ZZ項(xiàng)目物業(yè)管理方案

XX灣管理處物業(yè)管理方案第一部分 工程基本情工程名稱座落位置

XX灣名苑北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)占地面積（M2）

容積率

2.8 綠化率 33.4%總建筑面積（M2）竣工時(shí)間

185000

收費(fèi)面積200710

118908.25建筑平M,302號(hào)樓暫不入住入住時(shí)間 一期200710月31日發(fā)展商簡(jiǎn)介住宅面積（M2）

XX,XX苑工程定位為中高檔住宅工程高層（5）棟（125458.3）Ｍ,２寫(xiě)字樓商業(yè)面積會(huì)所（M2）停車場(chǎng)

（ ）Ｍ２（ ）層，共（ ）棟（18207）Ｍ２，地上2層地下2層，共（ 1 ）棟4980.2 功能配置 未定停車位共個(gè)；其中地下停車位共（896）個(gè)，地上停車位個(gè)，租（ ）個(gè)，售（ ）個(gè)停車場(chǎng)出口共個(gè)，入口共個(gè)；小出入口（ 1）個(gè)摩托車（ ）輛，電瓶車（ ）輛垃圾站

無(wú) 化糞池

水池（箱

1150060001800燃 氣戶數(shù)、常住/暫住人口數(shù)、商住比例、租賃比例；

未入住

市政燃?xì)猓?□專用燃?xì)庹?；□其它工程或管理上遺留問(wèn)題空置房情況房清單社區(qū)交通

未接管驗(yàn)收未入住財(cái)務(wù)室。會(huì)議室。檔案室。工程物料室。資料室。保潔庫(kù)房。保安庫(kù)房。員工休息間廣順南北大街西八間房、五環(huán)的出入口，望京橋、京承高速科技園入口（利澤西街），用以上四個(gè)出入口作為指引客戶的主要?jiǎng)泳€方向有城鐵13號(hào)線：望京西站至CB：421路：大北窯、光華路、亮馬橋、麗都飯店、望京花園952路：東胡、廣順北大街、麗都、酒仙橋、朝陽(yáng)公園、四惠橋、北宮大707路：嘉園經(jīng)洋橋、天橋、勁松中街、農(nóng)展館、麗都飯店至來(lái)廣營(yíng)710路：善各莊經(jīng)望京花園、麗都飯店、朝陽(yáng)公園至染料廠小6路：西馬莊—二外—北太—紅廟—團(tuán)結(jié)湖—麗都—望京至東直門(mén)：614路：東直門(mén)—東壩河—望花路—望京西園—望京科技園416路（環(huán)）：來(lái)廣營(yíng)經(jīng)花家地、亮馬橋、東直門(mén)、麗都飯店至來(lái)廣營(yíng)404路：東直門(mén)經(jīng)三元橋、麗都飯店、花家地、望京花園至來(lái)廣營(yíng)975路：東直門(mén)經(jīng)望京花園、奶子房、北七家至桃峪口（亞北）966路：東直門(mén)經(jīng)柳芳街、國(guó)展、南湖渠路、廣順北大街、來(lái)廣營(yíng)至平西俯606路：東直門(mén)內(nèi)、建材經(jīng)貿(mào)大廈、靜安莊、太陽(yáng)宮路、望京西路、廣順大街至亞奧商圈752|852路：西北旺村經(jīng)上地、大屯、北苑家園、來(lái)廣營(yíng)至京南交易中心629路：東北旺中路、西三旗、東小口、大羊坊、北湖渠、利澤西街小34路：將臺(tái)路到北辰944路：奶子房經(jīng)望京花園、花家地、學(xué)院路、萬(wàn)壽寺、六里橋北里至來(lái)廣營(yíng)939路：奶子房經(jīng)湖光中街、小營(yíng)、牡丹園、阜成門(mén)至北京南站422路：萊廣營(yíng)—廣順北大街—花家地—中日醫(yī)院—馬甸—三義廟小71橋小72子坑至中關(guān)村422路：來(lái)廣營(yíng)花家地西里、小營(yíng)、安貞里、學(xué)院路至三義廟（人大）827路：北京西站經(jīng)甘家口、人民大學(xué)、小營(yíng)、花家地至善各莊630路：香山東路、臥佛寺、知春里、五道口、科技大廈、華匯商廈、利澤西街361路：巴溝村—和平西街—白廟—南湖東園—望京科技園運(yùn)通110：望京新城—廣順北大街—白廟—東小區(qū)—北沙灘—中關(guān)村—昆明湖橋—半壁店至南城952路：XX—廣順北大街—花家地街—朝陽(yáng)公園—?jiǎng)潘伞S臺(tái)—豐臺(tái)路口420路：北京站—東四—農(nóng)展館—麗都飯店—望京西園—望京科技創(chuàng)業(yè)園627路：望京小區(qū)—花家地—四元橋—農(nóng)展館—垂楊柳—十里河—方莊—和義農(nóng)場(chǎng)—三營(yíng)門(mén)976路：亦莊—雙井—六里屯—酒仙橋—望花路—廣順北大街—北湖沏渠953路：南十里居—將臺(tái)路—東八間房—東壩中路—馬廠—黎各莊--六里橋長(zhǎng)途站至京西、西南：409路：阜成門(mén)經(jīng)新街口、安華橋、中日醫(yī)院、小營(yíng)、湖光中街至來(lái)廣營(yíng)921路：大峪經(jīng)蘋(píng)果園地鐵、石景山、釣魚(yú)臺(tái)、民族大學(xué)、安貞西里、廣順大街983路：王佐汽車站經(jīng)長(zhǎng)辛店、五棵松、南塢、學(xué)院路、花家地至北湖渠827路：北京西—大鐘寺—學(xué)院路—花家地—廣順北大街—善各莊工程榮譽(yù)

北京市十大明星樓盤(pán)設(shè)施設(shè)備情況（型號(hào)、廠家、銘牌、設(shè)備編號(hào)）工程 名稱高壓開(kāi)關(guān)柜

數(shù)量 功率 服務(wù)區(qū)

運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)/天）

運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)/年）供 變壓器配 低壓配電柜電 柴油發(fā)電機(jī)系 動(dòng)力配電統(tǒng) 啟動(dòng)柜控制柜排煙機(jī)高區(qū)增壓泵高區(qū)穩(wěn)壓泵高區(qū)噴淋泵高區(qū)增壓泵（噴淋）高區(qū)穩(wěn)壓泵（噴淋）低區(qū)消火栓泵低區(qū)增壓泵消 低區(qū)穩(wěn)壓防 潛水泵系統(tǒng) 泵房?jī)?nèi)消防管道單流閥防火閥排煙閥噴淋頭區(qū)域報(bào)警器主機(jī)消防廣播疏散燈樓層指示燈生 低區(qū)中水泵活 生活恒壓水泵 中水泵排水泵排污泵潛水泵客梯消防梯電 觀光電梯梯扶梯貨梯安 紅外探測(cè)器全 微波探測(cè)器技 控制器防 報(bào)警器系 攝像機(jī)統(tǒng) 錄像機(jī)空 窗式空調(diào)調(diào) 分體式空給水管道排水管道雨水管給 消防管道排 地下蓄水池水 生活水箱系 泳池統(tǒng) 噴水池土 公共內(nèi)墻面木 公共地面建 公共門(mén)窗筑共 天線用 前端箱天 放大器線白熾燈泡日光燈管公共照明白熾燈泡日光燈管白熾燈泡日光燈管白熾燈泡日光燈管室外泛光燈池底燈霓虹燈路燈道閘車 驗(yàn)票機(jī)庫(kù) 攝像機(jī)收 電腦費(fèi)系 打印機(jī)統(tǒng)新風(fēng)機(jī)風(fēng)機(jī)盤(pán)管中 風(fēng)管央 水管空調(diào) 制冷機(jī)冷卻泵新風(fēng)機(jī)風(fēng)機(jī)盤(pán)管風(fēng)管采采暖系統(tǒng)水管鍋爐風(fēng)機(jī)樓宇自控系統(tǒng)電話通訊系統(tǒng)智能化系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)通訊系管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理編制總編制管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理編制總編制職位崗位職責(zé)售樓處（人） （人）務(wù)部副經(jīng)理理部協(xié)助管理處經(jīng)理工作1客戶服務(wù)部111行行政助理配合行政主管負(fù)責(zé)管理處行政工作0管家助4廚師管理處食堂1勤雜管理處食堂2客服部長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理處日?？头ぷ?客戶服客服主管高級(jí)管家客服工作27務(wù)中心客服助理社區(qū)日常物業(yè)事務(wù)接待、跟蹤、處理(貼心管家)4護(hù)衛(wèi)組安保部長(zhǎng)019行政主管管理處考勤、培訓(xùn)的組織、1人財(cái)運(yùn)事務(wù)巡監(jiān)?？臀锸聞?wù)行修邏控潔服管護(hù)衛(wèi)主管護(hù)衛(wèi)主管社區(qū)安全管理、車場(chǎng)管理管理人分包144護(hù)衛(wèi)員中控室值班、巡邏崗、車場(chǎng)進(jìn)出口、車場(chǎng)疏導(dǎo)崗、輪休崗19物管助理負(fù)責(zé)9個(gè)大堂的接待及保安工作24工程部長(zhǎng)機(jī)電一體化專業(yè)1工程主管弱電、暖通0工程組供配電運(yùn)行值班13泵房運(yùn)行維修技工業(yè)主請(qǐng)修服務(wù)12公共設(shè)施巡視維持輪休環(huán)境主管負(fù)責(zé)小區(qū)全面保潔工作11保潔員負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生保潔及垃圾清運(yùn)2727保潔組人、園藝工園藝工3園林綠化及主題公園331總編制52101（人）49101所屬部門(mén)管理處所屬部門(mén)管理處職位名稱管理處經(jīng)理職位代碼職位描述薪資等級(jí)-------工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間直接上級(jí) 分公司總經(jīng)理 直接下屬 管理處副經(jīng)理、客服部學(xué)歷經(jīng)歷1中）學(xué)歷，并且從事物業(yè)管理工作六年以上（僅限于公司內(nèi)部職員的2、同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件1、持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證；2GB/T19001、GB/T28001、3、管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。職位要求工作分析基本年齡26-45歲性別不限電腦熟練任職條件外語(yǔ)四級(jí)以上戶籍不限形象工作 專業(yè) 1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)基本知識(shí)及物業(yè)工程各階段（前期、入伙、裝修及正常期能力 知識(shí) 式；要求 2、熟悉國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)3、熟悉財(cái)務(wù)管理基本知識(shí)和管理處預(yù)算管理4ISO9000ISO14000OHSAS180005、熟悉公司運(yùn)行體系文件；6、了解設(shè)備設(shè)施管理、保潔、園藝、安全管理的相關(guān)知識(shí)；7、能夠掌握一定的人力資源管理、績(jī)效管理方法，能夠關(guān)于團(tuán)隊(duì)及職員進(jìn)行有效工作 1、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；技能 2、有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能組織起草和修訂管理處各類公文和函件；3、有較強(qiáng)的洞察力，關(guān)于管理處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正；4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和勾通能力，能即時(shí)處理客戶問(wèn)題，關(guān)于突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確5、有較強(qiáng)的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃；6、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷的提高和改進(jìn)管理工作；7、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。1、關(guān)于企業(yè)有高度的忠誠(chéng)感，有良好的職業(yè)道德和成就事業(yè)的愿望；工作 2、有在壓力下完成工作，并且具有追求卓越和勇于創(chuàng)新的精神3、能承擔(dān)責(zé)任和自我調(diào)控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；心態(tài) 4、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作1.1管理處服務(wù)進(jìn)程的體系執(zhí)行試驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，每月編制試驗(yàn) 每報(bào)告； 每1.0負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)體系1.2 關(guān)于分公司試驗(yàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂改進(jìn)措施； 隨在管理處的執(zhí)行與體系1.3 組織關(guān)于公司內(nèi)審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 執(zhí)行的試驗(yàn)組織關(guān)于外審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 外部關(guān)于不適用的體系文件提出修改意見(jiàn)。 隨2.1 組織管理處TCS小組活動(dòng)的開(kāi)展； 每2.0負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)2.2 負(fù)責(zé)組織關(guān)于管理提案制度的執(zhí)行，關(guān)于于適合管理處的管理提案 每措施的實(shí)施 組織實(shí)施；2.3負(fù)責(zé)組織整理典范的物業(yè)管理案例，在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。 每根據(jù)管理處績(jī)效計(jì)劃，制定管理處年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì) 每3.0管理處年度績(jī)效 劃； 每目標(biāo)計(jì)劃的管理

