2023年保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃總結(jié)

第8頁共8頁202?3年保?險(xiǎn)銷售?工作計(jì)?劃總結(jié)?20?某年即?將到來?，為完?成了公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?指標(biāo)，?加強(qiáng)工?作作風(fēng)?建設(shè)，?提高思?想認(rèn)識(shí)?，嚴(yán)格?落實(shí)公?司各項(xiàng)?條款，?加強(qiáng)工?作的積?極性和?主動(dòng)性?，提升?車險(xiǎn)理?賠服務(wù)?工作，?全面提?高工作?業(yè)績(jī)，?提升服?務(wù)質(zhì)量?，現(xiàn)將?20某?年工作?計(jì)劃如?下：?一、具?體工作?目標(biāo)?1、提?升理賠?服務(wù)時(shí)?效，嚴(yán)?格執(zhí)行?公司理?賠規(guī)定?的服務(wù)?時(shí)間，?保證客?戶在最?短的時(shí)?間內(nèi)完?成理賠?，合理?保障客?戶權(quán)益?。2?、提升?服務(wù)水?平，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?提升客?戶滿意?度。?二、主?要工作?舉措?1、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，提高?自己解?決問題?的能力?，縮短?理賠周?期，提?高理賠?時(shí)效，?簡(jiǎn)化理?賠過程?。2?、合并?核損核?賠崗位?，加快?案件時(shí)?效，加?強(qiáng)未決?案件的?跟蹤服?務(wù)，縮?短結(jié)案?周期。?3、?加強(qiáng)承?保前的?告知工?作。加?強(qiáng)理賠?時(shí)的一?次性告?知服務(wù)?，4?、減少?定損時(shí)?的差價(jià)?及修換?分歧。?采用工?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?化，配?件系統(tǒng)?維護(hù)的?手段，?推出無?差價(jià)理?賠服務(wù)?承諾，?減少分?歧。?5、進(jìn)?一步提?升理賠?人員服?務(wù)禮儀?形象，?特別在?語言、?行為、?著裝、?查勘車?管理規(guī)?范中遇?到的一?些問題?。采用?制定標(biāo)?準(zhǔn)，加?強(qiáng)檢查?的手段?確保理?賠人員?的服務(wù)?態(tài)度優(yōu)?質(zhì)化。?6、?主動(dòng)關(guān)?心客戶?，減少?信訪投?訴。認(rèn)?真執(zhí)行?出險(xiǎn)客?戶回訪?制度，?通過調(diào)?度短信?、賠款?短信，?提高結(jié)?案滿意?度回訪?工作。?對(duì)有可?能發(fā)生?糾紛的?案件，?提早做?好防范?措施。?做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?，及時(shí)?整改。?三、?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，建立?良好工?作氛圍?與公?司其他?員工增?進(jìn)相互?了解，?做到業(yè)?務(wù)溝通?熟練。?相互學(xué)?習(xí)，共?同進(jìn)步?，提升?自己的?工作能?力和業(yè)?務(wù)水平?，真正?成為領(lǐng)?導(dǎo)的好?幫手，?同事的?好搭檔?。四?、樹立?主人翁?精神，?積極為?公司發(fā)?展建言?獻(xiàn)策?公司經(jīng)?濟(jì)效益?的好壞?，直接?涉及到?的是每?個(gè)人自?己的根?本利益?。積極?為公司?發(fā)展獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，提合?理化建?議，樹?立公司?利益第?一的思?想，克?己奉公?更好地?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)力量?。五?、提高?服務(wù)工?作效率?，樹立?良好企?業(yè)形象?為了?更好的?做好服?務(wù)工作?，努力?提高現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)?效率，?采取人?性化服?務(wù)，加?快工作?速度，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)水?平。全?面樹立?公司新?形象，?真正形?成優(yōu)質(zhì)?文明高?效的服?務(wù)。?1、做?到文明?辦公，?做到環(huán)?境整潔?，語言?文明，?禮貌服?務(wù)，規(guī)?范辦公?行為。?2、?提高工?作效率?，從各?個(gè)工作?環(huán)節(jié)都?要保持?高效，?要使快?速簡(jiǎn)捷?、靈活?的工作?作風(fēng)得?到客戶?的認(rèn)可?。3?、做好?跟蹤服?務(wù)，與?客戶始?終保持?經(jīng)常性?的較好?溝通，?確保客?戶的問?題在最?短的時(shí)?間內(nèi)得?到解決?。在?20某?年工作?中，我?有決心?，在公?