解決問題能力培養(yǎng)

解決問題能力培養(yǎng)第一頁，共七十四頁，2022年，8月28日1現(xiàn)任：廣西遠健企業(yè)管理咨詢有限公司高級講師學歷：臺灣中興大學合作經(jīng)濟系畢業(yè)、企管研究所經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進會理事、華盛頓國際藝術中心總監(jiān)、臺北市春暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內設計工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有限公司總經(jīng)理、東煒建設公司董事,臺北縣公務人員訓練中心講師，臺灣省產(chǎn)物保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人.廈門電視臺主講人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓練、領導統(tǒng)御、溝通技巧、激勵要領、授權、商業(yè)禮儀、目標績效管理、講師培訓、人力資源戰(zhàn)略、秘書訓練、拓展訓練營……等人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應加倍受肯定。授課經(jīng)驗：IBM、中國長城計算機、步步高電子、TCL、美的空調、湖北省移動、康師傅集團

旺旺集團、四川省電信實業(yè)、成都地奧集團、內蒙古網(wǎng)通、維他奶、燦坤集團、玉林柴油機械、江蘇森達皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗銀行可口可樂、日商三美電機、華碩電腦、廣上科技、上海樂購賣場、柳州工行、東南汽車安徽佳通輪胎、源興科技、瀘天化集團、華美捲煙、ABB電器、浙江大學、冠捷電子廈門中國銀行、廈門建行、東風汽車、四川省聯(lián)通、建發(fā)集團、吉事多衛(wèi)浴、海信集團、雪津啤酒、江蘇國巨電子、柳州汽車、上汽五鈴、偉易達等……等2000余家兩岸知名企業(yè)。講師簡介沈宗達（茂盛）第二頁，共七十四頁，2022年，8月28日2

一、管理者的四個面

二、監(jiān)督者基本行為準則1、監(jiān)督要有身為問題解決者、問題解決推動者、問題解決協(xié)助者的覺悟，并本著積極的態(tài)度來努力解決問題2、在積極努力解決問題時，并非只解決已發(fā)生的問題，還應探索、尋求問題的根源3、并非有時間才解決問題，而是要有計劃地去執(zhí)行第三頁，共七十四頁，2022年，8月28日34.

在有效解決問題的方法上下功夫，避免形式或機械化的解決5.讓部屬有機會積極地研究解決問題的方法，促進其方法的實施，使部屬有滿足感6.向上司、相關單位的管理者提出問題，并參與協(xié)助解決這些問題7.把解決問題廣泛地運用于部屬的靈活化、培育、意見溝通形式的活潑化等方面8.管理者本身應提高解決問題的能力，率先執(zhí)行第四頁，共七十四頁，2022年，8月28日4自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究（一）在組織中的任務1、明了組織目標及內外部情況，且對自己的使命有明確的自覺。

2、分配工作時，使部屬確立[自己是工作的主辦人]之任務意識。3、已有功能組織圖，自己與部屬對組織中縱橫的任務和應貢獻的方向有明確的認識。4、已適度授權給部屬，使他們本于[想按自己的意志去工作]之人性準則并使其在創(chuàng)意上發(fā)揮能力。5、已設定整個單位之目標，并使部屬向它挑戰(zhàn)。第五頁，共七十四頁，2022年，8月28日5自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究6、能根據(jù)事物的本質和自然的法則（也就是依[人性]去實施管理。

7、經(jīng)常向改進工作挑戰(zhàn)，并時常將工作的目標狀況告訴部屬并不斷地對他們激勵、信賴和期待使能起勁地改進工作。

8、能按計劃進行工作，并已確實施行適當命令及控制和協(xié)調等。

9、透過工作培育部屬，實施直接指導和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境。10、激勵部屬對工作的熱忱和干勁并活用在組織的基本管理。

第六頁，共七十四頁，2022年，8月28日6自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究（二）工作改善1、能使部屬本身的能力有效利用組織中之工作分配方式。2、能正確掌握組織的任務和使命與現(xiàn)況中之差距并采取對策。

