保安服務(wù)項目接管與進(jìn)駐方案

保安服務(wù)項目接管與進(jìn)駐方案自接管之日起：充分體現(xiàn)本安保項目的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型項目區(qū)，促進(jìn)項目區(qū)安全文化建設(shè)扎實有效地開展，為甲方提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。1、培訓(xùn)方面a、要求每月組織一次對項目區(qū)保安員尤其是XXX消防培訓(xùn)；b、按照公司每年度部門培訓(xùn)計劃對部門展開；c、按照消防法要求每半年定期組織一次消防演以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；2、日常管理工作a、爭取每年度安全責(zé)任事故最低；b、控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；c、保安人員對自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊長每日進(jìn)行抽查；d、保安隊長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；e、對項目區(qū)發(fā)生的安全事件要及時上報項目區(qū)保衛(wèi)部門；f、項目區(qū)內(nèi)緊張活動和緊張接待事情，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；1g、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保項目區(qū)各項檢查工作順利完成；h、積極協(xié)調(diào)項目區(qū)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；3、資料方面a、項目區(qū)應(yīng)急措施要健全；b、項目區(qū)安全制度要健全；c、部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進(jìn)行檢查；d、其他各項登記薄要登記完全，保安隊長每日進(jìn)行檢查；1、進(jìn)駐項目區(qū)前籌辦事情（1）組織機(jī)構(gòu)我公司一直進(jìn)行這項安保服務(wù)，對本項目服務(wù)重點都很清晰，此次一旦我們中標(biāo)，我們將重新進(jìn)行崗位調(diào)配，特別是已經(jīng)不適合再在項目服務(wù)的老隊員，我們會做適當(dāng)調(diào)整，確保項目區(qū)更好的為醫(yī)患做出更便捷更周到的服務(wù)。（2）調(diào)研我方對本項目已有詳細(xì)的前期調(diào)查及工作經(jīng)驗，對于事情處理能力基本熟練掌握。（3）物質(zhì)籌辦對工作中所需要的各類物資裝備、防控設(shè)備、服裝、執(zhí)勤服等我方已準(zhǔn)備完畢，足以保證項目順利運(yùn)行。（1）繼續(xù)開展培訓(xùn)工作2對項目各個崗位進(jìn)行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，不能因為安全問題讓醫(yī)患對保安員品質(zhì)提出質(zhì)疑，在對保安員的培訓(xùn)過程中有“的”放“失”。（4）制定標(biāo)準(zhǔn)與措施將公司制定與項目有關(guān)的規(guī)章制度、管理辦法，與甲方主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)一致后，做為項目運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹與執(zhí)行。2、正式接管的工作方案2.1目標(biāo)與準(zhǔn)繩1）目標(biāo)通過精心、細(xì)致、嚴(yán)密的事情，實現(xiàn)接管驗收的“五個確?！?，確保平安、順利入駐；確保入駐后保安服務(wù)的及時開展；確保各項使勤奮能得到正常發(fā)揮。2）原則為使接管驗收事情順利開展，保證進(jìn)度，驗收按照“依法標(biāo)準(zhǔn)、分部驗收”的準(zhǔn)繩進(jìn)行，即依據(jù)國家、地方、行業(yè)法律、法規(guī)、制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，在通過驗收合格的區(qū)域、設(shè)備系統(tǒng)，經(jīng)保衛(wèi)處通知保安公司，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗收，驗收人員在驗收中要按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對驗收進(jìn)程要做好詳細(xì)記錄。2.2管理團(tuán)隊的建立一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員組成項目小組，先行到位，開展前期準(zhǔn)備工作。項目小組成員將在公司后勤及3人力部門的配合下，對XXX現(xiàn)在期需要進(jìn)行的籌辦事情進(jìn)行開展與完善，為進(jìn)駐做好籌辦。進(jìn)程預(yù)計時間：24小時2.3項目運(yùn)營前期準(zhǔn)備項目小組成員各司其職，分別與客戶單位、后勤、人力、財務(wù)等相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，有序的對籌辦事情進(jìn)行事情傳達(dá)、跟進(jìn)以及落實。主要籌辦事情如下：1）項目運(yùn)營部與項目小組成員一起，對項目做詳細(xì)的現(xiàn)場調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時對項目接管前運(yùn)營進(jìn)程中曾經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的題目提出意見和建議，與委托方協(xié)商解決。2）后勤部門對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等進(jìn)行采買和準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利進(jìn)駐項目，開展安保工作。3）人力資源部門針對項目對人員的要求進(jìn)行主要骨干人員的選拔和一般保安員的調(diào)配，小組成員預(yù)先對項目各個崗?fù)みM(jìn)行實際考察和記錄，有針對性的列出崗?fù)?zhí)勤中要注意事項，以便在對保安員培訓(xùn)進(jìn)程中做到有的放矢。擬進(jìn)程預(yù)計時間：72小時2.4管理制度的建立：依據(jù)《國家保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，參照項目實際情況，建立本項目標(biāo)各項規(guī)章制度，按照ISO9001/ISO/OHSAS三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實施“標(biāo)準(zhǔn)化4事情，程序化操作，制度化管理，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，明確細(xì)化職責(zé)，建立嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎勵機(jī)制，提高保安服務(wù)的效力和質(zhì)量。