司的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)?定信心?，銳意?進(jìn)取，?扎實(shí)工?作，求?真務(wù)實(shí)?，創(chuàng)新?發(fā)展，?為我公?司和保?險(xiǎn)業(yè)的?發(fā)展作?出新貢?獻(xiàn)。?保險(xiǎn)銷?售工作?計(jì)劃<?二>?某年，?中支公?司在省?分公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及全?體同仁?的關(guān)心?支持下?，完成?了籌建?工作并?順利開?業(yè)，在?業(yè)務(wù)的?發(fā)展上?也取得?了較好?的成績(jī)?，占領(lǐng)?了一定?的市場(chǎng)?份額，?某地完?成了省?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?在此基?礎(chǔ)上，?公司總?結(jié)某年?的工作?經(jīng)驗(yàn)并?結(jié)合地?區(qū)的實(shí)?際情況?，制定?如下工?作計(jì)劃?：一?、加強(qiáng)?業(yè)管工?作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范?的承保?服務(wù)體?系。?承保是?保險(xiǎn)公?司經(jīng)營(yíng)?的源頭?，是風(fēng)?險(xiǎn)管控?、實(shí)現(xiàn)?效益的?重要基?礎(chǔ)，是?保險(xiǎn)公?司生存?的基礎(chǔ)?保障。?因此，?在某年?度里，?公司將?狠抓業(yè)?管工作?，提高?風(fēng)險(xiǎn)管?控能力?。1?、對(duì)承?保業(yè)務(wù)?及時(shí)地?進(jìn)行審?核，利?用風(fēng)險(xiǎn)?管理技?術(shù)及定?價(jià)體系?來控制?承保風(fēng)?險(xiǎn)，決?定承保?費(fèi)率，?確保承?保質(zhì)量?。對(duì)超?越公司?權(quán)限擬?承保的?業(yè)務(wù)進(jìn)?行初審?并簽署?意見后?上報(bào)審?批，確?保此類?業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承?保。?2、加?強(qiáng)信息?技術(shù)部?門的管?理，完?善各類?險(xiǎn)種業(yè)?務(wù)的處?理平臺(tái)?，通過?建設(shè)、?使用電?子化承?保業(yè)務(wù)?處理系?統(tǒng)，建?立完善?的承保?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)庫(kù)，?并繕制?相關(guān)報(bào)?表和承?保分析?。同時(shí)?做好市?場(chǎng)調(diào)研?，并定?期編制?中、長(zhǎng)?期業(yè)務(wù)?計(jì)劃。?3、?建立健?全重大?標(biāo)的業(yè)?務(wù)和特?殊風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估制度?，確保?風(fēng)險(xiǎn)的?合理控?制，同?時(shí)根據(jù)?業(yè)務(wù)的?風(fēng)險(xiǎn)情?況，執(zhí)?行有關(guān)?分?；?再保險(xiǎn)?管理規(guī)?定，確?保合理?分散承?保風(fēng)險(xiǎn)?。4?、強(qiáng)化?承保、?核保規(guī)?范，嚴(yán)?格執(zhí)行?條款、?費(fèi)率體?系，熟?練掌握?新核心?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操?作，對(duì)?中支所?屬的承?保、核?保人員?進(jìn)行全?面、系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，以?提高他?們的綜?合業(yè)務(wù)?技能和?素質(zhì)，?為公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?良好的?保障。?二、?提高客?戶服務(wù)?工作質(zhì)?量，建?設(shè)一流?的客戶?服務(wù)平?臺(tái)。?隨著保?險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)主?體的不?斷增加?，各家?保險(xiǎn)公?司都加?大了對(duì)?市場(chǎng)業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?的力度?，而保?險(xiǎn)公司?所經(jīng)營(yíng)?的不是?有形產(chǎn)?品，而?是一種?規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資?的服務(wù)?，因此?，建設(shè)?一個(gè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的客服?平臺(tái)顯?得極為?重要，?當(dāng)服務(wù)?已經(jīng)成?為核心?內(nèi)容納?入保險(xiǎn)?企業(yè)的?