設(shè)備供應(yīng)技術(shù)技持及售后服務(wù)方案

設(shè)備供應(yīng)技術(shù)技持及售后服務(wù)方案（一）技術(shù)服務(wù)支持xx有一批技術(shù)過(guò)硬的用戶(hù)操作和維護(hù)人員，是保證項(xiàng)目保養(yǎng)的技術(shù)人員，確保解決所有技術(shù)上的問(wèn)題。技術(shù)支持有以下幾種形式：24支持電話，然后提供以下息：用戶(hù)單位名稱(chēng)、聯(lián)系電話，需要支持的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。如能即時(shí)解答的問(wèn)題，即時(shí)給用戶(hù)以詳細(xì)的回答；若不能，供應(yīng)商將會(huì)在30務(wù)。(2)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃人員，并提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（等）2個(gè)工作日。針對(duì)此次項(xiàng)目我公司制訂包括產(chǎn)品基本知識(shí)、設(shè)備性能介除等方面的內(nèi)容安排：a、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與性能的講解；b、使用操作指南；cd、備品、備件和專(zhuān)用工具的保管與使用；e、售后服務(wù)內(nèi)容措施、服務(wù)流程解釋技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)12產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、原理培訓(xùn)緊急情況的處理整體項(xiàng)目單位所需3整體項(xiàng)目單位培訓(xùn)單位所需456單位所需單位所需需要的單位提供設(shè)備清單，使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品售后服務(wù)登記卡、7關(guān)書(shū)面資料提供企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，運(yùn)行操作方法及日常維護(hù)保養(yǎng)的書(shū)面資料。（二）售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)體系決問(wèn)題的時(shí)間。術(shù)、售后人員，在購(gòu)買(mǎi)方使用期間隨時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)來(lái)電。需要************時(shí)，如果出現(xiàn)設(shè)備故障等緊急或突******10分鐘內(nèi)做出有效響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1時(shí)內(nèi)維修到位。維護(hù)單位名稱(chēng)：xx地點(diǎn)：xx聯(lián)系人及聯(lián)系方式：xx維修人員：我公司自成立以來(lái)就特別重視售后服務(wù)，設(shè)有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)，與技術(shù)服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，并為其5門(mén)的服務(wù)小組。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員全部具有大專(zhuān)學(xué)歷并通過(guò)等級(jí)考試和資質(zhì)認(rèn)證，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。部門(mén)項(xiàng)目和投訴部客戶(hù)服務(wù)部姓名聯(lián)系方式職務(wù)總經(jīng)理學(xué)歷大專(zhuān)本科生產(chǎn)部門(mén)銷(xiāo)售部售后服務(wù)部后勤熱線客服業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)咨詢(xún)高級(jí)工程師技術(shù)員銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理售后部經(jīng)理后勤、售后后勤、安裝本科專(zhuān)科大專(zhuān)本科高中中專(zhuān)大專(zhuān)大專(zhuān)售后服務(wù)保障措施本公司已建立完善完整的iso9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。具體工作如下：售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷(xiāo)售部），用戶(hù)的定期回訪和息反饋（銷(xiāo)售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)（技術(shù)部）公司設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)，直至故障排除。我公司本部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心（地址：售后服務(wù)熱線：xx）為全國(guó)各地客戶(hù)提供方便服務(wù)。從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量息進(jìn)行公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用優(yōu)先的服務(wù)。2、本項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備情況、培訓(xùn)計(jì)劃，安裝實(shí)施方案2.1專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備情況xx擁有一批技術(shù)過(guò)硬的用戶(hù)操作和維護(hù)人員，是保證產(chǎn)品順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。若我公司中標(biāo)，雙方約定的時(shí)間供貨及安裝調(diào)試。項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員安排：我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、項(xiàng)目授權(quán)管理、專(zhuān)業(yè)施工保障、社會(huì)協(xié)力合作”具有本公司特色的項(xiàng)目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資GB/T-ISO9001來(lái)運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專(zhuān)業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本工程質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范本現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)管理嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、勞動(dòng)管理、機(jī)械設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)文明施工管過(guò)程文件及竣工資料的管理等。