連鎖樣題二級2734

連鎖經營管理師二級一、單選題1、進入(C)年代以后，連鎖經營進入新式連鎖店時期。A、60B、70C、80D、902、管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是(A)A、MISB、DSSC、AMD、JIT3、下列哪一項屬于可變成本(D)A、店鋪的租金B(yǎng)、水電費C、利息D、兼職人員的工資4、連鎖店員工招聘的原則主要有(A)A、公平、公開、公正B、家族式管理C、無計劃編制D、非擇優(yōu)錄取5、(A)在職培訓方式適用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓A、座談式B、課堂培訓C、模擬培訓D、"肩并肩"幫帶培訓6、在產品生命周期的哪一個階段企業(yè)可制定高價(A)A、引入階段B、發(fā)展階段C、成熟階段D、衰退階段7、下列哪一項不是連鎖店選址的原則(C)A、方便顧客購買B、方便商品配送C、獲得最小收益D、長遠發(fā)展能力8、在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是(A)A、核心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、重要商圈9、區(qū)分直營連鎖店與其它經營形式的關鍵是(A)A、分店所有權B、總公司特許權的授予C、分店財務所有權D、投資大小10、連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢是(A)A、需支付成本比較低B、擁有房產所有權C、有發(fā)展成熟的商圈D、享受房產增值帶來的收益11、相機與膠卷屬于哪一類商品組合(B)A、替代性商品B、互補性商品C、促銷商品D、一般商品12、(B)屬于季節(jié)性商品A、家用電器B、冷飲C、書籍D、日用品A、細分市場歸類B、商品的最終用途歸類C、按存放要求歸類D、消費者的購買和選擇條件歸類14、下面哪個不屬于連鎖店常用的薪資制度(B)A、固定薪資制B、福利制度C、獎金制D、鐘點計薪制15、下列哪項不是房產獲取的方式(D)A、購買現(xiàn)有店鋪B、買地自建C、租借D、聯(lián)營16、(C)是連鎖經營管理體系的基礎，反映連鎖經營企業(yè)的資產結構、法律形式、縱橫一體化寫作水平以及企業(yè)內部的專業(yè)化分工關系。A、運營系統(tǒng)B、支持系統(tǒng)C、組織系統(tǒng)D、控制系統(tǒng)17、(D)不是商品定位的3S原則A、特殊化B、簡單化C、標準化D、復雜化18、下列哪一項不是新商品引進的來源(D)A、供應商B、消費者C、門店銷售人員D、總部19、影響定價的因素有(A)A、商品的需求彈性B、價格帶的選擇C、商品種類的多少D、銷售收入的多少20、下列哪一項是商品組合定價的一種情形(C)A、心理定價B、差別定價C、促銷定價D、滲透定價21、連鎖店在應對價格戰(zhàn)時的策略有(A)A、維持原價B、提高價格C、維持原有商品群D、打擊報復22、下列哪一項不是連鎖店進行的促銷活動形式(D)A、店頭促銷B、現(xiàn)場促銷C、展示促銷D、店面POP23、陳列配置會因新品、季節(jié)性商品及促銷商品而改變，商品配置需經(D)同意后，方可變更。A、店長B、主管C、科長D、經理以上的管理人員24、每一單品的陳列面至少應有(B)以上。A、18厘米B、15厘米C、20厘米D、21厘米25、下面哪個是屬于附屬服務(C)。A、禮品包裝B、送貨上門C、存包D、操作指導26、無立體感的扁平或細長形的商品最好采用(C)法陳列A、隨機陳列法B、盤式陳列法C、懸掛式陳列法D、比較性陳列法27、人們通常無意識地觀望高度為0．7~1．7米，上下幅度為1米，通常與視線大約成(B)范圍內CD28、核心商圈中所能覆蓋的顧客數(shù)占顧客總數(shù)的(B)A、65%~80%B、55%~70%C、60%~80%D、70%~80%29、(A)是決定連鎖企業(yè)的配送能否取得良好經濟效益的前提條件A、配送中心的數(shù)量和地點B、配送價格C、顧客的滿意程度D、配貨速度30、從連鎖店的成員來看，它的人事管理權主要集中在(C)手中A、店員B、組長C、店長D、經理二、多項選擇AWindowsBNetWareCUNIXD、Linux2、連鎖經營管理體系由哪四個分支系統(tǒng)構成(ABCD)。