2023年酒店前臺員工年終總結報告(7篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年酒店前臺員工年終總結報告(7篇)在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店前臺員工年終總結報告篇一

以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必需要擁有優(yōu)質(zhì)的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。依照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，鼓舞做的好的員工，勉勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。

一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊漸漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，由于酒店客流量對比高，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

1、接待服務不夠好

這源于在培訓的時候沒有重視大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有好多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質(zhì)量是不好的。

2、紀律管理不嚴

由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的'狀況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。

在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻。

酒店前臺員工年終總結報告篇二

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)同下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，加強業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結。

今年計劃任務x萬元，實際完成x萬元，超額x萬元，占客房收入x﹪，完成計劃的x%，收入與同期相比增長x萬元。

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格依照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員xx的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)同，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱心滿意的'服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議x個；軍區(qū)x次，vipx次，共接待人數(shù)x人次。如建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱心地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第xx屆優(yōu)質(zhì)服務活動。第xx屆優(yōu)質(zhì)服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第xx屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的加強了員工的工作熱心。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松高興的工作氣氛。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，加強凝結力，部門經(jīng)常找她們談心，勉勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線鼓舞員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

1、培訓效果不佳。我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高。前廳員工滾動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過x個月的試用，才能完全熟練把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。

3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的滾動性。

4、重視員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會高傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱辛，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱心投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

酒店前臺員工年終總結報告篇三

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結：

1、尊守酒店的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作。

2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，細心核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到確切無誤。

3、每天認真核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行。

4、戰(zhàn)勝工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。

5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案。

前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱心，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先，保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱心。

其次，關注客人喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要確切的說出客人的姓名和職務，這一點十分重要，客人會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡的努力滿足客人，讓客人的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供特性化服務。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關心客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲乏，快速的辦好登記手續(xù);當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有耐心，更加熱心，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。

最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的.目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，好多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人辯論，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很開心。由于工作性質(zhì)決定，這大量年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人開心，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機遇，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到高傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著好多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤會，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。

在20xx年始，我會認真回想過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!

酒店前臺員工年終總結報告篇四

時間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在繁忙中過去了。

回想這一年，作為xxx酒店的前臺經(jīng)理，在工作中我嚴格遵守酒店的發(fā)展計劃，認真嚴謹?shù)囊笞约海髥T工，積極熱心的做好酒店前廳的服務，并為客戶帶來xxx酒店的服務。

作為一名前臺經(jīng)理，我十分明了酒店前臺職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個酒店的服務和體會是怎樣的，在進門的幾分鐘內(nèi)就可以體會出來。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。

而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的狀況，保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務，并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結：

在工作中，我堅持思想比能力更重要的觀點。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責〞，堅持鍛煉自身以及前臺員工的服務思想理念，以此加強大家的個積極性和責任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹〞，對于前臺的要求和規(guī)定嚴格的完成，細心的遵守酒店的規(guī)定。而對待客戶的時候，要保持“關心、細心〞以及學會觀測和換位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈現(xiàn)我們xxx酒店的服務。

當然，作為前臺，在做好服務的同時，也不能忘了穩(wěn)定銷售的思想。在做好服務的同時，也要帶動酒店的業(yè)績，這才能真正做好前臺的工作。

在工作中，我保持著嚴謹細心的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，細心的觀測前廳的狀況，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和出現(xiàn)問題的時候，我也會及時的`出面處理，讓客戶隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務。并對一些客戶的投訴和不滿及時處理，努力補償，挽回服務的不足，并積極做好改進。

在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個人處理能力，一邊也在積極鍛煉團隊能力，加強前臺員工的協(xié)同，提高效率和服務，讓客戶滿意住下。

在這一年的工作中，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績，但在好多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此，我會在下一年的工作中繼續(xù)努力，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量!

