秩序維護(hù)服務(wù)方案

大恒效勞·專業(yè)專一◆此方案書專為建邦華庭工程設(shè)計秩序維護(hù)服務(wù)方案西安大恒物業(yè)管理二０一一年元月西安大恒物業(yè)管理簡介西安大恒物業(yè)管理系從事物業(yè)管理、物業(yè)參謀、秩序維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等效勞、以及停車場經(jīng)營效勞的專業(yè)化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的一家大型公司。是依法注冊登記，注冊資金１００萬元，具有獨(dú)立法人資格及物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實體；西安大恒物業(yè)管理致力于滿足客戶的一切有關(guān)房地產(chǎn)效勞的需求，竭誠為房地產(chǎn)業(yè)主及社會用戶供給全方位的物業(yè)效勞。公司自成立以來，時間雖短暫，但其始終堅持“高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上〞的企業(yè)理念，吸取眾家之精華，立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的運(yùn)作模式，供給高效、優(yōu)質(zhì)、低本錢的效勞手段讓顧客認(rèn)可和追隨。為此，公司特聘請和延用沿海等開放城市具有先進(jìn)管理模式和閱歷的高級管理人才，與當(dāng)?shù)氐膶嶋H狀況有效統(tǒng)一的結(jié)合在一起，以其特有的管理風(fēng)范，完整的形成公司一整套在當(dāng)?shù)鼐哂歇?dú)特的無與倫比的超前管理理念，以最終實踐其企業(yè)目標(biāo)及質(zhì)量方針。讓被效勞的客戶在劇烈的競爭中都能獨(dú)樹一幟的提升其實力和優(yōu)勢?，F(xiàn)有效勞工程有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實力大盤。物業(yè)總效勞面積約１３５上萬平米。公司對物業(yè)管理行業(yè)，特殊是環(huán)境管理進(jìn)展布滿信念，虛心借鑒同行進(jìn)展閱歷，取長補(bǔ)短，追求自身的特色，熱忱地尋求與同行、開發(fā)商和業(yè)主的多元化合作。公司已與多家國際知名專業(yè)物業(yè)管理公司合作，學(xué)習(xí)和借鑒國際國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理實操閱歷和資源優(yōu)勢，更加完善地為客戶供給效勞。企業(yè)宗旨：以人為本、效勞為先、客戶滿足企業(yè)理念：高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上企業(yè)精神：自強(qiáng)創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質(zhì)量方針：客戶第一、質(zhì)量先行企業(yè)目標(biāo)：建立一流團(tuán)隊打造七星級效勞標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)全國最先進(jìn)管理模式工作作風(fēng)：堅決決策、敢于負(fù)責(zé)、辦事高效、大恒物業(yè)公司穩(wěn)健的市場地位及專業(yè)的效勞水平，已不斷贏得客戶的信任，大恒公司擁有十足的信念：專一、專業(yè)。西安大恒物業(yè)管理第一章人員配置一、效勞理念物業(yè)秩序維護(hù)效勞工作，具有格外重要的意義。首先，物業(yè)秩序維護(hù)效勞工作直接關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)平安，是公司一切工作的根底和保證。其次，物業(yè)秩序維護(hù)效勞工作是物業(yè)管理的重要組成局部，物業(yè)秩序維護(hù)工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的效勞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與公司利益息息相關(guān)。二、管理原那么通過正規(guī)有序的平安管理，樹立物業(yè)秩序維護(hù)人員的效勞意識，確立秩序維護(hù)人員窗口效勞作用。建立健全完整的效勞理念和制度，樹立公司形象，打造公司品牌，讓客戶/業(yè)主滿足。三、管理方案１、人員配置〔９２人〕序號崗位人數(shù)職責(zé)備注１經(jīng)理１負(fù)責(zé)本工程秩序維護(hù)部整體工作的支配、監(jiān)視、檢查及與甲方溝通工作２隊長１×３負(fù)責(zé)整個中隊人員的培訓(xùn)、教育管理，交接班檢查、匯報、登記工作３副隊長１×３幫助隊進(jìn)步行日常管理，主要負(fù)責(zé)軍事訓(xùn)練、宿舍內(nèi)務(wù)和隊長休息期間的工作管理４東庫區(qū)西南角１×３建議購置固定崗?fù)ぃ弊?，?fù)責(zé)庫區(qū)南面及西面〔一半〕的平安防范管理，此為死角５東庫區(qū)西北角１×３建議購置固定崗?fù)ぃ弊?，?fù)責(zé)庫區(qū)北面及西面〔一半〕的平安防范管理，此為死角６東庫區(qū)東面１×３負(fù)責(zé)整個庫區(qū)東面的平安防范，進(jìn)出貨物的日常檢查管理７A區(qū)停車場１×２晚上取消１班，主要負(fù)責(zé)該停車場區(qū)域范圍內(nèi)白天的停車管理，交通指揮，平安防范８B區(qū)停車場１×２同上９C區(qū)停車場１×２同上１０D區(qū)停車場１×２同上１１正面廣場東面１×３負(fù)責(zé)白天該區(qū)域范圍內(nèi)的車輛指揮、人員秩序維護(hù)，平安防范１２正面廣場西面１×３同上〔晚上整個廣場減１人，用于晚上賣場巡邏〕１３監(jiān)控室１×３幫助監(jiān)控工程人員負(fù)責(zé)各監(jiān)控點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的特別狀況的嚴(yán)密監(jiān)控，做到協(xié)作其它崗位處理突發(fā)大事準(zhǔn)時、高效１４機(jī)房１×３負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的嚴(yán)密把關(guān)，防范機(jī)房重地確實定平安１５H區(qū)員工通道入口１×３負(fù)責(zé)員工〔鋪主〕上下班及其它人員出入的登記檢查等工作１６AB區(qū)入口１×２形象呈現(xiàn)、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、平安防范１７BC區(qū)入口１×２同上１８CD區(qū)入口１×２同上１９DH區(qū)入口１×２同上２０HG區(qū)入口１×２同上２１GF區(qū)入口１×２同上２２FE區(qū)入口１×２同上２３EA區(qū)入口１×２同上２４首層１×３白天對人流、消防隱患進(jìn)展巡察監(jiān)控和排查；晚上１～４層人員集中對整個A區(qū)進(jìn)展來回不連續(xù)連續(xù)巡邏排查消防、盜竊等災(zāi)難發(fā)生２５二層１×３同上２６三層１×３同上２７四層１×３同上２８文化館１×２負(fù)責(zé)白天字畫的平安防范管理工作２９辦公樓與B區(qū)通道１×２負(fù)責(zé)白天的形象呈現(xiàn)工作３０辦公樓大門１×２負(fù)責(zé)白天的形象呈現(xiàn)工作３１辦公樓首層１×３負(fù)責(zé)人員秩序維護(hù)、物資看管等工作３２廚師１負(fù)責(zé)全體人員的飲食制作３３廚工２負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生，幫助廚師做飯、選購等工作３４輪休１３３５合計９２◆備注：輪休人員是按？勞動合同法？中關(guān)于員工工作時間而設(shè)置；其次章秩序維護(hù)效勞報價一、秩序維護(hù)效勞報價：２５００元/人·月我司測算價為３４０４.１５元/人/月，含〔服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品、食堂建立、各類保險〕同時為表達(dá)我司初次與貴司合作之誠意,期望能保持貴我雙方長期合作關(guān)系，我司最終優(yōu)待報價為：２５００元/人·月。秩序維護(hù)費(fèi)用測算序號工程構(gòu)成〔經(jīng)理１人，隊長３人，維護(hù)員８５人，廚師１人，廚工２人，共計９２人〕金額〔元/月〕１工資經(jīng)理１人×４０００元/月/人、隊長３人×２５００元/月/人隊員８５人×１５００元/月/人、廚師１人×２５００元/月/人廚工２人×１５００元/月/人１４４５００２福利１４４５００元×１７.５％〔福利費(fèi)１４%、工會經(jīng)費(fèi)和教育基金３.５%〕２５２８７.５３保險社會保險：９２人×４４５元/月·人＝４０９４０〔養(yǎng)老２０%、醫(yī)療７%、失業(yè)２%、工傷、生育０.５%〕意外保險：９２人×１５０元/年·人＝１３８００５４７４０４法定節(jié)日加班費(fèi)１４４５００元÷３０×３×１１÷１２個月１３２４５.８３５生活補(bǔ)貼１２元/人/天×９２人×３０天３３１２０６服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品夏裝：１８０元/套×２套×８８人÷２４個月=１３２０元/月冬裝：２８０元/套×２套×８８人÷２４個月=２０５３.３３元/月呢子外套：２５０元/件×８８件÷２４個月=９１６.６７元/月棉外套：１３０元/件×３０件÷２４個月=１６２.