汽車(chē)售后服務(wù)年終小結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)汽車(chē)售后?服務(wù)年終?小結(jié)范文?國(guó)內(nèi)轎?車(chē)市場(chǎng)的?日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)?、國(guó)家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車(chē)?銷(xiāo)量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為_(kāi)_?__分公?司的總經(jīng)?理，同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個(gè)方?面取得一?點(diǎn)心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強(qiáng)面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不依靠?價(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實(shí)行差?異化營(yíng)銷(xiāo)?針對(duì)今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合_?___經(jīng)?理在__?__年商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，分公?司將全年?銷(xiāo)售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷(xiāo)和?提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我?們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有?一味地走?入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常?說(shuō)“價(jià)格?是一把雙?刃劍”，?適度的價(jià)?格促銷(xiāo)對(duì)?銷(xiāo)售是有?幫助的，?可是無(wú)限?制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無(wú)異?于自殺。?對(duì)于淡季?的汽車(chē)銷(xiāo)?售該采用?什么樣的?策略呢??我們摸索?了一套對(duì)?策：對(duì)?策一：加?強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)?伍的目標(biāo)?治理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、銷(xiāo)?售指標(biāo)細(xì)?分化5、?晨會(huì)、培?訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對(duì)策?二：細(xì)分?市場(chǎng)，建?立差異化?營(yíng)銷(xiāo)1、?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。?我們對(duì)以?往的重點(diǎn)?市場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場(chǎng)，?制定不同?的銷(xiāo)售策?略，形成?差異化營(yíng)?銷(xiāo);根據(jù)?____?年的銷(xiāo)售?形勢(shì)，我?們確定了?出租車(chē)、?集團(tuán)用戶?、高校市?場(chǎng)、零散?用戶等四?大市場(chǎng)。?對(duì)于這四?大市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷(xiāo)策略。?對(duì)政府采?購(gòu)和出租?車(chē)市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專(zhuān)門(mén)?成立了出?租車(chē)銷(xiāo)售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?____?出租車(chē)協(xié)?會(huì)理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來(lái)?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門(mén)，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車(chē)?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門(mén)，?了解出租?公司換車(chē)?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車(chē)公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門(mén)服務(wù)一?次，了解?新出租車(chē)?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見(jiàn)故?障;與出?租車(chē)公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開(kāi)展畢?加索的推?薦銷(xiāo)售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車(chē)?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點(diǎn)，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校支部?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹(shù)立了良?好的品牌?形象，帶?動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷(xiāo)?售。對(duì)?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)猜測(cè)當(dāng)?今的市場(chǎng)?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場(chǎng)猜測(cè)成?為了階段?性銷(xiāo)售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場(chǎng)淡季來(lái)?臨之際，?每一條銷(xiāo)?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來(lái)講?，需求信?息就是銷(xiāo)?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn)，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專(zhuān)人負(fù)?責(zé)的制度?，通過(guò)天?天上班前?的銷(xiāo)售晨?會(huì)上銷(xiāo)售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷(xiāo)售對(duì)?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷(xiāo)?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷(xiāo)售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門(mén)?保持密切?溝通，積?極支部車(chē)?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷(xiāo)售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占有?率。我們?把分公司?在___?_市場(chǎng)的?占有率作?為銷(xiāo)售部?門(mén)主要考?核目標(biāo)。?今年完成?____?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷(xiāo)售?目標(biāo)。?對(duì)于備件?銷(xiāo)售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷(xiāo)件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷(xiāo)商的?利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮?小，對(duì)于?新的市場(chǎng)?