實(shí)地考察操作細(xì)則定稿

1/33準(zhǔn)合肥市文明辦說明一、實(shí)地考察方法具體有三種：一是實(shí)景(情)模擬驗(yàn)證，如：撥打法律場查證被考察對象是否符合測評標(biāo)準(zhǔn)，如：到社區(qū)查看相關(guān)考察點(diǎn)、在一定時間內(nèi)，對被考察對象進(jìn)行實(shí)地觀察。二、分值構(gòu)成總分為100＋12分。其中基本指標(biāo)100分，特色指標(biāo)三、評分方法A為該項(xiàng)測評內(nèi)容的滿分；B為該項(xiàng)測評內(nèi)容滿分的66%；C為該項(xiàng)測評內(nèi)容滿分的33%(部分測評內(nèi)容的最低得分為0，用C#標(biāo)示)。每一指標(biāo)的狀態(tài)確定后，經(jīng)過計(jì)算機(jī)處理，1、主干道、非主干道-------------------------------------12/335、長途汽車客運(yùn)站(火車站)8、青少年宮(青少年活動中心)12、街巷(支路)基礎(chǔ)設(shè)施17、市(區(qū))政務(wù)大廳21、大型商場(超市)22、生產(chǎn)型企業(yè)(包括職工宿舍)23、建筑工地(包括職工宿舍)3/33 (1)醫(yī)療 (2)商業(yè)零售 (3)公交 (4)出租汽車 (5)鐵路車站 (6)民航機(jī)場 (7)銀行 (8)郵政/電信4/33 (9)賓館 (10)旅行社 (11)環(huán)衛(wèi) (12)供電 (13)燃?xì)?供熱 (14)風(fēng)景園林 (15)物業(yè)服務(wù) (16)自來水 (17)工商/稅務(wù) (18)“110” (19)派出所/警署 (20)交警一、主干道、非主干道1、主干道、非主干道名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；2、主干道、非主干道機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；3、自行車道連續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占現(xiàn)象；4、人行道平整暢通，道板、護(hù)欄等設(shè)施完好，無損壞、被占用現(xiàn)象；5、城市主要道路有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施；5/337、已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等公共設(shè)施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；8、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；9、行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完善。二、主要交通路口1、主要交通路口行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完善；2、交通路口安裝交通信號燈，且功能完好。停車規(guī)范，秩序良好；3、車輛、行人各行其道，機(jī)動車在有交通信號燈的斑馬線處讓行。無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；4、主要交通路口設(shè)有盲人過街語音提示裝置，且功能完好；5、交通路口無嚴(yán)重阻塞，觀察車輛在1個交叉路口3次綠燈顯示能否通過；6、友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。三、主要商業(yè)大街6/331、無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位；2、無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4、無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象;5、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；6、已設(shè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋等公共設(shè)施得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；7、室內(nèi)公共場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；8、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示，服務(wù)規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴處理機(jī)制；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；10、開展志愿服務(wù)活動；11、主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系13、主要商業(yè)大街及公共建筑、商業(yè)建筑均建有無障礙設(shè)施；14、消防安全設(shè)施管理與使用良好。1、全國“百城萬店無假貨”活動示范街有醒目標(biāo)牌；7/332、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；3、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；4、商店明碼標(biāo)價(jià)，不出售假冒偽劣商品；五、長途汽車客運(yùn)站(火車站)1、車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；2、排隊(duì)購票，秩序良好；3、垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等公共設(shè)施完備、功能良好，站容車貌整潔；4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；5、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄);6、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；7、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；8、主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系9、開展志愿服務(wù)活動；10、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好。8/33六、集貿(mào)市場(1000平方米以上)1、無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位；2、無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，市場內(nèi)衛(wèi)生整潔有序；3、無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；4、無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；5、經(jīng)營性公共場所證照齊全，亮證經(jīng)營；6、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；8、不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。七、市級文物保護(hù)單位1、物質(zhì)文化遺產(chǎn)定期維護(hù)，有定期維護(hù)記錄；2、文物保護(hù)相關(guān)制度公示，管理規(guī)范；文明行為；4、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；5、主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系6、公共安全消防設(shè)施完好。9/33八、青少年宮(青少年活動中心)1、活動場所80%以上的活動時間是用于開展普及性活動；2、對集體組織的普及性教育實(shí)踐活動和文體活動實(shí)行免費(fèi)。對確需集中食宿和使用消耗品的集體活動，以及特專長培訓(xùn)項(xiàng)目，只收取成本費(fèi)用。對特困家庭的未成年人全部免費(fèi)；3、管理制度健全，服務(wù)規(guī)范；4、科普活動形式豐富多樣；5、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆等不文明行為；6、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；7、公共安全消防設(shè)施完好。