解決問(wèn)題的方法和策略

解決問(wèn)題的方法和策略GBUTtem第一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日解決問(wèn)題的方法和策略第二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日讓我們先來(lái)看這樣一個(gè)案例：1984年26屆亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)以前的每屆奧運(yùn)會(huì)都是虧損，而尤伯斯作為亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)籌辦的負(fù)責(zé)人，采取了一系列的創(chuàng)新措施，產(chǎn)生了極大的商業(yè)價(jià)值，使得奧運(yùn)會(huì)的舉辦由買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。讓麥當(dāng)勞贊助400萬(wàn)美元修建了一座游泳館，承諾其可以在館內(nèi)經(jīng)營(yíng)，并做廣告；同樣的方式讓7-11贊助400萬(wàn)美元修建了一座擊劍館；富士膠卷做了1000萬(wàn)美元的廣告，獲得了全部的膠卷采購(gòu)訂單，而沒(méi)有采購(gòu)美國(guó)本土的柯達(dá)膠卷；以每公里3000美元的價(jià)格售出了15000公里的火炬?zhèn)鬟f權(quán)；招募大量的志愿者，而僅僅提供免費(fèi)用餐和紀(jì)念品；將奧運(yùn)吉祥物的圖案授權(quán)給商家使用；

…………第三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日課程目錄一、認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題二、創(chuàng)造解法三、決定程序四、實(shí)施方案五、方法之外第四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日決定程序3創(chuàng)造解法24實(shí)施方案5方法之外認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題1第五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或

預(yù)期的狀態(tài)

有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題第六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題的兩個(gè)類(lèi)型：1、異常問(wèn)題應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生了的。表示現(xiàn)狀比標(biāo)準(zhǔn)要差，實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。2、改善問(wèn)題希望做到（達(dá)到），而目前沒(méi)有做到（達(dá)到）。表示現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，希望提升實(shí)力。第七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題的三個(gè)階段危機(jī)期-屬于現(xiàn)象，需緊急處置成熟期-屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策蘊(yùn)釀期-屬于隱憂(yōu)，需永久對(duì)策第八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日案例1.1死魚(yú)事件一個(gè)化工廠排廢料入溪，然后匯入一條相當(dāng)寬的河中。生物學(xué)家對(duì)這條河的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且報(bào)告：這條河的水位和死魚(yú)的數(shù)據(jù)，如下圖：上限上限下限推論：長(zhǎng)時(shí)間的不下雨，致使該河的水位降低，以致河水沒(méi)有能力沖淡工廠的化學(xué)廢料。河流的低水位和大量廢料排放結(jié)合到一起，是導(dǎo)致大量死魚(yú)的可能原因。第九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日公司高層管理人員因此要求減少排放有毒廢物，以求避免輿論的壓力。設(shè)計(jì)一套廢料處理設(shè)備的任務(wù)落到了工程師張海洋頭上。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)算表明：這套設(shè)備耗資巨大，要超過(guò)1000萬(wàn)人民幣。更主要的是化工廠的廢料排放早就低于國(guó)家關(guān)于健康的相關(guān)規(guī)定。異常的大量死魚(yú)→因?yàn)榈退徊荒軟_淡有毒廢料的推理是否正確，愛(ài)思考的張海洋又動(dòng)起了腦筋。整個(gè)周末，張海洋開(kāi)始了對(duì)死魚(yú)事件的調(diào)查研究第十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日確認(rèn)信息：該工廠排除有毒物，河水水位低，河中有大量死魚(yú)學(xué)習(xí)原理：張拜訪了生物系的一位朋友，得知：極低的水位導(dǎo)致水溫顯著偏熱，并且使水中溶解的氧氣降低，這些條件使魚(yú)容易得病死亡遺漏信息：這位朋友說(shuō)：在附近的兩個(gè)湖中發(fā)現(xiàn)霉菌，可能是造成魚(yú)死的原因。核實(shí)最近氣溫，魚(yú)開(kāi)始大量死亡的前一天正是近十年最熱的一天。并通過(guò)實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)該工廠的上、下游都有異常的死魚(yú)，而不只是該工廠的下游。原因假設(shè)：死魚(yú)事件是霉菌造成的，而不是由于該工廠的排出物。更多信息：仔細(xì)檢查死魚(yú)，發(fā)現(xiàn)霉菌是魚(yú)死的實(shí)際原因。有毒廢物在此問(wèn)題中不起作用。張海洋很高興，現(xiàn)在不用盲目的設(shè)計(jì)另一套設(shè)備了問(wèn)題解法：認(rèn)明對(duì)病魚(yú)的治療方法，并且不讓健康的魚(yú)染上病第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的有效工具—K.T問(wèn)題分析