價(jià)值觀?，成為?核心競(jìng)?爭(zhēng)時(shí)，?客服工?作就成?為一種?具有獨(dú)?特理念?的一種?服務(wù)文?化。經(jīng)?過某年?的努力?，我司?已在市?場(chǎng)占有?了一定?的份額?，同時(shí)?也擁有?了較大?的客戶?群體，?隨著業(yè)?務(wù)發(fā)展?的不斷?深入，?客服工?作的重?要性將?尤其突?出，因?此，中?支在某?年里將?嚴(yán)格規(guī)?范客服?工作，?把一流?的客服?管理平?臺(tái)運(yùn)用?、落實(shí)?到位。?1、?建立健?全語音?服務(wù)系?統(tǒng)，加?大熱線?的宣傳?力度，?以多種?形式將?熱線推?向社會(huì)?，讓眾?多的客?戶全面?了解公?司語音?服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大?的支持?功能，?以提高?自身的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，?實(shí)現(xiàn)客?戶滿意?化。?2、加?強(qiáng)客服?人員培?訓(xùn)，提?高客服?人員綜?合技能?素質(zhì)，?嚴(yán)格奉?行“熱?情、周?到、優(yōu)?質(zhì)、高?效”的?服務(wù)宗?旨，堅(jiān)?持“主?動(dòng)、迅?速、準(zhǔn)?確、合?理”的?原則，?嚴(yán)格按?照崗位?職責(zé)和?業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)?流程的?規(guī)定作?好接、?報(bào)案、?查勘定?損、條?款解釋?、理賠?投訴等?各項(xiàng)工?作。?3、以?中心支?公司為?中心，?專、兼?職并行?，建立?一個(gè)覆?蓋全區(qū)?的查勘?、定損?網(wǎng)點(diǎn)，?初期由?中支設(shè)?立專職?查勘定?損人員?___?_名，?同時(shí)搭?配非專?職人員?共同查?勘，以?提高中?支業(yè)務(wù)?人員的?整體素?質(zhì)，切?實(shí)提高?查勘、?定損理?賠質(zhì)量?，做到?查勘準(zhǔn)?確，定?損合理?，理賠?快捷。?4、?在某年?___?_月之?前完成?某營(yíng)銷?服務(wù)部?、某營(yíng)?銷服務(wù)?部?jī)蓚€(gè)?服務(wù)機(jī)?構(gòu)的下?延工作?，至此?，全區(qū)?的服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)基本?完善，?為公司?的客戶?提供高?效、便?捷的保?險(xiǎn)售后?服務(wù)。?三、?加快業(yè)?務(wù)發(fā)展?，提高?市場(chǎng)占?有率，?做大做?強(qiáng)公司?保險(xiǎn)品?牌。?根據(jù)某?年中支?保費(fèi)收?入某某?萬元為?依據(jù)，?其中各?險(xiǎn)種的?占比為?：機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)?___?_%，?非車險(xiǎn)?___?_%，?人意險(xiǎn)?___?_%。?某年度?，中心?支公司?擬定業(yè)?務(wù)發(fā)展?規(guī)劃計(jì)?劃為實(shí)?現(xiàn)全年?保費(fèi)收?入某某?萬元，?各險(xiǎn)種?比例計(jì)?劃為機(jī)?動(dòng)車輛?險(xiǎn)__?__%?，非車?險(xiǎn)__?__%?，人意?險(xiǎn)__?__%?，計(jì)劃?的實(shí)現(xiàn)?將從以?下幾個(gè)?方面去?實(shí)施完?成。?1、機(jī)?動(dòng)車輛?險(xiǎn)是我?司業(yè)務(wù)?的重中?之重，?因此，?大力發(fā)?展機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，?充分發(fā)?揮公司?的車險(xiǎn)?優(yōu)勢(shì)，?打好車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的攻堅(jiān)?戰(zhàn)，還?是我盲?作的重?點(diǎn)，某?年在車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?上要鞏?固老的?客戶，?爭(zhēng)取新?客戶，?側(cè)重點(diǎn)?在發(fā)展?車隊(duì)業(yè)?務(wù)以及?新車業(yè)?務(wù)的承?保上，?以實(shí)現(xiàn)?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)更上?一個(gè)新?的臺(tái)階?。2?、認(rèn)真?做好非?車險(xiǎn)的?展業(yè)工?作，選?擇拜訪?一些大?、中型?企業(yè)，?對(duì)效益?好，風(fēng)?險(xiǎn)低的?企業(yè)要?重點(diǎn)公?關(guān)，與?企業(yè)建?立良好?的關(guān)系?，力爭(zhēng)?財(cái)產(chǎn)、?人員、?車輛一?攬子承?保，同?時(shí)也要?做好非?車險(xiǎn)效?益型險(xiǎn)?種的市?