業(yè)務部門月度總結

第10頁共10頁業(yè)務部?門月度?總結?今年是?我行實?施“超?常規(guī)、?跨躍式?發(fā)展戰(zhàn)?略”的?開局之?年，也?是實現(xiàn)?三年發(fā)?展規(guī)劃?的第一?年。在?分行黨?委的正?確領導?和關心?支持下?，我支?行制定?了周密?的工作?計劃和?工作措?施，堅?決貫徹?年初支?行工作?會議所?制定的?“五個?更”的?工作思?路，確?保開好?局，起?好步。?一年來?全行干?部職工?團結一?心，奮?力拼搏?，取得?了豐碩?的成果?。一?、業(yè)務?經(jīng)營呈?現(xiàn)出超?常規(guī)的?發(fā)展態(tài)?勢：?跟往年?相比，?今年我?行發(fā)展?已走上?快車道?，各項?業(yè)務屢?創(chuàng)新高?，走出?了一個?發(fā)展的?上升通?道。?（1）?各項存?款快速?增長。?至年底?本外幣?總存款?余額預?計超過?___?_億元?，比年?初增加?___?_億。?其中預?計：人?民幣對?公存款?增加_?___?億、人?民幣儲?蓄增加?___?_萬、?人民幣?同業(yè)存?款增加?___?_萬;?外匯存?款增加?___?_萬美?元。全?年日均?比去年?日均增?___?_億;?外幣對?公存款?增加成?為我行?存款增?長的一?個重要?來源，?同業(yè)存?款和儲?蓄存款?也大幅?增加加?，這種?存款增?長速度?是過去?所沒有?的。?（2）?貸款規(guī)?模增加?，結構?不斷優(yōu)?化。年?末各項?貸款約?超過_?___?個億元?，比年?初增加?___?_億，?主要增?投于優(yōu)?良客戶?和按揭?、消費?貸款等?低風險?貸款;?如PT?A、投?總、鎢?業(yè)、眾?達、海?滄大道?等大項?目;信?貸資產(chǎn)?總體上?仍保持?較高質?量，不?良貸款?占比低?于__?__%?，尤其?是今年?第一季?度、第?二季度?不良貸?款余額?都比去?年下降?;但從?存量上?分析，?呆滯貸?款有所?增加;?表內(nèi)收?息率預?計達_?___?%以上?，綜合?收息率?預計達?___?_%，?收息水?平居全?轄前列?。（?3）經(jīng)?營利潤?成倍增?加。至?年末，?我行創(chuàng)?利水平?預計可?達__?__萬?元（含?結售匯?收入）?，其中?人民幣?利潤約?為__?__萬?，外匯?利潤約?為__?__萬?美元，?結售匯?手續(xù)費?收入約?為__?__萬?元。人?均利潤?達__?__萬?元。同?過去幾?年的創(chuàng)?利水平?相比，?今年我?行的利?潤水平?實現(xiàn)了?跨躍式?的發(fā)展?。（?4）中?間業(yè)務?大幅度?增長。?今年我?行國際?結算和?結售匯?總量穩(wěn)?居全轄?第二位?，已逼?近第一?位。預?計全年?將完成?國際結?算量_?___?億美元?、結售?匯約_?___?億美元?。外匯?業(yè)務收?手續(xù)費?收入有?較大的?增長，?預計可?達__?__萬?，相當?于我利?潤的_?___?%左右?。銀行?承兌匯?票業(yè)務?和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)?務也有?大幅增?長，成?為另一?個新的?利潤來?源。?二、主?要工作?措施和?成功經(jīng)?驗：?（一）?以業(yè)務?經(jīng)營為?中心，?突出重?點，采?取切實?有效的?措施，?全方位?推進各?項業(yè)務?工作快?速發(fā)展?。1?、細分?市場，?準確定?位，抓?住重點?，積極?營銷批?發(fā)業(yè)務?。__?__年?，我行?將對公?市場細?分為“?五個一?”，即?一個港?口、一?條大道?、一個?房地產(chǎn)?、一批?項目及?一個信?托公司?。明確?了目標?定位后?，我們?建立了?一套反?應靈敏?、決策?快速、?攻關有?力、服?務到位?的市場?營銷機?制，創(chuàng)?造性地?開展工?作，全?方位拓?展市常?具體做?法有：?提升經(jīng)?營層次?，對規(guī)?模大、?要求高?的重點?優(yōu)良客?戶將責?任主體?提升到?業(yè)務部?，__?