手機銀行課件

手機銀行2.手機銀行的特點3.手機銀行終端問題5.手機銀行營銷問題6.手機銀行發(fā)展方向手機銀行相關知識4.手機銀行操作問題為什么要發(fā)展手機銀行發(fā)展手機銀行的重要性現(xiàn)有手機用戶8個億 手機的便攜性，私密性非常適合發(fā)展個人金融業(yè)務手機銀行的發(fā)展對我行有重大的意義 手機支付將全面覆蓋生活的方方面面手機銀行具有很好的發(fā)展前景

3G的普及，手機的更新?lián)Q代。更多與生活息息相關的新功能的推出掌握相關業(yè)務知識業(yè)務知識的掌握銀行業(yè)務知識要豐富 手機銀行與其它電子渠道的對比運營商基本常識要清楚 基本常識、資費、網(wǎng)絡情況要清楚手機終端操作要熟練 要求能獨立解決絕大部分手機終端問題掌握一定的營銷技巧第一部分相關知識手機銀行定義手機銀行將手機號與銀行賬號綁定后利用手機的上網(wǎng)功能在手機終端上辦理非現(xiàn)金類的一般性銀行柜臺業(yè)務截止2009年底手機銀行客戶總數(shù)超過1400萬，年交易額突破2000億元。建行手機銀行版本中國移動用戶WAP方式中國電信用戶WAP方式BREW方式中國聯(lián)通用戶WAP方式無線運營商國內(nèi)提供無線通訊業(yè)務的服務商中國移動 手機號段 134_139,150/151/152/157/158/159,187/188

數(shù)據(jù)平臺 GPRS/EDGE 3G技術 TD-SCDMA中國電信 手機號段 133,153,189

數(shù)據(jù)平臺 CDMA1X 3G技術 CDMA2000無線運營商國內(nèi)提供無線通訊服務的服務商中國聯(lián)通 手機號段

130/131/132,155/156,185/186

數(shù)據(jù)平臺 GPRS 3G技術 WCDMA手機終端手機操作系統(tǒng)Symbian（UIQ、Series60、Series80、Series90）塞班操作系統(tǒng)。代表品牌 諾基亞

代表機型以諾基亞(NOKIA)為主，如：NOKIA7610、3230、6680、6681、N70、N80、N83、N90、N91等眾多機型手機終端手機操作系統(tǒng)Linux代表品牌 摩托羅拉

代表機型以諾基亞(MOTO)為主，如：A1200，等。手機終端手機操作系統(tǒng)Android安卓/安致基于Linux平臺的開源手機操作系統(tǒng)代表品牌

HTCG7摩托羅拉XT800摩托羅拉 MILESTONE（里程碑）等手機銀行進入途徑中國電信用戶中國電信“互聯(lián)星空”互聯(lián)星空-〉生活-〉新品上線-〉更多-〉手機銀行直接在瀏覽器中輸入訪問中國電信“神奇寶典”首次下載軟件超市-〉軟件目錄-〉手機銀行-〉建行手機銀行手機銀行收費項目數(shù)據(jù)流量費—動營商收取 移動：1分/KB，5元/30M1M=1024K

電信：0.005元/KB，5元/10M

聯(lián)通：0.01元/KB，5元/10M客戶使用手機銀行業(yè)務會產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費，此費用全部歸運營商。如果每月使用手機銀行業(yè)務在8筆以上,建議客戶定制數(shù)據(jù)流量費套餐，如5元套餐（含30M流量），可以滿足客戶做約500筆交易。手機銀行收費項目數(shù)據(jù)流量費—中國移動 移動：1分/KB，5元/30M1M=1024K手機銀行收費項目數(shù)據(jù)流量費—中國聯(lián)通手機銀行收費項目結算手續(xù)費（價格最優(yōu)） 按正常手續(xù)費3折收取，最低1元最高15元，異地0.5%。目前手機銀行只收取異地轉賬匯款的結算手續(xù)費，手機銀行匯款、跨行轉賬三折，最低1元，最高15元，各電子渠道中手續(xù)費率最低。跨行轉賬同城依然使用該費率。手機銀行收費項目手機銀行信息服務費—建行收取

移動用戶

2010年1月24日起，新開通客戶，1個月的免費試用 選擇3元/月服務，使用手機銀行所有功能， 選擇1元/月服務，使用查詢、繳費、支付功能（此類客戶在2010年3月1日前均不進行收費處理）。