形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門(mén)開(kāi)專(zhuān)題?會(huì)討論，?在積極開(kāi)?拓周邊的?備件市場(chǎng)?，尤其是?大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺(tái)?了一系列?備件促銷(xiāo)?活動(dòng)，取?得了較好?的效果。?備件銷(xiāo)售?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，在門(mén)?市銷(xiāo)售受?到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷(xiāo)沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車(chē)間?備件銷(xiāo)售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動(dòng)了車(chē)?間的工時(shí)?銷(xiāo)售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車(chē)?銷(xiāo)售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來(lái)了自_?___年?成立以來(lái)?的售后維?修高峰。?為此，我?們對(duì)售后?服務(wù)部門(mén)?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開(kāi)了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門(mén)經(jīng)理參?加的的車(chē)?間現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度，?對(duì)于售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，現(xiàn)場(chǎng)?提出整改?意見(jiàn)和時(shí)?間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)?站專(zhuān)人接?待，接車(chē)?、試車(chē)、?交車(chē)等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語(yǔ)言行?為規(guī)范;?在維修過(guò)?程中，強(qiáng)?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語(yǔ)，做到?尊重用戶?和愛(ài)護(hù)車(chē)?輛;在車(chē)?間推行看?板治理，?接待和治?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進(jìn)一步提?高用戶滿?足度，縮?短用戶排?隊(duì)等待時(shí)?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長(zhǎng)服務(wù)時(shí)?間至凌晨?1：，售?后俱樂(lè)部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援;通過(guò)?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車(chē)__?__臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬(wàn)元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量?____?年是汽車(chē)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的?一年，面?對(duì)嚴(yán)重的?形勢(shì)，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)治理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動(dòng)銷(xiāo)售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營(yíng)方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門(mén)召?開(kāi)服務(wù)例?會(huì)，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評(píng)分的反?饋，召開(kāi)?部門(mén)經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在?治理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時(shí)?在內(nèi)部治?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門(mén)服務(wù)?于客戶，?治理部門(mén)?服務(wù)一線?的治理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門(mén)中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹(shù)立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在治?理部門(mén)中?，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷(xiāo)?售售后一?線的意識(shí)?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的治理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識(shí)，每周?召開(kāi)一次?服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計(jì)?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計(jì)劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于?服務(wù)評(píng)分?的前列，?售后服務(wù)?更是數(shù)次?榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加?強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)?，我們先?后對(duì)分公?司的硬件?設(shè)施進(jìn)行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰?匙”工程?;針對(duì)出?租車(chē)銷(xiāo)量?激增的局?面，及時(shí)?地成立了?出租車(chē)銷(xiāo)?售服務(wù)小?組，建立?了專(zhuān)門(mén)的?出租車(chē)銷(xiāo)?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品?牌部要求?，我們開(kāi)?展了“_?___月?微笑服務(wù)?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費(fèi)檢查”?、小區(qū)免?費(fèi)義診、?“冬季送?暖和”等?一系列活?動(dòng)，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力對(duì)于?內(nèi)部治理?，作到請(qǐng)?進(jìn)來(lái)，走?出去。固?步自封和?閉門(mén)造車(chē)?，已早已?不能適應(yīng)?目前激烈?的轎車(chē)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?我們通過(guò)?委托相關(guān)?專(zhuān)業(yè)公司?，對(duì)分公?司的展廳?現(xiàn)場(chǎng)布局?和治理提?出全新的?方案和建?議;支部?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門(mén)，利?用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?4s站，?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的優(yōu)?點(diǎn)，為日?后工作的?開(kāi)展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公?司是個(gè)整?體，只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?，才能。?年初以來(lái)?