2023酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文

第9頁共9頁202?3酒店?前臺個?人年終?工作總?結(jié)范文?已經(jīng)?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?我站在?新舊交?替的時?間站臺?，回首?過去，?展望未?來，不?禁思緒?萬千。?在集團?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長足的?發(fā)展。?現(xiàn)對_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、加?強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?在前?臺主管?，領(lǐng)班?以及同?事的熱?心幫助?下，我?的業(yè)務(wù)?技能有?了明顯?的提高?。前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接面?對客人?，所以?我們員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量就?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水平?和管理?水平。?而前臺?又是這?個門面?最核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務(wù)水平?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?—從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們積極?響應(yīng)酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內(nèi)部人?員使用?，當(dāng)_?___?房入住?，當(dāng)_?___?要帶客?人參觀?房間，?我們都?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印過?的報表?紙我們?就用來?打草稿?，各種?報表在?盡可能?的情況?下都采?用雙面?打印。?通過這?些控制?，為酒?店創(chuàng)收?做出前?臺應(yīng)有?的貢獻?，也盡?自己的?一點微?薄之力?。三?、加強?自身的?銷售意?識和銷?售技巧?，提高?住房率?在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)?幫助下?，我學(xué)?到一些?銷售上?的小技?巧。怎?樣向客?人報房?價，什?么樣的?客人報?何種房?型的房?價，如?何向有?預(yù)定的?客人推?薦更好?的房型?等等。?在這里?我要感?謝我們?的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留?的把這?些銷售?知識傳?授給我?們。在?增長我?自身知?識的同?時，我?也積極?地為推?進散客?房銷售?做出我?自己的?一份努?力。只?要到前?臺的客?人，我?都想盡?辦法讓?客人住?下來，?以此爭?取更高?的入住?率。?四、注?意各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作，?和同事?友好相?處酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發(fā)?生些不?愉快的?小事。?前臺作?為整個?酒店的?樞紐，?它同餐?飲，銷?售，客?房等部?門都有?著密切?的工作?關(guān)系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關(guān)系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學(xué)到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到。?1、在?服務(wù)上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2、?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質(zhì)，不?能冷靜?處理問?題。?3、在?大型會?議團隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?新的?一年即?將開始?，我將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，踏踏?實實，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項工作?，努力?提高自?身的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，做?一位優(yōu)?秀的前?臺接待?。爭取?在集團?這個優(yōu)?秀的平?臺上取?得更好?的發(fā)展?，為集?團的繁?榮昌盛?奉獻自?己的綿?薄之力?。2?023?酒店前?臺個人?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_年，?酒店前?臺在中?心領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?部門的?大力支?持配合?下，在?部門員?工共同?努力下?，以銷?售管理?為主，?從深抓?內(nèi)部管?理，降?低成本?，強化?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，關(guān)?心員工?生活等?方面著?手開展?了工作?，較好?地完成?年經(jīng)營?目標(biāo)，?各項工?作也取?得了顯?著成績??，F(xiàn)就?年終主?要工作?作如下?總結(jié)：?一、?經(jīng)營情?況年?計劃任?務(wù)__?__萬?元，實?際完成?___?_萬元?，超額?___?_萬元?，（其?中散客?門市收?入__?__萬?元，平?均房價?___?_元/?間），?占客房?收入_?___?﹪，完?成計劃?的__?__%?，收入?與同期?相比增?長__?__萬?元。?二、主?要工作?1、?加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?員工素?質(zhì)一?年來，?我們主?要是以?服務(wù)技?巧為培?