組織實(shí)施管理處績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃并且關(guān)于實(shí)施情況進(jìn)行檢查。 每負(fù)責(zé)管理處的籌建計(jì)劃的制訂并且組織實(shí)施； 入負(fù)責(zé)物業(yè)工程的籌措、接管、驗(yàn)收等工作，與發(fā)展商勾通相關(guān) 入4.0負(fù)責(zé)小區(qū)的接管驗(yàn)管理用房、費(fèi)用、接管驗(yàn)收程序及房屋維保等問(wèn)題；收、入伙及裝修管理 4.3 組織策劃實(shí)施小區(qū)入伙方案，組織培訓(xùn)入伙工作職員。入伙過(guò) 入程的組織實(shí)施與監(jiān)控；4.4 組織制定、實(shí)施房屋裝修的管理方案。 入5.1 組織制定并且實(shí)施小區(qū)布防方案； 每5.0負(fù)責(zé)物業(yè)工程的公5.2 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)域內(nèi)日常秩序的維持和監(jiān)控； 每共秩序的維持 5.3 定期組織消防安全檢查以及每半年組織一次的消防演習(xí)，制定整改措施； 每負(fù)責(zé)制訂突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，處理各類突發(fā)事件； 每負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)域內(nèi)車場(chǎng)事務(wù)處理。 隨負(fù)責(zé)安排客戶服務(wù)中心的日常值班工作，保證24小時(shí)有人受理 每客戶的需求；組織定期收集、分析客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程； 每客戶投訴、建議的處理，客戶關(guān)系軟件系統(tǒng)的監(jiān)控和處理相關(guān)事 每務(wù)；6.0負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)6.4制定物業(yè)工程重點(diǎn)客戶清單（囊括政府部門(mén)、發(fā)展商等相關(guān)單的維持 位）； 每年組織策劃、實(shí)施客戶關(guān)系維持方案； 每定期與重點(diǎn)客戶、業(yè)主委員會(huì)成員勾通； 每月協(xié)助組織客戶滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)，并且關(guān)于本工程中客戶滿意指數(shù)測(cè) 每評(píng)中提出的問(wèn)題進(jìn)行回訪和整改；組織制訂實(shí)施物業(yè)管理工程的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。 每年7.1組織制訂實(shí)施物業(yè)管理工程的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每7.0 負(fù)責(zé)物業(yè)工程環(huán)7.2 組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供進(jìn)程； 每境維持7.3 重點(diǎn)節(jié)假日關(guān)于物業(yè)工程范圍內(nèi)進(jìn)行部署。 節(jié)8.1組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳及變更相關(guān)資料； 每年8.0 負(fù)責(zé)物業(yè)工程內(nèi)8.2組織制定并且實(shí)施房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、大中修、 每房屋本體、公共設(shè)施、更新改造及檢查計(jì)劃；機(jī)電設(shè)備的維持，保持8.3組織定期編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào) 每運(yùn)行正常 告；物業(yè)管理工程公共能耗的管理； 每月負(fù)責(zé)控制管理處物料采購(gòu)，物料采購(gòu)的審批。 隨9.1組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危 每9.0負(fù)責(zé)環(huán)境管理和職險(xiǎn)源；業(yè)健康安全管理體系的9.2組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案； 每實(shí)施9.3重大環(huán)境因素管理方案、主要危險(xiǎn)源管理方案實(shí)施情況的試驗(yàn)。 每10.1組織關(guān)于分包方的工作進(jìn)行檢查，定期與分包方進(jìn)行勾通； 每10.0負(fù)責(zé)組織關(guān)于分包10.3組織關(guān)于分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)； 每方日常工作的監(jiān)督管 10.4參與分公司組織的關(guān)于相關(guān)分包方的選擇、評(píng)估； 理 10.5組織關(guān)于外委工程工程分包方的選擇、負(fù)責(zé)外委工程的申報(bào)、參與外委工程的招標(biāo)，及工程驗(yàn)收工作。 根據(jù)11.1 按文件要求關(guān)于管理處公章進(jìn)行管理； 每11.0行政事務(wù)管理 11.2管理處各類文件、公文的審核與批準(zhǔn)； 每11.3公司文件在管理處內(nèi)的傳達(dá)。 根據(jù)負(fù)責(zé)合理分配下屬職員的職責(zé)； 每負(fù)責(zé)提出本管理處人員配置的初步意見(jiàn)； 根據(jù)關(guān)于職員進(jìn)行轉(zhuǎn)正、績(jī)效評(píng)估、反饋評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù) 1其工作表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲建議；12.0負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建12.4定期組織職員活動(dòng)，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各設(shè) 項(xiàng)活動(dòng)；

每季度負(fù)責(zé)職員隊(duì)伍管理，根據(jù)分公司、管理處實(shí)際改善職員生活條 季件，定期與職員進(jìn)行勾通；負(fù)責(zé)管理處職員考勤、請(qǐng)休假的審核；以及職員加班申請(qǐng)的審 月核。13.0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)13.1負(fù)責(zé)制定、審批、實(shí)施管理處職員的培訓(xùn)計(jì)劃； 每管理 13.2組織管理處周、月度辦公例會(huì)； 每關(guān)于培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，即時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容； 每組織管理處職員參加分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 根據(jù)14.1組織制定下年度管理處的管理計(jì)劃或工作計(jì)劃； 每14.0負(fù)責(zé)年度預(yù)算管14.2組織編制管理處下年度預(yù)算； 每理14.3負(fù)責(zé)按預(yù)算控制成本，制定改進(jìn)措施并且進(jìn)行改進(jìn)。 每組織制訂各類費(fèi)用的收繳計(jì)劃； 每月組織建立欠費(fèi)臺(tái)帳，分析原因，即時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用； 每負(fù)責(zé)物業(yè)工程內(nèi)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，建立費(fèi)用臺(tái)帳； 每月15.0負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)15.4組織草擬管理處相關(guān)工程的合同初稿以及合同評(píng)審情況的跟營(yíng)管理 蹤； 根據(jù)負(fù)責(zé)管理處合同管理，檢查合同執(zhí)行情況； 每月負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)管理； 每季度根據(jù)物業(yè)工程的情況，適當(dāng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工程。 根據(jù)16.0小區(qū)危機(jī)的初步16.1關(guān)切小區(qū)的動(dòng)向，即時(shí)發(fā)現(xiàn)可能危機(jī)，即時(shí)處理。 根據(jù)處理深圳市*****物業(yè)管理股份有限公司管理處管理職員（非經(jīng)理）職位說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)物業(yè)管理處所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱客服部部長(zhǎng)職位代碼職位薪資等級(jí)------工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間描述直接上級(jí)物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬分工程主管、物管助理、操作層職員任職年齡25-40性別不限電腦熟練使用基本 外條件

