“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第6頁共6頁“三好?一滿意?”活動(dòng)?第二階?段總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)?我院根?據(jù)平邑?縣衛(wèi)生?局《_?___?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)的?工作方?案》的?要求，?認(rèn)真加?以貫徹?實(shí)施，?首先醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?高度重?視，_?___?班子成?員學(xué)習(xí)?、深刻?領(lǐng)會(huì)活?動(dòng)精神?，并成?立了以?楊軍院?長為組?長的“?三好一?滿意”?活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，結(jié)合?我院當(dāng)?前工作?實(shí)際，?研究制?定了“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?。__?__召?開了全?院干部?職工“?三好一?滿意”?活動(dòng)學(xué)?習(xí)動(dòng)員?大會(huì)。?現(xiàn)就第?一階段?活動(dòng)具?體開展?情況匯?報(bào)如下?：一?、醫(yī)德?好。注?重理論?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識(shí)?。我?們認(rèn)為?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?德不是?自發(fā)形?成的，?而是在?一定社?會(huì)環(huán)境?和物質(zhì)?生活條?件下，?通過外?部教育?灌輸和?個(gè)人在?生活實(shí)?踐中的?主觀修?養(yǎng)而形?成的，?它是一?個(gè)長期?的、艱?巨的過?程。我?院一是?結(jié)合實(shí)?際，舉?辦醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)講?座，利?用各種?形式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?置，贏?得患者?和社會(huì)?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。二是?以實(shí)施?國家基?本藥物?制度制?度為契?機(jī)，大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、社會(huì)?評價(jià)等?為主要?內(nèi)容的?績效考?核體系?，做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來?的實(shí)惠?。三是?堅(jiān)持教?育醫(yī)務(wù)?人員廉?潔行醫(yī)?。建立?健全教?育、制?度、監(jiān)?督并重?的懲治?和預(yù)防?___?_體系?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對尤?其是重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，重?點(diǎn)監(jiān)管?，促進(jìn)?我院服?務(wù)行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的形?成。四?是堅(jiān)持?以實(shí)事?求是、?客觀公?正的原?則對全?體職工?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考核，?并與晉?升晉級?、崗位?聘用、?評先評?優(yōu)、績?效工資?等結(jié)合?起來，?堅(jiān)決不?搞__?__。?二、?服務(wù)好??！胺?務(wù)好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風(fēng)?的體現(xiàn)?。醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。一?是改進(jìn)?服務(wù)態(tài)?度，改?善群眾?看病就?醫(yī)感受?。繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?，把用?心溫馨?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿?于醫(yī)療?服務(wù)的?全過程?。要求?醫(yī)院職?工在提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時(shí)，?對待每?一位患?者都要?細(xì)心、?耐心和?真心。?積極創(chuàng)?建“人?民滿意?窗口”?，改善?窗口服?務(wù)，努?力做到?服務(wù)態(tài)?度良好?，積極?倡導(dǎo)服?務(wù)文明?用語，?堅(jiān)決杜?絕服務(wù)?禁語，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實(shí)增強(qiáng)?人文關(guān)?懷意識(shí)?，大力?倡導(dǎo)人?性化服?務(wù)，處?處體現(xiàn)?人文關(guān)?懷，努?力提供?溫情的?服務(wù)和?技巧。?二是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院收費(fèi)?、藥房?、門診?等服務(wù)?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進(jìn)一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時(shí)間?。三?是實(shí)行?公開透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。加強(qiáng)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機(jī)構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時(shí)間?、方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會(huì)?公開醫(yī)?藥費(fèi)用?信息，?逐步開?展單病?種費(fèi)用?管理，?努力提?高收費(fèi)?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費(fèi)。?四是加?強(qiáng)醫(yī)患?溝通，?構(gòu)建和?諧醫(yī)患?關(guān)系。?充分尊?重和維?護(hù)患者?的知情?權(quán)、選?擇權(quán)，?對患者?和家屬?關(guān)心的?診斷、?治療、?手術(shù)、?用藥等?問題要?耐心地?解釋說?明，多?與病人?進(jìn)行一?些感情?溝通，?多給病?人一些?人文關(guān)?愛，體?諒患者?的痛苦?，同情?患者的?困難，?尊重患?者的想?法，打?消患者?的顧慮?，努力?讓患者?獲得身?心的健?康，真?正做到?尊重病?人、關(guān)?愛病人?，為患?者提供?溫馨、?細(xì)心、?愛心、?耐心的?服務(wù)?三、質(zhì)?量好：?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對醫(yī)院?管理年?等活動(dòng)?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一?是認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項(xiàng)制度?落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識(shí)?。始終?以醫(yī)療?