服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例一Davey紡織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例1概述如果你認為工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是購買一項技術(shù)，那就去和Davey紡織解決方案公司生產(chǎn)、研發(fā)副總裁Da談?wù)劙?。他會糾正你的。面對競爭日益激烈的市場，他證明了通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決問題是關(guān)于人類驅(qū)動的創(chuàng)新，而且是一種非常經(jīng)濟實惠的方法。事實上，Davey紡織品公司證明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是可以負擔(dān)得起的，公司可以利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為競爭優(yōu)勢。DaveyTextileSolutionsInc，前身為DaveyFabricsInc.，自1986年以來一直從事加拿大的紡織行業(yè)，最初是一家織物批發(fā)商。2001年，業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向3M?Scotchlite?反光材料的分銷和轉(zhuǎn)換。該公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)位于加拿大阿爾伯塔省埃德蒙頓市一個25000平方英尺的制造工廠和倉庫內(nèi)。止匕外，公司在美國德克薩斯州的休斯頓有一個配送倉庫。該公司為全球客戶服務(wù)。Davey紡織品開始其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅是出于競爭的需要。Dan發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅抑制了公司面臨的經(jīng)濟壓力，而且成為了一個關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢，使Davey紡織品能夠在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。2紡織行業(yè)的競爭壓力需要創(chuàng)新思維2010年，該公司意識到，以目前的形式，布料分銷業(yè)務(wù)是不可持續(xù)的。太多的海外競爭，尤其是來自亞洲的競爭，造成了核心收入安全材料的不穩(wěn)定。從批發(fā)布料分銷的角度來看，由于市場整合，垂直線開始收縮。考慮到他們對無法控制的市場因素的脆弱性，該公司決定通過消除制造過程的分包來重新思考他們的商業(yè)模式。第三方制造正在成為一個越來越不穩(wěn)定和商品化的市場。因此，該公司決定自己擁有整個制造過程。該團隊前往國外，盡可能多地了解了從窄寬度編織到熱塑性塑料等安全材料的端到端制造過程。同年，他們購買了首批兩臺織布機和一臺貼膜機。他們現(xiàn)在有多達25臺織機和5臺層壓機。關(guān)鍵是，其中一些是高端織機，購買成本更高，但制造質(zhì)量水平是海外競爭對手無法匹敵的。這一戰(zhàn)略是圍繞他們所認為的離岸模式的弱點而制定的，過度依賴低成本的人力勞動力，加上低成本(和質(zhì)量)，成為主要的競爭差異。戴維紡織(DaveyTextiles)的丹(Dan)和其他人期望于將數(shù)字驅(qū)動的運營和自動化與生產(chǎn)高質(zhì)量材料的能力相結(jié)合的經(jīng)濟效益。該公司確信，與海外制造商相比，它可以向其核心市場(所有這些市場都是北美本土市場)出售更具成本競爭力的產(chǎn)品。這個策略得到了回報。他們發(fā)現(xiàn)，他們對獨特和高質(zhì)量制造的承諾，都是在當?shù)赝瓿傻?，事實上，給了他們一個差異化的市場地位。他們的海外競爭對手無法復(fù)制戴維紡織品產(chǎn)品的質(zhì)量水平。因此，Davey紡織品自然而然地通過擴大客戶基礎(chǔ)來填補市場空白，包括海外競爭對手。那些曾經(jīng)損害戴維紡織品收入的競爭對手，現(xiàn)在正在為公司的利潤做出貢獻?；仡欉^去，Davey紡織廠的團隊有正確的策略，但它不是一條通往成功的直線。他們想出計劃后，還得執(zhí)行。由于織機是他們競爭優(yōu)勢的核心，公司必須最大限度地提高生產(chǎn)能力，清除任何相關(guān)的過程瓶頸，最重要的是，盡量減少停機時間。手動的、被動的和憑直覺做決定是行不通的。數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。3獲得織機數(shù)據(jù)是戴維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵丹擁有多元化的背景，包括計算機科學(xué)方面的教育和培訓(xùn)。他于1992年加入該公司，負責(zé)IT網(wǎng)絡(luò)的運營，但他最終負責(zé)了該公司的許多業(yè)務(wù)，現(xiàn)在是該公司的關(guān)鍵高管之一。他是一個受數(shù)據(jù)驅(qū)動的人。