四級(jí) 戶籍 不限 形象1、大學(xué)本科學(xué)歷以上，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)上；中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。2、同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。1、持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先；3、工程部長(zhǎng)：需具有助理工程師以上職稱，所負(fù)責(zé)工程的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證件 客服部長(zhǎng)：酒店管理、旅游管理；工程部長(zhǎng)：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)），需具有助理工環(huán)境部長(zhǎng)：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；安保部長(zhǎng)：管理學(xué)類；職位要求 工作分析1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)工程的安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理管理的相應(yīng)知識(shí)；工作 專業(yè) 2、熟悉所負(fù)責(zé)分工程的國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；能力 知識(shí) 3、能夠熟練編制本分工程的工作計(jì)劃及年度預(yù)算；要求 4、熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)5、熟悉所負(fù)責(zé)分工程工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。6、熟悉所負(fù)責(zé)分工程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有專業(yè)技術(shù)職稱。1、有一定的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；2、有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能組織起草和修訂本工程組的各類公文和函件工作 3、有一定的洞察力，關(guān)于負(fù)責(zé)的工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正；技能 4、有一定的應(yīng)變能力和勾通能力，能即時(shí)處理客戶問(wèn)題，關(guān)于突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處5、有一定的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃；6、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。1工作2心態(tài)3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。4、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。薪資等級(jí)-----薪資等級(jí)-----工作地點(diǎn)不定直接上級(jí)年齡物業(yè)管理處經(jīng)理25-40歲直接下屬性別不限電腦外語(yǔ)四級(jí)戶籍不限形象描述

物業(yè)管理處

資深物管助理（工程主管）無(wú)（任職 熟練使用基本條件學(xué)歷條件學(xué)歷經(jīng)歷1、大學(xué)本科學(xué)歷以上，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？粕?；中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。2、同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。證件1、持有物業(yè)管理管理員上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證；3、資深物管助理需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)工程的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證客服主管：酒店管理、旅游管理；工程主管：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)）。職位要求工作分析1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)工程的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；工作能力專業(yè)知識(shí)要求2ISO9000ISO14000OHSAS180003、熟悉分管工程的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；4、熟悉所分管工程工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；5、熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；6、關(guān)于一定的預(yù)算管理知識(shí)。1、具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠即時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并且提出改進(jìn)意見(jiàn)；2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧工作 3、有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能夠獨(dú)力完成各種總結(jié)報(bào)告；技能 4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠即時(shí)完成所負(fù)責(zé)工程的績(jī)效目標(biāo)；5、具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程；6、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。1工作2心態(tài)3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；4、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。職位直接上級(jí)物業(yè)管理處經(jīng)理直接上級(jí)物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無(wú)（或作業(yè)條件年齡外語(yǔ)25-40歲三級(jí)以上性別戶籍不限不限電腦形象熟練使用

--------

高級(jí)物管助理（工程主管）不定

職位代碼工作時(shí)間

1、大學(xué)本科學(xué)歷以上，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；大學(xué)專科學(xué)歷 以上；中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；經(jīng)歷 2、同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮；1、持有物業(yè)管理管理員上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內(nèi)審員證者優(yōu)先。3、高級(jí)物管助理需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)工程的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證證件 環(huán)境主管：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；護(hù)衛(wèi)主管：管理學(xué)類；行政主管：管理學(xué)類（行政管理專業(yè)優(yōu)先）。工作分析1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)工程的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；工作 專業(yè) 2、熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的能力 知識(shí) 識(shí)；3、熟悉分管工程的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)要求 4、熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；5、熟悉所分管工程工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。1、具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠即時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并且提出改進(jìn)意工作 2、有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，能夠獨(dú)力完成各種總結(jié)報(bào)告；技能 3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠即時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)；4、具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程；5、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。工作 1、關(guān)于企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)切并且適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；心態(tài) 3、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。職位描述

物業(yè)管理處-------------

物管助理不定

職位代碼工作時(shí)間直接上級(jí)

管理處經(jīng)理

直接下屬

無(wú)（或作年齡 21-35歲 性別 不限 電腦 熟練使用任職基本 外條件 學(xué)經(jīng)

三級(jí)以上 戶籍 不限 形象大專以上學(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，從事物管或服務(wù)業(yè)工作三年以上。

證件

1、物業(yè)管理管理員上崗證；2、管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)工程的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、包方的管理的相應(yīng)知識(shí)；專業(yè) 2、了解SO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí) 3、了解分管工程的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；工作4、熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；能力 5、熟悉所分管工程工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。要求 1、具有一定的判斷能力和分析能力，能夠即時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并且提出改進(jìn)工作 2、有一定的書(shū)面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報(bào)告；技能 3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠即時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)4、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。1、關(guān)于企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)切并且適應(yīng)公司的發(fā)展工作 2、能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智心態(tài) 3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作4、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。主要職責(zé)具體工作內(nèi)容主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工1.11.0日?？蛻舴?wù)工作及客戶關(guān)系的維持1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作，即時(shí)輸入統(tǒng)；1.3CRM系受理CRM負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)；實(shí)施，與客戶勾通處理情況；參與同重點(diǎn)客戶的勾通； 協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量，關(guān)于客戶提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并且實(shí)施； 每定期收集、回復(fù)工程業(yè)主論壇的信息，并且將情況反饋給管理處經(jīng)理；組織編制物業(yè)工程重點(diǎn)客戶清單（囊括相關(guān)的政府部門(mén)、發(fā)展商）； 負(fù)責(zé)組織制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，策劃每次活動(dòng)的方案，并且組織活動(dòng)的開(kāi)展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作； 策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并且即時(shí)更新，并且將以往內(nèi)容存檔；定期組織修訂物業(yè)工程的《答客問(wèn)》內(nèi)容；負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作，協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作。2.1關(guān)于業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核，提出意見(jiàn)； 2.0裝修管理工作 2.2修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn)，并且關(guān)于管 理處職員進(jìn)行培訓(xùn)；2.3關(guān)于業(yè)主的裝修進(jìn)行日常裝修巡查，并且關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和整改。3.1關(guān)于物業(yè)內(nèi)公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控，并且即時(shí)巡查；3.0物業(yè)工程的公共秩序3.2組織編制、實(shí)施物業(yè)工程范圍內(nèi)治安布防方案；的維持工作 A、每周夜間（2點(diǎn)后）不定期查崗 不負(fù)責(zé)物業(yè)安全巡檢工作；B、每周不定期檢查護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)C、關(guān)于安全進(jìn)行日檢實(shí)施；每半組織一次消防演習(xí)，改進(jìn)防范措施；編制各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并且定期組織演練；物業(yè)內(nèi)突發(fā)事件的即時(shí)處理，在發(fā)生突發(fā)事件第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)；議；負(fù)責(zé)關(guān)于護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)。、督導(dǎo)；編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)措施，與服務(wù)提供方勾通，跟蹤改4.0物業(yè)工程環(huán)境、綠化進(jìn)情況；維持工作 4.3協(xié)助管理處經(jīng)理制定物業(yè)工程的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每4.4負(fù)責(zé)組織在重點(diǎn)節(jié)假日關(guān)于物業(yè)工程范圍內(nèi)進(jìn)行部署。包方（或技工）維修處理；編制、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳； 5.0房屋本體、公共設(shè)5.3編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計(jì)劃，更新改施、機(jī)電設(shè)備的維持，造及檢查計(jì)劃； 每保持運(yùn)行正常 5.4房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改計(jì)劃實(shí)施的跟蹤，關(guān)于服務(wù)供方的工作進(jìn)行試驗(yàn)；施并且組織實(shí)施；定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的安全檢查，消除安全隱患；編制和整理房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告； 每編制物業(yè)管理工程公共能耗臺(tái)帳；關(guān)于公共能耗數(shù)據(jù)定期進(jìn)行分析，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施；負(fù)責(zé)管理處外委工程的招標(biāo)、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初 稿的起草等工作；負(fù)責(zé)外委工程施工進(jìn)程的質(zhì)量、安全的監(jiān)督，參加工程的驗(yàn)收等工作。 6.1負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源； 每6.0環(huán)境管理和職業(yè)健康6.2組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案，并且報(bào)批； 安全管理體系的實(shí)施7.0

組織重大境因素管理方案和危險(xiǎn)源管理方案的實(shí)施；關(guān)于識(shí)別的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進(jìn)行檢查。建立管理處分包方臺(tái)帳（等）；證件、服務(wù)情況表明等；質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項(xiàng)要求通報(bào)給分包方。8.1管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新（囊括下載、裝訂、表格記錄）；8.0體系文件、行政文 8.2公司、客戶、相關(guān)單位來(lái)往函件的登記、處理、歸檔件、檔案資料的管理負(fù)責(zé)管理處各類文件通知、來(lái)住函件的起草； 物業(yè)工程的各類圖紙資料的存檔與管理；管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存檔和銷毀；管理處檔案的整理及定期將相關(guān)檔案的移交至分公司；收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料；組織收集公司運(yùn)營(yíng)體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。9.1組織編制實(shí)施管理處職員的月度培訓(xùn)計(jì)劃；9.0負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理9.2協(xié)助管理處經(jīng)理安排每日培訓(xùn)的事項(xiàng)；工作 9.3安排管理處周、月度辦公例會(huì)，并且做好會(huì)議記錄； 每9.4關(guān)于管理處培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，即時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。收費(fèi)數(shù)據(jù)的輸入、收費(fèi)單的打印、分類、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助住戶補(bǔ)單；關(guān)于管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理；管理處各類成本費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)工作；建立欠費(fèi)臺(tái)帳，組織統(tǒng)計(jì)分析其原因，即時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用，組織填寫(xiě) 10.0管理處相關(guān)財(cái)務(wù)工催款通知單、即時(shí)分發(fā)；作 10.5建立停車場(chǎng)費(fèi)用收繳臺(tái)帳；協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算； 每施；協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費(fèi)用申請(qǐng)等工作。 11.1建立管理處固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳； 每11.0固定資產(chǎn)管理 11.2固定資產(chǎn)的保管與使用管理；11.3固定資產(chǎn)的檢查、清理，采購(gòu)、報(bào)廢、調(diào)配手續(xù)的辦理。12.013.014.0