A、組織系統(tǒng)B、支持系統(tǒng)C、運營系統(tǒng)D、控制系統(tǒng)3、連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分(AB)。A、后臺管理信息系統(tǒng)B、前臺零售開票系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)傳送管理D、查詢管理4、劃定商圈的方法有(ABCD)。A、數(shù)學方法B、直接劃定法C、經驗法D、類比法5、賣場陳列配置的原則有哪些(ABCD)A、分區(qū)位B、入口處通常規(guī)劃為百貨商品C、便利性D、清潔的賣場6、連鎖經營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個方面(ABCD)。A、組織結構B、專業(yè)化C、標準化D、簡單化7、員工培訓基本上可以分為(ABCD)。A、職前培訓B、在職培訓C、脫產培訓D、自我教育8、商圈一般由哪三部分組成(ABC)。A、核心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、中心商圈A、糧食B、蔬菜C、醫(yī)藥品D、國外旅游10、連鎖店選址的原則有哪些(ABCD)A、方便顧客購買B、方便商品配送C、遵守法律法規(guī)D、獲得最大收益11、下列定價策略中屬于心理定價的是(AD)A、尾數(shù)定價B、折扣定價C、促銷定價D、聲望定價12、供應商選擇的原則有哪些(ABCD)。A、必須把供應商組合起來B、每一種商品選擇兩三個供應商C、按價格帶來選擇選供應商D、隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應商13、顧客投訴意見的處理原則有哪些(ABCD)A、不能與顧客爭執(zhí)B、尊重顧客的感覺C、處理時間越早越好D、準確把握顧客的真正意圖14、現(xiàn)場促銷的方式有哪些(ABCD)A、限時折扣B、贈品促銷C、面對面銷售D、免費試用15、POP廣告的作用有哪些(ABCD)A、吸引顧客進店B、吸引顧客駐足C、促使最終購買D、節(jié)假日促銷16、常用的定價策略有哪些(ABCD)A、商品組合定價B、差別定價C、心理定價D、折扣定價17、連鎖經營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些(ABCD)A、運輸B、儲存與保管C、包裝D、配送18、物流含義上的包裝主要目的是(ABC)A、保護商品B、區(qū)分商品C、實現(xiàn)裝卸的單品化D、滿足顧客的需求19、確定配送中心的數(shù)量時應重點考慮的因素是(ABC)A、設施投資費用B、物流費用C、配送服務水平D、安全性20、以下屬于配送功能要素的是(ABCD)A、備貨B、儲存C、配裝D、送達服務三、判斷題1、課堂培訓是最普遍，最傳統(tǒng)的培訓方式(T)2、總體報酬包括工資和福利支出(T)3、POP廣告主要就是要吸引顧客進店(T)4、店頭促銷是一種形象促銷活動(T)5、固定薪資制較適用于門市營業(yè)人員(F)6、物流系統(tǒng)是一個多目標系統(tǒng)(T)8、倉庫(W對rehouse)是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。倉庫作業(yè)管理是指連鎖門店商品儲存空間的管理作業(yè)(T)9、物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)，包括地域跨度大、時間跨度大(T)10、職前培訓主要是爭對新老員工共同進行的(F)答：(1)連鎖經營是經營同類產品或服務的若干經營單位，以同一商標、統(tǒng)一管理或授予特許經營權方式組織起來，通過對企業(yè)形象和經營業(yè)務的標準化管理，共享規(guī)模效益，獲取競爭優(yōu)勢的一種經營組織形式和經營制度。