時精確的做好銷控。

七、負責客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、幫助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領(lǐng)導支配的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不嫻熟簡單出錯，經(jīng)過一個多月的學習，讓我學到了許多，領(lǐng)導的栽培，同事的關(guān)心，讓我對自己的工作越來越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

五月的陽光洋溢著青春的激情，一群奔波于校內(nèi)每一個角落的青年隊伍又興師凱旋。一周的服務(wù)，我們再次滿載而歸。

一、服務(wù)小結(jié)

本周校內(nèi)內(nèi)不文明現(xiàn)象明顯削減，但也有個別同學行為不文明。我想只要我們志愿者連續(xù)努力、服務(wù)于校內(nèi)，用行動去感動他人，用真誠闡述文明，那么一個和諧、溫馨的校內(nèi)將呈現(xiàn)于世。我們?nèi)缃竦男?nèi)已經(jīng)到達了到處彰顯文明、到處顯露真情，我堅信，只要大家從生活的點滴小事做起，我們的校內(nèi)會更加美妙。

二、團隊任務(wù)小結(jié)

本周恰好是學校的“愛生周”，為了表示本隊同學對老師的一點敬意，經(jīng)本隊隊員建議確定對本級部各辦公室進行義務(wù)服務(wù)。班級組馬主任對我們的活動非常支持，并表示全力協(xié)作本隊工作的開展，對我們的做法非常欣賞。周六晚，全部集英隊隊員去辦公室義務(wù)服務(wù)(如清掃衛(wèi)生、整理辦公桌等)，全體老師對此做出了較高的評價，并盼望此類活動開展的更加廣泛。

三、隨感

這一周校內(nèi)內(nèi)的不文明現(xiàn)象少了許多，進而我們的工作壓力也削減了許多，工作很順當，我盼望校內(nèi)能保持這種進步，每天進步一點點。不久的將來，我們的校內(nèi)將會飄滿文明之風。

一周工作總結(jié)篇4

由于X部長的離職，我接手了他的工作，自接手工作以后我快速的投入到各項工作中。

集團行政部現(xiàn)共有五個人為了便于監(jiān)督管理，我們提出了“分工不分家，責任到個人的理念”，調(diào)整了職責分工，已通知到個人開頭執(zhí)行?，F(xiàn)將一周的工作狀況報告如下：本周兩次對生產(chǎn)部門查崗未發(fā)覺異樣。

依據(jù)工作需要隨時制作各類表格、文檔，同時完成領(lǐng)導、各部門交代的打印、復印等，對公司發(fā)放的通知、文件做到了準時的上傳下達。

對網(wǎng)絡(luò)維護確保了公司員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源，常常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。使公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定有效地工作。

去社保局辦理保險(轉(zhuǎn)移、終止、中斷等手續(xù))統(tǒng)一核定并審核職工的基本醫(yī)療保險、工傷等費用。審核工資，上報財務(wù)部。

在，閱讀簡歷，預約支配去應(yīng)聘人員進行面試、體檢。參與海南聘請會，保障生產(chǎn)需要。

是新加入公司的行政部的一員，由于對環(huán)境的不熟識在最初的工作中找不到頭緒，也由于怕出錯而過于謹慎。執(zhí)行了責任分工以后，盼望能盡快投入工作。

本周工作中存在自我放松的狀況，本職工作還需仔細負責。盼望大家在工作中，要揚長避短力求把行政工作做好。

一周工作總結(jié)篇5

在某某年上半年，從總體來講，日常的數(shù)據(jù)采集依舊占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依舊嚴格要求自己，在保證速度的同時做到精確錄入。在上半年，我參加了第一季度數(shù)據(jù)報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報告，我依舊不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級錯誤。

另外，在日常周工作之余，也向周某某學習了專刊考核方面的周工作?？己酥芄ぷ鲗ξ襾碚f并不生疏，由于以前曾經(jīng)也接觸過，考核規(guī)章簡化之后，上手更加簡單。主要是做到耐煩細致就不會出錯。

那么，本年度除日常周工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導要求，每日由廣告部渠道組供應(yīng)當日未到達名單，由李某某和我輪番在系統(tǒng)中查詢最終一次投放本報的時間。廣告部渠道組供應(yīng)名單并不細致，加大了查詢周工作的難度，盼望日后通過有效的溝通和溝通，雙方可以達成統(tǒng)一，提高周工作效率。

