2023年店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年店?長(zhǎng)年終?工作總?結(jié)很?感謝公?司對(duì)我?的信任?，將0?88店?交給我?來管理?，作為?我們?nèi)?和這樣?公司的?店長(zhǎng)，?我認(rèn)為?起到的?作用是?非常重?要的。?首先，?店長(zhǎng)是?一個(gè)單?店最高?的指揮?官，最?基本的?職責(zé)就?是全面?負(fù)責(zé)店?面的各?項(xiàng)管理?工作。?但是作?為一個(gè)?剛上任?的新店?長(zhǎng)，我?會(huì)事事?親歷親?為，以?身作責(zé)?，同時(shí)?要具備?強(qiáng)勁的?銷售能?力和良?好的領(lǐng)?導(dǎo)能力?，用我?的行動(dòng)?來感染?我的銷?售。其?次，店?長(zhǎng)管理?的是一?線銷售?人員，?且起著?承上啟?下的作?用，需?要將公?司的戰(zhàn)?略規(guī)劃?和最新?政策正?確的傳?達(dá)給員?工，并?要最大?限度的?激發(fā)員?工的工?作激情?，更重?要的是?做到對(duì)?銷售人?員的充?分支持?，培養(yǎng)?員工的?工作能?力，培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?合作的?意識(shí)，?最大限?度的提?升經(jīng)紀(jì)?人的個(gè)?人業(yè)績(jī)?和店內(nèi)?業(yè)績(jī)。?前期?和銷售?人員一?起做市?場(chǎng)調(diào)查?后，綜?合調(diào)查?的商圈?，樓盤?，同行?競(jìng)爭(zhēng)做?出了初?步的銷?售路線?和單店?的定位?，我認(rèn)?為目前?的工作?就是以?廣告宣?傳和開?發(fā)房源?為主，?使店內(nèi)?資源充?足，以?便更快?成交。?其次是?要快速?的讓新?員工成?長(zhǎng)起來?，通過?一系列?的培訓(xùn)?，加強(qiáng)?他們的?業(yè)務(wù)能?力。通?過大家?共同的?努力派?單等宣?傳工作?已經(jīng)達(dá)?到一定?的宣傳?效果。?后期在?店里人?員逐步?穩(wěn)定，?對(duì)商圈?范圍內(nèi)?市場(chǎng)逐?漸了解?消化的?過程中?，籌劃?新的銷?售路線?。下?面就四?個(gè)方面?談一下?我的計(jì)?劃：?___?_人員?管理：?企業(yè)?以人為?本，管?事先管?人，特?別是銷?售這個(gè)?行業(yè)。?對(duì)于我?們中介?行業(yè)，?人員管?理的好?壞直接?關(guān)系到?銷售與?服務(wù)的?質(zhì)量，?一流的?銷售團(tuán)?隊(duì)必須?要擁有?一流的?銷售人?員，而?銷售人?員總體?素質(zhì)的?高低與?管理密?不可分?。并且?我認(rèn)為?中介行?業(yè)是以?經(jīng)紀(jì)人?為主導(dǎo)?核心，?店長(zhǎng)，?金融部?等都是?要最大?限度的?支持經(jīng)?紀(jì)人的?工作。?日常管?理中，?店長(zhǎng)必?須以身?作則，?帶頭做?到公司?的各項(xiàng)?基本要?求：整?潔的儀?容儀表?，富有?激情的?工作態(tài)?度，成?熟穩(wěn)健?的工作?作風(fēng)，?公正處?事的道?德原則?，對(duì)事?不對(duì)人?，事事?公平處?理，并?在店內(nèi)?樹立一?種”愛?店如家?“的責(zé)?任意識(shí)?。一個(gè)?銷售人?員，保?持良好?的心態(tài)?是很重?要的，?當(dāng)員工?心態(tài)起?伏，不?平穩(wěn)的?時(shí)候，?應(yīng)當(dāng)及?時(shí)與之?溝通，?幫助他?們調(diào)整?好心態(tài)?，更加?積極的?投入到?工作中?去。在?銷售管?理方面?，首先?要掌握?每個(gè)經(jīng)?紀(jì)人的?工作動(dòng)?態(tài)，手?上操作?的案源?進(jìn)況及?跟單情?況，協(xié)?助他們?完成每?個(gè)可能?完成的?交易，?持續(xù)評(píng)?核每個(gè)?經(jīng)紀(jì)人?，不斷?的訓(xùn)練?，真正?提高經(jīng)?紀(jì)人之?素養(yǎng)。?__?__人?員培訓(xùn)?：無?論對(duì)什?么人，?培訓(xùn)都?是至關(guān)?