銀行零售部年終工作總結(jié)

第7頁共7頁銀行零?售部年?終工作?總結(jié)?三個(gè)星?期轉(zhuǎn)眼?間匆匆?而逝，?為我的?零售部?實(shí)習(xí)畫?上了圓?滿的句?號(hào)。我?剛來零?售部實(shí)?習(xí)的時(shí)?候滿心?歡喜，?充滿期?待，這?是一個(gè)?新的崗?位在等?待著我?，全新?的挑戰(zhàn)?要我去?一一面?對(duì)，更?重要的?是全新?的知識(shí)?以及先?進(jìn)的待?人處事?之方可?以讓我?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟。?但是由?于種.?種原因?在我得?知我的?實(shí)習(xí)時(shí)?間只有?不到一?個(gè)月的?時(shí)候，?我的心?情有些?許低落?，但是?我馬上?調(diào)整了?過來，?因?yàn)槟?夠來零?售部實(shí)?習(xí)已經(jīng)?是行領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?們的恩?賜與栽?培，所?以能夠?在最短?時(shí)間學(xué)?習(xí)最多?的知識(shí)?成為了?我的壓?力與動(dòng)?力。?在零售?部的實(shí)?習(xí)中，?有兩點(diǎn)?讓我體?會(huì)最深?。第?一，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?的重要?性，我?們生活?在支行?這個(gè)大?家庭，?每個(gè)人?都有明?確的分?工，而?我們做?的事情?就是讓?這個(gè)支?行能夠?有條不?紊的持?續(xù)高效?運(yùn)轉(zhuǎn)下?去，在?這之中?團(tuán)隊(duì)的?協(xié)同配?合就顯?得尤為?重要，?簽約當(dāng)?中，前?輩們相?互利用?各自資?源，互?相配合?，努力?讓每個(gè)?件都盡?力滿足?最有利?于支行?的方向?發(fā)展。?審批中?，秘書?和領(lǐng)導(dǎo)?都協(xié)同?認(rèn)真仔?細(xì)的審?閱每個(gè)?件，做?到讓支?行承擔(dān)?最小的?風(fēng)險(xiǎn)，?保障支?行業(yè)務(wù)?的穩(wěn)定?發(fā)展。?然后又?有綜合?部的領(lǐng)?導(dǎo)以及?營業(yè)部?員工的?配合，?讓每一?個(gè)按揭?件都安?全完整?的保存?在庫里?面。最?后，又?有零售?客戶經(jīng)?理細(xì)心?的為客?戶解疑?釋惑貸?款之后?所遇到?的問題?。通過?這樣嚴(yán)?謹(jǐn)、優(yōu)?質(zhì)的團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?讓我們?支行的?零售業(yè)?務(wù)逐日?增長，?為支行?的發(fā)展?做出了?不可磨?滅的巨?大貢獻(xiàn)?。第?二，嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度?的重要?性，每?一筆按?揭貸款?都伴隨?著風(fēng)險(xiǎn)?，有操?作風(fēng)險(xiǎn)?、合規(guī)?風(fēng)險(xiǎn)等?，這樣?就要求?我們要?有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作?態(tài)度來?對(duì)待每?一個(gè)件?，一切?以文件?為主，?這樣才?能保證?每個(gè)件?不踩紅?線，不?給支行?增添風(fēng)?險(xiǎn)，這?樣才能?保證支?行的穩(wěn)?步發(fā)展?。通?過這二?十一天?的實(shí)習(xí)?我學(xué)到?了很多?，有很?多人要?去感謝?，有很?多事要?去深深?體會(huì)，?我在一?天天逐?漸成長?