2023年跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)(十一篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)(十一篇)心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面我給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇一

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，假如自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在假如客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看？問題對比尖銳。

假如今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，假如你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1、處關(guān)系的能力

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，假如這塊處不好，很難做。

2、洞察力

其次，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的狀況。但是你看由于你說錯(cuò)了話、得罪了人。由于你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個(gè)事情怎么看？假如今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以好多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最正確位的。假如這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)當(dāng)有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依舊很關(guān)鍵。

3、影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是十分關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必需有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力？但是據(jù)觀測每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是假如到最終這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定。跨部門之中假如他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依舊我們所有的管理者，今天你要提的，我們好多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的.履歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。譬如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全依照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看假如這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，由于這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有好多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4、變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下假如今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，假如是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，假如在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必需考慮這些方式。假如這些我們沒有方法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5、抗壓能力

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是十分關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么？我們理解，由于今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依舊會(huì)共享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問題。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二

談判桌前風(fēng)云莫測，商機(jī)無數(shù)，那到底什么是談判呢？談判即是在適合的地點(diǎn)、適合的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求適合的合作條件。說的低俗、簡單點(diǎn)就是“說服〞——說服簡單說服的人，尊重不簡單說服的人。

談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。

談判既然是在適合的地點(diǎn)、適合的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)適合的前提下必需得有充分的準(zhǔn)備。

1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；重視競爭情報(bào)方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞明了對手想要什么（如價(jià)格數(shù)據(jù)庫，個(gè)人資料（聲譽(yù)、特點(diǎn)），行業(yè)資料）。

2、現(xiàn)場信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。

3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下〞三策，要堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)，以終為始。

4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的機(jī)要因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。

5、談判手搭配：

a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀測者、記錄者；

b、好人、惡人；

c、男性、女性。

一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必需達(dá)到：

1、要有符合身份的外表修飾；

2、與客戶的相像之處。尋常在安全的前提下（充沛），我們對與自己有相像之處的人有好感。我們可以通過以下兩點(diǎn)和對方建立一致的溝通習(xí)慣：

a、語速、音量、語法及用詞習(xí)慣；

b、身體動(dòng)作、手勢、眼光接觸習(xí)慣；當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專利〞是不可模仿的。

“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控〞。情緒管搭理出現(xiàn)的四大問題：

1、被對方影響；

2、過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益；

3、困于自己原來的文化或習(xí)慣；

4、過于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。

一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會(huì)聽比會(huì)說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導(dǎo)和勉勵(lì)對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn)；帶著示意的身體語言，同意則明顯有勉勵(lì)的身體語言，不同意則明顯有反對語言。

即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中對比實(shí)用的總結(jié)如下：

1、不可接受對方的第一次出價(jià)！假如對方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想方法爭取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等；付款必需一次付清；款到一個(gè)月才發(fā)貨；不含備用零件不含……

2、適當(dāng)開高價(jià)+退讓策略！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！

3、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺，終止了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。

4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造〞信息?！靶畔ⅷ暿钦勁兄腥笠刂?，必需利用新信息不斷地影響他人！以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見，最常用到的。

現(xiàn)在市場有好多中小企業(yè)總是以“利潤〞和“市場占有率〞為主，卻忽視“客戶滿意度〞，而在此同時(shí)您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結(jié)果是由對手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度〞為前提，以“市場占有率為手段〞，從而提高利潤達(dá)到最終目的。

談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通過本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇三

沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氣氛是溝通法寶。行動(dòng)就是力量，信念就是未來。

一跨部門溝通的渠道

1跨部門溝通平臺(tái)有：

書面文件：文本，附圖，附錄

小型會(huì)議：分析員文件，

演示報(bào)告，演講，電子文檔。

溝通方式：

向下：說明、面談、會(huì)議電話、訓(xùn)話、講習(xí)、文書、備忘錄??向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、看法箱??平級：面談、會(huì)議、電話、文書、報(bào)表??