質(zhì)量為?核心，?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管?理，繼?續(xù)強(qiáng)化?臨床專?科能力?建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人?員“三?基三嚴(yán)?”培訓(xùn)?。我院?每月舉?辦的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?講座活?動(dòng)，由?院內(nèi)的?業(yè)務(wù)骨?干帶領(lǐng)?除值班?人員以?外的醫(yī)?務(wù)人員?參加學(xué)?習(xí)。由?此帶動(dòng)?了我院?的學(xué)習(xí)?氛圍。?二是?嚴(yán)格規(guī)?范診療?服務(wù)行?為，推?進(jìn)合理?治療、?合理用?藥、合?理檢查?。嚴(yán)格?執(zhí)行《?處方管?理辦法?》處方?公示制?度。加?強(qiáng)對臨?床藥品?使用的?管理和?監(jiān)督，?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進(jìn)合理?治療、?合理用?藥。?三是加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?設(shè)備臨?床應(yīng)用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用管?理科，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅(jiān)決?予以查?處。醫(yī)?務(wù)人員?要牢固?樹立正?確的人?生觀和?價(jià)值觀?，樹立?質(zhì)量第?一的意?識(shí)，把?主要精?力放在?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)、鉆?研技術(shù)?上，對?技術(shù)精?益求精?。四?、群眾?滿意：?“群?眾滿意?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作的?出發(fā)點(diǎn)?和落腳?點(diǎn)，是?衡量我?們工作?的最終?標(biāo)準(zhǔn)，?也是我?院開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的初衷?和目的?。我院?廣大干?部職工?始終牢?固樹立?群眾觀?點(diǎn)和全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨意?識(shí)，把?群眾呼?聲作為?第一信?號(hào)，把?群眾需?要作為?第一選?擇，把?群眾滿?意作為?第一標(biāo)?準(zhǔn)，依?靠群眾?深入推?進(jìn)行風(fēng)?建設(shè)。?一是?結(jié)合醫(yī)?改，全?面落實(shí)?無假日?醫(yī)院及?檢查結(jié)?果一單?通、急?救患者?先診療?后結(jié)算?等醫(yī)療?惠民措?施。新?農(nóng)合窗?口報(bào)銷?及時(shí)，?報(bào)銷患?者隨來?隨走不?推諉，?對政策?掌握準(zhǔn)?確，能?向群眾?傳達(dá)并?解釋，?令群眾?放心。?讓群眾?能感受?到醫(yī)改?帶來的?實(shí)效，?為群眾?提供安?全、有?效、價(jià)?廉、便?捷的醫(yī)?療服務(wù)?。充分?利用黨?務(wù)院務(wù)?公開的?載體，?公開醫(yī)?院政事?民情、?改善綜?合服務(wù)?水平、?讓人民?群眾切?實(shí)感受?到醫(yī)療?機(jī)構(gòu)改?善服務(wù)?的效果?，贏得?群眾理?解和信?任。?二是認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動(dòng)中，?我院廣?泛__?__開?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實(shí)全?面反映?患者意?見和建?議；形?式多樣?化，通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實(shí)；調(diào)?查結(jié)果?運(yùn)用上?，要注?重患者?意見，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?三是全?面開展?民主評?議行風(fēng)?，讓社?會(huì)滿意?。民主?評議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措。通?過扎實(shí)?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?贏得社?會(huì)的理?解和支?持。?五、活?動(dòng)中查?找出的?主要問?題及解?決方法?：在?活動(dòng)開?展過程?中，我?們也發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不足?之處，?主要是?部分醫(yī)?生看病?人總是?按照自?己固定?的思維?抱著不?求有功?但求無?過的工?作態(tài)度?敷衍了?事，工?作沒成?績總是?抱怨病?人不配?合、這?差那差?，就是?不從自?身找原?因。針?對這種?情況我?們深入?挖掘內(nèi)?部資源?，通過?評選優(yōu)?秀先進(jìn)?人員事?跡，為?全院干?部職工?樹立學(xué)?習(xí)的榜?樣。要?求職工?做到的?，院領(lǐng)?導(dǎo)首先?做到，?而且必?須做到?。其次?通過學(xué)?習(xí)研討?讓所有?職工明?白“什?么是三?好一滿?意”“?___?_要抓?三好一?滿意。?”“怎?樣開展?‘三好?一滿意?’活動(dòng)?。”醫(yī)?院重點(diǎn)?從工作?模式、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)能力?和患者?及其家?屬的滿?意度等?方面對?“三好?一滿意?”進(jìn)行?深層次?地解讀?與把握?；使各?科室主?任、護(hù)?士長在?工作中?挑起重?擔(dān)，率?先垂范?。通過?學(xué)習(xí)引?領(lǐng)職工?們從思?想的高?度認(rèn)識(shí)?三好一?滿意活?動(dòng)的重?要性，?并在日?常行為?中潛移?默化地?融進(jìn)活?動(dòng)內(nèi)容?。醫(yī)?院在此?方面具?體的做?法是：?1、?首先要?求醫(yī)院?行政人?員帶頭?，在勤?政廉潔?、生活?習(xí)慣、?儀容儀?表等方?面，做?良好的?榜樣。?2、?其次要?求醫(yī)師?，必須?隨時(shí)隨?地加強(qiáng)?自己的?修養(yǎng)，?在工作?中要謙?虛嚴(yán)謹(jǐn)?，對病?人態(tài)度?和藹，?要以行?垂范。?同時(shí)要?求每一?位科室?主任及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?年輕醫(yī)?生的問?題，及?時(shí)教育?、重大?問題及?時(shí)上報(bào)?。3?、著重?加強(qiáng)科?主任隊(duì)?伍建設(shè)?，選派?思想素?質(zhì)好、?業(yè)務(wù)水?平高、?責(zé)任心?強(qiáng)、有?奉獻(xiàn)精?神的優(yōu)?秀醫(yī)師?擔(dān)任科?主任。?并嚴(yán)格?要求科?主任廉?潔自律?、勤奮?工作，?以自己?良好的?行為習(xí)?慣帶動(dòng)?科室醫(yī)?生的行?為養(yǎng)成?。各科?室制定?規(guī)章制?度，對?醫(yī)生平?時(shí)的工?作進(jìn)行?量化、?細(xì)化管?理。使?醫(yī)生由?以前對?行為習(xí)?慣的空?洞認(rèn)識(shí)?變?yōu)榫?體把握?，明白?了那些?事該做?，那些?事不該?做，這?些事該?怎樣做?。實(shí)行?首診首?接負(fù)責(zé)?制，要?求每一?個(gè)首診?醫(yī)師做?到從一?而終的?跟蹤負(fù)?責(zé)，這?樣令患?者省心?、放心?并能基?本令其?滿意。?4、?嚴(yán)格醫(yī)?院值班?制度