制定項目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項目運(yùn)營進(jìn)程中的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。進(jìn)程預(yù)計時間：24小時（該制度可在項目運(yùn)營過程中進(jìn)行更改和完善）2.5人員培訓(xùn)及崗前模擬訓(xùn)練根據(jù)項目小組對現(xiàn)場實際勘察制定的主要崗位內(nèi)容及注意事項，由項目運(yùn)營部和人力資源部門協(xié)同對擬派駐管理人員和保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗前模擬訓(xùn)練。進(jìn)程預(yù)計時間：72小時2.6現(xiàn)場交接前期準(zhǔn)備完成后，進(jìn)行項目交接，包含伙食、住宿、崗位、執(zhí)勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和監(jiān)交人簽字備檔。進(jìn)程預(yù)計時間：24小時2.7項目現(xiàn)場管理根據(jù)項目需要及合同約定，按時將保安派駐項目駐勤點，對項目進(jìn)行人員、物品交接后，正式開始安保工作。1）項目運(yùn)營初始階段（2-4周）：每周進(jìn)行事情會議總結(jié)，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)事情中出現(xiàn)的題目，認(rèn)真作出記錄及整理，由項目班隊長協(xié)同項目負(fù)責(zé)人作出有針對性的整改措施，下達(dá)到一線保安員，保證項目順利運(yùn)營。5初始階段主要注意事項：A.最短時間熟悉崗?fù)な虑榱鞒?B.爭取盡快熟悉崗?fù)な虑閮?nèi)容；C.組織隊務(wù)會，隊員之間、隊員與管理人員之間要盡快建立良好的事情和生活聯(lián)系；D.了解客戶主要管理部門及領(lǐng)導(dǎo)人員情況，以便更好地為客戶服務(wù)，出現(xiàn)題目能夠及時上報；E.了解項目整體概況，熟記各消防栓、消防設(shè)備的位置；F.各帶班人員要盡量長時間盯崗，處理好各班交接及崗上注意事項的記錄與交接工作，協(xié)助保安員盡快熟悉崗位工作。2）項目進(jìn)入穩(wěn)定期：在保證項目安保事情正常有序進(jìn)行的前提下，項目隊長積極收集客戶反饋意見，根據(jù)實際需要提出有針對性的意見和建議，經(jīng)甲方單位考核后運(yùn)用到安保事情中，提升安保事情質(zhì)量及安保系數(shù)。3、管理方案（1）服務(wù)頭腦認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。6（2）服務(wù)思路與策略1）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。2）管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3）管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶。7統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一方客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直保持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的謀劃方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域平安，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性輪回發(fā)展。4）服務(wù)的目標(biāo)義務(wù)A.保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；B.維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保甲方財產(chǎn)的安全；C.服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。（3）主要措施1)制定和明確保安人員事情制度和職責(zé)義務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》、《甲方詳細(xì)執(zhí)法事項》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認(rèn)真制定交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項平安保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員事情職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)日常事情、生活、研究管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2)強(qiáng)化保安人員教育管理，建立良好形象。把保安隊伍教育管理放在緊張的事情位置，定期開展保安員職業(yè)品德意識教育和法制教育，以研究園地、板報、墻報等有效形式和載體，營建濃厚的教育研究氛圍。教育保安員建立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水和藹質(zhì)量。83)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)項目區(qū)和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)甲方財物和就診病人的生命財產(chǎn)，一旦遇到突發(fā)事件，要最大程度的免受災(zāi)害。4)加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的緊張保證，也是確?？蛻羝桨驳那疤?。因此，我們將重點加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實事情，嚴(yán)格執(zhí)行保安事情手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保義務(wù)。5)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查事情。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。6)保持三種制度保持晨會、XXX、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。