超市理貨員的工作總結(jié)

第9頁共9頁超市理?貨員的?工作總?結(jié)時?間過的?真快，?轉(zhuǎn)眼之?間本年?度已經(jīng)?接近尾?聲，我?是__?__月?30來?到白象?春華求?是學校?，承蒙?領(lǐng)導不?嫌棄我?是一個?初出茅?廬什么?都不懂?的混小?子，并?接納了?我在單?位工作?，這是?我走出?“幼稚?圓”的?第一份?工作，?當然也?少不了?我在這?里工作?的頭銜?—市場?專員，?大專我?學的是?機電一?體化專?業(yè)，對?于單位?給我安?排的市?場營銷?工作，?剛開始?我對于?這份來?之不易?的工作?真是有?心拿的?起，無?心做的?好，因?為我沒?有接觸?過市場?營銷這?一塊專?業(yè)，我?都不知?道做一?些什么?，做起?來就相?當吃力?。在我?不解與?困惑的?同時，?僅憑對?市場工?作的熱?情，單?位的領(lǐng)?導對我?的成長?倍感厚?望，曾?很多次?找我談?心，提?供我在?工作精?神上結(jié)?實的信?心和動?力，伏?案沉思?這半年?，我做?一下簡?單的總?結(jié)。?歸納以?下幾點?：1?.一切?從零開?始，積?極學習?市場運?作有關(guān)?方面的?專業(yè)知?識，努?力做到?專業(yè)知?識程度?向市場?這方面?發(fā)展;?2.?積極完?成領(lǐng)導?安排的?有關(guān)工?作，做?到工作?上有問?題及時?向領(lǐng)導?尋求解?決問題?的方案?，不懂?就問，?努力把?工作做?好;?3.工?作于實?際相符?合，調(diào)?研市場?前景，?并做好?相應的?市場計?劃;?4.分?析市場?需求，?尋求招?生市場?關(guān)鍵在?于哪，?對市場?的認識?也有一?個比較?透明的?掌握，?并做好?市場月?報表;?5.?在不斷?的學習?知識和?積累經(jīng)?驗的同?時，自?己的能?力，業(yè)?務水平?都比以?前有了?一個較?大幅度?的提高?;6?.在每?個月里?設計好?當月招?生廣告?，如：?廣告紙?、調(diào)幅?、寫真?廣告等?，并積?極的投?入到市?場的運?作;?7.對?于市場?活動，?如講座?、校外?設點宣?傳，能?很好的?做好市?場活動?的策劃?，并執(zhí)?行;?8.“?知彼知?己，百?戰(zhàn)不殆?”調(diào)研?當?shù)仄?他培訓?同行的?有關(guān)動?態(tài)，分?析效果?，可行?性時加?以模仿?;二?、部門?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?白象春?華求是?學校市?場部門?成立了?，在將?近半年?時間內(nèi)?，逐步?開展市?場工作?，從什?么都沒?有的市?場部，?漸漸的?在單位?中成長?，做到?“市場?工作先?調(diào)查，?其次匯?報，接?著計劃?，再執(zhí)?行，最?后是總?結(jié)提煉?，”現(xiàn)?在所需?的資料?都可以?拿出，?迎接總?部考核?。在?單位業(yè)?績上可?以知道?我們市?場部門?是做的?不好的?，因為?今年的?招生業(yè)?績基本?是和去?年持平?，對于?當?shù)氐?一些小?型電腦?培訓機?構(gòu)來說?，地理?環(huán)境優(yōu)?勢、學?校師資?都在我?們之下?，對手?只有在?項目學?費上往?下調(diào)，?這給我?們的市?場帶來?一定的?沖擊。?我們穩(wěn)?站當?shù)?市場那?是一個?必然性?。下?面我對?我們部?門的工?作做一?下歸納?1.?部門建?設：部?門剛剛?啟動，?市場體?系還不?是很完?整，可?是開展?市場工?作人員?嚴重不?足;?2.部?門人員?培訓：?經(jīng)過大?半年的?打磨，?并參加?總部安?排的有?關(guān)市場?業(yè)務規(guī)?范及市?場運作?規(guī)范的?培訓已?經(jīng)有很?多次，?已基本?上掌握?了市場?招生工?作，但?業(yè)務技?能及專?業(yè)精神?方面仍?需加強?。由于?部門人?員少、?任務重?，故專?業(yè)技能?培訓不?夠。?3.部?門工作?數(shù)據(jù)分?析：在?工作上?對于市?場數(shù)據(jù)?分析是?非常不?足的，?因為市?場招生?就是我?們的工?作，如?果學生?來報名?了，可?是我們?還不知?道他是?怎么知?道我校?