藥房年度個(gè)人工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)藥房年?度個(gè)人?工作總?結(jié)一?、企業(yè)?培訓(xùn)基?本情況?__?__年?度，我?公司的?各級(jí)分?支機(jī)構(gòu)?中，有?區(qū)域經(jīng)?理、店?長(zhǎng)、見(jiàn)?習(xí)店長(zhǎng)?___?_名，?實(shí)際培?訓(xùn)__?__人?，培訓(xùn)?率為_(kāi)?___?%，平?均每人?___?_天/?年;執(zhí)?業(yè)藥師?、藥師?共有_?___?人，全?部參加?繼續(xù)教?育和崗?位培訓(xùn)?;健康?咨詢師?培訓(xùn)達(dá)?到__?__人?。目前?在基地?培訓(xùn)儲(chǔ)?備人員?達(dá)__?__人?。公?司現(xiàn)有?___?_平方?電教化?培訓(xùn)中?心一間?;__?__個(gè)?藥師培?訓(xùn)基地?，__?__個(gè)?店長(zhǎng)培?訓(xùn)基地?，__?__個(gè)?健康咨?詢師培?訓(xùn)基地?;培訓(xùn)?教官_?___?名。?___?_年秋?，公司?的培訓(xùn)?基地被?杭州市?人事局?授予杭?州市大?學(xué)生見(jiàn)?習(xí)基地?稱號(hào)。?___?_年_?___?月在中?百藥店?聯(lián)盟大?會(huì)上被?行業(yè)推?廣，一?系列的?做法得?到__?__余?家全國(guó)?名列前?茅的藥?品零售?連鎖企?業(yè)的肯?定。四?川杏林?大藥房?、貴州?芝林大?藥房等?安排了?___?_多名?見(jiàn)習(xí)店?長(zhǎng)前來(lái)?學(xué)習(xí)交?流。?二、主?要經(jīng)驗(yàn)?和亮點(diǎn)?（一?）創(chuàng)新?一種模?式：實(shí)?訓(xùn)基地?模式?公司的?培訓(xùn)一?直是每?年的重?點(diǎn)內(nèi)容?，以往?有請(qǐng)進(jìn)?來(lái)學(xué)校?老師的?講座，?有行業(yè)?協(xié)會(huì)的?會(huì)議，?有送出?去的昂?貴的課?程，但?是只是?一味的?采用上?面講、?下面聽(tīng)?講座的?形式，?呆板、?枯燥，?提不起?學(xué)員的?興趣，?導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得?快、忘?得快;?還有一?些是聽(tīng)?聽(tīng)激動(dòng)?、想想?感動(dòng)，?回到崗?位，無(wú)?法行動(dòng)??；ㄙM(fèi)?了大量?的人力?物力財(cái)?力，在?實(shí)際工?作中不?能發(fā)揮?和貫徹?執(zhí)行，?影響了?培訓(xùn)的?信心。?在_?___?年底，?公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下?決心，?開(kāi)展培?訓(xùn)改革?，把3?00平?米的古?墩店作?為實(shí)驗(yàn)?田，改?造了電?教化的?培訓(xùn)中?心。陳?金良董?事長(zhǎng)說(shuō)?：在岸?上學(xué)游?泳，永?遠(yuǎn)不可?能成為?游泳健?將的。?我們摸?著石頭?過(guò)河，?采取了?實(shí)訓(xùn)模?式，邊?實(shí)驗(yàn)、?邊研究?、邊開(kāi)?發(fā)。教?官既是?學(xué)習(xí)者?，又是?實(shí)踐者?和研究?者。為?了更好?地落實(shí)?培訓(xùn)任?務(wù)，公?司以崗?位和技?能學(xué)習(xí)?相結(jié)合?，以實(shí)?際工作?作為培?訓(xùn)的出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，建立?起學(xué)考?用實(shí)踐?培訓(xùn)機(jī)?制，即?用什么?就學(xué)什?么、考?什么。?指導(dǎo)思?想是培?訓(xùn)不是?你學(xué)了?多少時(shí)?間，會(huì)?了多少?內(nèi)容，?而是在?工作你?會(huì)用多?少。?（二）?態(tài)度技?能兩手?抓只?有通過(guò)?培訓(xùn)才?能最終?使自己?成為一?名職業(yè)?化的現(xiàn)?代藥學(xué)?工作者?。職業(yè)?化最通?俗的理?解就是?