(管理知識)壽險公司經(jīng)營與管理二版說明

《壽險公司經(jīng)營與管理》二版說明一、本書二版的編寫目的本書旨在向讀者描繪壽險公司運作的概貌，突出壽險公司運營的鮮亮特色，并供給較系統(tǒng)的現(xiàn)代管理理念和工具。教材是對一版的繼承，一版的貢獻是把中國壽險業(yè)對于內(nèi)含價值、流程管理、公司治理、公司文化的一些前沿性的成就引入教材。但因為對壽險公司經(jīng)營管理教材的新系統(tǒng)終究應(yīng)包含什么內(nèi)容，國內(nèi)仍處于探究之中，本書一版仍采納了傳統(tǒng)系統(tǒng)，以運營層面的知識為主，管理學(xué)層面的知識略顯單薄。教材需要與時俱進，本書二版將引入戰(zhàn)略管理、品牌管理、團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)與交流、組織改革等今世管理學(xué)的內(nèi)容。同時，為突出壽險公司經(jīng)營的特別性，將完好介紹包含市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、渠道管理、核保、理賠、客服、投資在內(nèi)的運營流程。公司治理和內(nèi)部控制的內(nèi)容將全面更新，以汲取業(yè)內(nèi)的新經(jīng)驗。二、寫作思路全書共分十六章。謀篇布局以下：第一章總論是對壽險公司經(jīng)營管理特征、經(jīng)濟社會職能、運營流程、使命及目標的闡述。公司的使命和目標表現(xiàn)于公司建立之始，貫串于公司治理之中，所以接著是對公司建立和公司治理的闡述。隨后分別闡述壽險公司的市場定位及渠道管理、產(chǎn)品開發(fā)與精算、后臺運營（包含核保、理賠、客服以及信息管理）、投資管理、內(nèi)部控制、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、品牌管理、組織構(gòu)造、組織改革，以下列圖示。內(nèi)部控制市場定位（渠道）投資管理公司的使命與目標綜合管理后臺運營戰(zhàn)略管理公司治理產(chǎn)品開發(fā)核保組織構(gòu)造理賠組織改革客服品牌管理信息管理財務(wù)管理1上述內(nèi)容組成了壽險公司管理者應(yīng)掌握的技術(shù)技術(shù)和觀點技術(shù)，起碼與前述技術(shù)同樣重要的是管理者的人際技術(shù)，所以全書最后兩章“以人為本”，分別闡述了管理者一定具備的一系列人際技術(shù)，包含團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)和人際交流。貫串全書的是“市場導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，以及公司股東、經(jīng)理層、員工三者“利益均衡”“合作共生”的治理理念。最后，本書作為中國人身保險從業(yè)人員資格管理教材系統(tǒng)的一部分，將防止重復(fù)系統(tǒng)中其余教材的內(nèi)容。而對于當前觀點系統(tǒng)尚不可熟的公司文化等內(nèi)容將留待此后版本中加入。三、學(xué)習(xí)工具各章節(jié)將一致列示以下幾項學(xué)習(xí)模塊：◆學(xué)習(xí)目的在每章的首頁都列出了學(xué)習(xí)目的，幫助讀者認識該章的主要問題?！裘砸迷诿空碌拈_頭部分，應(yīng)用名家名言，力爭和該章內(nèi)容密切聯(lián)系，以便能“窺一斑而知全豹”?！魧诎吕烷喿x資料，目的在于幫助讀者理解正文。2004年以來，中資壽險公司正經(jīng)歷一場深刻的改革，所以，本書二版盡最大努力對當前國內(nèi)壽險公司一些前沿的管理經(jīng)驗進行解析和總結(jié)。◆要點詞在每章結(jié)尾，經(jīng)過要點詞能夠幫助讀者掌握本章要點?！舯菊滦〗Y(jié)在每章末端都會列出本章內(nèi)容的小結(jié)，綱要總結(jié)本章的思路和主要內(nèi)容。