導(dǎo)游業(yè)務(wù)（上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）智慧樹知到答案章節(jié)測(cè)試2023年

第一章測(cè)試導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。

A:連接內(nèi)外

B:協(xié)調(diào)左右

C:標(biāo)志信息

D:溝通上下

答案:A以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。

A:專職導(dǎo)游人員

B:臨時(shí)導(dǎo)游人員

C:業(yè)余導(dǎo)游人員

D:自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員

答案:D一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）。

A:情操高尚

B:遵紀(jì)守法

C:愛崗敬業(yè)

D:熱愛祖國(guó)

答案:D準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有（）以上學(xué)歷。

A:高中、中專及以上學(xué)歷

B:大專

C:初中

D:大學(xué)本科

答案:A實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A:圖文聲像導(dǎo)游種類較少

B:圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后

C:服務(wù)對(duì)象是有思想的游客

D:旅游是一種情感交流關(guān)系

E:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

答案:CDE第二章測(cè)試送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場(chǎng)。

A:旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后

B:與旅游者告別后

C:旅游者所乘飛機(jī)起飛后

D:旅游者辦完出境手續(xù)后

答案:A地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）。

A:尋找游客

B:迎接服務(wù)

C:清點(diǎn)人數(shù)

D:沿途導(dǎo)游

答案:B地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。

A:旅游團(tuán)人數(shù)

B:酒水種類

C:菜肴品種

D:用餐時(shí)間

答案:A若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

A:團(tuán)長(zhǎng)

B:地陪

C:全陪

D:飯店前臺(tái)人員

答案:A地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排，包括（）。

A:制訂接待計(jì)劃

B:做好知識(shí)準(zhǔn)備

C:落實(shí)接待事宜

D:熟悉接待計(jì)劃

E:做好心理準(zhǔn)備

答案:CD第三章測(cè)試導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。

A:5-6秒

B:1-2秒

C:4-5秒

D:3-4秒

答案:B下列表情語中，富有特殊魅力的是（）。

A:皺眉

B:眨眼

C:撇嘴

D:微笑

答案:D導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙”猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是（）。

A:突出重點(diǎn)法

B:畫龍點(diǎn)睛法

C:虛實(shí)結(jié)合法

D:觸景生情法

答案:B導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A:言之有喻

B:言之有神

C:言之有趣

D:言之有情

答案:C導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A:人口統(tǒng)計(jì)特征

B:分析所處環(huán)境

C:參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)

D:不同的個(gè)性特征

E:分析心理變化

答案:ACDE第四章測(cè)試以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A:旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以協(xié)助；

B:若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理；

C:游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，不用詢問服務(wù)費(fèi)用；

D:若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕；

答案:A一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備花瓶，想買下紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A:直接答復(fù)：“不會(huì)賣的?！?/p>

B:帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的花瓶；

C:協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系；

D:不予理睬；

答案:C以下情況中，必須為客人調(diào)換房間的是（）。

A:房間未打掃干凈

B:房間朝向不滿意

C:樓層不滿意

D:房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

答案:D一名游客購(gòu)物回飯店后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退還商品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A:告訴游客不屬于自己的工作范圍

B:不予理睬

C:陪同前往，幫游客與商店交涉

D:告知游客商品出了店就不能更換

答案:C游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，應(yīng)（）。

A:寫中文便條

B:聯(lián)系出租車

C:在離開本地當(dāng)天也可自由活動(dòng)

D:建議去哪家商場(chǎng)

E:直接幫游客買回商品

答案:ABD第五章測(cè)試導(dǎo)游員按照接待計(jì)劃的要求去接團(tuán),但實(shí)際上未能接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象叫做（）。

A:漏接

B:誤接

C:空接

D:錯(cuò)接

答案:C為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A:90分鐘

B:60分鐘

C:120分鐘

D:40分鐘

答案:B一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）。

A:到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明

B:由地接社開具遺失證明

C:及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

D:詳細(xì)了解物品丟失情況

答案:B外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A:詳細(xì)了解物品丟失情況

B:立即向公安局報(bào)案

C:立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

D:及時(shí)向