東風(fēng)康明斯企業(yè)文化重塑項目建議案

東風(fēng)康明斯企業(yè)文化重塑項目建議案第1頁/共184頁2目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第2頁/共184頁3DCEC(27%)BestEmployersinChina(78%)TheRestinChina(48%)Destructive

ZoneSerious

ZoneIndifferentZoneHighPerformance/

Best

Employer

Zone25%100%0%60%40%TSR=

24%AboveAverageTSR=

3%BelowAverageTSR=

18%BelowAverageBenchmarkAverages*ChinaEngagement(50%)資料來源：Hewitt2007BestEmployersStudy1.1業(yè)績創(chuàng)新高

VS

員工敬業(yè)度遠低于中國市場平均水平2007年，東風(fēng)康明斯（下稱DCEC）產(chǎn)銷再創(chuàng)歷史新高。2008年一季度，DCEC再次突破新的記錄。然而，在業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新高的背景下，DCEC參加的員工敬業(yè)度調(diào)研的結(jié)果卻令人感到吃驚，27%的數(shù)據(jù)遠低于行業(yè)平均數(shù)據(jù)（50%)。這樣反常的表現(xiàn)，讓DCEC管理層思考：到底是什么影響DCEC員工敬業(yè)度？這些將對DCEC的長期發(fā)展以及企業(yè)戰(zhàn)略帶來什么樣的影響？第3頁/共184頁41.2員工敬業(yè)度低的具體表現(xiàn)是什么？DCECBest

EmployersTheRestGiventheopportunity,ItellothersgreatthingsaboutworkinghereItwouldtakealottogetmetoleavethisorganizationThisorganizationinspiresmetodomybestworkeveryday32%SayStriveStayNote:Figuresrepresentpercent‘Agree’and‘StronglyAgree’Iwouldnothesitatetorecommendourorganizationtoafriendseekingemployment31%52%26%29%19%Irarelythinkaboutleavingthisorganizationtowork

somewhereelseThisorganizationmotivatesmetocontributemorethanisnormallyrequiredtocompletemywork79%77%49%49%80%66%61%38%81%72%51%39%通過分析此次員工敬業(yè)度的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)：比較少（26%）的員工很少考慮過離開公司，既大多數(shù)員工考慮過離開公司，然而，多數(shù)員工真正要做出離開公司的選擇時，會考慮到很多方面；當(dāng)員工留下來后，大多數(shù)員工并沒有足夠的動力充分投入工作。簡單概括：DCEC是個不錯的工作場所，但也不是一個值得讓我長期留下的公司；即便留下來，我不想、也沒有充分的動力完全投入。第4頁/共184頁51.3造成敬業(yè)度較低的具體原因是什么？依照Hewitt敬業(yè)度影響因素模型，詳細(xì)分析各個因素的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，對DCEC而言最重要的四個影響因素方面，找出了如下原因：Influence（自我價值，影響力）員工認(rèn)為自己的聲音沒有價值，公司以及管理者較少征求員工的想法，同事之間缺乏交流與信賴。總體而言，員工認(rèn)為沒有受到尊重和重視，缺乏參與管理，溝通交流不夠，同事之間的感情投入不夠，信任度不夠。Pay（薪酬）薪酬政策和信息缺乏充分、有效的溝通；缺乏與時俱進的薪酬增長機制；薪酬的業(yè)績導(dǎo)向、一線傾斜不夠；缺乏業(yè)績增長的分享機制，以及長期激勵機制。第5頁/共184頁61.3造成敬業(yè)度較低的具體原因是什么？（續(xù)）CareerOpportunities（培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展）培訓(xùn)還不錯，然而針對性和有效性值得提高；中高層培訓(xùn)投入較大，基層主管和一般員工投入較低；內(nèi)部提升的比例相對不高，說明內(nèi)部職位晉升的激勵不夠，或內(nèi)部人才培養(yǎng)機制不夠完善。PerformanceAssessment（業(yè)績評估）業(yè)績評估的公開性和公平性有待提高；業(yè)績評估的獎懲執(zhí)行力度不夠，激勵的文化沒有達到；TOP10%及BOTTM5%形式主義嚴(yán)重，帶來更多的是副作用，沒有發(fā)揮業(yè)績評估系統(tǒng)的激勵作用。第6頁/共184頁71.4與此相印證的是：員工滿意的比例繼續(xù)在下降直接答不滿意比例為28.4%，一般比例為48.4%資料來源：萬古埃森特東風(fēng)康明斯內(nèi)部溝通咨詢項目由萬古埃森特進行的員工溝通改善項目的研究結(jié)果表明，隨著DCEC的業(yè)績高速發(fā)展，員工滿意的比例反而在下降。第7頁/共184頁81.5溝通項目的總體發(fā)現(xiàn)與敬業(yè)度項目結(jié)論比較一致總體來看，溝通問題已經(jīng)成為DCEC未來發(fā)展的第二大瓶頸問題。DCEC內(nèi)部溝通的認(rèn)可度比較低（16.5%）,不認(rèn)可的比例高達36.6%（不順暢）。對內(nèi)部溝通不順暢感受最大的來自高層管理人員和一般員工。資料來源：項目組調(diào)研第8頁/共184頁91.4雖然存在核心價值觀要求，然而DCEC缺乏鮮明、統(tǒng)一的企業(yè)文化分析大多數(shù)員工認(rèn)為DCEC的文化是目標(biāo)導(dǎo)向，但比例只占45.6%，支持導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向三者比例相當(dāng)，說明DCEC沒有明確而統(tǒng)一的文化，文化沒有深入人心。通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，由于多種原因DCEC目前存在多種亞文化并存的現(xiàn)象，東風(fēng)母文化、康明斯文化、柴發(fā)文化、勞務(wù)工文化等碰撞并存，不同文化人群用不同的思維、習(xí)慣和利益角度工作和生活。員工對公司目前企業(yè)文化特色的認(rèn)識Q：您認(rèn)為，企業(yè)目前執(zhí)行/倡導(dǎo)的文化特色偏重于資料來源：項目調(diào)研/訪談東區(qū)和西區(qū)之分依然存在，我們需要盡快消除兩種文化的并存和隔閡。————摘自某高層訪談第9頁/共184頁101.5相互印證的研究數(shù)據(jù)反映了與DCEC核心價值觀的偏離，同時說明統(tǒng)一、集中的企業(yè)文化的缺失DCEC核心價值觀積極在薪酬、職業(yè)發(fā)展、業(yè)績評估等方面導(dǎo)致激勵機制的缺乏。進取缺乏落實的具體、有效措施。正派暫無過多關(guān)注。激勵員工與積極的影響因素一樣，缺乏有效的激勵機制。創(chuàng)新內(nèi)部溝通、業(yè)績評估等不支持創(chuàng)新的氛圍。協(xié)作目前的業(yè)績評估、溝通、發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)影響協(xié)作的發(fā)揮。第10頁/共184頁111.6DCEC嶄新的戰(zhàn)略訴求：作為具有獨立法人資格的公司，DCEC應(yīng)具備自己獨立的企業(yè)文化2007年，作為成立10多年的合資公司東風(fēng)康明斯，歷史上首次開始制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是DCEC領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠矚、居安思危之下的英明決策。在此次充分論證了DCEC國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境，以及DCEC所在行業(yè)的競爭態(tài)勢下，DCEC制定了雄心勃勃的嶄新的企業(yè)戰(zhàn)略。作為DCEC嶄新的企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，DCEC提出：作為具有獨立法人資格的公司，DCEC應(yīng)具備自己獨立的企業(yè)文化，有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展和實現(xiàn)。第11頁/共184頁121.7由核心價值觀決定的企業(yè)文化重塑之重要性和迫切性企業(yè)文化，是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。蘊涵和闡釋了一個企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀。決定了企業(yè)發(fā)展的各個方面。綜合上述分析，為了從根本上改善員工溝通、提升凝聚力、提高員工滿意度和提高員工敬業(yè)度等，最終協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，DCEC非常有必要、也是非常迫切地需要通過一個整合的重塑企業(yè)文化的項目，完成能夠?qū)崿F(xiàn)上述各個目標(biāo)的具體方案和措施。第12頁/共184頁13目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第13頁/共184頁對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司是東風(fēng)汽車股份有限公司和康明斯公司各占50%股份比例合資興建的現(xiàn)代化柴油發(fā)動機制造公司。東風(fēng)和康明斯公司的實力為東風(fēng)康明斯的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)；而東風(fēng)康明斯在領(lǐng)導(dǎo)團隊的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展和快速增長。東風(fēng)康明斯公司通過滾動式技術(shù)引進和自行開發(fā)戰(zhàn)略，在產(chǎn)品開發(fā)上逐步實現(xiàn)與美國康明斯公司同步發(fā)展。公司目前主要生產(chǎn)康明斯B、C、L系列機械式和ISDe、ISLe、ISZ系列全電控柴油機，B系列天然氣發(fā)動機，廣泛應(yīng)用于輕、中、重型載重汽車、中高級城際客車、大中型公交客車、工程機械、船用主輔機、發(fā)電機組等領(lǐng)域。東風(fēng)康明斯公司所處的行業(yè)蘊涵著的極大市場機遇。為了滿足中國不斷增長的市場需求，國外眾多知名發(fā)動機品牌憑借先進的技術(shù)和強大的經(jīng)濟實力紛紛進入中國，同時國內(nèi)一些知名企業(yè)也涉足這一領(lǐng)域，加大研發(fā)、生產(chǎn)力度，并不斷開拓新市場。可以預(yù)見，未來的競爭將會日趨激烈。第14頁/共184頁15對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解面對環(huán)境變化越來越快的不確定時代，東風(fēng)康明斯公司要想贏得持久的競爭優(yōu)勢，必須未雨綢繆，強化市場意識和憂患意識，努力消除員工“大樹底下好乘涼”的思想，逐漸擺脫對東風(fēng)汽車和康明斯公司的依賴心理，在保持滿足東風(fēng)汽車需求的同時，大力拓展外部市場，提升市場占有率和競爭力，牢牢把握市場競爭主動權(quán)。唯有如此，才有可能從優(yōu)秀走向卓越。從某種意義上說，東風(fēng)康明斯的思維模式或者說東風(fēng)康明斯的文化決定著自身的前途。建設(shè)利于企業(yè)永續(xù)發(fā)展的文化，是立志成為百年老店的企業(yè)一個基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工作。我們認(rèn)為東風(fēng)康明斯在建設(shè)文化過程中一方面需要引進新的適于公司未來競爭的文化元素；一方面要客觀承認(rèn)東風(fēng)康明斯公司自身深厚的文化積淀。因此，公司也應(yīng)該充分挖掘與梳理企業(yè)自身的企業(yè)文化，找出其中優(yōu)秀部分并繼承這些優(yōu)秀文化，將其發(fā)揚廣大，使其成為東風(fēng)康明斯未來發(fā)展的持續(xù)動力。我們認(rèn)為公司只有在充分發(fā)掘、吸收、整合公司原有優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上建設(shè)的企業(yè)文化，才不是無源之水、無本之木，才能得到員工的充分理解和認(rèn)同。第15頁/共184頁對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解面對日趨激烈的市場競爭，東風(fēng)康明斯進行文化建設(shè)，形成公司一致的強勢文化有利于：通過博采中西方文化所長，進行文化融合，凝聚中外員工力量，從而使公司人力資源有效協(xié)同起來；從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度系統(tǒng)思考東風(fēng)康明斯的發(fā)展戰(zhàn)略；從公司的使命愿景演繹出公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于管理層達成共識，全體員工做出行動承諾；確立一套系統(tǒng)的做事原則，規(guī)范員工行為，塑造公司品牌形象。因此，我們認(rèn)為東風(fēng)康明斯公司企業(yè)文化建設(shè)的總體要求是：建設(shè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合、中西方文化相融合的文化，形成完善清晰的企業(yè)文化綱領(lǐng)支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略，打造公司長期發(fā)展的文化優(yōu)勢；吸引、留住和發(fā)展骨干人才，凝聚核心團隊和廣大員工；激勵與推動公司各層次創(chuàng)新；疏緩快速變革和發(fā)展中的各種矛盾；樹立公司良好的企業(yè)公民形象。第16頁/共184頁17目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第17頁/共184頁183.1埃森特企業(yè)文化評價框架精神層制度層表象層社會層使命、愿景、價值觀體系組織結(jié)構(gòu)管理制度行為規(guī)范員工行為企業(yè)形象經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營效率客戶與社會大眾社會認(rèn)同社會貢獻社會交往第18頁/共184頁193.1東風(fēng)康明斯文化建設(shè)重大命題初步探索精神層制度層表象層為社會提供動力的使命感這種使命感需要在2000多名員工中生根發(fā)芽，演變成責(zé)任感和事業(yè)心管理中的脫節(jié)、冗亂，責(zé)任心不足是一個重要原因責(zé)任心也需要在制度上有所保證通過精神層和制度層的建設(shè)提高員工工作效能員工使命感、責(zé)任感、事業(yè)心1社會層通過員工良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，展現(xiàn)東風(fēng)康明斯的精神風(fēng)貌東風(fēng)康明斯堅持科學(xué)創(chuàng)新、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略研發(fā)、質(zhì)保、營銷、服務(wù)體系落實戰(zhàn)略思想提高發(fā)明專利抓住環(huán)境、能源提供的新市場機會戰(zhàn)略落地2樹立一流企業(yè)形象肩負(fù)起助力經(jīng)濟發(fā)展、美好人民生活的重任領(lǐng)導(dǎo)人具有謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志不同背景/不同來源的員工隊伍需要文化整合員工整體素質(zhì)需要提升建立學(xué)習(xí)制度和氛圍組織能力下沉（領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)化為組織能力）文化整合員工整體素質(zhì)提高人力資源儲備豐富文化導(dǎo)向一致，組織戰(zhàn)斗力強大人力資源升級3員工素質(zhì)和人力資源儲備、組織能力幫助東風(fēng)康明斯樹立良好的團隊形象第19頁/共184頁203.2研究思路歸納思路是從個別、特殊到一般的思維方法。東風(fēng)康明斯文化建設(shè)要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地對文化現(xiàn)象進行識別、概括和提煉要遵循“大家的文化大家建”的工作思路，充分發(fā)動廣大員工，通過訪談、座談會、問卷和征集活動等多種方式廣泛收集文化相關(guān)素材在此基礎(chǔ)上，埃森特將協(xié)助東風(fēng)康明斯通過資料研究、數(shù)據(jù)分析等多種方式，去粗取精、由表及里地進行歸納提煉，把散落的珍珠串成項鏈歸納思路演繹思路是從一般前提推出個別結(jié)論的邏輯方法。東風(fēng)康明斯文化項目要從行業(yè)和產(chǎn)業(yè)文明發(fā)展的制高點全面剖析遵循歷史與邏輯相統(tǒng)一的思想，從東風(fēng)康明斯歷史、戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)趨勢、文明進步等角度，演繹東風(fēng)康明斯未來的企業(yè)文化關(guān)注國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗（例如海爾的國際化、華為的危機意識）新文化體系對外適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，順應(yīng)天道，對內(nèi)提高管理效率，順應(yīng)人道，既有高瞻遠矚，又見利見效演繹思路東風(fēng)康明斯

