8品質(zhì)改善流程與8D程序

品質(zhì)改善流程與8D程序

-本課程將協(xié)助你會(huì)明智地選擇問(wèn)題並一勞永逸地解決問(wèn)題

品質(zhì)工程技術(shù)委員會(huì)

QTTC

QualityTechnique&TechnologyCommitteeQTTCDate:2008/02/24課程目的激發(fā)對(duì)於’問(wèn)題解決與品質(zhì)改善’本身的品質(zhì)的注重瞭解’8D’目的熟悉’8D’程序應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咭月鋵?shí)一份好的’8D’分析促成8D方法的落實(shí),改善與顧客的溝通界面,提高顧客滿(mǎn)意度QTTCDate:2008/02/24問(wèn)題解決的七個(gè)階段問(wèn)題定義–問(wèn)題嚴(yán)重嗎?值得改善嗎?原因分析–那些原因在影響結(jié)果?對(duì)策擬定–怎麼控制關(guān)鍵原因來(lái)影響結(jié)果?對(duì)策評(píng)估–對(duì)策有效嗎?還是得另起爐灶?對(duì)策實(shí)施–落實(shí)有效對(duì)策到實(shí)際作業(yè)中效果確認(rèn)–以批量的樣本來(lái)證實(shí)改善的效果確實(shí)發(fā)生再發(fā)防止–文件標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、防呆、稽核….等手段的落實(shí)來(lái)做好品質(zhì)保證QTTCDate:2008/02/24問(wèn)題的定義?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時(shí),即遇到問(wèn)題過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo)RTY:現(xiàn)況75%目標(biāo)82%新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)程:現(xiàn)況110days目標(biāo)100daysQTTCDate:2008/02/24決定什麼問(wèn)題?–SMART原則什麼是SMART原則:S=Specific特定M=Measurable可評(píng)估A=AggressiveandAchievable有企圖心又非高不可攀R=Relevanttothebusinessplan與企業(yè)計(jì)劃相關(guān)T=Timebound有時(shí)間性QTTCDate:2008/02/24發(fā)掘問(wèn)題:從源頭處確認(rèn)改善與顧客的期望連結(jié)ProcessPerformanceGapAnalysisIdentifyGapsandUseforProjectIDGapClusterClusterClusterProjectProjectProjectProjectProject顧客由外而內(nèi)的Effectiveness公司由內(nèi)而外的Efficiency期望與實(shí)況的差距專(zhuān)案群集專(zhuān)案Insideout+OutsideInQTTCDate:2008/02/24發(fā)掘問(wèn)題:Inside-Out&Outside-InReduceCOGS(Materials&Conversion)IncreaseProductivityofBusinessProcessDecreaseCycleTimeofBusinessProcessesIncreaseMarketShareEstablishPriceLeadershipFocusonCompanyValueFocusonCustomerValueEffectivenessEffectivenessEfficiencyEfficiencyEfficiencyBPMSMaturityHigherLowerCostLeadershipWhatprocessmeasuresdrivecostleadershipandwhatimprovementisrequired?Inside-OutMarketLeadershipWhatistheVoiceoftheCustomer;howarecompetitorsperforming;whatimprovementisrequired?Outside-InQTTCDate:2008/02/24OCPISCustomersOutputsProcessInputsScorecardsServiceQualityCostDeliveryDistributorInternalOEMUserCustomerExpectations什麼是顧客真正的期望?CriticaltoCustomerIssuesSpanUnits&ScaleProcessOutputMeasureCTCIssues實(shí)務(wù)操作上這些CTC的定義為何?CrossFunctionalMapping是什麼流程在產(chǎn)出這些CTCOutputs?Metrics什麼落差是重要的?GapClusterClusterProjectProjectProjectProjectSixSigmaProjects我們需要做那些專(zhuān)案來(lái)縮小這些落差?CustomerSpan顧客看到的結(jié)果為合?QTTCDate:2008/02/24由顧客的聲音啟動(dòng)內(nèi)部的行動(dòng)產(chǎn)品平整度不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-使約10％最高階市場(chǎng)的的顧客不能接受產(chǎn)品品質(zhì)付款條件太嚴(yán)苛服務(wù)好交期不穩(wěn)定顧客的聲音內(nèi)部的行動(dòng)生產(chǎn)與研發(fā)部成立產(chǎn)品平整度提昇方案業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)與信用管制部重新檢討授信作業(yè),在最低風(fēng)險(xiǎn)程度下改進(jìn)付款條件暫緩提昇顧客滿(mǎn)意度提昇方面的預(yù)算執(zhí)行,將部分資金挪大其它部門(mén)行銷(xiāo)與市場(chǎng)及生管部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度提生及生管計(jì)劃最佳化的專(zhuān)案在愈開(kāi)始的階段做好，得到愈有效果的品質(zhì)改善QTTCDate:2008/02/24資源投放:為解決問(wèn)題設(shè)定優(yōu)先順序中順位低順位中順位高順位優(yōu)先執(zhí)行財(cái)務(wù)效益顧客需求短期財(cái)務(wù)效益不再是唯一主宰專(zhuān)案選擇的指標(biāo)高低低高QTTCDate:2008/02/24做VOC必需要有的概念-KanoModel需求不被滿(mǎn)足需求被滿(mǎn)足Mustbe顧客通常視為理所當(dāng)然Moreisbetter顧客調(diào)查中最常被提出的項(xiàng)目Delighters顧客調(diào)查中常不被提出顧客滿(mǎn)意度不滿(mǎn)滿(mǎn)意產(chǎn)品或服務(wù)的具體性QTTCDate:2008/02/24套用KanoModel來(lái)闡述對(duì)於問(wèn)題解決活動(dòng)的期待MustBe:確定問(wèn)題是什麼–對(duì)於問(wèn)題的描述清楚明白有理想的結(jié)果–有足夠的證據(jù)證明改善達(dá)到目標(biāo)改善的結(jié)果能夠維持–有足夠的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作MoreisBetter:團(tuán)隊(duì)的合作成果、智慧結(jié)晶–有專(zhuān)案小組,分工與責(zé)任明確事前對(duì)於問(wèn)題的輕重加以權(quán)衡–確保資源投注於最重要的工作上問(wèn)題發(fā)生的原因,能有系統(tǒng)地被挖掘出來(lái)–問(wèn)題改善的工具應(yīng)用所有的改善活動(dòng)有記錄可查–有一份很完整的記錄能夠有緊急應(yīng)變措施先救火–以確保團(tuán)隊(duì)能夠較從容地找出RootCauses改善的成果可以量化衡量Delighters改善的成果為公司帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)效益參與改善的人員得到令人振奮的獎(jiǎng)勵(lì)成果成為經(jīng)典,流傳千古需求不被滿(mǎn)足需求被滿(mǎn)足MustbeMoreisbetterDelighters滿(mǎn)意度不滿(mǎn)滿(mǎn)意具體性QTTCDate:2008/02/24問(wèn)題解決(ProblemSolving)定義:狹義:針對(duì)已經(jīng)明確界定的問(wèn)題,發(fā)掘其問(wèn)題發(fā)生的原因並找出對(duì)策、予以改善。廣義:從問(wèn)題界定、原因界定、對(duì)策界定、行動(dòng)界定、效果確認(rèn)到標(biāo)準(zhǔn)化的一整套任務(wù)。QTTCDate:2008/02/24常用的問(wèn)題解決的程序之一:QCStory