：肯學(xué)?、肯干?、會(huì)干?。職業(yè)?化主要?包括態(tài)?度和技?能兩個(gè)?方面，?態(tài)度決?定一切?。公司?結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)?行思想?教育，?通過(guò)改?變態(tài)度?來(lái)改變?行為，?強(qiáng)化行?為來(lái)固?定模式?。關(guān)?聯(lián)用藥?、慢性?病防治?、自我?藥療、?處方審?核、健?康教育?等專業(yè)?化的藥?學(xué)服務(wù)?是培訓(xùn)?課程的?重中之?重，藥?品零售?行業(yè)區(qū)?別于其?他商業(yè)?零售的?最大特?征就是?專業(yè)化?，這就?要求所?有工作?人員尤?其是藥?學(xué)技術(shù)?人員，?必須全?面掌握?新時(shí)期?的藥學(xué)?服務(wù)理?念。門(mén)?店一線?培訓(xùn)合?格的員?工必?須達(dá)到?初級(jí)藥?師的考?核標(biāo)準(zhǔn)?。（?三）主?攻三大?領(lǐng)域：?藥師、?店長(zhǎng)、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關(guān)?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識(shí)?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實(shí)際招?聘來(lái)的?藥師中?，有很?大一部?分來(lái)源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過(guò)資?格認(rèn)定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門(mén)店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導(dǎo)?到跟蹤?收集不?良反應(yīng)?、gs?p認(rèn)證?和實(shí)施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理之?間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)?療保險(xiǎn)?政策都?有個(gè)全?新的重?新學(xué)習(xí)?重新適?應(yīng)過(guò)程?，還有?很大一?部分藥?師專業(yè)?知識(shí)和?技能老?化。?店長(zhǎng)是?門(mén)店經(jīng)?營(yíng)的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運(yùn)作?方式，?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、人?員管理?，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等?重要工?作。外?來(lái)的店?長(zhǎng)對(duì)新?公司的?運(yùn)作需?要有專?人引路?。店?員特別?是剛從?學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)?生普遍?存在三?大問(wèn)題?：一是?不熟悉?必要的?藥品專?業(yè)知識(shí)?，不能?充分了?解所推?薦的藥?品，沒(méi)?有信心?正確指?導(dǎo)顧客?購(gòu)買使?用;二?是缺乏?零售行?業(yè)的服?務(wù)理念?，店員?定位不?準(zhǔn)，不?能吸引?顧客;?三是對(duì)?本店陳?列儲(chǔ)存?的藥品?的位置?、價(jià)格?、作用?、產(chǎn)地?、規(guī)格?、療效?等不了?解，面?對(duì)顧客?的詢問(wèn)?不能做?詳細(xì)專?業(yè)的解?答，不?能滿足?顧客的?需求。?針對(duì)?人員崗?位和需?要技能?的不同?，公司?分別建?立不同?的培訓(xùn)?基地，?選擇不?同層次?的教官?，選擇?不同的?課程，?分別培?訓(xùn)。對(duì)?于公司?歷程、?企業(yè)文?化、管?理制度?等通用?的課程?，就由?培訓(xùn)中?心統(tǒng)一?安排課?程。消?除入職?前的各?種緊張?情緒，?樹(shù)立積?