勞動(dòng)保障協(xié)理員培訓(xùn)提綱

勞動(dòng)保障協(xié)理員培訓(xùn)提綱1一、職業(yè)道德001道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣，來評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2002職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等內(nèi)容。003①鮮明的職業(yè)性②內(nèi)容、形式的多樣性③較強(qiáng)的適用性④相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。004為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則3005職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣。006各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式，以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則、公約,嚴(yán)肅的紀(jì)律，具體的工作條例、注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)單的標(biāo)語、口號(hào)、鮮明的誓詞等。4007職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強(qiáng)的適用性。008職業(yè)道德的作用的主要表現(xiàn)在：培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。5009職業(yè)道德修養(yǎng)，是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的“自我鍛煉”“自我改造”和“自我提高”，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德品質(zhì)的養(yǎng)成來源于職業(yè)道德教育、職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、職業(yè)道德評(píng)價(jià)以及從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)。6職業(yè)守則001執(zhí)行政策，注重落實(shí)002樂業(yè)：愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作003勤業(yè)：忠于職守、盡職盡責(zé)004精業(yè)：鉆研業(yè)務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新005以人為本，樂于奉獻(xiàn)006顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作007行業(yè)內(nèi)部處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系；處理協(xié)作單位的關(guān)系008遵紀(jì)守法、廉潔奉公7二、勞動(dòng)就業(yè)001就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。002就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要組成部分。003就業(yè)方針是實(shí)行勞動(dòng)者自主就業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針。8004失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。005失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。9006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：一是城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)公共就業(yè)服務(wù)體系；三是建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；四是逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題。007殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。008影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制、技術(shù)進(jìn)步等10009就業(yè)服務(wù)的主要功能體現(xiàn)在：向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。010我國(guó)已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。11011公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者提供的服務(wù)主要服務(wù)有：⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵職業(yè)供求信息⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹⑷對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)。012我國(guó)積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：⑴在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路⑵運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)⑶改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)⑷加強(qiáng)對(duì)就業(yè)管理和失業(yè)的控制⑸建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。12三、社會(huì)保險(xiǎn)001社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此解除勞動(dòng)者的后顧之憂。002構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是解除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。13003社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。004特征：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)。005基本原則：與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。006社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對(duì)象不同（2）目標(biāo)不同（3）享受待遇的條件不同（4）經(jīng)費(fèi)來源不同007社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同、（2）對(duì)象不同、（3）實(shí)施方式不同、（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同、（5）保障水平不同、（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同、（7）經(jīng)營(yíng)主體不同、（8）經(jīng)營(yíng)目的不同14008養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，手段則是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。009種類:（1）按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。15010失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。011工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。16012醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。17四、退休人員社會(huì)化管理001企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。002意義：進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措；完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。003形式：基本形式是社區(qū)管理；過渡形式：委托企業(yè)管理、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理、其他形式。18004主要內(nèi)容：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨的組織活動(dòng)、做好醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)等。005四項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。006企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任007各有關(guān)方面在社會(huì)化管理服務(wù)工作中的主要職責(zé)19五、勞動(dòng)保障法律法規(guī)

001勞動(dòng)法的特征：調(diào)整對(duì)象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。002就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。003就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系、維護(hù)公平就業(yè)、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理、大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)施就業(yè)援助。004勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用：完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。20005訂立原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠(chéng)實(shí)信用原則006勞動(dòng)合同的履行原則：全面履行原則、實(shí)際履行原則、協(xié)作履行原則。007勞務(wù)派遣又稱勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。21008社會(huì)保險(xiǎn)法的原則:社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)原則、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則、社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則、建立多層次的社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則、保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。009社會(huì)保險(xiǎn)法的主體:國(guó)家或政府、社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)、用人單位、勞動(dòng)者及其家庭。010勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征是：法定性、行政性、專門性、唯一性。011勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式:協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。22六、社區(qū)工作

