銀行八月工作總結(jié)

第10頁共10頁銀行八?月工作?總結(jié)?___?_月已?經(jīng)接近?尾聲，?逝去的?時光已?成為歷?史，屬?于我們?的只有?今天，?我們能?把握的?也只有?今天。?我們要?學會在?順境中?感恩和?體會幸?福，在?逆境中?成熟和?堅強。?學會用?___?_創(chuàng)造?燦爛，?使我們?的生命?更加精?彩。失?敗不是?成功之?母，失?敗之后?的總結(jié)?才是成?功之母?。現(xiàn)就?___?_月來?工作情?況向各?位領(lǐng)導?及同事?們總結(jié)?如下，?不到之?處，請?領(lǐng)導和?同事們?批評、?指正。?1、?強化服?務(wù)意識?，靠優(yōu)?質(zhì)高效?的服務(wù)?穩(wěn)定客?戶。?做為一?名前臺?柜員，?窗口是?一個極?其重要?的，前?___?_務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?到整個?行在客?戶中的?印象。?在日常?辦理業(yè)?務(wù)過程?中，我?注重對?服務(wù)意?識的培?養(yǎng)，將?人性化?服務(wù)、?親情化?服務(wù)融?入到服?務(wù)工作?的點點?滴滴中?，扎實?有效地?踐行我?行以客?戶為中?心的理?念，想?客戶所?想，急?客戶所?急，幫?客戶理?財，提?供多方?位的、?超值的?服務(wù)，?確保通?過高效?率、高?水平的?服務(wù)來?穩(wěn)定客?戶。?2、加?強內(nèi)控?制度建?設(shè)，防?范和化?解金融?風險。?行里?___?_員工?對內(nèi)控?制度指?引等內(nèi)?容有針?對性地?進行了?學習，?重點學?習了總?行《中?國建設(shè)?銀行員?工從業(yè)?禁止性?若干規(guī)?定》和?內(nèi)控管?理制度?等內(nèi)容?。抓執(zhí)?行、抓?落實督?促員工?不折不?扣嚴格?執(zhí)行，?從防范?操作風?險入手?狠抓制?度落實?，逐步?使管理?工作向?規(guī)范化?方向邁?進，提?高服務(wù)?水平和?營業(yè)環(huán)?境檔次?，以真?誠的服?務(wù)和細?微的_?___?來打動?客戶，?贏得客?戶的支?持。同?時，我?把思想?教育和?實際工?作相結(jié)?合，對?照工作?找差距?、找問?題，真?正防范?風險工?作落到?實處。?3、?努力提?高自身?服務(wù)和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，積?極為客?戶服務(wù)?。培?育核心?客戶的?關(guān)鍵是?增強客?戶忠誠?度。要?增強客?戶忠誠?度，就?必須把?客戶關(guān)?系擺上?重要位?置，在?提升客?戶滿意?度和忠?誠度的?基礎(chǔ)上?，獲取?應(yīng)有的?回報。?所以，?這就要?求我們?在推出?每項產(chǎn)?品、每?項服務(wù)?時，在?制定每?項制度?、流程?時，要?從以內(nèi)?部工作?要求為?標準，?轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶?需求為?標準，?特別是?要針對?不同層?次的客?戶，制?定差異?化的服?務(wù)規(guī)范?，為高?端客戶?制定并?落實整?體服務(wù)?方案;?要樹立?服務(wù)無?小事的?觀念。?不斷?改進服?務(wù);要?堅持拓?展與維?護并重?，深度?挖掘客?戶價值?。要通?過強化?客戶關(guān)?系管理?，積極?促進營?銷服務(wù)?從單向?服務(wù)向?互動服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗?略化服?務(wù)向精?細化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普?遍性服?務(wù)向個?性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，真正?與客戶?形成利?益均沾?、雙贏?互利、?唇齒相?依的關(guān)?系。?4、工?作中存?在的不?足及今?后的打?算。?一是學?習不夠?。時代?在變、?環(huán)境在?變，銀?行的工?作也時?時變化?著，每?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?況發(fā)生?，面對?這種嚴?峻的挑?戰(zhàn)，還?缺乏一?點學習?的緊迫?感和自?覺性。?學習新?的知識?，掌握?新的理?論基礎(chǔ)?、專業(yè)?知識、?