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)總工職位，總體負(fù)責(zé)工程中的技術(shù)管理。實(shí)施目標(biāo)：針對(duì)本工程具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高手，制定如下施工管理目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)。安全目標(biāo)：完善安全措施，提高安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”標(biāo)：即無(wú)重傷、無(wú)死亡、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)。場(chǎng)管理達(dá)到總包管理的要求，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明施工樣板現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目管理目標(biāo)：全面貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)》。我們將根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，對(duì)施工全過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部職能活動(dòng)進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。提供滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品。按國(guó)際慣例實(shí)施施工項(xiàng)目管理，組建工程項(xiàng)目經(jīng)理總部，下屬技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本、材料、勞動(dòng)力、設(shè)備調(diào)配等管理部門(mén)，形成“總部管理分部、分部管理區(qū)域項(xiàng)目”揮系統(tǒng)，充分發(fā)揮本公司統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度公司內(nèi)部人、財(cái)、物的整體優(yōu)勢(shì)，保障工程的順利實(shí)施境的污染。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)周到、業(yè)主滿(mǎn)意、重視抱怨、守合同，認(rèn)工程進(jìn)度、計(jì)劃協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理的控制與監(jiān)督。2.2.3實(shí)施期間的培訓(xùn)對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。確保操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的操作和使用；的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（主要培訓(xùn)教員都具有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)）訓(xùn)課程。同等的高度來(lái)對(duì)待。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目的務(wù)操作。用的隊(duì)伍。為更好的促進(jìn)設(shè)備的良好運(yùn)行和本著“用戶(hù)至上、共同進(jìn)步”的宗旨，我公司將以項(xiàng)目建設(shè)為目的、以合作為契機(jī)，致力于提高用戶(hù)設(shè)備維護(hù)能力的全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式對(duì)于本項(xiàng)目，建議采用現(xiàn)場(chǎng)加集中的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)教材效實(shí)施奠定基礎(chǔ)。合，提高培訓(xùn)教材的可視性和多媒體化。培訓(xùn)計(jì)劃劃，我們將在具體實(shí)施時(shí)，與客戶(hù)方一同制定并確認(rèn)詳細(xì)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。實(shí)施前集中培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目建設(shè)概況項(xiàng)目詳細(xì)技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程進(jìn)行更有效的控制。培訓(xùn)時(shí)間：1天實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)運(yùn)維使用。課程內(nèi)容設(shè)備的基本概念和特性設(shè)備實(shí)現(xiàn)的基本方法設(shè)備的基本操作方法設(shè)備配置方法培訓(xùn)時(shí)間：1集中培訓(xùn)協(xié)商決定，人數(shù)不少于15人次。設(shè)備維護(hù)教師提供軟硬件安裝、軟硬件調(diào)試、故障排查、配置等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)先決條件個(gè)方面：技術(shù)先決條件：此次項(xiàng)目實(shí)施的IT訓(xùn)人員需要了解和掌握各相關(guān)模塊管理對(duì)象的使用和技術(shù)。循序漸進(jìn)原則：從了解系統(tǒng)、簡(jiǎn)單操作，到使用設(shè)備對(duì)相再到設(shè)備維護(hù)、故障解決，需要循序漸進(jìn)、按部就班的進(jìn)行，技術(shù)，在每一階段培訓(xùn)的技術(shù)上，提高再培訓(xùn)，從而達(dá)到維護(hù)設(shè)備的目的。培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備的基本工作原理設(shè)備安裝情況設(shè)備的操作和管理設(shè)備的維修和保養(yǎng)設(shè)備的故障診斷培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（天）2-3人直到完全熟練操作為止！2.3安裝實(shí)施方案（1）主要工作方案制定實(shí)施方案上改進(jìn)實(shí)施方案的各個(gè)細(xì)節(jié)。設(shè)備供貨在簽訂合同后，即開(kāi)始備貨。蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。交貨說(shuō)明：1、保證所提供設(shè)備及配件為原廠商全新的產(chǎn)品。2、提供所有設(shè)備原產(chǎn)連接線纜、相關(guān)配件、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、管理及維護(hù)的齊全有效的技術(shù)資料。3、交貨地點(diǎn)：用戶(hù)指定地點(diǎn)4、提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單。安裝環(huán)境檢查要條件。根據(jù)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)安裝環(huán)境需要做好檢查工作。