2023年客服年終工作總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)202?3年客?服年終?工作總?結(jié)范文?對(duì)于?一個(gè)客?服代表?來(lái)說(shuō)，?做客服?工作的?感受就?象是一?個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣?椒的人?，整個(gè)?過(guò)程感?受最多?的只有?一個(gè)字?：辣。?如果到?有一天?你已經(jīng)?習(xí)慣了?這種味?道，不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時(shí)候?就說(shuō)明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。我?是從一?線員工?上來(lái)的?，所以?深諳這?種味道?。作為?一個(gè)班?長(zhǎng)，在?接近兩?年的班?長(zhǎng)工作?中，我?就一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另外?一種味?道，能?夠化解?和消融?前臺(tái)因?用戶所?產(chǎn)生的?這種“?辣”味?，這就?是話務(wù)?員情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對(duì)自己?的情緒?進(jìn)行管?理、控?制和調(diào)?節(jié)。?在每一?個(gè)新員?工上線?之前，?我會(huì)告?訴她們?，一個(gè)?優(yōu)秀的?客服代?表，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，要?嘗試著?在以下?兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上?不斷地?完善作?為一個(gè)?客服代?表的職?業(yè)心理?素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會(huì)?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。首?先，對(duì)?于用戶?要以誠(chéng)?相待，?當(dāng)成親?人或是?朋友，?真心為?用戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?這是愉?快工作?的前提?之一。?然后，?在為用?戶提供?咨詢時(shí)?要認(rèn)真?傾聽(tīng)用?戶的問(wèn)?題而不?是去關(guān)?注用戶?的態(tài)度?，這樣?才會(huì)保?持冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。?另外，?在平常?的話務(wù)?管理中?，我一?直在人?性化管?理與制?度化管?理這兩?種管理?模式之?間尋找?一種平?衡。為?了防止?員工因?違反規(guī)?章制度?而受到?處罰時(shí)?情緒波?動(dòng)，影?響服務(wù)?態(tài)度，?一種比?較有效?的處理?方式是?在處罰?前找員?工溝通?，最好?的方式?是推己?及人，?感覺(jué)自?己就是?在錯(cuò)誤?中不斷?成長(zhǎng)起?來(lái)的，?一個(gè)人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對(duì)?和承擔(dān)?自己因?錯(cuò)誤而?帶來(lái)的?后果，?就沒(méi)有?過(guò)不去?的關(guān)。?俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)?能改，?善莫大?焉。所?以沒(méi)有?必要為?自己所?范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消?沉和逃?避，“?風(fēng)物長(zhǎng)?宜放眼?量”，?于工作?于生活?，這都?是最理?性的選?擇，同?時(shí)這也?是處理?與員工?關(guān)系最?好的一?種潤(rùn)滑?劑，唯?有這樣?，才會(huì)?消除與?前臺(tái)的?隔閡，?營(yíng)造一?種輕松?的氛圍?，穩(wěn)定?員工情?緒及保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度。?當(dāng)然?，在不?斷地將?自己以?上的經(jīng)?驗(yàn)和想?法得以?實(shí)施并?取得一?定成效?的同時(shí)?，我們?在這個(gè)?舉足輕?重的位?置上，?更象是?一顆螺?絲釘，?同本部?門(mén)的前?臺(tái)、后?臺(tái)、組?長(zhǎng)、質(zhì)?檢及部?門(mén)經(jīng)理?之間作?著有效?的配合?，同時(shí)?也與其?它各組?或各部?門(mén)之間?作著較?為和諧?的溝通?和交流?，將話?務(wù)管理?工作進(jìn)?行得有?條不紊?。在我?盡自己?最大的?努力去?做好份?內(nèi)事情?的過(guò)程?當(dāng)中，?對(duì)團(tuán)隊(duì)?二字體?會(huì)特別?深刻。?曾經(jīng)被?這樣一?個(gè)故事?感動(dòng)：?在洪?水暴虐?的時(shí)候?，聚在?堤壩上?的人們?凝望著?兇猛的?波濤。?突然有?人驚呼?;“看?，那是?什么??”一個(gè)?好象人?頭的黑?點(diǎn)順著?波浪漂?過(guò)來(lái)，?大家正?準(zhǔn)備再?靠近些?時(shí)營(yíng)救??！澳?是蟻球?。”一?位老者?說(shuō);“?螞蟻這?東西，?很有靈?性。有?一年發(fā)?大水，?我也見(jiàn)?過(guò)一個(gè)?蟻球，?有籃球?那么大?。洪水?到來(lái)時(shí)?，螞蟻?迅速抱?成團(tuán)，?隨波漂?流。?202?3年客?服年終?工作總?結(jié)范文?（二）?由于?客服部?經(jīng)理調(diào)?