負(fù)責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺(tái)帳；草擬管理處相關(guān)工程的合同初稿，跟蹤合同評(píng)審情況； 管理處各類合同文本的管理、歸檔； 每跟蹤管理處合同實(shí)施情況、費(fèi)用收繳情況等。負(fù)責(zé)管理處物料采購(gòu)計(jì)劃的制定，物料的采購(gòu)、驗(yàn)收；負(fù)責(zé)管理處物料的出入庫(kù)管理，填寫(xiě)各類報(bào)表等。及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等；協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行職員績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用； 每協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行管理處職員的調(diào)配管理工作； 管理處職員工資表的編制、管理處福利的發(fā)放；職員計(jì)劃生育工作的制表、統(tǒng)計(jì)、建檔管理；組織管理處職員的季度活動(dòng)，參加公司組織的各項(xiàng)職員互動(dòng)活動(dòng)； 見(jiàn)，制定改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)職員業(yè)余生活的安排和調(diào)劑，補(bǔ)充相應(yīng)的活動(dòng)器材。員崗位責(zé)任書(shū)》。所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱技工班長(zhǎng)職位代碼職位描述薪資等級(jí)-------工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間8直接上級(jí) 物業(yè)助理 直接下屬 技工（高、中、初級(jí)）任職基本條件職位要求工作 知能力要求 工技

年齡 25-40歲 性別 不限 電腦外語(yǔ) ----- 戶籍 不限 形象學(xué)歷 8、大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；中專（高中）學(xué)經(jīng)歷 上；9、相關(guān)專業(yè)要求；10、 在本公司有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷證件 所負(fù)責(zé)工程的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書(shū)。工作分析1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)工程設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識(shí)；2、了解所負(fù)責(zé)分工程的國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；3、了解負(fù)責(zé)分工程工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；4、熟悉所負(fù)責(zé)分工程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。1、有一定的洞察力，關(guān)于負(fù)責(zé)的工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正；2、有一定的應(yīng)變能力和勾通能力，能即時(shí)處理客戶問(wèn)題，關(guān)于突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理3、有一定的使用設(shè)備維持和保養(yǎng)能力。1、關(guān)于企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)切并且適應(yīng)公司的發(fā)展；工作 2、能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；心態(tài) 3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作4、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。主要職責(zé)

具體工作內(nèi)容

工作周期技工班管理

每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作； 每日1.2協(xié)調(diào)班組成員工作，合理利用進(jìn)行工作安排。1.2協(xié)調(diào)班組成員工作，合理利用進(jìn)行工作安排。每日2.1負(fù)責(zé)關(guān)于小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和保養(yǎng)，各類表格的檢查敦促；每日2.2根據(jù)需求2.02.3根據(jù)需求2.4每日2.5每半年3.03.1根據(jù)需求4.1每日4.04.2每日5.05.1理好與管理處其它工程組、運(yùn)行技工班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。根據(jù)需求所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱技工（高、中、初級(jí)）職位代碼職位描述薪資等級(jí)----------工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間直接上級(jí)技工班長(zhǎng)直接下屬無(wú)任職基本條件

年齡 25-40歲 性別 不限 電腦外語(yǔ) --------- 戶籍 不限 形象學(xué)歷 1、高級(jí)技工：?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（經(jīng)歷 作三年以上；2、中級(jí)技工：?？茖W(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（業(yè)）工作二年以上；3、初級(jí)技工：專科學(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工4、相關(guān)專業(yè)要求；5、契合公司關(guān)于于高、中、初級(jí)技工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷證件 所負(fù)責(zé)工程的相關(guān)專業(yè)的上崗證書(shū)。工作分析專業(yè)工作 知能力

1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)工程的設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識(shí)；2、了解所負(fù)責(zé)分工程的國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；3、了解負(fù)責(zé)分工程工作方面公司運(yùn)行體系文件要求；4、掌握所負(fù)責(zé)分工程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。要求 工

1、關(guān)于負(fù)責(zé)的工程現(xiàn)場(chǎng)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且即時(shí)上報(bào)；技能 2、有一定的應(yīng)變能力和勾通能力，能處理客戶基本問(wèn)題，關(guān)于突發(fā)事件能做出一定的處3、有一定的使用設(shè)備維持和保養(yǎng)能力。1、關(guān)于企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)切并且適應(yīng)公司的發(fā)展；工作 2、能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；心態(tài) 3、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。1.01.01.1完成管理處物業(yè)助理和技工班長(zhǎng)下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。每日

具體工作內(nèi)容

工作周期2.02.03.02.1每日3.1每日職位描述基本學(xué)歷經(jīng)歷5、中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上，在本公司工6、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮。證件1、學(xué)業(yè)證書(shū)；2、上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧?dòng)部門(mén)針關(guān)于護(hù)衛(wèi)人員制訂的職位要求工作分析工作知識(shí)1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)工程的安防管理的相應(yīng)知識(shí)；2、有一定的維持意識(shí)，有解決突發(fā)事件所需具備的能力；3、有一定的擒拿格斗的知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。工作技能1、有一定的應(yīng)變能力和勾通能力，能即時(shí)處理客戶問(wèn)題，關(guān)于突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；2、有一定的處理突發(fā)事件的能力；3、有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。所屬部門(mén)物業(yè)管理處職位名稱護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職位代碼薪資等級(jí)---------工作地點(diǎn)不定工作時(shí)間直接上級(jí)年齡物業(yè)助理25-40歲直接下屬性別各崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級(jí)）不限電腦外語(yǔ)----戶籍不限形象工作心態(tài)1、關(guān)于企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)切并且適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；工作心態(tài)1、關(guān)于企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)切并且適應(yīng)公司的發(fā)展；2、能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智；3、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期1.0帶班管理 1.2負(fù)責(zé)本班護(hù)衛(wèi)員日常管理工作安排；1.3負(fù)責(zé)召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作要點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題，關(guān)于本班職員提出具體工作要求并且做好記錄。2.0日常培訓(xùn) 2.1給本班護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.0處理突發(fā)事件3.1負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)即時(shí)處理、反饋、通報(bào)突發(fā)事件。4.0協(xié)調(diào)關(guān)系 4.1協(xié)調(diào)班組之間工作關(guān)系以及職員之間關(guān)系。5.0服務(wù)品質(zhì)試驗(yàn)5.1試驗(yàn)本班職員工作情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。6.0獎(jiǎng)勵(lì)建議 6.1依據(jù)職員工作表現(xiàn)關(guān)于職員提出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議。

每周隨時(shí)不定時(shí)所屬部門(mén) 物業(yè)管理職位

各崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級(jí)）

職位代碼描述

--------

工作地點(diǎn)直接下屬

不定 工作時(shí)間無(wú)任職 年

25-40

性別 不限 電腦基本 外語(yǔ) -------- 戶籍 不限 形象條件 3、高級(jí)護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以4、中級(jí)護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并且從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以學(xué)歷 初級(jí)護(hù)衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷經(jīng)歷5、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮；6、契合公司關(guān)于于高、中、初級(jí)護(hù)衛(wèi)員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷。證件 1、學(xué)業(yè)證書(shū)；2、上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧?dòng)部門(mén)針關(guān)于護(hù)衛(wèi)人員制訂的職位要求專業(yè)

工作分析1、具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)工程的安防管理的相應(yīng)知識(shí)；工作 知識(shí) 2、有一定的維持意識(shí)，有解決突發(fā)事件所需具備的能力；3、有一定的擒拿格斗的知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。能力要求 工作 1、有一定的應(yīng)變能力和勾通能力，能即時(shí)客戶基本問(wèn)題，關(guān)于突發(fā)事件能給予一定的處理技能 2、有一定的處理突發(fā)事件的能力。1工作2心態(tài)3、有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；4、高度認(rèn)可公司的文化和觀念。1.01.0組織本班交接班工作，召開(kāi)班前班后會(huì)。負(fù)責(zé)本班護(hù)衛(wèi)員日常管理工作安排。每日每日

具體工作內(nèi)容

工作周期2.02.01.3負(fù)責(zé)召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作要點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題，關(guān)于本班職員提出具體工作要求并且做好記錄。2.1給本班護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。每周3.03.14.04.1每日5.05.1隨時(shí)6.06.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員不定時(shí)職位描述主要職責(zé)職位名稱大堂崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級(jí)）直接上級(jí)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)直接下級(jí)1.0具體工作內(nèi)容按規(guī)則時(shí)間按時(shí)值班；按規(guī)則著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及文明用語(yǔ)；漏。工作周期按值班計(jì)劃每日每日職位描述職位名稱 （高、中、初 直接上級(jí) 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)直接下級(jí)級(jí)）主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期1.1按規(guī)則時(shí)間按時(shí)值班；按值班計(jì)劃1.0值班1.2按規(guī)則著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及文明用語(yǔ)；每日1.3填寫(xiě)各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無(wú)缺漏。每日2.0車管2.1負(fù)責(zé)車場(chǎng)出入口車輛秩序有效控制，突發(fā)事件即時(shí)處理、匯報(bào)。每日3.0收費(fèi)3.1負(fù)責(zé)臨時(shí)停車收費(fèi)。每日提供

關(guān)于未攜帶門(mén)禁卡的住戶提供幫助； 隨時(shí)關(guān)于年老體弱、幼童孕婦及攜帶重物的住戶主動(dòng)給予幫助。 隨時(shí)3.0來(lái)訪登記3.1關(guān)于來(lái)訪客戶進(jìn)行登記，按規(guī)則接受來(lái)訪人員咨詢、協(xié)助來(lái)訪人員與業(yè)主聯(lián)系。4.1維持大堂秩序，巡視電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)向上級(jí)報(bào)客人來(lái)時(shí)每日4.0大堂監(jiān)控告；4.2即時(shí)處理突發(fā)事件，并且向上級(jí)通報(bào)信息。每日職位描述主要職責(zé)值班

巡邏崗護(hù)衛(wèi)員職位名稱 （高、中、初 直接上級(jí)）具體工作內(nèi)容按規(guī)則時(shí)間按時(shí)值班；

護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 直接下工作周按值班計(jì)劃每日2.0

1.3填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無(wú)缺漏。按規(guī)則線路進(jìn)行巡視，并且填寫(xiě)簽到表或正確使用巡更器；題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，即時(shí)反饋至管理處；發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件即時(shí)處理，并且向上級(jí)匯報(bào)。3.1關(guān)于違犯管理規(guī)則影響他人休息的行為進(jìn)行勸阻；