當?shù)ぴ趪鈱W(xué)習(xí)制造工藝時，他一直透過他的IT背景看到機會。在觀察紡織制造過程中的織布機時，他很自然地好奇如何從織布機中提取數(shù)據(jù)，將其推入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后利用它來推動商業(yè)戰(zhàn)略。他知道，他需要分析織機數(shù)據(jù)，并將其與其他數(shù)據(jù)流結(jié)合，以優(yōu)化操作和這些關(guān)鍵資產(chǎn)的正常運行時間。他還需要在近乎實時的情況下完成。如果他做不到這一點，他們所依賴的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以負擔(dān)得起”的商業(yè)戰(zhàn)略就不會奏效。他被告知不可能從織布機中提取數(shù)據(jù)用于更廣泛的用途。由于織布機價格昂貴，而且可以使用幾十年，試圖尋找和購買一套新的智能織布機在經(jīng)濟上是不可能的，也不實用。他知道的一件事是，戴維織機是數(shù)字化的，盡管它們不能連接外部系統(tǒng)。面對這種情況，他知道他能解決問題，他只需要合適的工具。丹在全球各地尋求幫助解決這個問題，但發(fā)現(xiàn)所有提供的解決方案都是不夠的，成本高得令人望而卻步，或者往往兩者兼有。就像本地生產(chǎn)的商業(yè)策略一樣，他在自己的后院找到了解決方案。在埃德蒙頓，他遇到了5卜。。卜IoT，該公司現(xiàn)在是總部位于芝加哥的工業(yè)人工智能公司Uptake的一部分。攝取目標的關(guān)鍵市場問題之一是工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的成本和數(shù)據(jù)訪問的便利性。他們的解決方案UptakeFusion被設(shè)計成在現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)下工作，從而降低成本，并可以繞過專有設(shè)備和系統(tǒng)帶來的訪問問題。通過與Dan的合作，Uptake項目團隊能夠使用UptakeFusion為織機數(shù)據(jù)建立一個連接平臺。首先，在織機上添加了一個硬件組件，直接連接到傳感器線上。通過這樣做，攝取融合繞過了任何可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題，因為必須連接到來自多個供應(yīng)商的專有可編程邏輯控制器(PLC)。一旦數(shù)據(jù)可以共享，它就會被發(fā)送到一個本地wi-fi接入點，進入商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，再向上進入微軟Azure，然后存儲在一個基于云計算的歷史記錄中。從那里，攝取融合收集和顯示織機數(shù)據(jù)每分鐘間隔。該解決方案還將正確的數(shù)據(jù)映射回每臺織機，因此可以根據(jù)操作邏輯和配置進行檢查，并在源頭進行驗證。如果有什么東西中斷了操作，UptakeFusion的停機跟蹤器就會向操作員發(fā)送警報。由于地板上的噪音水平，該解決方案通過Twitter發(fā)送警報，確保操作人員可以通過他們的聽力保護設(shè)備直接得到通知。該公司現(xiàn)在還可以可視化生產(chǎn)數(shù)據(jù)，以檢查產(chǎn)品、天數(shù)、班次、設(shè)備、房間位置和其他關(guān)鍵變量的趨勢和異常情況。現(xiàn)在，他們對損失產(chǎn)量的原因有了新的認識，使他們能夠消除影響操作優(yōu)化的問題。UptakeFusion還使用一個單窗格視圖來管理所有這些，最大限度地減少用戶復(fù)雜性。4小小的成功會讓組織走更長的路Davey紡織品正在使用攝取融合來維持市場的差異化。該公司的愿景是將所有關(guān)鍵資產(chǎn)信息整合到更全面的數(shù)據(jù)和分析策略中。它開始于織機，但將增長到包括整理范圍，經(jīng)緯機，分層，檢查和卷繞數(shù)據(jù)。整個愿景包括：?連接車間所有關(guān)鍵設(shè)備的數(shù)據(jù)。?實現(xiàn)對維持運營峰值性能至關(guān)重要的運營流程和狀態(tài)數(shù)據(jù)視圖。?分析關(guān)鍵工藝和資產(chǎn)數(shù)據(jù)的組合，包括化學(xué)品、資產(chǎn)績效和材料信息。?通過提供基于角色的、可移動的數(shù)據(jù)和操作狀態(tài)視圖，以及自動化可操作的警報，從洞察轉(zhuǎn)向行動。丹從一個特定的問題和任務(wù)開始。這項任務(wù)的成功讓他見識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。他和公司專注于持續(xù)改進競爭指標，他們現(xiàn)在正在考慮廣泛的支持技術(shù)，包括額外的分析、區(qū)塊鏈、數(shù)字檢測和防錯系統(tǒng)。Davey紡織工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)項目對公司的長期生存至關(guān)重要。丹并沒有選擇一種技術(shù)去尋找問題，而是采用了由外而內(nèi)的方法來集中思考。這讓他看到了一個清晰、獨特的商業(yè)挑戰(zhàn)，而他只需要學(xué)習(xí)如何解決這個挑戰(zhàn)。