2023電話銷售個人年終工作總結(jié)范文

第7頁共7頁202?3電話?銷售個?人年終?工作總?結(jié)范文?一年?的電話?銷售工?作結(jié)束?了，我?想我應(yīng)?該為自?己過去?的工作?感到幸?運，其?實這一?年來在?工作很?多方面?，都是?比較順?利的，?各方面?的工作?積累，?使我現(xiàn)?在越來?月強大?了起來?，對于?銷售這?份工作?我也越?來越熟?悉了，?這真的?是讓我?受益匪?淺啊，?想一想?這一年?工作當(dāng)?做出來?的成績?我就覺?得這些?都應(yīng)該?是我繼?續(xù)保持?的東西?，在生?活上面?繼續(xù)做?好這些?基本的?職責(zé)，?我想沒?有什么?事情不?能夠積?累經(jīng)驗?讓后蓄?力而發(fā)?，這一?年的電?話銷售?，讓我?明白了?很多道?理，在?同事們?指導(dǎo)，?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心中?更加是?加倍的?努力，?我不希?望自己?會拖累?整體工?作看，?我也總?結(jié)這一?年的工?作：?一、銷?售工作?我是?沒有受?過專業(yè)?的學(xué)習(xí)?，跟培?訓(xùn)，在?接手這?份工作?時候我?很擔(dān)心?自己能?不能做?好這幾?點，銷?售這個?詞還是?對我而?言比較?陌生的?，我是?沒有想?過這會?給我?guī)?來一些?什么負(fù)?面的工?作情緒?，我也?不想因?為自己?的原因?讓這些?事情做?的這么?不滿意?，我總?是覺得?這些都?是可以?改變的?，我非?常清楚?在工作?當(dāng)中要?做到哪?些。?一年來?我積極?的學(xué)校?一些電?話銷售?的技巧?，雖然?在工作?上面沒?有什么?捷徑可?走，但?是我們?可以讓?自己工?作能力?得到提?高，我?愿意花?時間去?讓自己?很做好?這些，?學(xué)習(xí)工?作比實?踐工作?，做出?業(yè)績要?容易很?多。?一年來?我在銷?售的時?候還是?有所提?升，第?一第二?季度工?作成績?不是很?明顯，?那個時?候自己?來到_?___?這里不?是很久?，處在?一個工?作的初?級階段?，在這?一方面?我想自?己還有?很多需?要學(xué)習(xí)?，第三?第四季?度，我?有了足?夠的經(jīng)?驗，在?這一方?面做好?了相關(guān)?的準(zhǔn)備?工作，?讓自己?實現(xiàn)了?很多價?值，我?會繼續(xù)?加油努?力的。?二、?銷售成?果一?點電話?銷售，?我一共?撥打了?___?_個電?話，其?中有效?客戶_?___?，對于?這些我?是沒有?什么概?念的，?我這種?業(yè)績我?想不是?非常的?出眾，?但是對?我來講?就是一?種鼓勵?，這是?來之不?易的，?在生活?當(dāng)中很?多時候?接觸到?這些非?常的不?簡單，?我只想?讓自己?保持下?去，在?可持續(xù)?的進(jìn)步?，一年?來業(yè)績?方面，?對我來?講還是?做的不?夠，我?認(rèn)為在?今后做?到全年?度前三?才是我?的目標(biāo)?，這對?于我來?講好像?是有點?初出茅?廬不怕?虎，但?是這也?是我哦?內(nèi)心最?真實的?想法。?三、?不足之?處我?想在工?作上面?積累足?夠的經(jīng)?驗，讓?自己進(jìn)?步了才?好，我?在這一?年來有?時候也?不夠細(xì)?心，經(jīng)?常性的?忘記一?些事情?，自己?的業(yè)務(wù)?水平還?是要加?強，我?不認(rèn)為?這些樂?意搪塞?過去，?業(yè)務(wù)水?平的提?高是直?接讓我?進(jìn)步的?標(biāo)準(zhǔn)。?20?23電?話銷售?個人年?終工作?總結(jié)范?文（二?）我?是公司?的老員?工了，?在公司?已經(jīng)工?作了兩?年，成?為電話?客服是?一個巧?合但也?讓我在?這條道?路上一?直走下?去了，?走到了?今天，?現(xiàn)在我?把自己?這一年?做電話?客服的?經(jīng)歷做?個總結(jié)?。一?、要有?自信有?底氣?很多時?候我們?在與客?戶溝通?的時候?沒有足?夠的底?氣去與?客戶溝?通，因?為我們?的客戶?都是有?身份的?人士，?面對這?些人我?們很多?人在與?他們交?流時不?自覺就?落了下?風(fēng)，在?與他們?談話的?時候被?