3、更新的感覺與廣泛的視野及現(xiàn)狀突破的眼光，著手于工作改進措施。4、指導部屬能依行為規(guī)范認清自己的職責，并將權限委任之，更要使其能自己訂計劃、實行，以期能體會工作成就的喜悅感以達到自我控制。第七頁，共七十四頁，2022年，8月28日7自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究5、讓部屬能抱著尋找問題的心理而面對工作；并指導工作改進方法，使產(chǎn)生工作意愿。在實施改進措施時，能排除障礙以使其工作順利。6、管理者本身也要用拿出智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無限潛力和創(chuàng)造力的人，以發(fā)揮每個人的能力。7、經(jīng)常指導部屬使能廣泛獲得能成為創(chuàng)造力源泉的知識和資訊。8、訂定明確的工作標準以便部屬能自行檢定自己的工作結果。第八頁，共七十四頁，2022年，8月28日8我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究（三）工作管理1、以經(jīng)營方針、使命、任務、目標、預測及問題等為前提訂立有效計劃。

2、安排適合自己任務的執(zhí)行方法，并有效地運用時間。

3、在分配工作時，注意到部屬的長處和特點并誘導他們的外在以及潛在能力發(fā)揮到最大程度。

4、建立使部屬自動去工作的條件，如不被動而能以本人意志和要求去工作等。自我檢討表第九頁，共七十四頁，2022年，8月28日9自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究

5、在實施控制措施時，輔導部屬作適度自我控制。6、基于事實的合理管理方式，促使有關人員成為達成目標的伙伴，尤其注重統(tǒng)合的協(xié)調工作。7、在工作會議中，統(tǒng)合部屬們的知識和經(jīng)驗，獲得更有價值的結論。第十頁，共七十四頁，2022年，8月28日10我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究（四）部屬培訓

1、在栽培部屬的過程中，使他們在人性成長的與組織的關系中，確立更為互相信賴關系。

2、以優(yōu)異的方法培育部屬，并確立部屬的相互依賴關系。

3、利用新進升遷、調動的機會讓部屬正確地就任新職。

4、經(jīng)常注意到有關日常工作的指導要項。

5、培育部屬方面，能以自發(fā)性學習態(tài)度為根據(jù)。

6、把完成工作和培育部屬，視為關聯(lián)的一體來處理。

7、培訓部屬的基礎，在于具有自我發(fā)揮的工作環(huán)境，因此經(jīng)常對這一點表示關心。自我檢討表第十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日11自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究（五）建立良好人際關系

1、了解部屬個人立場，而對他們的人性，表示充分的尊重。

2、注意部屬的行為，并從他們行為上的變化，去判斷行為的原因。

3、努力了解部屬的欲望找出行為之主原因。

4、有效掌握部屬不滿的原因并加以適切處理。

5、欲望不滿行為大多會給工作環(huán)境帶來負面效果。因此，需設法從旁協(xié)助培養(yǎng)耐性。第十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日12自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實施已了解；正實施中稍了解；尚未實施不了解；尚需研究

6、指導活用自己的經(jīng)驗去培養(yǎng)良好的態(tài)度。

7、指導的重點在于聽取部屬的意見而非以說服手段。

8、根據(jù)事實處理人事問題。

9、經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙。

10、掌握工作崗位中非正式組織的實情。第十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日13分組討論--監(jiān)督者管理工作中最難之處是什麼？為什麼？

把問題當課題，把經(jīng)驗當案例**************************第十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日14三、解決問題的態(tài)度

1、達成的意愿

2、兩頭的突破

3、效率的觀念

4、原理和原則

5、健全的判斷

6、善用科學方法

7、使命感

8、有觀念的管理第十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日15單位主管六責

*強化工作績效*矯正不當行為*建立正確觀念*解決管理問題*推動經(jīng)營目標*凝聚策略共識第十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日16四、解決態(tài)度診斷與分析