費用由建行從用戶收費賬戶扣取手機銀行收費項目手機銀行信息服務費—建行收取

聯(lián)通用戶

目前不收費收費應對策略針對信息服務費策略：聯(lián)通、電信目前皆未收費，移動用戶可重點突出“一個月免費體驗”安全應對策略手機號碼與銀行賬戶唯一綁定開通前必須將銀行賬號與手機號進行綁定，所有操作都必須在本人手機上完成。安全應對策略手機銀行使用過程全程加密手機銀行整個操作過程采用國際標準128位加密，不怕傳輸過程被竊取。安全應對策略手機銀行使用內(nèi)網(wǎng)進行傳輸使用中國移動GPRS，中國聯(lián)通CDMA1X內(nèi)部網(wǎng)絡進行傳輸,免受黑客和木馬病毒入侵。安全應對策略手機丟失如何處理手機銀行設有登錄密碼，手機丟失賃密碼保證客戶資金安全。個人信息不在手機上存儲第二部分手機銀行特點手機銀行的特點手機銀行的特點便捷 不受時間地域限制，隨時隨地接入安全 卡號唯一綁定等多重安全措施實用 功能全面，實用，省時省力手機銀行的特點手機銀行的優(yōu)勢獨家首創(chuàng) 建行全國最早推出新一代手機銀行產(chǎn)品.穩(wěn)定性好

2005年全國開始商用至今,穩(wěn)定運行.覆蓋面廣 目前己覆蓋國內(nèi)所有移動號段，并逐步開發(fā)有代表性的客戶端版本。特色服務手機到手機轉賬跨行轉賬賬戶金手機股市基金投資債券投資個人貸款信用卡還款第三部分手機銀行終端手機上網(wǎng)問題自己動手設置手機上網(wǎng)參數(shù)名稱：客戶自行定義，例如“移動夢網(wǎng)GPRS”接入點名稱/代理服務器接入點/APN：CMWAP（移動）UNIWAP（聯(lián)通）CTWAP（電信）3GWAP（3G用戶）連接方式：HTTP代理服務器：開啟代理服務器地址/網(wǎng)關地址/主IP：72（移動/聯(lián)通）00（電信）用戶名：不填密碼：不填端口：80/9201/9203（先試80，如果不行試9201）主頁地址：正常情況下，手機出廠時已設置上網(wǎng)參數(shù)，不需要再自行設置

通過互聯(lián)網(wǎng)主動學習不同手機上網(wǎng)設置方法手機上網(wǎng)問題尋求移動公司幫助

10086

首先營銷人員須了解客戶的手機型號，（手機裝卡處均有標明），然后致電10086,告知客服該手機目前上不了移動夢網(wǎng)，請客服將該款手機的上網(wǎng)參數(shù)通過短信的方式發(fā)到本機。然后按照指導短信設置手機的上網(wǎng)參數(shù)。手機上網(wǎng)問題尋求手機廠商幫助 直接致電手機廠商的服務熱線，廠商會發(fā)送設置短信到客戶手機。收到短信，即可上移動夢網(wǎng)。諾基亞4008800123（手機撥打）索尼愛立信4008100000（手機撥打）摩托羅拉 4008105050（手機撥打）三星4008105858（手機撥打）手機上網(wǎng)問題三星手機特有方式 三星手機最簡單的方法待機狀態(tài)直接輸入

*2767*86927#

*2767*86667#

*2767*8636245#

國產(chǎn)手機問題可正常使用—支持HTTPS的手機 金立、天語等部分山寨手機可使用手機銀行快速登錄無法進入—不支持HTTPS的手機 快速登錄后反復下載證書 快速登錄提示128位加密有問題或不支持將連接方式更改為HTTP方式 然后設置代理IP及端口

智能手機問題WINCE手機問題增加設置安全的WAP連接為

72/9203借用第三方瀏覽器軟件

UCWEB7.3

用手機訪問下載安裝

OperaMobile

用PC訪問下載后傳到手機上安裝

第四部分操作常見問題操作技巧密碼不正確

輸密碼時切換輸入法為數(shù)字 按“#”健3秒 長按某鍵直到出現(xiàn)想要的數(shù)字看不到圖片

點手機右上角菜單將圖片顯示功能開啟頁面顯示亂碼

將手機瀏覽器編碼方式改成自動操作技巧服務器無響應

網(wǎng)絡不穩(wěn)定，多試幾次,或者換瀏覽器上網(wǎng)速度慢

可試一下清除緩存及臨時信息轉賬時提示無操作賬戶可選

未簽約 賬戶余額為0

所選賬戶異常，如貸記卡開通手機銀行。第五部分營銷技巧網(wǎng)點營銷存在的問題網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展不均衡，重視程度不一大堂經(jīng)理引導、柜臺簽約辦理力量不足業(yè)務不熟悉，對產(chǎn)品操作有畏難情緒過度依賴派駐網(wǎng)點的手機銀行直銷團隊營銷營銷中的難點還有很多客戶對手機銀行、或者說手機上網(wǎng)不是很了解手機品牌及機型太多，每種機型操作方式不同部分水貨手機無法正常上網(wǎng)，參數(shù)需重新設置客戶對手機銀行資費及安全性比較敏感。營銷中未能快速定位目標客戶網(wǎng)點營銷思路先服務后營銷引導型營銷功能營銷 著急匯款，繳電話費，還信用卡小禮品營銷