演示文稿物業(yè)服務(wù)小故事

演示文稿物業(yè)服務(wù)小故事當(dāng)前1頁，總共21頁。（優(yōu)選）物業(yè)服務(wù)小故事當(dāng)前2頁，總共21頁。當(dāng)前3頁，總共21頁。

萬科物業(yè)成立于1990年，20年來萬科物業(yè)憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)，秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，以“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”為使命成為中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑者。長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年6月25日，經(jīng)過多年的探索與實踐，公司已發(fā)展成為長春地區(qū)極富盛譽(yù)、具有卓越成就的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借超前的管理概念、創(chuàng)造性的思維，領(lǐng)先于同行業(yè)，為整個社會樹立了具有代表性的物業(yè)服務(wù)形象。當(dāng)前4頁，總共21頁。18家公司，33個城市，177個項目，3100多萬平方米的生活空間，萬科物業(yè)用真心和行動成就60萬人的居住夢想，“全心全意全為您”不是一句口號，而是貫穿每個物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的用心。

20個春夏秋冬，萬科物業(yè)人一刻也沒有停止探索創(chuàng)新的腳步，酒店式管理、個性化服務(wù)、同心圓計劃......目標(biāo)只為持續(xù)超越客戶的期望。

20年、30年、50年......萬科物業(yè)將始終與您在一起，讓幸福的蔓延沒有終點。當(dāng)前5頁，總共21頁。

安全、清潔、綠化、維修、客服……風(fēng)雨阻擋不了他們的熱忱，烈日裁剪不掉他們的微笑。持續(xù)的關(guān)注、點滴的滲透，萬科物業(yè)以“服務(wù)至誠精益求精管理規(guī)范進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，一路持守著“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，盡最大努力為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位業(yè)主深切的感受到：萬科物業(yè)——始終在您身邊，一路與您隨行萬科物業(yè)在我們生活的方方面面始終對我們無微不至……當(dāng)前6頁，總共21頁。烈日下的辛勤，暴雨中的守候園區(qū)的每一個角落，生活的每一個瞬間都留有他們的足跡，灑有他們的汗水生活滿是溫暖，感動無處不在……當(dāng)前7頁，總共21頁。2009年9月3日晚十點左右，我家廚房水管連接處突然爆裂，當(dāng)時剛出院的父親和母親已經(jīng)睡下，我因身體不適也早早休息，嘩嘩的流水聲把我驚起，水大量涌出，讓我一時不知所措，在慌亂中按下了緊急報警器，不一會上來一位年輕的保安，此時水已經(jīng)很深了，年輕的小伙子二話不說脫鞋進(jìn)入水中，直奔出水點，并且很快找到出水點的閥門，立即關(guān)上了閥門，當(dāng)時我已經(jīng)蒙了，不知怎么辦好，只見這位小伙子用找來的盆、撮子開始淘水，此時已經(jīng)驚動了我年邁的父母，小伙子一邊干活，一邊安慰我生病的父親，告訴他不要著急，一會就好了。就這樣一直幫助我把水淘干凈，年輕的小伙子渾身已經(jīng)被汗水浸透，我不停的說感謝，他卻說：這是應(yīng)該做的。樸實的言語激起我內(nèi)心不盡的感激。如果沒有他的幫助，我真不知自己將如何面對這突發(fā)狀況。謝謝萬科——謝謝萬科物業(yè)培養(yǎng)出來得如此出色的員工；謝謝萬科物業(yè)——謝謝它可以讓我們安心的住在小區(qū)里，不用擔(dān)憂！暗夜里的感動當(dāng)前8頁，總共21頁。一天，控制中心顯示102業(yè)主家發(fā)生煤氣報警，維修員張格軍接到信息后馬上騎車趕到現(xiàn)場。因為擔(dān)心會發(fā)生意外，所以不等業(yè)主發(fā)話，張格軍便主動將業(yè)主推出廚房，自己在里面認(rèn)真檢查起來。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)：是業(yè)主將空氣清新劑噴到了煤氣報警器上，一場虛驚過去了，但是張格軍卻給業(yè)主留下了深刻的印象?！白铌P(guān)鍵的時候，小伙子不顧自己，想到的是我們的安危，你說我們把家交給萬科還有什么不放心的呢？”放在心上的家當(dāng)前9頁，總共21頁。