文化項目

總體思路第20頁/共184頁213.2研究思路東風(fēng)康明斯文化建設(shè)思路現(xiàn)有優(yōu)秀文化要素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化要素的剔除順應(yīng)行業(yè)發(fā)展大勢，引入先進文化要素本著對東風(fēng)康明斯企業(yè)文化的本來面貌的尊重，歷史地、邏輯地系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有東風(fēng)康明斯特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化建設(shè)的一個基本方向。東風(fēng)康明斯企業(yè)文化的建設(shè)，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，企業(yè)文化建設(shè)是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合東風(fēng)康明斯未來發(fā)展的需要，哪些與東風(fēng)康明斯未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的、不適用的。本著適應(yīng)未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化，滿足東風(fēng)康明斯作為實現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的要求，建設(shè)具有市場競爭優(yōu)勢的新文化，這是東風(fēng)康明斯文化提升的又一個基本方向。第21頁/共184頁223.3企業(yè)文化建設(shè)的角色定位企業(yè)文化是公司成員“共同的價值觀體系”，東風(fēng)康明斯的企業(yè)文化建設(shè)必須以公司領(lǐng)導(dǎo)層為主導(dǎo)，以管理層為骨干，以全體員工為主體，以外部咨詢管理專家為輔助，雙方配合進行。合作雙方的角色企業(yè)成員是企業(yè)文化建設(shè)的唯一主體外部專家是企業(yè)文化建設(shè)的工具和參謀真誠合作是企業(yè)文化建設(shè)成功的前提企業(yè)文化本質(zhì)上說是公司成員“共同的價值觀體系”，文化建設(shè)過程，必須是公司成員，尤其是公司的領(lǐng)導(dǎo)層“自我反思、自我揚棄與自我提升”價值觀的過程，必須是東風(fēng)康明斯人將價值觀落實到自身日常行為中去的過程。因此，東風(fēng)康明斯員工對于文化建設(shè)的參與程度決定著文化建設(shè)的成敗。咨詢師的作用是為東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)提供系統(tǒng)的工具和外部單位的文化參照，提供其他單位文化建設(shè)的經(jīng)驗，從而幫助東風(fēng)康明斯梳理與總結(jié)自身已有的文化資源，挖掘隱藏的價值理念，幫助東風(fēng)康明斯系統(tǒng)認(rèn)識自身的文化特點。聯(lián)合項目組的成立，必須建立在雙方的真誠合作與互相承諾基礎(chǔ)上，要互相信任，少分你我，不分甲乙方，充分互動第22頁/共184頁233.4東風(fēng)康明斯企業(yè)文化項目階段階段時間階段特征制定企業(yè)文化實施計劃堅持不懈推廣企業(yè)文化體系階段I文化全面診斷階段II文化體系建設(shè)系統(tǒng)評估企業(yè)文化現(xiàn)狀、組織架構(gòu)、制度、流程、環(huán)境、員工行為、社會交往等發(fā)動廣大員工，結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗，提煉特色鮮明、有效管用的價值理念與行為規(guī)范階段III文化推廣