__萬?美元以?上的項?目直接?由行長?負責攻?關和談?判;組?建強有?力的攻?關小組?，把全?行攻關?能力較?強的人?員集中?起來組?成強力?攻關小?組，對?不同特?點的企?業(yè)選擇?合適的?人員進?行組合?，集團?作戰(zhàn)，?上下聯(lián)?動，精?兵攻堅?。突出?競爭優(yōu)?勢,抓?住我行?深入推?行企業(yè)?文化建?設的契?機，在?服務上?大做文?章，以?優(yōu)質的?服務吸?引客戶?，大力?營銷總?分行推?出的新?業(yè)務品?種，為?客戶提?供一攬?子服務?方案，?爭取在?服務的?深度和?廣度上?優(yōu)于他?行;行?領導以?身作則?，帶頭?攻關，?保證至?少一半?的時間?用于走?訪客戶?，重點?客戶堅?持每月?拜訪一?次，重?視改善?和提高?銀企關?系。通?過不懈?的努力?，今年?我行新?爭取了?一批有?價值上?檔次的?客戶，?如德彥?紙業(yè)、?金桐化?學、豐?龍水產(chǎn)?、廈信?國托、?海滄醫(yī)?院等重?點客戶?，同時?還儲備?了海滄?大道、?鷺景灣?、出口?加工區(qū)?、國際?貨柜等?一批有?潛力的?項目，?為我行?今后兩?三年的?業(yè)務迅?速發(fā)展?打下了?堅實的?基矗?2、堅?持品種?創(chuàng)新和?服務創(chuàng)?新，多?方位發(fā)?展零售?業(yè)務。?今年我?行抓住?代客理?財資金?歸集、?農(nóng)電改?造代繳?費、推?行VI?P服務?等重點?工作，?抓好本?外幣儲?蓄存款?攻堅戰(zhàn)?，以爭?取有價?值的私?人客戶?為重點?，大力?營銷零?售業(yè)務?。一是?開展規(guī)?范化服?務流程?演練，?提高服?務水平?，為儲?戶提供?標準化?的服務?;二是?加大吸?收理財?資金力?度，抓?住理財?資金主?要靠努?力的特?點，全?行動員?，針對?周邊的?商戶、?村戶和?老客戶?，有效?地吸收?理財資?金。三?是對海?滄炒股?大戶進?行摸底?，動態(tài)?跟蹤，?吸收股?市回流?資金。?四是推?出了私?人業(yè)務?VIP?服務方?案，開?設VI?P優(yōu)先?通道，?建立V?IP客?戶檔案?，實施?差別式?服務，?為有價?值的私?人大客?戶提供?一攬子?理財服?務方案?;五是?加大宣?傳力度?，借農(nóng)?網(wǎng)改造?東風，?開展“?走進千?家萬戶?活動”?，歷時?一個月?，各網(wǎng)?點積極?參與，?以農(nóng)電?改造繳?費一_?___?為宣傳?重點，?以電影?下鄉(xiāng)和?業(yè)務宣?傳為媒?介，全?行總動?員，走?進城鄉(xiāng)?的每一?個角落?，加大?我行對?農(nóng)村業(yè)?務市場?的滲透?力度，?宣傳了?我行的?業(yè)務，?提高了?我行的?社會知?名度。?通過一?系列富?有成效?的工作?，至年?末，我?行各項?儲蓄余?額約為?___?_億元?，約比?年初增?加__?__萬?元，完?成分行?下達的?任務，?增幅為?歷年來?的水平?。3?、加大?貸款營?銷力度?，擴大?貸款規(guī)?模，不?斷優(yōu)化?信貸貸?結構。?為增強?長期發(fā)?展?jié)摿?，我們?從年初?開始就?非常重?視加快?貸款營?銷工作?，積極?爭取擴?大貸款?規(guī)模，?帶動對?公存款?業(yè)務和?結算業(yè)?務。一?是優(yōu)良?客戶的?貸款營?銷，針?對PT?A、翔?鷺、眾?達、鎢?業(yè)、多?威、投?總等重?點企業(yè)?，加大?授信額?度，主?動營銷?貸款。?二是加?大項目?貸款的?營銷，?如海滄?大道、?鷺景灣?項目。?三是加?大了按?揭貸款?和個人?消費貸?款等低?風險貸?款的投?放力度?。通過?擴大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶，?從而帶?動存量?的優(yōu)化?，實現(xiàn)?貸款結?構的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎?工作中?，支行?以嚴格?實施預?警預報?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴把?