QCStory:QC改善歷程.是一有系統(tǒng)性的步驟搭配上常用的品管手法,如:QC7、新QC7用以解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)QCStory種類(lèi)問(wèn)題解決型QCStory:著重CA-PDCA

當(dāng)現(xiàn)況水準(zhǔn)偏離了目標(biāo),以修改現(xiàn)有的系統(tǒng),努力將所產(chǎn)生的偏差加以處理、解決的一種活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成型QCStory:著重PDCA

欲建構(gòu)新的系統(tǒng),或是在不受即有系統(tǒng)侷限下,努力達(dá)成目標(biāo)的一種活動(dòng)QTTCDate:2008/02/24何謂QCSTORYQCSTORY原來(lái)是QCC(品管圈)小組成果的內(nèi)容結(jié)構(gòu)後來(lái)大家感到所有問(wèn)題解決的程序也不脫離這個(gè)Roadmap所以就有人廣泛提倡將QCSTORY當(dāng)成”問(wèn)題的解決程序”QTTCDate:2008/02/24QTTCDate:2008/02/24滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不充足充足魅力品質(zhì)例:ValueEngineer一次元品質(zhì)例:CycleTime當(dāng)然品質(zhì)例:Reliability使用者的滿(mǎn)意度物理性充足狀況魅力品質(zhì)的創(chuàng)造QTTCDate:2008/02/24QCSTORY的種類(lèi)問(wèn)題解決型QCSTORY課題達(dá)成型QCSTORY魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)問(wèn)題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)測(cè)防止魅力品質(zhì)新規(guī)業(yè)務(wù)

現(xiàn)狀問(wèn)題將來(lái)問(wèn)題

QTTCDate:2008/02/241.主題選定目標(biāo)達(dá)成型活動(dòng)計(jì)劃的製作問(wèn)題解決型活動(dòng)計(jì)劃的製作2.現(xiàn)況把握2.目標(biāo)明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適方策的追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.評(píng)估與執(zhí)行8.反省及今後計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定QCStory

的比較設(shè)定目標(biāo)QTTCDate:2008/02/24QCStoryv.s.8DQCStory8D1.解決範(fàn)疇不良的趨勢(shì)單一案件2.最常見(jiàn)用途內(nèi)部解決問(wèn)題結(jié)案報(bào)告回覆客戶(hù)時(shí)使用3.時(shí)間一般較長(zhǎng)較緊急4.焦點(diǎn)知識(shí)傳承回覆時(shí)效QTTCDate:2008/02/248D是什麼?一套品質(zhì)改善工具源自於Ford,1987年被推出時(shí),被稱(chēng)為T(mén)OPS一個(gè)促成跨功能的團(tuán)隊(duì)彼此交流想法及提供科學(xué)性的決策及解決方案的引擎8D手法可以應(yīng)用於公司中的所有領(lǐng)域中1985 福特汽車(chē)副總裁(LouRoss)要求團(tuán)隊(duì)用 系統(tǒng)的流程方法解決問(wèn)題1986,Aug 8D方法提出1995,Feb 修改為G8D方法提出QTTCDate:2008/02/24D1.成立改善團(tuán)隊(duì)EstablishingtheTeamD2.定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題ProblemDefinition/StatementD3.暫時(shí)性對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)InterimContainmentActionsD4.原因分析及証實(shí)IdentifytheRootCauseD5.永久改善行動(dòng)界定IdentifyPermanentCorrectiveActionsD6.永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)ValidatingthePermanentCorrectiveActionD7.防止再發(fā)PreventingRecurrenceD8.肯定團(tuán)隊(duì)CongratulateYourTeamandCelebratesuccessfulconclusionoftheproblemsolvingeffort8D路徑QTTCDate:2008/02/24QCStoryvs.8DD1D2D3D4D5D6D7D8建立改善團(tuán)隊(duì)暫時(shí)性對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題原因分析及証實(shí)界定永久改善行動(dòng)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)防止再發(fā)肯定團(tuán)隊(duì)/完成主題選定現(xiàn)況把握選定理由Step1Step2Step3要因分析Step4Step5評(píng)估與執(zhí)行Step6效果確認(rèn)Step7標(biāo)準(zhǔn)化Step8殘留問(wèn)題QTTCDate:2008/02/248D報(bào)告表單格式-2格式-3格式-1QTTCDate:2008/02/24進(jìn)入8D流程之前–D0確認(rèn)是否該成立一個(gè)8D專(zhuān)案……適用於原因不明的狀況(“CauseUnknown”situations)特別適用於不僅僅需要解決問(wèn)題,還需要標(biāo)準(zhǔn)化及報(bào)告的事件QTTCDate:2008/02/248D的D0-Planning找到對(duì)的事QTTCDate:2008/02/24D1–EstablishtheTeam

建立改善團(tuán)隊(duì)D1D2D3D4D5D6D7D8團(tuán)隊(duì)的定義:兩名或兩名以上的個(gè)體(一群人),在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)找到對(duì)的人來(lái)做對(duì)的事QTTCDate:2008/02/24NONEofUs

areasSMARTasAllofUs!D1–EstablishtheTeam

建立改善團(tuán)隊(duì)D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)曲線

TeamPerformanceCurve團(tuán)隊(duì)績(jī)效Working

groupPseudo

teamPotential

teamReal

teamHigh-

performing

teamTeamEffectivenessKatzenbachandSmithD1D2D3D4D5D6D7D8FormingStormingNormingPerformingTQTeamMtg.DoNotDisturbQTTCDate:2008/02/24D2:定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題