良好的人際關(guān)系建立在良好語氣溝通語句，抓重點(diǎn)用一些引用語句更簡單溝通。

例如：

我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！我一定全力協(xié)同你！你希望我怎么協(xié)同你？我們一起想方法、解決；咱們是一起的，必需相互體諒和支持！

二高品質(zhì)跨部門會(huì)議召開

會(huì)議過程要注意：1換位思考；2不爭執(zhí)，不辯論。3嚴(yán)禁看笑話式，告狀式，指責(zé)式表達(dá)，不許指責(zé)和批評其他部門，只找自己原因，并

且必需提出改善建議。

參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒有對錯(cuò)，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。

三會(huì)議中化對立為和諧的七言絕句：

1我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說的那樣?

2你說的很有道理。

3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！

4我很理解你的心情。

5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？

6那你覺得怎樣才能最快的解決這個(gè)問題？

四看法分歧，怎樣反駁？

抽象的反對看法或是帶情緒的反對看法是不會(huì)有說服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要懇切、理性，切記沖動(dòng)和情緒化。

“我理解你有這樣的想法（先認(rèn)同）?從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)（再稱贊）?只不過從我部門的角度（后解釋）??

換位思考，把對方換做我方

五建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

缺乏信息溝通的主動(dòng)性，都認(rèn)為對方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通。

1臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。

2常規(guī)性工作商討決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程。

六灰色地帶處理機(jī)制

當(dāng)各部門溝通工作有信息交錯(cuò)，都沒有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門都要承受責(zé)任。

反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。

權(quán)責(zé)不明顯時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。

七接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。

沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責(zé)任就沒有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必需一對一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必需流程化標(biāo)準(zhǔn)化?；?zé)任為主導(dǎo)和協(xié)同協(xié)助。

八主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管

提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神〞對上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對下只能有一個(gè)主導(dǎo)。

主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要，你只要把它挖掘出來就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。

如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記錄下來來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；7平級之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力；9上司也有待你的跟催。

跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法（溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)視，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法。

直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下。5直視對方，默然，知道對方開口。營造一個(gè)良好的溝通氣氛。

1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅閑聊會(huì)帶來好的氣氛。

2稱贊，每個(gè)人都需要稱贊，稱贊的質(zhì)量越高，越易營造好的氣氛。方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異職業(yè)動(dòng)機(jī)。4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說一個(gè)案例）。

開心溝通，完美的完成工作，加油！

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇四

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝結(jié)力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作〞的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均說明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。

只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失〞“錯(cuò)誤無效〞“自信降低〞、“人員滾動(dòng)率高〞等負(fù)面狀況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式呈現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。平日在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了辯論。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是十分重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得明了，達(dá)到有效溝通。

四、加強(qiáng)自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，尋常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，明了地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、稱贊、開心的話語〞，感覺稱贊這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平日的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、埋怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、確定、勉勵(lì)、稱贊、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在開心中工作，應(yīng)當(dāng)以高度的敬業(yè)精神，悄悄地奉獻(xiàn)；應(yīng)當(dāng)抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)當(dāng)積極改善工作中的不足，不斷地呈現(xiàn)自己的熱心和聰慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加幽美的工作環(huán)境。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇五

溝通是一門藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓呙鞯臏贤记?，才能加強(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜繁雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。〞《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們呈現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級藝術(shù)〞領(lǐng)域，其中的聰慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)聰慧，含蓋職場溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對平日生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通〞兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平日的溝通都是“有聲溝通〞為主，“無聲溝通〞為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含確切、清楚兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。

適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化教養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化教養(yǎng)支持，文化教養(yǎng)能從人格魅力呈現(xiàn)，人格魅力點(diǎn)綴語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞明了，不然你對著一個(gè)農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會(huì)落下有意運(yùn)用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)當(dāng)是大家都把握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地把握對方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照料到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通終究是不同的，不能太隨意。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、規(guī)律性更是不能忽略。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平日得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包〞，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，把握了自然好多地方都會(huì)十分便利。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊湊，我們將來踏入社會(huì)職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育〞的發(fā)展的。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇六