５元/月手套：２元/雙×２雙/人/月×８８人=３５２元/月對講機(jī)：１５００元/部×３５部÷２４個月=２１８７.５元/月橡膠棍：３０元/根×３５根÷２４個月=４３.７５元/月雨衣：２５元/件×３５件÷２４個月=３６.４６元/月雨鞋：２０元/件×９２雙÷２４個月=７６.６７元/月照明燈：１２０元/部×５部÷２４個月=２５元/月床上用品：１２０元/套×９２人÷２４個月=４６０元/月床：２５０元/架×４６架÷２４個月=４７９.１７元/月電視、空調(diào)、茶幾１００００元÷２４個月=４１６.６４元/月廚房建立：１００００元÷２４個月＝４１６.６４元/月８９４６.３８７管理費(fèi)及利潤(以上６項之和)２７９８３９.７１元×６％１６７９０.３８８法定稅收(以上７項之和)２９６６３０.０９元×５.５８％１６５５１.９６９合計(以上８項之和)３１３１８２.０５÷９２人３４０４.１５第三章管理及效勞方案一、人員選聘及培訓(xùn)１、人員聘請在“原點(diǎn)家具城〞物業(yè)秩序維護(hù)效勞過程中，我們力求選擇一批“品德好、素養(yǎng)高、身體健〞的有志之士充實到效勞隊伍中來，充分發(fā)揮維護(hù)員的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)管理。聘請人員的具體要求如下：〔１〕品德良好，無不良嗜好，具備良好的物業(yè)效勞理念和敬業(yè)精神；〔２〕學(xué)校以上學(xué)歷，能用一般話溝通，持本人身份證、相關(guān)學(xué)歷證書、退伍證、復(fù)員證及秩序維護(hù)人員職業(yè)資格證書等有效證件；〔３〕秩序維護(hù)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)、退伍〔復(fù)員〕軍人〔武警〕或有特長者優(yōu)先?！玻础衬行?，身高１.７０米以上，年齡均１８～３２、培訓(xùn)與教育◆入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)是指對新聘請的物業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)展上崗前根本的崗位學(xué)問和操作技能的培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：〔１〕所管工程的根本狀況?！玻病彻镜母黜椆芾硪?guī)章制度，效勞禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等?！玻场澄飿I(yè)秩序維護(hù)效勞員守那么、物業(yè)秩序維護(hù)效勞制度?！玻础秤嘘P(guān)的法規(guī)如？治安管理法？等?！玻怠持伟卜佬l(wèi)的主要器材和警具、對講機(jī)等的使用和管理?！玻丁持伟病⑾?、急救的各項理論學(xué)問，技能演練?！玻贰耻娛录寄苡?xùn)練?！魡T工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)那么。本公司全部員工必需嚴(yán)格遵守“職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)〞與“行為準(zhǔn)那么〞〔即“十不準(zhǔn)〞〕，違者，否那么將嚴(yán)懲不怠?！玻薄陈殬I(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：寵愛本職，忠于職守；遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；文明執(zhí)勤，效勞客戶；廉潔奉公，不謀私利；形象端正，舉止得體?！玻病硢T工行為“十不準(zhǔn)〞不準(zhǔn)亂翻不準(zhǔn)亂看不準(zhǔn)亂動不準(zhǔn)亂用不準(zhǔn)亂問不準(zhǔn)亂說不準(zhǔn)亂拿不準(zhǔn)亂收不準(zhǔn)頂撞不準(zhǔn)推諉二、作息制度〔實行軍事化管理〕序號工程時間備注１早班０６：００---１４：００２中班１４：００---２２：００３晚班２２：００---０６：００４起床０７：１０---０７：２０５跑操０７：２０---０７：４０中班隊員６洗漱０７：４０---０７：５０７整理內(nèi)務(wù)０７：５０---０８：００８早餐０８：００---０８：３０９訓(xùn)練０８：３０---０９：２０中

班

隊

員１０休息０９：２０---０９：３０１１訓(xùn)練０９：３０---１０：２０１２休息１０：２０---１０：３０１３學(xué)習(xí)１０：３０---１２：００１４中餐１２：００---１２：３０１５午休１２：３０---１３：５０１６起床１３：５０---１４：００１７訓(xùn)練１４：００---１５：００早班、晚班隊員１８文化活動１５：００---１８：００１９晚餐１８：００---１９：００２０看新聞１９：００---１９：３０２１自由活動１９：３０---２３：００２２熄燈２３：００２３就寢２３：００---０７：１０三、崗位職責(zé)１)秩序維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)１、遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度；制訂平安防范、消防管理、車輛管理等方面的管理制度，報總物業(yè)經(jīng)理審核后實施，并依據(jù)工作需要適時進(jìn)展修訂與完善；２、全面負(fù)責(zé)本工程的平安、消防、車輛等管理，準(zhǔn)時處理工作中的突發(fā)大事；３、負(fù)責(zé)隊員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與平安教育，并對隊員的轉(zhuǎn)正、晉級、崗位調(diào)整等提出建立性的意見；４、與轄區(qū)消防、公安、交通等部門保持正常的聯(lián)絡(luò)，維持良好的工作關(guān)系，幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和各類突發(fā)事故；５、負(fù)責(zé)支配新員工的崗前培訓(xùn)并監(jiān)視、檢查實施的狀況；６、負(fù)責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度地消退重大消防隱患；７、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核，并對工作狀況進(jìn)展評價；８、制定本部門周、月、年度工作方案，物品申購方案，并按方案認(rèn)真落實、完成；９、每周不少于２次查夜，不少于２次的班前班后點(diǎn)評；１０、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。２)秩序維護(hù)隊長崗位職責(zé)１、主持本班工作，堅決執(zhí)行上級的工作指令，帶著和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好平安護(hù)衛(wèi)及消防工作；２、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，準(zhǔn)時傳達(dá)上級指示精神，爭辯提出貫徹意見，并具體組織落實。抓好本班的教育訓(xùn)練及思想溝通工作；３、負(fù)責(zé)對全部隊員的考勤登記，支配和調(diào)動秩序維護(hù)人員的工作，上報全班人員獎罰狀況，主持本班各類會議，總結(jié)和布置工作。表揚(yáng)先進(jìn)、批判落后；檢查催促崗位執(zhí)勤狀況，照實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要準(zhǔn)時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告；４、牢記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)號碼，生疏各部門聯(lián)系方式和，能隨時處理一切突發(fā)大事和緊急狀況；５、負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材及其他公用物資。負(fù)責(zé)檢查隊員著裝及儀容儀表；６、生疏各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，把握管理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn)；７、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，組織支配工作、出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項工作任務(wù)，認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作；８、生疏本工程崗狀況、崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要職責(zé)，檢查催促崗位執(zhí)勤狀況，準(zhǔn)時進(jìn)展調(diào)整、訂正；９、執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。