物業(yè)客服部年終總結(jié)范本

第4頁共4頁物業(yè)客?服部年?終總結(jié)?范本?暮雨朝?云年暗?換，長?溝流月?去無聲?，流光?如白駒?過隙，?不覺間?來到_?___?花園_?___?物業(yè)客?服部已?兩年多?了。_?___?年對于?___?_物業(yè)?客服部?來說，?可以說?是繼續(xù)?發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務的?一年，?我們在?不斷改?進完善?各項工?作的同?時，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團隊，?打造堅?實果敢?的團隊?精神是?我們不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領導的?關懷和?大力支?持，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失。現(xiàn)?將一年?來的個?人述職?報告如?下：?一.深?化落實?認識公?司各項?規(guī)章制?度和客?服助理?的崗位?職責制?度。?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎上?，__?__年?根據(jù)領?導提出?“一年?打基礎?，二年?上層次?，三年?創(chuàng)優(yōu)秀?”的指?示精神?，不斷?學習和?掌握物?業(yè)管理?相關法?規(guī)、服?務收費?標準，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設施?、設備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團?隊配合?協(xié)作意?識，在?公司領?導的帶?領下朝?著服務?創(chuàng)優(yōu)的?目標不?斷進發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚?。二?.深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實際?，積極?參與學?習與培?訓。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計?___?_戶住?宅，共?___?_單元??？傮w?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?___?_戶。?自覺?接受品?質(zhì)部的?培訓與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學習?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責任感?和敬業(yè)?精神，?力爭工?作認真?細致，?對業(yè)主?家維修?事項積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時及?時反饋?回訪業(yè)?主。?三.落?實客服?助理崗?位職責?，及時?完成對?客戶的?服務及?領導交?給的其?他工作?任務。?1.?每月完?成一次?對空置?房的巡?檢與記?錄工作?，發(fā)現(xiàn)?設備設?施及處?理隱患?___?_起，?糾正違?規(guī)、違?反裝修?管理規(guī)?定，在?日檢責?任區(qū)內(nèi)?情況時?下發(fā)整?改通知?58份?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動?設備設?施、空?調(diào)機位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?2.?負責跟?進園區(qū)?防水報?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計?___?_戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復及賠?償客戶?已上報?部門經(jīng)?理逐級?上報妥?善處理?解決。?3.?責任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報修聯(lián)?系處理?工作隨?時與施?工單位?溝通，?處理率?達到_?___?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4.?負責園?區(qū)護欄?及護欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有_?___?戶業(yè)主?家相關?問題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年B?區(qū)物業(yè)?服務費?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費?正處于?理賠期?，不計?算在內(nèi)?），B?5已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?催繳收?取__?__戶?，B2?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已繳?納__?__戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點?需多傾?向于專?門跟進?維修處?理施工?遺留問?題，達?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務費?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務?品質(zhì)。?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務?的終極?目標，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對于?社會工?作經(jīng)驗?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領導?和同事?的幫助?和關懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會到?了細節(jié)?的重要?性。細?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時刻?牢記領?導強調(diào)?的“服?務細化?，從細?節(jié)中產(chǎn)?生回報?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點，?不斷提?升、加?強以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強學?習物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關法?律法規(guī)?。2?.加強?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細節(jié)?，加強?工作責?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?___?_多與?領導、?同事溝?通學習?，取長?補短，?提升能?力，跟?上公司?前進步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠方便?只顧風?雨兼程?。不管?身后會?不會襲?來寒風?冷雨，?既然目?標