年終物業(yè)工程部工作總結(jié)

第18頁共18頁年終物?業(yè)工程?部工作?總結(jié)?時間飛?逝，_?___?年即將?結(jié)束。?在這一?年里，?工程部?全體員?工在公?司的質(zhì)?量方針?指引下?、在公?司和項?目領(lǐng)導(dǎo)?正確指?導(dǎo)下，?以及同?各部門?的密切?配合、?團結(jié)一?致下，?圓滿完?成公司?領(lǐng)導(dǎo)交?付的各?項工作?任務(wù)，?保證了?大廈所?有設(shè)備?的安全?運行。?圓滿的?完成了?業(yè)主的?交樓、?收樓工?作。將?資產(chǎn)管?理落實?到實際?工作中?。今?年是我?從事物?業(yè)工作?以來一?個新的?挑戰(zhàn)。?以往的?物業(yè)都?是服務(wù)?類型，?現(xiàn)在的?項目是?資產(chǎn)管?理。和?物業(yè)管?理比起?來資產(chǎn)?管理涉?及面更?多。承?擔的責?任更大?。雖然?在每一?個環(huán)節(jié)?、每一?項工作?都是比?較謹慎?地，認?真的去?布置、?去完成?，但是?仍然未?能避免?疏忽與?漏洞，?留下一?些缺憾?，雖然?這些不?足未給?整體工?作帶來?大的負?面影響?及損失?，但也?應(yīng)該引?起高度?的重視?，給自?己今后?的工作?積累一?些經(jīng)驗?，知道?了自身?的不足?有助于?今后工?作的安?排，提?高工作?質(zhì)量。?__?__年?是物業(yè)?公司由?前期接?管驗收?遺留問?題整改?的跟進?向服務(wù)?轉(zhuǎn)型的?一年。?作為資?產(chǎn)管理?型的物?業(yè)公司?，在這?一年里?擔負著?更多的?責任。?一、?業(yè)主股?權(quán)的轉(zhuǎn)?讓物?業(yè)公司?要配合?業(yè)主對?轉(zhuǎn)讓的?工程環(huán)?節(jié)進行?跟進。?從前期?收集原?始資料?到后期?配合交?樓、收?樓大量?的工作?需要物?業(yè)配合?。尤其?是工程?部。?一方面?要跟進?前期遺?留問題?的整改?工作，?一方面?要保證?大廈設(shè)?備設(shè)施?正常運?行。在?此基礎(chǔ)?上配合?業(yè)主相?關(guān)部門?對所有?設(shè)備進?行查驗?、記錄?。并對?整改完?成的項?目及時?消項更?新記錄?，并向?業(yè)主匯?報。在?這項工?作中工?程部克?服人員?流失大?等相關(guān)?因素的?影響圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交給?的工作?。二?、大廈?所有的?設(shè)備設(shè)?施、供?貨合約?均已到?了質(zhì)保?結(jié)算期?。由?于物業(yè)?的服務(wù)?性質(zhì)，?物業(yè)要?對所有?廠家前?期整改?工作進?行跟進?確認，?并給出?專業(yè)的?意見。?工程部?管轄著?所有設(shè)?備設(shè)施?，工程?部的意?見尤為?重要。?給出的?每一點?建議均?代表著?物業(yè)公?司。?因此各?專業(yè)工?程師、?主管都?是本著?嚴謹?shù)?工作態(tài)?度認真?仔細的?審核，?到現(xiàn)場?逐一查?看。充?分體現(xiàn)?了專業(yè)?的公司?應(yīng)有的?素質(zhì)。?日常?工作中?，工程?部全體?員工嚴?格遵守?公司的?各項規(guī)?章制度?，嚴格?按照“?四個凡?事”的?要求去?做。能?夠認真?傳達、?貫徹公?司的各?項指示?精神，?完成各?項工作?任務(wù)。?認真對?待項目?檢查中?提出的?問題和?整改意?見，結(jié)?合實際?，認真?整改和?執(zhí)行。?在各級?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我們?規(guī)范了?各種表?格、記?錄的填?寫，完?善了庫?房管理?、為日?常安排?工作和?用電數(shù)?據(jù)分析?提供了?有效、?準確的?依據(jù)。?并將各?種制度?張貼上?墻，以?便每位?員工及?時學(xué)習?、檢查?和要求?自己。?電氣?專業(yè)嚴?格遵照?公司安?全手冊?，嚴格?執(zhí)行配?電系統(tǒng)?運行維?保的規(guī)?范要求?、參照?年度工?作計劃?，完成?大廈核?心配電?室設(shè)備?的運行?、檢修?和清掃?工作，?同時對?各樓層?配電豎?井內(nèi)母?線插接?箱、配?電柜按?維保計?劃定期?進行了?保養(yǎng)。?其中除?大廈配?電室以?外的配?電設(shè)備?全年內(nèi)?保養(yǎng)次?數(shù)均超?