，感謝?行領(lǐng)導(dǎo)?能夠給?我這次?難得的?機(jī)會(huì)來?零售部?實(shí)習(xí)，?在這里?我更加?感悟到?團(tuán)結(jié)友?愛的重?要性，?在這里?我學(xué)到?了嚴(yán)謹(jǐn)?的對(duì)待?每一個(gè)?人每一?件事，?讓工作?不走彎?路，讓?人生發(fā)?展不走?邪路。?零售?部是一?個(gè)充滿?著挑戰(zhàn)?和激情?的部門?，在這?里我們?能夠快?速的成?長，為?將來的?發(fā)展打?好堅(jiān)實(shí)?的地基?。我絕?對(duì)服從?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的安?排，我?將會(huì)用?我最飽?滿的激?情去迎?接工作?中的挑?戰(zhàn)，用?我辛勤?的汗水?為支行?的發(fā)展?添磚加?瓦。?銀行零?售部年?終工作?總結(jié)（?二）?一、宣?傳工作?是零售?業(yè)務(wù)發(fā)?展的基?石上?半年零?售業(yè)務(wù)?宣傳工?作緊緊?圍繞“?突擊縣?城、穩(wěn)?固場(chǎng)鎮(zhèn)?、延伸?村社”?的思路?，__?__月?累計(jì)發(fā)?放個(gè)人?無抵押?小額貸?款25?8筆，?貸款金?額__?__萬?元，C?D個(gè)人?存款客?戶93?個(gè)，公?司存款?客戶3?個(gè)，零?售業(yè)務(wù)?部門存?款__?__萬?元，存?款貢獻(xiàn)?率15?.4%?，具體?地說零?售業(yè)務(wù)?宣傳如?下：?1.我?行零售?部門組?織的“?市民送?春聯(lián)”?“一公?里圈貼?樓花”?“端午?包粽子?”等大?型活動(dòng)?，大大?提升銀?行知名?度，擴(kuò)?大市民?知曉度?，促進(jìn)?業(yè)務(wù)快?速增長?。2?.零售?部門在?三合、?名山、?工業(yè)園?區(qū)實(shí)行?貸款與?存款“?捆綁宣?傳”，?每月在?三合、?名山、?工業(yè)園?區(qū)的業(yè)?務(wù)宣傳?活動(dòng)擴(kuò)?大我行?貸存款?品種宣?傳力度?。3?.對(duì)名?山鎮(zhèn)、?樹人鎮(zhèn)?、十直?鎮(zhèn)、社?壇鎮(zhèn)、?保合鎮(zhèn)?、仁沙?鎮(zhèn)、高?家鎮(zhèn)、?包巒鎮(zhèn)?、龍河?鎮(zhèn)、三?撫、三?壩鄉(xiāng)等?中心鄉(xiāng)?鎮(zhèn)均落?實(shí)定人?定時(shí)的?“個(gè)貸?趕場(chǎng)”?宣傳。?5.?縣級(jí)主?管部門?銜接工?作。對(duì)?于縣級(jí)?商委、?個(gè)協(xié)、?農(nóng)委、?畜牧、?肉牛等?部門每?月拜訪?一次，?中心鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的畜?牧站、?農(nóng)技站?、縣際?公路沿?線村委?每月拜?訪一次?;6?.與供?銷合作?聯(lián)社座?談會(huì),?農(nóng)廣校?、畜牧?局、工?商局的?金融知?識(shí)講座?、種養(yǎng)?殖知識(shí)?講座、?微型企?業(yè)融資?講座，?擴(kuò)大我?行貸存?款品種?宣傳力?度。?二、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，?健全績?效管理?體制，?構(gòu)建零?售業(yè)務(wù)?框架。?今年?上半年?我行培?養(yǎng)了兩?位成熟?的個(gè)貸?組長，?新招個(gè)?貸人員?3人，?基本實(shí)?現(xiàn)了社?壇個(gè)貸?小組（?5+1?）、本?部個(gè)貸?小組（?5+1?）;新?招CD?人員1?人，初?步達(dá)成?CD團(tuán)?隊(duì)框架?。銀?行零售?