《xx網(wǎng)站維護項目》技術(shù)方案

網(wǎng)站保護項目技術(shù)方案企業(yè)二○一一年五月優(yōu)選一、服務(wù)內(nèi)容詳盡清單1、服務(wù)對象與范圍網(wǎng)站保護與升級。2、服務(wù)內(nèi)容與描繪序號服務(wù)內(nèi)容電話電子支持預(yù)防性保護現(xiàn)場故障辦理環(huán)境更改支持升級更新服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容描繪供給7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。供給電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)。供給電子郵件警告信息服務(wù)。供給準時的系統(tǒng)健康檢查。供給系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整。供給系統(tǒng)故障的現(xiàn)場故障辦理。供給因系統(tǒng)有關(guān)的硬件更改、軟件更改、數(shù)據(jù)遷徙等運轉(zhuǎn)環(huán)境更改，系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。網(wǎng)站系統(tǒng)的保護升級服務(wù)包含：1）網(wǎng)站前臺頁面；2）網(wǎng)站后臺管理功能；3）欄目管理；4）數(shù)據(jù)庫及非構(gòu)造化數(shù)據(jù)；5）操作系統(tǒng)；6）其余平臺軟件；6其余技術(shù)服務(wù)（依據(jù)實質(zhì)要求改正或增添部分功能）二、服務(wù)方式依據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我企業(yè)工程師人員供給技術(shù)支持服務(wù)，詳細的服務(wù)方式和要求以下：優(yōu)選1．電話電子支持服務(wù)1.1供給7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。我司技術(shù)服務(wù)人員依據(jù)需求供給遠程技術(shù)咨詢、技術(shù)輔助和緊迫懇求響應(yīng)，假如電話能解決的問題，我方將經(jīng)過電話電子等遠程咨詢服務(wù)方式供給服務(wù)；如是電話沒法解決的問題，我方將為業(yè)主擬訂問題的解決方案，依據(jù)需要安排現(xiàn)場故障辦理服務(wù)，直到幫助業(yè)主解決問題。1.2供給電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主能夠以電子郵件的形式隨時向我方電子郵件熱線發(fā)送對于服務(wù)對象問題的懇求，我方設(shè)有特意的技術(shù)專家負責(zé)及時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以答復(fù)。1.3供給電子郵件警告信息服務(wù)，我方將經(jīng)過電子郵件按期向業(yè)主報告服務(wù)對象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對象。2．預(yù)防性保護服務(wù)2.1健康檢查服務(wù)對系統(tǒng)供給健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向業(yè)主提交檢查剖析報告、檢查預(yù)警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)絡(luò)遠程檢查、運轉(zhuǎn)狀態(tài)監(jiān)督等檢查頻次：1個月檢查內(nèi)容：系統(tǒng)運轉(zhuǎn)速度正常、系統(tǒng)功能運轉(zhuǎn)正常檢查范圍：各功能模塊2.2參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)依據(jù)業(yè)主的要求，參照健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其余技術(shù)資料，在擬訂保護方案的前提下，對系統(tǒng)進行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其余預(yù)防性保護工作。3．現(xiàn)場故障辦理服務(wù)3.1在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)經(jīng)過電話沒法解決的問題或故障，技術(shù)支持服務(wù)工程師將依據(jù)故障嚴重程度，采納相應(yīng)的現(xiàn)場支持解決議略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提優(yōu)選供現(xiàn)場故障辦理服務(wù)。3.2現(xiàn)場故障辦理服務(wù)的響應(yīng)時間與修復(fù)時間的要求，見下表。故障種類響應(yīng)時間修復(fù)時間抵達現(xiàn)場后：立刻出發(fā)，5小4小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運轉(zhuǎn)。嚴重故障時內(nèi)抵達現(xiàn)場，保持遠程需要業(yè)主配合檢查其余影響要素技術(shù)支持。的，2小時內(nèi)提出解決方案。24小時內(nèi)系統(tǒng)所有恢復(fù)正常。抵達現(xiàn)場后：（能夠同上，或此外定6小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運轉(zhuǎn)。重要故障需要業(yè)主配合檢查其余影響要素義）的，4小時內(nèi)提出解決方案。24小時內(nèi)系統(tǒng)所有恢復(fù)正常。電話答復(fù)，6小一般故障時內(nèi)作出修復(fù)方案，試情2個工作日內(nèi)修復(fù)況而定能否現(xiàn)場服務(wù)。

故障舉例系統(tǒng)癱瘓；不可以正常啟動；業(yè)務(wù)全阻；部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能顯然降落，但尚可運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；系統(tǒng)個別服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所降落；設(shè)施配置方面的疑問；設(shè)施平時保護問題3.3啟動故障應(yīng)急方案假如規(guī)準時限內(nèi)沒法解決故障，我方應(yīng)在4小時內(nèi)提出故障應(yīng)急方案，并在業(yè)主的配合下啟動，以保證系統(tǒng)的安全。4．環(huán)境更改支持在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)有關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要更改，以及數(shù)據(jù)需要遷徙等，假如業(yè)主需要的，我方能夠為業(yè)主供給有關(guān)的系統(tǒng)更改所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導(dǎo)或非現(xiàn)