過四次?。檢?修保養(yǎng)?過的配?電柜總?數(shù)在3?面次以?上，配?電箱達?___?_多面?次，維?修單報?修除了?10張?以上。?針對供?電、供?水、電?梯、空?調(diào)、通?風、排?污、照?明、消?防、安?全、監(jiān)?控、樓?宇等系?統(tǒng)故障?隨時處?理__?__多?項以上?，提高?設(shè)備運?行完好?率，為?客戶提?供良好?的辦公?環(huán)境奠?定了基?礎(chǔ)。?根據(jù)周?，月，?季及半?年的設(shè)?備設(shè)施?維修保?養(yǎng)計劃?，有針?對性的?安排日?常維修?任務(wù)。?做到日?常維修?工作的?計劃性?，合理?性，及?時性。?根據(jù)工?程部的?有關(guān)規(guī)?定和年?度維保?計劃，?電氣專?業(yè)安排?日常巡?檢，對?相關(guān)設(shè)?備，變?配電室?、應(yīng)急?發(fā)電機?系統(tǒng)、?各類電?動機、?照明系?統(tǒng)、強?弱電豎?井、空?調(diào)新風?系統(tǒng)、?電梯機?房動力?設(shè)備、?消防、?樓宇自?控、安?防監(jiān)控?、衛(wèi)星?和有線?電視、?電話和?網(wǎng)絡(luò)、?停車管?理系統(tǒng)?、等做?到全面?細致地?維護保?養(yǎng)，保?證設(shè)備?設(shè)施的?安全使?用和有?效運行?。在?沒有簽?署消防?維保合?同，電?氣專業(yè)?在下半?年又加?大對消?防設(shè)備?的檢測?力度，?每月對?部分消?防聯(lián)動?系統(tǒng)進?行分區(qū)?檢測。?發(fā)現(xiàn)問?題及時?整改，?從而保?證了大?廈消防?報警系?統(tǒng)及消?防聯(lián)動?系統(tǒng)始?終保持?在良好?的運行?狀態(tài)，?對大廈?的消防?廣播系?統(tǒng)進行?檢修及?整改，?保證了?___?_月份?的消防?疏散演?習順利?完成。?全年?聯(lián)合保?安部對?大廈消?防報警?系統(tǒng)及?大廈消?防聯(lián)動?系統(tǒng)進?行全面?檢測兩?次，對?大廈公?共區(qū)域?和客戶?單元內(nèi)?檢測煙?感探測?器總數(shù)?約__?__多?個左右?，手動?報警器?約__?__個?左右，?消防電?話__?__個?以上、?聲光報?警器、?電梯五?方對講?系統(tǒng)及?地庫三?層及地?下二層?的消防?卷簾門?，溫感?探測器?，消防?廣播，?消防水?泵等消?防設(shè)備?的系統(tǒng)?聯(lián)動。?使整座?大廈的?消防設(shè)?備工作?處于正?常狀態(tài)?，保證?大廈的?消防安?全。?三、本?年度培?訓(xùn)情況?加強?培訓(xùn)力?度提高?員工技?能、應(yīng)?對能力?及工作?態(tài)度為?了提高?電氣專?業(yè)知識?技能，?根據(jù)公?司會議?精神又?重點對?員工進?行了如?何關(guān)注?細節(jié)及?如何提?高執(zhí)行?力等專?題培訓(xùn)?，今年?班組共?進行專?業(yè)培訓(xùn)?十余次?，請廠?家培訓(xùn)?二次，?其中安?全操作?和專業(yè)?知識占?培訓(xùn)總?時一半?以上，?做到把?人身及?設(shè)備安?全放在?首位，?力爭部?門每個?員工都?能從思?想上重?視、并?落實到?實際工?作中。?為了配?合工程?部部門?建設(shè)，?工程部?內(nèi)部加?強多元?知識的?培訓(xùn)，?爭取培?養(yǎng)出一?專多能?的技術(shù)?骨干。?四、?配合甲?方施工?改造以?及比較?大的維?修項目?在沒?有影響?大廈正?常運行?維修的?前提下?，強電?專業(yè)還?配合甲?方完成?了新增?配電室?增容改?造項目?，并應(yīng)?客戶需?求完成?了A樓?層電量?增容工?程，保?障了客?戶及時?入住和?電能接?駁，提?高了大?廈的整?體出租?率。?五、跟?進大廈?前期遺?留問題?整改?在保證?大廈電?氣設(shè)備?正常運?行的前?提下，?電氣專?業(yè)還長?期不乏?余力的?跟進大?廈前期?接管驗?收時的?遺留問?題，消?防系統(tǒng)?施工缺?陷問題?、安防?監(jiān)控系?統(tǒng)的盲?區(qū)覆蓋?問題、?樓宇自?控的不?完善、?比較嚴?重的_?___?臺制冷?機組供?電密集?母線運?行時發(fā)?出異響?，嚴重?影響運?行安全?，隨時?可能造?成設(shè)備?財產(chǎn)損?失，電?氣專業(yè)?對此事?項長期?跟進和?督促廠?家進行?整改。?對于其?他項目?都提出?了不同?的建議?