7)保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重甲方的要求，切實做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為。（4）工作計劃項目部將在客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞甲方單位的總體安全經(jīng)9營發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為甲方單位創(chuàng)造良好的運(yùn)營管理環(huán)境，特制定本工作計劃。1)事情目標(biāo)A.認(rèn)真研究領(lǐng)會和全面貫徹落實甲方單位運(yùn)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。B.完善部門事情，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)堅強(qiáng)的保安隊伍。C.做好與其他部門在各項事情的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。2)主要工作計劃措施A.項目部結(jié)合公司的實際情況做好安保服務(wù)事情，主要分為以下幾點：①處理好與客戶單位有關(guān)人員的關(guān)系。②對進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)人員和車輛管理。③保安做好轄區(qū)內(nèi)巡查工作。④與公司全體員工和合作單位、用戶形成群防群治，制定保衛(wèi)巡查方案。⑤做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密事情。B.隊伍建設(shè)與管理配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保安保服務(wù)正常運(yùn)作；全面總結(jié)安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)1動隊員的事情積極性和主動性，增強(qiáng)事情意識、責(zé)任感，使全體隊員全身心地投入到平安保衛(wèi)事情中。C.公司項目部參照行業(yè)規(guī)范將對保安員進(jìn)行一系列的研究和培訓(xùn)。①每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、培訓(xùn)使保安員在頭腦認(rèn)識和日常事情中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的事情能力。②在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中要尊重他人，不能和病人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了用戶的滿意。③結(jié)合本項目標(biāo)實際情況對隊員的儀容外表、禮節(jié)禮貌等題目進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的題目堅決整改。D.項目部將協(xié)助公司督查部做好安全管理工作①嚴(yán)格按照公司給本項目部下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，與下級簽訂責(zé)任狀,建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。②參加公司督查部的各次平安檢查，對本部門存在的題目認(rèn)真做好記錄并按公司督察部發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。XXX相關(guān)人員組成專項檢查小組定期開展季度服務(wù)質(zhì)量大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，11真正做到以督查促隱患，以整改保平安?？傊覀円ㄟ^不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為甲方單位正常的運(yùn)營秩序做好保駕護(hù)航的工作。（5）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安保至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)安保至上：以客戶單位平安保衛(wèi)事情為己任，在服務(wù)進(jìn)程中將平安保衛(wèi)事情放在首位，不斷的提高和改進(jìn)事情研究的方式，與時俱進(jìn)，建立良好品德風(fēng)尚，為客戶單位平安保證做出積極貢獻(xiàn)。優(yōu)良服務(wù)：牢固建立服務(wù)意識，講究服務(wù)質(zhì)量，為客戶供給標(biāo)準(zhǔn)周到的服務(wù)；并以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。（6）質(zhì)量目標(biāo)在保安服務(wù)中達(dá)到“三無”：值勤區(qū)域無刑事案件發(fā)生、保安無違法犯罪、值勤中無重大勤務(wù)糾紛；-在保安服務(wù)中達(dá)到“一滿意”；（客戶滿意）-客戶單位滿意率達(dá)98%以上；-保安員、客戶投訴處理率達(dá)98%。-五好；崗容崗姿好政治思想好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好軍事訓(xùn)練好遵紀(jì)守法好-四知；知任務(wù)職責(zé)權(quán)限；12知緊急情況處置辦法和快速回響反映通訊網(wǎng)絡(luò)；知警衛(wèi)區(qū)域的重點部位和周圍環(huán)境；知文明用語和行為規(guī)范。-若出現(xiàn)離職，公司將及時調(diào)派合格保安員進(jìn)行補(bǔ)充。（7）質(zhì)量承諾軍人的素質(zhì)良好的形象周到的服務(wù)科學(xué)的管理（8）保安服務(wù)質(zhì)量依據(jù)（9）質(zhì)量保證措施為保證本項目的服務(wù)品質(zhì)，確保貴單位的正常生產(chǎn)、經(jīng)營、生活等秩序，我公司將對我方承擔(dān)的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、車場管理等工作進(jìn)行品質(zhì)管理，對工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，問題反饋及改進(jìn)途徑包含三種形式：公司項目糾察隊通過對項目進(jìn)行不定期檢查；（每月不少于一次定期檢查，一次不定期抽查）1）有公司項目運(yùn)營部組織項目糾察隊，不定期的對項目客戶、項目保安員上崗情況、崗?fù)?zhí)勤情況、宿舍紀(jì)律、伙食狀況等進(jìn)行檢查；2）發(fā)現(xiàn)題目第一時間以《整改通知書》的形式通知當(dāng)班班長、隊長以及項目經(jīng)理；3）項目經(jīng)理立即組織人員進(jìn)行工作會議，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有針對性的整改，由項目班隊長對整改辦法進(jìn)行傳達(dá)，并保證整改效果的實現(xiàn)；134）整改完畢，要以書面形式向公司運(yùn)營部門進(jìn)行匯報，說明整改辦法及結(jié)果。