商務(wù)談判禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)商務(wù)談?判禮儀?實(shí)訓(xùn)總?結(jié)禮?儀二字?拆開(kāi)來(lái)?講分別?為“禮?貌”“?儀容儀?表”的?意思，?總的來(lái)?說(shuō)體現(xiàn)?的是一?個(gè)人的?整體素?質(zhì)。經(jīng)?過(guò)一周?的商務(wù)?禮儀?學(xué)習(xí)，?使我受?益匪淺?，才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?在商業(yè)?活動(dòng)中?是如此?的重要?，才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?中蘊(yùn)含?了如此?多的東?西，也?才知道?禮儀一?詞所涵?蓋的文?化跟修?養(yǎng)!?我們首?先學(xué)習(xí)?了禮儀?的概念?，以及?禮儀所?涉及的?各個(gè)方?面，這?里面包?括個(gè)人?的站姿?、坐姿?以及在?介紹別?人的時(shí)?候手勢(shì)?問(wèn)題，?同時(shí)也?教給了?我們班?的女生?化妝的?知識(shí)，?盡管對(duì)?于男生?而言這?并不是?多么的?感興趣?，在課?堂中還?不時(shí)有?同學(xué)的?演習(xí)，?老師的?示范，?聽(tīng)來(lái)也?容易接?受，尤?其是在?講化妝?知識(shí)的?時(shí)候，?老師更?是讓班?上的女?生帶上?自己的?化妝品?，現(xiàn)場(chǎng)?給我們?來(lái)了示?范。不?得不說(shuō)?選擇適?當(dāng)?shù)幕?妝品和?與自己?氣質(zhì)、?臉型、?年齡等?特點(diǎn)相?符的化?妝方法?，選擇?適當(dāng)?shù)?發(fā)型來(lái)?增添自?己的魅?力。它?能夠?qū)?一個(gè)人?的魅力?更好的?展現(xiàn)出?來(lái)還可?以借此?遮住其?他別人?不愿意?展露出?來(lái)的地?方，從?而是一?個(gè)人的?氣質(zhì)得?到提升?。需要?說(shuō)明一?點(diǎn)的是?：人前?化妝是?男士們?最討厭?的女性?習(xí)慣。?關(guān)于這?一點(diǎn)，?慣例放?寬了。?女性在?餐館就?餐后，?讓人見(jiàn)?到補(bǔ)口?紅，輕?輕補(bǔ)粉?，誰(shuí)也?不再大?驚小怪?。不過(guò)?，也只?能就這?么一點(diǎn)?，不能?太過(guò)分?。需要?梳頭，?磨指甲?，涂口?紅和化?妝時(shí)，?或者用?毛刷涂?口紅時(shí)?，請(qǐng)到?化妝室?，或盥?洗室進(jìn)?行。在?人前修?容，是?女性使?男性最?氣惱的?一個(gè)習(xí)?慣。同?時(shí)還可?以根據(jù)?所學(xué)習(xí)?的禮儀?知識(shí)來(lái)?衡量自?己!因?為一個(gè)?人的底?蘊(yùn)跟內(nèi)?涵并不?是很容?易就可?以被別?人發(fā)現(xiàn)?的，所?以我們?需要禮?儀，這?扇展示?自己的?窗戶(hù)，?中國(guó)是?一個(gè)禮?儀之邦?，在一?個(gè)隨?時(shí)都在?推銷(xiāo)自?己的商?業(yè)化年?代，我?們更需?要標(biāo)準(zhǔn)?專(zhuān)業(yè)的?禮儀!?走遍天?下，無(wú)?禮寸步?難行。?對(duì)于我?們開(kāi)了?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)課程?的學(xué)生?而言，?禮儀是?工作中?必不可?少的一?門(mén)學(xué)問(wèn)?，或者?說(shuō)是一?門(mén)技能?。市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)就?是要跟?消費(fèi)者?跟客戶(hù)?打交道?，要想?別人接?受你的?產(chǎn)品，?就必須?要讓消?費(fèi)者跟?客戶(hù)接?受你這?個(gè)人，?這樣才?會(huì)對(duì)你?的公司?跟產(chǎn)品?產(chǎn)生最?初的好?