是不是區(qū)別原因

什么認(rèn)同問(wèn)題是什么問(wèn)題不是什么是與不是的區(qū)別是什么可能的原因是什么

在哪里定位問(wèn)題在那里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不在那里現(xiàn)位置不同的區(qū)別是什么可能的原因是什么

何時(shí)時(shí)間性問(wèn)題是何時(shí)發(fā)生的何時(shí)問(wèn)題未發(fā)生時(shí)間不同的區(qū)別是什么可能的原因是什么

何時(shí)首次發(fā)現(xiàn)最近何時(shí)見(jiàn)這些觀察的區(qū)別是什么可能的原因是什么

范圍量問(wèn)題伸展到多遠(yuǎn)問(wèn)題如何定位區(qū)別是什么可能的原因是什么

有多少單位受影響有多少單位不受影響區(qū)別是什么可能的原因是什么

任何一個(gè)單位有多大的影響任何一個(gè)單位在多大程度上不受影響區(qū)別是什么可能的原因是什么

第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日案例1.2乘務(wù)員神秘患病一種新型飛機(jī)于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機(jī)運(yùn)行后不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒(méi)有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。這種紅疹在24小時(shí)內(nèi)就會(huì)消失，每次飛行時(shí)，都是同樣的幾個(gè)乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但這些乘務(wù)員乘坐同一航線(xiàn)的其它飛機(jī)時(shí)，卻不會(huì)出現(xiàn)紅疹。許多醫(yī)生來(lái)給這些乘務(wù)員看病，但是全都困惑不解，請(qǐng)你執(zhí)行K.T問(wèn)題分析，弄清該問(wèn)題的原因第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日是不是區(qū)別什么紅疹其它病外部接觸何時(shí)用新飛機(jī)用老飛機(jī)不同的材料在哪里飛越水面飛越陸地不同的操作程序范圍臉、手、臂其它部分某些東西接觸臉、手、臂只有一些乘務(wù)員所有乘務(wù)員操作職責(zé)不同第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日推論：1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹2、紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時(shí)，并且救生衣只在飛越水面的航班演示3、新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個(gè)乘務(wù)員演示使用方法。結(jié)論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā)生紅疹的原因第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日K.T問(wèn)題分析法練習(xí)：6月份XX品牌牛奶在武漢（13號(hào)）、深圳（15號(hào)）、和上海（16號(hào)）等地的利家超市當(dāng)中發(fā)現(xiàn)顧客食物中毒事件，部分客戶(hù)食用后出現(xiàn)重度的腹瀉癥狀，從生產(chǎn)日期來(lái)看有3、4、5等不同月份的產(chǎn)品。請(qǐng)用K.T問(wèn)題分析法進(jìn)行判斷（時(shí)間：10分鐘）第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其它60°小要因主要原因中要因魚(yú)骨圖分析法第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日魚(yú)骨圖分析案例第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日魚(yú)骨圖分析法練習(xí)：請(qǐng)通過(guò)人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個(gè)方面分析一下在本部門(mén)管理工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，并圈出主要問(wèn)題。（時(shí)間：10分鐘）第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日決定程序3創(chuàng)造解法24實(shí)施方案5方法之外認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題1第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日讓我們先來(lái)看這樣一個(gè)故事：麥考爾公司是一家經(jīng)營(yíng)銅器的公司，老板麥考爾是一個(gè)猶太人。有一天，老麥考爾問(wèn)小麥考爾“一磅銅的價(jià)格是多少”，“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你應(yīng)該說(shuō)35美元，你嘗試著做成銅的門(mén)把手看看。后來(lái)小麥考爾繼承了銅器生意，他做過(guò)銅的獎(jiǎng)牌、銅的工藝品，其中他最成功的一個(gè)案例1974年對(duì)自由女神維修垃圾的處理。1974年美國(guó)政府對(duì)自由女神像進(jìn)行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會(huì)招標(biāo)處理。