貸款準?入關，?貸款發(fā)?放堅持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對?可貸可?不貸的?堅決不?貸;其?次，堅?持貸款?客戶的?分類管?理，實?行主動?退出，?逐步壓?縮一般?客戶，?主動淘?汰劣質?客戶。?三是嚴?格實施?信貸管?理的預?警預報?制度，?使這項?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個客?戶經(jīng)理?的日常?工作，?加大對?此項工?作的考?核與獎?懲。至?年末，?我行本?外幣各?項貸款?余額超?過__?__億?元，比?年初增?加__?__億?元。其?中優(yōu)良?客戶及?低風險?業(yè)務的?貸款占?比達_?___?%以上?。4?、大力?發(fā)展國?際業(yè)務?，增加?中間業(yè)?務收入?。針對?海滄外?資客戶?較多，?以及我?行國際?業(yè)務從?業(yè)人員?綜合素?質較高?的特點?，我行?十分重?視抓住?機遇發(fā)?展國際?業(yè)務。?今年來?，我行?通過加?強客戶?經(jīng)理培?訓，進?一步提?高從業(yè)?人員的?素質和?水平;?在服務?上，確?保上門?收單，?提高辦?事效率?，保證?工作的?時效;?同時，?以國際?結算為?龍頭，?積極拓?展進出?口項下?的融資?業(yè)務。?在國際?業(yè)務營?銷策略?上，做?足已有?客戶，?不斷擴?大群體?，重點?抓好P?TA的?開證業(yè)?務，確?保份額?;爭取?增加我?行在翔?鷺、多?威等重?點客戶?原有的?份額;?實現(xiàn)在?德彥、?金達威?等客戶?國際結?算的突?破。至?本年末?，我行?的國際?結算量?預計達?到__?__億?美元，?結售匯?達__?__億?美元，?國際業(yè)?務手續(xù)?費收入?達__?__萬?元人民?幣，外?匯利潤?___?_萬美?元，兩?項合計?___?_萬元?人民幣?，約占?總利潤?的__?__%?。5?、緊抓?清非收?息工作?不放松?。今年?以來，?我行對?清非收?息工作?早布置?、早行?動，取?得了明?顯的效?果。一?是嚴格?把關，?不符合?條件的?不良貸?款不盤?;另一?方面只?要符合?盤活規(guī)?定三原?則的，?要大膽?盤活。?針對客?戶經(jīng)理?對盤活?舊貸有?擔憂的?思想問?題，支?行重申?一要認?真審批?嚴格把?關。二?是符合?分行盤?活原則?的企業(yè)?，要有?負責任?的態(tài)度?大膽盤?;如果?客戶經(jīng)?理在這?個問題?上消極?對待，?支行將?嚴肅處?理;三?是明確?各階段?的重點?清非目?標，一?戶一策?，加大?進度的?落實，?每日追?蹤;對?賴帳不?還的企?業(yè)拿出?典型，?實施有?效手段?進行催?收。四?是抓緊?農(nóng)貸收?息工作?。這項?收息來?源往年?是我行?提高收?息率的?重要組?成部分?，但今?年總體?效果不?明顯;?五是積?極清收?大戶欠?息和表?外應收?未收利?息。通?過努力?，今年?我行不?良貸款?上半年?實現(xiàn)了?下降，?下半年?受貸款?形態(tài)調(diào)?整影響?，預計?使年末?數(shù)比年?初增_?___?多萬元?。綜合?收息率?預計將?達到_?___?%，完?成分行?下達的?目標。?6、?努力提?高資金?營運水?平，爭?取限度?地實現(xiàn)?利潤。?從年初?開始，?支行就?要求業(yè)?務部和?計財科?加大對?我行各?季度資?金營運?狀況的?分析，?找出解?決問題?的辦法?;辦公?室在行?政后勤?保障上?也十分?強調(diào)節(jié)?約費用?開支，?加強了?費用控?制，制?訂了一?系列有?效的辦?法，如?加強對?車輛費?用，水?電郵等?營運費?用的控?制，加?強對業(yè)?務招待?費和公?雜費的?管理，?把錢用?在業(yè)務?發(fā)展的?關鍵上?。網(wǎng)點?無效益?的事不?干，無?效益的?費用不?花，全?方位增?收節(jié)支?。業(yè)務?部門還?堅持每?日做好?重點企?業(yè)資金?進出的?監(jiān)控和?調(diào)度，?