每日每日3.0治安維持 3.2關(guān)于于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)即時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 每日告，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；3.3發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)即時(shí)跟蹤與詢問(wèn)。每日4.0車輛指揮4.1關(guān)于亂停亂放車輛給予勸導(dǎo)，進(jìn)行停放進(jìn)行指揮；每日關(guān)于小區(qū)發(fā)生車輛堵塞時(shí)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛問(wèn)題即時(shí)通報(bào)給業(yè)主。每日每日職位描述主要職責(zé)值班

中控值班員職位名稱 （高、中、初 直接上級(jí)）具體工作內(nèi)容按規(guī)則時(shí)間按時(shí)值班。

護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 直接下級(jí)工作周期每日填定各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無(wú)缺 每日漏；2.1處理各類監(jiān)控信息、運(yùn)行參數(shù)，做好運(yùn)行記錄； 每日2.0運(yùn)行監(jiān)控 2.2發(fā)生問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)通報(bào)； 隨時(shí)2.3發(fā)生火災(zāi)，即時(shí)報(bào)警，按突發(fā)事件處理要求處理。 隨時(shí)3.0客戶服務(wù)電話 3.1受理客戶服務(wù)中心下班后的客戶的需求，并且進(jìn)行記錄； 每日的受理 3.2與客戶服務(wù)中心進(jìn)行有關(guān)客戶服務(wù)的交接班工作。 每日1.02.0

職位名稱 廚師 直接上具體工作內(nèi)容按時(shí)做好職員用餐，保證食堂后勤供應(yīng)。負(fù)責(zé)膳食用料采購(gòu)，確保采購(gòu)成本和食品質(zhì)量。

物業(yè)助理

根據(jù)需求3.0

每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除 每天職位描述主要職責(zé)

職位名稱 勤雜工具體工作內(nèi)容

直接上級(jí) 廚

直接下級(jí)工作周期1.02.0職位描述主要職責(zé)

1.1飯菜準(zhǔn)備：為廚師做飯做好準(zhǔn)備，保證伙食的后勤供應(yīng)。2.1食堂每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除衛(wèi)生。職位名稱 保潔班長(zhǎng) 直接上級(jí) 物業(yè)助具體工作內(nèi)容

一天三次每日直接工作1.0班組 1.1每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作； 每日管理 1.2協(xié)調(diào)班組成員工作，合理利用進(jìn)行工作安排。 每日2.0管理 2.1按計(jì)劃關(guān)于樓宇內(nèi)外、各類設(shè)施、道路等進(jìn)行保潔； 每區(qū)域保潔管理、監(jiān) 2.2關(guān)于班內(nèi)保潔范圍進(jìn)行試驗(yàn)、監(jiān)控保潔計(jì)劃的實(shí)施。 每控3.0保潔 3.1負(fù)責(zé)關(guān)于設(shè)備日常管理和保養(yǎng)； 每日工具管護(hù) 3.2設(shè)備發(fā)生故障不能自行維修時(shí)，盡快報(bào)修。 每日4.0勾通 4.1處理好與管理處其它工程組、保潔員和小區(qū)住戶的關(guān)系。 隨協(xié)調(diào)職位描述主要職責(zé)

職位名稱 保潔員 直接上具體工作內(nèi)容

保潔班長(zhǎng) 直接工作完成保按時(shí)完成保潔班長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。 按計(jì)潔計(jì)劃潔工具職位描述主要職責(zé)

負(fù)責(zé)關(guān)于設(shè)備進(jìn)行日常管理和保養(yǎng)。 每職位名稱 園藝班長(zhǎng) 直接上級(jí) 物業(yè)助理 直具體工作內(nèi)容 工1.0 班組 1.1每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作； 每管理 1.2協(xié)調(diào)班組成員工作，合理利用進(jìn)行工作安排。 每2.0 管理 2.1按計(jì)劃關(guān)于負(fù)責(zé)區(qū)域園藝進(jìn)行保養(yǎng)、維持和補(bǔ)植； 每區(qū)域綠化 2.2關(guān)于班內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行試驗(yàn)、監(jiān)控工作計(jì)劃的實(shí)施； 每控3.0

2.3根據(jù)需要，為各類會(huì)議、迎賓配置鮮花。 根據(jù)管理、保 3.1負(fù)責(zé)所用機(jī)械、工具的保管和維修。 養(yǎng)4.0 協(xié)調(diào) 4.1協(xié)調(diào)園藝工與其它班組、住戶之間關(guān)系。 關(guān)系職位描述主要職責(zé)

職位名稱 園藝工 直接上級(jí) 園藝班長(zhǎng)具體工作內(nèi)容

直接下工作周1.0園藝 1.1負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)域內(nèi)各種園藝養(yǎng)護(hù)工作

養(yǎng)護(hù)2.0設(shè)備2.0設(shè)備管理、養(yǎng) 2.1負(fù)責(zé)各自機(jī)械、工具的保管和維修每日護(hù)編制：人力資源部2007/01/26審核：王文批準(zhǔn)：梁7、管理處作息時(shí)間及輪值排班表：職 位經(jīng)理職 位經(jīng)理管理職員工作時(shí)間8575.586休息時(shí)間每月八天每月六天每月休息四天、加班四天班次ABC班次ABC客戶服務(wù)中心輪值時(shí)間8：00---20012：00---60016：00---1008：00----130其它工作時(shí)間14：00---700：00----10014：00---60014：00---730備注此時(shí)間適用于深圳分公司，其它區(qū)域可根據(jù)分公司上下班工作時(shí)間及物業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整。姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 42526注：A：9：00-17：00R：休息A RAARRRAAAARRAAAAARRAAAAARR RRRRRAAAAAARAAAAARRAAAAAAR ARRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARR RRRAARAAAARRAAAAAARAAAAAAR RRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARR RRRRRRAAAAARAAAAARRAAAAAAR RRRRRRAAAARAAAAAARRAAAAARR RRRRRRAAAARRAAAAAARAAAAAAR RRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAARR RRRRRRAAAARRAAAAARAAAAAAR5、管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃：客服組A.理論知識(shí)培訓(xùn)：序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容備注XX灣名苑基本情況介紹及管理要點(diǎn)一1.工程定位 2.開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介及觀念 3.樓盤(pán)詳情開(kāi)發(fā)商4.業(yè)主群體二企業(yè)文化:二企業(yè)文化:1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)觀念內(nèi)訓(xùn)3.《員工手冊(cè)》 觀看VC《走向明天的我公司》三法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例聘請(qǐng)專職教師授課四質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、OHSAS18001社會(huì)責(zé)任體系知識(shí)聘請(qǐng)專職教師授課五行業(yè)法規(guī):國(guó)家、北京市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例聘請(qǐng)專職教師授課六國(guó)內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)聘請(qǐng)專職教師授課七國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理介紹聘請(qǐng)專職教師授課八企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師授課九戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練專業(yè)拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)十帶班觀賞內(nèi)訓(xùn)B.基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容備注一《XX灣名苑管理處答客問(wèn)》內(nèi)訓(xùn)二XX灣房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修內(nèi)訓(xùn)五小區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)內(nèi)訓(xùn)六管理處客戶服務(wù)程序內(nèi)訓(xùn)七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽(tīng)禮儀作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)十管理處客戶勾通、投訴處理技巧內(nèi)訓(xùn)十一小區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹內(nèi)訓(xùn)十二客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)訓(xùn)十三體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)訓(xùn)十四開(kāi)發(fā)商關(guān)系維持作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)訓(xùn)十五業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)關(guān)系維持作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)訓(xùn)十六物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)內(nèi)訓(xùn)三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座四1.形體訓(xùn)練禮儀知識(shí):2.《員工行為語(yǔ)言規(guī)矩》內(nèi)訓(xùn)行政組：理論知識(shí)培訓(xùn)：同客服組序號(hào)培序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容備注四1.形體訓(xùn)練2.《員工行為語(yǔ)言規(guī)矩》內(nèi)訓(xùn)一《XX灣名苑管理處答客問(wèn)》內(nèi)訓(xùn)二XX灣房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修內(nèi)訓(xùn)三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀知識(shí):邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座五小區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)內(nèi)訓(xùn)六《行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)七《檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)八《文件發(fā)放、回收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)九《管理處現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)指南》內(nèi)訓(xùn)十《食堂、宿舍管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)訓(xùn)備注：培訓(xùn)課時(shí)待定序號(hào)序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師XX灣名苑基本情況介紹及管理要點(diǎn)1 1、工程定位 、開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介及觀念 管理處 開(kāi)發(fā)3、樓盤(pán)詳情 、入住業(yè)主群體212、工程服務(wù)模式及總體構(gòu)想管理處內(nèi)訓(xùn)3禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)教室聘請(qǐng)專職教師授課41、形體訓(xùn)練禮儀知識(shí):2、《員工行為語(yǔ)言規(guī)矩》3月份實(shí)施培訓(xùn)公司培訓(xùn)教室聘請(qǐng)專職教師授課5 職業(yè)道德培訓(xùn)、公共知識(shí)培訓(xùn)管理處內(nèi)訓(xùn)6 服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)公司培訓(xùn)教室內(nèi)訓(xùn)7 客戶檔案收集作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理處內(nèi)訓(xùn)8 物權(quán)法草案出臺(tái)關(guān)于物管行業(yè)的影響公司培訓(xùn)教室內(nèi)訓(xùn)服務(wù)意識(shí):9 1、職業(yè)道德教育 、客戶投訴受理技巧3、客戶勾通技巧4月份管理處內(nèi)訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)10 XX灣名苑管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)、《答客問(wèn)》管理處內(nèi)訓(xùn)1111行業(yè)法規(guī):國(guó)家、北京市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例5月份實(shí)施培訓(xùn)管理處內(nèi)訓(xùn)12員工通則：組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)用工與薪酬制度管理處13安全知識(shí)及消防知識(shí)6月份實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)管理處內(nèi)訓(xùn)14房屋建筑知識(shí)月份實(shí)施培訓(xùn)月份管理處內(nèi)訓(xùn)15財(cái)務(wù)工作常識(shí)及物業(yè)管理收費(fèi)管理處內(nèi)訓(xùn)B.專業(yè)培訓(xùn)序號(hào)培序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師1公共科目培訓(xùn)管理處內(nèi)培2物業(yè)管理通論6月份實(shí)施培訓(xùn)公司培訓(xùn)教室 邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座3員工服務(wù)禮儀管理處內(nèi)訓(xùn)4質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18001會(huì)責(zé)任體系知識(shí)管理處內(nèi)訓(xùn)5國(guó)內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)7月份實(shí)施培訓(xùn)公司培訓(xùn)教室6國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理介紹邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座公司培訓(xùn)教室 邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦講座7企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)公司培訓(xùn)教室 公司培訓(xùn)教室8戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練8月份實(shí)施培訓(xùn)外培專業(yè)拓展機(jī)構(gòu)9 法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例管理處內(nèi)訓(xùn)10客戶勾通技巧管理處內(nèi)訓(xùn)11小區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹12入伙入住接待及手續(xù)辦理程序13工程階段性進(jìn)展情況9月份實(shí)施培訓(xùn)管理處內(nèi)訓(xùn)14業(yè)主售樓入住籌措工作15物業(yè)接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理方式1616物業(yè)接管驗(yàn)收的程序、注意事項(xiàng)17物業(yè)接管驗(yàn)收的條件及資料要求18電、暖、給排水基礎(chǔ)知識(shí)19突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案20XX灣名苑入住《答客問(wèn)》10月份實(shí)施培訓(xùn)管理處內(nèi)訓(xùn)工程組序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)入職培訓(xùn)：囊括服務(wù)禮1.常用禮儀一 識(shí) 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)矩》；維修規(guī)矩；安全教育