幾個(gè)月無(wú)人應(yīng)標(biāo)當(dāng)時(shí)小麥考爾在法國(guó)旅游，聽(tīng)說(shuō)這件事情后立即回到美國(guó)，在他看完一大堆的廢銅料、水泥和木頭之后，決定不要一分錢(qián)來(lái)處理這堆垃圾。因?yàn)槊绹?guó)有著極其嚴(yán)格的環(huán)保法律，所以很多公司都等著看小麥考爾的笑話(huà)。結(jié)果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆廢料變成了350萬(wàn)美元，其中每一磅銅的價(jià)格翻了1萬(wàn)倍。第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日鄧克爾圖解怎樣達(dá)到要求路線(xiàn)1路線(xiàn)2路線(xiàn)3可能的路線(xiàn)解法1解法2解法3可能的解法如何使得不達(dá)到要求也可以路線(xiàn)3路線(xiàn)1路線(xiàn)2可能的路線(xiàn)解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日麥香園的面包片最初投放市場(chǎng)時(shí)，是一種暢銷(xiāo)食品。然而幾個(gè)月后銷(xiāo)售量開(kāi)始下降。顧客調(diào)查部門(mén)認(rèn)為：顧客不滿(mǎn)意是由于它有陳腐味，是食品到達(dá)時(shí)間不夠快所導(dǎo)致鄧克爾圖解分析案例問(wèn)題一般解法可能解法特殊解法食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快把食品更快的運(yùn)到市場(chǎng)把食品做的更好，而不是更快的運(yùn)到市場(chǎng)停止制造這種產(chǎn)品延長(zhǎng)產(chǎn)品保鮮時(shí)間說(shuō)服顧客接受陳腐口味增加使用防腐劑做真空包裝靠近市場(chǎng)再建工廠改進(jìn)運(yùn)輸系統(tǒng)雇開(kāi)車(chē)快的司機(jī)不理限速超速行駛購(gòu)買(mǎi)更好的車(chē)輛第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日鄧克爾圖解分析法練習(xí)你的上司今天早上要乘飛機(jī)過(guò)來(lái)和你溝通本階段的工作情況，事實(shí)上他一直覺(jué)得你很粗心大意，導(dǎo)致工作差錯(cuò)較多。你上司的飛機(jī)11：00鐘到達(dá)，于是你早早就出發(fā)了，當(dāng)你離機(jī)場(chǎng)還要10公里的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公園，有滿(mǎn)樹(shù)紅葉和小溪流過(guò)，風(fēng)景很美。于是你停車(chē)進(jìn)入公園去放松一下。10：40的時(shí)候，你覺(jué)得該去機(jī)場(chǎng)了，可是你突然發(fā)覺(jué)鑰匙鎖在車(chē)內(nèi)了，你沒(méi)法進(jìn)入。這里每隔10-15分鐘才會(huì)有一輛車(chē)經(jīng)過(guò)，而且沒(méi)有手機(jī)信號(hào)，最近的固定電話(huà)離這里有一公里，飛機(jī)還有20分鐘就到達(dá)了。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？（時(shí)間：10分鐘）第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日奧斯本清單適用此（產(chǎn)品、思想、計(jì)劃）能如何利用？有什么其它用途修正改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等擴(kuò)大加進(jìn)新的成分，變長(zhǎng)、加強(qiáng)、增厚、提高等縮小分開(kāi)，取出某些部件，變小、縮短、降低等替代別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法重新排列交換部分，其它模式和布置，轉(zhuǎn)換原因和結(jié)果，把肯定變成否定，顛倒角色，把它轉(zhuǎn)向背后或讓上邊朝下組合把部分、單元、思想組合起來(lái)，混合，折中，不同種類(lèi)組合練習(xí)題：列舉出回形針100種以上用途？（10分鐘）第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴會(huì)議會(huì)議人員輪流發(fā)言暫不作出判斷，甚至不考慮其價(jià)值、可行性及重要性自由思路，力主打破常規(guī)要有數(shù)量要求會(huì)議后盡快建立和完善所提出的思想，避免一味求新使思維麻木僵化第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日意見(jiàn)征詢(xún)板在中心位置放置一個(gè)意見(jiàn)征詢(xún)板讓小組每個(gè)成員依次走過(guò)，將主意寫(xiě)上可以在許多人中迅速收集主意。AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日信件交流鏈信件依次在小組成員間循環(huán)傳遞每人將主意寫(xiě)下，交給下一位成員依次增加意見(jiàn)，盡量不是完善，而是提出近義、平行或相反的觀點(diǎn)當(dāng)成員存在意見(jiàn)分歧時(shí)，或迫切需要激勵(lì)新主意時(shí)，不妨應(yīng)用。第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日提煉創(chuàng)新方案具體主意限制性條件期望標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)提煉與修改AAAAAKCKCKCKTTYYYTTT第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日案例2.1一場(chǎng)超級(jí)公關(guān)活動(dòng)朱鎔基總理突然提出要求，訪問(wèn)美國(guó)舊金山唐人街！政府不得不答應(yīng)。后天就到?。?！老兄，這事全靠你了！