（一）解決態(tài)度診斷目的1.認識解決問題的方法是管理者重要的工作2.不能把問題當作是一種負擔而逃避，應該要本著挑戰(zhàn)性的態(tài)度積極去解決。（二）解決態(tài)度診斷說明1.本著挑戰(zhàn)的態(tài)度面對問題。2.不流于形式，積極地探索問題上。3.解決問題時，即使碰到障礙或困難也不灰心。4.不忽視問題的存在。第十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日17序號項目審查欄(在對應欄內填“○”)是尚可否1不會把已發(fā)生的問題交給上司，或轉移給他人解決。而是把它當作自己該負責的問題積極地解決。2上司所交付的問題，不是光去思考做不到的理由，而是以積極的態(tài)度去考慮怎么解決3部屬提出的問題，不應搪塞各種理由而積壓下來，而應積極地呈報4對于其他單位的問題，不應以非該部門的人而否定或只是聽一聽而已，而應積極地解決5解決問題時發(fā)生的障礙或困難，不應忽視它，而應努力不懈地排除它，致力于問題的解決6不只是已發(fā)生的問題，還應積極地自我發(fā)掘問題、思考問題，并加以解決7不應只限于解決問題，還應廣泛地運用管理上8并非有時間才去解決問題，而應把問題解決當作是管理者重要的工作來處理9使更多的人參與問題的解決，集合眾人的意見來解決10借著問題解決，重新評估管理者做的事，擴展其范圍并提高素質。解決態(tài)度診斷表第十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日18五、解決方法診斷

（一）解決方法診斷目的1.制定計劃解決問題。2.制造促進解決的氣氛（二）解決方法診斷說明1.確認之前的問題傾向。2.不怕麻煩地制定計劃。3.活用眾人的智慧并獲得協(xié)助4.身為問題解決者，要在解決方法上下功夫第十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日19序號項目審查欄(在對應欄內填“○”)是尚可否1理解上司對問題解決的看法，以及上司對你解決問題的期待，你是否努力去實踐2可以將目前正在處理的問題劃分為已發(fā)生的問題、發(fā)掘出的問題、思考出問題3定期地(例如月底)重新評估問題，并且決定問題解決的順序4為了避免遺漏問題，應該指定自己或部屬為承辦人，計劃性去解決問題5向上司呈報問題，并積極參與解決，而且對解決方法能提出意見6與其他相關的管理者或人員共同有關的問題，能共同解決，并想出可以獲得必要協(xié)助的方法7采用與部屬共同解決問題的方法，例如讓部屬解決問題、分派問題給部屬等；讓部屬參與“問題解決小組”8為了促進部屬積極地去努力解決問題，會致力使集團活動化活沷化，例如在舉辦問題解決發(fā)表會、例會時，會讓部屬發(fā)表他們察覺到的問題9為了促進與相關部門(小組)共同解決問題，會相互提出問題，提供信息、資料10制造出一個可能積極努力解決問題的職責氣氛解決方法診斷表第二十頁，共七十四頁，2022年，8月28日20（一）以科學方式進行工作1.

明確你的工作目標2.

收集事實資料3.

依事實做判斷4.

計劃5.

執(zhí)行6.

檢討

六、解決方法應用第二十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日21展開行動的程序目標規(guī)劃其他單位支援協(xié)助擬定工作計劃協(xié)調、溝通任務分派工作執(zhí)行工作執(zhí)行控制執(zhí)行效果評價達成目標修正工作內容主管的領導第二十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日22科學的步驟進行工作

工作主題完成期限STEP目前工作目標STEP收集事實資料STEP依事實做判斷STEP計劃STEP執(zhí)行STEP檢討第二十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日23（二）秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」（三）任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意第二十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日24序號項目審查欄(在對應欄內填“○”)是尚可否1平日就有問題意識，并觀察管轄范圍與部屬的行為2編訂審查表，根據(jù)審查表找出問題，以便重新評估現(xiàn)狀3仔細職責狀況，一有任何變化或征兆時，就能察覺是否發(fā)生問題，并探尋其原因4進行新的嘗試時，應檢討是否將會發(fā)生問題5制定提高目前水準的目標，并尋找相關問題6以上司的目標做為擬定目標的依據(jù)，并根據(jù)信息、資料來探討問題7本著現(xiàn)狀的態(tài)度，積極努力解決已發(fā)生的問題8討論之后，應決定以什么方法解決問題。此外，多數(shù)人共同解決問題時，應向大家說明解決的方法與手段9不讓問題的解決徒具虛名，應徹底明了解決手段的關鍵，將問題明確化，并以各種觀點加以思考，找出解決對策10不只是想出問題解決的對策，還要制定執(zhí)行計劃，而且問題解決后務必加以評估解決要點診斷表第二十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日25工作進行的CHECKPOINTS我進行工作時的自我檢點是否留意

1.我進行工作前是否都先做好schedule?