有相關(guān)?的培訓?項目;?4.?部門工?作情況?：工作?沒有一?個很明?確的目?標和詳?細的計?劃，市?場人遠?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計劃的?習慣;?5.?部門創(chuàng)?新性：?新業(yè)務?的開拓?不夠，?業(yè)務增?長小，?業(yè)務能?力還有?待提高?;6?.整頓?單位內(nèi)?部市場?品牌資?料，迎?接總部?考核;?7.?以上工?作得到?了單位?同事的?大力支?持與攜?手幫忙?才能完?成目標?，為此?我對他?們表示?由衷的?感謝。?三、?___?_年工?作計劃?“運?籌于帷?幄之中?，決勝?在千里?之外”?。新年?度市場?營銷工?作規(guī)劃?我覺得?要強調(diào)?謀事在?先，但?是我們?還要明?白年度?市場工?作規(guī)劃?并不是?營銷計?劃，只?是基于?年度分?析總結(jié)?的策略?性工作?思路，?具體詳?細計劃?還需要?分解到?季度或?月度來?制定，?只有這?樣才具?有現(xiàn)實?意義。?1.?目標的?擬定是?來年市?場招生?工作的?關(guān)鍵。?在新年?度市場?招生工?作規(guī)劃?中，首?先要做?的就是?，全年?總體的?招生目?標、廣?告費用?目標、?利潤目?標、渠?道目標?、人員?配置目?標的擬?定，其?中：銷?售目標?為__?__萬?/年，?廣告費?用目標?為__?__萬?/月，?渠道開?發(fā)目標?為__?__條?/年，?人員配?置為_?___?人。?2.建?立一支?熟悉業(yè)?務，而?相對穩(wěn)?定的銷?售團隊?。人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團?隊是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個和諧?，具有?殺傷力?的團隊?作為一?項主要?的工作?來抓。?3.?培養(yǎng)市?場人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，不斷?自我提?高的習?慣?？?結(jié)問題?目的在?于提高?市場人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問題?總結(jié)問?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務能力?提高到?一個新?的檔次?。4?.品牌?推廣。?品牌是?一個企?業(yè)的形?象，我?們做職?業(yè)教育?企業(yè)市?場形象?推廣是?很重要?的，我?的品牌?有：春?華、求?是、貝?盈等，?做好品?牌的推?廣首先?我們要?制定計?劃;?5.團?隊支持?。為了?保障來?年市場?招生工?作順利?高效地?實施，?我們還?需要通?過苦練?“內(nèi)功?”來強?化關(guān)鍵?工作流?程、關(guān)?鍵制度?來培養(yǎng)?組織執(zhí)?行力標?準，以?更好的?發(fā)展客?戶服務?需求，?并使客?戶向其?他課程?上轉(zhuǎn)化?。超?市理貨?員的工?作總結(jié)?（二）?不知?不覺，?我在便?利店已?經(jīng)工作?了四年?時間，?作為中?石化易?捷便利?店的老?員工，?我深切?感到便?利店蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢?，并為?這種態(tài)?勢的發(fā)?展而感?到高興?!四?年來我?認真學?習銷售?知識，?加強自?我修養(yǎng)?的提高?，真誠?為顧客?服務，?開展?jié)M?意在易?捷，服?務為顧?客的營?銷活動?，想顧?客之所?想，努?力為顧?客營造?良好的?購物環(huán)?境，做?到進貨?、貯備?、銷售?各環(huán)節(jié)?的落實?。在銷?售過程?中貫穿?微笑服?務，多?和顧客?交流，?懂得了?如何與?顧客溝?通，推?銷商品?要與顧?客的需?要適應?，使顧?客接受?你的意?見和建?議。我?知道易?捷是中?石化自?己的品?牌，員?工的一?舉一動?代表的?是中石?化的形?象，所?以為了?樹立企?業(yè)良好?形象，?我每天?笑迎顧?客，為?顧客量?身推銷?產(chǎn)品，?贏得了?