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì)，每?月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營(yíng)銷(xiāo)治理?方面出現(xiàn)?的問(wèn)題，?大家在例?會(huì)上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了熟?悉，又明?確了目標(biāo)?。在加?強(qiáng)自身治?理的同時(shí)?，我們也?借助外界?的專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，提升?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)。?通過(guò)聘請(qǐng)?國(guó)際專(zhuān)業(yè)?的企業(yè)治?理顧問(wèn)咨?詢(xún)公司（?____?）對(duì)員工?進(jìn)行了如?何提高團(tuán)?隊(duì)精神的?培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化?了全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和理?念。_?___年?是不平凡?的一年，?通過(guò)全體?員工的共?同努力，?分公司經(jīng)?營(yíng)工作取?得了全面?勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡欣?鼓舞的同?時(shí)，我們?也清醒地?看到我們?在營(yíng)銷(xiāo)工?作及售后?服務(wù)工作?中的諸多?不足，尤?其在市場(chǎng)?開(kāi)拓的創(chuàng)?造性，精?品服務(wù)理?念的創(chuàng)新?上，還大?有潛力可?挖。還要?提高我們?對(duì)市場(chǎng)變?化的快速?反應(yīng)能力?。為此，?面對(duì)即將?到來(lái)的_?___年?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體?，一定會(huì)?充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合作?精神，群?策群力，?緊緊圍繞?“服務(wù)治?理”這個(gè)?主旨，將?“品牌營(yíng)?銷(xiāo)”、“?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?”和“文?化營(yíng)銷(xiāo)”?三者緊密?結(jié)合，確?保分公司?____?年經(jīng)營(yíng)工?作的順利?完成。?汽車(chē)售后?服務(wù)年終?小結(jié)范文?（二）?國(guó)內(nèi)轎車(chē)?市場(chǎng)的日?益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車(chē)銷(xiāo)?量、利潤(rùn)?等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作?為_(kāi)__?_分公司?的總經(jīng)理?，同時(shí)也?很榮幸的?被評(píng)為“?杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營(yíng)銷(xiāo)?針對(duì)今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，?結(jié)合__?__經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會(huì)上的?指示精神?，分公司?將全年銷(xiāo)?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營(yíng)銷(xiāo)和提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。?面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我們?漢陽(yáng)分公?司沒(méi)有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說(shuō)?“價(jià)格是?一把雙刃?劍”，適?度的價(jià)格?促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)?售是有幫?助的，可?是無(wú)限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于?自殺。對(duì)?于淡季的?汽車(chē)銷(xiāo)售?該采用什?么樣的策?略呢?我?們摸索了?一套對(duì)策?：對(duì)策?一：加強(qiáng)?銷(xiāo)售隊(duì)伍?的目標(biāo)治?理1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷(xiāo)售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分市?場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)?銷(xiāo)1、細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場(chǎng)，制?定不同的?銷(xiāo)售策略?，形成差?異化營(yíng)銷(xiāo)?;根據(jù)_?___年?的銷(xiāo)售形?勢(shì)，我們?確定了出?租車(chē)、集?團(tuán)用戶、?高校市場(chǎng)?、零散用?戶等四大?市場(chǎng)。對(duì)?于這四大?市場(chǎng)我們?采取了相?應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)?策略。對(duì)?政府采購(gòu)?和出租車(chē)?市場(chǎng)，我?們加大了?投入力度?，專(zhuān)門(mén)成?立了出租?車(chē)銷(xiāo)售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了_?___出?租車(chē)協(xié)會(huì)?理事單位?，更多地?利用行業(yè)?協(xié)會(huì)的宣?傳，來(lái)正?確引導(dǎo)出?租公司，?宣傳__?__品牌?政策。平?時(shí)我們采?取主動(dòng)上?門(mén)，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)近?兩年__?__市場(chǎng)?出租車(chē)更?新的良好?契機(jī)，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關(guān)?系，主動(dòng)?上門(mén)，了?解出租公?司換車(chē)的?需求，司?機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)?;對(duì)出租?車(chē)公司每?周進(jìn)行電?話跟蹤，?每月上門(mén)?服務(wù)一次?，了解新?出租車(chē)的?使用情況?，并現(xiàn)場(chǎng)?解決一些?常見(jiàn)故障?;與出租?車(chē)公司協(xié)?商，對(duì)出?租司機(jī)的?使用技巧?與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)。?針對(duì)高校?消費(fèi)群知?識(shí)層面高?的特點(diǎn)，?我們重點(diǎn)?開(kāi)展畢加?索的推薦?銷(xiāo)售，同?時(shí)輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車(chē)隊(duì)?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務(wù)點(diǎn)?，將__?__的服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校支部免?費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹(shù)?立了良好?的品牌形?象，帶動(dòng)?了高校市?場(chǎng)的銷(xiāo)售?。對(duì)策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?猜測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)?不在，科?學(xué)的市場(chǎng)?猜測(cè)成為?了階段性?銷(xiāo)售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場(chǎng)?淡季來(lái)臨?之際，每?一條銷(xiāo)售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來(lái)講，?