2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的?3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉…等?4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件?5.是否估計完成各項作業(yè)所需的時間?6.是否估計完成各項作業(yè)所需的經(jīng)費?第二十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日26工作進行的CHECKPOINTS我進行工作時的自我檢點是否留意

7.是否充分考慮各項作業(yè)的順序?8.是否注意到那些作業(yè)較容易出問題而特別留意?9.是否考慮突發(fā)事件或問題發(fā)生時的對策方案?10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁?11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有?12.是否評估自己的能力、經(jīng)驗、體力後，請求主管支援?第二十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日27（一）瞭解二個類型的工作目標1.

達成狀態(tài)的工作目標達成狀態(tài)的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標。七、解決要點之掌握第二十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日28成本管理溝通管理例外管理參與管理成果管理目標管理系統(tǒng)管理激勵管理組織管理推動控制計劃目標管理與制度整合第二十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日292.

解決問題的工作目標解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。第三十頁，共七十四頁，2022年，8月28日30工作進行的CHECKPOINTS

工作主題STEP目的及理由STEP做那些事項STEP責任者STEP何時完成STEP進行步驟第三十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日313.

評估問題性質的兩個步驟問題的優(yōu)先順位a.

緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決b.

重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的C.

妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當?shù)谌?，共七十四頁?022年，8月28日32防止不良現(xiàn)象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於產(chǎn)品方面

是否產(chǎn)生突發(fā)性的品質異?，F(xiàn)象?品質異?，F(xiàn)象的時間是否連續(xù)發(fā)生?品質異?，F(xiàn)象是否週期性地發(fā)生?偏離規(guī)格的產(chǎn)品是否過多?瑕疵情形是否過大?是否在產(chǎn)品的某個部份整修的情況特別多?平均值這個數(shù)據(jù)資料是否有問題?顧客對於產(chǎn)品的抱怨是否呈報到生產(chǎn)部門來?第三十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日33防止不良現(xiàn)象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於機械方面機械的作業(yè)能力是否減低了?同型的不同機臺作業(yè)能力是否差距甚大?所有的機械都順利運轉嗎?故障現(xiàn)象是否過多?故障的處理是否得當?對於機械是否充份地維護及保養(yǎng)?在開機作業(yè)前是否做過週全的檢查?有沒有需要更換零件的?機器的雜音是否過大?機器的操作是否過於複雜?是否需要更換新的機械?第三十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日34防止不良現(xiàn)象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於工具方面是否按照工具的用途正確地使用工具?工具是否受損?工具的精密度或銳利度是否己經(jīng)大為減低?工具的準備或補修是否齊全?關於原物料方面原物料的質地是否有問題?原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?是否有異樣或不良的材料混入?原料供應廠商有問題嗎?原物料的保管或處置夠週全嗎?第三十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日35防止不良現(xiàn)象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於作業(yè)員方面是否人手不足?是否老練的技術員為數(shù)不足?是否遵照作業(yè)標準或指示去作業(yè)?作業(yè)的分配妥當嗎?是否作業(yè)員之間的能力差距過大?是否造成錯誤的現(xiàn)象過多?是否作業(yè)的品質不一?是否過於勉強地作業(yè)?從業(yè)員是否具有品質至上的意識?員工之間的人際關係有問題嗎?第三十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日36防止不良現(xiàn)象的查核要點一覽表

查核事項查核欄對策概要關於作業(yè)方法方面員工的健康狀態(tài)有問題嗎?作業(yè)的順序有問題嗎?作業(yè)現(xiàn)場的配置序列有問題嗎?作業(yè)現(xiàn)場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?作業(yè)現(xiàn)場的照明是否恰當?噪音現(xiàn)象是否過於嚴重?作業(yè)現(xiàn)場是否整理得秩序井然?作業(yè)環(huán)境是否準備週全，合乎標準?作業(yè)環(huán)境是否時時都斟酌留意使其確實合乎標準?第三十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日374.區(qū)分問題的類別a.

發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距b.

謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標或標準往上提昇c.