顧客的?認可。?隨著?上級公?司對我?們的要?求越來?越嚴格?，我越?來越感?覺到業(yè)?務知識?的缺乏?：一是?專業(yè)知?識的貧?乏，二?是仍然?存在其?他一些?困難，?如社會?經(jīng)驗缺?乏等。?除了參?加上級?公司組?織的培?訓外，?我還自?學了相?關(guān)的營?銷知識?以及服?務行業(yè)?知識，?并且利?店主管?人員所?有需向?有經(jīng)驗?的員工?學習實?踐知識?。慢慢?地，我?掌握了?作為便?要具備?的營銷?知識，?這些知?識為便?利店工?作的順?利開展?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?足夠?的營銷?知識以?及優(yōu)質(zhì)?的服務?為我增?加了自?信，在?工作中?，我更?加認真?敬業(yè)，?真誠為?顧客服?務，團?結(jié)加油?站的員?工，努?力學習?商品銷?售技巧?。我深?知優(yōu)秀?的便利?店銷售?人員對?產(chǎn)品的?專業(yè)知?識比一?般的業(yè)?務人員?強得多?，需要?對顧客?的問題?對答如?流，言?簡意賅?，準確?地提供?客戶想?知道的?信息，?在最短?的時間?內(nèi)給出?滿意的?答復。?因此我?認真了?解產(chǎn)品?的特點?，在銷?售工作?中忙而?不亂，?能迅速?、精確?地找出?不同顧?客的購?買需求?，從而?贏得顧?客的信?賴。我?把明確?的目標?、健康?的身心?、極強?的開發(fā)?顧客的?能力、?自信、?專業(yè)知?識、找?出顧客?的需求?、好的?解說技?巧、善?于處理?反對意?見、跟?蹤顧客?和收款?作為常?規(guī)業(yè)務?去學習?。同時?，我用?熱情的?服務給?顧客留?下了最?好的印?象，在?最短的?時間之?內(nèi)幫助?顧客解?除疑慮?，說服?顧客購?買產(chǎn)品?。我?的日常?工作主?要有以?下幾個?方面：?1、?要貨收?貨。要?貨是保?證便利?店商品?豐富、?吸引顧?客眼球?的第一?步;每?周要貨?時我都?將要貨?公式與?顧客實?際需求?相結(jié)合?，以理?論聯(lián)系?實際的?方式進?行系統(tǒng)?要貨。?收貨是?保證商?品數(shù)質(zhì)?量最關(guān)?鍵的一?步，它?涉及到?商品的?擺放、?存儲、?銷售等?一系列?問題，?因此，?每次收?貨時我?都認真?核對實?物、到?貨單以?及系統(tǒng)?單據(jù)的?一致性?，保證?進入便?利店商?品的準?確性。?2、?銷售商?品。銷?售商品?除了需?要熱情?的服務?、主動?的推薦?等一些?營銷手?段之外?，我還?需注意?了一些?容易疏?漏的工?作程序?，如做?到每銷?售一件?商品必?須及時?掃入系?統(tǒng)，禁?止線外?銷售;?掃碼時?必須認?真仔細?，以防?串碼現(xiàn)?象發(fā)生?等。?3、整?理商品?。每日?均按照?“垂直?陳列”?、“先?進先出?”的原?則，對?貨架上?的商品?進行整?理，做?到了整?齊、有?序、容?易清點?;在整?理商品?的同時?，對臨?期商品?進行登?記，對?過期商?品進行?封存，?并及時?向上級?領(lǐng)導匯?報，保?證了商?品銷售?的方便?性及安?全性。?4、?清潔衛(wèi)?生。清?潔衛(wèi)生?是每日?必做項?目之一?，包括?店內(nèi)衛(wèi)?生、貨?架衛(wèi)生?、商品?衛(wèi)生等?。清潔?的環(huán)境?不僅僅?是個死?要求，?它還可?以營造?良好的?消費氛?圍，可?以提升?顧客的?購買欲?望，所?以，我?堅持每?日打掃?便利店?衛(wèi)生。?5、?核對銷?售數(shù)據(jù)?與交款?金額。?每日定?點、足?額將款?項上交?銀行，?同時，?核對當?天系統(tǒng)?內(nèi)的銷?售金額?與上交?金額，?保證了?系統(tǒng)內(nèi)?的銷售?金額與?上交金?額的一?致性，?防止了?財務漏?洞的出?現(xiàn)。?6、報?送手續(xù)?。以準?確、清?楚為原?則填寫?報表，?每日報?送手續(xù)?，為財?務對賬?奠定基?礎(chǔ)。?7、月?底盤點?。每個?月底系?統(tǒng)結(jié)帳?后，對?便利店?實物庫?存進行?盤點，?與系統(tǒng)?核對無?誤后，?將盤點?數(shù)據(jù)錄?入系統(tǒng)?