作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。

怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，稀奇制勝呢？一位有名的營銷培訓(xùn)大師說過，談判就是坐下來相互妥協(xié)的過程。也就是在雙方利益對立的狀況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進(jìn)行了總結(jié)，希望對戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。

一、不打無準(zhǔn)備之仗

xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只樂意出樣羅列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的區(qū)別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最終甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？〞一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒帶在身上。僅僅由于一份書面文件，我長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。

因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長技以制夷

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了〞的感覺。實(shí)際上是由于業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色逐漸地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦；對付每日哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不協(xié)同公司行為，總是可以找到好多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，往往找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來我和業(yè)務(wù)人員去訪問了這個(gè)客戶。問候過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢，確定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對各專業(yè)市場銷售狀況進(jìn)行了表達(dá)，也點(diǎn)出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的狀況做借口時(shí)，我就表示很可憐地說：“周老板，方才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了。〞經(jīng)過一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不允許我進(jìn)貨，由于他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)當(dāng)成為他推托我的借口了。

三、借他人之口說事

承接其次點(diǎn)“師夷長技以制夷〞，我們的好多客戶雖然不是“夷〞，但他們的大量想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要擅長搞掂客戶，還需要擅長向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人擅長使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。

xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場開發(fā)工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了xxxx人專門給他跑工程。〞在我們還沒有報(bào)出自己對客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽細(xì)心，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。

同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得溫和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最終落到大家都很難堪的地步。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇七

一、營造良好溝通氣氛

營造溝通的氣氛，就是兩個(gè)人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氣氛要十分融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氣氛。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的相互理解和換位思考十分重要。對于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考即應(yīng)當(dāng)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不協(xié)同你的工作時(shí)，你應(yīng)當(dāng)檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、埋怨。

三、拉近距離

拉近距離是指在良好的氣氛下拉近人與人之間的心理距離。譬如說，今天兩個(gè)部門經(jīng)理坐在一起，其中一個(gè)人這樣說：老李，我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息，你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話，其實(shí)感覺心理上近了好多，對嗎？來，再看一下假如兩個(gè)人閑聊的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，而另一個(gè)人在下邊，你看這種距離感就對比重。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，把握最新的狀況。不要被動(dòng)等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成頑強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。

[職場跨部門溝通技巧]

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇八

部門間溝通與協(xié)作

有調(diào)查說明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一、由一個(gè)案例引出的思考

案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本狀況，利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。

q1：市場部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不確切，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;

q2：財(cái)務(wù)部接到投訴后對成本核算狀況進(jìn)行了追溯，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)原由于制造部提供的在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量不合理;

q3：制造部解釋由于庫房不能及時(shí)全額發(fā)料，造成產(chǎn)品工期延長，原有的成本分派方法失效;

q4：庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是由于購買部到貨不及時(shí);

q5：購買部解釋購買到貨不及時(shí)是由于制造部沒有能預(yù)先提出購買需求，未能給購買人員留出必要購買時(shí)間;

q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時(shí)提出購買申請，是由于市場部銷售預(yù)計(jì)遲鈍，車間無法及時(shí)排產(chǎn);

q7：市場部再次解釋，銷售預(yù)計(jì)不及時(shí)是由于銷售合同遲遲不能簽署，與財(cái)務(wù)部不能提供確切報(bào)價(jià)信息不無關(guān)系;

以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的埋怨循環(huán)，每個(gè)部門既是埋怨者，也是被埋怨者。

雖然這只是人為編制的一個(gè)案例，但在大量公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。

至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。

目前，XX移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。

上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績表達(dá)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。

這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。

對于年輕的XX移動(dòng)，我們能有什么樣的思考呢?我們能用什么方式應(yīng)對愈來愈急忙的部門間協(xié)作呢?