九、科技場館1、綜合性科技活動場所或科普場館的管理制度健全，服務(wù)規(guī)范；2、科普活動形式豐富多樣；3、經(jīng)常開展活動，有活動計(jì)劃、活動日期和人次記錄；10/335、室內(nèi)公共場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；6、科普活動形式豐富多樣；7、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；8、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好。十、體育場館1、管理制度健全，服務(wù)規(guī)范；2、體育活動形式豐富多樣；3、積極開展全民健身活動，有活動計(jì)劃、活動日期和人次記錄；4、公共體育場地設(shè)施狀況良好。公用電話、電梯、座椅、廁所、無障礙設(shè)施等公共設(shè)施得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；5、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；6、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；7、主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；8、公共安全消防設(shè)施完好，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)11/33防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。十一、影劇院1、管理制度健全，服務(wù)規(guī)范；2、公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；3、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明行為；4、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；5、已設(shè)的公用電話、報(bào)欄、座椅等公共設(shè)施得到精心維護(hù)，功能完好，能正常使用，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；6、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施使用與管理良好。十二、街巷(支路)基礎(chǔ)設(shè)施①老城區(qū)街巷：1980年前建造的居住區(qū)域周邊的街巷；②新建城區(qū)街巷：2000年后建造的居住區(qū)域周邊的街巷。1、開展數(shù)字化城市管理模式建設(shè)工作；12/33合國家標(biāo)準(zhǔn)；3、街巷(支路)路面硬化，路面無明顯坑洼積水；4、排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；5、路燈無破損，功能完好；6、電線、窨井蓋、招牌等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確十三、街道、社區(qū)1、街道、社區(qū)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度更新一次宣傳內(nèi)容；2、街道、社區(qū)居委會普遍建立人民調(diào)解委員會等群防群治隊(duì)伍,有固定工作場所，有調(diào)解記錄；3、社區(qū)警務(wù)室建設(shè)和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用；4、每個街道都有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，街道有科普活動場所，經(jīng)常開展活動。有活動計(jì)劃、活動日期和人次記錄；6、街道設(shè)立全國文化信息資源共享工程的基層服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，能登陸文化信息資源共享工程平臺；13/337、≥80%的街道建立市民學(xué)校，市民學(xué)校制度健全，師資隊(duì)伍有保障，教育活動形式多樣，有活動記錄；8、組織志愿者隊(duì)伍，積極開展志愿者服務(wù)；9、≥95%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)；10、社區(qū)開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，有相關(guān)資料；住社區(qū)有門衛(wèi)值班或安全巡邏等防范制度；住宅樓有符合標(biāo)準(zhǔn)的防盜、消防等設(shè)施。疏散通道、安全出口、樓道沒有被占用、堵塞現(xiàn)象)；12、辦公建筑和新建商品房(2002年以后建造的配有電梯的商品房)的無障礙設(shè)施使用與管理良好。十四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)環(huán)境整潔，無垃圾亂倒、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清2、扎實(shí)開展多種形式的鄰里互助、社區(qū)聯(lián)誼活動(有相關(guān)資料)，鄰里關(guān)系和諧，社區(qū)人際關(guān)系融洽；14/333、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度更新一次宣傳內(nèi)容；4、全國文化信息資源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%(建成區(qū)范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn))，能登陸文化信息資源共享工程平臺；的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有科普活動場所經(jīng)常開展活動，有活動計(jì)劃、活動日期和人次記錄。十五、二次供水單位制度健全；病”調(diào)離率100%(有“五病”調(diào)離的制度和記錄)。 傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病)；3、供水單位和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測，水質(zhì)檢測報(bào)告結(jié)果為合格;4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，服務(wù)承諾制度公示.收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；5、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。15/33十六、區(qū)級慈善超市、接受捐助站點(diǎn)1、有各類慈善組織，有慈善超市和接收捐助的站點(diǎn)等專門的慈善捐助機(jī)構(gòu)，管理制度健全，?？顚Ｓ?；2、有經(jīng)常性的社會捐助活動，特殊困難人群普遍得到十七、市(區(qū))政務(wù)大廳1、遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；2、為民服務(wù)的熱線電話暢通，能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來訪電話；3、對城市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面給予引導(dǎo)和幫助(隨機(jī)抽查市(區(qū))政務(wù)大廳辦事窗口3個，查看相關(guān)職能部門4、政務(wù)大廳安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污煙標(biāo)識；6、主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，16/33并有明顯標(biāo)志；7、已設(shè)的公用電話、電梯、座椅、廁所等公共設(shè)施得到精心維護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；8、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施使用和管理良好。注：隨機(jī)抽查市(區(qū))政務(wù)大廳各1處。