如何做一名合格健康教育宣傳員(NXPowerLite)

贈人玫瑰，手留余香第一頁，共29頁。主要內(nèi)容態(tài)度知識經(jīng)驗技巧毅力第二頁，共29頁。健康教育的定義、目的定義：通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個人和群體學習保健知識，樹立正確的健康觀念，自覺采取健康的生活方式和行為習慣的教育活動。目的：是有計劃、有組織、有評價的系統(tǒng)干預(yù)活動，它以調(diào)查研究為前提，以傳播健康信息為主要措施，以改善對象的健康行為為目標，從而達到預(yù)防疾病、促進健康、提高生活質(zhì)量。第三頁，共29頁。態(tài)度態(tài)度是前提：定位要明確：我是誰？（科主任、護士長的左膀右臂）功能要把握：我干什么？（科室健康宣傳代言人）做事要用心：我干的怎么樣？工作要改進：如何提高？第四頁，共29頁。態(tài)度認知：高樓大廈與地基做一個醫(yī)生、護士容易：知識、技能做好一個健康教育宣傳員不容易：要深入了解病人的痛苦，病人關(guān)心什么，最缺乏什么，應(yīng)該給他交代什么，提醒什么，實際上就是溝通。第五頁，共29頁。態(tài)度以服務(wù)對象為中心：（舉例男女、老幼、文化層次、宗教信仰、職位高低等）全力以赴而為之：（收獲結(jié)果而論）健康教育是義務(wù)：最好的醫(yī)師治未病：（戰(zhàn)國時的扁鵲：未病先防、已病防變、已變防漸）第六頁，共29頁。知識知識是基礎(chǔ)：健康教育學科領(lǐng)域：是一門交叉學科，健康教育理論是由教育學、傳播學、社會學、行為學、心理學、預(yù)防醫(yī)學、社會市場學等學科的理論融合發(fā)展起來的，形成了健康教育的理論和研究范圍,并形成了一門獨立的學科領(lǐng)域。

第七頁，共29頁。知識扎實的專業(yè)基礎(chǔ)：踐行活到老學到老：當今醫(yī)學日新月異，新知識、新技術(shù)、循證醫(yī)學的新規(guī)范、新指南不斷涌現(xiàn)，只有不斷學習才能跟上時代步伐，做好健康教育。第八頁，共29頁。知識健康教育與三級預(yù)防：一級預(yù)防：又稱病因預(yù)防或初級預(yù)防，主要是針對致病因子（或危險因子）采取的措施，也是預(yù)防疾病的發(fā)生和消滅疾病的根本措施。二級預(yù)防：又稱“三早”預(yù)防，即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，它是發(fā)病期所進行的阻止病程進展、防止蔓延或減緩發(fā)展的主要措施。三級預(yù)防：主要為對癥治療。防止病情惡化，減少疾病的不良作用，防止復發(fā)轉(zhuǎn)移。

第九頁，共29頁。經(jīng)驗員工宣教：科主任、護士長、員工參與患者及探視陪護人員宣教：跟蹤服務(wù)、病房宣教、建醫(yī)患溝通室、門診課堂教育、分專業(yè)建立各種俱樂部、分發(fā)健康知識小冊、健康教育處方。（哮喘、慢阻肺、肝病、結(jié)核沙龍、耐多藥結(jié)核患者心理支持）面向社會公眾宣教：中外健康理念差異；宣講健康知識、傳播健康理念、促進養(yǎng)成健康行為；

第十頁，共29頁。經(jīng)驗開辦東區(qū)健康大課堂：推介專家：第十一頁，共29頁。經(jīng)驗宣傳醫(yī)院：勸君不用鐫頑石路上行人口似碑第十二頁，共29頁。經(jīng)驗收獲成果：患者說你好才是真的好第十三頁，共29頁。技巧卡耐基：20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師，美國現(xiàn)代成人教育之父。20世紀最偉大的心靈導師，美國人戴爾·卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過演講和書喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵他們?nèi)〉幂x煌的成功。

第十四頁，共29頁。技巧溝通：溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責任溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的溝者：構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。第十五頁，共29頁。技巧溝通圖：信息發(fā)出者信息接受者渠道信息噪音反饋

溝通過程簡圖第十六頁，共29頁。技巧溝通的目的：是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。提高溝通：要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。第十七頁，共29頁。技巧溝通技巧：語言溝通、禮貌委婉、科學實用、安慰疏導、通俗易懂。醫(yī)者：作為健康教育宣傳員應(yīng)時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，謙虛有禮，用真誠和親切的語言接待患者，使用“請”、“需要幫助嗎？”、“謝謝！”、“請慢走”等禮貌用語，病人詢問時不說“不知道”。規(guī)范化文明用語使患者感到賓至如歸，平易近人，從而縮短與病人的感情距離。第十八頁，共29頁。技巧溝通前：要了解你所要溝通的對象（事物、人的愛好，情緒以及其它），把握溝通時機；