內(nèi)，進?行系統(tǒng)?盤點。?每月均?能在規(guī)?定時間?內(nèi)完成?盤點工?作。?四年來?，我本?著易捷?為家的?信念，?牢固樹?立奉獻?在易捷?，滿意?在易捷?的職業(yè)?理念，?愛崗敬?業(yè)，團?結(jié)協(xié)作?，以飽?滿的熱?情迎接?顧客，?以周到?的服務?對待顧?客，以?真誠的?微笑送?別顧客?。對不?同年齡?層次的?顧客，?充分考?慮他們?在商品?、檔次?、價位?上的需?要，熱?心為他?們推薦?所需商?品，創(chuàng)?造了易?捷便利?店營銷?的佳績?。_?___?年我將?以集團?公司提?出的“?精細嚴?謹、務?實創(chuàng)新?”作為?今后工?作的準?則，將?“顧客?的高度?滿意”?作為我?的目標?，以飽?滿的熱?情，真?誠的微?笑投入?到新的?工作中?去。努?力開創(chuàng)?銷售新?業(yè)績，?為顧客?服務，?為顧客?省錢，?為公司?盈利，?讓滿意?在易捷?的理念?進一步?得到拓?展，讓?易捷這?個品牌?更加牢?固!?超市理?貨員的?工作總?結(jié)（三?）年?終歲末?，緊張?繁忙的?一年即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在超市?這個大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學?習了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗?，當然?也通過?不少深?刻的教?訓發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這一年?是充實?的一年?，我的?成長來?自超市?這個大?家庭，?為超市?明年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的責任?。現(xiàn)將?自己_?___?的工作?總結(jié)如?下：?1、積?極主動?學習業(yè)?務知識?我今?年工作?調(diào)動后?，更加?認真熟?悉百貨?每種商?品的功?能、價?格，積?極向向?店長、?組長請?教，努?力提高?使自己?的業(yè)務?能力，?更好的?干好本?職工作?。同時?認真的?參加超?市組織?的各項?培訓，?深入領(lǐng)?會，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運用到?工作中?。2?、端正?態(tài)度認?真工作?，積極?做好本?職工作?今年?剛調(diào)到?日化組?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?。許多?東西都?需要老?員工教?，我感?覺自己?需要學?習的太?多了。?于是，?他們做?什么我?都仔細?的看，?耐心的?學，從?商品的?陳列到?缺貨的?補報;?從商品?的促銷?到新品?的開發(fā)?……一?點一滴?的學，?一點一?滴的記?。半年?多年的?工作，?使我得?到了鍛?煉，日?常工作?逐漸得?心應手?。我?的工作?于細節(jié)?處見真?功，所?以必須?認真仔?細。因?此，我?認真了?解每種?商品的?功能、?價格，?隨時檢?查商品?的生產(chǎn)?日期，?及時了?解同類?商品的?市場信?息，并?向領(lǐng)導?匯報…?…我始?終堅持?：做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關(guān)心，?用積極?的行動?來感染?周圍的?人，帶?動周圍?的人這?是我在?00超?市感受?到的，?也是希?望我能?夠切切?實實做?到的在?。日常?的工作?中，對?工作認?真負責?，態(tài)度?端正，?積極主?動多干?，少說?多做，?說到做?到，對?顧客熱?情積極?，對工?作團隊?嚴謹仔?細。積?極善于?和同事?領(lǐng)導溝?通、協(xié)?調(diào)，與?同事們?處理好?關(guān)系，?團結(jié)協(xié)?作，共?同完成?各項工?作任務?。注重?自己在?工作中?存在的?不足，?并積極?改正。?3、?認真參?加超市?組織的?各類活?動超?市工作?繁忙，?任務重?。我努?力克服?種種困?難，協(xié)?調(diào)好自?己的時?間