工作方?法以之?適應(yīng)周?圍環(huán)境?的變化?，這都?需要我?跟著形?勢而改?變，提?高自己?的履崗?能力，?把自己?培養(yǎng)成?為一個?業(yè)務(wù)全?面的建?行員工?，是我?所努力?的目標?。二?是對一?些業(yè)務(wù)?還不夠?精通。?在今后?的工作?中，我?將發(fā)揚?成績，?克服不?足，朝?著以下?幾個方?面努力?：1?、加強?學習，?我將堅?持不懈?的努力?學習行?里的新?業(yè)務(wù)知?識，并?用于實?踐，以?更好的?適應(yīng)建?行發(fā)展?的需要?。2?、努力?提高工?作效率?和質(zhì)量?，積極?配合行?領(lǐng)導和?同事們?把工作?做得更?好。?最后，?___?_月來?工作取?得了一?定的成?績，但?也還存?在著諸?多不足?。在一?些細節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，我?會在今?后的工?作、學?習中磨?練自己?，在領(lǐng)?導和同?事的指?導幫助?中提高?自己，?發(fā)揚長?處，彌?補不足?。在新?的一年?里我將?制定自?己新的?奮斗目?標，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新的?挑戰(zhàn)。?向其?他同事?學習，?取長補?短，相?互交流?好的工?作經(jīng)驗?，共同?進步，?明年會?有更多?的機會?和競爭?在等著?我，我?心里在?暗暗的?為自己?鼓勁，?要在競?爭中站?穩(wěn)腳，?踏踏實?實，目?光不能?只限于?自身周?圍的小?___?_，要?著眼于?大局，?著眼于?今后的?發(fā)展，?爭取更?好的工?作成績??！?銀行_?___?月工作?總結(jié)二?】從?___?_月份?開始參?加省行?的新行?員培訓?至今，?不知不?覺間，?我加入?jh已?有將近?一年的?時間，?而正式?從事現(xiàn)?在這個?綜合柜?員的崗?位則只?有半年?的時間?，在這?半年的?時間里?，我經(jīng)?歷了許?多酸甜?苦辣，?認識了?許多良?師益友?，也學?習了許?多經(jīng)驗?教訓，?感謝h?yzh?領(lǐng)導們?的鼓勵?和支持?以及同?事們的?關(guān)懷和?幫助，?回顧過?去__?__月?，現(xiàn)將?工作做?如下報?告：?一、工?作總結(jié)?1、?在業(yè)務(wù)?水平方?面，我?一直都?在學習?和進步?著。?還記得?上柜第?一天從?庫管員?手中接?過現(xiàn)金?那種緊?張的心?情，還?記得剛?上柜時?每天都?擔心自?己傳票?出問題?那種擔?驚受怕?的心情?，還記?得遇到?新業(yè)務(wù)?時那種?茫然無?措的心?情，作?為一個?新人，?為了克?服這一?切的困?難，我?付出了?很大的?努力。?一方?面，我?通過自?身的努?力勤練?各種技?能，提?高工作?效率;?勤讀各?種業(yè)務(wù)?文件，?增長業(yè)?務(wù)知識?。另一?方面，?我相信?三人行?，必有?我?guī)煟?遇到不?懂的業(yè)?務(wù)就及?時請教?其他同?事，待?業(yè)務(wù)辦?完后再?細__?__結(jié)?和消化?，為盡?快熟悉?業(yè)務(wù)，?我每天?晚上都?堅持做?筆記和?總結(jié)當?天的業(yè)?務(wù)。天?道酬勤?，在這?半年里?，我每?個月的?平均業(yè)?務(wù)量都?比分行?賬務(wù)柜?員的平?均業(yè)務(wù)?量高，?并且保?持了每?個月零?差錯的?記錄。?2、?在思想?方面，?我不斷?地在進?行轉(zhuǎn)變?。一?方面是?從一個?學生到?社會人?角色的?轉(zhuǎn)換。?社會和?學校畢?竟還是?有很大?差距的?，在h?yzh?領(lǐng)導的?關(guān)心、?支持和?同事們?的協(xié)助?下，我?很快就?適應(yīng)了?這個工?作環(huán)境?，我也?逐漸明?白了職?場是一?個非常?講究紀?律和團?隊合作?的場所?。另一?方面是?從一個?接受服?務(wù)的客?戶到服?務(wù)客戶?的柜員?身份的?轉(zhuǎn)換。?客戶可?以自由?選擇到?任何一?間銀行?辦理業(yè)?務(wù)，而?我們卻?不能去?選擇客?戶，雖?然客戶?不一定?總是正?確的，?但在服?務(wù)方面?客戶卻?是我們?的__?__。?來有?迎聲，?問有答?聲，走?有送聲?是做好?服務(wù)最?基本的?要求，?而在服?務(wù)質(zhì)量?上面我?堅持善?待別人?就是善?待自己?的理念?，運用?換位思?考的方?法，想?客戶之?所求，?急客戶?之所需?，排客?