上崗前3天脫產(chǎn)培訓(xùn)

規(guī)矩服務(wù)禮儀、維修規(guī)矩、增強(qiáng)安全意識(shí)，工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工二 每周召開(kāi)一作講評(píng)及技術(shù)交流)行業(yè)法規(guī):國(guó)家、北京市物業(yè)維修管理四 每月一次培方面的法規(guī)條例

提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》五《消防管理工作手冊(cè)》維修服務(wù)規(guī)矩

每月一次培訓(xùn)及考核

熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)掌握維修服務(wù)規(guī)矩六準(zhǔn)，物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)

每季度一次培訓(xùn)和考核

熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平七 XX灣小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特, 每月一次培訓(xùn)土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè) 每半年一次培八的基礎(chǔ)管理知識(shí) 考核

增強(qiáng)了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)提升員工綜合能力及素質(zhì)九 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)十 技術(shù)大比武十一 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

每半年一次培訓(xùn)和考核每年一次

試驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距綜合評(píng)比,提高技能提高消防實(shí)戰(zhàn)能力序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一單兵隊(duì)列動(dòng)作三大步法體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練一小時(shí)練就扎實(shí)基本功熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分) 每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)》熟悉保安員崗位職責(zé),每月一次培訓(xùn)考核 操作規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)六1、護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政 熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理策； 每月一次培訓(xùn)考核 論水平，熟悉了解居住社區(qū)2、社區(qū)護(hù)衛(wèi)規(guī)矩 的服務(wù)規(guī)矩七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力1.擒拿格斗基本功二捕俘拳防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比環(huán)境組A.綠化序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員一1、北京市園林地方標(biāo)準(zhǔn)：園林綠化管養(yǎng)規(guī)矩。2、綠化養(yǎng)護(hù)檢查驗(yàn)收辦法全體員工的幾種方法。3、常用農(nóng)藥的配制六外委勞動(dòng)局培訓(xùn)、技能鑒定優(yōu)秀員工七園藝工程施工程序全體員工八園林植物主要栽植、繁殖方法全體員工九交通安全知識(shí)講座全體員工十植物防寒措施培訓(xùn)全體員工十一消防安全緊急突發(fā)事件處理培訓(xùn)全體員工十二員工外委勞動(dòng)局培訓(xùn)、技能鑒定優(yōu)秀員工二1、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。3、藤本植物養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。4、花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)全體員工二1、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。3、藤本植物養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。4、花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)全體員工三1、水施肥作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2、病蟲(chóng)害防治作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。3、整形修剪作業(yè)指導(dǎo)書(shū)全體員工四1、防沙塵暴、暴風(fēng)雨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2、園藝設(shè)備機(jī)具使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。3、草坪機(jī)、綠籬機(jī)的使用全體員工五1、園藝肥料使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2、土壤肥料常識(shí)、施肥全體員工序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員一公司章程、員工管理規(guī)則全體員工二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)全體員工三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)全體員工四禮表儀容、行為準(zhǔn)則全體員工五獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)則全體員工六量化管理評(píng)分細(xì)則優(yōu)秀員工七例會(huì)制度、管理表格全體員工八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)全體員工九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)全體員工十清掃程序全體員工十一機(jī)械、工具藥劑保管須知全體員工十二小型工具的識(shí)別與使用全體員工十三衛(wèi)生間清潔程序全體員工十四常用清潔劑使用常識(shí)全體員工十五定期工作中，工具藥劑配合使用方法全體員工十六實(shí)際操作全體員工備注：課時(shí)待定8、職員花名冊(cè)：(一切人員未確定)7 、 各 類 組 織 成 員 名 單 ： ( 所 有 人 員 未 涉 及 )第三部分 行政資源1、年度物料購(gòu)置計(jì)劃：序號(hào)序號(hào)1編號(hào) 物料名稱規(guī)格 單位1234567891011客服中心值班記錄表本5050404040402維保三聯(lián)單本150150150150150153派工單本1010101010104請(qǐng)修流程單本2020202020205房屋三檢單3本303525206各類不合格項(xiàng)記錄單本507體系執(zhí)行試驗(yàn)記錄本128墨盒黑色 個(gè)449墨盒彩色 個(gè)4210傳真機(jī)墨盒個(gè)22211塑封機(jī)臺(tái)120112電話部10513飲水機(jī)個(gè)5214煙灰缸個(gè)5215復(fù)印紙A3包222211小計(jì)序號(hào)序號(hào)16編號(hào) 物料名稱規(guī)格單位123456789101復(fù)印紙A4包105555517復(fù)印紙B5包105555538管理人員夏裝1338管理人員夏裝13級(jí)以套22221018白板塊11219白板筆黑支102222 20白板擦個(gè)11221復(fù)印機(jī)碳粉盒21222色帶1600K條11223塑封機(jī)臺(tái)11224小塑封膜出入證盒20010020025大塑封膜車輛出 盒1055入證26A4塑封膜包21127紅藍(lán)雙色印臺(tái)個(gè)11228紅印油瓶11229藍(lán)印油瓶11230打孔器個(gè)224小計(jì)物料采購(gòu)計(jì)劃（辦公類）序編號(hào) 物料名稱規(guī)格單位 1 2 34 5 678910 1號(hào)31訂書(shū)機(jī)個(gè)64832訂書(shū)釘盒10210210233起釘器個(gè)31234裝訂機(jī)臺(tái)135計(jì)算器個(gè)102436插線板個(gè)20101037管理人員夏裝經(jīng)理套4號(hào)號(hào)39管理人員冬裝上經(jīng)理套41340管理人員冬裝級(jí)以上套22221041工牌套80804042手提袋個(gè)12002000100043入伙流程單張12002000100044業(yè)主登記表本12002000100045前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議45前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本240040002000小計(jì)號(hào)序 編號(hào)46物料名稱房屋裝飾裝修管理協(xié)規(guī)格單位本123456240078400091020001議47準(zhǔn)住證本12002000100048居家指引本12002000100049檔案袋個(gè)12002000100050房屋接管驗(yàn)收記錄表本120020001000小計(jì)核計(jì)、物料采購(gòu)計(jì)劃（保安類）序 編號(hào)物料名稱規(guī)格單位12345678910111護(hù)衛(wèi)夏裝套8080802護(hù)衛(wèi)春秋裝套8080803護(hù)衛(wèi)冬裝套8080804 護(hù)衛(wèi)配飾貝雷帽肩章精神 套8080805探照燈把151056軍用水壺個(gè)4040407雨衣件2010108雨鞋雙2010109消防通道鎖把30202010消防斧把22111消防鍬把22112消防桶個(gè)44213消防鉤個(gè)22114消防服套22115防毒面具套221帶帶小計(jì)序號(hào)161718小計(jì)核計(jì)編號(hào)物料名稱規(guī)格單位1234567891011五孔插座個(gè)1044關(guān)于講機(jī)電池塊1044充電器座1044序號(hào)1序號(hào)12編號(hào)物料名稱規(guī)格單位1234567891011技工夏裝套221010技工冬裝套221010序號(hào)16序號(hào)161718192021鋁合金一字梯子探照燈架222盞423手槍鉆臺(tái)23PPR熱容機(jī)臺(tái)14水鉆臺(tái)25云石機(jī)臺(tái)26臺(tái)鉗臺(tái)17套筒扳手套18梅花扳手套19鉆頭套110開(kāi)口扳手套211管鉗250個(gè)412管鉗450個(gè)413吹風(fēng)機(jī)個(gè)114測(cè)溫儀塊215接地?fù)u表100KSZ個(gè)2小計(jì)物料采購(gòu)計(jì)劃（維修類）編號(hào)物料名稱規(guī)格單位1234567891011千分電流卡表個(gè)1鉗形電流表個(gè)1零線25根4外熱電烙鐵75W個(gè)2電烙鐵芯75W個(gè)4號(hào)序 編號(hào)物料名稱號(hào)序 