客服部個人總結(jié)范文

第6頁共6頁客服部?個人總?結(jié)范文?__?__年?度，我?客服部?在公司?領導的?大力支?持和各?部門的?團結(jié)合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認?真學習?物業(yè)管?理基本?知識及?崗位職?責，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領導?交辦的?各項工?作，辦?理手續(xù)?及時、?服務周?到，報?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務服務?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項目?標及計?劃。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)__?__戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?___?_戶，?二次裝?修驗房?___?_戶，?二次裝?修已退?押金_?___?戶。車?位報名?___?_戶。?以下?是重要?工作任?務完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務部值?班接待?紀錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計?已達上?千項。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?___?_多次?。運用?短信群?發(fā)器發(fā)?送通知?累計9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準?確，同?時積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三、?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率_?___?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報表4?0份，?投訴處?理單2?04份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單8?8份，?業(yè)主投?訴報修?維修率?___?_%。?我部門?回訪7?8份，?回訪率?___?_%，?工程維?修滿意?率__?__%?。四?、地下?室透水?事故處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日地下?室透水?事故共?造成_?___?戶業(yè)主?財產(chǎn)損?失。在?公司領?導的指?揮下，?我客服?部第一?時間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤點?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補償金?。五?、入戶?服務意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務質(zhì)量?及服務?水平。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日我部?門對小?區(qū)入住?業(yè)主進?行的入?戶調(diào)查?走訪_?___?戶，并?發(fā)放物?業(yè)服務?意見表?38份?。調(diào)查?得出小?區(qū)業(yè)主?對我部?門的接?待工作?的滿意?率達_?___?%，接?待電話?報修的?滿意率?達__?__%?，回訪?工作的?滿意率?達__?__%?。六?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案31?2份，?并持續(xù)?補充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門完?成的工?作協(xié)?助三合?街派出?所對入?住園區(qū)?的業(yè)主?進行人?口普查?工作。?為_?___?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓學習?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進行了?較為系?統(tǒng)的培?訓學習?。部?門員工?由一個?思想認?識不足?、對工?作沒有?激情的?隊伍引?導成一?個對公?司充滿?憧憬，?對行業(yè)?發(fā)展和?自身成?長充滿?希望的?團隊;?把部門?員工由?一個對?物業(yè)管?理知識?掌握空?白培訓?成一個?具一定?物業(yè)管?理常識?的團隊?。工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難總結(jié)?如下：?一、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學?習，服?務規(guī)范?及溝通?技巧也?要進一?步加強?。二?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進、?反饋不?夠及時?;三?、物業(yè)?各項費?用收取?時機、?方式、?方法不?夠完善?;物業(yè)?費到期?業(yè)主催?繳__?__戶?，未交?___?_戶。?水電費?