深夜，突然停電了，屋子里一片漆黑。我獨(dú)自待在家里感受特別害怕，于是趕緊給物業(yè)打電話。接電話的細(xì)心的小劉察覺到了我的害怕，一邊安慰我，一邊叫我別掛對講。不一會兒，小劉跟我說，“維修師傅5分鐘就會到您家，我已經(jīng)安排了安全員到您家的樓下，您看到他了嗎？”透過窗戶，我看到了樓下安全員的身影，一顆懸著的心立刻踏實了好多。漆黑的夜，是小劉和安全員用他們的細(xì)心和責(zé)任，消除了我的顧慮和恐懼。盞一心燈當(dāng)前10頁，總共21頁。

我的老伴是一名患有嚴(yán)重腦出血后遺癥的病人，平常走路都很困難，但為了輔助治療，我每天都會陪她在小區(qū)里散散步。

2月28日那天，我們正在散步，天卻突然下起了大雨。因為沒有地方躲雨又忘了帶傘，情急之下我只能先留下行動不便的妻子，急匆匆的跑回家取雨傘。正當(dāng)我拿上傘打開門時，卻發(fā)現(xiàn)安全員鐘世傳已把老伴背到了家門口。雨中的陽光當(dāng)前11頁，總共21頁。

我們小區(qū)里住著一位盲人老大爺，年紀(jì)大了，出行也不是很方便，但在小區(qū)里活動，卻是他最開心的時刻。每天清晨，每當(dāng)老大爺步履蹣跚地拄著拐杖出現(xiàn)時，總有一位安全員飛快出現(xiàn)在老大爺面前：“大爺，您好！請問您要去哪兒啊？”并伸出雙手扶著大爺一路走去。而每當(dāng)大爺要回家時。也總會有安全員主動上前來攙扶他，一路嘮著嗑，一直到把他送回家里。日子一天天過去了，攙扶老大爺?shù)娜俗兊迷絹碓蕉?，不但有物業(yè)的安全員、維修員，還有很多生活在小區(qū)的朋友......就像有位阿姨說的：“是萬科的安全員感染了我們?！睖嘏母腥井?dāng)前12頁，總共21頁。3月6日下午，我母親去北方市場買菜，在走到經(jīng)緯南路路口時，一輛鏟雪車突然從東向西駛來，母親為了躲車，一不小心踩到了路邊的雪坑里。一陣鉆心的疼痛傳來，母親意識到自己的腿可能是骨折了，于是馬上想到可以向物業(yè)求助。他跟身邊清雪的同志說：請你幫我到物業(yè)找個同志，他們能幫我！物業(yè)管理員李國峰聞訊趕來，馬上就把我母親護(hù)送到醫(yī)院。又是幫忙掛號，又是找大夫，又是協(xié)助拍片，等我們趕到醫(yī)院對他表示感謝時，他卻說：“誰趕上了都會這么做的，你們趕快治病吧?！闭f完又趕回去上班了。在送母親回家的路上，我們遇到了正在小區(qū)巡視的安全員，“需要幫助嗎......”又一聲親切的問候，讓我們再次感受到了萬科這個大家庭濃濃的溫暖。萬科120當(dāng)前13頁，總共21頁。

在畢淑敏《天使和魔鬼的數(shù)量》里，孩子回答說：有100個魔鬼，才會有1個天使......

我想，這為數(shù)不多的天使中有三分之一是在萬科家園。

4月11日那天中午，我永遠(yuǎn)也忘不了。那天吃完午飯，我和兩歲半的女兒去玩滑梯，就在這時意外發(fā)生了，女兒從滑梯上摔了下來。當(dāng)時我還沒緊張，因為女兒平時非常調(diào)皮好動，磕磕碰碰是常有的事?？蛇@一次當(dāng)我抱起她的時候，卻發(fā)現(xiàn)血從她的頭上滴了下來，瞬間染紅了一大片地磚。當(dāng)時我腦子里一片空白，我的第一反應(yīng)就是去醫(yī)院，可當(dāng)時我身上并未帶錢，回去取又怕耽誤時間。正巧此時服務(wù)中心的李琴和劉耀路過此處，還沒等我說話，就立刻跑來幫忙。小劉從我手里接過女兒，一邊往外跑，一邊用對講機(jī)尋找出租車，然后打車把我們送到了醫(yī)院。在醫(yī)院里度過的那幾個小時，對我來說簡直就像是過了幾個世紀(jì)一樣漫長，特別是女兒的哭叫聲讓我心如刀絞。小劉幫我掛號，陪護(hù)治療，幫我墊付醫(yī)藥費(fèi)。小李就一直幫我抱著孩子，柔聲的哄她，直到治療結(jié)束。后來看到小李臉色蒼白，一問才知道：原來她暈血......