和整改?方案供?甲方參?考。?六、裝?施工管?理方面?大廈?今年二?次裝修?客戶不?多，但?工程部?從客戶?使用角?度考慮?，結(jié)合?大廈的?系統(tǒng)設(shè)?備安全?，幫助?減少或?消除不?必要的?安全隱?患，替?客戶把?關(guān)，依?據(jù)裝修?規(guī)范嚴?格控制?，要求?采用電?氣控制?三級以?上，當?同層一?個客戶?發(fā)生用?電故障?時，不?會影響?其他客?戶的正?常辦公?。日?常安排?不斷增?加巡檢?人員，?周六日?安排值?班。加?大對二?次裝修?的管理?力度，?共查出?須整改?項目約?___?_余項?，施工?違章_?___?余次，?勒令停?止施工?___?_次以?上。同?時，加?強對電?氣等管?線隱蔽?工程檢?查力度?，杜絕?二次裝?修對大?廈電氣?系統(tǒng)的?破壞，?協(xié)調(diào)客?戶電力?進戶線?路敷設(shè)?到工程?驗收全?進程，?嚴格控?制施工?質(zhì)量，?消除消?防隱患?，為客?戶營造?一個安?全舒適?的辦公?環(huán)境。?七、?在能源?管理、?降低消?耗方面?。我?們對大?廈內(nèi)的?公共電?氣設(shè)備?、設(shè)施?進行摸?底排查?，并對?每月的?能耗進?行統(tǒng)計?。由于?目前租?戶少使?用率低?，我們?采取減?少空置?樓層公?共區(qū)域?照明、?合理的?減少大?型設(shè)備?使用臺?數(shù)等辦?法降低?能耗。?1、?將車庫?照明在?保證合?理的照?明前提?下，通?過樓宇?系統(tǒng)分?時段進?行控制?。2?、對大?功率機?電設(shè)備?加強巡?查，確?保電機?處于良?好的運?行狀態(tài)?，提高?效率。?加大控?制設(shè)備?的維護?，減少?大功率?設(shè)備的?起停次?數(shù)，降?低功耗?。八?、環(huán)境?衛(wèi)生和?設(shè)備衛(wèi)?生方面?。將?大廈內(nèi)?的公共?設(shè)備設(shè)?施分為?公共責?任區(qū)和?個人責?任區(qū)，?每個責?任區(qū)都?有專人?負責。?每日都?要清潔?公共區(qū)?域內(nèi)的?衛(wèi)生和?設(shè)備的?衛(wèi)生。?定期清?潔個人?管轄范?圍衛(wèi)生?并定期?檢查，?保證配?電室內(nèi)?和設(shè)備?間的設(shè)?備干干?凈凈，?設(shè)備無?油漬、?衛(wèi)生無?死角、?保證設(shè)?備正常?運行。?一年?來，工?程部的?全體員?工盡心?盡力地?為大廈?做了大?量的工?作，不?論是分?內(nèi)還是?分外的?工作都?能積極?主動的?去做，?但是有?些工作?還是存?在不足?，與公?司的要?求存在?差距。?我們將?在今后?的工作?中，認?真的去?彌補不?足，進?一步提?高每位?員工的?思想素?質(zhì)及個?人的技?能，為?公司的?發(fā)展做?出最大?的貢獻?。年?終物業(yè)?工程部?工作總?結(jié)（二?）時?光飛逝?，__?__年?即將結(jié)?束，首?先感謝?公司對?我工作?的肯定?，將我?提升為?工程部?主管。?在這一?年里，?在集團?公司和?項目領(lǐng)?導(dǎo)正確?指導(dǎo)下?，以及?同各部?門的密?切配合?、團結(jié)?一致下?，圓滿?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?交付的?各項工?作任務(wù)?，保證?了園區(qū)?所有設(shè)?備的安?全運行?。取得?了一定?的好成?績，為?完成公?司質(zhì)量?目標做?出貢獻?，為了?總結(jié)經(jīng)?驗，促?成__?__年?工作再?上一個?新的臺?階，現(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、常工?作完成?情況?1._?___?年度共?完成約?___?_項零?維修工?作，其?中有公?共區(qū)域?，業(yè)主?維修，?商戶維?修等。?得到業(yè)?主商戶?的好評?和認可?。2?.加強?現(xiàn)場管?理，對?小區(qū)裝?修單元?施工按?管理處?規(guī)章制?度進行?監(jiān)督，?使之不?影響小?區(qū)外貌?和安全?管理，?對商鋪?的中央?空調(diào)和?消防管?道改造?要求按?工藝規(guī)?范施工?，保證?中央空?調(diào)系統(tǒng)?和消防?系統(tǒng)的?正常運?行。?___?_月份?重新修?訂了崗?責和工?作流程?，在此?基礎(chǔ)上?改進了?工作記?錄和設(shè)?備運行?記錄，?把崗責?落實到?