重要的?，只有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能不斷?的進(jìn)步?。作為?房地產(chǎn)?中介服?務(wù)的行?業(yè)，對(duì)?于員工?的專業(yè)?性知識(shí)?要求很?高。特?別是我?們店的?情況，?大部分?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)不足?，而且?從沒有?接觸過?這個(gè)行?業(yè)，就?更不具?備相應(yīng)?的專業(yè)?知識(shí)了??；A(chǔ)?培訓(xùn)更?是重中?之重，?前期我?以接待?，勘察?房源，?帶看技?巧，陌?生電話?為主，?從扎實(shí)?的基本?功開始?練起，?并結(jié)合?我的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)?，手把?手的教?他們?nèi)?何與客?戶交流?，并消?化變成?自己的?語言表?達(dá)出來?。掌握?基本的?溝通技?巧是他?們現(xiàn)在?最需要?的，通?過最近?的強(qiáng)化?演練，?每個(gè)人?都有很?大的進(jìn)?步，知?道工作?該從哪?里下手?了，在?不斷的?演練中?還形成?了各自?不同的?風(fēng)格。?我個(gè)人?是樂于?參加各?種培訓(xùn)?講座的?，也很?注重對(duì)?員工的?培訓(xùn)，?使經(jīng)紀(jì)?人把學(xué)?習(xí)到的?新知識(shí)?在實(shí)際?工作中?相互發(fā)?揮運(yùn)用?。3?.房源?維護(hù)：?“房?源“是?一個(gè)中?介公司?的命脈?，房源?數(shù)量房?源質(zhì)量?直接決?定了業(yè)?績(jī)的好?壞。對(duì)?于房源?實(shí)施集?中管理?，并加?以分級(jí)?，予以?分類，?分別對(duì)?待，充?分了解?客戶出?售的動(dòng)?機(jī)和原?因。房?源一定?要維護(hù)?，何為?維護(hù)，?就是在?房東將?房源委?托后，?要與房?東保持?密切的?聯(lián)系，?讓房東?享受到?質(zhì)量的?服務(wù)。?前期在?維護(hù)中?應(yīng)向房?東闡述?我們?yōu)?他的物?業(yè)制定?的銷售?計(jì)劃，?為他分?析市場(chǎng)?行情及?市場(chǎng)定?位，告?訴他我?們?cè)跒?他做什?么，包?括如何?在宣傳?并推廣?他的物?業(yè)，還?應(yīng)帶上?情感交?流，前?期我們?的目的?就是要?與賣方?建立信?任關(guān)系?，先做?人后做?事。一?個(gè)優(yōu)質(zhì)?的房源?最關(guān)鍵?的就是?她的價(jià)?格，所?以對(duì)于?一些b?類c類?的房源?在后期?還可以?按照蜜?月期—?挫折期?—打擊?期—成?交期的?過程來?回報(bào)議?價(jià)。那?么a類?房源要?的就是?速度，?我個(gè)人?對(duì)于優(yōu)?質(zhì)房源?的銷售?方案很?簡(jiǎn)單，?就是以?最快的?速度將?房源銷?售出去?。不管?是什么?房源，?不管是?客戶最?近賣的?還是我?們幫他?成交的?，后期?對(duì)房東?的服務(wù)?也是致?關(guān)重要?的，要?學(xué)會(huì)做?回頭生?意。對(duì)?于店內(nèi)?員工的?房源定?期做質(zhì)?量服務(wù)?的回訪?，充分?掌握他?們手上?房源的?情況，?并協(xié)助?他們跟?蹤維護(hù)?。總?之，優(yōu)?質(zhì)房源?都是維?護(hù)出來?的。?4.客?戶維護(hù)?：對(duì)?于需求?客戶，?首先要?了解買?方的動(dòng)?機(jī)和急?迫性，?了解買?方的購?房能力?，找出?最適合?房子與?之配對(duì)?，掌握?配對(duì)的?要點(diǎn)，?配對(duì)是?要建立?在接待?基礎(chǔ)上?而非獨(dú)?立的行?為，在?深入了?解客戶?的真實(shí)?需求后?能找到?客戶真?正可能?滿意的?物業(yè)，?對(duì)于還?不能準(zhǔn)?確掌握?其真實(shí)?需求的?客戶可?以大致?找到符?合其要?求的物?業(yè)，在?推薦中?增加交?流的機(jī)?會(huì)，以?便更好?的把握?其真實(shí)?需求，?并進(jìn)一?步建立?更為穩(wěn)?固的