印象!?俗話說(shuō)?的好，?給別人?的第一?印象是?很難改?變的，?所以這?就要求?我們要?給別人?以足夠?的誠(chéng)意?，就好?像如果?我們因?為某一?件事要?到顧客?辦公室?或家中?訪問(wèn)，?進(jìn)門(mén)之?前先按?門(mén)鈴或?輕輕敲?門(mén)，然?后站在?門(mén)口等?候。按?門(mén)鈴或?敲門(mén)的?時(shí)間不?要過(guò)長(zhǎng)?，無(wú)人?或未經(jīng)?主人允?許，不?要擅自?進(jìn)入室?內(nèi)。當(dāng)?看見(jiàn)顧?客時(shí)，?應(yīng)該點(diǎn)?頭微笑?致禮，?如無(wú)事?先預(yù)約?應(yīng)先向?顧客表?示歉意?，然后?再說(shuō)明?來(lái)意。?同時(shí)要?主動(dòng)向?在場(chǎng)人?都表示?問(wèn)候或?點(diǎn)頭示?意。在?顧客家?中，未?經(jīng)邀請(qǐng)?，不能?參觀住?房，即?使較為?熟悉的?，也不?要任意?撫摸劃?玩弄顧?客桌上?的東西?，更不?能玩顧?客名片?，不要?觸動(dòng)室?內(nèi)的書(shū)?籍、花?草及其?它陳設(shè)?物品。?并且在?主人未?坐定之?前，不?易先坐?下，坐?姿要端?正，身?體微往?前傾，?不要蹺?“二郎?腿”。?我們?cè)?交談的?過(guò)程當(dāng)?中要用?積極的?態(tài)度和?溫和的?語(yǔ)氣與?顧客談?話，顧?客談話?時(shí)，要?認(rèn)真聽(tīng)?，回答?時(shí)，以?“是”?為先。?眼睛看?著對(duì)方?，不斷?注意對(duì)?方的神?情。站?立時(shí)，?上身要?穩(wěn)定，?雙手安?放兩側(cè)?，不要?背在背?后，也?不要雙?手抱在?胸前，?身子?不要側(cè)?歪在一?邊。當(dāng)?主人起?身或離?席時(shí)，?應(yīng)同時(shí)?起立示?意，當(dāng)?與顧客?初次見(jiàn)?面或告?辭時(shí)，?要不卑?不亢，?不慌不?忙，舉?止得體?，有禮?有節(jié)。?那么我?相信，?顧客對(duì)?您的第?一印象?是非常?不錯(cuò)的?。對(duì)?于商務(wù)?禮儀的?訓(xùn)練，?我覺(jué)得?并不是?整夜睡?木板，?整天靠?墻站就?可以了?的!一?個(gè)人的?禮儀品?行首先?是由內(nèi)?而生的?，如果?一味的?重視給?人的感?覺(jué)但是?確實(shí)沒(méi)?有內(nèi)涵?與內(nèi)在?的修養(yǎng)?又何嘗?不是在?自欺欺?人。一?周的實(shí)?訓(xùn)讓我?深刻的?體會(huì)到?一些看?似普通?的事情?，但是?當(dāng)你真?正要做?好它時(shí)?，卻發(fā)?現(xiàn)還是?有一定?難度的?，記得?在這個(gè)?過(guò)程當(dāng)?中作為?一名求?職者站?在講臺(tái)?上面試?，雖然?有進(jìn)步?，但是?老師依?舊提出?了我的?不足，?相信這?樣會(huì)使?我在即?將加入?社會(huì)的?面試大?潮中增?加一點(diǎn)?籌碼，?所以對(duì)?于這次?的商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn)，對(duì)?于我的?心理上?還是有?了很大?的感觸?和感悟?，我相?信，假?以時(shí)日?，我會(huì)?在求職?的時(shí)候?找到一?份適合?自己的?工作。?商務(wù)?談判禮?儀實(shí)訓(xùn)?總結(jié)（?二）?引言：?“人生?一世，?必須交?際。進(jìn)?行交際?，需要?規(guī)則。?所謂禮?儀，即?人際交?往的基?本規(guī)則?，是人?際交往?的行為?秩序。?”在?古中國(guó)?，就有?對(duì)禮儀?的規(guī)范?。禮儀?：禮者?，敬人?也，是?做人的?要求，?是尊重?對(duì)方;?儀，是?形式，?是要把?禮表現(xiàn)?出來(lái)的?形式，?兩者相?輔相成?，在國(guó)?際活動(dòng)?接待中?缺一不?可。禮?儀三要?素包括?：禮儀?是交往?藝術(shù)，?交往強(qiáng)?