（1）社區(qū)一般是指聚集在一定地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。（2）社區(qū)的構(gòu)成要素：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。（3）社區(qū)的一般功能:經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能；社區(qū)的本質(zhì)功能主要表現(xiàn)為社會(huì)化功能、社會(huì)控制功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)互助功能等。23（4）社區(qū)建設(shè)的基本原則：以人為本,服務(wù)居民、資源共享，共駐共建、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序、擴(kuò)大民主，居民自治、因地制宜，循序漸進(jìn)。（5）社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括：促進(jìn)居民參與解決自己的問題，改善生活質(zhì)量；改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；提升居民的社會(huì)意識(shí)；發(fā)揮居民的潛能；培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。24（6）社區(qū)服務(wù)的基本原則:堅(jiān)持以人為本原則、堅(jiān)持社會(huì)化原則、堅(jiān)持分類指導(dǎo)原則。（7）社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容:政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)、各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展社區(qū)服務(wù)。（8）社區(qū)勞動(dòng)保障工作要素：社區(qū)勞動(dòng)保障工作的機(jī)構(gòu)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的人員、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的場(chǎng)所、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的制度。25七、統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查

（1）含義：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。（2）統(tǒng)計(jì)的工作過程:統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析。（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式:統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。（4）數(shù)據(jù)采集方法主要有：直接觀察法、報(bào)告法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法。（5）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容有：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時(shí)效性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（6）社會(huì)調(diào)查研究的過程分為準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段。26（7）勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案制定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的格式、語言、結(jié)構(gòu)及其寫法。（8）勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)主要內(nèi)容：勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)、社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。27八、公務(wù)禮儀與人際溝通

（1）禮儀原則主要有：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。（2）禮儀的分類包括：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。28(3)溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋。溝通的類型：①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。

④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑤按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通29（4）溝通的原則:清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。（5）人際溝通特點(diǎn)：①溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。30（6）人際溝通中的說話策略：分析聽話者、選擇話題、注意場(chǎng)合和對(duì)象、把握時(shí)機(jī)、控制語言、美化聲音、運(yùn)用非語言暗示。（7）溝通中交談策略：了解將要進(jìn)行的交談；創(chuàng)造良好的氛圍。（8）演講構(gòu)思：確定論題、處理材料、營(yíng)造結(jié)構(gòu)、錘煉語言。31九、計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

（1）計(jì)算機(jī)組成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)（中央處理器、內(nèi)存等）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、打印機(jī)、硬盤等）；計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。（2）網(wǎng)絡(luò)類型：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)32（3）計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關(guān)機(jī)；保持設(shè)備穩(wěn)定；動(dòng)手必知。（4）軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)：清理垃圾文件；卸載無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤。（5）計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn):傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預(yù)見性。33（6）計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：①不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無病毒后再使用。②不要將各種游戲軟件隨意裝入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（游戲軟件是計(jì)算機(jī)病毒的主要載體）。③盡量不用軟盤啟動(dòng)系統(tǒng)，若用，必須用原始系統(tǒng)盤啟動(dòng)。④不要在系統(tǒng)引導(dǎo)盤上存放用戶數(shù)據(jù)和程序。

⑤對(duì)重要軟件要做備份，萬一遇到系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)。⑥給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。⑦選用優(yōu)秀的反病毒軟件定期對(duì)磁盤作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。34（7）數(shù)據(jù)保護(hù):數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤；養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。（8）勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要功能是勞動(dòng)保障信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個(gè)人基本信息、就業(yè)再就業(yè)信息、社會(huì)保障信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。35十、信息采集相關(guān)知識(shí)