二、調(diào)研項目

人才聘請行業(yè)調(diào)研報告：年初，在報社領(lǐng)導的指示下，我和祁某某共同完成了人才聘請行業(yè)的專項調(diào)研報告。本次報告通過對全國人才聘請行業(yè)的認真討論，包括全國媒體人才聘請廣告投放狀況與沈陽地區(qū)媒體投放對比分析，沈陽地區(qū)自身聘請行業(yè)的特點以及報紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場等多個方面的深化分析，在金融危機的影響下，對某某年聘請行業(yè)狀況做出了有預見性的預報，并驗證了領(lǐng)導的想法。通過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學到了許多東西，也把握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日后撰寫某個行業(yè)的專項報告有肯定的關(guān)心。在這里感謝主任對我和祁某某的信任和指導。

某某某某電器調(diào)研項目：4月份，在領(lǐng)導的指示下，我們與某某某某電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問卷，個人認為，由于街頭攔訪形式比較特別，被訪者是在行走過程中，問卷題目應(yīng)當盡量短小簡潔。本次問卷題目一共26道題目，包括單項選擇、多項選擇以及復合題目，a4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時間。就日后的調(diào)研來看，個人認為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題，a4紙打印2張，訪問時間掌握在5-8分鐘左右為宜。過長會導致被訪者的厭煩心情，在問卷的最終簡單任憑糊弄了事，影響調(diào)研的精確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過全體項目人員的努力，本次調(diào)研項目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，到達預期要求。

版面監(jiān)測調(diào)研：4月份，與某某某某市場討論公司合作開展了“某某年第一期版面監(jiān)測調(diào)研項目”。針對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實精確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎(chǔ)上增加了定性討論與版面的直觀對比，對各部們領(lǐng)導解讀報告起到肯定的作用。

客戶滿足度調(diào)研：6月末，在集團要求下，和祁某某一起完成了《某某年上半年客戶滿足度調(diào)研報告》，為經(jīng)營周工作考核供應(yīng)了肯定的數(shù)據(jù)根據(jù)。

發(fā)行調(diào)研：在某某年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場部進行，每月進行一周。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進行。就發(fā)行調(diào)研本身來說，個人認為，由于選擇攤點過少，每期報告不免單調(diào)重復，在某某年下半年應(yīng)當改良調(diào)研方式，不再單純進行要報銷報的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有打算的進行較為深化的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導意義。

三、活動協(xié)作與外出培訓

在上半年，市場部協(xié)作房產(chǎn)?？窟M行了“購房消費卷”活動，在活動結(jié)束之后，為領(lǐng)導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展現(xiàn)了華商晨報“購房消費卷活動”，并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進行了分析，得到了領(lǐng)導的認可。

另外，在5月末，在中心領(lǐng)導的指示下，深化討論了某某某某活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導下，撰寫了《某某某某某某某某》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的周工作的熟悉更加深刻，了解到自己的周工作思路要根據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。

在5月，我有幸赴北京參與了“市場討論基礎(chǔ)學問培訓”。本次培訓主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘Ｖ芄ぷ鞒Ｓ密浖xecl的同時，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件spss的基礎(chǔ)操作。這次學習機會對我來說相當寶貴，而這次培訓也對我日后的周工作有了很大的關(guān)心，盼望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依舊可以去學習參與，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)力量。

四、展望

從事數(shù)據(jù)周工作已經(jīng)是第四個年頭了，各類調(diào)研項目也開展了許多，如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查討論中更加深造自己，將是我某某年下半年的周工作重點。

我想，下半年的周工作中，除了進行各種調(diào)研項目意外，也要在撰寫各種常規(guī)數(shù)據(jù)報告的同時適當?shù)倪M行專一行業(yè)的深度分析討論。

一周工作總結(jié)篇6

經(jīng)過這一周充實而又勞碌的工作時間，我信任許多人和我都有一樣的感受。雖然說在一周的時間并不短，但是作為公司的新人已經(jīng)結(jié)束了上周的培訓，如今轉(zhuǎn)而開頭進行團隊進行上崗前的實戰(zhàn)了。這也就意味著大家需要不斷地鼓起精神，不斷的充實自己，只有這樣才能夠盡快的融入到公司的團隊里面。對于我個人來講，可能前期的工作性質(zhì)和這有肯定的距離，所以我需要學習的地方依舊有很多的。