３)物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)１、聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行制止，遇事要報告；２、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；３、生疏把握本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；４、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防〞〔防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難〕工作，覺察擔(dān)憂全因素馬上查明狀況，排解險情，并準(zhǔn)時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理轄區(qū)平安；５、物業(yè)秩序維護(hù)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備；６、堅守崗位，保持高度警覺，留意覺察可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要認(rèn)真處理，并且做好記錄；７、生疏和疼惜大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并嫻熟把握各種滅火器材的使用方法；８、樂觀幫助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安效勞工作；９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。４〕巡邏崗崗位職責(zé)１、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，對在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭吵、大聲呼叫、處處亂串的人員要馬上上前婉言勸告和制止，使管理區(qū)域內(nèi)保持高雅安靜；２、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類事故的檢查〔含防火、防盜、防治安案件等〕，以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記；３、負(fù)責(zé)對管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)展巡邏檢查，準(zhǔn)時覺察解決或報告檢查中覺察的擔(dān)憂全因素，以消退隱患，保障平安；４、勸離夜間無故滯留在管理區(qū)域內(nèi)的人員，準(zhǔn)時把握巡邏覺察的平安隱患，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，作好登記。依據(jù)指令作好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；５、在客戶/業(yè)主需要掛念時，樂觀主動為其效勞；６、按規(guī)定程序處置突發(fā)大事；７、幫助其他崗位處理疑難大事；８、按規(guī)定路線巡查本工程各樓層，留意治安,消防狀況；９、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，準(zhǔn)時將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)；１０、監(jiān)視、檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安,消防狀況，準(zhǔn)時處理違規(guī)裝修；５〕監(jiān)控中心管理人員崗位職責(zé)１、管理職責(zé)①監(jiān)控中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄；②工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的修理與保養(yǎng)；③工程部經(jīng)理與秩序維護(hù)部經(jīng)理共同負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)視；④工程總經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作執(zhí)行狀況的檢查、監(jiān)視。２、監(jiān)控中心值班人員工作要求①負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備２４小時正常運(yùn)行，并做好記錄，覺察問題準(zhǔn)時報告；當(dāng)顯示火警信號后，應(yīng)馬上派人前往觀看，確認(rèn)火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備；②當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，準(zhǔn)時通知工程技工進(jìn)展修理處理；③將每班運(yùn)行狀況記錄于？監(jiān)控中心值班記錄？及？監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄？中；④在工程技工的協(xié)作下，每月對火警系統(tǒng)進(jìn)展一次功能性檢查并啟動消防水泵一次，并將試驗結(jié)果記錄在冊；⑤每周清掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)；３、監(jiān)控中心管理規(guī)定①監(jiān)控中心實行２４小時專人值班、監(jiān)把握度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄；②非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)施設(shè)備，外來人員進(jìn)入須經(jīng)秩序維護(hù)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；③每班檢查一次各類信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有特別要馬上查清緣由；④各把握柜、顯示屏、信號燈及把握線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄應(yīng)在自動位置；⑤監(jiān)控中心消滅報警信號后，應(yīng)馬上核實，屬誤報應(yīng)消退信號并做好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)快速報告隊長，組織滅火；⑥監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備、元器件、線路不得任憑更改，如有損壞，要查明緣由，馬上上報，經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)后馬上更換；⑦室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物；⑧室內(nèi)制止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好；⑨常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。６〕停車場崗崗位職責(zé)〔１〕崗位值班員要做好進(jìn)出車輛的引導(dǎo)指揮工作；〔２〕指揮出入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛、停放，確保車輛停放整齊；〔３〕提示司機(jī)鎖好門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走；〔４〕親密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)馬上勸阻避開交通意外事故的發(fā)生，并報當(dāng)班負(fù)責(zé)人；〔５〕完成上級交給的其它任務(wù)。四、禮儀要求１〕崗位禮節(jié)文明執(zhí)勤用語要求：〔１〕每位物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員必需做到與客戶/業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、效勞周到、態(tài)度熱忱、姿勢端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客戶/業(yè)主保持抑制、鎮(zhèn)靜，做到在任何狀況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口?！玻病吃趰彽奈飿I(yè)秩序維護(hù)效勞人員遇到領(lǐng)導(dǎo)和貴賓路過崗位時，應(yīng)馬上立正行舉手禮，其他時間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工、業(yè)主或客戶應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好〞等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。２〕崗位禮節(jié)要求遇到領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時應(yīng)敬舉手禮，其他時間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢?！