舊金山市長(zhǎng)特別助理GuyHale

與市長(zhǎng)的電話(huà)第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題/機(jī)會(huì)預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn)改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題/機(jī)會(huì)預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威提前會(huì)見(jiàn)反對(duì)派組織/安排緊急出口記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題給朱總理助手打招呼讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn)給友好媒體特別機(jī)會(huì)改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展邀請(qǐng)華人代表與會(huì)/安排題詞活動(dòng)第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題/機(jī)會(huì)預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威提前會(huì)見(jiàn)反對(duì)派組織/安排緊急出口強(qiáng)行驅(qū)散反對(duì)組織記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題給朱總理助手打招呼取消新聞發(fā)布會(huì)讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn)給友好媒體特別機(jī)會(huì)向新聞媒體發(fā)布信息改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展邀請(qǐng)華人代表與會(huì)/安排題詞活動(dòng)拿出一個(gè)與某中國(guó)城市的交流計(jì)劃第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題/機(jī)會(huì)預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)機(jī)場(chǎng)和酒店可能發(fā)生示威提前會(huì)見(jiàn)反對(duì)派組織/安排緊急出口強(qiáng)行驅(qū)散反對(duì)組織示威人群集結(jié)程度記者提出刁鉆的人權(quán)問(wèn)題給朱總理助手打招呼取消新聞發(fā)布會(huì)媒體提前的預(yù)熱態(tài)度讓舊金山成為傳媒焦點(diǎn)給友好媒體特別機(jī)會(huì)向新聞媒體發(fā)布信息記者招待會(huì)進(jìn)行順利改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展邀請(qǐng)華人代表與會(huì)/安排題詞活動(dòng)拿出一個(gè)與某中國(guó)城市的交流計(jì)劃華人社區(qū)的積極反應(yīng)第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日決定程序3創(chuàng)造解法24實(shí)施方案5方法之外認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題1第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日決定程序的有效工具—K.T情況分析評(píng)定的準(zhǔn)則1、時(shí)間性該問(wèn)題有多迫切？是否涉及最終期限？2、趨勢(shì)問(wèn)題可能有什么發(fā)展？可能產(chǎn)生的變化是什么？3、影響該問(wèn)題有多嚴(yán)重？它對(duì)顧客、產(chǎn)品、組織的影響是什么樣的？第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日讓我們先來(lái)看一下這張圖第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日計(jì)劃時(shí)間性趨勢(shì)影響1、讓狗離開(kāi)腿高高高2、修理汽車(chē)低低中3、撲滅火高高高4、保證公文包的材料中中高不被損壞5、為颶風(fēng)降臨做準(zhǔn)備中高高第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日陳明遠(yuǎn)先生新任易捷辦公用品的經(jīng)理，在鵬城市共有10家分店。上任的第一天，許多問(wèn)題不期而至：1、顧客訂購(gòu)了一張昂貴的辦公臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有許多劃痕，非常憤怒，客服經(jīng)理想知道應(yīng)該怎么處理；2、上個(gè)月應(yīng)該交納的各種費(fèi)用還沒(méi)有支付，而且這個(gè)公司總是會(huì)延遲支付的；3、倉(cāng)庫(kù)有一大堆箱子，一直沒(méi)有按位置整理；4、商店有一些欠款已經(jīng)超過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間了，會(huì)計(jì)想知道，應(yīng)該采取什么措施；5、你手下的50名員工，精神困頓，仿佛很不喜歡在這里工作6、亂上加亂的是，供應(yīng)商提前一周送過(guò)來(lái)100張桌子，你的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)放不下了，于是拒絕收貨，司機(jī)非常憤怒，不肯離開(kāi)，把車(chē)停在店門(mén)口，堵塞了交通，堵車(chē)的司機(jī)們不停的按著喇叭。練習(xí)：（10分鐘）第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日主要問(wèn)題子問(wèn)題時(shí)間性趨勢(shì)影響

空間未整理的箱子低低低100張新桌子高高高

人員雇員的精神狀態(tài)中中高經(jīng)濟(jì)應(yīng)收帳款中中高應(yīng)付費(fèi)用中中中

質(zhì)量憤怒的客戶(hù)低低中第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日帕累托分析和圖解案例3.1深翔公司本年度包裝運(yùn)輸問(wèn)題，應(yīng)該先處理哪個(gè)？問(wèn)題描述數(shù)量A盒子上的印刷差10000B包裝超重30000C運(yùn)輸中破損2000D內(nèi)包裝不嚴(yán)密（泄漏）25000E沒(méi)有裝箱單50000第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題描述損失/元A盒子上的印刷差500B包裝超重12000C運(yùn)輸中破損25700D內(nèi)包裝不嚴(yán)密（泄漏）87500E沒(méi)有裝箱清36800第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日決定程序3創(chuàng)造解法24實(shí)施方案5方法之外認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題1第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日甘特表應(yīng)用——中秋家庭晚宴第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月