餐飲前臺個人上半年工作總結范文

第3頁共3頁餐飲前臺?個人上半?年工作總?結范文?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來到方?圓快捷酒?店工作，?帶著對第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個工?作崗位—?前臺接待?，方圓快?捷酒店共?____?間房，相?對鄭州來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個酒店?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的酒?店的核心?，也應該?是酒店的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解。?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務、在?服務中對?客語言方?面等。?2、前臺?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團?結起來這?樣才有利?于酒店的?利益。?3、前臺?業(yè)務知識?的培訓。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦理入?住登記在?客人住店?期間為客?人提供的?一系列服?務包括行?李寄存，?問詢，最?后是為客?人辦理核?對信息并?與客人交?流。4?、語言方?面。在前?臺平時對?客服務中?禁止對客?人使用本?土方言，?為什么呢??1、是?對客人不?尊重，2?、是降低?了個人素?質(zhì)和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時?刻運用普?通話是工?作中的基?本要求。?5、對?于本地的?相關景點?及最新信?息的收集?及掌握。?來酒店住?宿的大部?分客人都?是來各個?城市及國?外的，這?就要求我?們不僅要?對鄭州旅?游景點等?有一定的?掌握，還?要我們對?河南省多?些景點的?了解甚至?各國各民?族的一些?風俗習慣?有全面的?了解，這?些都是我?們更好的?為客人服?務的前提?。前臺?接待看是?一個很簡?單的工作?，可是其?中需要學?習的東西?還有很。?我會用心?去努力把?自己的工?作做好，?只有這樣?才能不斷?完善和提?高自己。?另一方面?就是人際?關系方面?，學校里?同學之間?的感情是?真摯的，?沒有太大?的利益關?系，可是?進入社會?，你所說?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當然，我?時刻提醒?自己以誠?待人，同?樣大家也?會以誠待?你。餐?飲前臺個?人上半年?工作總結?范文（二?）經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到方圓快?捷酒店工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位—前臺?接待，方?圓快捷酒?店共__?__間房?，相對鄭?州來說客?房間數(shù)還?算不錯的?對于每個?酒店來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的酒店的?核心，也?應該是酒?店的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質(zhì)也是很?重要，個?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個酒?店的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取酒?店的信息?，所以工?作人員必?須對酒店?的信息有?很好的了?解。1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務?、在服務?中對客語?言方面等?。2、?前臺人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團結起?來這樣才?有利于酒?店的利益?。3、?前臺業(yè)務?知識的培?訓。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?理入住登?記在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務包?括行李寄?存，問詢?，最后是?為客人辦?理核對信?息并與客?人交流。?4、語?言方面。?在前臺平?時對客服?務中禁止?對客人使?用本土方?言，為什?么呢?1?、是對客?人不尊重?，2、是?降低了個?人素質(zhì)和?酒店帶來?了不好的?影響，所?以時刻運?用普通話?是工作中?的基本要?求。5?、對于本?地的相關?景點及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?各個城市?及國外的?，這就要?求我們不?僅要對鄭?州旅游景?點等有一?定的掌握?，還要我?們對河南?省多些景?點的了解?甚至各國?各民族的?一些風俗?習慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學習的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關系?方面，學?