矐?yīng)熟甲方高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌〕〔１〕遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮貌的詢問。如：“先生〔小姐〕，請問您到這里有什么事？〞。請您將車開到指定的位置停放，感謝。〞〔２〕遇到有亂停亂放自行車的客戶/業(yè)主，應(yīng)上前，先行舉手禮再有禮貌的詢問：“先生〔小姐〕您好！這里不能停車，請您到指定的位置停放好嗎？感謝。〞〔３〕遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前賜予掛念?！玻础硨Σ稍L人〔除推銷人員、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入外〕應(yīng)先詢問。如：“先生/女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？〞“對不起，請您出示證件，并在這里登記。〞再向?qū)Ψ浇忉?，如：“請稍候，我先給您聯(lián)系一下。〞待客戶/業(yè)主同意前方可進(jìn)入。假設(shè)無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋，如：“對不起，您要找的客戶/業(yè)主不在，或因其他緣由請改日再約好嗎？〞３〕物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員禮貌問答參考語〔１〕如遇對方態(tài)度粗暴先生〔小姐〕，請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的平安。對不起，感謝合作！〔２〕對外來人員先生〔小姐〕，您好！請您出示證件請問您有什么事？請您在這里登記，感謝！對不起，請稍侯，讓我替您聯(lián)系一下〔３〕對外來推銷人員先生〔小姐〕，您好！請問您有什么事？對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先商定，不能進(jìn)入請您原諒〔４〕對需要掛念的人先生〔小姐〕，您好！請問您有什么事需要我?guī)椭鷨?？我能掛念您嗎？別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的不用謝！對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收效勞費(fèi)和小費(fèi)，感謝〔５〕勸阻不當(dāng)行為先生〔小姐〕，請您這邊走請把東西在****，好嗎？感謝！請您不要****，好嗎？感謝！〔６〕聽取意見和批判先生〔小姐〕，感謝您的批判和掛念我們馬上實行措施予以訂正感謝您對我們工作的掛念和指教請您消消氣，不便之處，請您原諒對不起，我們肯定多加留意。五、秩序維護(hù)員操作標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)“三大紀(jì)律、八項禁令〞是秩序維護(hù)員最根本的行為準(zhǔn)那么，呈現(xiàn)了秩序維護(hù)員的良好形象。每一個秩序維護(hù)員都必需以此為準(zhǔn)那么，牢記于心、愛崗敬業(yè)。◆三大紀(jì)律１、一切行動聽指揮；２、不準(zhǔn)打架斗毆〔打不還手，罵不還口〕；３、杜絕黃、賭、毒活動；◆八項禁令１、制止酒后上崗；２、制止脫崗漏崗；３、制止拉幫結(jié)派；４、制止賒賬消費(fèi)；５、制止與社會氓流接觸；６、制止利用工作之便謀取私利；７、制止私自保藏或動用警用器械；８、制止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)?！糁刃蚓S護(hù)員根本素養(yǎng)要求１、忠于公司；２、一切行動聽指揮；３、勇于奉獻(xiàn)、不貪生怕死，遇事向前；４、身體安康，一身正氣，敢于與不良風(fēng)氣和壞人壞事做斗爭；５、敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神；６、作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，軍事過硬；７、勤于思考，擅長分析，職責(zé)明確，業(yè)務(wù)精通；８、遇事不慌，推斷正確，處置堅決；９、有禮有節(jié)，以誠待人，效勞為主；１０、多些愛心，掛念他人，奉獻(xiàn)社會?！糁刃蚓S護(hù)員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)１、車輛進(jìn)出、遇見領(lǐng)導(dǎo)必需敬禮；２、處理違章、承受詢問必需先敬禮，處理完畢再敬禮；３、遇見老人、孕婦手提重物或行動不便的必需供給掛念；４、對進(jìn)出物品必需進(jìn)展檢查登記；５、必需憑物品放行通知書方可對外運(yùn)物品進(jìn)展放行；６、必需保持崗位區(qū)域內(nèi)干凈、干凈；７、必需看護(hù)好崗位區(qū)域內(nèi)的公共財物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；８、必需保持高度警覺，做到站如松、行如風(fēng)，覺察特別狀況馬上處理；９、必需著裝整齊、精神飽滿、熱忱效勞、文明執(zhí)勤；１０、必需使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語：“您好，有什么事可以幫到您〞、“對不起〞、“請稍候〞、“感謝〞、“再見〞。◆著裝管理規(guī)定１、全部秩序維護(hù)隊員在執(zhí)勤期間必需按規(guī)定統(tǒng)一整齊著裝；２、上班前應(yīng)穿著整齊，如有皺折現(xiàn)象應(yīng)熨燙平整；３、下班換下的制服應(yīng)用衣架懸掛整齊，不得任憑堆放；４、制服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈，無油污、汗?jié)n、異味等；５、秩序維護(hù)隊員應(yīng)疼惜制服，不得人為損壞、喪失，不得有穿制服攀爬等行為。如有人為損壞或喪失，嚴(yán)格按公司“員工制服管理規(guī)定〞進(jìn)展賠償；６、非執(zhí)勤期間不得著制服，確定制止穿著制服進(jìn)入公共場所購物、走親訪友；７、嚴(yán)禁將制服借與他人使用?！粽堜N假管理規(guī)定１.０目的標(biāo)準(zhǔn)請銷假程序，表達(dá)正規(guī)化管理２.０適用范圍適用于大恒物業(yè)所屬各工程秩序維護(hù)員的請銷假管理。３.０例休秩序維護(hù)員必需依據(jù)排班表日期正常休息。４.０換班４.１、如因事需調(diào)班者，必需填報？調(diào)休/調(diào)班申請表？，經(jīng)秩序維護(hù)隊長批準(zhǔn)后，報經(jīng)理審批，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。５.０請假、銷假５.１秩序維護(hù)員外出２小時以內(nèi)必需按？請銷假作業(yè)規(guī)程？填寫？假期申請表？，并按時歸隊銷假。未經(jīng)秩序維護(hù)隊長批準(zhǔn)不得外出。秩序維護(hù)員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請假。５.２請假２—２４小時由經(jīng)理批準(zhǔn)。請假在２４小時以上，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可離隊。５.３事假、病假等相關(guān)請假事宜參照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。５.４請假人員于歸隊后準(zhǔn)時向經(jīng)理銷假。５.５請假人員因特殊狀況，需延期休假的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可以續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸者，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。宿舍管理規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)部員工宿舍管理，為員工供給舒適、平安的休息環(huán)境，特制定本制度。第一章總那么第一條宿舍是為本部門住宿員工免費(fèi)供給的集體宿舍。其次條秩序維護(hù)部實行準(zhǔn)軍事化管理，要求統(tǒng)一居住集體宿舍。第三條部門負(fù)責(zé)人為宿舍第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織對宿舍進(jìn)展全面管理。各宿舍實行舍長負(fù)責(zé)制，各中隊長〔領(lǐng)班〕為宿舍舍長，同室員工必需聽從舍長的監(jiān)視及支配。第四條本制度適用于大恒物業(yè)秩序維護(hù)部全體員工。宿舍管理第五條宿舍由部門統(tǒng)一支配和管理，任何人無權(quán)私自支配和占用。宿舍實行對號入住，各床位不得任憑調(diào)換。如需調(diào)換，須經(jīng)舍長同意，舍長應(yīng)定期將宿舍住宿人員及床位上報部門。第六條宿舍僅限本部門員工住宿，未經(jīng)部門批準(zhǔn)任何人不得留宿外來人員及親友。第七條舍長對本宿舍負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。舍長幫助行政人事部后勤主管負(fù)責(zé)對本宿舍住宿狀況進(jìn)展日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長有權(quán)予以制止，并準(zhǔn)時上報部門處理。