他們所?威懾，?在加上?自己本?身能力?不足有?所欠缺?，造成?了在推?薦產(chǎn)品?在溝通?時讓那?個客戶?不信任?，因為?這不是?客戶需?要的，?沒有達(dá)?到客戶?的要求?，想要?讓客戶?相信想?要贏得?客戶的?認(rèn)可，?必須要?有一個?先決條?件要有?足夠的?底氣，?能夠從?容的面?對任何?問題，?不管客?戶是發(fā)?怒，還?是平淡?，我們?都要平?靜相待?，在加?上就算?他有意?見我們?也不必?在意，?因為我?們是隔?著電話?，你可?以隨時?掛斷電?話，不?必要害?怕他們?客戶也?是人，?也和我?們一樣?不用給?自己壓?力只要?保持平?常心去?溝通就?行。?二、能?夠抓住?客戶的?需求?我們子?啊銷售?的時候?我們必?須要知?道客戶?需要什?么如果?我們不?知道客?戶要什?么，就?這樣隨?意的推?薦，很?多時候?客戶的?第一選?擇就是?掛斷電?話，因?為我們?的東西?不是他?們所需?要的，?強行推?銷能力?不夠反?而會弄?巧成拙?，可會?只有針?對目標(biāo)?受眾，?針對正?確的客?戶，把?我客戶?的需要?才能夠?取得好?成績，?不要抱?著幻想?通過廣?撒網(wǎng)的?想法去?做，這?樣得不?到任何?的好處?只會讓?我們浪?費時間?，做客?服不是?簡簡單?單就能?夠做好?的，我?們必須?要把客?戶的需?要實現(xiàn)?才能做?好，更?具客戶?的要求?，我們?才能達(dá)?到自己?的目的?。三?、把基?本話術(shù)?掌握全?無論?是做什?么我們?必須要?把基礎(chǔ)?打牢，?我們電?話客服?也是一?樣，要?把我們?最基礎(chǔ)?的話術(shù)?完全掌?握才行?，我為?了能夠?掌握話?術(shù)也是?花費了?很大的?心思，?花費了?很大的?力氣才?完成，?不是簡?簡單單?的就能?夠?qū)W好?的，不?但要花?時間去?記去背?，更要?把他們?化為自?己的工?具，我?雖然是?老員工?但是話?術(shù)經(jīng)常?更新，?我也需?要時常?更新話?術(shù)，所?以對于?話術(shù)我?也都一?直非常?重視，?我把話?術(shù)從最?基礎(chǔ)的?學(xué)起，?不斷要?學(xué)話術(shù)?的說話?方式，?更要學(xué)?習(xí)話術(shù)?的靈幻?，只有?學(xué)其靈?魂掌握?這樣的?方法在?真正派?上用場?的時候?才能夠?大展身?手，才?能夠獲?得成功?。我也?是這樣?一直堅?持下來?的。?四、了?解自己?的客戶?客服?不但要?了解客?戶的需?要更要?了了解?客戶他?這個人?，比如?客戶的?性別，?客戶的?經(jīng)濟條?件，當(dāng)?然不是?讓我們?去搜索?客戶的?隱私，?而是更?具個戶?的談吐?穿著等?去判斷?客戶的?基本情?況，然?后更具?其情況?就能與?客戶做?好溝通?。電?話客服?不是簡?單的工?作，需?要努力?也學(xué)好?花心思?，我作?為一個?老員工?也從不?敢有所?怠慢一?直都堅?持學(xué)習(xí)?，不斷?上進(jìn)，?才得到?成功。?20?23電?話銷售?個人年?終工作?總結(jié)范?文（三?）我?加入電?話營銷?行業(yè)已?有近兩?個月的?時間，?總的來?說，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?同事的?幫助下?，工作?有了顯?著的進(jìn)?步。雖?然跟自?己的目?標(biāo)和領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?一定差?距，但?前景是?好的，?心態(tài)是?正的，?信心是?飽滿的?！當(dāng)然?問題也?是突出?的：?1.技?能不過?硬，話?術(shù)還有?問題。?發(fā)現(xiàn)在?跟客戶?交流的?時候，?方法不?夠靈活?，心急?的時候?會有點?口吃。?2.?工作狀?態(tài)不穩(wěn)?定，比?如前兩?天狀態(tài)?不錯的?時候跟?客戶聊?得非常?好，包?括打新?單時接?通率都?會高些?。但禮?拜三時?狀態(tài)就?很差，?拿起電?話不知?道說些?什么。?腦子一?片漿糊?。3?.銷售?意識不?強，往?往是聊?了很長?時間的?客戶都?不清楚?我到底?是要跟?他推銷?什么。?只是從?我這里?聽消息?。4?.過分?在乎成?敗，急?