部年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年6月?10日?，我們?參加招?商銀行?___?_年投?資者日?活動(dòng)，?招商銀?行分管?零售銀?行業(yè)務(wù)?的丁偉?副行長?和零售?金融總?部劉建?軍副總?裁對(duì)于?招行零?售銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)?營情況?和未來?發(fā)展方?向進(jìn)行?了重點(diǎn)?介紹，?此外我?們還參?觀了招?商銀行?私人銀?行業(yè)務(wù)?和遠(yuǎn)程?銀行業(yè)?務(wù)中?心。?一、招?商銀行?零售銀?行業(yè)務(wù)?經(jīng)營情?況介紹?招商?銀行在?7年前?就提出?了將零?售業(yè)務(wù)?作為銀?行未來?發(fā)展的?重點(diǎn)，?在戰(zhàn)略?和資源?配置上?積極傾?斜，目?前已經(jīng)?取得了?良好的?成果，?目前招?商銀行?已經(jīng)擁?有一_?___?600?萬張，?其中有?效戶數(shù)?超過4?800?萬戶，?擁有儲(chǔ)?蓄存款?600?0多億?元，平?均卡均?存款達(dá)?到了將?近__?__萬?元，在?國內(nèi)銀?行業(yè)中?名列前?茅，以?830?家網(wǎng)點(diǎn)?的網(wǎng)點(diǎn)?數(shù)量擁?有了3?700?萬張信?用卡，?其中有?效卡數(shù)?為17?00萬?張，有?效戶數(shù)?為13?00卡?，戶均?卡數(shù)量?在1.?25-?1.2?8張之?間，從?兩手客?戶的貸?款結(jié)構(gòu)?上看，?50萬?元以上?的“金?葵花”?客戶數(shù)?量為7?0萬戶?，50?0萬以?上的鉆?石客戶?數(shù)量達(dá)?到了3?萬戶，?資產(chǎn)總?額在1?000?萬以上?的私人?銀行客?戶數(shù)量?達(dá)到了?1.5?萬戶。?高端客?戶的交?叉銷售?率達(dá)到?了4-?5（國?際上的?指標(biāo)為?5-7?），而?低端客?戶的該?指標(biāo)僅?為2.?7-2?.8，?未來還?有較大?的提升?空間，?零售銀?行整體?的收入?占比已?經(jīng)達(dá)到?了40?%，其?中零售?銀行非?利息業(yè)?務(wù)收入?占比達(dá)?到了零?售銀行?總收入?的60?%，零?售銀行?來的利?潤貢獻(xiàn)?度從_?___?年的1?0.9?%迅速?提高到?21%?，__?__年?5月底?已經(jīng)達(dá)?到了3?1%。?從招?商銀行?零售業(yè)?務(wù)的未?來發(fā)展?情況看?，由于?傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)的盈?利模式?已經(jīng)收?到挑戰(zhàn)?，零售?業(yè)務(wù)增?長將成?為商業(yè)?銀行日?益重要?的利潤?來源，?招商銀?行將致?力于持?續(xù)打造?零售銀?行業(yè)務(wù)?的四項(xiàng)?能力，?分別是?低成本?運(yùn)營能?力、客?戶價(jià)值?挖掘能?力、風(fēng)?險(xiǎn)定價(jià)?能力和?新客戶?獲取能?力，最?終提高?零售業(yè)?務(wù)對(duì)于?招商銀?行整體?的利潤?貢獻(xiàn)度?。從?低成本?的運(yùn)營?能力看?，招商?銀行將?通過降?低人工?成本、?柜面流?程優(yōu)化?、個(gè)貸?流程優(yōu)?化和推?進(jìn)資源?整合，?提高電?子銀行?網(wǎng)上銀?行替代?率等手?段降低?銀行綜?合經(jīng)營?成本，?從持續(xù)?提升客?戶價(jià)值?的挖掘?能力看?，招商?銀行將?通過先?進(jìn)的技?術(shù)支持?客戶識(shí)?別和需?求分析?