對于你要與人溝通的內(nèi)容你要準備好，不要你起了個頭，后面別人一問你說不知道；

要懂得傾聽，有不同點不要爭辯不休，有意見或不同點要用引伸式，不要讓你有觀點強加給別人；要懂得讓人第一次開口說出‘是的’，這樣別人就減少了對你的戒心；

得理后不要以理欺人；用心去溝通。第十九頁，共29頁。技巧宣傳員自身知識不足或缺乏溝通技巧：人遇到不幸時，常常需要得到別人的安慰和鼓勵，對于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語言，對于兒童要多用鼓勵性語言。對于病程長，病情反復，合并癥較多，預(yù)后差的病人，抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接受教育的態(tài)度不積極的特點，指導他們?nèi)绾慰刂瓢Y狀，配合治療，如何預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，使用容易讓患者理解、接受的語言，比如方言。第二十頁，共29頁。技巧第二十一頁，共29頁。技巧溝通時：包裝壞消息：對溝通時機掌握不適宜：第二十二頁，共29頁。技巧案例一：患兒甲，女，1歲半，因手足皮疹伴發(fā)熱，以“手足口病”收入普通病房，常規(guī)給予抗病毒抗感染治療，入院當天夜里發(fā)熱38℃-38.5℃之間，沒有明顯神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，除口服退熱劑外未再做特殊治療，也未與家長過多的溝通病情。第二天早上接班后，患兒體溫升至39℃以上，四肢發(fā)涼，末梢循環(huán)差，醫(yī)生立即通知患兒家長轉(zhuǎn)重癥病房，轉(zhuǎn)至重癥病房后再與家長溝通病情時，患兒家長表示強烈不滿，指出夜間發(fā)燒時沒人管，沒人問，認為普通病房耽誤了病情，拒絕繳納一切費用，經(jīng)過醫(yī)護人員精心治療和護理，患兒于一周后康復出院。出院時患兒欠費8000余元。第二十三頁，共29頁。技巧存在問題：入院時未向患兒家長詳細交代病情，未說明疾病的特點、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸及處理原則；患兒發(fā)熱時的處理原則未向患兒家長解釋和說明；病情發(fā)生變化時未及時與家長溝通；導致后果：以后的溝通艱難；溝通無效；造成醫(yī)護人員處境被動。啟示：把溝通做到前頭；溝通無處不在；適時適當溝通。第二十四頁，共29頁。技巧案例一：晨會剛剛結(jié)束，一中年男子懷抱一8個月大的患兒匆忙來到護士站，焦急的喊著“大夫，大夫，快看看我的孩子，發(fā)燒38度多?！弊o士說：“這里是醫(yī)院，請不要大聲喧嘩。”醫(yī)生上前，邊查看患兒邊問病史，緊接著交代病情，要求患兒家長簽訂一系列的知情同意書。醫(yī)生說完后，護士又走上前，“來，我跟你再說一下，住院期間不能私自離開醫(yī)院，不能讓小孩隨地大小便，要按時交費，住院押金低于300元拿不著藥，要保管好自己的貴重物品，以防丟失。以上您都聽明白的話，就在這兒簽字按手印?！被純杭议L這時就不高興了，“行了行了，別拿這一套來嚇唬我，你們這是想推脫責任，我就不簽，怎么著吧，我的孩子要有個三長兩短，我跟你們沒完，先把我孩子看好了再說，趕快給孩子打針！”第二十五頁，共29頁。技巧存在問題：該護士對溝通時機掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機動性，當患者病重或痛苦不安，家屬比較著急時很難接受外來信息，不合時宜地自顧自地說教，反而達不到溝通的效果。溝通要充分考慮當時的情境。護士應(yīng)主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護理的信心，也為今后的溝通、交流打下良好的基礎(chǔ)。溝通的內(nèi)容也要考慮病人及家屬的興趣及需求，剛?cè)朐旱牟∪藢λ技膊〉闹R及治療現(xiàn)狀是最關(guān)心的，最反感的是對其說教住院須知和規(guī)章制度，要以疾病的相關(guān)知識為突破口，結(jié)合健康教育與患者或家屬進行溝通，中間可穿插或滲透相關(guān)規(guī)章制度，這樣一來，取得的效果是完全不同的。第二十六頁，共29頁。毅力成功一定有方法：失敗一定有原因：每做一次溝通或講