編號(hào)物料名稱規(guī)格單位123456789101131尖嘴鉗萬(wàn)泰150個(gè)1032剝線鉗兩用個(gè)433膠皮手套雙2034雨靴雙2035萬(wàn)用表塊436沖擊鉆鉆頭6\8\10包237沖擊鉆鉆頭12\16\20包238雨衣件3039十字改錐把3040一字改錐把3041二、三扳插座K426/10US個(gè)1542鋼鋸弓個(gè)443鋼鋸條盒444鐵絲公斤545克絲鉗萬(wàn)泰18寸個(gè)524應(yīng)急燈個(gè)425打磨機(jī)個(gè)126水龍頭4分個(gè)44427不銹剛紡織管528鞋套雙1000029漆刷個(gè)2030線手套雙1002020小計(jì)物料采購(gòu)計(jì)劃（維修類）小計(jì)序號(hào)46小計(jì)序號(hào)464748495051525354555657585960小計(jì)編號(hào)物料名稱規(guī)格單位1234567891011鉚釘槍個(gè)2鉚釘盒2水泥釘公斤2鐵釘公斤2玻璃膠箱2錘個(gè)4卷尺個(gè)55加長(zhǎng)球閥個(gè)55加長(zhǎng)球閥個(gè)55活接4分個(gè)10管堵4分個(gè)2020黃油筒22銅閘閥2025個(gè)5532電池各種個(gè)20機(jī)油筒5序號(hào)61序號(hào)616263編號(hào)物料名稱規(guī)格單位1234567891011內(nèi)接6分個(gè)10外接6分個(gè)10內(nèi)接4分個(gè)1064外接4分個(gè)1065生料帶箱266電工工具套467水工工具套468木工工具套269瓦工工具套270高空作業(yè)工具套171工具包個(gè)4772其它工具材料備件72其它工具材料備件若干小計(jì)核計(jì)號(hào)序 編號(hào)1物料名稱老板桌椅規(guī)格經(jīng)理單位套12345627891011室2客服中心配置套1213沙發(fā)組3124茶幾個(gè)1215辦公桌椅套15556辦公隔斷組15557會(huì)議桌椅套18照相機(jī)部1219稅控機(jī)套12110復(fù)印機(jī)臺(tái)1111電腦（臺(tái)式）臺(tái)844號(hào)號(hào)12投影儀臺(tái)113點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)12114空調(diào)柜式個(gè)11215空調(diào)掛機(jī)個(gè)312小計(jì)物料采購(gòu)計(jì)劃（固定資產(chǎn)類）序 編號(hào)物料名稱規(guī)格單位123456789101116落地扇個(gè)151517噴墨打印機(jī)臺(tái)31218針式打印機(jī)臺(tái)11219傳真機(jī)臺(tái)120碎紙機(jī)臺(tái)121保險(xiǎn)柜個(gè)1122223文件柜 經(jīng)理 套 2室文件柜 辦公 套 20 10 10區(qū)24室內(nèi)疏通機(jī)150臺(tái)125室外疏通機(jī)200臺(tái)126電焊機(jī)臺(tái)127電汽焊具套128沖擊鉆臺(tái)129砂輪切割機(jī)臺(tái)130人字合葉梯子3M架211小計(jì)物料采購(gòu)計(jì)劃（固定資產(chǎn)類）號(hào)號(hào)小計(jì)核計(jì)號(hào)號(hào)小計(jì)核計(jì)管理處辦公用品、保安類、維修類、固定資產(chǎn)類費(fèi)用測(cè)算總計(jì)序 編號(hào)物料名稱規(guī)格單位123456789101131套絲機(jī)臺(tái)132測(cè)試儀表塊233手提鋸個(gè)134潛水泵臺(tái)135空氣壓縮機(jī)臺(tái)136變速電錘臺(tái)137關(guān)于講機(jī)摩 托部401020羅拉38消防鐵架子個(gè)22439消防梯個(gè)22440入伙流程章枚11241管理處公章枚142財(cái)務(wù)結(jié)算章枚11243鑰匙柜1.2M高個(gè)12144儲(chǔ)物柜套105545上下床架404020小計(jì)物料采購(gòu)計(jì)劃（固定資產(chǎn)類）序 編號(hào)物料名稱規(guī)格單位123456789101146電視機(jī)臺(tái)2212 、 固 定 資 產(chǎn) 清 單 ： ( 現(xiàn)3、各類經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議臺(tái)帳；管理處未組建，未簽署各類合同，故臺(tái)帳未建立。4、管理處現(xiàn)有檔案目錄；（新工程或公司要求創(chuàng)優(yōu)工程具體參見(jiàn)創(chuàng)優(yōu)目錄清單、其他按現(xiàn)有編制、5、年度TCS小組活動(dòng)計(jì)劃；創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；（◎）（該工程未接管驗(yàn)收入住第四部分 財(cái)務(wù)資源1、早期介入費(fèi)用測(cè)算無(wú)早期介入費(fèi)用2 、 年 度 管 理 費(fèi) 預(yù)編制依據(jù)物業(yè)服務(wù)委托方式：根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部（[2003]1864號(hào)）采取包干制地下車庫(kù)及地上停車場(chǎng)計(jì)入本測(cè)算內(nèi)；向業(yè)主代收代付性質(zhì)的水電費(fèi)、供暖費(fèi)節(jié)余部分計(jì)入本測(cè)算其他收入內(nèi)，收不抵支部分沖減本測(cè)算其他收入2.0.4200711120071231類型收費(fèi)類型收費(fèi)單價(jià)收費(fèi)總面積已入伙面積目前實(shí)際入住面積3.18301#（31293.05）一期(20073.18302#（20452.37）一高層住宅3.18309#（28604.1）一期(20073.18310#（13412.67）一期(20073.18311#（22411.23）一期(20074.6商業(yè)會(huì)所（4980.2）一4.61#非配套（18207）一管理費(fèi)測(cè)算應(yīng)收管理費(fèi)收入=高層物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×一期確定入住面積×入住月數(shù)=3.18元/㎡×95721.05㎡×2月=608785.88地面停車位收入地面計(jì)劃車位261/2地下停車管理費(fèi)應(yīng)收=896個(gè)車位×90元/月（管理費(fèi)）×2個(gè)月=161280元新入住小區(qū)收入分項(xiàng)列明，如：1、裝修管理費(fèi)應(yīng)收＝95721.05㎡×4元＝382884.2元；2、裝修出入證工本費(fèi)應(yīng)收＝604戶×10元×8人＝48320元；備注：裝修管理費(fèi)按4建筑平M，裝修出入證工本費(fèi)按10元/個(gè)計(jì)，預(yù)計(jì)每戶辦理8個(gè)出入證3、預(yù)計(jì)場(chǎng)地管理費(fèi)等其它收入為 元。其它收入＝382884.2+48320＝431204.2元。裝修管理費(fèi)\裝修出入證費(fèi)\總應(yīng)收＝=608785.88+161280+431204.2=1201270.08停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅類停車場(chǎng)（含住宅與商業(yè)、辦公等場(chǎng)所共用的停車場(chǎng)）機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅類停車場(chǎng)（含住宅與商業(yè)、辦公等場(chǎng)所共用的停車場(chǎng)）機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)類型室內(nèi)小車臨時(shí)停放大車摩托車5101/2/小時(shí)，一每天最高收費(fèi)15元，露天 二、三類地區(qū)每天最收費(fèi)10元類地區(qū)每天最高收費(fèi)30每天最高收費(fèi)20元2天說(shuō)明：1、上述標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，經(jīng)營(yíng)者可以在上浮幅度為零，下浮幅度不限的范圍內(nèi)制定具體價(jià)格。220%。4、供暖系統(tǒng)預(yù)算書(shū)；（◎）一期入住面積×30/M/供暖季=95721.05×30=2871631.5/5、中央空調(diào)系統(tǒng)預(yù)算書(shū)；（◎）▲（該工程未涉及）6、水、電、氣、熱、垃圾處理費(fèi)等代收代付費(fèi)用的臺(tái)帳及收支報(bào)表：（該工程涉及）7、上一年度本體維修基金收支報(bào)表；（該工程未涉及）8、上一年度管理費(fèi)收支報(bào)表、預(yù)算執(zhí)行匯總報(bào)告；（◎）（該工程未涉及）9、上一年度以往拖欠款明細(xì)表；（◎）（該工程未涉及）10、本工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表：居民住宅部分：收費(fèi)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)名稱文件編號(hào)收費(fèi)自來(lái)水費(fèi)3．7收費(fèi)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)名稱文件編號(hào)收費(fèi)自來(lái)水費(fèi)3．7（住宅）關(guān)于調(diào)整水價(jià)的通知京發(fā)改[2004]1517號(hào)遠(yuǎn)程抄表中水費(fèi)未開(kāi)通生活熱水18噸自行測(cè)算無(wú)物業(yè)上門(mén)收取居民電費(fèi)0．4883度國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整華北電網(wǎng)電價(jià)的通知關(guān)于調(diào)整我市民用天然氣銷售價(jià)格通知京發(fā)改[2006]1013號(hào)天然氣費(fèi)2．05M京發(fā)改[2007]573號(hào)業(yè)主上銀行交費(fèi)業(yè)主上供暖費(fèi)供暖費(fèi)30M采暖季（住宅）的通知京價(jià)（商）字[2001]372號(hào)物業(yè)上門(mén)收取護(hù)費(fèi)18月有線電視收看維持費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)京價(jià)（收）字[2003]295號(hào)有線電視收費(fèi)站關(guān)于調(diào)整委托清運(yùn)垃圾及運(yùn)費(fèi)30戶年垃圾消納場(chǎng)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知京價(jià)（收）字[1999]253號(hào)隨物業(yè)費(fèi)一起交納裝修管理費(fèi)4M北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫定）辦理手續(xù)交齊裝修押金5000戶住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中華人民共和國(guó)建設(shè)部110收費(fèi)工程車型收費(fèi)工程車型計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）文件依據(jù)居住小區(qū)內(nèi)露天停車場(chǎng)京價(jià)（收）字[2002]194號(hào)京發(fā)改[2004]495號(hào)停車庫(kù)經(jīng)營(yíng)者可在規(guī)則的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)下浮，下浮幅度不限小型車2小時(shí)1大型車2小時(shí)2夜間停車收費(fèi)小型車2小時(shí)1（21：00-次日7：00）大型車2小時(shí)2長(zhǎng)期包租地面按月計(jì)收小型車每月150停車收費(fèi)大型車每月210長(zhǎng)期包租地面按年計(jì)收小型車每年1600停車收費(fèi)大型車每年2300居住小區(qū)配建地下小型車每0.5小時(shí)1停車庫(kù)大型車每0.5小時(shí)2商業(yè)部分：收費(fèi)工程（運(yùn)）供暖費(fèi)停車費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元月4M5000元35M采暖季12待定