定期發(fā)放《客戶意見反饋表》，收集客戶意見：（每月發(fā)放及收集）1）由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期向客戶發(fā)放《客戶意見反饋表》（見后附表），收集客戶意見；2）將客戶意見表匯總，以書面形式進(jìn)行建檔，了解客戶意見；3）對客戶意見進(jìn)行整理，同時項目經(jīng)理和保安班隊長根據(jù)實際情況，進(jìn)行有針對性的解決，將解決辦法按照要求填寫完整，上交公司辦公室存檔?！霭l(fā)生客戶投訴的處理1）若發(fā)生客戶投訴時，保安隊長要10分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場進(jìn)行處理，若問題較嚴(yán)重時，第一時間通知項目經(jīng)理進(jìn)行解決；2）當(dāng)班保安班長、隊長要對客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，并根據(jù)投訴事項不同，在要求解決時限內(nèi)給予解決，A.投訴內(nèi)容為人員標(biāo)準(zhǔn)（如身高、形象等）不滿足客戶要求時，要在48小時內(nèi)將人員替換到位；B.若出現(xiàn)缺崗時，要在48小時內(nèi)將人員補(bǔ)充到崗；C.若出現(xiàn)執(zhí)勤時坐崗、睡崗、接打電話等等不符合執(zhí)勤規(guī)定的情況，要立刻對保安員進(jìn)行教育，情況嚴(yán)重的根據(jù)處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，解決時限為24小時；D.出現(xiàn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)或口角等嚴(yán)重情況時，要積極緩和客戶情緒，避免矛盾激化，并對當(dāng)事保安員進(jìn)行文明禮貌及服務(wù)意識教育，避免14類似情況發(fā)生，并且將處理意見上報客戶單位；E.若出現(xiàn)工作失誤時，保安班長必須10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并且進(jìn)行處理和補(bǔ)救，情況嚴(yán)重的，要上報項目經(jīng)理和公司項目部協(xié)同解決，將傷害降到最低點；F.其他投訴情況的，根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行解決。所有投訴內(nèi)容都必須由現(xiàn)場處置負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，并且在例會上進(jìn)行通報，以防類似情況再次發(fā)生。（10）公司建立糾察隊部門名稱：品質(zhì)管理部間接上級：總經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)：經(jīng)理：XXX隊長：XXX隊員：XXX部門概述：品格管理部是在總經(jīng)理授權(quán)下對項目部、點遵章守紀(jì)、行為標(biāo)準(zhǔn)、事情質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）、完成義務(wù)進(jìn)行全面管理的部門，依據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門崗?fù)ぢ氊?zé)以及各項管理制度，對公司項目部全部人員和內(nèi)容進(jìn)行檢查，并對出現(xiàn)的題目督促整改，為總經(jīng)理供給服務(wù)質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。工作職責(zé)1)負(fù)責(zé)公司保安督查事情，對保安從業(yè)人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律等情況進(jìn)行督促檢查；2)負(fù)責(zé)公司中央事情落實情況的監(jiān)督檢查；153)負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)及專項工作部署、落實情況的監(jiān)督檢查；4)受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議；5)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)及其保安員持證上崗工作落實情況的監(jiān)督檢查；6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)(1)品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)：1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)公司項目部事情中的不足，及時建立、健全公司項目部的各項規(guī)章制度，制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)與程序。2）參與日常的檢查事情，并對每月的糾察情況，進(jìn)行統(tǒng)計分析，在質(zhì)量分析會時要進(jìn)行通報。3）負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)督查人員的教育和培訓(xùn)事情。4）聽取所屬督查隊、員的工作匯報，了解和掌握各督察員履行職責(zé)情況。5）完成好總經(jīng)理交辦的其他工作。(2)品質(zhì)管理部隊長崗位職責(zé)1）監(jiān)督落實公司的各項規(guī)章制度。2）在監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的進(jìn)程中，發(fā)現(xiàn)不健全、不完善的地方，應(yīng)及時提出，修改意見以書面形式上報上級領(lǐng)導(dǎo)。3）針對出現(xiàn)頻率高的題目，要研究解決辦法，拿出計劃。4）整理當(dāng)月專查懲戒情況，做出分析表。5）完成好上級交辦的其他工作。(3)品質(zhì)管理部督查員職責(zé)：161）負(fù)責(zé)項目點保安督查事情，對保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律等情況進(jìn)行督促檢查；2）負(fù)責(zé)各項中央事情落實情況的監(jiān)督；3）對安全生產(chǎn)及專項工作落實和實施情況的監(jiān)督；4）按時上報督查信息，及時匯報督查工作；5）整理當(dāng)日糾察資料；6）完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。督查要求(1)督察部督察部檢查人員分為2組，每組分為2人，分白班、夜班糾察；照顧裝備：照