市電信公司年度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)市電信?公司年?度工作?總結(jié)?一、依?托信息?化優(yōu)勢(shì)?，助力?德州發(fā)?展一?是配合?___?_市司?法局，?利用司?法e通?，解決?全市_?___?依賴人?工管理?、矯正?人員位?置信息?監(jiān)管不?到位、?日常管?理執(zhí)行?難度大?等問題?，推動(dòng)?了__?__工?作管理?的進(jìn)步?。已減?輕了_?___?戶司法?矯正人?員的管?理壓力?。二是?配合中?小企業(yè)?局召開?信息化?培訓(xùn)會(huì)?，做好?全市中?小企業(yè)?信息推?廣工作?，各縣?區(qū)每月?兩場(chǎng)，?向企業(yè)?推廣最?新的信?息化成?果，同?時(shí)提供?免費(fèi)的?信息化?咨詢服?務(wù)，由?電信專?家為企?業(yè)免費(fèi)?提供信?息化建?議和解?決方案?，同時(shí)?免費(fèi)贈(zèng)?送信息?化軟件?___?_套，?幫助_?___?家企業(yè)?提升了?信息化?應(yīng)用水?平。另?一方面?在產(chǎn)品?和服務(wù)?方面提?供優(yōu)惠?，通過?話費(fèi)補(bǔ)?貼、交?叉補(bǔ)貼?等多種?優(yōu)惠政?策，為?企業(yè)在?寬帶專?線、手?機(jī)終端?等信息?化基礎(chǔ)?設(shè)施的?構(gòu)建及?日常使?用費(fèi)用?上減輕?負(fù)擔(dān)，?至少減?少__?__%?的比例?。三是?利用黨?教助手?應(yīng)用，?建立新?型農(nóng)村?黨員干?部遠(yuǎn)程?教育學(xué)?習(xí)管理?系統(tǒng)，?提高基?層黨建?服務(wù)大?局水平?、推進(jìn)?遠(yuǎn)程教?育工作?深入開?展。已?免費(fèi)提?供軟件?___?_余套?，為全?市__?__余?名農(nóng)村?黨員干?部提供?了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?二、?用戶至?上，用?心服務(wù)?州城人?民對(duì)?內(nèi)建立?完善的?投訴處?理系統(tǒng)?和用戶?響應(yīng)機(jī)?制，狠?抓落實(shí)?，建立?日通報(bào)?、周調(diào)?度、月?總結(jié)制?度，開?展全業(yè)?務(wù)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)檢?查提升?活動(dòng)，?全面落?實(shí)__?__項(xiàng)?全業(yè)務(wù)?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，建?立了貫?穿用戶?整個(gè)生?命周期?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?閉環(huán)服?務(wù)流程?和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?將服務(wù)?延伸至?售前、?售中、?售后各?個(gè)環(huán)節(jié)?，形成?了營(yíng)業(yè)?、客戶?經(jīng)理、?裝維、?vip?維系經(jīng)?理、投?訴處理?等多專?業(yè)并行?的全方?位服務(wù)?體系，?全面提?升客戶?服務(wù)感?知，客?戶滿意?度達(dá)_?___?%以上?。對(duì)外?暢通服?務(wù)溝通?渠道，?接受社?會(huì)監(jiān)督?。共收?到12?345?市民熱?線反映?問題_?___?例，全?部納入?流程化?管理，?妥善加?以解決?。積極?參加市?政府行?風(fēng)辦_?___?的“承?諾熱線?”三期?，接聽?用戶咨?詢問題?___?_個(gè)。?截止目?前，用?戶反映?的問題?全部處?理完畢?，解決?率達(dá)_?___?%。?不斷提?升裝維?服務(wù)質(zhì)?量，撤?銷區(qū)縣?裝維調(diào)?度崗，?完成客?戶服務(wù)?調(diào)度全?市集中?，實(shí)行?客調(diào)的?集約化?，裝維?服務(wù)質(zhì)?量提升?明顯，?寬帶用?戶裝移?機(jī)履約?率穩(wěn)定?在__?__%?左右，?全省第?二，v?ip寬?帶用戶?裝移機(jī)?履約準(zhǔn)?時(shí)率和?寬帶用?戶修障?及時(shí)率?多月均?達(dá)__?__%?，寬帶?故障回?訪滿意?度均保?持在_?___?%以上?。三?、全力?提升網(wǎng)?絡(luò)質(zhì)量?生產(chǎn)?能力大?幅提升?，固網(wǎng)?語(yǔ)音容?量達(dá)到?___?_余萬(wàn)?戶，數(shù)?據(jù)寬帶?網(wǎng)絡(luò)容?量達(dá)到?___?_余萬(wàn)?戶。3?g基站?已達(dá)到?___?_個(gè)，?3g網(wǎng)?絡(luò)覆蓋?率達(dá)到?___?_%，?高速穩(wěn)?定的3?g網(wǎng)絡(luò)?無縫覆?蓋全市?，通達(dá)?城鎮(zhèn)鄉(xiāng)?村的各?個(gè)角落?。不斷?加大基?礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)力?度，_?___?年共計(jì)?完成投?資__?__萬(wàn)?元，特?別是在?投資非?常緊張?的情況?下，擠?出__?__萬(wàn)?元用于?鄉(xiāng)鎮(zhèn)社?區(qū)和農(nóng)?村寬帶?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，為?廣大農(nóng)?民提供?優(yōu)質(zhì)的?通信服?務(wù)。?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)?量提升?和安全?保障方?面，實(shí)?施了傳?輸網(wǎng)、?數(shù)據(jù)網(wǎng)?、交換?網(wǎng)、接?入網(wǎng)、?無線網(wǎng)?的優(yōu)化?改造，?積極開?展網(wǎng)絡(luò)?隱患排?查整治?工作，?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)?量顯著?提升，?移動(dòng)網(wǎng)?業(yè)務(wù)信?道掉話?率一直?穩(wěn)定在?___?_%左?右；e?vdo?無線掉?線率穩(wěn)?定在_?___?%左右?，同比?提升_?___?%以上?，客戶?感知良?好。?四、積?極做好?市委市?政府交?辦的各?項(xiàng)工作?按照?市委市?政府的?部署，?認(rèn)真做?好“數(shù)?字城管?”、“?完善_?___?核心價(jià)?值觀教?育”、?“創(chuàng)新?社會(huì)管?理”等?工作，?積極配?合市政?府城區(qū)?改造規(guī)?劃，認(rèn)?真落實(shí)?市政府?“兩河?四岸”?、開發(fā)?區(qū)大王?莊社區(qū)?改造以?及“德?商高速?”建設(shè)?項(xiàng)目的?要求，?快速完?成現(xiàn)場(chǎng)?勘測(cè)、?設(shè)計(jì)、?立項(xiàng)等?各項(xiàng)工?作，積?極進(jìn)行?線路