首先，這周的工作任務(wù)主要還是聘請人員。根據(jù)公司的規(guī)定，每位主管可以聘請六名員工。通過對聘請簡歷的心頭總結(jié)，我在這周一共撥打了電話，大約有70次左右，其中意向人員有30人，可是最終參與面試并且通過的只有三人而已。由于年關(guān)將至，很多人都盼望在年關(guān)的時候能夠增加自己的收入，所以對于工作轉(zhuǎn)換的印象并不是很大。除了這一個以外，我信任最大的緣由就是由于我們公司的培訓班是在半個月以后才開辦的。這個消息對于他們來說，也就意味著他們這些聘請來的員工要等到半個月以后才能夠參與新人的培訓班。也正是由于這些諸多緣由才導致了大批人員的流失。所以，為了應(yīng)對聘請人員這些問題，我進行了合理的方案。這些備案里面的內(nèi)容將會作為聘請工具，以凸顯出我們公司在人員聘請過程中具有的高度全都性以及嚴格管理。

其次就是我們公司的新產(chǎn)品即將要向市場上推廣。在推廣之前，作為公司的員工肯定要熟識產(chǎn)品的認知。除了這些以外，還要對之前的產(chǎn)品做出對比，我們在推廣的時候也應(yīng)當著重突出新產(chǎn)品的優(yōu)點特點，描述給有意向的客戶伴侶。對于我們自己的產(chǎn)品，我們肯定要有充分的信念，對于我們公司的品牌要有充分的確定。這樣在給客戶伴侶們描述的時候才能夠更好的傳遞。

一周工作總結(jié)篇7

一、銷售任務(wù)完成分析：

這周完成銷售是*****元完本錢周任務(wù)的66.7%。未能完本錢周銷售任務(wù)，天氣突然降溫使藥店的客流削減了一大半，我們也在主動的找緣由，和藥店的店經(jīng)理也溝

通了，他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到如今的2萬5，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售，利用這些時間我們把3個月沒有來過的vip會員做了回訪，好幾位都說這月忙在外地呢，而且有幾位以前用的我們的護膚品挺好的，在這個季節(jié)竟然過敏，我們也一一為他們見解了緣由并邀請有時間來店具體介紹。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人，而在這周幾乎每天都有過敏的消息。

二、會員狀況分析：

本周新增會員31位，老會員回顧來了50位總消費了*****元。這周我們店老會員有所下降。而且這月來領(lǐng)生日禮盒的會員都消費很低，由于他們都是去年我們剛開業(yè)辦的會員，對我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠，我簡潔的問了一下，他們也不說好也不說不好，我都一一為他們又見解了一下。并且給了新款的試用裝，信任他們還會回到我們的隊伍里來的，這周的新會員的客單價有所下降，主要由于天氣太冷都不愿做體驗，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試。我們會在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售，做好每一個顧客的333回訪，爭取12月份也會完成銷售任務(wù)。

三、店內(nèi)人員和成列的變動：

店內(nèi)人員和陳設(shè)沒有大的變動

一周工作總結(jié)篇8

事情千頭萬緒，難免有些地方會有照看它的地方。回顧在營業(yè)廳的工作，有勝利、失敗、歡樂、苦惱。過去一周，在領(lǐng)導和團隊的關(guān)心和指導下，在同事們的全力支持下，我的工作力量進一步提高，如今一周的工作總結(jié)如下。

聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)合公司營業(yè)廳前臺工作，與客戶接觸，需要協(xié)調(diào)的事情許多，正常付費、業(yè)務(wù)處理等，對用戶接待、業(yè)務(wù)執(zhí)行、關(guān)系協(xié)調(diào)、沖突解決、詢問、投訴接收等也起著重要作用。

這周各方面都有了很大的提高。處理業(yè)務(wù)和解決客戶問題積累了許多閱歷，能準時精確地為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自我，堅持劇烈的義務(wù)心，慎重的工作看法，良好的心態(tài)。不斷加強工作學習，努力提高工作水平和協(xié)調(diào)力量。在工作中，熱忱服務(wù)，以誠相待，轉(zhuǎn)變心愿。以一點一點的細致工作贏得顧客的信任。

這么多事情的工作肯定有這個必要的問題。主要有幾個。

一、業(yè)務(wù)學習和系統(tǒng)運行緩慢。

與其他售貨員相比，我的學習速度的確很慢。其中有客觀的困難，但更多的是自我主觀的緣由。在今后的工作中，要學習的東西許多，要應(yīng)對自己的高標準，提出嚴格的要求，盡快把握新的學問和技能。約翰肯尼迪。