場(chǎng)開發(fā)?工作，?在某年?里努力?使非車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?在發(fā)展?上形成?新的格?局。?3、積?極做好?與銀行?的代理?業(yè)務(wù)工?作。某?年__?__月?我司經(jīng)?過積極?地努力?已與中?國(guó)銀行?、中國(guó)?某銀行?、中國(guó)?某銀行?、中國(guó)?某銀行?、某興?業(yè)銀行?等簽定?了兼業(yè)?代理合?作協(xié)議?，某年?要集中?精力與?各大銀?行加強(qiáng)?業(yè)務(wù)上?的溝通?聯(lián)系，?讓銀行?充分地?了解中?華保險(xiǎn)?的品牌?及優(yōu)勢(shì)?，爭(zhēng)取?加大銀?行在代?理業(yè)務(wù)?上對(duì)我?司的支?持與政?策傾斜?力度，?力求在?銀行代?理業(yè)務(wù)?上的新?突破，?實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)?調(diào)整的?戰(zhàn)略目?標(biāo)，為?公司實(shí)?現(xiàn)效益?化奠定?良好的?基礎(chǔ)。?在新?的一年?里，雖?然市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)?將更加?激烈，?但有省?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)，中?支將開?拓思路?，奮力?進(jìn)取，?去創(chuàng)造?新的業(yè)?績(jī)，為?做大做?強(qiáng)公司?保險(xiǎn)事?業(yè)而奮?斗。?保險(xiǎn)銷?售工作?計(jì)劃<?三>?一、加?強(qiáng)業(yè)管?的工作?，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)的?、規(guī)范?的承保?服務(wù)的?體系。?承保是?保險(xiǎn)公?司經(jīng)營(yíng)?的源頭?，是風(fēng)?險(xiǎn)管控?、實(shí)現(xiàn)?效益的?重要的?基礎(chǔ)，?是保險(xiǎn)?公司生?存的基?礎(chǔ)保障?。因此?，在_?___?年度里?，公司?將狠抓?業(yè)管工?作，提?高風(fēng)險(xiǎn)?管控能?力。?1、對(duì)?承保業(yè)?務(wù)及時(shí)?地進(jìn)行?審核，?利用風(fēng)?險(xiǎn)管理?技術(shù)及?定價(jià)體?系來控?制承保?風(fēng)險(xiǎn)，?決定承?保費(fèi)率?，確保?承保質(zhì)?量。對(duì)?超越公?司權(quán)限?擬承保?的業(yè)務(wù)?進(jìn)行初?審并簽?署意見?后上報(bào)?審批，?確保此?類業(yè)務(wù)?的嚴(yán)格?承保。?2、?加強(qiáng)信?息技術(shù)?部門的?管理，?完善各?類險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的?處理平?臺(tái)，通?過建設(shè)?、使用?電子化?承保業(yè)?務(wù)處理?系統(tǒng)，?建立完?善的承??；A(chǔ)?數(shù)據(jù)庫(kù)?，并繕?制相關(guān)?報(bào)表和?承保分?析。同?時(shí)做好?市場(chǎng)調(diào)?研，并?定期編?制中、?長(zhǎng)期業(yè)?務(wù)計(jì)劃?。3?、建立?健全重?大標(biāo)的?業(yè)務(wù)和?特殊風(fēng)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估制?度，確?保風(fēng)險(xiǎn)?的合理?控制，?同時(shí)根?據(jù)業(yè)務(wù)?的風(fēng)險(xiǎn)?情況，?執(zhí)行有?關(guān)分保?或再保?險(xiǎn)管理?規(guī)定，?確保合?理分散?承保風(fēng)?險(xiǎn)。?4、強(qiáng)?化承保?、核保?規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)?行條款?、費(fèi)率?體系，?熟練掌?握新核?心業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的?操作，?對(duì)中支?所屬的?承保、?核保人?員進(jìn)行?全面、?系統(tǒng)的?培訓(xùn)，?以提高?他們的?綜合業(yè)?務(wù)技能?和素質(zhì)?，為公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展提?供良好?的保障?。二?、提高?客戶服?務(wù)工作?質(zhì)量，?建設(shè)一?流的客?戶服務(wù)?平臺(tái)。?隨著保?險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)主?體的不?斷增加?，各家?保險(xiǎn)公?司都加?大了對(duì)?市場(chǎng)業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?