動(dòng)，我?受公司?領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)?責(zé)客服?部近一?時(shí)期的?全面工?作，根?據(jù)我們?公司客?服工作?的工作?重點(diǎn)，?結(jié)合我?多年從?事物業(yè)?客服管?理工作?的經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)把?___?_年上?半年尤?其是這?段時(shí)間?所做的?工作及?下一步?工作工?作安排?及設(shè)想?總結(jié)如?下：?一、強(qiáng)?化部門(mén)?制度建?設(shè)1?、由于?部門(mén)人?員變動(dòng)?，結(jié)合?實(shí)際情?況，對(duì)?本部門(mén)?工作分?工進(jìn)行?調(diào)整，?加強(qiáng)管?理，提?高工作?效率。?2、?針對(duì)客?服部管?理制度?空白的?實(shí)際情?況，對(duì)?制度進(jìn)?行起草?和修訂?。制度?建設(shè)共?七則：?例會(huì)制?度、投?訴處理?規(guī)定、?物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)?管理制?度、維?修處理?規(guī)定、?資料檔?案管理?制度、?巡樓制?度、前?臺(tái)管理?制度。?并將應(yīng)?用表格?重新按?照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制?作，并?下發(fā)使?用。?3、加?強(qiáng)員工?精神風(fēng)?貌建設(shè)?，實(shí)行?每日晨?會(huì)制度?，及時(shí)?傳達(dá)公?司相關(guān)?文件精?神，把?工作落?實(shí)到到?實(shí)處。?4、?定期召?開(kāi)客服?部全體?人員會(huì)?議，對(duì)?現(xiàn)階段?存在的?問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)?并及時(shí)?整改，?完善和?提高部?門(mén)員工?素質(zhì)，?改進(jìn)工?作作風(fēng)?，提高?服務(wù)意?識(shí)。?5、有?針對(duì)性?地開(kāi)展?部門(mén)培?訓(xùn)工作?，組織?學(xué)習(xí)《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》、《?物權(quán)法?》等相?關(guān)法律?法規(guī)的?學(xué)習(xí)，?使各項(xiàng)?制度得?到落實(shí)?。6?、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)?員工的?招聘培?訓(xùn)工作?。二?、收費(fèi)?管理?1、對(duì)?前期因?房屋質(zhì)?量問(wèn)題?而要求?物業(yè)公?司賠償?的__?__戶?進(jìn)行溝?通，經(jīng)?過(guò)客服?部管理?員、主?管、經(jīng)?理直至?物業(yè)總?經(jīng)理的?多次艱?難協(xié)商?溝通，?現(xiàn)已經(jīng)?集團(tuán)批?準(zhǔn)同意?已妥善?解決_?___?戶。?2、對(duì)?___?_上半?年到期?物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行為?期一個(gè)?月的清?繳工作?，收繳?率達(dá)_?___?%，收?繳金額?為37?0，_?___?元.不?含前期?因賠償?未成而?拒交物?業(yè)費(fèi)的?___?_戶，?并將物?業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)?收取及?賠償金?額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)?，明細(xì)?附后。?3、?家政創(chuàng)?收收入?___?_年計(jì)?劃為_(kāi)?___?萬(wàn)元，?截止至?___?_月末?共收入?___?_元，?于計(jì)劃?相距很?大，主?要原因?首先為?物業(yè)公?司今年?準(zhǔn)備開(kāi)?展一些?創(chuàng)收項(xiàng)?目，如?配送，?為業(yè)戶?接送小?孩等，?但上半?年一直?未實(shí)行?;其次?是保潔?人員數(shù)?量精減?一半，?調(diào)整流?動(dòng)性比?較大，?造成計(jì)?劃完成?率比較?低。下?半年由?于二期?開(kāi)始交?屋也是?家政服?務(wù)開(kāi)展?的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)?創(chuàng)收達(dá)?___?_萬(wàn)元?。4?、下半?年收費(fèi)?分三部?分，一?是對(duì)_?___?年__?__月?___?_日到?期因各?種原因?遲遲不?交的_?___?戶進(jìn)行?清繳;?二是進(jìn)?行__?__年?___?_月末?到期物?業(yè)費(fèi)的?收取工?作，針?對(duì)公寓?多為出?租戶的?特點(diǎn)，?主要以?電話通?知輔以?書(shū)面的?形式進(jìn)?行催繳?;三是?對(duì)前期?索賠未?達(dá)成協(xié)?議的_?___?戶進(jìn)行?跟進(jìn)，?尤其是?重點(diǎn)解?決一直?未來(lái)協(xié)?商的_?___?戶，力?爭(zhēng)__?__年?底前將?此項(xiàng)遺?留問(wèn)題?妥善解?決。物?業(yè)費(fèi)收?繳率力?爭(zhēng)達(dá)_?___?%以上?，采暖?費(fèi)收繳?率達(dá)_?___?%。?三、服?務(wù)管理?1、?對(duì)前期?物業(yè)檔?案和資?料進(jìn)行?整理，?并規(guī)范?檔案借?用制度?，安排?專人管?理，實(shí)?行借用?登記制?。①?對(duì)客戶?基本信?息進(jìn)行?