到貨驗(yàn)收外型、外觀、包裝及資料、文件（介質(zhì)等）進(jìn)行共同驗(yàn)收（到貨驗(yàn)收）產(chǎn)品不符等問(wèn)題時(shí)，由我方負(fù)責(zé)解決。設(shè)備安裝方案項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求。保證所有硬件設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。運(yùn)輸方案運(yùn)輸包裝方案包裝的要求計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝復(fù)原。注明，分批或一次性發(fā)貨。專(zhuān)用工具也會(huì)分別包裝。當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。包裝的標(biāo)記以下標(biāo)記：※收貨人※發(fā)貨標(biāo)記※目的地※貨物名稱(chēng)、箱號(hào)※毛重/凈重（公斤或用kg表示）※體積（長(zhǎng)*寬*高，以毫米表示）※安裝站點(diǎn)明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨等字樣。包裝的責(zé)任全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書(shū)各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。具體的運(yùn)輸方案進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無(wú)損運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行設(shè)備安裝。設(shè)備包裝有密封層，防潮、防雨、防塵、防腐。根據(jù)合同要求，所有供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過(guò)交收檢裝箱單、易損元器件、干燥劑等，然后封口密封。為了便于運(yùn)輸，設(shè)備包裝一臺(tái)一箱，也可以小包裝外隨機(jī)文件應(yīng)放入設(shè)備箱內(nèi)，設(shè)備箱上標(biāo)明有幾個(gè)附件箱，附件箱應(yīng)標(biāo)明之一、之二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應(yīng)涂防潮涂料，包裝的封口和捆扎均符合國(guó)家規(guī)定要求。設(shè)備運(yùn)輸組織：我公司設(shè)立專(zhuān)職的運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)。職能：根據(jù)客戶(hù)及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方的工程設(shè)備安裝進(jìn)度。運(yùn)輸計(jì)劃簽訂合同后，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的需求制定詳細(xì)的運(yùn)輸裝運(yùn)資料及清單提交客戶(hù)確認(rèn)?？筛鶕?jù)客戶(hù)實(shí)際需求改用不同的運(yùn)輸方式。設(shè)備到達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作需要，我公司進(jìn)行卸車(chē)、安排清點(diǎn)、驗(yàn)貨、安裝、調(diào)試以及驗(yàn)收。產(chǎn)品所在現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)（外形及搬運(yùn)要求），配置和選用適宜的搬運(yùn)工具（貨車(chē)搬運(yùn)、人力搬運(yùn)規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，以防止搬運(yùn)物資受到損壞。不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；輕裝輕放，防止受潮、破損；運(yùn)輸接貨人員在確保票實(shí)無(wú)誤，或?qū)Τ鲐浀膯?wèn)題處理后，方可裝車(chē)；平穩(wěn)裝車(chē)碼放，捆扎牢固。設(shè)備安裝與調(diào)試規(guī)定：設(shè)備外形完整，內(nèi)外表面漆層完好合設(shè)計(jì)規(guī)定所供設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我方派工程技術(shù)人員會(huì)同甲方相關(guān)及時(shí)做好修理、更換或索賠工作。安裝前認(rèn)真消化設(shè)備的技術(shù)資料，對(duì)每件設(shè)備進(jìn)行單體校保證設(shè)備質(zhì)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝。另外，還需檢查安裝場(chǎng)地的線路排布、預(yù)鋪設(shè)備等，保證設(shè)備能夠正常的安裝調(diào)試。檔及完善竣工圖等工作，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。秀的工程技術(shù)人員，參入聯(lián)調(diào)。驗(yàn)收方案貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書(shū)和質(zhì)量檢驗(yàn)證書(shū)。貨物檢驗(yàn)程師報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)請(qǐng)業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。意見(jiàn)。若為賣(mài)責(zé)任，我方將無(wú)條件給予補(bǔ)齊和更換。檢驗(yàn)方法進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：號(hào)、數(shù)量和名稱(chēng)與合同要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤。接手續(xù)，同時(shí)出具入庫(kù)單。隨箱文件產(chǎn)品的合格證書(shū)。備技術(shù)文件不隨箱發(fā)運(yùn)，另外成冊(cè)裝訂提交業(yè)主。3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾計(jì)劃本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”公司才能更好的發(fā)展。我們將為陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院茶學(xué)院重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室改造工程提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)優(yōu)惠服務(wù)承諾升級(jí)服務(wù)。按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)；免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún)和使用人員培訓(xùn)；免費(fèi)送貨；終身維修維護(hù)（只收配件費(fèi)）質(zhì)保期外優(yōu)惠服務(wù)承諾期內(nèi)一樣的售后服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)容包括：技術(shù)支持1、我方承諾提供長(zhǎng)期的軟件版本升級(jí)和更新支持，屬