潛在型問題－是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題第三十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日38

5.改善的基本信條

1、不要因事小而不為，只要有一點成效就去改善

2、改善是你、我、大家的責任

3、改善是不用花費太多金錢的

4、經(jīng)常問[為什么]，追根究底以找出真正的原因，然后徹底的去消除

5、改善要有方法，有手法，效果才會好

6、智慧是無窮的，用智慧來解決問題

7、三個臭皮匠勝一個諸葛亮，團隊合作效果好

8、改善是永無止境的第三十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日39分組討論--如何改善我目前的工作？

把問題當課題，把經(jīng)驗當案例**************************第四十頁，共七十四頁，2022年，8月28日40工作方法的改進管理者的重要任務就是，要先除掉這些工作改進上的障礙。為要達成這個目標，管理者就必須領導部屬們去不斷地探究和實踐工作的改進方案，這樣才能有輝煌的工作成效。第四十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日41不該用的口氣*要不要組織委員會？*暫時觀望一下吧？*不行！這樣會抵觸公司的規(guī)定。*這樣，太過于理論吧！*在技術上沒辦法這樣做吧！*為什么要改變方式，現(xiàn)在，不是做得很順利嗎？*改天再談，好不好？*這不包括在業(yè)務計劃中吧？第四十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日42不該用的口氣*那不是我們的責任。*在國內不能做到嗎？*大概上面不會答應吧？*這是多余的事。*太忙了，那有時間去管這種事。*這個世界比你想像中復雜得多了。*這簡直是異想天開，絕對不行。*這是外行人的想法。*以后會發(fā)生很麻煩的事。第四十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日43不該用的口氣*像這種事，以前從沒有這樣做過！*這是不合時代的做法。*這樣做也不錯，但是卻要花很多錢！*對不起！沒這筆預算。*你不了解我們的問題。*以前做過一次，但是行不通。*要這樣做，我們公司的規(guī)模就太小啦！*這樣做，一定行不通。第四十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日44工作改進上的選擇重點若能對下列各點加以研究的話，一定能得到對工作改進的啟示。*成本對金錢、工作時間及使用機械最費成本的工作。*工作品質不能達成所需品質標準的工作。*工作量通常，為要達成任務的主要工作，它的工作量最多。第四十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日45工作改進上的選擇重點*浪費浪費最多勞力、物料、時間的工作。*持續(xù)性這個工作會繼續(xù)多久？只有幾個星期、幾個月或繼續(xù)更長的期間？*危險程度會發(fā)生過多次事故，具有危險性或易引起事故的工作。第四十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日46工作改進上的選擇重點*人數(shù)許多員工所從事的工作。*疲勞過度對身心雙方面，極易引起疲勞而需要多次休息時間的工作。*熟練程度至于需高熟練技巧的工作，則應使其簡化以期能使低熟練技術員工適應之。第四十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日47工作改進上的選擇重點*環(huán)境塵埃、噪音、惡臭、氣溫等狀態(tài)不佳并會令人感到不愉快的工作。*進行程度不能按照預定計劃進行，有停滯，非加班不可的工作。*頻率如某種操作在單一作業(yè)工程內會出現(xiàn)幾次，或這項工作在一年中會有幾次等，其工作出現(xiàn)頻率較高者。第四十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日48動作經(jīng)濟的原則*有關人體事項

1、雙手要同時向相反或相對方向動。

2、盡量使身體動作小一點。

3、對輕作業(yè)，手或前腕部的運動比上腕或肩膀的運動效率高。

4、要避免急速改變運動的方向，且要使動作自由自在不受拘束和限制。

5、要避免不自然的姿勢或要把身體重心上下移動的動作。

6、要使動作順序適切，并要造成節(jié)奏感。

7、盡量減少注意力，以期動作能自然表現(xiàn)。第四十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日49動作經(jīng)濟的原則*有關器材配備及設備事項1、工具和材料應放在固定位置。2、工具和材料要盡量放在作業(yè)人員身邊的前方。3、物品要避免上下方向移動，而應以水平移動為準。4、要把重力利用于物品的移動。5、材料和工具要放在最適合于使用的位置。6、盡量給作業(yè)員椅子坐。7、桌子和椅子的高度，應以適合作業(yè)性質和作業(yè)員身長者為宜。8、要供給適合于作業(yè)性質的光線和照明。第五十頁，共七十四頁，2022年，8月28日50動作經(jīng)濟的原則*有關道具或器具設計事項