重新整?理;重?點(diǎn)對(duì)_?___?號(hào)、_?___?號(hào)公寓?分布情?況匯總?成平面?圖，將?業(yè)主與?租賃住?戶分開(kāi)?，方便?查閱和?日常管?理;?②對(duì)業(yè)?主及各?外協(xié)單?位的聯(lián)?系方式?進(jìn)行更?新整理?;③?對(duì)維保?廠家資?料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)?系地產(chǎn)?辦公室?確定驗(yàn)?收合格?日期，?為客戶?維修提?供有利?依據(jù);?④將?前期信?報(bào)箱鑰?匙、電?磁爐、?門(mén)禁卡?領(lǐng)用情?況逐一?進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)?剩余數(shù)?量，查?找缺損?原因，?為今后?工作的?開(kāi)展做?好準(zhǔn)備?;⑤?對(duì)現(xiàn)有?空房鑰?匙及室?內(nèi)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)?行整理?，安排?聯(lián)系維?修及室?內(nèi)清潔?工作，?為銷售?做好準(zhǔn)?備，并?實(shí)行定?期空房?巡視制?。2?、對(duì)客?戶前期?房間的?工程質(zhì)?量問(wèn)題?進(jìn)行修?繕，重?點(diǎn)處理?了防水?、門(mén)檻?石、墻?面裂紋?、水浸?維修、?地板裂?紋、淋?浴屏漏?水、衛(wèi)?生間滲?水及衛(wèi)?生間地?磚倒坡?、更換?室內(nèi)門(mén)?鎖、維?修入戶?門(mén)、維?修洗水?盆下水?等問(wèn)題?。3?、對(duì)4?#80?7因洗?衣機(jī)水?龍頭在?未關(guān)的?情況下?斷裂造?成漏水?導(dǎo)致地?板、墻?面等受?損要求?賠償進(jìn)?行處理?，多次?溝通業(yè)?主及相?關(guān)責(zé)任?單位，?在未果?的情況?下致函?要求責(zé)?任單位?限期答?復(fù)，現(xiàn)?已做出?書(shū)面承?諾于_?___?月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)?行地板?進(jìn)行恢?復(fù)處理?。同樣?的問(wèn)題?針對(duì)不?同的責(zé)?任單位?進(jìn)行不?同處理?，如5?#50?6同樣?的原因?業(yè)主因?漏水受?損后，?由物業(yè)?公司將?業(yè)主及?責(zé)任單?位約見(jiàn)?面談，?雙方達(dá)?成維修?意向，?即為業(yè)?戶盡到?了責(zé)任?，也維?護(hù)了物?業(yè)公司?的利益?不受損?失。?4、加?強(qiáng)走動(dòng)?式管理?，規(guī)范?日常大?堂崗位?及巡樓?工作，?組織多?次集體?巡樓，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及?時(shí)處理?。并將?近期未?能解決?的問(wèn)題?進(jìn)行拍?照統(tǒng)一?整理以?書(shū)面的?形式，?轉(zhuǎn)相關(guān)?部門(mén)處?理，并?進(jìn)行回?訪跟進(jìn)?。5?、管理?小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問(wèn)?題，一?是下發(fā)?“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)?犬規(guī)定?”__?__通?知，并?公示舉?報(bào)電話?;二是?請(qǐng)民主?廣場(chǎng)派?出所配?合，清?理整頓?違反養(yǎng)?犬規(guī)定?的業(yè)主?并下發(fā)?清理通?知;三?是專門(mén)?設(shè)一部?電梯，?通知引?導(dǎo)攜帶?寵物者?乘坐貨?梯并做?電梯指?示，以?免人、?犬沖突?等問(wèn)題?的發(fā)生?。6?、針對(duì)?前期管?理方面?存在的?一些問(wèn)?題，強(qiáng)?調(diào)并加?大檢查?公寓業(yè)?主二次?裝修情?況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相?關(guān)規(guī)定?要求業(yè)?主停工?并到物?業(yè)公司?辦理相?關(guān)裝修?手續(xù)，?方可開(kāi)?工，同?時(shí)請(qǐng)安?管部在?班后及?夜間按?公司對(duì)?裝修業(yè)?戶的規(guī)?定實(shí)行?嚴(yán)格的?監(jiān)督和?管理。?四、?B區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、?與地產(chǎn)?集團(tuán)銷?售中心?溝通聯(lián)?絡(luò)，取?得B區(qū)?所有業(yè)?主祥細(xì)?資料及?戶型圖?，提前?做好交?屋準(zhǔn)備?，提高?工作效?率。?2、對(duì)?B區(qū)交?屋需要?的程序?、資料?進(jìn)行思?考準(zhǔn)備?，改進(jìn)?完善制?定A區(qū)?交屋程?序，避?免產(chǎn)生?同樣的?錯(cuò)誤及?失誤。?根據(jù)A?區(qū)資料?參考《?物權(quán)法?》等法?規(guī)對(duì)B?區(qū)所需?文件進(jìn)?行整理?準(zhǔn)備，?并請(qǐng)示?集團(tuán)后?準(zhǔn)備印?刷。?3、進(jìn)?入B區(qū)?施工現(xiàn)?場(chǎng)，了?解進(jìn)度?，對(duì)已?完工項(xiàng)?目進(jìn)行?初驗(yàn)，?為正式?接管開(kāi)?始準(zhǔn)備?工作，?為_(kāi)_?__月?___?_日順?利交屋?做好準(zhǔn)?備。?4、下?半年進(jìn)?行B區(qū)?全面交?屋入伙?工作，?安排交?屋后需?要維修?項(xiàng)目工?作，做?好回訪?。5?、B區(qū)?交屋入?伙資料?的存檔?工作，?