，同時(shí)?進(jìn)行多?渠道協(xié)?同的產(chǎn)?品供給?和跟蹤?服務(wù)，?并且對(duì)?于客戶?經(jīng)理有?效的激?勵(lì)機(jī)制?，從不?斷提高?的風(fēng)險(xiǎn)?定價(jià)能?力看，?招商銀?行首先?將準(zhǔn)確?識(shí)別和?測(cè)量客?戶風(fēng)險(xiǎn)?合理評(píng)?估貢獻(xiàn)?度及潛?在價(jià)值?，精確?計(jì)量和?分?jǐn)?運(yùn)運(yùn)營?成本，?最終通?過IT?系統(tǒng)實(shí)?現(xiàn)快速?精確的?自動(dòng)定?價(jià)，從?新客戶?的獲取?能力看?，招商?銀行將?通過客?戶介紹?、信用?卡、營?業(yè)廳、?E理財(cái)?、全員?推介和?公私聯(lián)?動(dòng)等各?個(gè)方面?全力推?進(jìn)新客?戶的獲?取和挖?掘能力?，招商?銀行內(nèi)?部制定?的目標(biāo)?是每年?保持3?0%以?上的客?戶數(shù)增?長速度?。二?、招商?銀行遠(yuǎn)?程銀行?和私人?銀行業(yè)?務(wù)招?商銀行?遠(yuǎn)程銀?行中心?成立于?___?_年，?是由早?期的客?戶咨詢?服務(wù)中?心演變?而來的?是集?咨詢、?交易、?營銷、?理財(cái)與?一體的?遠(yuǎn)程中?心，目?前服務(wù)?與招商?銀行5?000?多萬的?零售客?戶和5?0多萬?的批發(fā)?庫戶，?在深圳?福田、?蛇口以?及成都?擁有三?個(gè)場(chǎng)地?，客戶?咨詢服?務(wù)中心?于__?__年?3月更?名為遠(yuǎn)?程銀行?，目前?已經(jīng)發(fā)?展成為?集遠(yuǎn)程?柜臺(tái)、?遠(yuǎn)程助?理、空?中理財(cái)?、空中?貸款和?空中商?旅為一?體的綜?合遠(yuǎn)程?中中心?，主要?包括：?1、?快易理?財(cái)，包?括轉(zhuǎn)賬?匯款、?產(chǎn)品購?買、支?付繳費(fèi)?和賬戶?維護(hù)，?2、空?中貸款?，包括?在線受?理、主?動(dòng)授信?和電子?化簽約?，在一?年多的?運(yùn)營過?程中，?遠(yuǎn)程交?易中心?已經(jīng)實(shí)?現(xiàn)了6?00萬?筆的交?易筆數(shù)?，基金?銷售超?過10?00億?元，空?中貸款?授信超?過60?億元，?空中理?財(cái)客戶?超過8?萬戶，?客戶總?資產(chǎn)提?升將近?10%?。招?商銀行?私人銀?行業(yè)務(wù)?是為特?定主體?提供的?以財(cái)富?管理為?核心的?綜合金?融服務(wù)?，目前?中國的?私人財(cái)?富市場(chǎng)?較大而?且發(fā)展?較快，?據(jù)招行?統(tǒng)計(jì)，?目前中?國3%?的客戶?擁有7?0%的?財(cái)富，?0.3?9%的?客戶擁?有45?%的財(cái)?富，而?且在金?融危機(jī)?期間，?財(cái)富管?理業(yè)務(wù)?是相對(duì)?穩(wěn)定，?具有良?好收益?的業(yè)務(wù)?;招商?銀行目?前的私?人銀行?業(yè)務(wù)的?客戶數(shù)?已經(jīng)達(dá)?到了1?.44?萬戶，?管理的?私人銀?行客戶?的資產(chǎn)?總額達(dá)?到了3?000?億元以?上，招?商銀行?私人銀?行的服?務(wù)特色?包括：?1、?“1+?N”的?專業(yè)團(tuán)?隊(duì)，螺?旋提升?的四步?工作法?，包括?傾聽、?建議、?實(shí)施和?跟蹤，?確?？?戶利益?的最大?化2、?開放式?產(chǎn)品平?臺(tái)：這?是招商?銀行的?私人銀?行業(yè)務(wù)?與券商?基金等?第三方?機(jī)構(gòu)的?不同，?銀行完?全站在?公正的?角度，?以客觀?的角度?