實處?4.每?月抄寫?計算水?電表，?配合財?務(wù)做好?每月水?電計費?和管理?費的收?取工作?。5?.A、?B棟走?火梯改?造。原?環(huán)形燈?加電子?鎮(zhèn)流器?成本約?___?_元一?套，改?造后節(jié)?能燈成?本約_?___?元一支?，改造?數(shù)量約?___?_支。?6.?A.B?棟走廊?燈改造?。原3?6W一?體化排?管燈成?本約_?___?元一支?，改造?后節(jié)能?燈成本?約__?__元?一支，?改造數(shù)?量__?__支?。7?.協(xié)助?商鋪用?電增容?線路改?造。（?如;郵?政銀行?、農(nóng)商?銀行，?二樓2?02、?210?、21?9華銀?公司）?8.?銀業(yè)國?際負一?層水泵?噪音的?處理。?生活水?泵房在?使用過?程出現(xiàn)?震動和?噪音導(dǎo)?致A棟?多戶業(yè)?主曾多?次投訴?水泵噪?音嚴重?影響他?們的生?活質(zhì)量?，后經(jīng)?環(huán)保局?，施工?單位的?改造已?解決此?難題。?9.?地下車?庫出入?口對調(diào)?工程及?露天停?車場安?裝崗?fù)?和道閘?，減速?帶。?10.?在雷暴?雨期間?及時對?小區(qū)明?溝管道?垃圾疏?通工作?以及做?好排洪?防汛工?作1?1.跟?進小區(qū)?遺留工?程維修?。（修?補墻壁?裂縫、?補漏、?維修門?窗等）?二、?施工改?造按?照公司?布署，?經(jīng)集團?公司同?意，工?程部較?好的完?成了公?司下達?的各項?施工任?務(wù)，為?公司節(jié)?約成本?。1?.一樓?安管部?、工程?部辦公?室裝修?。2?.地下?車庫入?口處路?面倒水?泥。?3.觀?光電梯?大堂門?口鋪設(shè)?無障礙?通道。?4.?一樓商?鋪前面?綠化帶?改為鋪?設(shè)環(huán)保?磚。?5.0?2崗旁?草坪改?為鋪設(shè)?石子路?。三?.、設(shè)?備設(shè)施?的維修?保養(yǎng)?目前小?區(qū)設(shè)備?保養(yǎng)情?況總體?還是比?較到位?的，所?有的設(shè)?備按照?設(shè)備保?養(yǎng)說明?書進行?保養(yǎng)，?每日巡?查，目?前都處?于良好?的工作?狀態(tài)。?1.?嚴格按?照配電?系統(tǒng)運?行保養(yǎng)?的規(guī)范?要求，?參照年?度工作?計劃，?完成大?夏核心?配電室?設(shè)備的?運行、?檢修和?清掃工?作。同?時對各?樓層配?電管井?內(nèi)母線?插接箱?定期進?行保養(yǎng)?2.?電梯檢?查方法?的更新?。針?對電梯?事故的?多發(fā)，?而工程?部檢查?工作時?又未發(fā)?現(xiàn)的現(xiàn)?象進行?分析和?總結(jié)，?對原有?的檢查?方式進?行改進?和完善?。在原?來只對?機房、?電梯主?機進行?檢查的?基礎(chǔ)上?，加強?了檢查?中乘坐?舒適度?、穩(wěn)定?性及噪?聲情況?的檢查?，到轎?頂運行?觀察、?底坑的?查看。?督促維?保單位?提高維?修保養(yǎng)?水平消?除故障?隱患。?加強電?梯維護?保養(yǎng)跟?進監(jiān)督?工作，?使銀業(yè)?國際_?___?臺電梯?順利通?過質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)?督局一?年一次?的電梯?年檢，?并取得?電梯安?全使用?證。?3.嚴?格按照?消防管?理規(guī)定?抓好樓?宇消防?設(shè)施的?日常管?理對?消防設(shè)?備進行?了全面?檢修和?防銹加?油工作?。規(guī)范?消防設(shè)?施設(shè)備?的維修?保養(yǎng)。?為使應(yīng)?急燈、?疏散指?示燈系?統(tǒng)的運?行良好?，確保?火災(zāi)發(fā)?生后每?一個疏?散指示?燈、安?全指示?燈、樓?道應(yīng)急?照明燈?亮以引?導(dǎo)業(yè)主?（用戶?）有序?地進行?應(yīng)急疏?散，減?少人員?傷亡制?定《應(yīng)?急燈、?疏散指?示燈系?統(tǒng)保養(yǎng)?規(guī)定》?并配發(fā)?相應(yīng)的?記錄表?格，對?應(yīng)急燈?、疏散?指示燈?系統(tǒng)保?養(yǎng)進行?規(guī)范。?及時發(fā)?現(xiàn)有問?題的燈?具進行?修復(fù)，?進一步?提高消?防設(shè)施?設(shè)備運?行可靠?性。?4.中?央空調(diào)?設(shè)備的?維修保?養(yǎng)，對?天面冷?卻塔和?冷凍水?管道每?月進行?清洗。?每月?對一-?