他的思考過程有三個方面:?為了確保該計劃具有高優(yōu)先級和高價值，Dan從市場信號開始，這些信號確定了口@丫?丫紡織品商業(yè)模式的關(guān)鍵弱點。?一旦發(fā)現(xiàn)了市場問題，解決方案就會根據(jù)競爭差異化來制定。?通過允許這種差異來定義需要的解決方案，它簡化了所部署技術(shù)的選擇。Davey紡織業(yè)和DanKing證明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不昂貴或復(fù)雜。通過專注于關(guān)鍵的競爭問題，商業(yè)挑戰(zhàn)的答案就在他們面前。二數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目失敗的7個陷阱“幸存下來的不是最強壯的物種，也不是最聰明的物種。它是最能適應(yīng)變化的。”查爾斯?達爾文(CharlesDarwin)在談到人類的進化時曾說過這句話，但在現(xiàn)代數(shù)字世界中，這句話仍然適用。我們正在努力適應(yīng)COVID-19大流行所必需的“新常態(tài)”。游戲規(guī)則正在改變。那些快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新規(guī)則的人最終會贏。商業(yè)的節(jié)奏是如此的迅速和動態(tài)，它需要即時的決策。在新冠疫情后的2020年，企業(yè)的這種變化率比以往任何時候都要高。家庭正在變成辦公室。越來越多的公司選擇數(shù)字化的道路，以保持在這個競爭激烈的市場。雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需要顯而易見，但更多領(lǐng)導(dǎo)人正在努力尋找實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型的途徑。那些不能對數(shù)字化需求做出迅速反應(yīng)的人可能會損失慘重。1什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)集成到業(yè)務(wù)中，以創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程或改進現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。它從根本上改變了公司的運營方式或向客戶傳遞價值的方式。簡單地說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對數(shù)字時代企業(yè)的重新想象。轉(zhuǎn)型并不總是顛覆性的。有時，它所需要的只是調(diào)整傳統(tǒng)的營銷、銷售和客戶體驗方法，以提高過程效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種有效的利用技術(shù)的方式，通過整合業(yè)務(wù)的各個方面來幫助帶來直接價值和全面優(yōu)化運營。如果成功實施，數(shù)字化將從運營數(shù)據(jù)中傳遞有用的業(yè)務(wù)見解。它為每一個客戶互動增加價值，并可以導(dǎo)致變革性的變化，使公司和客戶都受益。Netflix是一個公司如何轉(zhuǎn)型并實現(xiàn)指數(shù)級增長的例子。Netflix以郵購DVD租賃公司起家。十年后，他們對市場的變化做出了回應(yīng)，并改變了他們的商業(yè)模式，提供數(shù)字內(nèi)容流媒體服務(wù)一一剩下的就是歷史了。設(shè)土口1乂適應(yīng)了不斷變化的市場情況，并成功地接受了轉(zhuǎn)型。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不像奈飛的例子看起來那么容易。并非所有開始變革之旅的公司都能達到他們所尋求的結(jié)果。埃森哲調(diào)查了來自關(guān)鍵行業(yè)公司的1350名全球高管。這些工業(yè)公司已經(jīng)花費了超過1000億美元用于擴大數(shù)字創(chuàng)新，以推動新的體驗和效率。盡管如此，78%的公司還是難以達到預(yù)期收益。只有22%的人實現(xiàn)了超出預(yù)期的數(shù)字投資回報。該調(diào)查強調(diào)了了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。2為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目會失敗數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的過程;變革的努力失敗有多種原因。讓我們看一看數(shù)字轉(zhuǎn)換項目未能實現(xiàn)數(shù)字投資預(yù)期ROI的一些原因。（1）缺乏共識和承諾公司領(lǐng)導(dǎo)人必須理解并同意公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景。缺乏共識會導(dǎo)致摩擦和拖延計劃的順利實施。每個人都應(yīng)清楚在執(zhí)行計劃時應(yīng)采取的優(yōu)先事項和措施。這一進程的另一個同樣重要的方面是承諾。一個常見的觀察是，如果團隊沒有致力于最初決定的策略，那么最初的實施階段就會按照預(yù)期進行。