第八條宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必需每天清掃一次，由舍長負(fù)責(zé)支配本舍人員每天輪番清掃，對不聽從支配的，舍長有權(quán)上報部門，由部門對相關(guān)人員進(jìn)展批判教育。宿舍內(nèi)部必需保持地面、墻壁干凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風(fēng)無異味，床、桌面、電視機(jī)、門窗等處應(yīng)經(jīng)常擦拭，不得有灰塵。公共衛(wèi)生應(yīng)按時清掃，嚴(yán)禁消滅臟、亂、差或無人清掃現(xiàn)象。第九條必需堅持文明住宿原那么，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)喝酒和吵架。個人行為或個人使用物品不得對同室人員的正常生活帶來不良影響，相互禮讓，搞好同室人員之間的團(tuán)結(jié)，敬重各自不同習(xí)慣，樂觀營造和諧的集體氣氛。第十條保持宿舍清潔衛(wèi)生，做到一天一小掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平整，物品擺放統(tǒng)一、整齊、有序，個人物品必需準(zhǔn)時整理，保持干凈有序。不得亂坐他人床鋪，休息后應(yīng)準(zhǔn)時恢復(fù)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁從事“黃〞、“賭〞、“毒〞等違法犯罪活動。第十二條住宿人員應(yīng)疼惜公司財物，做好宿舍配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，如消滅人為損壞由當(dāng)事人照價賠償。同時要妥當(dāng)保管好個人物品，消滅喪失或損壞，責(zé)任自負(fù)。第十三條宿舍室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w的行為。第十四條住宿員工應(yīng)做好宿舍防火防盜措施：１、宿舍內(nèi)一律制止使用明火，不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和３００W以上大功率電器，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食；２、制止臥床吸煙和亂扔煙蒂；３、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危急物品；４、宿舍無人時應(yīng)將門窗鎖好。第十五條提倡節(jié)省，反對鋪張，留意節(jié)省水電，做到用畢即關(guān)。第十六條住宿員工使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)遵守操作流程，做好平安防范措施：１、嚴(yán)禁將浴室窗戶緊閉，應(yīng)將浴室窗戶適當(dāng)放開，保持室內(nèi)通風(fēng)；２、燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^程中如意外熄火或消滅較濃煤氣味時，應(yīng)馬上關(guān)閉氣閥，將室內(nèi)門窗全部放開并認(rèn)真檢查漏氣點(diǎn)。覺察問題準(zhǔn)時上報辦公室處理；３、淋浴時間不宜過長，一般把握在１５分鐘以內(nèi)，最長不得超過２０分鐘，以免因缺氧引起窒息；４、晚上就寢時，應(yīng)將存放煤氣瓶的廚房門緊閉。第十七條非本宿舍住宿員工制止使用宿舍熱水器。第十八條員工不得帶他人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在２３點(diǎn)前離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴(yán)禁出入無人宿舍及擅自翻動、使用他人物品。第十九條宿舍配套設(shè)備〔施〕消滅故障時，由舍長準(zhǔn)時報行政人事部后勤主管，后勤主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理，修理費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。宿舍配套設(shè)備〔施〕在正常使用期限內(nèi)如消滅人為損壞，導(dǎo)致無法正常使用須更換的，其更換費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。其次十條宿舍水電費(fèi)及煤氣費(fèi)由舍長確認(rèn)后，由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。其次十一條不得影響周邊其他同事的正常生活秩序１、進(jìn)入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持安靜。乘坐電梯禮讓客戶先行讓客戶充分感受到我們是一支文明禮儀之師。２、宿舍內(nèi)噪音〔音響、談話等〕不得過大，特殊是早班起床、夜班下班時間段，夜深化靜，留意擾鄰。３、宿舍周邊區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息的行為。４、保持宿舍周邊的環(huán)境衛(wèi)生干凈干凈，公共區(qū)域不得任憑亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。５、疼惜公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)省水電、順手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地。６、不得衣冠不整在宿舍周邊區(qū)域活動。７、夜間不得長時間在天臺逗留、不準(zhǔn)在天臺留宿?！糁刃蚓S護(hù)員過失標(biāo)準(zhǔn)１、違反三次，但情節(jié)稍微不再聘用：①值勤時不認(rèn)真負(fù)責(zé)；②不按規(guī)定或不機(jī)敏使用各種禮貌用語；③站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不干凈，服飾不統(tǒng)一，坐姿不標(biāo)準(zhǔn)；④值勤時吃東西、吸煙、玩手機(jī)、看書報等行為，影響正常工作，但認(rèn)錯態(tài)度較好；⑤隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周邊衛(wèi)生和不疼惜值勤設(shè)施、設(shè)備、器具；⑥不按規(guī)定登記或檢查外來人員有效證件；⑦遇事講人情，推諉責(zé)任，拖延時間，既不處理又不準(zhǔn)時報告；⑧在接聽或使用對講機(jī)時，用語不標(biāo)準(zhǔn)，談?wù)撆c公司無關(guān)的事；⑨內(nèi)部人員之間發(fā)生沖突，不謙讓又不主動達(dá)成諒解。２、違反二次，情節(jié)較重不再聘用：①值勤時不機(jī)敏妥當(dāng)處理有關(guān)問題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響；②說話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極、負(fù)面效應(yīng)；③不保守業(yè)主、公司機(jī)密及員工隱私，但未造成不良影響；④上班會客，打私人，特殊狀況沒有請假的；⑤不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢；⑥未當(dāng)班秩序維護(hù)員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛，影響正常工作。３、直接解聘：①言行結(jié)果在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理，造成嚴(yán)峻影響，有損公司利益的。②不聽從管理和打擊報復(fù)及打架、斗毆的；③有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的；④徇私舞弊、越俎代庖或利用工作之便中飽私囊；⑤上班睡覺或有睡意，包括“點(diǎn)頭〞或“釣魚〞的現(xiàn)象；⑥與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認(rèn)屬實的；⑦凡在職的秩序維護(hù)員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。◆秩序維護(hù)部考勤制度１、提前２０分鐘到規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)展“早點(diǎn)名〞，點(diǎn)名時間一般不超過５分鐘；２、當(dāng)班隊長整隊集合，進(jìn)展根本行為標(biāo)準(zhǔn)的演練，樣板房接待員進(jìn)展“禮貌用語的演練〞，時間不少于１０分鐘；３、不得遲到、早退；４、全部崗位無人接班時，不得下崗；５、遲到３次或１次遲到１０分鐘以上，均按曠工半天計算，并賜予口頭警告；６、事假必需提前１天請假，得到允許前方可休假。凡遇公司重大活動〔如促銷或開盤〕或公司通知不得休假時，一律不得休假；７、病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證明到行政人事部駐場負(fù)責(zé)人處備案；８、嚴(yán)禁請假、請人代假、不請自休。