二、對寧波方言要進一步加強把握

雖然在XXX度過了許多年，但由于缺乏自學寧波語的意識，許多伴侶、親戚說一般話，所以最終4年聽懂寧波語不是問題，但與老顧客溝通時，由于自己不會說寧波語，所以對方的一般話聽力不好，給溝通帶來了一些困難。在今后的工作中，寧波語也是比較重要的技術(shù)，應(yīng)當引起自我重視。

三、部分服務(wù)規(guī)格還不在原位。

例如，歌曲收集、微笑、款待客人等看起來像是詳情問題，但事實上與營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象有關(guān)。有時這些服務(wù)規(guī)范不是我完全做的，而是在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下做的。我還熟悉到并改善了這些規(guī)范的重要性。

四、還要加強工作的條理

有時在顧客比較多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作做出合理的支配。

一周工作總結(jié)篇9

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導及班組的關(guān)心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作本領(lǐng)有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的提高、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自我，堅持很強的職責心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必定存在這必需的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自我主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應(yīng)對自我高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。

二、對于寧波方言應(yīng)進一步加強把握

雖然在XXX度過了好多年，但由于自我學習寧波話的意識不夠，加之伴侶，親戚多為講一般話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自我不懂講寧波話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自我重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改善。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情景下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的支配。

一周工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年已來臨，回首20xx年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。作為一名店長我深感責任重大，多年來的工作經(jīng)受讓我明白，對于一個零售藥店要想更高的提升藥店經(jīng)濟效益，首先必需得有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的專業(yè)學問，要專心去觀看，專心去與顧客溝通。

詳細歸納以下幾點：

1仔細貫徹公司經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋梁作用。

2做好店員的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的主動性，增添店內(nèi)員工的分散力。

3通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，有的放矢。

4以身作則，做好店內(nèi)員工的表率。向店員灌輸公司企業(yè)文化，做事情要從公司整體利益動身。

5靠周到而細致的服務(wù)區(qū)吸引顧客，發(fā)揮我們的主動性和創(chuàng)作性。

6處理好部門間的合作，上下級之間的工作協(xié)作關(guān)系，少一些牢騷，多一些熱忱。客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

20xx隨著新的GSP達標我們店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化科學化，管理手段的提升對我們提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項經(jīng)營指標，新的一年開頭了，我們將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)營好我們店。

*******店

20xx年1月12日

一周工作總結(jié)篇11

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么勞碌，雖然總是重復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐煩、細心、克制心情的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最珍貴的東西。每天一工作，似乎就不能停下來，總是有那么多人來開票，有時還排了好長的隊，這時就會消失一些埋怨，一些心情，一些錯誤。這也是最能考驗自己心情的時候，總是提示自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。剛開頭，由于不嫻熟和對一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經(jīng)過一周的工作，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解漸漸加深，工作的效率也有了肯定的提高。為了能快速嫻熟把握相關(guān)技巧就得多開一些票，多遇到一些問題，既然在開票速度方面比較慢，只能延長自己坐在那里的開票時間：來早一些，中午不休息，人少的時候盡量攬給自己開等。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向同事請教問題，當然也會給自己帶來思索。

二、工作環(huán)境的感受

對于公司的工作環(huán)境，自己還是滿足的，雖然沒有寬敞光明的辦公場所，沒有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氣氛讓自己感到舒服，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的力量。剛來的第一天，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領(lǐng)導，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓舞，盼望以后能從他們的身上得到一些指教，對工作的，對人生的'。開票處的同事待我特別熱心，工作中遇到的一些問題，他們都耐煩的幫我解答，有時消失錯誤，他們就會鼓舞我：漸漸來，別急！嫻熟了就好了。有時工作緊急，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。xx每天的顧客流量特別大，開票處每天要面對各式各樣不同性格，不憐憫緒的商戶來開票，自己的心情也會隨著他們的心情而波動，人來人往，使得工作環(huán)境又顯得有點緊急。

三、工作崗位的熟悉

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心一般票開票處的開票員，每天為商戶代開他們客戶所需要的一般#5@p。崗位最需要的是耐煩和細心，能夠處理好自己的心情，能夠在重復的工作中調(diào)整自己。對于系統(tǒng)的操作要嫻熟，對一些產(chǎn)品信息要有肯定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。開票處每天面對這么多的商戶，也是整個電子市場直接面對商戶的窗口之一，開票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶對整個電子市場服務(wù)質(zhì)量的總體評價，所以，作為一名開票員，自己的服務(wù)看法、服務(wù)效率與電子市場整體形象息息相關(guān)。