但隨著時間的推移，領(lǐng)導(dǎo)者開始期待其他結(jié)果。如果在計劃已經(jīng)在實現(xiàn)階段的中途引入新特性或功能，就會產(chǎn)生阻力。它還可能在最初的計劃中造成偏離，從而導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標和數(shù)字能力不明確即使在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)換過程之前，也必須了解和理解業(yè)務(wù)目標、實現(xiàn)過程和實現(xiàn)目標所需的策略。員工還必須了解業(yè)務(wù)目標并理解所涉及的過程，包括有關(guān)所有方面的信息，如自動化、營銷、客戶體驗等。經(jīng)驗較少的公司往往會高估或低估自己的數(shù)字能力。過高估計會導(dǎo)致延遲、資源耗盡等。低估可以確保工作按時完成，但可能涉及過多的資源。（3）沒有迭代和敏捷當公司和企業(yè)嘗試轉(zhuǎn)向不同的商業(yè)模式時，他們通常使用一個通常被稱為瀑布規(guī)劃過程的過程。他們開發(fā)一個愿景，并根據(jù)這個愿景創(chuàng)建一個業(yè)務(wù)案例。他們籌集資金，并通過在幾年內(nèi)一一可能是1.5到2年內(nèi)一一將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。盡管這種方法被廣泛接受，但它帶來了很多失敗的機會。最初的執(zhí)行階段很順利，但是如果假設(shè)不再成立，瀑布式計劃就會開始失敗。一個更好的方法是將目標分解成多個短期目標，這些短期目標與最終目標一致，并且可以衡量。例如，帶著最小可行產(chǎn)品（MinimumViableProduct,MVP）進入市場是比創(chuàng)造一個“完美”的產(chǎn)品版本更好的策略，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)太晚了，在你創(chuàng)造完美版本的同時，市場動態(tài)已經(jīng)發(fā)生了變化。（4）達到了數(shù)字疲勞點數(shù)字枯竭是一個具有挑戰(zhàn)性的問題，它在決策過程中充當了一個障礙。經(jīng)歷重大技術(shù)變化或開發(fā)新功能的公司必須經(jīng)歷非常復(fù)雜的IT實現(xiàn)。他們可能會將數(shù)據(jù)中心遷移到云，完成IT現(xiàn)代化，實施ERP等。在這樣的實現(xiàn)中，公司在IT實現(xiàn)中利用了大量的資源:時間、資本和人力資源達到了枯竭點。他們最終在實施階段使用了所有的資源——這只是改革計劃的一部分。技術(shù)投資最終需要花費數(shù)年時間一一到那時，管理層和團隊都已筋疲力盡，無法完成其余的變革議程。（5）缺乏專業(yè)知識有時，數(shù)字化戰(zhàn)略的失敗是因為缺乏專業(yè)知識。缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗或不向經(jīng)驗豐富的合作伙伴尋求建議的團隊往往會犯錯誤。缺乏經(jīng)驗的常見錯誤包括在規(guī)劃時考慮錯誤的因素，設(shè)定不現(xiàn)實的目標，缺乏明確的戰(zhàn)略，資源不足，很少考慮風(fēng)險管理。這些錯誤會對整個轉(zhuǎn)換產(chǎn)生嚴重的影響，在某些情況下可能導(dǎo)致失敗。許多小企業(yè)缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。理想情況下，他們必須向該領(lǐng)域的外部數(shù)字轉(zhuǎn)換合作伙伴尋求建議。有經(jīng)驗的合作伙伴往往會準確地確定那些可能產(chǎn)生最大影響的計劃的優(yōu)先級。它們可以帶來客觀性，幫助公司避免延誤或失敗。（6）不了解客戶需求沒有清晰的愿景，數(shù)字化就毫無意義。只有正確地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并清楚地了解客戶不斷變化的需求和期望，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。從客戶那里獲得關(guān)于現(xiàn)有解決方案的反饋有助于公司了解他們的產(chǎn)品或服務(wù)的哪些特性不值得保留。對于想要快速適應(yīng)客戶需求的企業(yè)來說，負面反饋是最有幫助的一一因為它告訴他們什么不能做。詢問客戶他們希望公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品在未來有什么變化是很重要的。任何企業(yè)要想生存下去，都必須從客戶體驗中獲得洞察。（7）沒有考慮到組織文化制定和實施計劃只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。員工和內(nèi)部團隊必須理解新技術(shù)、解決方案和實現(xiàn)的方法。否則，企業(yè)就很難執(zhí)行新的規(guī)定和規(guī)范。每當公司發(fā)生變化時，招聘新員工是不可行的。利用組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源是明智的。員工必須對公司正在經(jīng)歷的變化抱有積極的態(tài)