FC市某某住宅小區(qū)由某置業(yè)公司建設(shè)

-.zFC市**住宅小區(qū)由*置業(yè)公司建立，同圓置業(yè)本著“倡導(dǎo)現(xiàn)代文明，傳播居住文化〞的開發(fā)理念，以高舒適度、高功能配置、高性能標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量保證這“四高〞的要求來設(shè)計(jì)開發(fā)建立，開發(fā)商力將“**〞打造成FC市標(biāo)志性高品味居住小區(qū)。該小區(qū)占地5.5萬平方米，規(guī)劃建立商住樓18棟，總建筑面積8萬余平方米。小區(qū)緊臨FC市最大的市政綠化廣場，周邊綠化配套為本地最高標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境優(yōu)美，是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)客廳和主臥**，并采用大陽臺(tái)、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設(shè)計(jì)手法，使人與自然能夠更自由的交流。我公司自該工程建立之初就對該小區(qū)進(jìn)展了前期物業(yè)管理，為今天社區(qū)的良好運(yùn)行和優(yōu)異的物業(yè)效勞工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。為了在滿足業(yè)主和使用者不同程度的需求，我們在為小區(qū)的物業(yè)管理效勞過程中表達(dá)了“差異化效勞，人性化關(guān)心〞，從而提高物業(yè)的使用效率、業(yè)主的滿意率，同時(shí)也提高了本公司的經(jīng)營效益，促使了物業(yè)的保值和增值。從而，我公司把同圓·錦秀城小區(qū)構(gòu)筑成一個(gè)“業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽〞的良好工作和生活環(huán)境。在2008年元月，我公司就根據(jù)**小區(qū)硬件設(shè)施和物業(yè)工作狀況，制定了創(chuàng)立“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〞的工作規(guī)劃和實(shí)施方案，再依照“省優(yōu)〞標(biāo)準(zhǔn)查缺補(bǔ)漏，完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，細(xì)化小區(qū)物業(yè)效勞。經(jīng)過近一年的努力工作和精心準(zhǔn)備，無論從小區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量，還是我公司的內(nèi)部管理都有了突破性的開展，公司在2008年8月18日被中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為會(huì)員單位，8月23日取得了中國國際誠信體系會(huì)員證書，8月25日正式通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這些強(qiáng)而有力硬件根底為我們“創(chuàng)優(yōu)〞工作帶來了更充分的信心?，F(xiàn)對照?省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)?自檢自評，認(rèn)為符合“省優(yōu)〞標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)將自檢自評情況匯報(bào)如下：一、在根底管理工作中，物業(yè)公司從小區(qū)建立之初開場介入，嚴(yán)格執(zhí)行接收驗(yàn)收程序，完善了各種必需的資料、手續(xù)、合同，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)籌備工作有序進(jìn)展，定期做好業(yè)主回訪工作；根據(jù)該小區(qū)硬件設(shè)施和物業(yè)工作狀況，制定了創(chuàng)立“**省物業(yè)管理優(yōu)秀工程〞的?同圓·錦秀城爭創(chuàng)“省優(yōu)〞規(guī)劃?和?同圓·錦秀城爭創(chuàng)“省優(yōu)〞工作實(shí)施方案?自評分：30分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：32分〕二、小區(qū)外觀整潔有序，無亂搭亂建現(xiàn)象，制定了裝修協(xié)議、巡邏檢查方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，房屋維護(hù)良好。自評分：14分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：14分〕三、共用設(shè)施設(shè)備完好，在管理處*貼了停水、停電等應(yīng)急處理預(yù)案，保證正常運(yùn)行，各種管道井蓋保護(hù)齊全，道路通暢平整。自評分：15分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：15分〕四、具有專職的秩序維護(hù)人員，技防和人防相結(jié)合的護(hù)衛(wèi)機(jī)制，消防設(shè)施設(shè)備齊全完好，車輛停放歸位，無治安事件發(fā)生。自評分：10分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：10分〕五、制有詳細(xì)的保潔程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境清靜優(yōu)美，具有齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施，生活垃圾日產(chǎn)日清，無路貼亂畫現(xiàn)象。自評分：14分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：14分〕六、小區(qū)綠化率40%，布局美觀，花草樹木長勢良好，擁有專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員和詳盡的苗木養(yǎng)護(hù)規(guī)程。自評分：7分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：7分〕七、良好的社區(qū)文化使小區(qū)四處洋溢親情的感覺，先后開展了中秋聯(lián)誼會(huì)、業(yè)主籃球賽、親子教育等多場次全民參與的活動(dòng)。自評分：3分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：3分〕八、各種費(fèi)用收繳及時(shí)，無拖欠現(xiàn)象，并提出了“想業(yè)主之所想〞的便民效勞理念。自評分：2分〔標(biāo)準(zhǔn)分值：2分〕通過自檢自評，標(biāo)準(zhǔn)100分，同圓·錦秀城得分98分，符合“省優(yōu)〞標(biāo)準(zhǔn)。我公司認(rèn)為“創(chuàng)優(yōu)〞，不僅是簡單得達(dá)標(biāo)，而是企業(yè)的一種自我挑戰(zhàn)、一個(gè)更高的追求，更是一個(gè)助于公司開展的契機(jī)。通過本次“創(chuàng)優(yōu)〞，我們將在管理機(jī)制上和效勞水平上找差距、找缺乏、求創(chuàng)新，增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，優(yōu)化管理模式，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，爭創(chuàng)知名品牌物業(yè)管理企業(yè)。去年是飛躍開展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善管理工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)*化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化〞的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)*化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)平安防*工作小區(qū)治安防*及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防*工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到一致好評。[1][2]后一頁>>(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一〞售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強(qiáng)管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量;(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本〞的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)〞的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心〞的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存