也許對他們來說，這只是一件微不足道的事情，但是我想每一個被他們幫助過的人都想說：謝謝你們，萬科家園的天使們！萬科家園里的天使當(dāng)前14頁，總共21頁。2009年3月27日晚7時左右，鴻石賣場突然停電，安全員王英懷在賣場內(nèi)拿手電筒四處巡視，拾到一個錢包，內(nèi)有600元左右現(xiàn)金及銀行卡、身份證等重要證件。王英懷當(dāng)即將錢包交到還在賣場辦公的銷售部同事手中。通過證件了解到丟失錢包的是銷售部的另外一名同事，找到失主后，便沒有再跟任何人說過此事。事后一周，物業(yè)公司總經(jīng)理在與銷售部同事聊天時，無意間了解到此事，對此拾金不昧的精神給予了肯定。鏈接：2009年4月14日晚，吳品立在巡視樓道過程中撿到一個裝有105萬現(xiàn)金的提包，立即上交，并通過110的協(xié)助，將失物歸還原主，在巨大的誘惑面前，吳品立堅持了自己做人做事的本色，用自己的行動再一次證明了萬科物業(yè)人共同恪守并引以為豪的道德價值觀。職業(yè)VS操守當(dāng)前15頁，總共21頁。那天，因為有急事，一早6點多就需開車出門，但不巧的是發(fā)動機(jī)沒電了，無法打火。正當(dāng)我一籌莫展的時候，小區(qū)的安全員主動上前來了解情況，然后立刻便調(diào)動人員來幫我推車，在大家齊心協(xié)力推了十多分鐘后，車子終于發(fā)出了轟轟的鳴叫。幾位安全員抹了抹額頭的汗水，露出了舒心的笑容，并囑咐我開車要小心。這一幕場景，在這個充滿笑容、汗水和晨曦的早晨，深深地印在了我的腦海中。笑容汗水與融于晨曦微露的早晨當(dāng)前16頁，總共21頁。9月24日下午快五時，城市花園當(dāng)班班長徐少龍在東巡崗巡視時，聞到了附近有煙的味道。經(jīng)檢查：某業(yè)主家北側(cè)的窗戶往外冒煙，仔細(xì)查看是廚房。安全班長趕緊按下該住戶家的可視對講，提示業(yè)主。按下幾次都無人應(yīng)答，于是安全班長通知中控室給業(yè)主打手機(jī)。聯(lián)系上業(yè)主后，業(yè)主說：“馬上回家看一下。隨后隊長也趕往現(xiàn)場，經(jīng)過一段時間的查看，發(fā)現(xiàn)：是廚房里在頓什么東西。大概是因業(yè)主著急出門，所以忘記關(guān)火，導(dǎo)致菜燒焦了。業(yè)主回來看此情況，急忙將門打開。安全隊長、班長也一同隨業(yè)主進(jìn)入室內(nèi)，關(guān)閉火源，開窗放煙，火勢得已及時控制。守候當(dāng)前17頁，總共21頁。2009年11月7日10時30分，上東區(qū)環(huán)境主辦裴麗影在達(dá)科特組團(tuán)28棟附近檢查工作時拾到三星新款手機(jī)一部，隨即裴麗穎將手機(jī)送至服務(wù)中心并由前臺人員通過手機(jī)內(nèi)存貯的電話薄等相關(guān)信息找到了失主。當(dāng)日失主（上東區(qū)某女業(yè)主）至服務(wù)中心領(lǐng)取了丟失的手機(jī)。業(yè)主在領(lǐng)取物品時對物業(yè)人員拾金不昧精神表示了由衷的感謝。感謝當(dāng)前18頁，總共21頁。

故事發(fā)生在萬科某銷售案場

“天氣熱，人又多。累?。┌?！什么時候才能買到樓啊？”一位客戶說道。

“大家放心買我們?nèi)f科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個招呼，我們一定會幫您看好家。如果您有個親戚朋友來看您，拿了很多東西，我們會幫您送上門。今天讓大家受累了，請大家別生氣，你們買的樓是值得的?！彪m說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動，參加今天認(rèn)籌活動的客戶有3500多名，萬科的安全員這樣做、這樣說，其實是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好地維護(hù)了萬科的形象！夏日里的清涼當(dāng)前19頁，總共21頁。

日日夜夜的守護(hù)讓我們感動不已點點滴滴的關(guān)懷讓我們幸福滿懷智能化的空間，人性化的服務(wù)，萬