培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理應(yīng)用實(shí)操演講

培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理應(yīng)用實(shí)操演講第1頁(yè)/共101頁(yè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)第一人香港光華管理學(xué)院首席講師時(shí)代光華教育集團(tuán)高級(jí)講師中國(guó)最受歡迎的企業(yè)管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)講師之一，曾主持海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中石油、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)聯(lián)通、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、地稅系統(tǒng)、科龍電器、農(nóng)夫山泉等企業(yè)和機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作。中國(guó)合肥科學(xué)家企業(yè)家講壇特聘講師

韓增海先生：歷任IBM區(qū)域總監(jiān)、百事可樂(lè)大區(qū)經(jīng)理、法國(guó)COMA集團(tuán)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的培訓(xùn)專家北大、浙大特聘講師海爾大學(xué)特聘講師國(guó)家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師著名實(shí)戰(zhàn)管理專家第2頁(yè)/共101頁(yè)第一部分培訓(xùn)管理概論第3頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展第4頁(yè)/共101頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency第5頁(yè)/共101頁(yè)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持第6頁(yè)/共101頁(yè)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問(wèn)題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)

MAINTENANCE?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣第7頁(yè)/共101頁(yè)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力

?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

第8頁(yè)/共101頁(yè)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment第9頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系第10頁(yè)/共101頁(yè)企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求分析Evaluate績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop課程開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施第11頁(yè)/共101頁(yè)組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等第12頁(yè)/共101頁(yè)人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃第13頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)第14頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。第15頁(yè)/共101頁(yè)機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)第16頁(yè)/共101頁(yè)其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系第17頁(yè)/共101頁(yè)第二部分培訓(xùn)需求分析第18頁(yè)/共101頁(yè)為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿第19頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力第20頁(yè)/共101頁(yè)

培訓(xùn)需求分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么

考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境組織分析

通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例任務(wù)分析人員分析第21頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)需求分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題第22頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！第23頁(yè)/共101頁(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

要理解霍蘭德關(guān)于人職匹配理論，首先必須先理解什么是人職匹配。在“人職匹配”這個(gè)概念中，主要講的是三個(gè)要素。其一是人，指求職者；其二是職，指求職者所謀求的職業(yè)；其三是匹配，指人和職的恰當(dāng)結(jié)合。在這里，我們必須重點(diǎn)關(guān)注“恰當(dāng)”這兩個(gè)字。即求職者找到適合自己興趣的職業(yè)而該職業(yè)也找到適應(yīng)本職業(yè)的人。第24頁(yè)/共101頁(yè)第25頁(yè)/共101頁(yè)

一.高層管理者的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同第26頁(yè)/共101頁(yè)

二、解決眼前問(wèn)題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門(mén)溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位第27頁(yè)/共101頁(yè)

三、崗位技能要求職位分析職位說(shuō)明書(shū)技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則第28頁(yè)/共101頁(yè)核心能力的三個(gè)方面第29頁(yè)/共101頁(yè)

四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān)方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識(shí)知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展依賴正式培訓(xùn)依賴人際互助和在職體驗(yàn)第30頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論第31頁(yè)/共101頁(yè)基本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)第32頁(yè)/共101頁(yè)有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握第33頁(yè)/共101頁(yè)案例：