ProblemDefinition/Statement約翰．杜威說(shuō)：「明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半」。愛(ài)因斯坦說(shuō)：「精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要」。D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24D2定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題

—收集資料現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。-BaselineAnalysis,Target….2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到「現(xiàn)場(chǎng)」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24D2定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題

Problemdefinition儘量使用4W2H來(lái)描述問(wèn)題4W為WhatWhenWhereWho2H為HowmanyHowmuch以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24WHAT什麼事情WHEN何時(shí)發(fā)生WHO與誰(shuí)有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMUCHHOWOFTEN損失的程度問(wèn)題描述是否須緊急處置?D2定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題

4W2H-人,事,時(shí),地,物會(huì)不會(huì)惡化?D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24問(wèn)題定義可應(yīng)用的手法:特性要因圖(魚(yú)骨圖)柏拉圖管制圖製程能力分析直方圖散佈圖FMEA……D2定義問(wèn)題與陳述問(wèn)題

工具與手法D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24製程能力研究,CP/CPU/CPL/CPK

及格的:CP=1,CPUorCPL=1好的:CP=1.67,CPUorCPL=1.336Sigma:CP=2,CPUorCPL=1.5USL-LSLUSLLSL6CapabilityQTTCDate:2008/02/24Cp,CpkUSL-LSLUSLLSL6USL-LSLUSLLSL6USL-LSLUSLLSLUSL-LSLUSLLSL6QTTCDate:2008/02/24D3暫時(shí)性對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)

InterimContainmentActions在永久性的改正行為尚未被界定或尚未實(shí)施前的臨時(shí)性救火行為可能成本高、代價(jià)高或較不能令客戶(hù)滿(mǎn)意對(duì)於權(quán)宜行動(dòng)可能引發(fā)的後遺癥要仔細(xì)評(píng)估要驗(yàn)證此一權(quán)宜性的改善行動(dòng)是否有效,不要再擴(kuò)大傷害如果要統(tǒng)合8D與QCStory,則許多不需要立即提出改善行動(dòng)的專(zhuān)案,可以略過(guò)此一步驟建議將行動(dòng)更詳細(xì)地描述於”actionitemtable”D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24D4原因分析及驗(yàn)證這階段最主要是篩選,將原來(lái)大量的原因,透過(guò)各式各樣的工具,過(guò)濾大量因素,以確定幾項(xiàng)真正影響的原因.A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ,關(guān)聯(lián)圖法,流程圖法

2.魚(yú)骨圖,系統(tǒng)圖(產(chǎn)品功能圖)3.因果矩陣圖(C&EMatrix)4.5WhyB.確認(rèn)原因

1.消去法

2.關(guān)聯(lián)圖,柏拉圖

3.相關(guān),迴歸分析,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工程,多變量解析,FEMA….C.真因驗(yàn)証→比較檢定D.效果確認(rèn)(詳述於后)D1D2D3D4D5D6D7D8SCSP

WireShort不同DieSize使用相同Subtrate線徑使用1.0DieSize大小不一線長(zhǎng)>100mil受限與Die厚度弧高規(guī)格6mil太嚴(yán)軟體與銲針配合不恰當(dāng)弧形選用不恰當(dāng)弧形有多重選擇分段速度未最佳化Compound黏度不穩(wěn)定量測(cè)方法無(wú)法反應(yīng)真實(shí)狀況Molding沖線弧高不穩(wěn)定導(dǎo)入新Device未謹(jǐn)慎評(píng)估參數(shù)未最佳化防止上下Die有Short每種線群有不同弧高每種Device線群不同人員Setup不熟練DieShift機(jī)臺(tái)作動(dòng)不穩(wěn)定ME能力有差異ME每次都需調(diào)機(jī)QTTCDate:2008/02/24輸入類(lèi)別麵粉種類(lèi)使用配方秤重系統(tǒng)