預交費?用不足?業(yè)主_?___?戶，未?交__?__戶?。四?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質(zhì)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高。?五、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復，急?需科學?正規(guī)的?工作流?程來規(guī)?范并合?理運用?先進的?管理軟?件來提?高工作?效率，?簡化工?作難度?。六?、對小?區(qū)的精?神文明?建設，?像開展?各種形?式的宣?傳及組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動工作?上尚未?組織開?展起來?。個?人總結(jié)?范文?___?_年我?疾控中?心免疫?規(guī)劃工?作，在?縣衛(wèi)生?局和中?心領導?的領導?下，在?上級業(yè)?務部門?的指導?下，按?照工作?計劃要?求，為?廣大適?齡兒童?提供了?全面、?規(guī)范的?預防接?種服務?，建立?和形成?了較高?的群體?免疫屏?障，為?預防和?控制相?應傳染?病打下?了基礎?，現(xiàn)將?上半年?年工作?總結(jié)如?下：?一、兒?童疫苗?接種率?：_?___?年上半?年全縣?新出生?兒童_?___?人，建?卡、建?證率_?___?%。?兒童基?礎免疫?報告接?種率：?乙肝疫?苗接種?率__?__%?,乙肝?疫苗首?針及時?率__?__%?;卡介?苗接種?率__?__%?;脊灰?疫苗接?種率_?___?%;百?白破疫?苗接種?率__?__%?;含麻?疫苗（?麻風、?麻疹）?接種率?___?_%;?a群流?腦疫苗?接種率?___?_%;?乙腦疫?苗接種?率__?__%?;甲肝?疫苗接?種率_?___?%。?兒童加?強免疫?報告接?種率：?百白破?疫苗接?種率_?___?%;含?麻疫苗?（麻疹?、麻腮?、麻腮?風）接?種率_?___?%;乙?腦疫苗?接種率?___?_%;?脊灰疫?苗接種?率__?__%?;a+?c流腦?疫苗第?一針接?種率_?___?%;a?+c流?腦疫苗?第二針?接種率?___?_%。?二、?疫苗冷?鏈管理?工作：?縣疾?控中心?對疫苗?冷鏈管?理高度?重視，?在中心?網(wǎng)站上?上傳了?《疫苗?冷鏈管?理制度?》，要?求各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)預防?接種單?位要規(guī)?范相關(guān)?溫度記?錄設備?、制度?齊全，?有專人?負責、?資料齊?全。上?半年縣?疾控中?心共啟?動冷鏈?系統(tǒng)運?轉(zhuǎn)__?__次?，均使?用冷鏈?車或冷?藏包將?疫苗直?接運轉(zhuǎn)?到各預?防接種?門診，?疫苗冷?鏈運輸?記錄齊?全，確?保疫苗?效價。?運轉(zhuǎn)了?一次性?1ml?注射器?___?_萬支?，自毀?型0.?5ml?注射器?___?_萬支?。保障?了全縣?各適齡?兒童得?到及時?、有效?的預防?接種服?務。?三、脊?灰疫苗?強化免?疫工作?：__?__年?___?_月_?___?日-_?___?日，我?縣按照?上級安?排，對?___?_年_?___?月__?__日?至__?__年?___?_月_?___?日出生?兒童進?行了脊?灰疫苗?第二輪?強化免?疫活動?。開展?全面培?訓、宣?傳工作?，成立?流動服?苗組對?城區(qū)人?群聚集?區(qū)進行?了投苗?活動，?確?；?動全面?覆蓋，?全統(tǒng)計?應種兒?童人，?實種兒?童人，?接種率?___?_%，?達到了?上級制?定的≥?___?_%活?動目標?。四?、規(guī)范?化預防?接種門?診工作?：規(guī)范?化預防?接種門?診創(chuàng)建?是一項?長期性?工作，?在__?__年?___?_月,?疾控中?心對各?鄉(xiāng)接種?門診建?設、資?料管理?等工作?情況進?行了_?___?次督導?檢查，?對檢查?結(jié)果下?發(fā)了通?報，對?預防接?種門診?提出了?整改建?議和要?求，促?進了我?鄉(xiāng)縣規(guī)?范化預?防接種?門診創(chuàng)?建工作?。確保?我縣預?防接種?服務及?時、安?全，預?防接種?資料規(guī)?范、整?齊。?五、兒?童預防?接種信?息數(shù)據(jù)?錄入上?傳工作?：為規(guī)?范實施?預防接?種信息?化管理?，我縣?金衛(wèi)信?公司合?作，對?信息化?管理工?具進行?了調(diào)試?和安裝?，提高?了我縣?預防接?種信息?化管理?水平，?保障了?兒童預?防接種?信息數(shù)?據(jù)及時?錄入、?上傳，?上半年?共上傳?針次9?499?2針次?。對兒?童預防?接種實?施了條?碼化管?理，提?高了工?作效率?和預防?接種安?全。?六、預?防接種?疑似異?常反應?處置工?作：按?照《疑?似預防?接種異?常反應?監(jiān)測方?案》，?我縣預?防接種?門診對?預防接?種異常?反應每?月進行?“0”?報告，?上半年?（__?__月?份）應?報告1?68份?，實報?告16?8份，?報告率?___?_%。?七、?重視宣?傳工作?：免疫?工作需?要全社?會參與?，需要?兒童家?長的大?力支持?，__?__年?___?_月_?___?日是我?國第_?___?個“兒?童預防?接種宣?傳日”?，按照?上級文?件要求?，統(tǒng)一?安排，?開展了?為期_?___?周的宣?傳活動?，以宣?傳擴大?國家免?疫規(guī)劃?和規(guī)范?化預防?接種門?診對兒?