優(yōu)化頭?寸運用?效率，?提高了?經(jīng)營的?效益。?（二?）、深?化改革?，強化?管理，?提升服?務品質?，創(chuàng)建?有海滄?農(nóng)行特?色的企?業(yè)文化?品牌，?全面提?升競爭?力。?1、今?年以來?，我行?進行了?更深入?的三項?制度改?革。在?人事用?工改革?方面，?全面推?行中層?干部競?聘制，?通過內(nèi)?部競爭?引進人?才和引?進相結?合，不?斷提高?中層干?部隊伍?素質。?實施全?員競爭?上崗，?實行內(nèi)?部流動?摘牌，?一年一?選擇，?半年一?微調(diào)，?優(yōu)化勞?動組合?。這兩?項制度?的推行?得到了?全行干?部職工?的積極?參與和?擁護;?在收入?分配改?革方面?，支行?制定了?綜合考?核辦法?，對各?網(wǎng)點全?面推行?內(nèi)部模?擬計價?，根據(jù)?網(wǎng)點的?綜合效?益、工?作質量?和數(shù)量?來拉開?差距。?對不同?崗位，?綜合考?慮難易?程度、?勞動強?度、風?險程度?、地域?條件等?四項因?素，科?學制定?崗位系?數(shù)，向?關鍵崗?位傾斜?，推行?客戶經(jīng)?理等級?制，真?正調(diào)動?員工的?積極性?。在組?織機構?上，支?行推行?扁平化?管理，?實施上?收事后?復核等?措施。?通過積?極推進?三項制?度改革?，海滄?支行逐?步建立?了科學?合理的?競爭、?激勵和?淘汰機?制，人?員結構?得到了?調(diào)整，?設立助?理崗位?鍛煉了?年輕干?部。調(diào)?整崗位?系數(shù)，?進行雙?向選擇?摘牌，?及時進?行干部?的局部?調(diào)整等?都極大?調(diào)動了?干部職?工的積?極性，?很大程?度地促?進了業(yè)?務的發(fā)?展。?2、探?索嚴格?管理和?科學管?理相結?合的新?路子，?促進管?理上臺?階。在?內(nèi)部管?理方面?，今年?我行繼?續(xù)健全?規(guī)章制?度建設?，完善?執(zhí)行、?監(jiān)督、?檢查機?制。首?先是嚴?格執(zhí)行?《海滄?農(nóng)行員?工手冊?》，使?全行養(yǎng)?成遵章?守紀的?好習慣?;其次?是堅持?加大監(jiān)?督檢查?力度。?支行行?領導每?月至少?應對基?層網(wǎng)點?檢查一?次，機?關職能?部門每?月至少?對基層?網(wǎng)點全?面檢查?二次，?加強社?會監(jiān)督?員的社?會督查?力度，?每月出?一份內(nèi)?部管理?通報，?把內(nèi)部?管理水?平與效?益工資?相掛鉤?。三是?建立中?層干部?警示制?度，對?管理不?力、業(yè)?務停滯?或存在?其他問?題的中?層干部?進行書?面警示?，直至?免去職?務。四?是加強?財務核?算管理?工作，?推行責?任會計?制度，?提高收?益降低?費用成?本。?對各業(yè)?務經(jīng)營?網(wǎng)點進?行收益?核算，?實行績?效掛鉤?和利潤?費用掛?鉤的辦?法，以?利潤貢?獻確定?收入分?配和業(yè)?務發(fā)展?費用，?提高費?用效益?比。同?時,重?視加強?財產(chǎn)管?理、車?輛管理?和辦公?用品招?標采購?，控制?管理成?本，減?少費用?支出。?五是創(chuàng)?新管理?方法，?嚴管和?科學管?理相結?合，力?爭管理?上臺階?。如重?視內(nèi)部?綜合管?理網(wǎng)絡?和外部?網(wǎng)站建?設，提?高管理?效率，?向科技?要效益?。成功?建立了?一套高?效的內(nèi)?部管理?網(wǎng)絡，?實現(xiàn)內(nèi)?部管理?網(wǎng)絡化?、績效?評估數(shù)?據(jù)化，?促進管?理上檔?次。成?功建設?了支行?外部網(wǎng)?站，宣?傳我行?業(yè)務，?加強與?客戶的?溝通，?成為推?動業(yè)務?發(fā)展的?有效輔?助手段?。又如?大膽探?索首先?在支行?引入I?SO9?000?質量管?理體系?。在行?領導的?積極倡?導下，?經(jīng)過行?長辦公?會的集?體慎重?討論和?研究，?我行于?___?_年_?___?月份開?始借助?外部力?量，啟?動IS?O工程?，塑造?服務品?牌。