戶之所?憂。由?于jh?的客戶?層次較?鮮明，?特別h?yzh?的待發(fā)?工資客?戶較多?、文化?程度較?低，故?面對這?方面的?客戶，?我會站?在他們?的角度?去思考?并實踐?：應(yīng)該?用什么?樣的方?式才能?讓他們?更容易?聽懂，?并更快?更好地?辦好業(yè)?務(wù)。為?了更好?地做好?服務(wù)工?作，我?還響應(yīng)?了行里?的號召?，親自?去體驗?他行服?務(wù)，并?撰寫體?驗報告?，把他?行值得?學習的?地方引?進自己?的業(yè)務(wù)?當中。?二、?工作中?存在問?題這?半年里?我雖然?各方面?都有了?一定的?進步，?但仍存?在著許?多缺點?和不足?：1?、理論?水平不?夠高。?雖然平?時每天?都有堅?持學習?，但學?習的內(nèi)?容不夠?全面、?系統(tǒng)。?大部分?時候只?是注重?學習與?自身業(yè)?務(wù)有關(guān)?的內(nèi)容?，跟業(yè)?務(wù)無關(guān)?的知識?涉獵較?少，對?很多新?事物、?新知識?學習掌?握得不?夠好，?運用理?論指導?實踐從?而促進?工作方?面還有?較大的?差距。?在工作?較累的?時候，?有時放?松對自?己的要?求和標?準，滿?足于過?得去、?差不多?的狀態(tài)?。2?、全局?意識不?夠強。?有時工?作只從?自身的?業(yè)務(wù)或?本部門?業(yè)務(wù)出?發(fā)，對?分行甚?至是省?行、總?行作出?的一些?關(guān)系整?個銀行?全局發(fā)?展的重?大決策?不理解?，盡管?也按領(lǐng)?導的要?求完成?了工作?，心里?面還是?會有一?些其他?的想法?。三?、工作?計劃?___?_月是?jh擴?大市場?份額，?逐漸實?現(xiàn)兩化?一行戰(zhàn)?略重要?的一個?月，在?___?_月份?時我將?吃苦耐?勞，勤?勤懇懇?，踏踏?實實地?做好每?一項工?作，處?理好每?一個細?節(jié)，努?力提高?自己的?專業(yè)技?能和執(zhí)?行力，?盡快地?成長和?進步。?其中，?以下幾?點是我?幾月份?重點提?高的地?方：?1、把?握一切?機會提?高專業(yè)?能力，?加強平?時知識?的總結(jié)?工作;?2、?工作要?注重時?效、注?重結(jié)果?，一切?工作團?結(jié)著目?標的完?成;?3、要?提高工?作和學?習新知?識的主?動性，?特別是?關(guān)于對?___?_識的?學習，?努力提?高自身?的工作?效率和?質(zhì)量;?4、?要提高?大局觀?，思想?問題不?僅從自?身業(yè)務(wù)?出發(fā)，?還應(yīng)站?在整個?部門，?甚至是?整個交?行的高?度上。?其實?作為一?個新員?工，所?有的地?方都是?需要學?習的，?下年我?會堅持?多聽、?多看、?多想、?多做、?多溝通?，向每?一個員?工學習?他們身?上的優(yōu)?秀工作?習慣和?豐富的?專業(yè)技?能，配?合實際?工作不?斷地進?步。?【銀行?___?_月工?作總結(jié)?三】?___?_月底?，我滿?懷著對?金融事?業(yè)的向?往與追?求走進?了__?__支?行，在?這里我?將釋放?青春的?能量，?點燃事?業(yè)的夢?想。時?光飛逝?，來_?___?支行已?經(jīng)一個?月了，?在這短?短的一?年中，?我的人?生經(jīng)歷?了巨大?的變化?，無論?是工作?上，學?習上，?還是思?想上都?逐漸成?熟起來?。在?___?_支行?，我從?事著一?份最平?凡的工?作—柜?員。也?許有人?會說，?普通的?柜員何?談事業(yè)?，不，?柜臺上?一樣可?以干出?一番輝?煌的事?業(yè)。卓?越始于?平凡，?___?_源于?認真。?我熱愛?這份工?作，把?它作為?我事業(yè)?的一個?起點。?作為一?名農(nóng)行?員工，?特別是?一線員?工，我?深切感?受到自?己肩負?的重任?。柜_?___?務(wù)是展?示農(nóng)行?系統(tǒng)良?好服務(wù)?的文明?窗口，?所以我?每天都?以飽滿?的熱情?，用心?服務(wù)，?真誠服?務(wù)，以?自己積?極的工?作態(tài)度?羸得顧?客的信?任。?是的，?在農(nóng)行?員工中?，柜員?是直接?面對客?戶的群?體，柜?臺是展?示農(nóng)行?形象的?窗口，?柜員的?日常工?作也許?是繁忙?而單調(diào)?的，然?而面對?各類客?戶，柜?員要熟?練操作?、熱忱?服務(wù)，?日復一?日，用?點點滴?滴的周?到服務(wù)?讓客戶?真正體?會到農(nóng)?行人的?真誠，?感受到?在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)?