需求信息?就是銷(xiāo)售?額的代名?詞。結(jié)合?這個(gè)特點(diǎn)?，我們確?定了人人?收集、及?時(shí)溝通、?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?的制度，?通過(guò)天天?上班前的?銷(xiāo)售晨會(huì)?上銷(xiāo)售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷(xiāo)售對(duì)比?分析報(bào)表?，確定下?一步銷(xiāo)售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷(xiāo)售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時(shí)和?品牌部相?關(guān)部門(mén)保?持密切溝?通，積極?支部車(chē)源?。增加工?作的計(jì)劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷(xiāo)?售的絕對(duì)?數(shù)量的同?時(shí)，我們?強(qiáng)化對(duì)市?場(chǎng)占有率?。我們把?分公司在?____?市場(chǎng)的占?有率作為?銷(xiāo)售部門(mén)?主要考核?目標(biāo)。今?年完成_?___任?務(wù)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷(xiāo)售目?標(biāo)。對(duì)?于備件銷(xiāo)?售，我們?重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v?史原因積?壓下來(lái)的?部分滯銷(xiāo)?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷(xiāo)商的利?潤(rùn)空間進(jìn)?一步縮小?，對(duì)于新?的市場(chǎng)形?勢(shì)，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門(mén)?開(kāi)專(zhuān)題會(huì)?討論，在?積極開(kāi)拓?周邊的備?件市場(chǎng)，?尤其是大?客戶市場(chǎng)?的同時(shí)，?結(jié)合新的?商務(wù)政策?，出臺(tái)了?一系列備?件促銷(xiāo)活?動(dòng)，取得?了較好的?效果。備?件銷(xiāo)售營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)元?，在門(mén)市?銷(xiāo)售受到?市場(chǎng)低價(jià)?傾銷(xiāo)沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動(dòng)車(chē)間備?件銷(xiāo)售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動(dòng)了車(chē)間?的工時(shí)銷(xiāo)?售。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車(chē)銷(xiāo)?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來(lái)?了自__?__年成?立以來(lái)的?售后維修?高峰。為?此，我們?對(duì)售后服?務(wù)部門(mén)，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開(kāi)了廣?泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門(mén)?經(jīng)理參加?的的車(chē)間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)?于售后維?修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見(jiàn)和時(shí)間?進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站?專(zhuān)人接待?，接車(chē)、?試車(chē)、交?車(chē)等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為?規(guī)范;在?維修過(guò)程?中，強(qiáng)調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)范行?為和用語(yǔ)?，做到尊?重用戶和?愛(ài)護(hù)車(chē)輛?;在車(chē)間?推行看板?治理，接?待和治理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿足?度，縮短?用戶排隊(duì)?等待時(shí)間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長(zhǎng)?服務(wù)時(shí)間?至凌晨1?：00，?售后俱樂(lè)?部提供_?___小?時(shí)全天候?救援;通?過(guò)改善售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而提高了?客戶的滿?足度。全?年售后維?修接車(chē)_?___臺(tái)?次，工時(shí)?凈收入_?___萬(wàn)?元。二?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?___?_年是汽?車(chē)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年，?面對(duì)嚴(yán)重?的形勢(shì)，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)治理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)?售靠治理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門(mén)?召開(kāi)服務(wù)?例會(huì)，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋，召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，?在治理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?治理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門(mén)服?務(wù)于客戶?，治理部?門(mén)服務(wù)一?線的治理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門(mén)中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?治理部門(mén)?中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷(xiāo)售售后?一線的意?識(shí)。形成?二線為一?線服務(wù)，?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的治理?機(jī)制。積?極響應(yīng)總?部要求，?進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員?工的服務(wù)?意識(shí)，每?周召開(kāi)一?次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)，?對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，?制訂本周?計(jì)劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評(píng)?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?加強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí)，我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了“交?鑰匙”工?程;針對(duì)?出租車(chē)銷(xiāo)?量激增的?局面，及?時(shí)地成立?了出租車(chē)?銷(xiāo)售服務(wù)?小組，建?立了專(zhuān)門(mén)?的出租車(chē)?銷(xiāo)售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要?求，我們?開(kāi)展了“?____?月微笑服?務(wù)”、“?五一微笑?送大禮”?、“夏季?送清涼”?、“金秋?高校校區(qū)?免費(fèi)檢查?”、小區(qū)?免費(fèi)義診?、“冬季?送暖和”?等一系列?活動(dòng)，在?客戶中取