十八、文化館1、公共文化館實(shí)現(xiàn)向社會免費(fèi)開放；2、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；3、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；4、公共安全消防設(shè)施使用和管理良好。注：隨機(jī)抽查市(區(qū))文化館各1處。十九、市級博物館、紀(jì)念館、圖書館、美術(shù)館1、博物館、紀(jì)念館、圖書館、美術(shù)館實(shí)現(xiàn)向社會免費(fèi)開放；2、市轄區(qū)域內(nèi)有面向社會的二級以上圖書館，館內(nèi)能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)；3、市、區(qū)圖書館建有全國文化信息資源共享工程支中心和免費(fèi)開放的公共電子閱覽室，能登陸文化信息資源共享工程平臺；4、博物館、紀(jì)念館、圖書館、美術(shù)館等場所安靜、文17/33明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；5、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象；6、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施使用和管理良好。二十、公園、大型公園綠地(面積≥1000㎡)1、布局合理、配套完善、環(huán)境優(yōu)美，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，標(biāo)牌廣告用字規(guī)范，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2、公園、綠地、廣場等公共場所環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，氣氛祥和；3、便民設(shè)施(垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅、無障礙設(shè)施等)完備，功能良好；4、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；5、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；18/33注：隨機(jī)抽查公園(大型公園綠地)1處。二十一、大型商場(超市)1、遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；2、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公開；3、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；4、營業(yè)員文明用語，禮貌待客；質(zhì)、偽劣食品；6、便民設(shè)施(垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅、無障礙設(shè)施等)完備，功能良好；7、無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。衛(wèi)生狀況良好；8、所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識；9、主要公共場所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé))。19/33二十二、生產(chǎn)型企業(yè)(包括職工宿舍)1、設(shè)立暢通的維權(quán)舉報(bào)電話和有效的處理機(jī)制；2、無重大侵害勞動者合法權(quán)益的違法案件發(fā)生；3、進(jìn)城務(wù)工人員有安全衛(wèi)生的居住條件和工作環(huán)境。 (進(jìn)城務(wù)工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜)；4、生產(chǎn)車間秩序良好，機(jī)械設(shè)備、材料擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生整潔；5、建立健全安全生產(chǎn)管理制度，有具體的保障措施。項(xiàng)建設(shè)”指：(1)加強(qiáng)法制體制機(jī)制建設(shè)；(2)加強(qiáng)安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)；(3)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè))。二十三、建筑工地(包括職工宿舍)1、進(jìn)城務(wù)工人員有安全衛(wèi)生的居住條件和工作環(huán)境。 (進(jìn)城務(wù)工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；20/33施工現(xiàn)場宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜)；境(“三項(xiàng)建設(shè)”指：(1)加強(qiáng)法制體制機(jī)制建設(shè)；(2)加強(qiáng)安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)；(3)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè))；3、職工食堂從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；4、職工食堂用品、餐具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；5、有外來務(wù)工人員的公共廁所、淋浴室且符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生達(dá)標(biāo);6、建筑工地內(nèi)施工現(xiàn)場組織精細(xì)，機(jī)械設(shè)備、材料擺二十四、網(wǎng)吧1、網(wǎng)吧嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)者實(shí)名登記制度，有查看身位置設(shè)置“未成年人不得進(jìn)入”警示牌，不接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧；21/33內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)游戲；5、監(jiān)控設(shè)備完好，能實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人；沒有無照(營業(yè)執(zhí)照)經(jīng)營的“黑網(wǎng)吧”；7、網(wǎng)吧無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。二十五、出版物管理1、圖書、電子、音像、報(bào)刊等出版單位無違法、違規(guī)出版行為；2、印刷、復(fù)制企業(yè)無印刷、復(fù)制侵權(quán)盜版出版物和非法出版物行為；3、圖書、音像、報(bào)刊等出版物經(jīng)營場所無銷售侵權(quán)盜版物和非法出版物行為；4、無非法印刷、復(fù)制企業(yè)；5、無非法經(jīng)營出版物門店；6、無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地?cái)偂６?、校園周邊環(huán)境治理1、在上學(xué)、放學(xué)時，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤；2、在臨街中小學(xué)、幼兒園附近，設(shè)有交通標(biāo)志標(biāo)線和22/33其它交通安全設(shè)施；3、在地處交通復(fù)雜路段的小學(xué)、幼兒園上學(xué)放學(xué)時，有民警或協(xié)管員維護(hù)校園門口道路的交通秩序；4、中小學(xué)校園周邊無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物銷售；5、中小學(xué)校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所。二十七、未成年人活動陣地建設(shè)1、所屬愛國主義教育示范基地在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時間以及免費(fèi)開放的詳細(xì)情況。若有收費(fèi)項(xiàng)目，列出收費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、所屬公益性文化設(shè)施在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時間以及免費(fèi)開放的詳細(xì)情況。