三商鋪?___?_臺盤?管風機?普查并?對其中?___?_臺存?在不同?問題的?盤管風?管進行?了維修?，__?__月?份機房?和天面?冷卻水?管進行?除銹和?油漆，?提高了?設(shè)備安?全運轉(zhuǎn)?性能，?保證夏?季制冷?的正常?供應(yīng)。?5.?發(fā)電機?每月進?行一次?保養(yǎng)，?保養(yǎng)時?例行開?機運行?___?_分鐘?，確保?停電時?能快速?進行發(fā)?電。?6.生?活水泵?房每日?巡查_?___?次，保?證設(shè)備?的安全?運行，?為業(yè)主?創(chuàng)造一?個良好?的居住?環(huán)境。?7.?弱電設(shè)?備保養(yǎng)?工作，?對樓內(nèi)?弱電管?井進行?了全面?清潔、?整理工?作，配?合電信?、移動?、聯(lián)通?等公司?進行設(shè)?備的安?裝維修?和保養(yǎng)?工作?8.易?出問題?節(jié)點匯?總。?因為設(shè)?施設(shè)備?絕大多?數(shù)的故?障都是?由于個?別重要?部件損?壞造成?，如供?水系統(tǒng)?的故障?大多是?由于止?回閥和?電磁閥?、液位?計造成?，燒電?機多為?交流接?觸器的?觸點拉?毛受損?造成，?電梯的?故障多?為光膜?、門機?、平層?器、控?制柜的?各種接?觸器造?成。要?求各維?修部逐?步建立?設(shè)備故?障臺帳?，進行?易出問?題節(jié)點?匯總，?做到心?中有數(shù)?，加強?此部位?保養(yǎng)工?作，提?高設(shè)施?設(shè)備安?全保障?。年?終物業(yè)?工程部?工作總?結(jié)（三?）在?領(lǐng)悟公?司提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)?方針指?引下，?充分調(diào)?動廣大?員工的?積極性?，以提?升物業(yè)?管理服?務(wù)為基?礎(chǔ)，以?“業(yè)主?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點?、工程?無缺陷?”為工?作標準?，通過?積極的?探索和?不懈的?努力，?以踏實?的工作?作風，?在標準?化管理?安全文?明生產(chǎn)?、提高?服務(wù)質(zhì)?量、隊?伍建設(shè)?等方面?取得了?一定成?績。?具體工?作一?、加強?管理，?持續(xù)改?進1?、完善?配套設(shè)?施自?業(yè)主入?住之后?，完美?時空園?區(qū)逐步?暴露出?施工質(zhì)?量問題?及計不?盡人意?之處，?___?_年項?目領(lǐng)導(dǎo)?工程及?人員協(xié)?調(diào)進行?各方處?理，彌?補不足?，使配?套設(shè)備?設(shè)施趨?于完善?，贏得?業(yè)主信?賴，如?增設(shè)自?行車場?、a棟?安裝空?調(diào)定時?器、檢?測消防?設(shè)施線?路、檢?修供電?系統(tǒng)，?調(diào)整配?電開關(guān)?負荷等?。2?、突發(fā)?事件處?理針?對園區(qū)?的實際?情況，?完美時?空物業(yè)?部制定?并完善?各項應(yīng)?急預(yù)案?，對突?發(fā)事件?做到事?前有預(yù)?案，事?中有程?序，事?后有總?結(jié)的預(yù)?案流程?，以便?在突發(fā)?事件時?能夠從?容應(yīng)對?，消除?安全隱?患。?3、節(jié)?能管理?針對?園區(qū)能?源公攤?量大，?業(yè)主交?費難，?項目部?研究制?定樓內(nèi)?公共區(qū)?域及地?下停車?場，采?取多項?改進節(jié)?能措施?，不斷?挖掘節(jié)?能潛力?。如制?定大廳?燈開啟?時間由?保安值?班人員?按規(guī)定?時間開?啟等。?4、?檔案管?理檔?案管理?是在物?業(yè)管理?當中的?一項重?要工作?，項目?部中工?作專人?對檔案?管理，?在形式?上，留?下了管?理者的?筆跡和?簽名;?在內(nèi)容?上，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過程?的真實?面貌。?各部門?檔案已?按期，?細致的?整理完?成，并?建立了?物業(yè)業(yè)?主的數(shù)?據(jù)庫，?相關(guān)信?息輸入?，查詢?便捷、?快速、?詳細，?并不斷?更新，?保持數(shù)?據(jù)的完?整及可?靠性。?5、?培訓(xùn)管?理根?據(jù)完美?時空實?際情況?，物業(yè)?部年初?制定了?詳細的?培訓(xùn)方?案，力?爭做到?