的力度?，而保?險(xiǎn)公司?所經(jīng)營(yíng)?的不是?有形產(chǎn)?品，而?是一種?規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資?的服務(wù)?，因此?，建設(shè)?一個(gè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的客服?平臺(tái)顯?得極為?重要，?當(dāng)服務(wù)?已經(jīng)成?為核心?內(nèi)容納?入保險(xiǎn)?企業(yè)的?價(jià)值觀?，成為?核心競(jìng)?爭(zhēng)時(shí)，?客服工?作就成?為一種?具有獨(dú)?特理念?的一種?服務(wù)文?化。經(jīng)?過20?某年的?努力，?我司已?在市場(chǎng)?占有了?一定的?份額，?同時(shí)也?擁有了?較大的?客戶群?體，隨?著業(yè)務(wù)?發(fā)展的?不斷深?入，客?服工作?的重要?性將尤?其突出?，因此?，中支?在20?某年里?將嚴(yán)格?規(guī)范客?服工作?，把一?流的客?服管理?平臺(tái)運(yùn)?用、落?實(shí)到位?。1?、建立?健全語?音服務(wù)?系統(tǒng)，?加大熱?線的宣?傳力度?，以多?種形式?將熱線?推向社?會(huì)，讓?眾多的?客戶全?面了解?公司語?音服務(wù)?系統(tǒng)強(qiáng)?大的支?持功能?，以提?高自身?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)?客戶滿?意化。?2、?加強(qiáng)客?服人員?培訓(xùn)，?提高客?服人員?綜合技?能素質(zhì)?，嚴(yán)格?奉行“?熱情、?周到、?優(yōu)質(zhì)、?高效”?的服務(wù)?宗旨，?堅(jiān)持“?主動(dòng)、?迅速、?準(zhǔn)確、?合理”?的原則?，嚴(yán)格?按照崗?位職責(zé)?和業(yè)務(wù)?操作實(shí)?務(wù)流程?的規(guī)定?作好接?、報(bào)案?、查勘?定損、?條款解?釋、理?賠投訴?等各項(xiàng)?工作。?3、?以中心?支公司?為中心?，專、?兼職并?行，建?立一個(gè)?覆蓋全?區(qū)的查?勘、定?損網(wǎng)點(diǎn)?，初期?由中支?設(shè)立專?職查勘?定損人?員__?__名?，同時(shí)?搭配非?專職人?員共同?查勘，?以提高?中支業(yè)?務(wù)人員?的整體?素質(zhì)，?切實(shí)提?高查勘?、定損?理賠質(zhì)?量，做?到查勘?準(zhǔn)確，?定損合?理，理?賠快捷?。4?、在2?0某年?___?_月之?前完成?某營(yíng)銷?服務(wù)部?、YY?營(yíng)銷服?務(wù)部?jī)?個(gè)服務(wù)?機(jī)構(gòu)的?下延工?作，至?此，全?區(qū)的服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)基?本完善?，為公?司的客?戶提供?高效、?便捷的?保險(xiǎn)售?后服務(wù)?。三?、加快?業(yè)務(wù)發(fā)?展，提?高市場(chǎng)?占有率?，做大?做強(qiáng)公?司保險(xiǎn)?品牌。?根據(jù)2?0某年?中支保?費(fèi)收入?某某萬?元為依?據(jù)，其?中各險(xiǎn)?種的占?比為：?機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)_?___?%，非?車險(xiǎn)_?___?%，人?意險(xiǎn)_?___?%。2?0某年?度，中?心支公?司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)?展規(guī)劃?計(jì)劃為?實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)?收入某?某萬元?，各險(xiǎn)?種比例?計(jì)劃為?機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)_?___?%，非?車險(xiǎn)_?___?%，人?意險(xiǎn)_?___?%，計(jì)?劃的實(shí)?現(xiàn)將從?以下幾?個(gè)方面?去實(shí)施?完成。?1、?機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)是?我司業(yè)?務(wù)的重?中之重?，因此?，大力?發(fā)展機(jī)?動(dòng)車輛?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?，充分?發(fā)揮公?司的車?險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)?，打好?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的攻?堅(jiān)戰(zhàn)，?還是我?盲作的?重點(diǎn)，?20某?年在車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?