與固化6周

埃森特主導(dǎo)8周埃森特全程參與10周埃森特提供輔導(dǎo)依照文化體系構(gòu)建的實際情況，制定科學(xué)合理的文化推廣計劃穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進，以水滴石穿的定力逐步推進文化體系的建設(shè)依照埃森特系統(tǒng)診斷的框架，研究東風(fēng)康明斯目前面臨的重要問題，歸納概括出問題之間的關(guān)聯(lián)，提出系統(tǒng)的評價報告對員工開展深入細(xì)致的調(diào)查，準(zhǔn)確摸清員工內(nèi)心思想意識的狀況，促使文化建設(shè)有的放矢，見利見效通過培訓(xùn)、座談會、文化征集活動、文化大使選拔等一系列活動，發(fā)動廣大員工積極參與，利用專業(yè)能力講廣大員工的智慧結(jié)晶為文本開展標(biāo)竿研究，從行業(yè)發(fā)展大勢的戰(zhàn)略高度構(gòu)建東風(fēng)康明斯的文化體系3412第23頁/共184頁24四層次模型七要素模型文化類型矩陣價值觀診斷矩陣問卷調(diào)查法深度訪談法座談會系統(tǒng)梳理東風(fēng)康明斯文化源流、現(xiàn)象和內(nèi)涵，挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基因客觀評價員工價值觀現(xiàn)狀，對員工的心態(tài)進行摸底調(diào)查分析企業(yè)的管理制度、組織架構(gòu)、流程中存在的問題，找出其思想意識根源細(xì)致研究企業(yè)文化環(huán)境等文化物質(zhì)表象，檢驗其與企業(yè)倡導(dǎo)理念的一致性探索文化整合和提升的有效路徑，并就文化建設(shè)提出專業(yè)建議3.3.1第一階段：企業(yè)文化全面診斷工作內(nèi)容工作目標(biāo)工具與方法工作成果《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化梳理與評價報告》對關(guān)鍵人員開展深度訪談，挖掘他們對東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)的意見和建議對老員工中的優(yōu)秀代表展開訪談，總結(jié)東風(fēng)康明斯優(yōu)秀傳統(tǒng)文化召開座談會，通過參會成員的腦力激蕩尋找東風(fēng)康明斯文化要素開展大規(guī)模問卷調(diào)查，通過科學(xué)的測評體系整體評估東風(fēng)康明斯企業(yè)文化狀況研究企業(yè)經(jīng)營管理的重要文獻，客觀評估企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀和主要問題實地走訪，感受東風(fēng)康明斯企業(yè)文化第24頁/共184頁253.3.1埃森特企業(yè)文化建設(shè)四層次模型

主要包括企業(yè)愿景、使命、價值理念體系、精神作風(fēng)體系等內(nèi)容精神層是企業(yè)文化深層次的、具有隱性特征的內(nèi)核，決定了文化的其他層次

企業(yè)文化的中間層次，主要指企業(yè)的各種規(guī)章制度和職工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度制度層對精神層具有維護、支持作用

主要指社會對企業(yè)的認(rèn)同，企業(yè)對社會的態(tài)度，企業(yè)和社會交往的情況社會層是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，是企業(yè)文化對外傳播的表現(xiàn)精神層（核心層）

制度層（中間層）表象層（物質(zhì)行為層）企業(yè)文化建設(shè)

主要包括企業(yè)的外觀環(huán)境、產(chǎn)品外觀、服務(wù)表現(xiàn)，以及職工行為、典型人物形象等內(nèi)容表象層是企業(yè)文化的表層部分，是制度層和精神層的外部顯現(xiàn)社會層（對外傳播層）組織（企業(yè)）以共同的精神為核心，借助制度的紐帶，使物質(zhì)運轉(zhuǎn)起來，通過與社會系統(tǒng)進行交換，獲得價值的一個群體第25頁/共184頁263.3.1文化四層次的邏輯關(guān)系及現(xiàn)實表現(xiàn)社會層表象層制度層精神層企業(yè)文化的問題通常表現(xiàn)為四個層次的脫節(jié)，解決這些問題也必須從四個層次入手精神層與社會層脫節(jié)（舉例，下同）企業(yè)文化宣傳很強勢，但是對待客戶差強人意，存在極大落差精神層與制度層脫節(jié)雖然宣稱團隊精神，但是業(yè)績考核以個人為導(dǎo)向精神層與表象層脫節(jié)員工中間的不文明行為制度層與表象層脫節(jié)制度形同虛設(shè)社會層與表象層脫節(jié)宣傳上是熱熱鬧鬧，經(jīng)營上卻不十分令人滿意第26頁/共184頁273.3.1埃森特企業(yè)文化七要素模型企業(yè)變革的文化嬗變母體文化的繼承市場環(huán)境變化的影響制度變革的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響企業(yè)文化地域文化的影響亞文化主流化第27頁/共184頁283.3.1基于競爭力框架的企業(yè)文化類型矩陣關(guān)注內(nèi)部穩(wěn)定性靈活性友好的工作環(huán)境。人們之間相互溝通，像一個大家庭。領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至父親的形象出現(xiàn)。組織靠忠誠或傳統(tǒng)凝聚員工，強調(diào)凝聚力、士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵團隊合作、參與和協(xié)商。組織的成功意味著人力資源得到發(fā)展。充滿活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。人們勇于爭先、冒險。領(lǐng)導(dǎo)以革新者和敢于冒險的形象出現(xiàn)。組織靠不斷實驗和革新來凝聚員工，強調(diào)位于領(lǐng)先位置。組織的成功意味著獲取獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵個體的主動性和自主權(quán)。非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循。領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標(biāo)是組織運行的穩(wěn)定性和有效性。組織的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。結(jié)果導(dǎo)向型的組織。人們之間富于競爭力，以目標(biāo)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)以推動者和競爭者的形象出現(xiàn)。組織靠強調(diào)勝出來凝聚員工，關(guān)心聲譽和成功，關(guān)注的長期目標(biāo)是富于競爭性的活動和對可度量目標(biāo)的實現(xiàn)。組織的成功意味著高市場份額和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。關(guān)注外部GE3M親情型創(chuàng)新型層級型效率型示例第28頁/共184頁293.3.1埃森特員工價值觀診斷矩陣矩陣的制作和使用：根據(jù)被調(diào)查者選擇的百分比，確定各個價值觀分布，然后放入矩陣中按照被調(diào)查者的觀點，象限1表示應(yīng)該注入的價值理念，象限2表示應(yīng)該保持的價值理念，象限3表示應(yīng)該揚棄的價值理念，象限4表示應(yīng)謹(jǐn)慎對待的價值理念效率優(yōu)先危機意識開拓創(chuàng)新以人為本團結(jié)協(xié)作不適用的價值理念最重要的價值理念沒有的價值理念已有的價值理念成本觀念公平公正誠實守信質(zhì)量觀念艱苦奮斗自力更生1234注：1.引進象限2.保持象限3.揚棄象限4.待定象限示例第29頁/共184頁303.3.1埃森特員工價值觀測量工具競爭對手的發(fā)展，行業(yè)格局的變化，市場增量空間受限、高薪酬體制下的憂慮、運營模式的轉(zhuǎn)型等多個因素使企業(yè)仍面臨危機總體危機意識較強，但不同群體對危機意識的感受不同，也造成了危機意識強度與行為不同大部分員工還沒有把危機感落實在實際工作中，以自己的行動面對可能出現(xiàn)的危機，各級主管傳導(dǎo)危機的能力和意識也還遠遠不夠現(xiàn)狀評價雖然企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展良好，但還存在不小的危機我很清楚企業(yè)未來發(fā)展的危機在哪里我能從主管那里了解到企業(yè)發(fā)展面臨的危機大多數(shù)員工不僅思想上有危機意識，而且體現(xiàn)在實際工作中加強宣貫力度，向員工深入介紹行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的競爭格局及其變化趨勢，企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢以及面臨的威脅告訴員工具體的改進方向，以便落實到未來的工作中去未來方向注：對于“我很清楚××未來發(fā)展的危機在哪里”，埃森特已經(jīng)做過項目的均值為57％示例第30頁/共184頁313.3.1問卷測量領(lǐng)域廣泛，直指企業(yè)核心問題

埃森特企業(yè)文化的測量不局限于價值觀測量，而是在經(jīng)過前期訪談后就企業(yè)關(guān)鍵的經(jīng)營、管理問題進行全面的測量。問卷主要包括以下維度1.文化精神層測量

1）文化成因2）使命、愿景和戰(zhàn)略3）企業(yè)精神4）企業(yè)價值觀體系2.文化制度層測量

1）總體評價2）組織公平與職責(zé)劃分3）績效考核與薪酬管理4）培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展

5）溝通制度3.文化環(huán)境測量

1）文化宣貫渠道2）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)3）行業(yè)與市場4）企業(yè)資源狀況4.文化效果測量（對組織發(fā)展的作用和影響）