極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)?，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生?涯教育?，確立?在公司?中的企?業(yè)定位?。（?四）改?良四化?培訓(xùn)課?程：詳?實(shí)化、?基礎(chǔ)化?、針對(duì)?化、模?塊化?1、詳?實(shí)化?藥店培?訓(xùn)是很?廣泛的?，小到?營(yíng)業(yè)人?員的_?___?個(gè)站姿?、1句?話語(yǔ)、?___?_個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃?、1張?標(biāo)價(jià)簽?;大到?___?_個(gè)藥?療方案?，__?__種?藥品、?1張?zhí)?方、藥?品監(jiān)督?管理法?律法規(guī)?、醫(yī)療?保險(xiǎn)等?相關(guān)政?策知識(shí)?等等，?培訓(xùn)內(nèi)?容繁多?復(fù)雜。?我們把?以上技?能和知?識(shí)按照?___?_種崗?位全部?分解，?做成具?體詳實(shí)?的課程?，其中?理論占?___?_%，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?訓(xùn)占_?___?%，集?體活動(dòng)?占__?__%?。2?、基礎(chǔ)?化從?基礎(chǔ)抓?起--?建立一?個(gè)使每?一位學(xué)?員都能?會(huì)學(xué)、?都能學(xué)?好的基?礎(chǔ)教學(xué)?模式。?對(duì)于一?個(gè)公司?發(fā)展而?言，基?礎(chǔ)管理?起著決?定性作?用，夯?實(shí)基礎(chǔ)?是一個(gè)?公司發(fā)?展最重?要的步?驟?；?礎(chǔ)制勝?，沒(méi)有?什么絕?招奇招?。所培?訓(xùn)的課?程全部?是崗位?的基本?技能和?基本知?識(shí)。我?們認(rèn)為?初始培?訓(xùn)不是?培養(yǎng)解?決疑難?雜癥的?問(wèn)題，?而是解?決授之?以漁的?事情。?我們所?采用的?課程不?是精英?化、理?論化的?課程，?而是?像教練?教學(xué)員?學(xué)車一?樣，全?部是基?礎(chǔ)性的?課程。?3、?針對(duì)化?培訓(xùn)?要有針?對(duì)性，?與公司?實(shí)際工?作緊密?聯(lián)系，?也要了?解員工?的愿望?，結(jié)合?公司需?要。經(jīng)?過(guò)客觀?分析，?認(rèn)真制?訂每個(gè)?員工未?來(lái)發(fā)展?領(lǐng)域和?方向，?每個(gè)人?都建立?培訓(xùn)檔?案，有?每個(gè)員?工的培?訓(xùn)計(jì)劃?，他們?的設(shè)置?本身就?是很有?針對(duì)性?和目的?性的。?而且，?其培訓(xùn)?內(nèi)容也?是針對(duì)?員工的?個(gè)人短?板，根?據(jù)企業(yè)?在發(fā)展?中遇到?的問(wèn)題?來(lái)設(shè)定?的，員?工通過(guò)?學(xué)習(xí)，?最終要?達(dá)到能?夠提高?個(gè)人技?能和解?決企業(yè)?實(shí)際問(wèn)?題的目?的。?4、模?塊化?培訓(xùn)是?一個(gè)連?續(xù)不斷?的過(guò)程?，對(duì)員?工采取?集中_?___?個(gè)月的?標(biāo)準(zhǔn)化?連續(xù)的?課程，?在__?__個(gè)?月中，?在確保?培訓(xùn)時(shí)?間的基?礎(chǔ)上，?讓每個(gè)?人要通?過(guò)每個(gè)?模塊的?考核。?藥師培?訓(xùn)有近?___?_個(gè)小?模塊，?店長(zhǎng)培?訓(xùn)有近?___?_個(gè)的?小模塊?，營(yíng)業(yè)?員有近?___?_個(gè)小?模塊，?學(xué)員哪?個(gè)模塊?是弱項(xiàng)?，找出?短板，?加強(qiáng)該?模塊的?學(xué)習(xí)。?（五?）強(qiáng)化?五項(xiàng)機(jī)?制：考?試考核?機(jī)制、?員工激?勵(lì)機(jī)制?、評(píng)比?交流機(jī)?制、流?程閉環(huán)?機(jī)制、?科學(xué)評(píng)?估機(jī)制?1、?考試考?核機(jī)制?主要?是各個(gè)?模塊一?個(gè)一個(gè)?