確有急事無法提前請假時，事后應(yīng)供給書面的說明及相關(guān)證明材料；９、下班后，由當(dāng)班隊長組織全部當(dāng)班人員在規(guī)定地點(diǎn)，對當(dāng)班工作狀況進(jìn)展點(diǎn)評，時間不超過１５分鐘，任何人不得以任何理由缺席或遲到；１０、在正常的上班期內(nèi)〔周一～周五〕除當(dāng)班人員外其余全部人嚶每天必需進(jìn)展１小時〔１６：３０～１７：３０〕的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，其中：２天學(xué)習(xí)，３天訓(xùn)練。六、管理制度１〕物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員管理制度〔１〕物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員必需聽從公司的統(tǒng)一管理，遵守公司的規(guī)章制度?！玻病陈男形飿I(yè)秩序維護(hù)效勞職責(zé)時，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝，佩帶值勤證件。〔３〕堅持文明值勤，禮貌待人，不講臟話，不準(zhǔn)粗暴無禮?！玻础吃趰彆r間不得抽煙、酗酒，嚴(yán)禁賭博。〔５〕嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁向外單位的人員泄露公司內(nèi)部機(jī)密?！玻丁巢坏蒙米耘灿霉镜能囕v、設(shè)備、用品等物資?！玻贰澄飿I(yè)秩序維護(hù)效勞人員在夜間值勤巡邏時，必需按規(guī)定進(jìn)展巡邏并簽到；２〕物業(yè)公司工程網(wǎng)點(diǎn)檢查制度為了提高物業(yè)工程的效勞質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)效勞專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，對監(jiān)視檢查各工程的工作運(yùn)作狀況特制定如下規(guī)定：◆檢查部門及抽查要求：〔１〕公司管理部成員〔物業(yè)公司經(jīng)理及助理級〕每月夜間抽查不少于２次，白天不限，每半月管理部集中查崗１次；〔２〕物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人夜間抽檢每月不少于３次；〔３〕片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每月不低于６次〔深夜抽查不低于２次〕，每次不低于２-３個工程，白天不限；〔４〕工程負(fù)責(zé)人夜間抽查每月不少于８次〔深夜抽查不低于３次〕，與員工一起住宿舍時間不少于４次；〔５〕２２：００至次日凌晨０６：００為夜間抽檢時間，００：００至次日凌晨０５：００為深夜抽查時間?！魴z查工作內(nèi)容主要檢查崗位工作人員的工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各類登記記錄狀況、平安隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、培訓(xùn)事項及例會記錄等狀況?！魬土P措施、方法〔１〕對崗位操作要求不達(dá)標(biāo)的當(dāng)場指正培訓(xùn)，并發(fā)整改通知書、責(zé)令限期整改；〔２〕一般違規(guī)行為，當(dāng)場批判指正按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；〔３〕對檢查出的違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)直至標(biāo)準(zhǔn)操作為止，屢次培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)作辭退處理?！舨閸彽谋憩F(xiàn)形式公司各級人員每次到各物業(yè)工程點(diǎn)檢查工作〔經(jīng)理夜間抽查〕，必需在？查崗記錄表？上簽字確認(rèn)并注明檢查狀況，經(jīng)理的白班巡檢工作〔夜間抽查外的全部列為白班巡檢〕，必需記錄在？經(jīng)理巡檢簽到表？上?！裘吭碌子晒矩?fù)責(zé)統(tǒng)計查崗次數(shù)，夜間查崗與白天巡檢分開，于次月５日前將查崗結(jié)果上報總經(jīng)理?！艄久吭聦Σ閸徑Y(jié)果進(jìn)展制度考核，要明確該項工作的考核分，堅決執(zhí)行。３〕夜間報告制度為了確保物業(yè)各工程網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)人員在夜間值班期間始終處于良好的工作狀態(tài)，防止夜間睡覺和平安大事的發(fā)生，特作以下規(guī)定：〔１〕物業(yè)秩序維護(hù)人員夜間報更時間為：每天２３：００至次日零晨７：００，每２０分鐘報更１次?！玻病硤蟾鞒秩藶楫?dāng)班班長，有條件的工程由監(jiān)控中心值班員主持，由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)監(jiān)視?！玻场持鞒謭蟾鼤r，各崗位的秩序維護(hù)人員必需報告所在方位、平安狀況、工號牌等狀況?！玻础持鞒謭蟾鼏T必需堅持２０分鐘主持報更１次，并具體填寫？報更登記表？；當(dāng)班班長對報更狀況全過程進(jìn)展監(jiān)視，并在？報更登記表？中簽字確認(rèn)?！玻怠硨Σ话磿r主持報更、崗位上不報更、對講機(jī)呼叫不應(yīng)或當(dāng)班班長每報１更不簽字確認(rèn)，每覺察１次扣１-３分?！玻丁持鞒謭蟾艚胁粦?yīng)答，當(dāng)班班長必需在第一時間到達(dá)崗位現(xiàn)場核實狀況，并在報更登記表中注明?！玻贰吃趫蟾鼤r，各崗位必需講一般話、語言簡短、吐詞清楚、報告大事要清楚、方位準(zhǔn)確、要求“報告完畢〞作為完畢語。〔８〕嚴(yán)禁使用對講機(jī)談天、占用頻道，以免崗位發(fā)生平安狀況不能準(zhǔn)時呼叫。４〕交接班制度〔１〕秩序維護(hù)員著規(guī)定服裝后，提前１５分鐘上崗接班。〔２〕接班人員到達(dá)后，應(yīng)由交班人員在？值班記錄表？上記錄交班內(nèi)容和交接班開頭時間并簽名?！玻场辰唤影鄷r，交班人員必需將需要接班員連續(xù)觀看或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)、質(zhì)量，以及重要設(shè)備〔施〕的運(yùn)行狀況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好記錄備查。〔４〕交班人員須在接班人員對管區(qū)進(jìn)展巡查、驗收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常狀況下，接班人員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間１５分鐘內(nèi)完成?！玻怠橙渴马椊唤油戤?，由接班人員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班具體時間并簽名確認(rèn)。這一時間既是交班人員工作完畢時間，也是接班人員的工作起始時間?！玻丁辰影嗳藛T驗收時覺察〔包括交班人員當(dāng)班時發(fā)生而未覺察〕的問題，由交班人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可發(fā)生的問題，由接班人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。〔７〕接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班人員不得下班。否那么，其間發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。５〕車輛管理制度〔１〕遵守交通管理規(guī)定，疼惜管區(qū)內(nèi)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛?！玻病尺M(jìn)入管區(qū)內(nèi)的司機(jī)必需遵守平安防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危急品的車輛進(jìn)入停車場；〔３〕對違章車輛，要準(zhǔn)時制止并加以訂正；〔４〕進(jìn)入管區(qū)內(nèi)的車輛須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；〔５〕進(jìn)入管區(qū)區(qū)的車輛如不聽從秩序維護(hù)員指揮，造本錢身車輛受損時，后果自負(fù)；〔６〕停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走；〔７〕不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放；〔８〕除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、搶救車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。第四章突發(fā)大事處理方案一、處理原那么１.快速反響原那么：１.１當(dāng)值秩序維護(hù)/領(lǐng)班接警后：四分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場；一分鐘內(nèi)從１樓跑到７樓以上的突發(fā)大事現(xiàn)場進(jìn)展緊急把握處理。１.