1）員工滿意度2）員工忠誠度3）員工行為5.開放式問題

1）企業(yè)使用過的口號標(biāo)語2）適用于未來戰(zhàn)略的理念3）代表東風(fēng)康明斯文化的典型事件第31頁/共184頁323.3.2第二階段：企業(yè)文化體系建設(shè)文化要素征集座談會文化要素提煉工具標(biāo)竿研究頭腦風(fēng)暴法行為事件分析法工作內(nèi)容工作目標(biāo)廣泛發(fā)動員工參與，系統(tǒng)發(fā)掘和總結(jié)提煉東風(fēng)康明斯的文化要素，并將其結(jié)晶為文字，形成文化大綱建立與大綱精神一致的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司倡導(dǎo)的價值理念，確立起運營管理活動的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)研究優(yōu)秀員工行為，樹立一批員工學(xué)習(xí)的典范采集一系列生動反應(yīng)企業(yè)文化的案例工具與方法工作成果《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化案例集》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化手冊》開展互動式培訓(xùn)活動，向廣大干部職工講解企業(yè)文化的基本內(nèi)涵，營造快樂的學(xué)習(xí)氛圍開展標(biāo)竿研究，總結(jié)電力行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)驗和與電力行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)秀文化要素在診斷報告的結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合埃森特的經(jīng)驗，廣泛發(fā)動員工，開展征集活動，提煉東風(fēng)康明斯的先進文化要素，并與員工反復(fù)溝通改進將雙方達成的共識定型為具有東風(fēng)康明斯企業(yè)特色的系統(tǒng)化文本在大綱基礎(chǔ)上，制定東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，編制企業(yè)文化案例集選拔企業(yè)文化大使，并對其進行深入的培訓(xùn)，作為文化建設(shè)主要推動力量第32頁/共184頁333.3.2

文化體系需科學(xué)歸納并系統(tǒng)提升價值理念的提煉與提升的原則大家文化大家建的原則，員工只有深入?yún)⑴c，系統(tǒng)思考，才有可能真正接受與執(zhí)行發(fā)動和引導(dǎo)廣大員工從東風(fēng)康明斯未來戰(zhàn)略出發(fā)，完成企業(yè)文化思考，實現(xiàn)思想再造歸納、總結(jié)、提煉、提升，文本定型將分散的觀點經(jīng)過科學(xué)分析，定型為規(guī)范的文本形態(tài)將原生的現(xiàn)象、案例，經(jīng)過深入挖掘，升華為理論闡述結(jié)合差距分析，在傳統(tǒng)文化基因的基礎(chǔ)上注入新的元素參照之一：組織文化評價結(jié)論參照之二：廣大干部職工的意見、建議參照之三：國內(nèi)外組織文化研究領(lǐng)域最新研究成果參照之四：標(biāo)桿組織的文化精髓與建設(shè)經(jīng)驗文化大綱和手冊文本的寫作思路：特色鮮明、有效管用、形式活潑、典范可行特色鮮明：體現(xiàn)電力行業(yè)、歷史發(fā)展、經(jīng)營模式等特點，體現(xiàn)東風(fēng)康明斯的個性有效管用：價值定位準(zhǔn)確，有效提升組織效能，為員工提供精神家園與價值歸屬形式活潑：語言表述通俗易懂，朗朗上口，易記易行，貼近生活與工作，穿插圖片和員工漫畫，獲得廣大員工充分認(rèn)同典范可行：用源自東風(fēng)康明斯自身的優(yōu)秀案例對理念進行闡釋解讀，用反面案例進行警示第33頁/共184頁343.3.2搞好文化要素征集活動文化要素征集活動不僅可以挖掘員工的創(chuàng)造力，提煉出特色鮮明的文化要素來，還能大幅度提升員工對文化建設(shè)的關(guān)注程度，使文化建設(shè)深入人心埃森特先后參與的10余個企事業(yè)單位文化項目都開展了征集活動，收到了良好的效果例如馳宏鋅鍺文化建設(shè)項目，共征集價值理念2600多條，其使命、核心價值觀、重要理念大都來自員工的原創(chuàng)文化要素征集活動應(yīng)包含使命、愿景、核心價值觀、理念等具體內(nèi)容使命主要回答“組織為什么存在”，是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，具體表述組織在社會中的經(jīng)濟身份或角色，即在社會領(lǐng)域里，該組織的分工是什么？在哪些經(jīng)濟領(lǐng)域里為社會做貢獻愿景，即愿望的景象，主要回答“我們想成為什么？”，是組織成員發(fā)自內(nèi)心的對組織未來的一種遠期追求，是濃縮的“發(fā)展藍圖”核心價值觀是組織對事物的是非、善惡和重要性的評價和優(yōu)先性排序，它決定和影響著單位各項制度的價值和作用，為單位的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南理念是指企業(yè)在內(nèi)部管理及外部市場競爭中，堅信什么、優(yōu)先考慮什么，通常是一些策略性的思維文化征集活動要系統(tǒng)組織，設(shè)立評選機構(gòu)，評出獎項，給予相應(yīng)獎勵，可把員工的貢獻作為其業(yè)績考核的加分部分，作為未來加薪、晉升的重要參考第34頁/共184頁353.3.2埃森特企業(yè)文化要素提煉工具國際組織國內(nèi)組織當(dāng)前規(guī)模實力及自我定位外部評價與競爭對手比較排名排序地域范圍未來業(yè)務(wù)領(lǐng)域規(guī)模實力使命核心價值觀國內(nèi)國際地域可信賴的知名的卓越的一流的500強愿景埃森特已經(jīng)積累一套科學(xué)系統(tǒng)的企業(yè)文化要素提煉工具。下圖以愿景為例，說明可能的提煉方法和角度第35頁/共184頁363.3.3第三階段：企業(yè)文化推廣與固化培訓(xùn)座談會文化大使活動文化讀本編纂文化主題年活動工作內(nèi)容工作目標(biāo)通過包括培訓(xùn)、員工修煉、員工自發(fā)活動、主題活動在內(nèi)的多種形式，將東風(fēng)康明斯企業(yè)文化體系完整準(zhǔn)確的傳遞給廣大員工通過建設(shè)東風(fēng)康明斯現(xiàn)金的企業(yè)文化，在外部營造東風(fēng)康明斯良好的企業(yè)形象工具與方法工作成果《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化實施與培訓(xùn)綱要》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大使活動計劃》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化讀本》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化推廣與傳播計劃書

》制定科學(xué)的文化推廣傳播步驟，開展系列主題活動，循序漸進鞏固價值理念明確員工是文化的主要載體，發(fā)動員工對企業(yè)文化和經(jīng)營管理中的重要問題進行調(diào)查研究，建立跨越部門邊界的學(xué)習(xí)型組織編輯企業(yè)文化讀本（優(yōu)秀的精神修養(yǎng)文章、員工感悟等），加強員工精神修煉和企業(yè)文化教育，建設(shè)員工精神家園針對文化大綱和手冊的內(nèi)容編制培訓(xùn)教材，對員工進行系統(tǒng)、深入的講解和培訓(xùn)，完善文化大使培訓(xùn)制度依據(jù)文化主題，確立導(dǎo)向，評選和弘揚文化先進典型以企業(yè)文化為媒介開展整合傳播，全面提升東風(fēng)康明斯企業(yè)形象第36頁/共184頁37優(yōu)秀的文化讀本是文化修煉的第一步，從精神上梳理員工的基本假設(shè)系統(tǒng)，梳理使命感和責(zé)任心3.3.3編纂企業(yè)文化讀本氣度決定命運！氣度決定格局！底蘊的厚度決定事業(yè)的高度！態(tài)度、氣度、厚度——三度修煉！《三度修煉》必將是深刻改變中國咨詢業(yè)精神氣質(zhì)和命運走向的書！非靜穆心境者，讀之不恭；非心高志遠者，讀之無用！深者讀之必覺其深，淺者讀之必覺其淺！何不以書為鏡，照照己之深淺？示例第37頁/共184頁383.3.3開展企業(yè)文化大使活動示例大使選拔愿意承擔(dān)企業(yè)文化宣傳的員工愿意就企業(yè)管理問題進行自主研究的員工對文化大使進行分組大使培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)：ppt使用、統(tǒng)計軟件、圖表制作、思維邏輯、管理溝通、演講技能研究技能培訓(xùn)：訪談技巧、會議記錄、資料收集研究主題確立企業(yè)管理關(guān)鍵主題文化大使以組為基礎(chǔ)進行專題研究對大使的研究進行指導(dǎo)大使就研究結(jié)果進行匯報其他活動發(fā)動文化大使進行其他相關(guān)的文化宣傳活動制定文化大使工作計劃，使文化大使成為文化宣傳的常設(shè)非正式組織第38頁/共184頁39萬科的文化主題年2006年主題：改革先鋒企業(yè)公民2005年主題：引領(lǐng)顛覆共生2004年主題：成就?生活?夢想---順境中求突破2003年主題：生活無限2002年主題：客戶微笑年2001年主題：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟年2000年主題：職業(yè)精神年1999年主題：團隊精神年1998年主題：職業(yè)經(jīng)理年1997年主題：客戶年1996年主題：質(zhì)量管理年1995年主題：資金年3.3.3開展文化主題年活動示例第39頁/共184頁403.3.3建設(shè)富有文化理念的企業(yè)環(huán)境加強企業(yè)環(huán)境的文化改造，充分挖掘企業(yè)環(huán)境的文化功能除了運用藝術(shù)知識技巧外，還要善于結(jié)合運用企業(yè)文化、企業(yè)管理等多方面的知識，同時需要足夠的創(chuàng)造性和悟性既要實用、成本低，讓要讓受眾（公眾、企業(yè)群眾）接受既要具有豐富的文化內(nèi)涵，又能形成美化環(huán)境的效果辦公樓雨傘“最好的光源：自然光”衛(wèi)生間標(biāo)牌衛(wèi)生間文化草坪提示牌車間飲水機示例第40頁/共184頁413.3.3充分利用各種文化傳播渠道廠區(qū)內(nèi)報欄創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專欄董事長薦文專欄投資環(huán)境好名牌產(chǎn)品多讓企業(yè)的咖啡機文化飄香眼睛標(biāo)志能約束人們行為感恩讓人謙和高尚讓人自律的絕對信任德國人的誠信上海向亂穿馬路現(xiàn)象宣戰(zhàn)改進垃圾回收方式小事情里有大作為學(xué)生闖紅燈記入個人操行評定我省十大青工技術(shù)狀元出爐中國人讀書越來越少炮制非法報紙總經(jīng)理領(lǐng)刑4年好動的老人更長壽……示例第41頁/共184頁423.3.3循序漸進，規(guī)范員工行為工間操走在人行道上文明路牌職工休息（吸煙）室車間作業(yè)職工職工下午工間休息示例第42頁/共184頁43目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第43頁/共184頁444.1項目預(yù)期效果總體描述文化管理粗放管理紀(jì)律管理初步建立起符合東風(fēng)康明斯發(fā)展戰(zhàn)略，遵循文化發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)廣大員工根本利益，具有東風(fēng)康明斯特色的企業(yè)文化體系；初步形成東風(fēng)康明斯文化建設(shè)的氛圍，文化理念逐步得到員工認(rèn)同并用于工作生活當(dāng)中實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的和諧一致，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧一致建立健全各項管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、獎懲辦法，建成剛性制度管理與柔性人本管理相結(jié)合的管理體系，逐步實現(xiàn)由粗放管理到紀(jì)律管理，最終向文化管理的躍進通過企業(yè)文化建設(shè)，使東風(fēng)康明斯管理水平進一步提高，員工素質(zhì)進一步提升，企業(yè)形象進一步改善；增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，使企業(yè)核心競爭力明顯提高第44頁/共184頁454.2項目提交的成果形式4.1《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化梳理與評價報告》主要內(nèi)容東風(fēng)康明斯現(xiàn)存文化的源流梳理、挖掘、提煉優(yōu)秀傳統(tǒng)、管理思想、經(jīng)營理念的提煉總結(jié);現(xiàn)實經(jīng)營管理困境的探索、分析與文化歸因；新發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境下的新文化元素需求;企業(yè)文化提升的基本路徑、原則與策略建議。工具和方法