若有收費(fèi)項(xiàng)目，列出收費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3、查看活動記錄，顯示活動場所80%以上的活動時間是用于開展普及性活動；4、對集體組織的普及性教育實(shí)踐活動和文體活動實(shí)行免費(fèi)。對確需集中食宿和使用消耗品的集體活動，以及特專長培訓(xùn)項(xiàng)目，只收取成本費(fèi)用。對特困家庭的未成年人全部免費(fèi)；23/335、中小學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教室、市級文明社區(qū)活動中心建有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧；6、公益性電子閱覽室有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作記錄；7、公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。二十八、公交站點(diǎn)布局1、公交站點(diǎn)分布合理，有一站多線的公交站點(diǎn)，方便2、斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過24/33亮證經(jīng)營；病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；3、公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒三十、食品安全1、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，亮證經(jīng)2、食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場亮證經(jīng)營，證照齊全，不2--隨機(jī)抽查居民區(qū)附近的熟食店、食品商店(20平方米以下)、三十一、藥品安全2、公布舉報(bào)電話，問題藥品得到及時查處。三十二、主要公共場所大型宣傳廣告25/33主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的20%；廣告、招牌等三十三、信用體系建設(shè)到市相關(guān)管理協(xié)會查看城市重點(diǎn)人群信用信息的上傳三十四、政務(wù)公開為民服務(wù)的熱線電話(12345市長熱線電話)暢通，能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來訪電話。三十五、法律援助與服務(wù)1、建立孤殘兒童、棄嬰以及流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)12348法律服務(wù)專線或其他法律服務(wù)熱線暢通，工26/33三十六、勞動者合法權(quán)益維權(quán)設(shè)立暢通的維權(quán)舉報(bào)電話和有效的處理機(jī)制，維權(quán)舉報(bào)電話線路暢通，工作人員服務(wù)熱情。(一)醫(yī)療1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；2、掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘；3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位；開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；5、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；6、無障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完好。(二)商業(yè)零售27/331、營業(yè)員文明用語，禮貌待客；2、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；4、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；5、無障礙設(shè)施和公共消防安全設(shè)施完好。注：隨機(jī)抽查大型商場(超市)各1處。(三)公交1、公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；2、車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；3、車身內(nèi)外保持清潔；4、公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座;5、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；擠、爭搶座位等現(xiàn)象；9、公交站點(diǎn)等地的步行道設(shè)有無障礙設(shè)施。(四)出租汽車28/331、設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2、駕駛員儀表整潔，用語文明；3、駕駛員行車時系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；4、計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象；5、無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。(五)鐵路車站1、車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；2、排隊(duì)購票，秩序良好；3、設(shè)施(垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅、無障礙設(shè)施等)完備、功能良好，站容車貌整潔；4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；5、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；6、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。(六)民航機(jī)場1、機(jī)場出入口停車規(guī)范，秩序良好；好；29/334、無障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完善；5、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；6、兩年內(nèi)未發(fā)生因機(jī)場原因造成的重大火災(zāi)及人身傷亡等安全責(zé)任事故；7、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。(七)銀行1、環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施(座椅、無障礙設(shè)施等)齊全；2、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；3、設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)；4、工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷；5、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。(八)郵政/電信1、環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施(座椅、無障礙設(shè)施等)齊全；2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；4、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。(九)賓館用的無障礙設(shè)施；2、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；30/333、消防安全設(shè)施完好；4、客房干凈，無異味；5、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)；6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)(十)旅行社1、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；2、使用普通話講解，用語文明；3、服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；4、服務(wù)承諾制度公示；5、有高效的投訴處理機(jī)制(查閱投訴處理記錄)。(十一)環(huán)衛(wèi)1、清潔工著裝統(tǒng)