001勞動(dòng)力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。在統(tǒng)計(jì)上，一般采用的計(jì)算方法是：在勞動(dòng)年齡人口中扣除喪失勞動(dòng)能力的人口。002勞動(dòng)力資源構(gòu)成中，在處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人口，它占據(jù)勞動(dòng)力資源的大部分，可稱為“適齡就業(yè)人口”。003從業(yè)人員的分類按就業(yè)去向劃分包括單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。36004失業(yè)人員的分類按就業(yè)經(jīng)歷劃分，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力005社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容較多，主要包括下崗失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力、實(shí)名制就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)帶頭人及帶動(dòng)就業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)。006失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時(shí)間、就業(yè)持續(xù)時(shí)間、收入情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、參加社會(huì)保險(xiǎn)情況、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇情況等。37007采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容：享受政策對(duì)象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題。008根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)，按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達(dá)到其中一項(xiàng)即為規(guī)模以下企業(yè)。009/010/011/012/01338十一、信息處理相關(guān)知識(shí)001信息整理是對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。002信息分類應(yīng)按照科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。003信息校核應(yīng)按照完備性檢查、邏輯檢查和計(jì)算檢查的程序。004信息分類的程序(1)確定分組的類型;(2)選擇分組標(biāo)志005信息是指經(jīng)過加工處理的對(duì)管理活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù);信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)。39006人員信息動(dòng)態(tài)管理的基本方法:原始記錄、臺(tái)賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表007資料管理是對(duì)大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料的時(shí)間、主題、內(nèi)容做分類、篩選。008檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目，使系統(tǒng)化。檔案管理要按全宗整理的要求進(jìn)行。009基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對(duì)象的證明材料，勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。40010信息動(dòng)態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲(chǔ)→利用→反饋011統(tǒng)計(jì)報(bào)表的結(jié)構(gòu):（1）報(bào)表目錄（2）報(bào)表表式（3）填表說明012社區(qū)建立的臺(tái)賬一般可分為兩大類:（1）各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)賬。（2）反映各項(xiàng)工作情況的臺(tái)賬。013自我管理和互助服務(wù)組織建立的主要方式:（1）根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組；（2）根據(jù)企業(yè)退休人員的興趣愛好劃分小組。014退休人員自我管理和互助服務(wù)組織的職能：7項(xiàng)，54頁015/016社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡的內(nèi)容（正、反）41十二、信息分析與反饋相關(guān)知識(shí)001常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表按業(yè)務(wù)可分為綜合性報(bào)表、各項(xiàng)工作情況報(bào)表等；按報(bào)告期可分為年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)等。002統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)人員應(yīng)熟知填表說明、詳細(xì)填制各類報(bào)表并寫出報(bào)表分析。003報(bào)表說明和分析的內(nèi)容一般包括基本情況分析、存在的問題和工作建議004信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種。005信息的結(jié)構(gòu)一般分為標(biāo)題、導(dǎo)語、正文和評(píng)語。42006匯總上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表（1）收集、校核報(bào)表；

（2）過錄表匯總；（3）填寫綜合報(bào)表。007校核報(bào)表的程序是檢查統(tǒng)計(jì)口徑、檢查數(shù)據(jù)平衡和檢查內(nèi)容完整。008報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、享受扶持政策項(xiàng)目情況和就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)情況。009勞動(dòng)保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內(nèi)的人員因勞動(dòng)和社會(huì)保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項(xiàng)。43010處理突發(fā)事件：堅(jiān)持預(yù)防為主，區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則011制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容，結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的程序和方法。01244十三、政策咨詢服務(wù)相關(guān)知識(shí)

001提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策等方面問題進(jìn)行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。002政策咨詢服務(wù)的原則：5個(gè)003按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。45004政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求主要包括：熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策，準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}，全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容，解答要通俗易懂、相互交流，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致。005政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員基本要求中，熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。006政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括：準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢

、整理與歸檔

、回訪。007-26

46十四、就業(yè)援助相關(guān)知識(shí)