訓(xùn)重點?，嚴(yán)格?按照培?訓(xùn)計劃?開展培?訓(xùn)工作?，并分?階段對?員工進?行考核?，同時?加強了?崗上實?際操作?培訓(xùn)，?使員工?能夠?qū)W?以致用?。加強?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)?真對待?每一批?接待任?務(wù)，根?據(jù)不同?階段、?不同團?隊、制?定詳細(xì)?的培訓(xùn)?計劃及?接待計?劃。前?廳部的?所有人?員都知?道只有?不斷的?充實自?己才能?腳踏實?地的完?成各項?接待任?務(wù)。在?人員有?限的情?況下，?我們要?求管理?人員必?須親臨?一線指?導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)?問題，?反饋信?息，共?同協(xié)商?及時調(diào)?整，以?達到最?佳服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?2、?全力加?強員工?隊伍建?設(shè)，做?好服務(wù)?保障工?作一?年來，?我們始?終把認(rèn)?真做好?預(yù)訂、?接待服?務(wù)，作?為工作?重點。?通過合?理排房?、提高?入住率?，熱情?滿意的?服務(wù)，?留住到?酒店的?每一位?客人。?年通過?前廳部?員工的?集體努?力，圓?滿完成?了接待?大、中?、小型?會議_?___?個，如?___?_會議?、__?__會?議、_?___?會議，?在接待?這些大?型會議?時，由?于與會?人員較?多，退?房時間?不統(tǒng)一?，這就?對我們?的接待?工作提?出了更?高的要?求，我?們時常?加班加?點，在?接待軍?區(qū)會議?時，由?于__?__接?待標(biāo)準(zhǔn)?高，所?以我們?每次接?待不敢?有一絲?怠慢，?經(jīng)常加?班加點?，大家?沒有一?絲抱怨?，一句?怨言，?仍然滿?腔熱情?地投入?到工作?中。?3、扎?實有效?地開展?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動于?___?_月_?___?日正式?拉開序?幕，我?部門積?極組織?員工學(xué)?習(xí)，吃?透精神?，對員?工進行?了一系?列的專?業(yè)技能?的培訓(xùn)?，大大?提高了?員工的?服務(wù)意?識及服?務(wù)技能?，與此?同時，?制定上?報一系?列的工?作流程?及工作?標(biāo)準(zhǔn)，?使前廳?各種服?務(wù)更好?更流暢?，標(biāo)準(zhǔn)?更加明?確，使?服務(wù)更?加精細(xì)?化、標(biāo)?準(zhǔn)化，?。通過?這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動，?在員工?中逐步?形成了?一種爭?先恐后?的態(tài)勢?，極大?的增強?了員工?的工作?熱情。?4、?關(guān)心員?工生活?，創(chuàng)造?輕松愉?快的工?作氛圍?前廳?工作內(nèi)?容繁雜?，涉及?面廣，?員工工?作壓力?大，針?對這一?特點，?前廳部?始終強?調(diào)要關(guān)?心員工?的生活?，無論?從部門?經(jīng)理還?是到主?管，都?能切實?的為員?工解決?困難。?遇到過?節(jié)，管?理人員?會主動?提醒她?們給家?里掛電?話問候?父母，?生病時?給她們?送去水?果，遇?到生活?上的困?難會主?動幫助?他們，?使她們?感受到?了集體?的互助?、互愛?的溫暖?。為?了緩解?工作帶?來的壓?力，增?強凝聚?力，部?門經(jīng)常?找她們?談心，?鼓勵她?們，使?他們能?夠以更?好的工?作狀態(tài)?迎接新?的工作?。同時?我們要?求管理?人員無?論在業(yè)?務(wù)能力?及為人?處事必?須起到?表率作?用，遇?到困難?必須與?服務(wù)人?員沖在?第一線?激勵員?工，減?輕員工?的工作?壓力，?培養(yǎng)管?理人員?之間同?心協(xié)力?、同甘?共苦的?良好風(fēng)?氣，使?員工充?分地信?任部門?，從而?使員工?保持穩(wěn)?定、健?康的心?態(tài)，保?證對客?服務(wù)的?質(zhì)量。?三、?工作中?存在的?不足?1、培?訓(xùn)效果?不佳?我們在?對員工?進行培?訓(xùn)后，?員工也?對培訓(xùn)?的內(nèi)容?有了更?深層次?的了解?，但是?由于缺?乏一個?統(tǒng)一的?監(jiān)督機?制，造?成了培?訓(xùn)是一?張空白?紙，雖?然大家?都明白?、理解?，但在?實際工?作中，?做得不?夠到位?，無形?中也影?響了服?務(wù)質(zhì)量?。2?、服務(wù)?質(zhì)量、?服務(wù)水?平有待?提高?前廳員?工流動?頻繁，?很大程?度上影?響了服?務(wù)質(zhì)量?，一個?新員工?從入職?后，要?經(jīng)過三?個月的?試用，?才能完?全熟練?掌握本?崗位的?各項工?作，但?是有些?員工在?剛熟練?本職工?作的后?，便提?出離職?，造成?了人員?的流失?，儀容?儀表、?禮貌禮?節(jié)，在?日常工?作中的?督導(dǎo)力?度不夠?，造成?了三天?打魚，?兩天曬?網(wǎng)的局?面，我?們要加?大日常?工作中?的檢查?力度，?形成一?種良好?的習(xí)慣?。四?、__?__年?工作計?劃1?、關(guān)注?顧客需?求，積?極真實?的向上?級領(lǐng)導(dǎo)?反映顧?客的需?求，為?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)?整戰(zhàn)略?思路提?供依據(jù)?；2?、繼續(xù)?加強培?訓(xùn)，提?高員工?的綜合?素質(zhì)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?；3?、確實?關(guān)心員?工，穩(wěn)?定員工?隊伍，?減少員?工的流?動性；?4、?注重員?工的服?務(wù)細(xì)節(jié)?，服務(wù)?從細(xì)處?著手，?對客提?供滿意?周到的?服務(wù)；?5、?完善各?崗位工?作流程?及工作?標(biāo)準(zhǔn)，?推行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動達?到質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范?化、精?細(xì)化服?務(wù)；?___?_年的?工作雖?然取得?了一定?的成績?，但我?們不會?驕傲、?松懈、?怠慢，?下一年?的工作?將更艱?巨，我?們會發(fā)?