本階段采用的主要研究工具為“企業(yè)文化梳理七要素模型”和企業(yè)文化“7S”模型。深入訪談法：采用沙因的文化假設(shè)理論與“七要素”結(jié)構(gòu)化訪談提綱，對東風(fēng)康明斯各級員工進行實地訪談，取得全程記錄的第一手資料，獲得東風(fēng)康明斯企業(yè)文化的切實感受。問卷調(diào)查法：采用4模-16維的結(jié)構(gòu)化問卷，對東風(fēng)康明斯各級員工進行問卷調(diào)查，全方位地采集系統(tǒng)的、蘊藏在員工中的文化信息。文獻研究法：通過文獻研究，全面、系統(tǒng)地了解東風(fēng)康明斯主要的文化特征，把握電力行業(yè)文化的要點。案例研究法：通過對行業(yè)內(nèi)國內(nèi)外先進企業(yè)的文化特征進行深入細(xì)致的研究，探尋東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿與方向。第45頁/共184頁464.2項目提交的成果形式4.2《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱》（含《東風(fēng)康明斯文化手冊》）主要內(nèi)容該報告是文化建設(shè)的主報告之一，在對東風(fēng)康明斯企業(yè)文化徹底梳理、深入診斷的基礎(chǔ)上，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)完成系統(tǒng)思考，將其文化精髓系統(tǒng)提煉并結(jié)晶為文字，其主要內(nèi)容可能包括：發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略下的新文化需求東風(fēng)康明斯使命、愿景東風(fēng)康明斯核心價值觀東風(fēng)康明斯的文化品格：東風(fēng)康明斯精神、文化象征、工作作風(fēng)等內(nèi)容東風(fēng)康明斯經(jīng)營管理理念東風(fēng)康明斯系統(tǒng)做事原則東風(fēng)康明斯重大關(guān)系準(zhǔn)則工具和方法頭腦風(fēng)暴法：由東風(fēng)康明斯主要管理人員、各領(lǐng)域?qū)＜医M成多個頭腦風(fēng)暴小組，對東風(fēng)康明斯文化元素進行碰撞，激蕩出智慧火花，提煉文化元素，達成上下共識。廣泛征集法：在東風(fēng)康明斯的各級管理層開展命題大討論，以《文化梳理與診斷報告》為基礎(chǔ)，充分發(fā)表意見，為文化大綱貢獻經(jīng)驗與智慧。辯論法：鎖定企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵命題，在全公司范圍內(nèi)開展各種形式的辯論活動，澄清模糊的理念。第46頁/共184頁474.2項目提交的成果形式4.3《東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范》主要內(nèi)容是價值理念、經(jīng)營思想等核心文化內(nèi)容在員工行為上的細(xì)化與體現(xiàn)。介于公司價值理念和東風(fēng)康明斯內(nèi)部制度之間的、指導(dǎo)員工行為的內(nèi)部文件，是提升員工職業(yè)化程度的重要手段，也是衡量員工是否完成職業(yè)化過程的重要標(biāo)準(zhǔn)，以東風(fēng)康明斯所倡導(dǎo)和所反對的重要的社會和組織行為方式為主要內(nèi)容。包括：外部道德準(zhǔn)則和內(nèi)部行為準(zhǔn)則。工具和方法各級管理者、員工訪談、討論;國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的行為規(guī)范考證；典型人物與典型事件的歸納研究；東風(fēng)康明斯相關(guān)的制度、流程的梳理歸納；經(jīng)營環(huán)境與行業(yè)作業(yè)特點的行為研究第47頁/共184頁484.2項目提交的成果形式4.4《東風(fēng)康明斯文化案例集》主要內(nèi)容東風(fēng)康明斯在發(fā)展過程中取得突出業(yè)績的案例東風(fēng)康明斯戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理上的成功案例；東風(fēng)康明斯發(fā)展過程中破解困難與挫折的案例；展示東風(fēng)康明斯人精神風(fēng)貌、人文精神的案例；詮釋公司使命、愿景、價值觀的典型案例；體現(xiàn)經(jīng)營管理科學(xué)性與藝術(shù)性的典型案例；能夠釋義、示范文化大綱精髓的典型案例。工具和方法

全公司的文化案例征文；讓員工用自己的話說身邊的人和事；對典型人物、典型事情的案研究與整理；調(diào)研訪談、網(wǎng)站、報刊等資料中的案例收集整理；引進、借鑒個別有特別意義的外部案例。第48頁/共184頁494.2項目提交的成果形式4.5《東風(fēng)康明斯文化實施規(guī)劃》主要內(nèi)容東風(fēng)康明斯2009－2012年年度文化建設(shè)的主題；東風(fēng)康明斯2009－2012年每年文化建設(shè)的重點項目；東風(fēng)康明斯文化落地的基本思路、安排和部署。工具和方法專家討論訪談、歷史資料查詢針對公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃的實施規(guī)劃結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)、職能部門管理4.6《東風(fēng)康明斯文化活動方案》主要內(nèi)容依據(jù)文化大綱梳理現(xiàn)行管理制度與流程；依據(jù)實施規(guī)劃建立企業(yè)文化管理組織；發(fā)育政工干部在新條件的職業(yè)功能；形成文化建設(shè)與管理的機制。

第49頁/共184頁50

項目提交的成果形式另外，在企業(yè)文化咨詢過程還形成以下過程性成果：

管理培訓(xùn)員工討論的文化認(rèn)知、文化歸屬和心理過程獲得專家和業(yè)界認(rèn)同媒體傳播的品牌價值進入商學(xué)院教學(xué)案例協(xié)助評選文化先進單位《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化培訓(xùn)教程》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化MBA教學(xué)案例》第50頁/共184頁51目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊5.1項目組織5.2團隊成員簡介項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第51頁/共184頁525.1

項目組織項目指導(dǎo)東風(fēng)康明斯項目組長或項目經(jīng)理東風(fēng)康明斯：埃森特：李榮崗項目小組成員東風(fēng)康明斯埃森特埃森特鄭大奇專家顧問組XXXXXX王輝高級咨詢師邢雷高級咨詢師……楊杜教授郭威博士……指導(dǎo)項目方向和范圍指導(dǎo)項目研究和進程裁奪項目質(zhì)量參加關(guān)鍵研討和溝通確定項目方向、思路和方法進行項目日常管理把握項目進度進行項目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制參與研討/調(diào)研和高層溝通調(diào)研/訪談資料搜集/整理/分析參與研討/溝通執(zhí)行各模塊的工作任務(wù)撰寫咨詢報告埃森特運營管理中心的支持服務(wù)團隊·信息研究人員·行政支持人員·人力資源調(diào)度人員·咨詢報告版式制作人員