找出小王的培訓(xùn)需求小王是公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理第34頁(yè)/共101頁(yè)李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能需求演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程第35頁(yè)/共101頁(yè)列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演講H寫(xiě)作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H第36頁(yè)/共101頁(yè)列出優(yōu)先級(jí)小王技能需求表技能需求演講H寫(xiě)作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H第37頁(yè)/共101頁(yè)列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4第38頁(yè)/共101頁(yè)找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2小王的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4第39頁(yè)/共101頁(yè)小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書(shū)籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)第40頁(yè)/共101頁(yè)小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽(tīng)課看書(shū)理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX第41頁(yè)/共101頁(yè)第三部分培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第42頁(yè)/共101頁(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃含義：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。計(jì)劃廣義：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等計(jì)劃工作的全過(guò)程。狹義：指制定計(jì)劃，即通過(guò)一定的科學(xué)方法，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出具體的安排。第43頁(yè)/共101頁(yè)影響培訓(xùn)計(jì)劃的客觀因素1、組織目標(biāo)與組織氣候：（1）組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)為組織目標(biāo)服務(wù)，二者具有內(nèi)在一致性。（2）組織氣候（組織內(nèi)在的諸因素總稱，包括價(jià)值觀、人際關(guān)系、態(tài)度、制度、領(lǐng)導(dǎo)水平等）決定、影響和制約培訓(xùn)效果，培訓(xùn)效果對(duì)組織氣候具有反作用。2、組織營(yíng)運(yùn)效率：對(duì)營(yíng)運(yùn)效率低的原因進(jìn)行分析，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)總體計(jì)劃。3、技術(shù)水平及開(kāi)發(fā)：企業(yè)整體技術(shù)水平?jīng)Q定培訓(xùn)的層次和內(nèi)容，包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。技術(shù)開(kāi)發(fā)時(shí)，培訓(xùn)必不可少，而且要求較高。第44頁(yè)/共101頁(yè)影響培訓(xùn)計(jì)劃的客觀因素4、人力資源狀況：組織內(nèi)員工數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等。通過(guò)對(duì)知識(shí)、技能、素質(zhì)的調(diào)查分析可以確定培訓(xùn)的方向、內(nèi)容、及形式。人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，更需相應(yīng)的教育培訓(xùn)。5、組織優(yōu)先權(quán)：組織當(dāng)前的工作重心或必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題。6、教育培訓(xùn)資源可利用狀況：師資、場(chǎng)地、設(shè)施、教材、設(shè)備等對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、經(jīng)費(fèi)有重要影響。7、培訓(xùn)價(jià)值及成本分析：衡量不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差。第45頁(yè)/共101頁(yè)

（１）目標(biāo)：計(jì)劃的方向。應(yīng)明確、具體，盡量量化。（2）措施：對(duì)對(duì)象發(fā)生作用。是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。（3）步驟：對(duì)實(shí)施行動(dòng)的程序（次序）和時(shí)間（每階段的時(shí)間劃分）作出安排。（4）約束條件：①約束組織成員的行為；②懲罰性措施培訓(xùn)計(jì)劃的四要素第46頁(yè)/共101頁(yè)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高第47頁(yè)/共101頁(yè)計(jì)劃的程序分解目標(biāo)，確立分支目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的結(jié)構(gòu)人員分析條件，預(yù)測(cè)環(huán)境

擬定具體的方案制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則第48頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃文本的內(nèi)容（1）目標(biāo)（2）原則（3）培訓(xùn)需求（4）培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容（5）培訓(xùn)時(shí)間（6）培訓(xùn)方式（7）培訓(xùn)組織人（8）考評(píng)方式（9）培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)花在刀刃上第49頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的步驟步驟

分析確定培訓(xùn)需求

分析數(shù)據(jù)確定培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源（人、財(cái)、物）；確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定課程、師資、預(yù)算等培訓(xùn)報(bào)告：①獲得多方支持，利于培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)；②有關(guān)人員明確培訓(xùn)有關(guān)事宜?？偨Y(jié)差距和根源第50頁(yè)/共101頁(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄第51頁(yè)/共101頁(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)簡(jiǎn)潔結(jié)構(gòu)清楚邏輯清晰用可視化（如圖表）資料第52頁(yè)/共101頁(yè)頭腦風(fēng)暴如何提升年度培訓(xùn)計(jì)劃的說(shuō)服力？第53頁(yè)/共101頁(yè)