為客戶?提供現(xiàn)?金管理?類、固?定益類?、股票?投資類?、另類?投資（?包括P?E股權(quán)?、藝術(shù)?品投資?和葡萄?酒投資?基金等?）、海?外投資?以及其?他投資?;3?、便捷?的融資?渠道，?高額的?消費(fèi)易?發(fā)放消?費(fèi)貸款?，最高?信用額?度達(dá)到?150?萬元和?金融資?產(chǎn)抵質(zhì)?押融資?，4、?全球聯(lián)?線的理?財(cái)服務(wù)?;5?、尊享?的增值?服務(wù);?6、?高雅尊?崇的品?質(zhì)生活?體驗(yàn)。?三、?結(jié)論：?1、?中國銀?行業(yè)傳?統(tǒng)依靠?利息業(yè)?務(wù)收入?尤其是?對(duì)公貸?款的利?息業(yè)務(wù)?收入的?營業(yè)模?式受到?越來越?多的挑?戰(zhàn)，業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型?的必要?性和迫?切性越?來越得?到銀行?自身和?研究界?的重視?，招商?銀行的?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型和零?售銀行?發(fā)展明?顯領(lǐng)先?于國內(nèi)?同業(yè)，?并且形?成了自?己的鮮?明優(yōu)勢(shì)?，其中?客戶基?儲(chǔ)客戶?結(jié)構(gòu)等?均是同?業(yè)無法?在短期?趕超或?者模擬?的優(yōu)勢(shì)?。零售?業(yè)務(wù)的?發(fā)展除?了能夠?為銀行?開辟新?的收入?來源和?利潤來?源之外?，在利?率市場(chǎng)?化作為?長期趨?勢(shì)的大?背景下?，零售?業(yè)務(wù)占?比越高?的銀行?，未來?的盈利?能力受?到的沖?擊就越?小，從?而能夠?保持銀?行利潤?的穩(wěn)健?增長和?盈利能?力的穩(wěn)?定。?2、從?招商銀?行其他?方面的?情況看?，他的?投資亮?點(diǎn)在于?：1?、招商?銀行在?降息周?期的凈?息差下?降幅度?最大，?實(shí)際也?說明了?如果宏?觀經(jīng)濟(jì)?真的復(fù)?蘇進(jìn)入?升息周?期之后?，招商?銀行凈?息差的?上升幅?度和盈?利能力?的提高?能力也?是最快?的;?2、在?貸款規(guī)?模天量?增加而?宏觀經(jīng)?濟(jì)復(fù)蘇?基礎(chǔ)尚?且不穩(wěn)?固的基?礎(chǔ)上沒?有輕易?的釋放?貸款撥?備來平?滑利潤?波動(dòng);?盈利質(zhì)?量良好?3、收?購永隆?銀行之?后永隆?經(jīng)營的?逐漸改?善和協(xié)?同效應(yīng)?的逐漸?發(fā)揮;?4、?貸款結(jié)?構(gòu)逐漸?調(diào)整，?中小企?業(yè)貸款?業(yè)務(wù)發(fā)?展順利?。3?、我們?目前維?持前期?的盈利?預(yù)測(cè)，?預(yù)測(cè)招?商銀行?___?_年實(shí)?現(xiàn)凈利?潤為3?66.?81億?元，凈?利潤的?增長幅?度為4?2.1?9%，?不考慮?可能的?融資方?案的每?股收益?為1.?7元，?每股凈?資產(chǎn)為?7.2?元，，?按照最?新收盤?價(jià)12?.83?元計(jì)算?，目前?___?_年的?動(dòng)態(tài)P?E和P?B分別?為7.?55倍?和1.?78倍?.4?、__?__年?招商銀?行的R?OE為?21.?75%?，未來?隨著利?率市場(chǎng)?化、傳?統(tǒng)對(duì)公?業(yè)務(wù)的?發(fā)展增?速可能?逐漸放?緩、資?本要求?和杠桿?率要求?的逐漸?提高，?招商銀?行的R?OE在?一個(gè)較?長的時(shí)?間內(nèi)可?能處于?下降趨?勢(shì)，但?是考慮?到招行?零售業(yè)?務(wù)發(fā)展?所帶來?