提供數(shù)據(jù)庫支持和資料查找提供各種行政后勤服務(wù)響應(yīng)項目組要求，調(diào)度人力資源和智力支持在項目組之外聽取客戶意見并作出反應(yīng)項目總監(jiān)東風(fēng)康明斯：

埃森特：朱仁健第52頁/共184頁535.1項目組職責(zé)與分工(示例)職責(zé)分工

介入客戶界面

時間分配

項目總監(jiān)與客戶的高層管理者保持溝通對咨詢小組提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，明確整體思路對提交重要報告和方案進行審閱對項目整體質(zhì)量負(fù)責(zé)

項目高層訪談并參與關(guān)鍵項目調(diào)研項目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導(dǎo)全程跟蹤關(guān)鍵指導(dǎo)約45個工作日項目經(jīng)理

與客戶項目負(fù)責(zé)人溝通根據(jù)項目整體思路，落實項目框架與人員、時間安排，控制進度負(fù)責(zé)項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究負(fù)責(zé)項目整體統(tǒng)合、審查對項目整體質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任除項目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括：中層訪談、整體調(diào)研項目全程研討與互動全程負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)不低于90個工作日項目組員

與客戶對接小組保持溝通基礎(chǔ)資料收集與研究根據(jù)整體分工，完成片斷的研究對項目片斷負(fù)責(zé)，對整體項目負(fù)間接責(zé)任

包括以上全部內(nèi)容全力投入不低于90個工作日

第53頁/共184頁545.2

咨詢團隊成員簡介個人特點與工作簡歷能力領(lǐng)域項目總監(jiān)：朱仁健資深咨詢師職位：合伙人從業(yè)時間:7年中國礦業(yè)大學(xué)計算機應(yīng)用中國人民大學(xué)工商管理

多年管理、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，對企業(yè)文化、戰(zhàn)略、人力資源等領(lǐng)域進行過深入地探索和研究。曾主持新疆石油管理局、馳宏鋅鍺股份公司、北京移動、長江航道局、中石油蘭成渝管道公司、北京郵政企業(yè)文化項目，參與江蘇移動、韶關(guān)鋼鐵、鄭州交行、三強電力等項目，有著豐富的企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗。主持宜賓五糧液、山東兗州煤業(yè)、安陽電業(yè)局、青島鋼鐵、武漢鋼鐵、柳工、成都飛機、江淮汽車、萬豐奧特等企業(yè)的管理咨詢項目。企業(yè)文化戰(zhàn)略咨詢卓越績效管理模式公司的EVA管控人力資源管理教育背景經(jīng)手案例（選摘）企業(yè)文化：新疆石油管理局、蘭成渝管道公司、北京移動、江蘇移動、中海油天津分公司、馳宏鋅鍺、北京郵政信息局、鄭州交行、長江航道局卓越績效管理、質(zhì)量管理：安陽電業(yè)局、兗州煤業(yè)、青島鋼鐵、江淮汽車、成都飛機、武鋼、萬豐奧特、五糧液、柳工等戰(zhàn)略與人力資源：三強電力、羽新…本科碩士第54頁/共184頁555.2

咨詢團隊成員簡介個人特點與工作簡歷能力領(lǐng)域項目組長：李榮崗職位：高級咨詢師從業(yè)時間:5年上海財經(jīng)大學(xué)工商管理

多年管理、咨詢經(jīng)驗，對企業(yè)文化、戰(zhàn)略、人力資源等領(lǐng)域進行過深入地探索和研究。曾參與重慶移動、韶關(guān)鋼鐵、重慶金科、首都國際機場，參與馳宏鋅鍺、鄭州交行、三強電力等項目，企業(yè)文化戰(zhàn)略咨詢組織行為質(zhì)量管理人力資源管理教育背景經(jīng)手案例（選摘）企業(yè)文化：新疆石油管理局、韶關(guān)鋼鐵、馳宏鋅鍺、江西長運、中國海洋工程、江蘇移動人力資源：廣西電力、、羽新、武鋼等…碩士第55頁/共184頁56待選成員介紹邢雷先生

高級咨詢師，惠普商學(xué)院（中國區(qū)）合作咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士。擅長領(lǐng)域為企業(yè)戰(zhàn)略，組織行為，人力資源，企業(yè)文化。曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括重慶移動、重慶金科房地產(chǎn)集團、首都國際機場集團（動力能源分公司）、黑龍江移動、江蘇移動、云南馳宏鋅鍺股份公司、天威英利股份有限公司、交通部長江航道局、江西長運股份有限公司、信城通科技有限公司等等。高利蘋女士高級咨詢師，沈陽師范大學(xué)教育科學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)碩士學(xué)位，中科院研究生院管理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)博士。擅長領(lǐng)域為領(lǐng)導(dǎo)與文化、人員情緒與動機。主要的咨詢經(jīng)歷為：蒙牛集團全球總裁招聘心理測評、新華人壽總部中層管理人員勝任力測評、某軍區(qū)作戰(zhàn)部隊基層主官勝任特征開發(fā)、科技部對外交流中心招聘面試系統(tǒng)設(shè)計、中國華源集團生病產(chǎn)業(yè)有限公司競聘上崗面試系統(tǒng)開發(fā)等等。第56頁/共184頁57待選成員介紹王徽先生高級咨詢師，中國人民大學(xué)企業(yè)管理博士。擅長領(lǐng)域為企業(yè)文化，企業(yè)戰(zhàn)略。先后曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括香港升立國際貿(mào)易公司、呼和浩特大力土地開發(fā)有限責(zé)任公司、呼和浩特市政府、河南大用集團、黑龍江電網(wǎng)公司、新奧集團、北京ＡＭＥＣＯ飛機維修公司、中建國際等等。郭威先生高級咨詢師，中國人民大學(xué)企業(yè)管理博士。擅長領(lǐng)域為企業(yè)流程變革，組織文化。參與或主持了華為公司、聯(lián)想科技、招商銀行、中海油、中石油天然氣公司、紅塔集團、怡海房地產(chǎn)、榮科電子等企業(yè)流程再造和組織變革方面的咨詢。第57頁/共184頁58待選成員介紹包恒煒女士高級咨詢師，包女士在企業(yè)文化、人才管理、組織發(fā)展等領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗。包女士具有6年以上的從業(yè)經(jīng)驗，先后擔(dān)任電視臺記者、電視欄目編導(dǎo)、企業(yè)文化與溝通經(jīng)理等職務(wù)。包女士先后參與過涉及IT、通信、制造等多個行業(yè)的咨詢服務(wù)。包女士畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)電子信息工程專業(yè)。衛(wèi)元琴女士咨詢師，衛(wèi)女士在企業(yè)文化和組織發(fā)展等領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗。衛(wèi)女士具有4年以上的從業(yè)經(jīng)驗，先后擔(dān)任企業(yè)文化主管、顧問等職務(wù)。衛(wèi)女士先后參與過涉及IT、通信、制造、消費品等多個行業(yè)的咨詢服務(wù)。衛(wèi)女士畢業(yè)于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)。第58頁/共184頁59待選成員介紹張曉敏女士張曉敏女士將在本項目中擔(dān)任企業(yè)文化創(chuàng)意設(shè)計與開發(fā)顧問，負(fù)責(zé)企業(yè)文化形象、企業(yè)文化之歌等的創(chuàng)意設(shè)計或方案指導(dǎo)。張曉敏女士在創(chuàng)意設(shè)計、視覺造型、傳媒設(shè)計、活動策劃與管理等方面具有8年以上的豐富工作經(jīng)驗。張曉敏女士目前是埃森特公司的創(chuàng)意總監(jiān)。她服務(wù)過的客戶包括中國移動、三星中國、IBM、摩托羅拉、HP、李寧、吉利集團、中華英才網(wǎng)、奧鵬科技等中外知名企業(yè)。張女士曾經(jīng)擔(dān)任多家廣告公司的設(shè)計總監(jiān)等職務(wù)。第59頁/共184頁60目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第60頁/共184頁616.1項目流程項目建議書修改確認(rèn)組建聯(lián)合項目組文獻及資料收集與閱讀確定項目思路中高層初步訪談項目組內(nèi)部討論確定工作計劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成診斷分析報告整理調(diào)研資料數(shù)據(jù)處理分析適時討論交流方案研究與成果創(chuàng)作形成咨詢報告討論與匯報反饋與修改咨詢報告定稿或咨詢成果認(rèn)可成果提交與驗收進行相關(guān)培訓(xùn)進入實施輔導(dǎo)簽定合同接洽溝通初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶需求（1）（5）（4）（3）（2）第61頁/共184頁626.2

項目進程時間表進度安排（假設(shè)自2008年7月1日始，實際日期按計劃統(tǒng)一順延）2009.01—2009.06《東風(fēng)康明斯文化梳理與評價報告》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱》《東風(fēng)康明斯文化手冊》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化案例》《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化實施綱要》《東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范》《東風(fēng)康明斯文化活動方案》持續(xù)的、不定期的文化建設(shè)跟蹤服務(wù)（項目合同之外的服務(wù)內(nèi)容）

項目周期（2008/7/01—2008/12/31）2個月1.5個月1個月1.5個月示范培訓(xùn)《東風(fēng)康明斯文化推廣與傳播計劃書》，教學(xué)案例《東風(fēng)康明斯：文化的形成、建設(shè)和效能》第62頁/共184頁636.2