內(nèi)容北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法熱電廠熱力出廠價(jià)格的通知

備注110京價(jià)（商）字[2001]372號(hào)11、特約服務(wù)工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表：免費(fèi)綜合服務(wù)XX序號(hào)服務(wù)工程序號(hào)服務(wù)工程1、代辦保險(xiǎn)服務(wù)16、收發(fā)報(bào)紙信函2、掛失通知服務(wù)17、公共照明服務(wù)3、提供鮮花快遞信息18、代送飲用水服務(wù)4、電話留言、叫醒服務(wù)19、提供文化場(chǎng)所信息5、提供搬家信息20、急用藥箱服務(wù)6、代叫出租車服務(wù)21、提供各類票務(wù)服務(wù)7、提供商店、藥店信息22、提供旅游咨詢服務(wù)8、提供主要酒店信息23、自行車打氣服務(wù)9、小件物品寄存24、居家指引生活信息10、市內(nèi)主要醫(yī)院信息25、市內(nèi)公園游樂(lè)信息11、代辦訂報(bào)刊雜志26、訂餐、送餐服務(wù)12、代訂牛奶服務(wù)27、提供綠化信息13、借用雨具服務(wù)28、提供保姆信息14、代購(gòu)小商品服務(wù)29、提供市內(nèi)交通咨詢15、提供市內(nèi)交通咨詢30、影院、娛樂(lè)信息有償專項(xiàng)服務(wù)為使業(yè)主生活的更舒適、便捷，確保社區(qū)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀，將增設(shè)下列綜合服務(wù)：商務(wù)綜合服務(wù)序號(hào)服務(wù)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫定）序號(hào)服務(wù)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫定）備注1復(fù)印A4，B5A3，B4張張含材料費(fèi)（雙面加收50%）2英文打字（A4）8/張3中文打字（A4）10/張4表格（A4）10/張55打?。ˋ4）2/張6傳真（去報(bào)）標(biāo)準(zhǔn)話費(fèi)*分鐘數(shù)+6%服務(wù)費(fèi)+2元/張7傳真（來(lái)報(bào)）2張8塑封5/4三張以內(nèi)免費(fèi)9代定機(jī)票、車票與附近票務(wù)公司合作由合作票務(wù)公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂入戶維修服務(wù)序號(hào)服務(wù)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注租用電錘價(jià)格待定116拆卸抽油煙機(jī)價(jià)格待定不洗抽油煙機(jī)7安裝電熱水器價(jià)格待定不含材料費(fèi)8拆卸熱水器價(jià)格待定不含材料費(fèi)9安裝門(mén)鈴價(jià)格待定不含材料費(fèi)1費(fèi)（不過(guò)夜）2安裝洗衣機(jī)價(jià)格待定不含材料和改造3換水表價(jià)格待定不含材料費(fèi)4更新安裝油煙機(jī)價(jià)格待定不含材料費(fèi)5安裝排氣扇價(jià)格待定不含材料費(fèi)1010安裝窗簾、拉簾、衣架、晾衣繩等價(jià)格待定不含材料費(fèi)11安裝廚盆水龍頭價(jià)格待定不含材料費(fèi)12安裝浴盆水龍頭價(jià)格待定不含材料費(fèi)13安裝浴盆堵價(jià)格待定不含材料費(fèi)14安裝花灑價(jià)格待定不含材料費(fèi)15安裝面盆水龍頭（臺(tái)式）價(jià)格待定不含材料費(fèi)16安裝面盆水龍頭（柱式）價(jià)格待定不含材料費(fèi)17安裝浴盆拉手、毛巾架、浴巾架、肥皂架價(jià)格待定不含材料費(fèi)18安裝普通燈具價(jià)格待定不含材料費(fèi)19安裝面盆（臺(tái)式）價(jià)格待定不含材料費(fèi)20安裝面盆（柱式）價(jià)格待定不含材料費(fèi)21安裝馬桶價(jià)格待定不含材料費(fèi)22安裝馬桶水箱價(jià)格待定不含材料費(fèi)23疏通馬桶價(jià)格待定不含材料費(fèi)24疏通洗手盆25疏通洗菜盆價(jià)格待定不含材料費(fèi)26疏通洗浴下水管27疏通地漏28安裝洗菜盆價(jià)格待定不含材料費(fèi)29修理普通家具配件價(jià)格待定不含材料費(fèi)3030修理窗簾、拉簾等價(jià)格待定不含材料費(fèi)31修理門(mén)鎖價(jià)格待定不含材料費(fèi)32修理廚盆上水管漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)33修理廚盆水龍頭漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)34修理廚盆排水管價(jià)格待定不含材料費(fèi)35修理馬桶角閥價(jià)格待定不含材料費(fèi)36修理馬桶上水管漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)37修理馬桶水箱漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)38修理馬桶排水堵價(jià)格待定使用疏通機(jī)39修理馬桶水箱件價(jià)格待定不含材料費(fèi)40刷涂料價(jià)格待定不含材料費(fèi)41修理浴盆水龍頭漏價(jià)格待定42安裝玻璃（普通）價(jià)格待定43安裝玻璃（有色）價(jià)格待定44更換天花板價(jià)格待定不含材料費(fèi)1=0.25m2,1空作業(yè)的價(jià)格另議。1=0.25m2,1空作業(yè)的價(jià)格另議。不含材料費(fèi)45粉刷墻面價(jià)格待定不含材料費(fèi)46修理花灑漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)47修理面盆水龍頭漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)51更換插座 價(jià)格待定 不含材料費(fèi)52更換電表、水表 價(jià)格待定 不含材料費(fèi)53（3）家政服務(wù)更換門(mén)鎖 價(jià)格待定 不含材料費(fèi)48修理面盆排水漏48修理面盆排水漏價(jià)格待定不含材料費(fèi)49修理日光燈（線路故障）價(jià)格待定不含材料費(fèi)50修理空調(diào)、鍋爐價(jià)格待定1小時(shí)工（日常家務(wù)）1小時(shí)工（日常家務(wù)）價(jià)格待定不含材料、洗衣2地板打蠟（大理石，木地板）價(jià)格待定3純毛地毯清洗價(jià)格待定4化纖地毯清洗價(jià)格待定5地毯吸塵價(jià)格待定6清洗玻璃價(jià)格待定7清洗排風(fēng)扇價(jià)格待定8清洗油煙機(jī)價(jià)格待定99空調(diào)室外機(jī)刷漆價(jià)格待定除塵、日常清潔10電器表箱刷漆價(jià)格待定電器表箱刷漆11日常保潔包月價(jià)格待定日常保潔包月洗車服務(wù)：為使您的愛(ài)車潔凈美觀，出行方便，本公司將與專業(yè)洗車公司合作，為您提供專業(yè)的汽車清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作洗車公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂。擦鞋服務(wù)：為您提供鞋類清洗、擦拭、保養(yǎng)、翻新等服務(wù)，時(shí)刻保證您尊貴身份的體現(xiàn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作專業(yè)擦鞋公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂。洗衣服務(wù)：為您提供專業(yè)洗衣服務(wù)，衣物修補(bǔ)、熨燙、保養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作專業(yè)知名洗衣公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂。3.特色服務(wù)本公司為不斷提高業(yè)主生活質(zhì)量，嘗試推出特色外援工程，盡現(xiàn)貼身管家風(fēng)格。（1）．兒童托管：引入專業(yè)的家政服務(wù)公司，利用其專業(yè)的服務(wù)人員為您提供方便快皆的服務(wù)。如您需要入戶托管的方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作家政公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂。⑵．寵物托管：聯(lián)系附近寵物中心，由其提供專業(yè)人員進(jìn)行托管，同時(shí)還提供寵物美容、寵物用品、食品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作寵物公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂。⑶．醫(yī)療保健室：1）服務(wù)方式：與周邊社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行合作，建立醫(yī)療保健室，由該院提供經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生、日常用藥及簡(jiǎn)單的醫(yī)等，物業(yè)提供場(chǎng)地并且進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審查，合格后方可進(jìn)行正式運(yùn)營(yíng)。該醫(yī)院將在今年完備科室的健全常用藥的購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，還可滿足業(yè)戶急性病發(fā)作應(yīng)急處治。周末定期開(kāi)展的保健咨詢活動(dòng)，更可使2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作醫(yī)院根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂⑷機(jī)場(chǎng)、車站接送服務(wù)方式：⑸代理租車服務(wù)方式：租車：與出租公司合作，根據(jù)業(yè)主需求由物業(yè)公司負(fù)責(zé)與汽車租賃公司電話預(yù)約，并且監(jiān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由合作出租公司根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況自行制訂⑹居家指引為業(yè)主提供居家、出行、著裝、休閑、娛樂(lè)等方面的潮流生活信息參考。12、該地區(qū)同等檔次樓盤(pán)物業(yè)管理工程明細(xì)及收費(fèi)水平：小區(qū)名稱物業(yè)費(fèi)（元小區(qū)名稱物業(yè)費(fèi)（元月·M慧谷根園3.60慧谷根園3.60慧谷陽(yáng)光2.80果嶺里3.50橄欖城2.60鹿港2.50炫彩嘉軒2.30寶星2.60大西洋新城3.30華鼎3.19售樓處管理方案：前言為使“XX灣名苑”真正成為望京地區(qū)的高檔住宅小與“名仕”這一特定的客戶群體兩相適宜，成為成功人士分析效果圖紙及實(shí)地考察的基礎(chǔ)上,接合多年的物業(yè)管理織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的費(fèi)用測(cè)苑售樓中心的管理與服務(wù)工作具有前瞻性，先期即充分體則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的“感應(yīng)式服務(wù)”，充當(dāng)準(zhǔn)業(yè)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，進(jìn)而有效的促進(jìn)該樓盤(pán)整體的銷售工作。經(jīng)理二、人力資源配