酒店前臺員工年終總結報告篇五

半個月轉(zhuǎn)瞬間就終止了，這半個月讓我改變了好多，學到了好多，我遇到的問題更多，需要學習的是人際溝通能力。

在朋友的介紹下，我如期來到方圓快捷酒店工作。懷著對第一份工作的熱心，我開始了我一生中的第一份工作——前臺接待。方圓快捷酒店共有145間客房。與鄭州相比，客房數(shù)量相當不錯。每家酒店都是如此，前臺是酒店的核心f整個酒店，也應當是酒店的面子。因此，它對員工，特別是前臺接待有很高的要求。一方面，形象也很重要。此外，個人素質(zhì)包括語言能力、接受人和事的適應能力以及應對緊急狀況的態(tài)度。這是作為整個酒店的信息中心，大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的，因此員工必需對酒店信息有很好的了解。綜上所述，可以用以下五篇文章來描述：

1.禮貌和禮儀。包括：如何微笑，如何為客人提供服務，如何為服務中的客人使用語言等；

2.前臺工作人員還與樓層工作人員合作和團結，這有利于酒店的利益

3.前臺業(yè)務知識培訓，主要是日常工作流程，前臺的日常工作十分繁瑣，大致分為三個方面，即客人辦理入住手續(xù)，在客人入住期間為客人提供一系列服務，包括行李寄放、查詢、最終檢查等為客人提供信息并與客人溝通

4.語言。在前臺，在尋常的客戶服務中，阻止使用當?shù)胤窖詾榭腿朔铡槭裁矗?/p>

（1）這是對客人的不尊重。

（2）這會降低個人素質(zhì)，對酒店產(chǎn)生不良影響。因此，在工作中始終使用普通話是一項基本要求

5.收集和把握當?shù)叵嚓P景點和最新信息，來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州的旅游景點有一定的把握，還要對河南省更多的景點甚至一些景點有全面的了解不同民族的風俗習慣是我們更好地為客人服務的前提

前臺接待是一項十分簡單的'工作，但還有好多東西需要學習。我會盡我最大的努力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷提高和完善自己。另一方面，在人際關系方面，學生之間的感情是真誠的，沒有太大的興趣關系。但是，w當你進入社會，你需要三思而后行。當然，我總是提醒自己要對別人誠懇，每個人都會對你誠懇。我喜歡繁忙的感覺，這樣我可以豐富我的生活，表達我的人生價值。

酒店前臺員工年終總結報告篇六

又是嶄新的一年，道別過去，迎接未來。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平日的工作中，小事情對比多，對比瑣碎。這一年剛開始我就根據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的.工作終止之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學習英語，大膽開口與人交流。與之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。

同時，為了加強服務品質(zhì)，我積極加入酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人交流的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大約的了解。

在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)對比多;其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解明了工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是對比麻煩;最終是與團隊之間的交流溝通不夠緊湊，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領會到領導的意圖，經(jīng)常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還浪費了時間。

時間無法挽回，20xx年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。

酒店前臺員工年終總結報告篇七

過去的一年是充實、繁忙和開心的一年。在新年到來之際，回想我來到x酒店的路上，作為一名新員工，在前臺部門領導和同事的關心和幫助下，我能夠獨立工作，由于我對酒店的前臺接待一無所知。從畏懼說話到能夠與客戶自由溝通！在此，我衷心感謝部門領導和同事們對我的幫助。十分感謝。現(xiàn)在我想總結一下我過去五個月的工作。

前臺是展示酒店形象和服務的起點。對于客人來說，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店和酒店正面的第一印象，這一點十分重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務從前臺接待客人開始。良好的開端是成功的一半。認識到它的重要性，我們必需認真做好自己的工作。因此，在過去的'五個月里，我嚴格遵守了酒店的規(guī)定?？傊覀兛梢允褂靡韵挛鍌€方面：

一、與所有其他服務行業(yè)一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑、如何迎接客人、如何為客人提供服務、服務中的客人使用的語言等。

二、重視形象，前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面，因此我們的前臺工作人員必需淡妝、工裝上崗，以良好的精神面貌對待客人，以維護酒店形象，讓客人了解、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象！而且