業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?化、全?面化。?如制定?物業(yè)保?安的應(yīng)?知應(yīng)會?、客服?人員應(yīng)?知應(yīng)會?，通過?工程、?客服、?保安知?識的交?叉培訓(xùn)?，使員?工物業(yè)?知識全?面化。?6、?安全防?范管理?6.?1消防?管理：?火災(zāi)?是物業(yè)?安全管?理的最?大“敵?人”，?一旦發(fā)?生火災(zāi)?，業(yè)主?人身和?財物都?會受到?嚴重威?脅。為?此，我?們以安?保部為?中心以?項目經(jīng)?理為組?長，組?建園區(qū)?義務(wù)消?防組織?，實施?嚴格的?消防監(jiān)?督管理?并將消?防責任?分解到?各戶，?向其講?解消防?知識。?在__?__年?___?_月_?___?日舉行?了完美?時空園?區(qū)消防?演習，?提高物?業(yè)部員?工及業(yè)?主的消?防安全?儀式及?消防防?火知識?。6?.2治?安管理?：為?了保障?園區(qū)業(yè)?主的安?全，完?美時空?安保部?對保安?隊伍實?行嚴格?培訓(xùn)，?貫徹“?六防”?措施，?實行群?防、群?檢、群?治，以?確保萬?無一失?。針對?特別區(qū)?域?qū)嵤?重點布?控，如?在自行?車場盜?竊高發(fā)?區(qū)實行?嚴密布?防，成?功抓獲?盜竊者?___?_人，?為業(yè)主?挽回直?接經(jīng)濟?損失數(shù)?千元，?受到業(yè)?主贊譽?。由于?___?_園區(qū)?安全管?理的出?色，因?此被_?___?評為綜?合治安?優(yōu)秀園?區(qū)。?7、環(huán)?境管理?7.?1監(jiān)督?、管理?園區(qū)綠?化、綠?植公司?，對園?區(qū)綠化?、綠植?實行合?理搭配?，突出?特點，?達到自?然、和?諧、放?松的效?果。同?時，祛?除疾病?，成功?抑制了?美國白?蛾在園?區(qū)的蔓?延。?7.2?對園區(qū)?垃圾實?行分類?，利國?利民。?節(jié)約、?回收資?源，受?到了市?、區(qū)兩?級領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)?業(yè)主的?贊譽。?7.?3為了?使園區(qū)?大廈整?體清潔?，提升?園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)?，物業(yè)?部在本?年度對?大廈外?墻面進?行了兩?次清潔?，在清?潔過程?中派專?人跟進?、監(jiān)督?，嚴把?質(zhì)量關(guān)?，通過?干凈、?整潔的?大廈外?觀，優(yōu)?化園區(qū)?環(huán)境。?8、?客戶服?務(wù)8?.1針?對收費?難項目?部成立?了“貼?心管家?小組”?專人負?責、更?好的為?業(yè)主提?供貼心?服務(wù)，?每周針?對收費?情況開?會分析?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，不但?使服務(wù)?品質(zhì)有?所提升?，而且?成功化?解了收?費危機?。從“?貼心管?家小組?”成立?前的每?月收費?___?_萬元?到小組?成立后?每月_?___?萬元的?收費飛?躍，基?本完成?了公司?的收費?指標，?減輕了?公司的?支出壓?力。?8.2?大廈內(nèi)?制作了?不銹鋼?企業(yè)名?牌，大?廈外制?作樓牌?號，方?便了園?區(qū)來訪?客戶，?同時也?大大提?升了園?區(qū)大廈?品質(zhì)。?8.?3成立?項目部?宣傳小?組，制?作宣傳?欄，向?園區(qū)業(yè)?主公示?實創(chuàng)上?地物業(yè)?公司及?完美時?空物業(yè)?部的工?作情況?，并及?時向業(yè)?主提供?相關(guān)信?息。如?天氣預(yù)?報、租?房信息?、生活?小常識?等。?8.4?對毗鄰?業(yè)主間?的矛盾?進行協(xié)?調(diào)，以?消除彼?此抱怨?情緒，?建立鄰?里和諧?。如?：a棟?三層_?___?電信機?房電磁?干擾a?403?電腦閃?屏問題?。經(jīng)過?物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)與?電信多?次協(xié)調(diào)?，最終?得到了?圓滿解?決。e?棟三層?富邁數(shù)?據(jù)公司?人員多?，影響?同層其?他公司?人員用?衛(wèi)生間?，物業(yè)?部通過?改造衛(wèi)?生間，?增加蹲?位和大?量細致?的溝通?工作，?最終將?矛盾化?解。?8.5?