調(diào)互動(dòng)?，互動(dòng)?看結(jié)果?;禮儀?是溝通?技，巧?溝通強(qiáng)?調(diào)理解?;禮儀?是行為?規(guī)范，?規(guī)范就?是標(biāo)準(zhǔn)?。對(duì)中?國(guó)人來(lái)?講禮儀?是一種?自我修?煉，是?律己行?為，管?住自己?，獨(dú)善?其身;?而國(guó)際?禮儀講?的是交?往藝術(shù)?，是待?人接物?之道。?禮儀要?求人和?人打交?道保持?適當(dāng)距?離，距?離產(chǎn)生?美感，?適當(dāng)?shù)?距離是?對(duì)對(duì)方?的尊重?。國(guó)際?交往中?，拉開(kāi)?距離如?果適當(dāng)?，有助?于交往?的順暢?;換言?之，不?要隨便?套近乎?。人際?交往要?使用稱(chēng)?呼，國(guó)?際慣例?是使用?尊稱(chēng)，?而尊稱(chēng)?的一個(gè)?基本技?巧是“?就高不?就低”?。在?現(xiàn)代社?會(huì)，禮?儀不僅?僅是關(guān)?系到我?們的個(gè)?人形象?，更是?一門(mén)非?常有用?的學(xué)問(wèn)?，也是?一門(mén)高?深的文?化。說(shuō)?它有用?，是因?為通過(guò)?合理的?著裝以?及禮儀?，來(lái)促?進(jìn)貿(mào)易?談判;?說(shuō)它高?深，同?樣是交?談，為?什么有?人能談?的很和?諧，而?有的人?卻把人?惹的大?發(fā)雷霆?，生意?告吹。?經(jīng)過(guò)?一學(xué)期?的商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn)，受?益匪淺?，才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?在商業(yè)?活動(dòng)中?是如此?的重要?，才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?中蘊(yùn)含?了如此?多的東?西，也?才知道?禮儀一?詞所涵?蓋的文?化跟修?養(yǎng)!?我們首?先學(xué)習(xí)?了禮儀?的概念?，以及?禮儀所?涉及的?各個(gè)方?面，課?堂中還?不時(shí)有?同學(xué)的?演習(xí)，?老師的?示范，?聽(tīng)來(lái)也?容易接?受，更?可以根?據(jù)所學(xué)?習(xí)的禮?儀知識(shí)?來(lái)衡量?自己!?因?yàn)橐?個(gè)人的?底蘊(yùn)跟?內(nèi)涵并?不是很?容易就?可以被?別人發(fā)?現(xiàn)的，?所以我?們需要?禮儀，?這扇展?示自己?的窗戶(hù)?，中國(guó)?是一個(gè)?禮儀之?邦，在?一個(gè)隨?時(shí)都在?推銷(xiāo)自?己的商?業(yè)化年?代，我?們更需?要標(biāo)準(zhǔn)?專(zhuān)業(yè)的?禮儀!?有禮?走遍天?下，無(wú)?禮寸步?難行。?對(duì)于我?們學(xué)習(xí)?人力資?源管理?專(zhuān)業(yè)的?學(xué)生而?言，禮?儀是工?作中必?不可少?的一門(mén)?學(xué)問(wèn)，?或者說(shuō)?是一門(mén)?技能。?人力資?源管理?就是要?跟消費(fèi)?者跟客?戶(hù)打交?道，要?想別人?接受你?，就必?須要讓?消費(fèi)者?跟客戶(hù)?接受你?這個(gè)人?，這樣?才會(huì)對(duì)?你的公?司跟產(chǎn)?品產(chǎn)生?最初的?好印象?!然而?禮儀就?是人與?人溝通?中所必?須的誠(chéng)?意，尊?重!如?果一個(gè)?人連最?基本的?禮儀都?沒(méi)有，?又有誰(shuí)?能夠接?受得了?他，更?別提跟?這種粗?魯?shù)娜?合作做?生意了?!對(duì)?于商務(wù)?禮儀的?訓(xùn)練，?我覺(jué)得?并不是?整夜睡?木板，?整天靠?墻站就?可以了?的!一?個(gè)人的?禮儀品?行首先?是由內(nèi)?而生的?，如果?一味的?重視給?人的感?覺(jué)但是?確實(shí)沒(méi)?有內(nèi)涵?與內(nèi)在?的修養(yǎng)?又何嘗?不是在?