２秩序維護(hù)主管在當(dāng)值時接到突發(fā)大事報告后：四分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場；一分鐘內(nèi)從１樓跑到７樓以上的突發(fā)大事現(xiàn)場進(jìn)展緊急把握處理。２.統(tǒng)一指揮原那么：２.１處理突發(fā)大事由現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；２.２秩序維護(hù)主管在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，在總物業(yè)經(jīng)理不在時，代行總指揮權(quán)力和職責(zé)；２.３秩序維護(hù)領(lǐng)班幫助秩序維護(hù)主管指揮處理突發(fā)大事。２.４聽從命令原那么秩序維護(hù)領(lǐng)班需無條件聽從秩序維護(hù)主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)大事的處理過程做具體記錄。２.５團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么秩序維護(hù)部作為突發(fā)大事處理的主要部門，行使管理處賜予的指揮權(quán)和處理權(quán)，管理處各部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)部作出突發(fā)大事處理打算時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)全都，嚴(yán)密協(xié)作，協(xié)作秩序維護(hù)部處理好突發(fā)大事。二、工作要點(diǎn)１.鎮(zhèn)靜冷靜、正確分析、準(zhǔn)時報告、防止擴(kuò)大；２.英勇堅決、保護(hù)現(xiàn)場、提高警覺、堅守崗位；３.重點(diǎn)守護(hù)、嚴(yán)格把握、快速查找、弄清狀況；４.實行措施、主動協(xié)作、留意禮節(jié)、協(xié)調(diào)處理。三、突發(fā)大事應(yīng)急處理程序為使管理人員在身處突發(fā)大事時能周密、準(zhǔn)時做好事發(fā)時及事后各項工作，特制定工程治安應(yīng)變方案如下：接警處理：當(dāng)值管理人員在接到報警后應(yīng)問清事發(fā)地點(diǎn)、時間和報案人姓名、單元號碼，并登記報案時間和報案人姓名、單元號碼，并登記報案時間和案由馬上報告主管人士及監(jiān)控中心按程序處理組織及調(diào)配人力處理大事人員；保護(hù)現(xiàn)場及部位、通道的人員；把握嫌疑對象的人員；指定特地人手留守管理處辦公室。一般治安大事處理：管理人員覺察非緊急治安大事時，應(yīng)將狀況經(jīng)過以書面報告形式具體報告管理處主管和公司，經(jīng)過查實后予以處理。對覺察的緊急跟進(jìn)處理的大事，管理員應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報，由部門主管現(xiàn)場處理，處理過程中應(yīng)嚴(yán)格留意如下事宜：先了解狀況而后作結(jié)論；先協(xié)商疏導(dǎo)而后區(qū)分解決；先把握事態(tài)而后單獨(dú)處理；盡量避開使用武力，假設(shè)形勢逼迫要使用武力，那么只允許出最低武力而達(dá)成目的。狀況記錄予以整理歸檔，并將工作報告準(zhǔn)時遞交上級。嚴(yán)峻治安案件處理：在工程范圍內(nèi)發(fā)生的嚴(yán)峻治安案件，管理處應(yīng)馬上向市公安機(jī)關(guān)報案。如案件當(dāng)事人屬外籍人士，需向市外管處和市刑偵察處報案：屬本國籍人士〔包括港、澳、臺人士〕者，那么向所屬區(qū)級公安機(jī)關(guān)和地區(qū)派出所報案。公共場合治安大事的向地區(qū)派出所報案案覺察場處理帶好必需之用品：記事簿、對講機(jī)、手電筒等?？焖賻еk案人員至現(xiàn)場：登記到現(xiàn)場時間簡要觀察受害人狀況及現(xiàn)場；進(jìn)入案覺察場時留意不得觸摸物件，以避開破壞作案痕跡；如有人員受傷，應(yīng)馬上搶救。在傷員體力能維持時，應(yīng)準(zhǔn)時了解案情并馬上反響給公安人員。封鎖：對事覺察場及所涉及到的進(jìn)出口、通道進(jìn)展把握。留意與案情相關(guān)的可疑人員進(jìn)出?，F(xiàn)場調(diào)查：對受害人、報案人、現(xiàn)場目擊者分別開放調(diào)查工作，做好筆錄；向公安辦案人員介紹已了解的狀況和實行的措施；協(xié)作做好現(xiàn)場勘查工作的幫助。對于工程內(nèi)任何大事發(fā)生后，管理處人員除按程序緊急處理外，應(yīng)準(zhǔn)時整理大事資料，寫出工作報告后準(zhǔn)時呈交公司。四、分項突發(fā)大事處理方法１.盜竊當(dāng)覺察有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)即用通訊器材〔對講機(jī)、等〕向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報告現(xiàn)場的具體位置，留守在被盜現(xiàn)場或快速趕赴被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，制止一切人員進(jìn)消滅場：秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場后馬上了解被盜的具體狀況；秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用或?qū)χv機(jī)報告，此時不應(yīng)任憑泄漏案件的性質(zhì)；秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效把握同時向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報告；主管接報告后馬上指揮調(diào)遣秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)展保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：.１向被盜竊的當(dāng)事人或知情人員了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，通知門崗進(jìn)展嚴(yán)密監(jiān)控，視狀況馬上組織秩序維護(hù)去抓獲犯罪嫌疑人；.２主管將了解的案情及收集資料進(jìn)展甄別；.３主管將了解的案情及收集資料進(jìn)展分析總結(jié)后向主管匯報、請示，做出進(jìn)一步工作指示；主管收集有關(guān)資料及信息后，依據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/公司領(lǐng)導(dǎo)報告案情。２.搶劫覺察有搶劫行為或接到有搶劫報案時：２.１應(yīng)馬上上前視狀況制止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)展保護(hù)，同時向秩序維護(hù)主管報告；２.２如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)馬上實行機(jī)靈措施防止其逃跑，尋求增援，進(jìn)展抓捕，帶回秩序維護(hù)部交公安機(jī)關(guān)處理；２.３向事主了解人身是否受到損傷及財物的損失狀況，如事主受傷那么應(yīng)送醫(yī)院救治；２.４遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)實行“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)〞的方法，以免造成不必要的損傷；２.５主管接報告后，馬上指揮、調(diào)遣案發(fā)地四周的秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)展封鎖和保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：調(diào)派秩序維護(hù)增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓獲的犯罪嫌疑人進(jìn)展甄別、詢問且有效把握；將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理；２.６主管接報告后馬上趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報公安機(jī)關(guān)/公司領(lǐng)導(dǎo)，樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作。３.兇殺覺察有兇殺行為或接到兇殺報案時；３.１馬上趕赴現(xiàn)場視狀況制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)展保護(hù)，同時向秩序維護(hù)主管或現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理報告；３.２封鎖案覺察場，在公安人員到達(dá)前，制止任何人進(jìn)消滅場；３.３犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)把握其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；３.４對傷者應(yīng)馬上送往醫(yī)院搶救；３.