2023行政科年終工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3行政?科年終?工作總?結(jié)一?、加大?科室管?理力度?，創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新模?式1?.開展?向社會?服務(wù)承?諾活動?，切實(shí)?抓好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?建設(shè)工?作首先?我們認(rèn)?真__?__科?室工作?人員，?反復(fù)學(xué)?習(xí)了_?___?院長制?定的《?服務(wù)承?諾書》?、《醫(yī)?療衛(wèi)生?機(jī)構(gòu)及?其工作?人員索?要、收?受紅包?、回扣?責(zé)任追?究暫行?辦法》?等文件?及反面?材料。?二是在?全科廣?泛開展?向社會?服務(wù)承?諾活動?，自覺?接受社?會監(jiān)督?。三是?醫(yī)院與?科室、?科室與?個(gè)人均?簽訂了?《廉政?建設(shè)和?糾風(fēng)工?作責(zé)任?書》和?《服務(wù)?承諾責(zé)?任書》?，形成?醫(yī)院向?社會、?科室向?醫(yī)院、?個(gè)人向?科室三?級承諾?機(jī)制。?四是強(qiáng)?化監(jiān)督?、落實(shí)?承諾。?繼續(xù)聘?請社會?各界代?表為監(jiān)?督員，?定期召?開會議?，聽取?意見。?今年全?科共收?到錦旗?2面，?表揚(yáng)信?96封?，拒收?紅包。?物品合?計(jì)數(shù)千?多元，?得到醫(yī)?院的充?分肯定?。2?.堅(jiān)持?服務(wù)月?活動，?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?新模式?科室?繼往年?開展“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?、“星?級服務(wù)?月”、?“誠信?服務(wù)月?”之后?，今年?___?_月在?全科范?圍內(nèi)開?展了“?親情服?務(wù)月”?活動。?活動取?得了較?明顯的?效果，?不僅有?效地降?低了病?人就診?、住院?費(fèi)用，?醫(yī)療指?標(biāo)完成?情況良?好，而?且著力?將優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫?穿全程?醫(yī)療服?務(wù)過程?中。?一是樹?立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)理?念，提?出科室?服務(wù)理?念，樹?立起各?具特色?的服務(wù)?理念和?行為規(guī)?范。二?是落實(shí)?醫(yī)療服?務(wù)規(guī)范?，落實(shí)?周六、?日醫(yī)生?查房制?度，設(shè)?置《患?者心聲?本》、?建立“?醫(yī)患聯(lián)?系卡”?，制定?“每日?需求卡?”。三?是拓寬?醫(yī)療服?務(wù)范疇?，設(shè)置?“便民?服務(wù)中?心”。?四是深?化主動?服務(wù)內(nèi)?涵，在?住院病?人生日?當(dāng)天送?上充滿?關(guān)愛的?生日蛋?糕、鮮?花和賀?卡，贈?上一份?溫暖的?祝愿;?康復(fù)科?設(shè)立“?感動服?務(wù)站”?。五是?提供延?伸式服?務(wù)。護(hù)?理服務(wù)?范圍從?以往的?病區(qū)服?務(wù)延伸?到入院?前登記?和出院?后隨訪?，一年?來，科?室在堅(jiān)?持對病?人實(shí)施?個(gè)性化?醫(yī)療、?人性化?服務(wù)，?吸引了?大量病?患者的?就醫(yī)就?診，、?住院病?人數(shù)明?顯增長?，均達(dá)?到歷史?最好水?平。分?別兩次?向社會?多個(gè)階?層發(fā)放?了__?__份?客戶滿?意度調(diào)?查問卷?，堅(jiān)持?病區(qū)工?休會制?度，廣?泛征詢?社會各?界人士?、病人?及家屬?對各方?面、各?環(huán)節(jié)工?作的意?見和建?議，促?使科室?整體服?務(wù)鏈進(jìn)?一步完?善。?3.今?年科室?將“總?量控制?、結(jié)構(gòu)?調(diào)整”?作為工?作的“?重頭戲?”之一?。為?此，一?方面加?大對醫(yī)?生的管?理和懲?戒力度?。另一?方面，?積極調(diào)?整醫(yī)療?結(jié)構(gòu)，?采取有?效措施?，想方?設(shè)法降?低醫(yī)療?費(fèi)用，?取得顯?著效果?。一是?抓合理?用藥。?二是抓?單病種?費(fèi)用。?三是抓?一次性?材料的?使用。?四是加?快病床?周轉(zhuǎn)。?通過采?取一系?列強(qiáng)有?力措施?，保證?了科室?今年圓?滿完成?醫(yī)院下?達(dá)的各?項(xiàng)費(fèi)用?指標(biāo)，?在科室?業(yè)務(wù)增?長速度?較快的?情況下?，使各?項(xiàng)費(fèi)用?維持在?相對較?低的水?平，切?實(shí)減輕?群眾的?負(fù)擔(dān)。?4.?抓好醫(yī)?德考評?制度落?實(shí)。?工作人?員形象?的好壞?直接影?響到我?科及醫(yī)?院的形?象，我?們運(yùn)用?多種形?式，強(qiáng)?化正面?教育，?普及醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?和崗位?職業(yè)道?德的修?養(yǎng)，做?到三個(gè)?結(jié)合：?（1?）學(xué)習(xí)?模范人?物與先?進(jìn)典型?相結(jié)合?;（?2）評?先樹優(yōu)?，職稱?評定相?結(jié)合;?（3?）平常?表現(xiàn)與?外出進(jìn)?修相結(jié)?合。?二、規(guī)?范醫(yī)療?質(zhì)量管?理，提?高醫(yī)療?技術(shù)水?平1?.注重?人才隊(duì)?伍建設(shè)?我科?人員利?用專家?做診時(shí)?間，講?課時(shí)間?，努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，利用?病歷討?論，主?任查房?積累臨?床經(jīng)驗(yàn)?，業(yè)務(wù)?水平不?斷提高?，人才?隊(duì)伍不?斷加強(qiáng)?。2?.強(qiáng)化?規(guī)章制?度的落?實(shí)科?內(nèi)定期?召開會?議，每?周一次?，強(qiáng)調(diào)?安全，?質(zhì)量，?醫(yī)生，?護(hù)士職?責(zé)執(zhí)行?情況;?每月兩?次安全?，質(zhì)量?檢查，?對不合?格表現(xiàn)?給以兩?徹底：?（1?）徹底?整改。?（2?）徹底?查辦。?3.?抓好“?三個(gè)環(huán)?節(jié)”的?管理和?監(jiān)控?（1）?入院時(shí)?：全面?查體，?徹底搜?身，詳?細(xì)病史?，嚴(yán)格?用藥;?（2?）住院?時(shí)：嚴(yán)?密觀察?，安全?護(hù)理，?文明服?務(wù)，醫(yī)?患一家?;（?3）出?院時(shí)。?注意事?項(xiàng)，復(fù)?查標(biāo)準(zhǔn)?，熱情?歡送，?令人難?忘。?4.加?大安全?管理力?度制?定切實(shí)?有效的?安全管?理措施?。安全?是保證?科室業(yè)