培訓(xùn)課程計(jì)劃:制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。包括課程的目標(biāo)、性質(zhì)、內(nèi)容、單元?jiǎng)澐?、時(shí)間安排、場(chǎng)地設(shè)施要求、教材、教學(xué)方法、測(cè)評(píng)方法等基本程序：

1、前期準(zhǔn)備工作：人員分工等

2、課程目標(biāo)設(shè)定：培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的水平

3、信息和資料的收集

4、課程模塊設(shè)計(jì)：各模塊分別設(shè)計(jì)，共同服務(wù)于課程目標(biāo)

5、起草課程計(jì)劃：包括：課程的名稱、目標(biāo)、內(nèi)容、教材、考核與評(píng)估、設(shè)施與設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間、組織等

6、課程演習(xí)與試驗(yàn)

7、信息反饋與計(jì)劃修訂（一）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)工作的基本要求第54頁(yè)/共101頁(yè)應(yīng)把握的幾個(gè)問(wèn)題：

1、制定培訓(xùn)課程計(jì)劃的原則：依據(jù)培訓(xùn)需求、企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、各部門(mén)工作計(jì)劃、員工現(xiàn)狀、可掌握的培訓(xùn)資源

2、制定培訓(xùn)課程計(jì)劃常用的需求分析方法：必要性分析法（信息分析）；整體性分析法（組織系統(tǒng)過(guò)程分析）；績(jī)效差距分析法（結(jié)果分析）。

3、培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定：目標(biāo)的三要素：操作目標(biāo)（培訓(xùn)后會(huì)做什麼）；條件（設(shè)備設(shè)施）；標(biāo)準(zhǔn)。

4、設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)手段（一）培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)工作的基本要求第55頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容1、計(jì)劃名稱2、培訓(xùn)目的3、課程原則4、培訓(xùn)需求5、培訓(xùn)對(duì)象6、課程內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)方法11、培訓(xùn)教師12、培訓(xùn)組織人13、考評(píng)方式14、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15、計(jì)劃變更或調(diào)整方式16、簽發(fā)人第56頁(yè)/共101頁(yè)（二）制定課程計(jì)劃常用的需求分析法1、培訓(xùn)需求的必要性分析方法必要性分析方法，是指通過(guò)收集并分析信息或資料，以確定是否必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決個(gè)體或組織所存在的問(wèn)題的方法，它包括一系列具體的方法和技術(shù)。如：觀察法、問(wèn)答法、訪談法、講座法、報(bào)告法等。第57頁(yè)/共101頁(yè)（二）制定課程計(jì)劃常用的需求分析法2、培訓(xùn)需求的整體性分析方法整體性分析方法是指通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定實(shí)施進(jìn)行培訓(xùn)以及如何培訓(xùn)的一種方法。它是培訓(xùn)需求分析的組織層次常采用的一種方法，是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)及行業(yè)狀況，綜合進(jìn)行分析的有效方法。第58頁(yè)/共101頁(yè)（二）制定課程計(jì)劃常用的需求分析法3、培訓(xùn)需求的績(jī)效差距分析方法績(jī)效差距分析方法，也稱結(jié)果分析法，是一種比整體性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行為的結(jié)果而不是組織系統(tǒng)方面。盡管績(jī)效差距分析方法的很多材料同整性分析方法相似，但績(jī)效差距法的作用是解決具體問(wèn)題而不是系統(tǒng)的過(guò)程分析，它只側(cè)重于結(jié)果。因此，績(jī)效差距分析法經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：確認(rèn)個(gè)體問(wèn)題時(shí)，整個(gè)組織系統(tǒng)沒(méi)有被分析?？?jī)效差距分析方法是一種被廣泛采用的、非常有效的培訓(xùn)需求分析方法。第59頁(yè)/共101頁(yè)（二）制定課程計(jì)劃常用的需求分析法4、培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定操作目標(biāo)培訓(xùn)后會(huì)做什么條件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件設(shè)定、特別強(qiáng)調(diào)技能教學(xué)設(shè)施場(chǎng)地的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)具體化的目標(biāo)，將總體目標(biāo)分解，量化成為標(biāo)準(zhǔn)第60頁(yè)/共101頁(yè)（三）課程開(kāi)發(fā)的基本原則課程開(kāi)發(fā)的基本原則1、超前性原則：課程在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有超前性2、多元化原則：考慮跨崗位、跨職業(yè)能力，開(kāi)設(shè)必修課、必選課、選修課、活動(dòng)課等3、技能性原則：增強(qiáng)學(xué)員技能4、實(shí)踐性原則：為實(shí)踐服務(wù)5、靈活性原則：能組合出不同層次（縱向）、不同專業(yè)配合（橫向）的課程第61頁(yè)/共101頁(yè)（三）課程開(kāi)發(fā)的基本原則課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系局部與全局的關(guān)系：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開(kāi)發(fā)