上述埋怨循環(huán)確定不是無解的，假如購買部門能把各種原材料的購買周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分派方法，問題都能迎刃而解。

埋怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。

有調(diào)查說明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門協(xié)作縱然有“責(zé)任心〞的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。

在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。

溝通的目的在于傳遞信息，假如信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。

禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?〞答曰：“無〞。

樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。

溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。

部門間的需求假如不能通過有效溝通知會(huì)對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。

沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越強(qiáng)烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。

協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。

假如不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求

實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。

溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。

部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。

假如不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。

在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理看法和解決方法，輔之以適合的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。

就XX移動(dòng)而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦〞是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。

(2)相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。

溝通中的“同理心〞，就是一種換位的理解。

要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思〞，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度。

面對一項(xiàng)變革，我們尋常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不樂意折騰;

其次，對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤會(huì)讀，對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;

第三，對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依靠，不愿革新。

在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。

這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。

財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。

吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。

協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的寬容。

(4)有戰(zhàn)勝路徑依靠的果敢。

心理學(xué)研究說明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好〞的還是“壞〞的)就可能對該路徑產(chǎn)生依靠。

某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我加強(qiáng)。

人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。

好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

我們在工作中也是如此，假如已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依靠性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱心。

試想在部門間溝通時(shí)我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依靠呢?

四、同理心溝通與協(xié)作增效

部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。

部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：

(1)融合部門間的情感

良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊湊。

假如木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。

各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。

感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。

(2)增進(jìn)組織的活力

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。

這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相像。

假如部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與協(xié)同。

溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊湊地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

(3)達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。

假如部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。

當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心〞去交流，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)為部門工作導(dǎo)航

在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。

我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。

《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時(shí)〞，“不謀全局者，不足謀一隅〞，就是這個(gè)意思。

能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種聰慧。

同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇九

一、由一個(gè)案例引出的思考

案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本狀況，利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。

q1：市場部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不確切，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;

q2：財(cái)務(wù)部接到投訴后對成本核算狀況進(jìn)行了追溯，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)原由于制造部提供的在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量不合理;

q3：制造部解釋由于庫房不能及時(shí)全額發(fā)料，造成產(chǎn)品工期延長，原有的成本分派方法失效;

q4：庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是由于購買部到貨不及時(shí);

q5：購買部解釋購買到貨不及時(shí)是由于制造部沒有能預(yù)先提出購買需求，未能給購買人員留出必要購買時(shí)間;

q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時(shí)提出購買申請，是由于市場部銷售預(yù)計(jì)遲鈍，車間無法及時(shí)排產(chǎn);

q7：市場部再次解釋，銷售預(yù)計(jì)不及時(shí)是由于銷售合同遲遲不能簽署，與財(cái)務(wù)部不能提供確切報(bào)價(jià)信息不無關(guān)系;

……

以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的埋怨循環(huán)，每個(gè)部門既是埋怨者，也是被埋怨者。雖然這只是人為編制的一個(gè)案例，但在大量公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。目前，XX移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績表達(dá)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。對于年輕的XX移動(dòng)，我們能有什么樣的思考呢?我們能用什么方式應(yīng)對愈來愈急忙的部門間協(xié)作呢?

上述埋怨循環(huán)確定不是無解的，假如購買部門能把各種原材料的購買周期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分派方法，問題都能迎刃而解。埋怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查說明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門協(xié)作縱然有“責(zé)任心〞的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，假如信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?〞答曰：“無〞。樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門間的需求假如不能通過有效溝通知會(huì)對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。

市場競爭越強(qiáng)烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。假如不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。

三、部門間同理心溝通對人的要求

實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。假如不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理看法和解決方法，輔之以適合的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就XX移動(dòng)而言，“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦〞是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求：

對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;

對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;

對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。

(2)相互尊重。

要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。溝通中的“同理心〞，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思〞，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度。

面對一項(xiàng)變革，我們尋常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：

第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不樂意折騰;

其次，對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤會(huì)讀，對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;

第三，對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依靠，不愿革新。

在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的寬容。

(4)有戰(zhàn)勝路徑依靠的果敢。

心理學(xué)研究說明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好〞的還是“壞〞的)就可能對該路徑產(chǎn)生依靠。某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我加強(qiáng)。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

我們在工作中也是如此，假如已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依靠性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱心。試想在部門間溝通時(shí)我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依靠呢?

