中國銀行分行客戶關(guān)系管理體系建設(shè)研究參考文獻(xiàn),客戶關(guān)系管理論文

中國銀行分行客戶關(guān)系管理體系建設(shè)研究以下為參考文獻(xiàn),客戶關(guān)系管理論文【題目】【第一章】【第二章】【第三章】【第四章】【第五章】【以下為參考文獻(xiàn)】中國銀行分行客戶關(guān)系管理體系建設(shè)研究以下為參考文獻(xiàn)以下為參考文獻(xiàn)[1]陳軍翔。試述我們國家銀行業(yè)客戶關(guān)系管理[J].投資與創(chuàng)業(yè)，2020〔10〕:74-76.[2]何榮勤。CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.[3]郝志鵬?；贘2EE銀行客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)學(xué)位論文，2020.[4]羅納德史威福特，楊東龍等譯?？蛻絷P(guān)系管理--加速利潤和優(yōu)勢提升[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社，2004〔1〕.[5]王乃峰。當(dāng)代商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J].時(shí)代金融，2018〔4〕:62-63.[6]孫艷梅。淺議銀行客戶關(guān)系管理[J].金融經(jīng)濟(jì)/下半月，2018〔8〕:128-129.[7]帕翠珊B希伯爾德，羅尼T馬薩克，杰夫瑞M劉易斯。客戶關(guān)系管理理念與案例[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社。2002.[8]曾兵，高瑩。從情感層面淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J].經(jīng)營管者，2018〔13〕:60.[9]王新峰。基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D].天津大學(xué)學(xué)位論文，2018.[10]王馨寧。基于J2EE的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建[D].復(fù)旦大學(xué)學(xué)位論文，2018.[11]MarkJenkins.ThecustomerCenteredStrategy:thinkingstrategicallyaboutyourcustomer[J],Beijing:EconomyManagementPrintHall,2001〔5〕：148-150.[12]李麗莎?？蛻絷P(guān)系管理的多元化研究視角分析[J].改革和戰(zhàn)略，2020〔4〕：216-218.[13]王軍?？蛻絷P(guān)系管理在物流公司的應(yīng)用策略[J].物流科技，2018〔3〕:71-72.[14]李慧琳。民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究逐一以順豐速運(yùn)公司為例[D].重慶交通大學(xué)學(xué)位論文，2020.[15]劉庵，蔡淑琴，付紅橋等。業(yè)務(wù)流程再造中流程成本分析模型研究[J].華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)〔自然科學(xué)版〕，2003〔12〕:63-65.[16]呂斌。商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理應(yīng)用施行戰(zhàn)略研究[J].浙江金融，2020〔4〕:48-50.[17]邱英偉。商業(yè)銀行進(jìn)行客戶關(guān)系管理的研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)信息，2020〔15〕:369.[18]陳淡。我們國家中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)在狀況及施行策略分析[J].民風(fēng)〔科學(xué)教育〕：2020〔11〕：3-4.[19]祝捷。商業(yè)銀行完善客戶關(guān)系管理策略[J].當(dāng)代金融，2020〔2〕:47-48.[20]楊柳勇，任菲菲。個(gè)人客戶施行CRM的意義和策略分析逐一以杭州聯(lián)合銀行為例[J].浙江金融，2008〔9〕:28-29.[21]李明輝?；跊Q策樹方式方法的銀行客戶關(guān)系管理的研究和應(yīng)用[J].軟件。2020〔7〕：85-86[22]盛婉珍。商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的探尋求索[J].浙江金融，2018〔2〕：26-27.[23]魯強(qiáng)，黃蕓，花馮濤。基于公眾責(zé)任的角度分析我們國家商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理體系[J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020〔2〕：19-21.[24]于威。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)信，2018〔4〕:80.[25]Berry.Berry.L.L.Relationshipmarketing[M].AMA.Chicago,1982.25.[26]Berry.L.L.Relationshipmarketingofservice-growinginterest[J].JournaloftheAcademyofMarketingScience.,1995.Vol.23〔2〕pp.236-245.[27]菲利普、科特勒著。梅汝和譯。營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制〔第9版〕[M].上海：上海人民出版社，1999〔10〕。[28]陳靜宇?？蛻魞r(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2002〔3〕:37-39.[29]]薛曉磊，劉瑛?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營全經(jīng)過中的應(yīng)用[J].價(jià)值工程，2018〔3〕：145-146.[30]肖紅軍，李冬梅。顧客滿意價(jià)值的探悉[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2002〔1〕:9-11.[31]Courtheoux.R.Customerretention:howtoinvest[M].ResearchandtheCustomerLifecycle,NewYork,NY:DMA,1995.[32]V.Kumar,GifishRamani,TimothyBohling.Customerlifetimevalueapproachesandbestpracticeapplications[J].JournalofInteractiveMarketing,2004,18〔3〕，60-72.[33]趙弊，夏秀蘭?；诳诒?yīng)的客戶終身價(jià)值改良模型[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2005,19〔12〕：42-45.[34]李世亮，王崢艷，羅劍。客戶關(guān)系生命周期管理及其策略[J].資源開發(fā)和市場，2005〔2〕：102-104.[35]陳亮堂?？蛻糁覍?shí)與客戶關(guān)系生命周期[J].管理工程學(xué)報(bào)，2003〔2〕：90-93.[36]楊向東。關(guān)于商業(yè)銀行推行客戶關(guān)系管理〔CRM〕的考慮[J].國際金融，2002〔7〕：43-46[37]王廣宇?？蛻絷P(guān)系管理及其在我們國家商業(yè)銀行領(lǐng)域的應(yīng)用[J].金融論壇。2001〔1〕：39-44致謝夜深了，我忽然想起圖書館前的梔子花開了，花香四溢，如知識(shí)的海洋一般讓人無法自拔。在湘潭大學(xué)學(xué)習(xí)的日子快結(jié)束了，湘大的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我那么的不舍！我很慶幸，在這一階段碰到了如此之多的良師益友，讓我受益匪淺。本文的完成，得益于導(dǎo)師譚燕芝教授的悉心指導(dǎo)！感謝譚教師在我的學(xué)習(xí)、工作和生活中所給予的無私關(guān)心、悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求。從論文的選題，文章的定位到詳細(xì)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，以及論文的反復(fù)修改和完善，直至最后定稿，無不傾注了譚教師的大量心血。兩年多以來，譚教師不僅教授給我豐富的專業(yè)知識(shí)，而且教給我為人之道。譚教師淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和高尚的品德是我一生學(xué)習(xí)的典范。她的孜孜不倦的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)將使我終生受益！在這里，向譚教師致以深深的謝意和由衷的敬意！其次，要感謝所有介入過本論文討論的同學(xué)和朋友們，感謝他們在繁忙的工作、學(xué)習(xí)中抽出時(shí)間閱讀本文，并對論文提出難得珍貴的意見和建議。在論