2、培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開(kāi)發(fā)

3、培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目：

1、課程開(kāi)發(fā)可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目

2、課程開(kāi)發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)

3、課程開(kāi)發(fā)可以匡正培訓(xùn)項(xiàng)目的偏頗第62頁(yè)/共101頁(yè)（四）課程開(kāi)發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心：知識(shí)、理論是能力的補(bǔ)充以操作目標(biāo)體系為框架：強(qiáng)化操作，淡化概念和推理以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主體：符合學(xué)員身心發(fā)展規(guī)律以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面第63頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)課程計(jì)劃的實(shí)施前期準(zhǔn)備工作：

培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)者自我準(zhǔn)備；地點(diǎn)和設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)開(kāi)始階段的工作：

說(shuō)明培訓(xùn)課程的主題；培訓(xùn)者自我介紹；介紹后勤安排和管理規(guī)則；對(duì)課程做簡(jiǎn)要介紹；介紹課程目標(biāo)和日程安排；讓學(xué)員做自我介紹培訓(xùn)與訓(xùn)練過(guò)程的工作：講授；充分利用各種教學(xué)媒體；組織好討論；答疑對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)：內(nèi)容：總結(jié)培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能；取得學(xué)員學(xué)習(xí)反饋，并作出評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)、討論學(xué)員的培訓(xùn)成果；培訓(xùn)與工作應(yīng)用的聯(lián)系

方法：培訓(xùn)前后測(cè)驗(yàn)對(duì)比；學(xué)員心得體會(huì)；學(xué)員調(diào)查表；學(xué)員討論；學(xué)員的培訓(xùn)總結(jié)第64頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的具體步驟

確定、編排課程內(nèi)容編寫(xiě)教學(xué)計(jì)劃、大綱，確定教材課程論證、修改、試用課程實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)分析培訓(xùn)項(xiàng)目書(shū)，選準(zhǔn)課題反饋第65頁(yè)/共101頁(yè)管理者推動(dòng)傳授培訓(xùn)預(yù)熱認(rèn)同績(jī)效提升運(yùn)用績(jī)效再提升成功分享讓培訓(xùn)更有效的標(biāo)準(zhǔn)流程第66頁(yè)/共101頁(yè)第四部分培訓(xùn)的組織與實(shí)施第67頁(yè)/共101頁(yè)

如何實(shí)施培訓(xùn)課程公布課程報(bào)名培訓(xùn)政策教師安排培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)記錄

第68頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)報(bào)名員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃報(bào)名參加培訓(xùn)，取得部門(mén)經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開(kāi)課前10天將報(bào)名表交至人力資源部。

第69頁(yè)/共101頁(yè)姓名

部門(mén)

職位

申請(qǐng)參加課程名稱

此課程是否符合我的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃

我為什么要參加此項(xiàng)培訓(xùn)