◆思慮題鼓舞讀者在學(xué)完正文以后，聯(lián)合各章內(nèi)容，聯(lián)系實質(zhì)思慮相關(guān)問題。2《壽險公司經(jīng)營與管理》二版綱要第一章壽險公司經(jīng)營管理總論第一節(jié)壽險公司的經(jīng)濟社會職能第二節(jié)壽險公司的經(jīng)營特征第三節(jié)壽險公司的運作第四節(jié)壽險公司的使命與目標第二章公司建立與公司治理第一節(jié)壽險公司建立第二節(jié)壽險公司組織形式第三節(jié)中國壽險公司治理第三章市場定位及渠道管理第一節(jié)營銷的含義第二節(jié)營銷調(diào)研第三節(jié)市場定位第四節(jié)銷售渠道管理第四章產(chǎn)品開發(fā)與精算第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)過程第二節(jié)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計與精算3第三節(jié)產(chǎn)品實行第四節(jié)產(chǎn)品上市第五章核保與理賠第一節(jié)核保核?；鶃碓蠢砗吮５慕M織架構(gòu)核保過程風險自留與再保險第二節(jié)理賠理賠基來源理理賠職能部門理賠過程再保險保單索賠第六章客戶服務(wù)第一節(jié)客戶服務(wù)的重要性第二節(jié)客戶服務(wù)的職能部門第三節(jié)個人壽險客戶服務(wù)第四節(jié)客戶關(guān)系管理CRM（第五、六章主要闡述個人壽險領(lǐng)域的核保、理賠及客服；集體壽4險領(lǐng)域核保、理賠及客服見同一系列教材《集體保險》G；健康險領(lǐng)域核保、理賠及客服見同一系列教材《健康險原理及經(jīng)運營作》H1）第七章信息資源管理第一節(jié)信息資源管理的作用第二節(jié)信息資源管理的組織構(gòu)造第三節(jié)壽險公司信息系統(tǒng)分類第四節(jié)壽險公司的信息系統(tǒng)集中第五節(jié)電子商務(wù)第八章投資管理第一節(jié)投資業(yè)務(wù)的組織構(gòu)造第二節(jié)投資利潤微風險第三節(jié)投資的法例環(huán)境第四節(jié)投資策略第九章財務(wù)管理第一節(jié)壽險公司的財務(wù)特色第二節(jié)財務(wù)管理的主要內(nèi)容第三節(jié)壽險公司的財務(wù)目標5第十章內(nèi)部控制與風險管理第一節(jié)壽險公司的內(nèi)部控制（鑒于COSO內(nèi)控系統(tǒng)）第二節(jié)壽險公司的風險管理第三節(jié)合規(guī)管理第十一章戰(zhàn)略管理第一節(jié)戰(zhàn)略概括第二節(jié)戰(zhàn)略解析1．壽險公司外面環(huán)境解析（LePest&Co解析法）．壽險公司的資源條件與能力解析3．SWOT解析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇．整體戰(zhàn)略選擇（公司總部的協(xié)調(diào)作用、公司業(yè)務(wù)組合、多元化程度、公司化經(jīng)營）．業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略選擇（成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略、混淆型戰(zhàn)略）第四節(jié)戰(zhàn)略實行第十二章品牌管理第一節(jié)品牌概括第二節(jié)品牌解析6第三節(jié)品牌戰(zhàn)略第四節(jié)品牌經(jīng)營第十三章組織構(gòu)造第一節(jié)經(jīng)典的組織原則第二節(jié)基本的組織構(gòu)造第三節(jié)新式的組織設(shè)計第十四章組織改革第一節(jié)改革的性質(zhì)第二節(jié)改革的動力第三節(jié)改革的阻力第四節(jié)改革的推進（7S解析框架）第十五章管理者的人際技術(shù)：團隊管理第