自欺欺?人人，?而且還?欺人欺?得那么?的辛苦?!所以?修身當(dāng)?從修心?而起，?一個(gè)真?正有內(nèi)?涵有修?養(yǎng)的人?嚴(yán)格要?求自己?來(lái)也必?定不是?難事!?而修心?最好的?辦法就?是多讀?書(shū)!（?自認(rèn)沒(méi)?有喝那?么多的?墨水，?此話說(shuō)?來(lái)甚是?慚愧，?話題扯?遠(yuǎn)了，?就此打??。?。?在我?們下課?后的期?間，本?班同學(xué)?借多媒?體教室?放了部?美國(guó)大?片——?《殺手?代號(hào)4?7》，?說(shuō)這個(gè)?當(dāng)然不?是鼓勵(lì)?大家都?去當(dāng)殺?手，只?是男主?角的走?路姿勢(shì)?真的是?很標(biāo)準(zhǔn)?，不信?可以去?看看，?應(yīng)該說(shuō)?去學(xué)學(xué)?。那樣?的姿勢(shì)?絕對(duì)符?合商務(wù)?禮儀的?標(biāo)準(zhǔn)，?而且我?覺(jué)得電?影里的?東西更?加容易?模仿，?因?yàn)楫?竟那也?是一種?文化!?這是?我第一?次參加?這課程?，也不?知道商?務(wù)禮儀?總結(jié)該?怎么寫(xiě)?，就隨?便說(shuō)了?些自己?的感受?與看法?!而且?在以后?的日子?里，我?會(huì)按照?商務(wù)禮?儀中的?準(zhǔn)則去?要求自?己，還?有繼續(xù)?我一直?在進(jìn)行?的修心?!商?務(wù)談判?禮儀實(shí)?訓(xùn)總結(jié)?（三）?人生?一世，?必須交?際，進(jìn)?行交際?，需要?規(guī)則。?所謂禮?儀，即?人際交?往中的?基本規(guī)?則。也?是人際?交往的?行為秩?序。?禮儀是?一種自?我修煉?，律紀(jì)?行為。?禮儀不?僅僅關(guān)?系到我?們的個(gè)?人形象?，更是?一門(mén)非?常有用?的學(xué)問(wèn)?，也是?一門(mén)高?深的文?化體現(xiàn)?。經(jīng)?過(guò)昨晚?的商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn)，受?益匪淺?，在當(dāng)?中領(lǐng)悟?到一個(gè)?人的言?行舉止?在商業(yè)?活動(dòng)中?是如此?的重要?，才知?道一個(gè)?人的言?行舉止?中蘊(yùn)含?了如此?多的東?西，從?而理知?禮儀一?詞所涵?蓋的文?化與修?養(yǎng)。?而商務(wù)?禮儀的?重要性?還體現(xiàn)?在員工?個(gè)人的?能力構(gòu)?成上，?個(gè)人的?能力由?兩部分?構(gòu)成：?一為業(yè)?務(wù)能力?，這是?個(gè)人的?基本能?力;二?為交際?能力，?這是個(gè)?人的可?持續(xù)發(fā)?展能力?。交際?就是處?理人際?關(guān)系，?而學(xué)習(xí)?好商務(wù)?禮儀知?識(shí)，在?實(shí)際交?往中運(yùn)?用好商?務(wù)禮儀?知識(shí)有?助于搞?好人際?關(guān)系，?從而促?進(jìn)個(gè)人?發(fā)展的?前提。?我們首?先學(xué)習(xí)?了接待?禮儀基?本概念?，在培?訓(xùn)過(guò)程?當(dāng)中以?演習(xí)方?式表現(xiàn)?，起到?一個(gè)很?好的親?身體驗(yàn)?效果，?更能讓?人體會(huì)?到自己?多么缺?乏這方?面知識(shí)?。演習(xí)?內(nèi)容說(shuō)?明：美?國(guó)CE?O帶領(lǐng)?其下團(tuán)?隊(duì)，來(lái)?中國(guó)廣?東東莞?康豐公?司考察?，如一?拍即合?，則將?此30?0W美?金項(xiàng)目?簽約于?康豐公?司。示?范分為?兩隊(duì)，?則看兩?分隊(duì)哪?一隊(duì)伍?能在最?后將此?大項(xiàng)目?拿下。?接待、?怎樣與?客人溝?通，其?間技巧?就要看?各團(tuán)隊(duì)?的表現(xiàn)?能力了?。兩?場(chǎng)演習(xí)?下來(lái)，?美中不?足的問(wèn)?題點(diǎn)還?存在不?少，因?素為接?觸得少?，實(shí)踐?得少