本人簽字

部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審批

第70頁(yè)/共101頁(yè)如何控制外部培訓(xùn)的費(fèi)用？欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）第71頁(yè)/共101頁(yè)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的或原因受訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期預(yù)計(jì)費(fèi)用備注

1

2

3

總經(jīng)理（批準(zhǔn)）

月日人力資源部經(jīng)理（審查）

月日所在部門(mén)經(jīng)理

月日培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)人：年月日第72頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)政策舉例開(kāi)課前10天停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng)。員工如果想取消已經(jīng)申請(qǐng)的培訓(xùn)，務(wù)必于開(kāi)課前3天取得部門(mén)經(jīng)理同意并通知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則。第73頁(yè)/共101頁(yè)NO姓名培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)差旅、交通費(fèi)其它費(fèi)用受訓(xùn)人簽字1

2

3

4

5

6

7

8

9

批準(zhǔn)：

審查：

第74頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)教師安排內(nèi)部講師:公司所有部門(mén)經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé)。外部講師:在前期沒(méi)有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來(lái)講課，在此過(guò)程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。公司應(yīng)努力縮短此過(guò)渡期。

第75頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部各一份

第76頁(yè)/共101頁(yè)姓名

部門(mén)

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過(guò)為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：

本人簽字：第77頁(yè)/共101頁(yè)第五部分培訓(xùn)效果評(píng)估第78頁(yè)/共101頁(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）第79頁(yè)/共101頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況。 首先，與參訓(xùn)員工訪談。第80頁(yè)/共101頁(yè)設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括:針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實(shí)施的過(guò)程中，您感覺(jué)課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應(yīng)用案例?您希望此門(mén)培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?第81頁(yè)/共101頁(yè)部門(mén)經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺(jué)得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門(mén)的工作有多大程度的幫助?您覺(jué)得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過(guò)程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)?您希望此門(mén)培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?第82頁(yè)/共101頁(yè)年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo)。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門(mén)經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門(mén)經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估。第83頁(yè)/共101頁(yè)三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)第84頁(yè)/共101頁(yè)針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法

第85頁(yè)/共101頁(yè)課程名稱

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時(shí)間

參加人數(shù)

總體評(píng)分

培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

導(dǎo)致問(wèn)題的原因

改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過(guò)何種途徑所需資源

第86頁(yè)/共101頁(yè)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)課程結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)辦法

第87頁(yè)/共101頁(yè)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)年底針對(duì)審核過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門(mén)經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第88頁(yè)/共101頁(yè)1:學(xué)員的反應(yīng)ReactionofParticipants2:對(duì)主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績(jī)Results四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

FourLevelsTrainingMeasures第89頁(yè)/共101頁(yè)學(xué)員的反應(yīng)Reactionofarticipants1:課程評(píng)估表

CourseEvaluationForm2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議

Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

第90頁(yè)/共101頁(yè)對(duì)主要概念的理解UnderstandingofMainConcept1:測(cè)驗(yàn)

Test2:角色演練

RolePlay3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告

ParticipantsTrainingReport4:其他方式

OtherMethod第二步

SecondStep:第91頁(yè)/共101頁(yè)行為的改變ChangeofBehaviors實(shí)施-新計(jì)劃ImplementationNewPlan1:培訓(xùn)導(dǎo)師TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力資源部HRDept.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:

第92頁(yè)/共101頁(yè)新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表的實(shí)施旨在了解部門(mén)之新入職人員，經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫(xiě)此表，并于

月

日前送回行政部

謝謝您的合作，并祝您工作順利！一、受訓(xùn)人員姓名部門(mén)到職日年月日受訓(xùn)日期

年月日至月日止第93頁(yè)/共101頁(yè)二、該員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何？（請(qǐng)打「」）負(fù)向改變項(xiàng)目正向改變差

60分↓稍差61-65分維持現(xiàn)狀66-70分較好71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神本職知識(shí)、技能工作效率、工作品質(zhì)對(duì)公司忠誠(chéng)度自我管理的能