1、盡量避免要用手保持材料或器具的動作。

2、應使用專用型工具而應該避免萬能型工具。

3、至于兩種以上工具，則應該盡量加以組合起來。第五十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日51改進的順序順序要點1、選擇應該改進的工作從日常工作的量、品質、人數(shù)、頻度、安全、疲勞度等各方面去

找出改進的線索。*職務分配表……作業(yè)表、職務表，6個問題。*其他的線索……上司、幕僚的意見，部屬的要求及不滿事項。*優(yōu)先順位（第一次……安全、品質、經(jīng)濟性。第二次……頻度、熟練度、時間、疲勞度、容易程度。2、分析現(xiàn)行辦法*要繪出特性要因圖，去把問題細密化，以期能更接近原因。*要由所掌握的問題重點，去決定是屬[物質流程]或[工作流程]。（人的動作分析）*要用各種可能且適切的分析手段去加以分析。*工程分析表、作業(yè)分析表、經(jīng)路圖、流程圖。（重要的是，要按照事實去填寫）第五十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日52制品呈現(xiàn)白狀而品質不佳干燥脫水第1次蒸餾中間操作室內溫度預備重合準備原料母型水分次數(shù)加水加蒸氣高低天花板的水滴因溫度差距而產(chǎn)生的水滴室溫藥品操作加水Beeker的水分

干溫高低溫度操作錯誤檢查調色回轉母型緩巢終了時慢快原料儲藏密蓋子不夠溫干藥品少溫度低量不夠高少多藥品少多高慢快異質物酒精檢查方法異質物第五十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日53改進的順序順序要點3、檢討現(xiàn)行辦法，并想出改進方案*要從綜合觀戰(zhàn)去發(fā)問[為什么？]*要把[為什么]、[什么]、[那里]、[什么時候]、[誰]、[要怎樣]等[六個疑問]套進各細目中，并從此獲得創(chuàng)意。什么省略不必要的事*那里能一起做的，就要把它結合在一起*什么時候要更換場所和機械等*誰把它重新排列為更佳順序*要怎樣要依據(jù)節(jié)省動作的原則或其他原則，來加以簡單化。*要以創(chuàng)造力產(chǎn)生好主意。*要問工作執(zhí)行人員的意見。為什么第五十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日54改進的順序順序要點4、擬出提案*要繪制新方法的工程分析表、作業(yè)分析表、經(jīng)路圖和流程圖等。*要顧慮到技術和人為方面的困難。*要調查有關法規(guī)及規(guī)則等事項。*根據(jù)新方法去估計能節(jié)省的程度。*要正確、慎重。*要使用已知道的標準。*要盡可能把勞動時間、資材、機械、時間等換算為金錢。*填寫提案書。*填寫時要留意到簡明、詳細。千萬不可忘記是為了[推銷]面做的。5、核準后，去適用新方法*請示上級主管并要獲得批準。*要獲得有關人員的充分了解。（去除心理障害）*要施行新方法。*要表示對協(xié)助人員的功勞。第五十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日556.

面對目標的態(tài)度

（一）不要預期艱難險阻’應預期順利通達（二）不要怕問題’解決問題’阻力可以化為助力（三）要瞻望未來’不要回顧過去（四）我們可以從成功中汲取經(jīng)驗’也能失敗中獲得教訓（五）出身顯赫.才華出眾或智力過人’並不能幫助你獲得真正的成功（六）外界發(fā)生何種問題無關緊要’你面對問題的態(tài)度和處理問題的方法才是最重要（七）幸福不是從天而降’而是你養(yǎng)成的態(tài)度和習慣第五十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日56（二）以PDCA完成達成目標的手順1.P是計劃(plan)、 D是執(zhí)行(do)、C是檢查(check)、A是改正再執(zhí)行改善後水準(action)

APCD

APCD

APCD

APCD

APCD目前水準

第五十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日572.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「手順化」第五十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日58明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做?

確定要做那些事項(what)?