項目進程時間表第一階段第二階段第三階段第四階段6個月后期跟蹤

充分調(diào)研，對東風(fēng)康明斯文化現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理和診斷，確定優(yōu)秀文化基因，確立文化建設(shè)方向主要工具：埃森特創(chuàng)業(yè)文化梳理七要素模型；麥肯錫7S模型；訪談法；問卷調(diào)查法；文獻研究法；案例研究法；座談會法。主要成果：《文化梳理與診斷報告》

討論碰撞，形成東風(fēng)康明斯的價值觀體系。主要工具：埃森特企業(yè)文化核心要素模型；頭腦風(fēng)暴法；廣泛意見搜集法；辯論法；標(biāo)竿研究法；座談會法。主要成果：《文化大綱》《文化手冊》《文化案例集》培訓(xùn)推廣，對有關(guān)人員進行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機構(gòu)進行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料：《東風(fēng)康明斯文化推廣與傳播計劃書》MBA教學(xué)案例《東風(fēng)康明斯：文化的形成、建設(shè)和效能》

針對東風(fēng)康明斯文化落地、推廣和傳播評估過程中出現(xiàn)的問題，提供針對性的服務(wù)。形成文化落地文本研究方法：征文法，內(nèi)部文件研究，外部案例研究，座談會。主要成果：《東風(fēng)康明斯文化實施綱要》《東風(fēng)康明斯文化培訓(xùn)教材》《東風(fēng)康明斯文化培訓(xùn)教材》《東風(fēng)康明斯文化活動方案》第63頁/共184頁646.3項目進程示意進度安排－－本項目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)從7月1日開始）方案研究1日—4日機關(guān)訪談5日—20日調(diào)查與訪談21日—30日分析、研究、寫作1日—10日匯報11日—15日高層項目會議溝通項目范圍與研究重點討論研究思路制定研究計劃擬定對下屬分支機構(gòu)的訪談提綱設(shè)計調(diào)查問卷機關(guān)初步訪談了解基本業(yè)務(wù)工作流程問卷試調(diào)查，征求改進意見修改下屬分支機構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷收集相關(guān)信息分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷下屬機構(gòu)訪談文獻研究內(nèi)部規(guī)章制度研究標(biāo)桿研究形成初步結(jié)論整理訪談結(jié)果撰寫調(diào)查報告系統(tǒng)分析討論形成《東風(fēng)康明斯文化梳理與診斷報告（討論稿）》向高層匯報《報告》修改形成正式報告第64頁/共184頁656.4

項目管理工作計劃管理：編制總體工作計劃，經(jīng)雙方項目組共同認(rèn)可。編制階段工作計劃，經(jīng)雙方項目組共同認(rèn)可制定每周行動計劃，將每周工作任務(wù)分解并落實到人頭進行每周工作小結(jié)和階段工作總結(jié)，分析任務(wù)完成情況、原因及改進措施。必要的時候?qū)嵭泄ぷ鞯娜涨迦战Y(jié)工作文檔管理文獻、資料的收集、整理和歸檔工作記錄（工作計劃書、會議記錄等）雙方往來文件的整理與歸檔工作成果的整理與歸檔工作紀(jì)律管理工作考勤任務(wù)檢查：各成員是否及時完成任務(wù)的檢查職業(yè)操守的監(jiān)察保密紀(jì)律的監(jiān)察作息紀(jì)律的監(jiān)察客戶關(guān)系紀(jì)律監(jiān)察第65頁/共184頁666.4

項目管理問題和障礙管理

可能出現(xiàn)的問題或障礙對策雙方項目人員專長不對口或不得力敦促對方進行人員調(diào)配。工作不能按照計劃安排推進查找原因，采取補救措施，調(diào)整工作計劃。工作任務(wù)理解有分歧或項目范圍定義不清以合同為準(zhǔn)或雙方逐級協(xié)商解決?？蛻舾邔宇I(lǐng)導(dǎo)不重視，其他人員不積極不配合直接向客戶高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求重視不可控性因素導(dǎo)致方案無法預(yù)期實施查找原因，修改方案。方案在實施過程中，實施要件發(fā)生變化。通報××××，采取防范措施，及時修訂方案?！?6頁/共184頁676.4項目管理費用管理項目費用的額度控制、借支、使用審批項目費用超支的來源安排咨詢費用的付款履約和調(diào)整協(xié)商工作成果管理成果討論、反饋和修改記錄階段性成果提交的權(quán)限、程序和記錄階段性成果確認(rèn)和驗收的權(quán)限、程序和記錄最終成果的“六性”檢查：思想理念的前瞻性，方法論的完整性，結(jié)構(gòu)和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，數(shù)據(jù)資料的詳實性，語言表達的準(zhǔn)確精煉性以及方案的可實施性。最終成果確認(rèn)與驗收的權(quán)限、程序和記錄三級質(zhì)量控制體系第一級：項目經(jīng)理對項目質(zhì)量的把關(guān)與控制第二級：負(fù)責(zé)該項目的業(yè)務(wù)合伙人（副總經(jīng)理）或項目總監(jiān)對項目質(zhì)量的審核與控制第三級：公司的項目評審委員會對項目質(zhì)量的評審和控制。任何提供給客戶的咨詢報告在正式提交前的3-5天，都要由埃森特運管中心組織公司內(nèi)外部的對口專家組成項目評審委員會，惟評審?fù)ㄟ^始能正式提交客戶正是這種系統(tǒng)的項目管理和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保了我們的客戶滿意率一直保持在90%以上。第67頁/共184頁68

6.5

項目驗收咨詢團隊項目經(jīng)理項目總監(jiān)公司評審委員會埃森特公司成果審驗流程對接團隊項目組長相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)東風(fēng)康明斯成果確認(rèn)流程

項目驗收本著埃森特和東風(fēng)康明斯內(nèi)部層層把關(guān)、逐級認(rèn)可的辦法進行，以提交咨詢報告和完成相關(guān)的培訓(xùn)輔導(dǎo)并得到客戶認(rèn)可為交驗。埃森特方提交的工作成果，客戶方應(yīng)該在2－5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。第68頁/共184頁69目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第69頁/共184頁707準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果協(xié)助客戶完成自己的思考：在埃森特的理解中，做咨詢的實質(zhì)不是做咨詢報告，而是協(xié)助客戶完成它自己的思考。從客戶方來說，聘請咨詢公司不應(yīng)該僅僅是花錢買一堆咨詢報告，而更重要的是借助于咨詢公司的專業(yè)協(xié)助來理清思路、統(tǒng)一認(rèn)識、明確行動方案、推動方案執(zhí)行。因此，從確保項目成功的需要出發(fā)，雙方都必須高度警惕，謹(jǐn)防把咨詢過程變成為“一方出錢、一方寫報告”了事，而應(yīng)該把咨詢的過程變成為雙方成員積極參與、共同研討的互動過程。東風(fēng)康明斯公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員的高度重視和積極參與是項目成功的必要條件。東風(fēng)康明斯公司成立專門的工作小組，與埃森特小組組成聯(lián)合團隊，全程參與咨詢過程，是項目成功的重要保證協(xié)助客戶內(nèi)生專業(yè)知識與能力：在埃森特的理解中，咨詢服務(wù)不能僅僅是為客戶提供方案和解決問題，還需要把必要的專業(yè)理念、專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)能力復(fù)制到客戶的人員中去，幫助客戶人員發(fā)育起運用專業(yè)知識和專業(yè)工具分析問題并解決問題的能力。希望客戶因此而內(nèi)生出方法與能力，而不僅僅是獲得方案。這是確保項目意圖得以有效貫徹、咨詢方案得到有效實施并適時改進的重要基礎(chǔ)第70頁/共184頁717準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果從客戶中來、到客戶中去：埃森特認(rèn)為，即使是最專業(yè)的管理技術(shù)領(lǐng)域，解決問題的辦法也不是首先存在于咨詢師的腦子中，而是在客戶的現(xiàn)場，在客戶干部和員工的經(jīng)驗和困惑中。咨詢師需要做的只是利用專業(yè)知識、方法和工具，把這些存在于現(xiàn)場與經(jīng)驗中的辦法挖掘出來，并結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗及埃森特公司的理論工具，采用系統(tǒng)的思路和方法將其整理成邏輯上理性、操作上可行的方案，同時通過培訓(xùn)和宣貫來推動方案的實施。所以，確保項目成功的最重要方式是解決問題的思路必須“從客戶中來、到客戶中去”，而不是閉門造車，給客戶“空降”解決方案方案設(shè)計與實施操作的無縫銜接：任何單位都不可能單純依靠一個出色的咨詢方案獲得改進，重要的是要保證出色的方案得到大多數(shù)相關(guān)人員的理解、認(rèn)同，調(diào)動起大多數(shù)人的積極性、承受力和適應(yīng)性。而埃森特堅持認(rèn)為，管理改進與變革的理想策略應(yīng)該是在保持人心穩(wěn)定的基礎(chǔ)上實現(xiàn)漸進式轉(zhuǎn)變。所以從確保項目效果的需要出發(fā)，咨詢方案的設(shè)計和出臺應(yīng)該充分考慮方案相關(guān)人員的理解力、承受力、自覺性和適應(yīng)性，實現(xiàn)方案設(shè)計與實施操作的無縫銜接問題導(dǎo)向、見利見效：解決思路和咨詢方案不是從理論概念出發(fā)，而是從企業(yè)實際情況出發(fā)；不是以知識演繹和邏輯完美為導(dǎo)向，而是以解決問題為導(dǎo)向；不是外部化地向企業(yè)輸入理論模式和時髦知識，而是協(xié)助客戶相關(guān)部門系統(tǒng)思考現(xiàn)實與未來；不是追求專業(yè)人士的個人品味和志趣，而是切實為企業(yè)解決問題，力求做到見利見效第71頁/共184頁72目錄項目背景對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解項目思路和工作任務(wù)項目預(yù)期成果項目組織與團隊項目時間表與項目管理準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果項目報價第72頁/共184頁項目報價項目費用本項目組擬由四名咨詢師組成，項目全程三至四名咨詢師常駐企業(yè)，并且一般在客戶駐地每月不低于12個工作日。在項目結(jié)束后埃森特還將提供半年的后續(xù)跟蹤服務(wù)，就企業(yè)文化建設(shè)的疑難問題提供電話咨詢或到現(xiàn)場提供指導(dǎo)意見。以上費用不低于人民幣120萬元。項目開支咨詢?nèi)藛T在項目期間和后續(xù)半年服務(wù)期間，因本項目需要發(fā)生的往來東風(fēng)康明斯的交通費用由東風(fēng)康明斯公司負(fù)責(zé)；在東風(fēng)康明斯工作期間，由東風(fēng)康明斯提供三星級以上酒店住宿、飲食和交通服務(wù)；如需出差調(diào)研，飛機票等長途交通費用和三星級以上酒店住宿、飲食費等均由東風(fēng)康明斯負(fù)責(zé)；原則上咨詢?nèi)藛T每月往返駐地與東風(fēng)康明斯公司所在地一次，費用由東風(fēng)康明斯公司承擔(dān)。第73頁/共184頁74致謝！第74頁/共184頁三棵樹企業(yè)文化營銷策劃方案第75頁/共184頁2008年3月13日762008年3月13日三棵樹的文化營銷經(jīng)歷四個階段文化洞察背景：企業(yè)文化轉(zhuǎn)化到終端形成文化銷售力時，需要對企業(yè)現(xiàn)有的文化資源進行盤點和梳理第一階段2007年9—10月

