收費(fèi)站員工年度工作總結(jié)

收費(fèi)站員工年度工作總結(jié)

20XX年度XX站在公司和管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)深化貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞〞經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車人士和乘客的滿意程度〞質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以平安、暢通為前提，以目的管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)〞開展和落實(shí)各項(xiàng)工作。總體特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能進(jìn)步，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌缺乏，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。平安管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明效勞管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的缺乏，管理工作未完成到位，第二、三季度目的考核成績(jī)不理想，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)性，進(jìn)步員工文明效勞程度成為XX站今后工作的重點(diǎn)。sO100

一、20XX年度管理目的完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比20XX年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比20XX年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比20XX年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比20XX年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照?20XX年度收費(fèi)管理目的考核標(biāo)準(zhǔn)?順利完成任務(wù)，到達(dá)工作目的。

二、20XX年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。

1.平安管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防〞工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門對(duì)XX站的平安保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，平安保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為平安責(zé)任人，親自抓平安管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開展員工平安意識(shí)教育，制定平安保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改平安隱患。發(fā)揮平安員的工作責(zé)任心和平安保衛(wèi)工作才能，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)展檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平安隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對(duì)平安保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)展重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)平安保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命〞的平安工作方針，出版平安消費(fèi)宣傳欄，組織員工參加管理處平安知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“平安消費(fèi)日〞的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站平安消費(fèi)工作方案〞，組織員工進(jìn)展消防滅火演習(xí)，層層分解平安保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“平安保衛(wèi)，人人有責(zé)〞。

2.稽查管理工作。

年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)展監(jiān)視管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場(chǎng)車道設(shè)備缺乏，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)視成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)〞〔重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件〕為主要方式，以?營運(yùn)部稽查管理規(guī)程?為根據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定詳細(xì)稽查運(yùn)作方法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原那么性較強(qiáng)，工作經(jīng)歷較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡〞的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)工程，催促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)展人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)過失的分析，及時(shí)找出過失上的原因，幫助收費(fèi)員進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。

3.突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站指導(dǎo)處亂不驚，制定了?XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程?。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)才能，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原那么。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制；對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里施行誰當(dāng)班，誰報(bào)告，不拖延的原那么，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手XX站后經(jīng)過深化調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明效勞程度較好、平安意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變才能強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件，既進(jìn)步了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來，3—9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機(jī)滿意，讓指導(dǎo)放心。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強(qiáng)對(duì)錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)視的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過進(jìn)步票管員和分管主管的工作責(zé)任心來進(jìn)步工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了標(biāo)準(zhǔn)格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符〞。對(duì)入口卡使用進(jìn)展明確規(guī)定，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)進(jìn)步站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)視的雙重作用。

②、用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)過失的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，6、8、9月收費(fèi)過失一直在40次上下彷徨，居高不下。為進(jìn)步收費(fèi)員的業(yè)務(wù)程度，我站要求收費(fèi)過失多的員工分析過失原因，寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)?XX站收費(fèi)過失管理施行方法?，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走〞和“找零兩次點(diǎn)〞及“數(shù)字變色辨jia鈔〞的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費(fèi)過失次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無過失〞獎(jiǎng)勵(lì)來，我站已申報(bào)了17人次。

③、加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，在營運(yùn)部和管理處稽查組的指導(dǎo)下，站指導(dǎo)親自屢次與地方執(zhí)法部門聯(lián)絡(luò)，印發(fā)免費(fèi)車宣傳單，解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后，更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工親密注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛，追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元，當(dāng)值員工受營運(yùn)部通報(bào)表揚(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。

④、做好廣場(chǎng)搬遷工作，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí)，站指導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作，全程理解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強(qiáng)調(diào)員工注意平安，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作，保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的平安，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。

⑤、加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車道，粵通卡日均車流量到達(dá)全公司的1/10。站指導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視，加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)展。

⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明效勞。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神相貌做好“窗口〞效勞，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，標(biāo)準(zhǔn)各類報(bào)表的填寫，先后出臺(tái)了收費(fèi)過失分析表，免費(fèi)車圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)工作的標(biāo)準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性。

5、文明效勞管理工作。

文明效勞工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的表達(dá)。為進(jìn)步員工效勞技巧和效勞素質(zhì)，根據(jù)管理處文明效勞評(píng)定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語言效勞，開場(chǎng)了“揚(yáng)手迎客，展手送客〞新的效勞形象。廣場(chǎng)搬遷后，在后來的效勞要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑效勞。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)效勞的認(rèn)識(shí)，端正效勞態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心〞的文明效勞理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)效勞，把文明效勞推上一個(gè)新臺(tái)階。

①、站長重視文明效勞。根據(jù)管理處?文明效勞管理規(guī)程?要求，站長每天進(jìn)展不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明效勞較差的員工，站長對(duì)其親自進(jìn)展談話、指導(dǎo)，幫助改正思想態(tài)度，樹立文明效勞意識(shí)。

②、每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明效勞差的員工進(jìn)展重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)展評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)展扣分處分外，馬上指出缺乏之處，要求及時(shí)更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明效勞不斷提升。

三、其他各項(xiàng)工作有效開展。

1、“以人為本〞加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立。在管理人員的管理過程中，提倡表達(dá)“以人為本〞人性化理念的“三多三少〞管理技巧，由站指導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來進(jìn)步管理的親和力。建立各種鼓勵(lì)機(jī)制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一，抓好班組管理，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng)，班務(wù)工作開展更具成效，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建立；其二，站指導(dǎo)對(duì)員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案，理解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。

2、在人才的使用和選拔方面?！叭吮M其才，物盡其用〞，盡可能根據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面，把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原那么性放在第一位，靈敏性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)展選拔。通過筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗，力爭(zhēng)上游的時(shí)機(jī)。

3、對(duì)方案生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)展管理。首先對(duì)方案生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移，把管理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)視員工的計(jì)生動(dòng)態(tài)，特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)展較好的監(jiān)視；堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團(tuán)的建立工作，發(fā)揮共青團(tuán)的作用，充實(shí)了共青團(tuán)的建立內(nèi)容；第三，對(duì)宿舍管理分解到班組，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任，協(xié)助進(jìn)展宿舍內(nèi)務(wù)管理和平安管理。通過全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計(jì)生平安違紀(jì)事故的發(fā)生。

四、工作中存在著缺乏之處。

1、面對(duì)20XX年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的宏大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的，對(duì)日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警覺性和敏銳力。

3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開業(yè)，外來人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員平安意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，致使站場(chǎng)平安管理存在隱患。

4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過長，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無法通行，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。

采取的改善措施：

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克制缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作那么〞的管理層形象。

2、站指導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)展明確分工，主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原那么、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)視值班期間的收費(fèi)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建立，發(fā)揮工作積極性，進(jìn)步管理層的管理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長匯報(bào)。管理睬議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報(bào)工作問題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，互相協(xié)助，共同進(jìn)步。

4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌制止車輛停車落客，對(duì)外來人員進(jìn)展身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)視管理，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)平安問題，消除平安隱患。

五、明年的工作設(shè)想。

縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)〞，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)〞開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)信心，激活斗志，開展20XX年的工作。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下，繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的