001就業(yè)援助對(duì)象包括：就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。002就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。003因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員，通常指年齡偏大、病痛或者身體殘疾的就業(yè)困難人員。004零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭。47005就業(yè)援助對(duì)象認(rèn)定的工作要求是：隨時(shí)申報(bào)、隨時(shí)登記、隨時(shí)認(rèn)定、隨時(shí)援助。006就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定程序包括：個(gè)人（家庭）申請(qǐng)，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門認(rèn)定。007就業(yè)援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。48008公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)統(tǒng)籌資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。009公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等。010遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額是公益性崗位設(shè)崗定員原則。49就業(yè)援助是一項(xiàng)從根本上解決就業(yè)困難人員就業(yè)困難的援助措施,是幫助其生存、融入社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值、主動(dòng)獲取生活來源，提高生活質(zhì)量的重要渠道。012就業(yè)援助的特點(diǎn)013對(duì)經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”，做好跟蹤服務(wù)。50十五、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹相關(guān)知識(shí)

001職業(yè)指導(dǎo)的原則：科學(xué)性原則、政策性原則、主體性原則、疏導(dǎo)性原則、時(shí)效性原則主體性原則：求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。疏導(dǎo)性原則：勞動(dòng)保障協(xié)理員要對(duì)求職者要進(jìn)行耐心地說服教育。002九項(xiàng)內(nèi)容：根據(jù)《中華人民共和國(guó)就根據(jù)業(yè)促進(jìn)法》和《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》，向勞動(dòng)者和用人單位提供政策法規(guī)咨詢屬于職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容。按工作內(nèi)容的不同，職業(yè)指導(dǎo)可以分為政策性指導(dǎo)、技巧性指導(dǎo)和個(gè)性化指導(dǎo)。51003職業(yè)指導(dǎo)的方法：一對(duì)一指導(dǎo)、兩人以上或群體指導(dǎo)004詳細(xì)了解用人單位情況、向用人單位介紹用人規(guī)范、幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡(jiǎn)章005真實(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、完整性原則、簡(jiǎn)明性原則、時(shí)效性原則006通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息、通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息007-01952十六、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)知識(shí)

001職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能培養(yǎng)及訓(xùn)練的活動(dòng)。002職業(yè)培訓(xùn)體系包括：職業(yè)技能需求預(yù)測(cè)、職業(yè)分類、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格證書和職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導(dǎo)和咨詢等核心內(nèi)容。003職業(yè)培訓(xùn)的層次分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。004－01253十七、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)知識(shí)

001企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動(dòng)的主要內(nèi)容包括：定期組織企業(yè)退休人員讀書、看報(bào)，結(jié)合他們關(guān)心的問題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、法律、科技、文學(xué)、生活、藝術(shù)等內(nèi)容；定期組織企業(yè)退休人員開展健身活動(dòng)，如門球、慢跑、輕度力量訓(xùn)練、太極拳等；組織企業(yè)退休人員參加歌唱、舞蹈、器樂、曲藝、棋牌等活動(dòng)；定期組織行動(dòng)不便的企業(yè)退休人員做必要的康復(fù)活動(dòng)；還可以結(jié)合本社區(qū)企業(yè)退休人員的共同愛好，單獨(dú)開發(fā)一些廣泛受歡迎的活動(dòng)項(xiàng)目。54002日常文體娛樂活動(dòng)的組織形式主要是由勞動(dòng)保障協(xié)理員通過指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織來開展的。要制定明確計(jì)劃，了解活動(dòng)規(guī)模，提供必要的場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，并組織實(shí)施。另外，勞動(dòng)保障協(xié)理員還可以通過引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍、聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動(dòng)。003全科醫(yī)療健康檔案:個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。55004個(gè)人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人的基本資料，健康問題目錄，病情流程表，問題描述及進(jìn)展記錄，轉(zhuǎn)會(huì)診和住院記錄，預(yù)防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗(yàn)及輔助檢查記錄005家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評(píng)估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案006社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況56007社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級(jí)政府衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。008社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)、家庭和居民，服務(wù)重點(diǎn)是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。009-02357十八、就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)相關(guān)知識(shí)

001在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，對(duì)于無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員，可到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記。002姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、住址、戶口性質(zhì)、婚姻、健康狀況是失業(yè)登記的主要內(nèi)容。0