營銷策略—終端勾魂術(shù)背景：通過市場調(diào)查了解到，涂料行業(yè)消費障礙點在于消費者對產(chǎn)品的“無知”而產(chǎn)生不信任感，只有突破消費心智，才能取得消費者的信任，因此導(dǎo)入終端勾魂術(shù)第二階段2007年11月內(nèi)圣外王—整合傳播背景：文化營銷是個系統(tǒng)的工程，涉及到終端落地、社區(qū)攔截、內(nèi)部執(zhí)行力構(gòu)建、流程組織等問題，所以需要系統(tǒng)整合第三階段2007年12月創(chuàng)意轉(zhuǎn)換背景：經(jīng)過多次風(fēng)暴會后，根據(jù)洪總提出的三大問題，我們針對終端形象、導(dǎo)購說辭、社區(qū)攔截進行具體表現(xiàn)第四階段2008年1—3月第76頁/共184頁2008年3月13日77目錄

鑄劍行動——文化轉(zhuǎn)化成文化力劍行沙場——文化拉動銷售劍氣逼人——文化營銷炒作第77頁/共184頁2008年3月13日782008年3月13日

三棵樹要將企業(yè)內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)化成銷售力以此拉動銷售，開展文化營銷。企業(yè)文化猶如一塊好鋼，通過新思維的策劃讓其成為一把寶劍，并讓其在不同的戰(zhàn)場上（專賣店、社區(qū)、展會等）開展廝殺。

序第78頁/共184頁2008年3月13日79企業(yè)文化營銷策劃原理：寶劍鋼不同戰(zhàn)場的劍器文化力文化不同場所的銷售力第79頁/共184頁2008年3月13日802008年3月13日

所以，我們將三棵樹“道法自然”的文化轉(zhuǎn)變成一種推動銷售的文化力，只有這樣，才能在群雄爭霸的涂料市場中立于不敗之地，為此我們推出了三劍合一的策劃思路。第80頁/共184頁2008年3月13日812008年3月13日策劃思路——三劍合一劍氣逼人鑄劍行動文化轉(zhuǎn)化為文化力劍行沙場

文化拉動銷售

文化營銷炒作第81頁/共184頁2008年3月13日822008年3月13日第82頁/共184頁2008年3月13日832008年3月13日一、鑄劍行動－－文化轉(zhuǎn)化成文化力即將文化這一塊好鋼鑄一把具有銷售力的好劍！第83頁/共184頁2008年3月13日842008年3月13日

企業(yè)文化要在終端產(chǎn)生文化力，就必須考慮到三棵樹企業(yè)文化如何觸動消費者，即健康文化與家之間的找到結(jié)合點！1、文化文化力讓我們看一下文化是如何觸動消費者！第84頁/共184頁2008年3月13日852008年3月13日好的文化讓消費者感動

當(dāng)文化成為一種心靈深處的情感訴求，它就會潛移默化地感染每一個消費者!第85頁/共184頁2008年3月13日862008年3月13日第86頁/共184頁2008年3月13日872008年3月13日好的文化讓消費者敬重蒙牛將送奶行動，上升到提高民族素質(zhì)的高度！第87頁/共184頁2008年3月13日882008年3月13日好的文化是利益的傳遞紐崔萊以運動健康為利益訴求點第88頁/共184頁2008年3月13日892008年3月13日從“一起皆有可能”到“永不止步”好的文化是勵志的傳遞08奧運年，將激勵的文化傳遞下去第89頁/共184頁2008年3月13日902008年3月13日三棵樹“健康學(xué)”給消費者帶來什么？第90頁/共184頁2008年3月13日912008年3月13日好的文化給員工帶來利益光盤、企業(yè)書、企業(yè)報等培養(yǎng)健康員工樹立健康理念傳播健康文化創(chuàng)造健康生活提供健康產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)品健康指標(biāo)超群多項福利制度高層持股動力車間、爬山文化制定合理發(fā)展戰(zhàn)略有序、和諧經(jīng)營三棵樹的文化讓員工認(rèn)同感高、凝聚力強、待遇好、自豪感提升，“嫁人要嫁三棵樹人”就是最好的例證！第91頁/共184頁2008年3月13日922008年3月13日健康產(chǎn)品公益捐贈現(xiàn)代廠區(qū)讓你提前搬新家，讓家如沐浴在大自然當(dāng)中，感受自然的清新與健康！保護母親河，行走祖國江河，讓更多的人來關(guān)注自己的家園環(huán)境，種更多的樹避免水土流失就是創(chuàng)造一個健康的家園天然湖、荔枝林、最先進的環(huán)保措施、涂料文化博物館，將來這將成為人們健康之旅又一景點！三棵樹健康學(xué)消費者帶來的是什么？第92頁/共184頁2008年3月13日932008年3月13日健康的家園2、三棵樹企業(yè)文化的核心利益點：第93頁/共184頁2008年3月13日942008年3月13日健康家園：三棵樹給消費者帶來的不僅僅是健康的產(chǎn)品，更有健康生活的資訊、創(chuàng)意的生活元素！他賣產(chǎn)品，更賣產(chǎn)品所附加的文化價值！核心利益點第94頁/共184頁2008年3月13日952008年3月13日讓消費者對三棵樹重新想象三棵樹就像我的一個鄰居，他懂得許多家居健康知識，我喜歡在她那邊坐坐，跟她們聊聊；三棵樹是我的一個朋友，我相信他，他的東西我很放心；三棵樹是一位魔術(shù)家，在他那里我看到夢想中的家；三棵樹是……第95頁/共184頁2008年3月13日962008年3月13日企業(yè)定位華麗轉(zhuǎn)身：

三棵樹導(dǎo)入文化營銷，首先必須擺脫賣產(chǎn)品的理念，三棵樹給消費者帶來不只是健康產(chǎn)品，二十一種健康的生活理念！這個時候是那棵樹的身份發(fā)生改變從“健康產(chǎn)品供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變成“健康生活服務(wù)商”！3、三棵樹必須實現(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身第96頁/共184頁2008年3月13日972008年3月13日健康生活企業(yè)文化延續(xù)三棵樹文化，是企業(yè)文化在終端的表現(xiàn)力！健康產(chǎn)品、文化影像家的歸屬感創(chuàng)意生活空間健康家裝知識基本元素基本需求情趣需求情感需求4、三棵樹終端文化力構(gòu)成要素第97頁/共184頁2008年3月13日982008年3月13日5、三棵樹終端文化力視覺創(chuàng)意A:基本元素－－健康產(chǎn)品第98頁/共184頁2008年3月13日992008年3月13日A:基本元素－－文化影像第99頁/共184頁2008年3月13日1002008年3月13日B:基本需求－－健康家裝知識第100頁/共184頁2008年3月13日1012008年3月13日第101頁/共184頁2008年3月13日1022008年3月13日C、情趣需求－－創(chuàng)意小玩意第102頁/共184頁2008年3月13日