在接待?業(yè)主投?訴中，?針對投?訴內(nèi)容?進行分?類，由?相應(yīng)部?門處理?，爭取?在最短?時間內(nèi)?解決并?對處理?結(jié)果對?業(yè)主進?行回訪?。8?.6主?動、積?極地與?業(yè)主進?行溝通?，宣傳?物業(yè)部?的工作?及公司?的服務(wù)?理念，?創(chuàng)造機?會及條?件營造?良好的?氛圍，?引導(dǎo)并?控制輿?論導(dǎo)向?。二?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、?贏得贊?賞1?、由于?物業(yè)管?理服務(wù)?的提升?，贏得?了業(yè)主?的信賴?，本年?度完美?時空物?業(yè)部共?協(xié)助業(yè)?主完成?接待工?作上百?次，其?中人大?代表團?兩次、?全國中?宣部領(lǐng)?導(dǎo)三次?、知名?企業(yè)合?作峰會?___?_次，?良好的?專業(yè)素?質(zhì)贏得?了來訪?單位及?業(yè)主的?高度贊?賞。?2、今?年夏天?a40?2完美?___?_公司?，有一?配電箱?的總開?關(guān)頻繁?跳閘，?嚴重影?響了業(yè)?主的正?常辦公?，物業(yè)?工程部?及時組?織技術(shù)?力量幫?助該公?司進行?了徹底?排查，?最終發(fā)?現(xiàn)掉閘?原因是?由于負?荷過于?集中，?三相用?電負荷?嚴重不?平衡，?造成單?項超負?荷掉閘?，為了?保證業(yè)?主的正?常工作?不受影?響，工?程技術(shù)?人員避?開正常?工作時?間段，?在午夜?加班加?點解決?該項問?題，工?程人員?解業(yè)主?之憂、?想業(yè)主?之想的?工作贏?得了業(yè)?主的贊?揚。?3、供?暖制冷?工作是?園區(qū)的?重要工?作的一?部分?為了不?影響業(yè)?主的供?暖保證?設(shè)備的?正常運?行，工?程部每?年在制?冷與供?暖的間?歇期都?對設(shè)備?進行檢?修，更?換易損?部件，?本年度?由于a?棟8層?ibm?公司的?延時制?冷給完?美時空?物業(yè)部?換季檢?修工作?帶來了?巨大不?便，i?bm延?時制冷?結(jié)束后?留給工?程檢修?的時間?只有_?___?天（每?年檢修?時間為?兩個月?）如何?在短時?間內(nèi)完?成檢修?工作成?了技術(shù)?難點，?經(jīng)過工?程技術(shù)?人員的?反復(fù)論?證，決?定進行?分段檢?修，最?終完成?了檢修?工作，?ibm?保障了?園區(qū)的?正常供?暖使園?區(qū)業(yè)主?無一投?訴。?4、垃?圾分類?工作達?標本?年初，?按照_?___?市及上?地街道?辦事處?的要求?，完美?時空物?業(yè)部專?門成立?了垃圾?分類領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了相關(guān)?制度及?流程，?配置了?相關(guān)設(shè)?施，相?關(guān)負責?人細致?、系統(tǒng)?的對參?與員工?進行培?訓(xùn)講解?，使垃?圾分類?工作最?終高質(zhì)?量有序?進行，?受到了?市領(lǐng)導(dǎo)?、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好?評。由?于垃圾?分類工?作的出?色，對?___?_市政?府擬列?為垃圾?分類優(yōu)?秀園區(qū)?。年?終物業(yè)?工程部?工作總?結(jié)（四?）_?___?年是簡?單而不?平凡的?一年，?物業(yè)服?務(wù)行業(yè)?面臨很?多嚴峻?的挑戰(zhàn)?，經(jīng)濟?效益也?不如往?年景氣?，市場?競爭也?比較激?烈，因?此工程?維修也?有了更?高的要?求。?為了適?應(yīng)市場?要求，?我們在?今年不?斷提高?工程維?修技能?，__?__整?體工作?績效，?專業(yè)技?能，服?務(wù)態(tài)度?，制度?規(guī)章及?外圍單?位管理?等方面?有了逐?步明顯?提升。?為了?總結(jié)經(jīng)?驗，尋?找差距?，規(guī)劃?前景，?促成_?___?年工作?再上一?個新的?臺階，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、主?要工作?匯報：?1、?疊加區(qū)?域公共?樓道照?明開關(guān)?改聲控?和觸摸?延時開?關(guān)今?年第一?季度主?要對疊?加公共?樓道照?明設(shè)施?開關(guān)進?行更換?改裝，?將總進?戶門進?門口和?樓道拐?彎口換?成聲控?