５馬上向到達(dá)的公安人員報告兇殺有關(guān)的事項；３.６主管接報后馬上上報主管，快速趕赴現(xiàn)場指揮：調(diào)遣指揮秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)展戒備封鎖；維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好記錄；幫助公安機(jī)關(guān)工作，供給資料及線索；管理處總物業(yè)經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并幫助和指揮秩序維護(hù)協(xié)作公安人員工作，將案情報告公司領(lǐng)導(dǎo)。４.中毒大事〔如住戶煤氣、食物中毒等〕覺察有中毒狀況或接到中毒大事報告時；４.１應(yīng)馬上報告主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再連續(xù)集中，疏散現(xiàn)場四周的圍觀者；４.２將煤氣中毒者快速撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；４.３對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場，去除口腔異物，維持呼吸通暢，留意保溫并馬上送往醫(yī)院搶救；４.４將中毒人員的狀況報告給主管４.５主管接到報告后，馬上調(diào)遣人員支援，報告總物業(yè)經(jīng)理后并快速趕赴現(xiàn)場：調(diào)遣指揮秩序維護(hù)人中員維護(hù)現(xiàn)場，搶救中毒人員；調(diào)查中毒的緣由，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡；護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救；管理處總物業(yè)經(jīng)理將狀況通報有關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)；假設(shè)中毒大事是屬犯罪行為所致，應(yīng)準(zhǔn)時向公安機(jī)關(guān)報告；.６將中毒狀況通報給醫(yī)院，請示求援；通知中毒者家屬進(jìn)展對外協(xié)調(diào)工作。５.交通意外事故：覺察交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：５.１應(yīng)馬上報告主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置；５.２留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；５.３對重大的交通意外事故須請示秩序維護(hù)部經(jīng)理進(jìn)展支援；５.４主管接報后馬上報告管理處總物業(yè)經(jīng)理，并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救：調(diào)遣秩序維護(hù)維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊事故組〔１２２〕：時間及地點(diǎn)；造成的傷亡及損毀狀況；已送搶救狀況；管理處總物業(yè)經(jīng)理接報后馬上趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)展搶救，并報交警事故組和公司領(lǐng)導(dǎo)。６.暴雨、水浸：遇到暴雨、水浸事故時：６.１應(yīng)通知或幫助住戶做好防汛措施，幫助工程修理部門對浸水的疏導(dǎo)排泄工作；６.２防止在暴雨、水浸時，伴隨發(fā)生犯罪行為；６.３留意自身平安，不要在飄落物或玻璃門窗下，以防意外傷人；６.４加固系牢室外易被狂風(fēng)暴雨刮倒、吹翻的物體，如：工棚、電桿、路燈架、拉線等物；６.５主管接報后馬上調(diào)遣、指揮秩序維護(hù)支援其他部門處理此類自然災(zāi)難事故。７.打架斗毆７.１覺察有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：應(yīng)馬上上前制止或快速趕赴現(xiàn)場進(jìn)展制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，應(yīng)馬上用通訊器材向秩序維護(hù)經(jīng)理報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及懇求支援的范圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救；７.２秩序維護(hù)主管接報告后，馬上用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場四周的和當(dāng)值機(jī)動秩序維護(hù)對現(xiàn)場進(jìn)展保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：與當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班聯(lián)系，對現(xiàn)場進(jìn)展保護(hù)；主管到達(dá)現(xiàn)場馬上了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：調(diào)遣機(jī)動秩序維護(hù)對打群架的大事進(jìn)展增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危急的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)稍微的大事進(jìn)展調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良影響的打架斗毆大事的當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部進(jìn)展詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理；主管將收集的資料及作出的工作布置向現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步的工作指示；總物業(yè)經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息應(yīng)做好工作支配，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時，應(yīng)馬上與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。８.臨時停電８.１當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)時通知監(jiān)控室告知工程修理人員并預(yù)備好應(yīng)急電源，如：電筒、應(yīng)急燈等；８.２加強(qiáng)對要害部位的管制和巡邏檢查；８.３問明停電緣由、來電時間，以便作好解釋工作；８.４對電梯進(jìn)展檢查，是否有關(guān)人等意外狀況，并作好相關(guān)記錄。９.強(qiáng)行沖崗９.１當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)準(zhǔn)時通知友鄰崗位支援，并報告當(dāng)值領(lǐng)班；９.２把握事態(tài)，把握時間，以求支援；９.３當(dāng)事人盡量回避熱點(diǎn)現(xiàn)場；９.４留意降溫，急躁做好思想工作；９.５上述工作無效時馬上報警。１０.電梯困人１０.１接到電梯困人時，應(yīng)準(zhǔn)時告知監(jiān)控室，監(jiān)控室應(yīng)準(zhǔn)時與電梯內(nèi)被困人員取得聯(lián)系；１０.２準(zhǔn)時通知工程部人員，視狀況準(zhǔn)時通知電梯維保單位工作人員進(jìn)展搶修；１０.３準(zhǔn)時派出巡邏隊員、客戶部人員到被困人員電梯旁與被困人員進(jìn)展溝通，消退緊急心情，防止意外發(fā)生；１０.４狀況緊急時，準(zhǔn)時通知消防機(jī)構(gòu)、公安、搶救中心等到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)時處理緊急大事；１０.５對施救的被困人員做好慰問、安撫工作，消退影響。１１.業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施１１.１馬上通知水、電工程修理人員趕赴現(xiàn)場。１１.２準(zhǔn)時關(guān)掉單元供水總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。１１.３組織員工協(xié)作工程疏通人員進(jìn)展疏通。１１.４級織員工掛念業(yè)主或使用人做好堵塞現(xiàn)場的清理工作。１１.５需長時修理的，組織員工為相關(guān)業(yè)主或使用人送水。１１.６疏通準(zhǔn)時啟動單元總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。１１.７組織員工掛念業(yè)主或使用人清理疏通后的現(xiàn)場。１１.８做好修理記錄，回訪修理疏通狀況１１.９整理相關(guān)資料，存檔備查。１２.雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施１２.１馬上