誰來做?明確責任者及協(xié)助者(who)?

什麼時候完成(when)?

明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?手順化計劃的五個步驟第五十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日59訂定改善方案時1、何事？（what）除去2、何處？（where）結合3、何時？（when）變換4、何人？（who）變動順序5、如何？（how）簡單化為何應想到（WHY）第六十頁，共七十四頁，2022年，8月28日60（三）以問題解決手順，達成解決問題的目標1.

找出問題的真正原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃第六十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日61推動控制計劃方案決策目標組織領導協(xié)調標準衡量資訊考核改進管理循環(huán)

第六十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日62七.

問題解決宣傳激勵之診斷

（一）宣傳激勵診斷目的1.讓部屬具備問題意識，成為解決問題的主角。2.指導與援助，并讓部屬積極地解決問題。（二）宣傳的方式1.有基礎到應用2.從簡單到複雜3.讓其動手看看4.讓其積極提問5.不停關心鼓勵第六十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日63序號項目審查(在對應欄內填“○”是尚可否1讓部屬能察覺，思考問題，平日就向他們提出質詢、提供信息，并要他們對任務或行為做自我評估的工作2探討、思考職責中的問題，并加以解決3部屬有過失或失敗，或工作無法按照預定計劃完成時，不是一味地責備，還要他們分析原因，并研究該如何做比較好4要部屬解決問題時，先讓部屬了解這是他該解決的問題，并且在解決過程中遇到困難，給予鼓勵以及必要的援助5炙了使小集團活動等的小組活動活潑化，在問題解決方面應給予適當?shù)脑?察覺部屬有任何問題若有任何煩惱時，應加以援助、指導他努力解決7要使部屬解決問題時有滿足感與自信，適時給予評價與鼓勵8在問題解決的方式、技術以及其他重要事項方面給予部屬多元化指導9利用工作座談會、會議，共同討論職責中的問題10鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題宣傳激勵診斷表

第六十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日64八.靈活處理診斷

（一）靈活處理診斷目的研究如何運用解決問題的管理，并積極地善加利用。（二）靈活處理診斷說明(1)利用各種不同的情況來發(fā)現(xiàn)部屬的潛力。(2)利用解決問題改變部屬的想法。(3)給予部屬發(fā)揮能力的機會。(4)促進管理者與部屬，部屬與部屬間的意見溝通第六十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日65序號項目審查(在對應欄內填“○”是尚可否1致力于讓部屬解決問題，以發(fā)現(xiàn)部屬的能力、特征2研究善于加以利用解決問題的方法，并分派給部屬特殊的任務3借著問題解決，讓部屬認識自己能力上出色的地方，以及該努力的地方，并肯定其卓越之處，指導如何充實不足的地方4給予自由適量(權限)的空間，讓部屬主動地解決問題，并盡可能協(xié)助部屬發(fā)揮，自己的能力5讓部屬通過解決問題的協(xié)調方式來打破現(xiàn)狀，并給予改變意識的指導6通過解決問題指導部屬認識除了以往的工作之外，還有該做的事，并能積極地去探索這些該做的事7與部屬討論問題的解決時，能詢問部屬的想法、要求等，而且也會把你的想法對部屬的期待告訴他們8指導部屬之間在商量解決問題時，能相互理解、征詢共同的意見，以加深意見的溝通9與相關的其他小組共同問題時，能夠謀求雙方的意見溝通10讓部屬在解決問題時能自我評價，并指導部屬將自我評價的必要性也運用于其它工作、行為、能力上靈活處理診斷表

第六十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日66九.能力評價診斷（一）能力評價診斷目的只學習方法并不能期望有高素質的解決。管理者應考慮解決問題需要什么，并努力滿足它的需要。（二）能力評價診斷說明管理者不但要努力提高自己的能力，還應指導部屬加強他們自己的能力。1.提高管理者的問題意識。2.不但要善于利用解決問題的機會，還要學習如何制造機會。3.借助解決問題而思考。問題并非解決了就算了，還應深思在解決中學到了什么？必須學習什么？得到什么教訓？這些都可以提高問題解決的能力，同時也有助于監(jiān)督為準則的形成。4.借助解決問題來研究自我啟發(fā)的目標。第六十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日67序號項目審