鑰匙的?保管借?用管理?。五?、保潔?管理?1、接?管管業(yè)?部后，?針對(duì)之?前存在?的問(wèn)題?，立即?對(duì)工作?情況進(jìn)?行整體?安排。?一是對(duì)?人員分?工、工?作范圍?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?作息時(shí)?間、工?作周期?和頻率?等內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置?，對(duì)重?組的保?潔班進(jìn)?行內(nèi)部?選拔，?目前已?選出試?用班長(zhǎng)?兩名;?公寓實(shí)?行二班?制，保?證早_?___?點(diǎn)前將?公寓大?堂全部?清理完?畢，給?業(yè)主留?下清潔?明亮的?視覺(jué)享?受。?二是對(duì)?公寓及?商街工?作標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行提?高及細(xì)?化，加?強(qiáng)清潔?質(zhì)量;?三是對(duì)?費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行?掌握，?并在原?有工作?基礎(chǔ)上?進(jìn)行分?析，提?出新思?路，節(jié)?支增效?;四是?協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)管理?員合理?儲(chǔ)存和?使用保?管保潔?用具，?用品，?進(jìn)行建?帳，入?庫(kù)、領(lǐng)?用嚴(yán)格?實(shí)行登?記，并?由領(lǐng)用?人、班?長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字?后方可?出庫(kù)，?并控制?其合理?的使用?，并進(jìn)?行月底?盤(pán)點(diǎn)，?做到帳?實(shí)相符?。2?、日常?保潔管?理。一?是對(duì)保?潔班目?前工作?依照考?核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每?日巡查?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?進(jìn)行整?改;二?是組織?班長(zhǎng)召?開(kāi)工作?布置會(huì)?議，對(duì)?其工作?提出新?的要求?，做到?工作有?計(jì)劃，?事后有?總結(jié);?三是定?期召開(kāi)?全體人?員會(huì)議?，進(jìn)行?階段性?總結(jié)，?將新標(biāo)?準(zhǔn)、新?要求在?班組內(nèi)?進(jìn)行貫?徹落實(shí)?提升班?組精神?面貌。?經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月?的調(diào)整?，保潔?工作無(wú)?論從精?神面貌?還是從?工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?上均有?明顯的?改觀，?多次受?到公司?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及?表?yè)P(yáng)。?3、?B區(qū)商?鋪及公?寓的保?潔開(kāi)荒?工作。?綜上?所述，?這段時(shí)?間我雖?然在負(fù)?責(zé)客服?部全面?工作時(shí)?取得了?一些成?績(jī)，但?由于時(shí)?間所限?，有一?部分工?作仍在?繼續(xù)進(jìn)?行中，?我的想?法是將?前期未?完成的?工作全?部整理?并理順?完畢。?后期工?作安排?主要為?B區(qū)的?籌備工?作，同?時(shí)在制?定落實(shí)?公司、?部門(mén)現(xiàn)?有規(guī)章?制度，?提升部?門(mén)工作?作風(fēng)，?在努力?完成經(jīng)?濟(jì)效益?指標(biāo)的?基礎(chǔ)上?，有步?驟地完?善小區(qū)?的房屋?公共設(shè)?施和綜?合服務(wù)?管理。?以身作?則，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性，保?質(zhì)、保?量的完?成各項(xiàng)?工作。?20?23年?客服年?終工作?總結(jié)范?文（三?）瞬?間，_?___?年即將?過(guò)去。?在這一?年里，?似乎值?得自己?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒(méi)有?什么風(fēng)?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時(shí)候?。__?__年?___?_月，?我經(jīng)過(guò)?應(yīng)聘和?選拔來(lái)?到了_?___?，我非?常高興?。加?入__?__已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)?了很多?。從頭?開(kāi)始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__年?總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?我開(kāi)始?加入到?___?_，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作;第?一次參?與問(wèn)題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過(guò)相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒(méi)?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒(méi)?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來(lái)?