揚成績?，并以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?中，努?力完成?全年度?各項工?作任務(wù)?。我們?有信心?在各級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?員工的?共同努?力下，?中心的?明天更?加輝煌?。2?023?酒店前?臺個人?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?自學(xué)校?畢業(yè)來?___?_酒店?工作，?從一名?客房服?務(wù)員前?臺服務(wù)?員，直?到升為?大堂副?理，學(xué)?到了在?書本上?沒知識?。這是?我__?__年?工作總?結(jié)：?前臺作?為酒店?的窗口?，是酒?店給客?人的第?一印象?。作為?酒店前?臺，要?面帶微?笑、精?神飽滿?，用最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進?酒店都?會體驗?到的真?誠和熱?情。?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進?酒店時?，要問?好，稱?呼客人?時，是?熟客就?要無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到受到?了尊重?和重視?。還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個人?喜好等?信息，?并盡努?力服務(wù)?好客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?個性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時，可?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向其?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?其介紹?車站、?商場、?景點的?位置。?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種種?不快。?微笑?服務(wù)。?在與客?人溝程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和一?直盯著?客人是?不禮貌?的，應(yīng)?與客人?有間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要點頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，當(dāng)?客人對?批評時?，要保?持微笑?，客人?火氣再?大，有?禮貌的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?問題也?就會迎?刃而解?。多?用禮貌?用語。?對待賓?客要來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有的耐?心向他?解釋。?只要微?笑，就?會收到?意想不?到的回?報。注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使的工?作更為?出色。?不同?的服務(wù)?，解決?各樣的?問題。?有時工?作真的?很累，?我卻感?覺很充?實，很?快樂。?我慶幸?能走上?前臺崗?位，也?為的工?作感到?無比驕?傲，我?真摯的?熱愛的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會個人?工作計?劃，會?努力里?出屬于?自己的?輝煌！?20?23酒?店前臺?個人年?終工作?總結(jié)范?文（四?）要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認(rèn)?識。這?個崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象；?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?這一年?以來，?我們做?好了以?下幾項?工作：?一、?組建了?前臺工?作班子?現(xiàn)在?前臺有?___?_人，?實行早?中晚三?班制輪?換。早?晚班各?一人，?中班兩?人。?二、解?決糾紛?，處理?問題，?服務(wù)至?上由?于酒店?一些設(shè)?備老化?造成客?人入住?時的一?些不便?，時常?引起客?人投訴?。對于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問?題，前?廳部沉?著應(yīng)對?，積極?、及時?、妥善?地解決?。對于?個別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時?，微笑?的賠不?是，時?刻以維?護酒店?的名譽?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?三、直?面不足?，追根?溯源?在取得?成績的?同時，?我們也?要深刻?地意識?到由于?前廳部?人員的?流動性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們在?工作中?仍然存?在著很?多問題?。1?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺在?日常工?作中堅?持做好?“三會?”，即?遇到客?人時，?會微笑?、會問?候、會?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機，?客人會?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進入賓?館時，?主動、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時?刻把微?笑掛在?臉上，?有時給?客人開?房也不?說普通?話。?2、銷?售技巧?的缺乏?由于?缺乏專?業(yè)素養(yǎng)?，我們?員工在?客房銷?售技巧?方面還?有所欠?缺。前?臺應(yīng)在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時?，根據(jù)?市場行?情和當(dāng)?日的入?住情況?靈活掌?握房價?。前臺?還應(yīng)和?保安提?前做好?溝通，?加深配?合默契?，堅持?“只要?到前臺?的客人?，