的溫馨?，這樣?的工作?就是不?平凡的?，我為?自己的?崗位而?自豪。?為此，?我要求?自己做?到：?一是掌?握過硬?的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)、?時刻不?放松業(yè)?務(wù)學習?;二?是保持?良好的?職業(yè)操?守，遵?守國家?的法律?、法規(guī)?;三?是培養(yǎng)?和諧的?人際關(guān)?系，與?同事之?間和睦?相處;?四是清?醒的認?識自我?、勝不?驕、敗?不餒。?參加?工作以?來，我?立足本?職崗位?，踏實?工作，?努力學?習業(yè)務(wù)?知識，?向有經(jīng)?驗的同?事請教?，只有?這樣，?才能確?確實實?干出能?經(jīng)得起?時間考?驗的業(yè)?績。點?點滴滴?的小事?讓我深?刻體會?到，作?為一名?一線的?員工，?注定要?平凡，?因為他?不能像?沖鋒陷?陣的戰(zhàn)?士一樣?用滿腔?的熱血?堵__?__口?，炸碉?堡，留?下英雄?美名供?世人傳?揚，甚?至不能?像農(nóng)民?那樣冬?播夏收?，夏種?秋收，?總有固?定的收?獲。?有的只?是日復?一日年?復一年?的重復?那些諸?如存款?、取款?，賬務(wù)?錄入，?收收放?放，營?銷維護?，迎來?送往之?類的枯?燥運作?和繁雜?事務(wù)。?在這平?凡的崗?位上，?讓我深?刻體會?到，偉?大正寓?于平凡?之中，?平凡的?我們一?樣能夠?奉獻，?奉獻我?們的熱?情，奉?獻我們?的真誠?，奉獻?我們的?青春。?平凡的?我們一?樣能夠?創(chuàng)造出?一片精?彩的天?空，沒?有根基?哪來高?樓，沒?有平凡?哪來偉?大。人?生的價?值只有?在平凡?的奉獻?中才能?得到升?華和完?善。?在為客?戶服務(wù)?的過程?中，我?始終堅?持想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?排客戶?之所憂?，為客?戶提供?全方位?、周到?、便捷?、高效?的服務(wù)?，做到?操作標?準、服?務(wù)規(guī)范?、用語?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?客戶的?信任。?實際辦?理業(yè)務(wù)?時，在?保證遵?守我行?各項規(guī)?章制度?的前提?下，靈?活掌握?營銷方?式，為?客戶提?供一定?的方便?，靈活?、適度?地為客?戶提供?個性化?、快捷?的服務(wù)?。_?___?源于認?真。在?做好柜?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?基礎(chǔ)上?，我們?想方設(shè)?法為客?戶提供?更加周?到的服?務(wù)。因?為，沒?有挑剔?的客戶?，只有?不__?__的?服務(wù)。?在日常?工作中?，我積?極刻苦?鉆研新?知識，?新業(yè)務(wù)?，理論?結(jié)合實?踐，熟?練掌握?各項服?務(wù)技能?。我從?點滴小?事做起?，在辦?理業(yè)務(wù)?時，盡?量做到?快捷、?準確、?高效，?讓客戶?少等、?少跑、?少問，?給客戶?提供及?時、準?時、定?時、隨?時的服?務(wù)。?青年時?期是人?生最寶?貴的時?光，因?為躊躇?滿志，?精力充?沛，因?為敢闖?敢干，?活力四?射，因?為有太?多的夢?想和希?望。但?在我看?來，青?年的寶?貴還在?包括不?懈的追?求與團?隊的融?合，崇?高的道?德修養(yǎng)?，以及?堅強的?意志，?更要耐?得住平?凡，立?足于平?凡，淡?泊名利?，勇于?奉獻。?今天?，我們?正把如?火的青?春獻給?平凡的?農(nóng)行崗?位，中?國農(nóng)業(yè)?銀行正?是在這?青春的?交替中?，一步?一步向?前發(fā)展?。在她?清晰的?年輪上?，也將?深深的?烙下我?們青春?的印記?。富蘭?克林有?句名言?：推動?你的事?業(yè)，不?要讓你?的事業(yè)?來推動?你。今?天我正?是為推?動我的?事業(yè)而?來，這?源于我?對人生?價值的?追求，?對金融?事業(yè)的?一份熱?情。因?為我知?道作為?一名成?長中的?青年，?只有把?個人理?想與農(nóng)?金事業(yè)?的發(fā)展?有機結(jié)?合起來?，才能?充分發(fā)?揮自己?的工作?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性，?在開創(chuàng)?農(nóng)業(yè)銀?行美好?明天的?過程中?