四、同理心溝通與協(xié)作增效

部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：

(1)融合部門間的情感

良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)?！端笕龂防飫渌f的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊湊。假如木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。

(2)增進(jìn)組織的活力

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相像。假如部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與協(xié)同。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊湊地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

(3)達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。假如部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心〞去交流，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)為部門工作導(dǎo)航

在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時(shí)〞，“不謀全局者，不足謀一隅〞，就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種聰慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十

7月21號去加入__的培訓(xùn)。一直想寫下自己培訓(xùn)后的想法。一直拖著。這點(diǎn)我檢討下，做任何事情需要立刻解決的

part2

培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。

溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時(shí)需要一起承受責(zé)任?？绮块T的溝通=人際+商務(wù)。

一直以來公司上也是本色，那么就錯(cuò)了。應(yīng)當(dāng)懂得自己的角色是什么，就會(huì)知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達(dá)到共同的目的。

培訓(xùn)2：會(huì)溝通的人讓員工有驕傲感、公允感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必需具有情感信息的傳遞，信息要簡單。

培訓(xùn)3：跨部門溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通必需具有兩個(gè)方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。

培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù)，利他提前。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽略他、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他。一切銷售都是來自于沖動(dòng)。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。

培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行

培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場。沖突應(yīng)歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。

沖突的時(shí)候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動(dòng)換位思考。

培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因，當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點(diǎn)，認(rèn)同感第一。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點(diǎn)，內(nèi)講共鳴感，深求認(rèn)同感。

培訓(xùn)8：跨部門溝通實(shí)踐和運(yùn)用—--了解性格和提高情商

part3

活躍性特點(diǎn)：

開心、好動(dòng)馬虎

引人注意、大聲、無條理

新鮮感、對數(shù)字不敏感

多朋友、健忘

先張嘴后思考、故事大王

喜道歉、愛插嘴

熱心、好稱贊

舞蹈高手、晚會(huì)靈魂

完美型特點(diǎn)：

嚴(yán)謹(jǐn)、得體、禮貌

矛盾、緊張

怕不在意、又怕太在意

懷疑、敏感、慎重、忠誠

先思考后發(fā)言、多分析

難稱贊、多條理、整齊

節(jié)省、規(guī)律

力量型特點(diǎn)：

自行、鑒定、權(quán)威

快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)

忽略人際、實(shí)際、控制

好爭斗、堅(jiān)持己見

為集體和團(tuán)隊(duì)參與

默然爆發(fā)、義氣、正義

和平型特點(diǎn)：

平和、休閑、緩慢、寧靜

穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、聽從

畏懼失去安全感

不愿別人注意

不喜歡未知的食物，卻十分喜歡已被證明的程序

凝聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口

難于決定

part4調(diào)整自己

活躍型：學(xué)會(huì)凝聽，少說一半。關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行

完美型：不要自找麻煩，關(guān)注積極面。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃。放寬對別人的要求

力量型：學(xué)會(huì)放松，耐心、低調(diào)，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助，中止整治，學(xué)會(huì)道歉

和平型：嘗試新鮮食物，盡量獲得熱心。學(xué)會(huì)說出自己的感受。要有主見，學(xué)會(huì)拒絕，開始行動(dòng)

part5懂得鼓舞

與活躍型一起開心：表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣

與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

與力量型一起行動(dòng)：考究效率和積極務(wù)實(shí)

與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個(gè)熱心真誠的人

跨部門溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十一

跨部門溝通心得體會(huì)篇一

一、擁有積極的心態(tài)

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，假如自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在假如客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問題對比尖銳。

假如今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，假如你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1.處關(guān)系的能力

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，假如這塊處不好，很難做。

2.洞察力

其次，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的狀況。但是你看由于你說錯(cuò)了話、得罪了人。由于你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個(gè)事情怎么看?假如今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以好多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最正確位的。假如這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)當(dāng)有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依舊很關(guān)鍵。

3.影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是十分關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必需有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀測每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是假如到最終這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T之中假如他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依舊我們所有的管理者，今天你要提的，我們好多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的履歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。譬如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全依照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看假如這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，由于這種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有好多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。

4.變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下假如今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，假如是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，假如在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想