續(xù)期知識(shí)測(cè)試附有答案

續(xù)期知識(shí)測(cè)試[復(fù)制]一、選擇題1、根據(jù)基本法，寬末提獎(jiǎng)率最高區(qū)間段對(duì)應(yīng)的核發(fā)金額為（）元[單選題]*A.7000B.6500C.6000(正確答案)D.50002、期服務(wù)專員根據(jù)職級(jí)不同享受的職級(jí)津貼也會(huì)不同。根據(jù)基本法，最高的職級(jí)津貼基數(shù)為（）元[單選題]*A.2000B.2350(正確答案)C.2500D.30003、續(xù)期指標(biāo)中，當(dāng)月四次保費(fèi)指的是（）[單選題]*A.應(yīng)收月是當(dāng)月，保費(fèi)繳次為四次B.應(yīng)收月是四月，保費(fèi)繳次為當(dāng)次C.應(yīng)收月是當(dāng)月，保費(fèi)繳次為四次及四次以上(正確答案)D.應(yīng)收月是當(dāng)月，保費(fèi)繳次為四次以上4、一般來(lái)說(shuō)，續(xù)期未收件不包括下面的（）[單選題]*A.應(yīng)收未收件B.自動(dòng)墊交件(正確答案)C.停效件D.永久失效件5、下列哪些屬于續(xù)期人員的薪資構(gòu)成（）*A.基本工資(正確答案)B.職位津貼(正確答案)C.續(xù)收獎(jiǎng)金(正確答案)D.年終獎(jiǎng)(正確答案)6、Anna當(dāng)前職級(jí)為專員3級(jí)，若她想晉級(jí)4級(jí)，需要達(dá)成以下哪些條件（）*A.績(jī)效得分>104(正確答案)B.績(jī)效得分>105C.品質(zhì)得分>80D.品質(zhì)得分>90(正確答案)7、有效傾聽(tīng)的技巧有哪些（）*A.去除干擾信息接收的障礙(正確答案)B.管理自我的情緒(正確答案)C.反復(fù)思考聽(tīng)到的信息(正確答案)D.轉(zhuǎn)換角色(正確答案)E.提問(wèn)并做筆記(正確答案)8、統(tǒng)計(jì)月為2020年10月，當(dāng)月達(dá)成率對(duì)應(yīng)的保單的應(yīng)收月份、寬一（末）分別對(duì)應(yīng)的保單應(yīng)收月份?（）*A、當(dāng)月達(dá)成率對(duì)應(yīng)的保單為10月(正確答案)B、寬一對(duì)應(yīng)的保單為9月(正確答案)C、寬末對(duì)應(yīng)的保單為8月(正確答案)9、續(xù)期服務(wù)人員因違規(guī)行為受到紀(jì)律處分，公司按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行限制管理（）*A、警告處分（6個(gè)月內(nèi)）不得參與晉升考核，榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選(正確答案)B、記過(guò)處分（12個(gè)月內(nèi)）不得參與晉升考核，榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選，競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)資格(正確答案)C、降級(jí)處分（24個(gè)月內(nèi)）不得參與晉升考核，榮譽(yù)稱號(hào)評(píng)選，競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)資格(正確答案)10、以下哪些行為違反了品質(zhì)管理規(guī)定?（）*A、對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度差或服務(wù)質(zhì)量不良，未按公司規(guī)定時(shí)效處理完成客戶服務(wù)需求，引起客戶投訴，扣5分(正確答案)B、拒絕客戶合理的上門服務(wù)要求或服務(wù)態(tài)度不好，引起客戶投訴，扣10分，批評(píng)教育(正確答案)C、因服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)致客戶投訴、退?；蚺c公司發(fā)生糾紛，扣10分，警告至記過(guò)(正確答案)D、未履行告知義務(wù)，致使客戶對(duì)公司規(guī)定產(chǎn)生誤解，經(jīng)工作人員解釋仍無(wú)法消除客戶不滿情緒的，由此給公司造成不良后果或影響正常工作秩序，扣10分，警告至記過(guò)(正確答案)11、以下哪些行為可以按照品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)行為執(zhí)行?（）*A、續(xù)期服務(wù)贏得客戶書面、錦旗、致電95359等表?yè)P(yáng)，加2分(正確答案)B、各類培訓(xùn)中獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)，分公司層級(jí)，加2分(正確答案)C、各類培訓(xùn)中獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)，總公司層級(jí)，加4分。(正確答案)D、其它公司認(rèn)為值得予以獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)，加1-5分(正確答案)12、續(xù)期寬末提獎(jiǎng)率最高能拿到多少?（）[單選題]*A.4500B.6000(正確答案)C、6500D、500013、續(xù)期服務(wù)專員的晉升需滿足以下哪個(gè)條件（）[單選題]*A、品質(zhì)得分和績(jī)效得分都達(dá)到(正確答案)B、品質(zhì)得分達(dá)成C、績(jī)效得分達(dá)成14、續(xù)期服務(wù)專員4級(jí)的職級(jí)津貼是多少?（）[單選題]*A、1800B、1850(正確答案)C、1750D、190015、某專員銀保二次應(yīng)收保費(fèi)80萬(wàn)，應(yīng)收件數(shù)20萬(wàn);實(shí)收保費(fèi)60萬(wàn)，實(shí)收件數(shù)15萬(wàn)，該人員保單的綜合達(dá)成率是多少?（）[單選題]*A、75%(正確答案)B、80%C、70%D、85%16、某專員銀保二次應(yīng)收保費(fèi)80萬(wàn)，應(yīng)收件數(shù)20萬(wàn);實(shí)收保費(fèi)60萬(wàn)，實(shí)收件數(shù)15萬(wàn);個(gè)險(xiǎn)二次應(yīng)收保費(fèi)10萬(wàn)，實(shí)收保費(fèi)6萬(wàn)，應(yīng)收件數(shù)15件，實(shí)收件數(shù)12件。請(qǐng)計(jì)算各類保單寬末提獎(jiǎng)率分別是多少?[單選題]*A、85%，111%(正確答案)B、80%，103%C、75%，102%D、80%,101%17、某個(gè)險(xiǎn)二次應(yīng)收保費(fèi)10萬(wàn)，實(shí)收保費(fèi)6萬(wàn)，應(yīng)收件數(shù)15件，實(shí)收件數(shù)12件。請(qǐng)計(jì)算該類保單的指標(biāo)得分是多少?[單選題]*A、108(正確答案)B、110C、109D、10518、續(xù)期服務(wù)專員考核采用半年考核周期，請(qǐng)問(wèn)是每年的幾月份?（）[單選題]*A、每年1月計(jì)算上一年度下半年考核，每年7月計(jì)算本年度上半年考核，(正確答案)B、每年12月計(jì)算上一年度考核，每年6月計(jì)算本年度上半年考核，C、每年7月計(jì)算上半年19、以下哪些是應(yīng)交月前及應(yīng)交月中回訪內(nèi)容（）*A、客戶保單交費(fèi)時(shí)間和交費(fèi)金額提醒(正確答案)B、了解客戶交費(fèi)意愿，開(kāi)展退保勸阻等工作(正確答案)C、核對(duì)客戶續(xù)期繳費(fèi)賬號(hào)信息及狀態(tài)(正確答案)D、對(duì)于VIP客戶提醒可享受到的福利計(jì)劃(正確答案)E、客戶保單失效風(fēng)險(xiǎn)的提醒(正確答案)2