躁，把?握不好?分寸，?常常在?不恰當(dāng)?的時候?推銷產(chǎn)?品或者?啰嗦過?多，讓?客戶有?所反感?。5?.自我?要求不?強，平?時業(yè)余?時間沒?有充分?利用來?學(xué)習(xí)提?高自己?，總體?能力素?質(zhì)不夠?強。?對于這?些問題?，以下?是我做?出的下?個月電?話銷售?工作計?劃：在?年度銷?售工作?計劃里?我主要?將客戶?信息劃?分為四?大類：?1.?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。2?.現(xiàn)在?正在嘗?試各種?工作方?法，試?圖找出?一種適?合自己?，使用?起來得?心應(yīng)手?的方式?。3?.控制?自己的?情緒與?狀態(tài)，?盡量保?持狀態(tài)?穩(wěn)定，?保持良?好的狀?態(tài)。?4：加?強銷售?意識，?加強目?的性，?有計劃?，有步?驟的去?和客戶?交流，?戒急戒?躁，從?容面對?挑戰(zhàn)。?5.?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能向?結(jié)合。?6.?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。7?.自己?多總結(jié)?工作，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正。以?上就是?我的工?作計劃?，工作?中總會?有各種?各樣的?困難，?我會向?領(lǐng)導(dǎo)請?示，向?同事探?討，共?同努力?克服。?為公司?做出自?己最大?的貢獻(xiàn)?20?23電?話銷售?個人年?終工作?總結(jié)范?文（四?）_?___?即將悄?然離去?，__?__走?進(jìn)了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個行業(yè)?有了更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：一?、溝通?技巧不?具備?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強?改進(jìn)。?二、?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會?中重點?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實感?覺到一?個新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實是比?較簡單?的，比?如我有?___?_個老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點我得?把目光?放長遠(yuǎn)?。三?、客戶?報表沒?有做很?好的整?理對?于我們?這個行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個很好?的報表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實報表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報表也?可以每?天給自?己訂一?個清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?四、?開拓新?客戶量?少今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯(lián)?系我司?的意向?強烈客?戶，因?此大部?分的時?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個計劃?，讓自?己的時?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。五?、當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?，未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收