四、對工作的觀看

通過一周的開票工作，依據(jù)自己的觀看，導致開票工作效率低的最直接緣由是，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫的資料信息不同，填寫的資料信息模糊不清等。雖然我們開票處對商戶都有告知這些問題，但是這些問題還是存在，導致消失錯誤，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量。不斷加強與商戶的溝通與溝通是解決這類問題的有效方法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿足度的重要途徑。

五、自己的工作定位

既然在開票處工作，就應(yīng)當把自己的本職工作做好，盡快嫻熟開票操作技能，熟識解決一些票據(jù)問題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作看法，保持熱忱。利用服務(wù)在第一線的機會，培育自己細心、耐煩的心理素養(yǎng)，促進與不同商戶之間溝通力量的提高。

六、自己在工作中的缺乏

一周的工作，也發(fā)覺了自身的一些問題：打字速度慢，；有時工作中消失走神，導致錯誤消失；人多時，有時還是消失了心情急躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改良，多與同事溝通，多向同事請教，多與客戶溝通，削減和杜絕一些問題的發(fā)生。

七、接下來的工作準備

經(jīng)過一周的工作實踐，自己漸漸的熟識和適應(yīng)了一般票開票處的工作，但還需提高服務(wù)效率。提高開票的操作效率，降低出錯率，訂正工作過程的消失的急躁心情是接下來工作中自己需要改良的。與同事進行深化溝通，不斷學習和總結(jié)工作中閱歷。

八、對xx市場部的總體了解

市場部作為xx分公司的主體，是xx的運行中樞，主要負責對xx的現(xiàn)場管理、消防平安、環(huán)境衛(wèi)生、消費者維權(quán)、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作。市場部是保持xx分公司正常運轉(zhuǎn)的核心部門，市場部的工作質(zhì)量，關(guān)系到分公司的運行質(zhì)量，也是直接關(guān)系到分公司業(yè)績的重要部門。對于市場的現(xiàn)場管理，平安是市場部每天都要重視的工作，不管是主要的安管人員，還是市場部其他人員都有責任維護市場的平安。對于市場部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內(nèi)勤組、樓層經(jīng)理等自己還未深化了解，在以后的工作中將漸漸熟識。

七、xx分公司總體觀看。

xx分公司作為深圳賽格股份有限公司的主要控股投資企業(yè)，賽格電子市場的經(jīng)營狀況直接影響到賽格股份的進展。xx作為深圳早期進展起來的電子市場，對于深圳，對于中國，乃至整個亞洲都有肯定的影響力。xx分公司作為一個電子市場的管理者，主要的顧客就是商戶，商戶的經(jīng)營狀況直接表達了賽格的服務(wù)質(zhì)量。由于中國IT市場的擴大，很多類似賽格的電子市場也加入到競爭的行列中，使得賽格的市場份額相對縮小。更甚的是，最近幾年中國電子商務(wù)市場的進展，使得實體電子市場面臨巨大的挑戰(zhàn)。太平洋電腦網(wǎng)、IT世界網(wǎng)、中關(guān)村在線、天極網(wǎng)等一大批網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺相繼消失，不斷減弱了像xx這樣的實體市場。如今xx的模式就像如今的一些購物商場，里面有許多商戶，賣著不同價格的商品，不同檔次品牌的商品都有。隨著市場的進展，一些商場轉(zhuǎn)變了自身的進展定位，在深圳地區(qū)，萬象城、益田廣場、還有最近才開業(yè)的京基，都向高檔購物場所靠近，他們要求進駐的客戶是世界知名品牌的，商品一般價格都比較高，針對的都是中高層收入人群。所以xx在日益激烈的競爭環(huán)境下，為了能夠持續(xù)進展與增長，轉(zhuǎn)變進展方式就尤為重要了。賽購網(wǎng)、賽格電子網(wǎng)的建立，為xx的持續(xù)進展奠定了肯定的基礎(chǔ)。xx的經(jīng)營主要面對的各個商戶，對于商戶的管理就尤為重要了，而商戶信息的收集與分析，對于賽格市場以后能供應(yīng)更好的服務(wù)，促進電子市場的進展具有重要作用。

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一周工作總結(jié)篇12

一、上周工作總結(jié)

1、本周組織了一次平安大檢查，共查出隱患41條，經(jīng)12月x日復查有5條沒有整改，整改率達87%。

2、為