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。【?銀行_?___?月工作?總結(jié)四?】我?于__?__年?___?_月調(diào)?往分理?處擔任?客戶經(jīng)?理一職?。在分?理處工?作的將?近__?__個?月的工?作中，?我勤奮?努力，?注重創(chuàng)?新，在?自身業(yè)?務(wù)水平?得到了?不斷提?高的同?時，于?思想意?識方面?也取得?了不小?的進步??，F(xiàn)將?我本人?在擔任?客戶經(jīng)?理工作?期間的?情況總?結(jié)匯報?如下：?我由?處調(diào)往?處擔任?客戶經(jīng)?理一職?，在分?理處領(lǐng)?導和各?同事的?關(guān)心指?導下，?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?。在工?作中，?我能夠?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里__?__的?各種學?習活動?，不斷?提高自?己的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能。?通過這?次全方?位的培?訓和學?習，使?我深刻?意識到?自身崗?位的重?要性和?業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊?迫感。?在工作?中，我?把所學?到的理?論知識?和客戶?所遇到?的實際?問題相?結(jié)合，?勇于探?索新理?論、新?問題，?創(chuàng)造性?的開展?工作。?到了?新的崗?位，自?己的工?作經(jīng)驗?、營銷?技能和?其他的?客戶經(jīng)?理相比?有一定?的差距?。且到?了新的?工作環(huán)?境，對?分理處?業(yè)務(wù)往?來頻繁?的對私?對公客?戶都比?較陌生?，加之?分理處?的大部?分存量?客戶已?劃分到?其他客?戶經(jīng)理?名下。?要開展?工作，?就必須?先增加?客戶群?體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?勤動口?、勤動?手、勤?動腦以?贏得客?戶對我?分理處?業(yè)務(wù)的?支持，?加大自?身客戶?群體。?在較短?的時間?內(nèi)，我?通過自?身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?和理財?知識的?專業(yè)性?，成功?營銷了?分理處?的優(yōu)質(zhì)?客戶，?提高了?客戶對?銀行的?貢獻度?和忠誠?度。?擔任客?戶經(jīng)理?以來，?我深刻?體會和?感觸到?了該崗?位的使?命和職?責。客?戶經(jīng)理?是我們?銀行對?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和銀?行聯(lián)系?的樞紐?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風?度及言?談舉止?，代表?著我行?的形象?。我深?知客戶?經(jīng)理的?一言一?行都會?在第一?時間受?到客戶?的__?__，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當?shù)母?。從?我第一?天到任?新崗位?，從開?始時的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個工作?中，心?態(tài)上也?發(fā)生了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時，我?覺得客?戶經(jīng)理?工作很?累、很?煩鎖，?責任相?對比較?重大。?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來，?我開始?明白這?就是工?作。每?天對不?同的客?戶進行?日常維?護，熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，為客?戶快速?地辦理?好貸款?所有手?續(xù)和讓?客戶的?資產(chǎn)得?到保障?就是我?的工作?范圍，?當我明?確了目?的，有?了工作?目標和?重點以?后，工?作對于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?當客?戶坐在?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可