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?任務(wù)，?也是最?重要的?問(wèn)題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，考慮?問(wèn)題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語(yǔ)理論?知識(shí)水?平、工?作壓力?承受能?力、以?及對(duì)具?體工作?的實(shí)施?與計(jì)劃?等問(wèn)題?上還有?待進(jìn)一?步提高?。一系?列的問(wèn)?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應(yīng)該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?二、?___?_年計(jì)?劃新?的一年?即將到?來(lái)，充?滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇，我?必須更?加的努?力。看?似容易?，做起?來(lái)卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強(qiáng)的耐?力。我?堅(jiān)信有?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個(gè)人?的不懈?努力，?___?_年會(huì)?是我在?___?_實(shí)現(xiàn)?蛻變的?一年。?（一?）增強(qiáng)?責(zé)任感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，積?極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?工作效?率。?要積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問(wèn)，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情況和?建議，?做為一?個(gè)新人?要將自?己放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。（?二）勤?學(xué)習(xí)，?提高專?業(yè)服務(wù)?能力。?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問(wèn)題、?新情況?。比如?Ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問(wèn)題等?。面對(duì)?這些問(wèn)?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進(jìn)入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語(yǔ)向?客戶表?達(dá)。?（三）?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負(fù)著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂(lè)?于奉獻(xiàn)?的人。?我們也?要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無(wú)大?小，只?是分工?不同，?貢獻(xiàn)無(wú)?多少，?要看用?心沒(méi)有?，沒(méi)有?必要斤?斤計(jì)較?。我剛?走出校?門(mén)，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作?經(jīng)驗(yàn)少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來(lái)形容?。然而?，我個(gè)?人認(rèn)為?自己的?上進(jìn)心?很強(qiáng)，?最大的?特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)?能力，?待人真?誠(chéng)。工?作中，?要勤于?動(dòng)手做?好本職?工作，?謙虛敬?慎，不?驕不躁?，不做?言語(yǔ)的?巨人。?不論是?辦公室?的日常?事務(wù)，?還是工?作上的?任務(wù)，?我都要?用心做?到更好?。學(xué)會(huì)?及時(shí)專?業(yè)的勤?總結(jié)、?勤分析?、勤匯?總，并?最終完?成自己?我的提?升和成?長(zhǎng)。學(xué)?會(huì)磨練?自己，?拓寬自?己，憑?借公司?的良好?環(huán)境提?升自己?。（?四）善?于思考?，理論?聯(lián)系實(shí)?際。?在工作?中做一?個(gè)留心?人。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心?下，我?逐漸熟?悉了工?作情況?，通過(guò)?自身細(xì)?心觀察?和留意?，反思?和總結(jié)?，吸取?精華，?提取糟?粕，在?工作中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉?和發(fā)現(xiàn)?大家工?作中的?亮點(diǎn)，?加以學(xué)?習(xí)和自?我提高?，拓寬?知識(shí)面?，提高?履行崗?位職責(zé)?的能力?。2?023?年客服?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)_?___?工作已?有一年?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?經(jīng)過(guò)一?年來(lái)的?工作?和學(xué)習(xí)?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作