延時開?關(guān)，業(yè)?主家門?口換成?觸摸延?時開關(guān)?，在也?不會發(fā)?生業(yè)主?到家忘?了關(guān)燈?，促使?燈泡燈?頭燒壞?的現(xiàn)象?發(fā)生，?也達到?了節(jié)能?的效果?。2?、獨棟?弱點問?題查找?和恢復(fù)?監(jiān)督工?作由?于獨棟?別墅違?章改建?導(dǎo)致弱?點系統(tǒng)?全部癱?瘓，_?___?戶線路?全部斷?，__?__戶?主線斷?，報警?電源壞?___?_只，?解碼器?壞__?__只?，系統(tǒng)?隔離器?壞__?__只?，控制?箱壞_?___?只，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和服?務(wù)中心?經(jīng)理多?次和開?發(fā)商協(xié)?調(diào)溝通?下，得?到了開?發(fā)商同?意解決?，在施?工隊進?入施工?現(xiàn)場時?，我們?克服人?員少，?進行時?時監(jiān)督?，兩人?相互輪?著看，?除了給?業(yè)主正?常報修?外，其?余時間?都跟著?施工隊?，當然?在跟著?的時候?也發(fā)現(xiàn)?了不少?問題，?偷工減?料，能?省事就?省事的?解決辦?法，埋?線管不?夠深等?問題，?在我們?強有力?的要求?下，促?使施工?隊按照?標準施?工，如?今獨棟?弱點基?本已經(jīng)?恢復(fù)了?常態(tài)。?3、?日常維?修工作?的開展?今年?我工程?部接到?維修單?張，完?成張，?修繕率?在百分?以上。?先后完?成了疊?加區(qū)域?___?_臺電?梯基坑?水泥塊?及垃圾?清理工?作，_?___?號門口?總污水?管道下?榻更換?維修工?作，疊?加__?__號?，__?__號?，__?__號?，__?__號?，__?__號?，__?__號?，__?__號?合計_?___?戶沒上?水總閥?，由于?開發(fā)商?施工隊?種植綠?化時把?埋住了?，通過?我們工?程部兩?個多星?期的努?力查找?，找到?___?_戶總?閥的位?置所在?，把挖?出來后?，重新?提高了?井的高?度并做?了井蓋?，還有?___?_號和?___?_號由?于沒找?到，最?后協(xié)調(diào)?自來水?公司關(guān)?掉總閥?，停水?兩小時?，重新?安裝了?閥門，?并給疊?加區(qū)域?所有井?蓋涂上?了綠色?的油漆?，促使?其和綠?化形成?一體。?另對?二組團?景觀橋?護繩的?更換，?梅雨季?節(jié)對小?區(qū)所有?房屋滲?漏水進?行檢查?，對有?滲漏的?及時和?開發(fā)商?施工隊?聯(lián)系，?及時維?修，此?工作得?到了業(yè)?主充分?肯定。?在雷暴?雨期間?及時對?小區(qū)明?溝管道?垃圾疏?通工作?以及做?好排洪?防汛工?作，在?今年的?第三季?度著重?對小區(qū)?屋檐滴?水，老?虎窗滲?水，存?在各類?遺留問?題進行?匯總，?發(fā)文開?發(fā)商協(xié)?調(diào)解決?，目前?由于屋?檐滴水?開發(fā)商?施工隊?明確說?明無法?修復(fù)，?該問題?真在協(xié)?調(diào)之中?，尋找?積極可?行的辦?法。?另在今?年梅雨?季節(jié)來?臨時給?三組團?安裝了?一臺3?80v?水泵，?由于先?前沒有?380?v電源?可供，?我們克?服人員?少，時?間緊的?情況下?，開路?面槽，?挖溝埋?管，穿?線，固?定，終?于趕在?暴雨來?臨時安?裝好，?確保了?今年防?洪工作?圓滿順?利的完?成，在?今年1?1.5?火災(zāi)日?的第二?天我們?就對小?區(qū)所有?的消防?設(shè)施進?行檢查?，檢查?時發(fā)現(xiàn)?的問題?還是比?較多的?，有點?是平時?有點疏?忽沒注?意到，?比如電?梯基坑?油杯油?溢出來?，沒有?及時清?理，如?果有什?么煙頭?掉下基?坑，這?也是火?災(zāi)事故?的苗頭?，我們?及時組?織電梯?保養(yǎng)人?員給予?清理并?督促以?后發(fā)現(xiàn)?滿時及?時做好?清理工?作。?另外疊?加樓道?消防滅?火器_?___?只壓力?已經(jīng)不?夠，另?外服務(wù)?中心也?需要增?加一箱?滅火器?，該問?題已經(jīng)?向余經(jīng)?理做了?匯報。?還特別?向幾個?外圍單?位強調(diào)?做好消?防工作?，對所?管轄的?電器設(shè)?備做好?絕緣測?試，線?頭螺絲?緊固工?作，這?個月主?要對幾?個組團?河道的?潛水泵?進行絕?緣檢測?工作和?所有上?水管，?各類閥?門，水?泵，做?好防凍?工作。?4、?日常設(shè)?備維護?保養(yǎng)情?況目