(49)-6.赫茨伯格的雙因素理論

行為科學(xué)理論3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)美國(guó)心理學(xué)家、管理咨詢師；通過(guò)對(duì)200多位工程師和會(huì)計(jì)人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)赫茨伯格以對(duì)這些問(wèn)題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)和滿足，哪些事情造成不愉快和不滿足。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)使員工感到非常滿意的因素，主要是工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績(jī)能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，以及職務(wù)上的責(zé)任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長(zhǎng)等等。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)這些因素的滿足，能夠極大地激發(fā)員工的熱情，對(duì)于員工的行為動(dòng)機(jī)具有積極的促進(jìn)作用，它常常是一個(gè)管理者調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的好辦法。研究表明這類因素解決不好，也會(huì)引起員工的不滿，它雖無(wú)關(guān)大局，卻能嚴(yán)重影響工作的效率。因此，赫茨伯格把這種因素稱為激勵(lì)因素。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)造成員工不滿的原因，主要是由于公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、薪水、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不善。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)這些因素的改善，雖不能使員工變得非常滿意，真正地激發(fā)員工的積極性，卻能解除員工的不滿，故這種因素稱為保健因素。研究表明，如果保健因素不能得到滿足，往往會(huì)使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為。赫茨伯格（FrederickHerzberg）3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵(lì)的因素；保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)；而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)；如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)保健與激勵(lì)的因素：赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需求層次理論有相似之處。保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級(jí)的需要；激勵(lì)因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級(jí)的需要。當(dāng)然，他們的具體分析和解釋是不同的。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)保健因素hygienefactors引起職工不滿的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)激勵(lì)因素motivationfactors激勵(lì)積極性的因素。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵(lì)因素最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情;高保健因素-低激勵(lì)因素員工沒(méi)有不滿，但也沒(méi)有工作的熱情;低保健因素-高激勵(lì)因素高工作熱情，很多不滿;低保健因素-低激勵(lì)因素?zé)o熱情，怨氣多。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)二因素構(gòu)成的四種情景“只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感”，因此如何認(rèn)定與分析激勵(lì)因素和保健因素并“因材施政”這才是關(guān)鍵。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)二因素構(gòu)成的四種情景比如就銷售人員的工資薪金設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，按照雙因素理論，應(yīng)該劃分為基礎(chǔ)工資與銷售提成兩部分，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵(lì)因素，對(duì)銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，這樣才能促使銷售人員盡可能的多做業(yè)務(wù)。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)二因素構(gòu)成的四種情景所以，將赫茨伯格雙因素理論運(yùn)用于管理，首先在于對(duì)存在的各因素進(jìn)行質(zhì)的分析與劃分，明確或創(chuàng)造出保健與激勵(lì)因素兩部分；其次，再進(jìn)行量的分析與劃分，既保障保健因素的基本滿足程度，又盡量地加大激勵(lì)因素的成分，從而最終由此最大程度激發(fā)員工工作的積極主動(dòng)性。。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)理論的不足之處赫茨伯格（Herzberg）的雙因素理論，現(xiàn)在普遍單純認(rèn)為激勵(lì)因素包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任等與工作本身有關(guān)的內(nèi)容，保健因素包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等與工作環(huán)境有關(guān)的內(nèi)容。3.赫茨伯格的雙因素理論(1966)理論的不足之處實(shí)際上，大部分項(xiàng)目因素都是具有雙面性的，其既有