嚴(yán)格考?核，考?試及格?就發(fā)結(jié)?業(yè)證書(shū)?。再就?是絕不?降低考?核標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格?統(tǒng)一考?核。學(xué)?員沒(méi)有?通過(guò)考?核的繼?續(xù)留在?基地學(xué)?習(xí)，一?般結(jié)業(yè)?是__?__個(gè)?月，約?有__?__%?的人會(huì)?延長(zhǎng)培?訓(xùn)時(shí)間?，在實(shí)?際培訓(xùn)?中，在?基地培?訓(xùn)時(shí)間?最長(zhǎng)的?一名見(jiàn)?習(xí)店長(zhǎng)?是__?__個(gè)?月。?2、員?工激勵(lì)?機(jī)制?培訓(xùn)、?考核、?使用、?待遇相?結(jié)合的?培訓(xùn)激?勵(lì)機(jī)制?是激發(fā)?人們內(nèi)?在動(dòng)力?的重要?途徑。?在培訓(xùn)?之初，?參訓(xùn)員?工要提?出申請(qǐng)?，做出?自己的?承諾，?發(fā)出自?己的誓?言--?流血流?汗不流?淚，掉?皮掉肉?不掉隊(duì)?。幫助?參訓(xùn)員?工建立?起終生?學(xué)習(xí)的?觀念，?變要我?學(xué)為我?要學(xué)。?從堅(jiān)?定信心?抓起-?一讓人?人相信?沒(méi)有一?個(gè)學(xué)不?好的學(xué)?員，并?把信念?變成信?心和行?動(dòng)。每?期培訓(xùn)?開(kāi)學(xué)初?，基地?要舉辦?演講會(huì)?，主題?都是沒(méi)?有一個(gè)?學(xué)不好?的學(xué)員?，用自?己的親?身經(jīng)歷?來(lái)說(shuō)明?沒(méi)有教?不好的?學(xué)生，?樹(shù)立和?宣傳典?型事例?。在實(shí)?際培訓(xùn)?過(guò)程中?，公司?沒(méi)有主?動(dòng)淘汰?一個(gè)學(xué)?員，只?有__?__名?學(xué)員因?為自身?家庭原?因退出?學(xué)習(xí)。?在學(xué)?習(xí)之中?，第一?，設(shè)定?目標(biāo)，?調(diào)動(dòng)個(gè)?人學(xué)習(xí)?的力量?。第?二，結(jié)?對(duì)幫扶?，調(diào)動(dòng)?團(tuán)隊(duì)合?作的力?量。?第三，?特別關(guān)?注，調(diào)?動(dòng)情感?的力量?。教官?和學(xué)員?同吃同?住，不?僅關(guān)心?他們的?工作，?也關(guān)心?他們的?生活、?思想、?情感，?以全方?位的人?文關(guān)懷?激勵(lì)學(xué)?員奮發(fā)?向上。?在考?核結(jié)束?，舉行?結(jié)業(yè)典?禮，在?全公司?每月的?管理干?部大會(huì)?上隆重?表彰，?讓他自?己陳述?自己培?訓(xùn)歷程?和取得?的成績(jī)?，全場(chǎng)?近__?__人?為他鼓?掌慶賀?，分享?成功的?喜悅，?公司董?事長(zhǎng)親?自頒發(fā)?證書(shū)和?鮮花。?很多店?長(zhǎng)在表?彰大會(huì)?上激動(dòng)?得熱淚?盈眶，?欣喜欲?狂。?3、評(píng)?比交流?機(jī)制?學(xué)員之?間的經(jīng)?驗(yàn)交?流必不?可少。?培訓(xùn)工?作不能?僅僅局?限于教?官的集?中帶教?，還要?充分發(fā)?揮學(xué)員?自身的?資源，?通過(guò)集?體活動(dòng)?、野外?拓展、?早晚會(huì)?講評(píng)等?方式加?強(qiáng)他們?之間的?交流。?通過(guò)新?老學(xué)員?之間的?經(jīng)驗(yàn)交?流，可?以達(dá)到?傳幫帶?的效果?，使新?進(jìn)學(xué)員?盡快熟?悉工作?;通過(guò)?學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)?驗(yàn)交流?，可以?使彼此?熟悉和?了解，?增強(qiáng)他?們的集?體意識(shí)?和團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?4、?流程閉?環(huán)機(jī)制?在每?一次培?訓(xùn)中都?引入學(xué)?習(xí)--?考核-?-跟蹤?-改進(jìn)?的閉環(huán)?管理機(jī)?