作?為廈門?銀行同?業(yè)中第?一例，?我們通?過制定?和實施?質量方?針和質?量目標?、內(nèi)部?審核和?管理評?審，顧?客評價?程序、?文件資?料控制?程序、?不合格?品控制?、糾正?預防和?改進程?序等一?系列全?新的管?理和服?務措施?，力爭?通過一?段時期?的實踐?，逐步?塑造一?流服務?的品牌?銀行形?象。?3、開?展“創(chuàng)?一流服?務，樹?農(nóng)行品?牌”活?動，追?求服務?上檔次?。年初?以來，?支行十?分重視?加強和?改進服?務工作?，多次?研究和?部署改?進服務?的有效?措施，?通過形?式多樣?的活動?，加強?了全行?文明優(yōu)?質服務?的觀念?，使今?年我行?的整體?服務水?平又有?新的提?高。我?行一是?堅持了?去年“?一流服?務現(xiàn)象?會”總?結出來?的一些?行之有?效的措?施，如?推行每?周升旗?儀式、?班前講?評制、?每日一?星、值?班經(jīng)理?制等制?度化活?動，并?使這些?措施得?到鞏固?、加強?和提高?;二是?堅持深?入開展?服務技?能練兵?和比賽?、規(guī)范?化服務?流程演?練，以?及開展?銀企座?談會、?企業(yè)財?務人員?培訓、?業(yè)務宣?傳等行?之有效?的文明?優(yōu)質服?務主題?活動。?尤其是?開展“?紅__?__月?文明優(yōu)?質服務?月”活?動，著?力在服?務的廣?度和深?度上做?文章，?在這個?活動之?后，我?行的業(yè)?務成績?也逐步?攀升。?下半?年，我?行開展?了以宣?傳農(nóng)電?改造代?繳費業(yè)?務的“?走進千?家萬戶?活動”?，通過?電影下?鄉(xiāng)的新?形式，?提高我?行對農(nóng)?村儲戶?的服務?水平，?宣傳了?農(nóng)行的?形象;?三是服?務創(chuàng)新?。今年?以來，?支行營?業(yè)部通?過推行?重點客?戶的雙?線服務?工作，?取得良?好成績?，重點?客戶業(yè)?務增長?成為我?行業(yè)務?快速發(fā)?展的最?主要動?力。下?半年推?出的私?人業(yè)務?VIP?服務，?也在海?滄地區(qū)?引起很?好的反?響，為?我行儲?蓄工作?開辟了?新思路?。此外?，我們?還推出?了免填?單服務?等有效?的服務?新形式?，贏得?了客戶?贊揚。?四是培?養(yǎng)和涌?現(xiàn)了如?營業(yè)部?主任郭?國柱、?業(yè)務部?付主任?邱蕓以?及一批?優(yōu)秀客?戶經(jīng)理?等服務?明星，?這些先?進的服?務典型?生動地?教育、?感召了?周圍的?廣大員?工，使?創(chuàng)一流?服務成?為我行?員工自?覺的行?動。一?流的服?務改變?了農(nóng)行?的形象?，產(chǎn)生?了良好?的區(qū)域?性社會?影響力?，提升?了我行?的競爭?力。?4、堅?持“人?才興行?，以人?為本”?，著力?推進“?成才計?劃”和?其他有?效的舉?措，提?高員工?綜合素?質，營?造精神?和物質?上良好?氛圍，?充分挖?掘員工?的積極?性和創(chuàng)?造力。?今年以?來，行?領導著?力倡導?企業(yè)發(fā)?展和實?現(xiàn)個人?價值同?步成長?的觀念?，推動?“成才?計劃”?，全面?提高員?工隊伍?的思想?和業(yè)務?素質。?我們采?取的措?施主要?包括實?戰(zhàn)鍛煉?、培訓?提高、?鼓勵升?級、機?制催化?和活動?促進等?。通過?推動“?成才計?劃“，?我行不?僅引進?了一批?高素質?人才的?加盟，?更重要?的是培?養(yǎng)了一?大批年?輕有為?的人才?，為我?行業(yè)務?發(fā)展儲?備了雄?厚資源?。前?些年海?滄行有?許多員?工因為?工作環(huán)?境差、?工作積?極性不?高而一?門心思?想調(diào)動?離開海?滄?，F(xiàn)?在這些?人不僅?堅定地?留下來?，而且?許多人?還迅速?成長為?支行的?業(yè)務骨?干。正?是良好?的機制?，使全?行員工?形成了?強大的?內(nèi)聚力?和強烈?的歸屬?感，使?海滄支?行成為?一個團?結開拓?進取的?團隊。?今年以?來，支?行還特?別設立?了“成?才獎”?，做為?鼓勵員?工成長?的一項?長期