精確度烘焙師技巧揉面時(shí)間揉面機(jī)力道揉面時(shí)間

精確度CSC

UCUC輸入類(lèi)別海拔高度酵母菌種溫度時(shí)間精確度溫度計(jì)

精確度UCUCC烤盤(pán)種類(lèi)烘焙時(shí)間烘焙溫度溫度計(jì)

精確度計(jì)時(shí)器

精確度CCCC

C比例(液體/固體)口味重量麵糰筋度輸出混合揉麵輸出氣泡含量色澤外觀酦酵烘焙麵包生產(chǎn)麵粉酵素水能量美味正確的外觀顏色恰當(dāng)?shù)闹亓枯斎胼敵鲈O(shè)備人員其他配料流程圖說(shuō)明:D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24C&EMatrixD1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24將各項(xiàng)工具相關(guān)連然後到FMEAbbVerifybbDesign自FMEA中獲得的發(fā)現(xiàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)專(zhuān)案的後續(xù)部分bbOptimizeCUSTOMER

NEEDSProduct

PlanningQFDPRIORITIZEDFUNCTIONAL

PRODUCT

REQUIREMENTS自流程圖產(chǎn)生的資訊傳送至因果矩陣圖QTTCDate:2008/02/24多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。C&EMatrixPughMatrix針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、難度、及時(shí)間性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。可採(cǎi)用的方法如下：D5界定永久改善行動(dòng)

-決策之評(píng)估D1D2D3D4D5D6D7D8風(fēng)險(xiǎn)性:為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。QTTCDate:2008/02/24PughMatrix的應(yīng)用在你主打的新市場(chǎng),你發(fā)現(xiàn)有多種現(xiàn)成的產(chǎn)品可以選擇,你想決定要提供那一個(gè)產(chǎn)品為最適合時(shí),可以用PughMatrix你可以用PughMatrix來(lái)幫助你用那一種促銷(xiāo)或廣告手法最恰當(dāng)當(dāng)你規(guī)劃出新的付款政策,但有好幾項(xiàng)方案舉棋不定時(shí),你可以用Pugh

Matrix來(lái)幫你挑出合適的方案當(dāng)你有好幾個(gè)市場(chǎng)不知該主攻那一個(gè)時(shí),PughMatrix也可以幫你當(dāng)你與你的小組發(fā)現(xiàn)有很多選擇,舉棋不定時(shí),你都可以用Pugh矩陣QTTCDate:2008/02/24因果矩陣圖(C&EMATRIX)1432QTTCDate:2008/02/24對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策。對(duì)策必須有兩個(gè)原則:具體描述人事時(shí)地物給人充分的信心,讓人感到只要這個(gè)行動(dòng)落實(shí)了,就可以持久地發(fā)生期待的效應(yīng)對(duì)策最好不要使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等具有方向性但不具體的字眼D5界定永久改善行動(dòng)

IdentifyPermanentCorrectiveActionsD1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24D6永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)

ValidatingthePermanentCorrectiveActionD1D2D3D4D5D6D7D8對(duì)策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間擬訂行動(dòng)計(jì)劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

QTTCDate:2008/02/24D6永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)

ValidatingthePermanentCorrectiveAction確認(rèn)效果:製程能力分析,Cp,Cpk,DPMOSPC管制圖直方圖Two-SampleTestorANOVAOthers?D1D2D3D4D5D6D7D8QTTCDate:2008/02/24TimePerformanceBreakthroughsinProcessPerformanceGOODBAD3Sigma(CpK=1)6Sigma(Cpk=2)成果確認(rèn)–案例D7防止再發(fā)

PreventingRecurrenceD1D2D3D4D5D6D7D8指出採(cǎi)取什麼改善手段於系統(tǒng)或流程上來(lái)防止問(wèn)題的再度發(fā)生確保這些手段的效果會(huì)有效且持續(xù)發(fā)生QTTCDate:2008/02/24D7

防止再發(fā)

PreventingRecurrence防止再發(fā)–在效果確認(rèn)後採(cǎi)取有效果的對(duì)策,可以歸類(lèi)為三種方式:標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化(作業(yè)程序)、個(gè)人操作標(biāo)準(zhǔn)化(SOP)模式化QCSTORY、系統(tǒng)圖防呆化電腦化、設(shè)備技術(shù)改造D1D2D3D4D5D6D7D8