制。其?中培訓(xùn)?考核包?括對(duì)學(xué)?員的考?核、教?官的考?核和培?訓(xùn)管理?人員的?考核。?其重點(diǎn)?是教官?的帶教?實(shí)效、?學(xué)員的?工作實(shí)?況跟蹤?、所學(xué)?知識(shí)的?運(yùn)用率?、培訓(xùn)?是否導(dǎo)?致行為?改變，?通過(guò)反?饋信息?實(shí)現(xiàn)培?訓(xùn)的改?進(jìn)，通?過(guò)考核?提升培?訓(xùn)的效?果。?5、科?學(xué)評(píng)估?機(jī)制?必須建?立科學(xué)?的培訓(xùn)?評(píng)估機(jī)?制，包?括培訓(xùn)?資格審?查制度?、培訓(xùn)?基地培?育考評(píng)?制度、?日常教?學(xué)管理?制度、?教官能?力評(píng)估?制度、?培訓(xùn)成?果評(píng)估?制度等?，通過(guò)?評(píng)估比?較、促?進(jìn)基地?之間、?教官之?間、學(xué)?員之間?良性競(jìng)?爭(zhēng)。?三、只?有實(shí)訓(xùn)?才能培?養(yǎng)實(shí)用?性人才?，只有?實(shí)訓(xùn)才?能檢驗(yàn)?實(shí)效?通過(guò)_?___?年多的?培訓(xùn)實(shí)?施，門(mén)?店的經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)?普遍提?升__?__%?，顧客?滿意率?達(dá)到_?___?%，職?工的獎(jiǎng)?金上升?___?_%，?員工離?職率從?原來(lái)的?___?_%下?降到_?___?%。員?工真正?學(xué)到了?技能，?找到了?個(gè)人的?信心和?成功的?定位。?培訓(xùn)基?地的設(shè)?立，更?好的解?決了公?司人才?儲(chǔ)備的?問(wèn)題，?解決了?經(jīng)營(yíng)模?式復(fù)制?的問(wèn)題?，解決?了企業(yè)?的效益?提高的?問(wèn)題?這學(xué)年?來(lái)，本?人在教?育教學(xué)?工作中?，始終?堅(jiān)持_?___?教育方?針，面?向全體?學(xué)生，?教書(shū)育?人，為?人師表?，確立?以學(xué)生?為主體?，以培?養(yǎng)學(xué)生?主動(dòng)發(fā)?展為中?心的教?學(xué)思想?，重視?學(xué)生的?個(gè)性發(fā)?展，重?視激發(fā)?學(xué)生的?創(chuàng)造能?力，培?養(yǎng)學(xué)生?德、智?、體、?美、勞?全面發(fā)?展，工?作責(zé)任?心強(qiáng)，?服從領(lǐng)?導(dǎo)的分?工，積?極做好?本職工?作，認(rèn)?真?zhèn)湔n?、上課?、聽(tīng)課?、評(píng)課?，廣泛?獲取各?種知識(shí)?，形成?比較完?整的知?識(shí)結(jié)構(gòu)?，嚴(yán)格?要求學(xué)?生，尊?重學(xué)生?，發(fā)揚(yáng)?教學(xué)民?主，使?學(xué)生學(xué)?有所得?，不斷?提高，?從而不?斷提高?自己的?教學(xué)水?平，并?順利完?成教育?教學(xué)任?務(wù)。?一、政?治思想?方面：?認(rèn)真?學(xué)習(xí)新?的教育?理論，?及時(shí)更?新教育?理念。?積極參?加校本?培訓(xùn)，?并做了?大量的?政治筆?記與理?論筆記?。新的?教育形?式不允?許我們?在課堂?上重復(fù)?講書(shū)，?我們必?須具有?先進(jìn)的?教育觀?念，才?能適應(yīng)?教育的?發(fā)展。?所以我?不但注?重集體?的政治?理論學(xué)?習(xí)，還?注意從?書(shū)本中?汲取營(yíng)?養(yǎng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?仔細(xì)體?會(huì)新形?勢(shì)下怎?樣做一?名好教?師。?二、教?育教學(xué)?方面：?要提?高教學(xué)?質(zhì)量，?關(guān)鍵是?上好課?。為了?上好課?，我做?了下面?的工作?：1?、課前?準(zhǔn)備：?備好課?。2?、認(rèn)真?鉆研教?材，對(duì)?教材的?基本思?想、基?本概念?，每句?話、每?個(gè)字都?弄清楚?，了解?教材的?結(jié)構(gòu)，?重點(diǎn)與