(2)連鎖經營的優(yōu)勢有：①提高效率，降低成本；②經營水平的提高；③降低雙方風險；④標準化經營有助于樹立連鎖店形象。連鎖經營的劣勢有：①總部的決策失誤擴大分店的風險；②分店經營者獨立性受到限制；③管理答：①組織結構；②活動過程；③工作流程；④經營資源答：(1)財務管理是一項綜合性管理工作(2)票流、物流分開(3)資產統(tǒng)一運作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效益特點(4)地位平等，利益均衡的特點。答：(1)備貨(2)儲存(3)分揀及配貨(4)配裝(5)配送運輸(6)送達服務(7)配送加工。作。答：①決定基本方針；②提出基本構想；③決定設備的原則；④設備預算；⑤設備使用，操作培訓；答：①流動比率；②綜合毛利率；③綜合費用率；④單位時間客流量與顧客平均購物量；⑤新增連鎖店鋪數(shù)量；⑥新增營業(yè)面積。答：(1)運用量本利法，加強對各部門的考核 (2)加速資金周轉(3)積極開拓籌資渠道及新的合作形式(4)設立內審機構，提高連鎖店的理財能力和自我約束能力(5)大力推行電腦化存貨控制系統(tǒng)(6)抓緊高級財務人員的培養(yǎng)和管理五、論述題六、案例分析物車，胳膊下夾了一把雨傘，購物籃里裝了一些青菜。當他走到角落時，趁機將所拿商品藏在籃子里卻未發(fā)現(xiàn)任何可疑跡象，且未覺察青菜重量與實際不符，依舊照常計量。當顧客走出收銀臺時，收銀員仍未察覺。一把青菜價值二、三元錢，青菜的總價錢也就六七塊錢，而里面的商品總價值130多(1)本案例中哪些部門的員工失職，導致顧客偷竊成功。(2)商場應該如何改正錯誤？連鎖經營管理師模擬試題(二)一、單選題1、美國紐約產生世界上第一家連鎖商店的時間是(B)2、在劃定商圈采用的直接劃定法中，下面哪個不是直接劃定法所采用的方法(D)。A、直接詢問法B、間接調查法C、送發(fā)票法D、經驗法3、(B)是連鎖經營管理體系的主要部分，反映連鎖企業(yè)進銷儲運各業(yè)務營運的系統(tǒng)結構。A、組織系統(tǒng)B、運營系統(tǒng)C、支持系統(tǒng)D、控制系統(tǒng)4、絕大多數(shù)購物中心設計的停車場所與售貨場所的一般比率為(C)。5、絕大多數(shù)購物中心設計的停車場所與售貨場所的一般比率為(B)。A、5％B、25％C、8％D、10％6、下面哪個是影響需求彈性的因素(B)。A、商品成本B、商品本身的屬性C、商品生命周期D、商品質量7、一般來說，在每家供應商的采購量占總采購量的(C)。8、按照一定的標準，將商品分為ABC三類，A類占全部品種數(shù)的(D)。A、10%~20%B、70%~80%C、35%~60%D、5%~10%9、(D)不是零售商店的賣場設計主要包括的內容。A、信道設計B、采光設計C、景點設計D、商品種類設計10、在商品的功能、用途分類中，下面的商品有(B)不能劃分到與早餐相關的中分類。A、土司B、臘肉C、面包D、果醬11、(C)的關鍵在于總公司特許權的授予，以契約為紐帶。A、直營連鎖B、自愿連鎖C、特許連鎖D、貼牌連鎖12、下列不屬于對賣場設計的改造原則的是(B)。A、相似性原則B、三大空間合理原則C優(yōu)原則D、時機恰當原則13、原則上體積大且較笨重的商品，以及利潤較低的商品應陳列在(B)。A、上層B、下層C、中層D、中上層14、在考慮商品陳列時，下面哪類商品應陳列在比較明顯的位置(A)。A、次品牌商品B、品牌商品C、促銷商品D、熱銷商品15、經濟采購批量使用于銷售(B)的商品。A、變化較大B、比較穩(wěn)定C、經常變化，但變化的幅度小D、偶爾變化，但變化的幅度較大16、端架陳列的促銷品，應采用(A)陳列法。A、大量B、少量C、超大量D、較少量17、下面不屬于連鎖店的服務內容有(D)。A、基本服務B、連帶服務C、附屬服務D、售后服務18、連鎖經營的西餅屋可分為室溫存放部分、冷藏部分、冷凍部分等,這是按照什么方法歸類的(C)A、細分市場歸類B、商品的最終用途歸類C、按存放要求歸類D、消費者的購買和選擇條件歸類19、康威斯在(C)提出了新零售力法則。A、第一次世界大戰(zhàn)以后B、第一次世界大戰(zhàn)以前C、第二次世界大戰(zhàn)以后D、第二次世界大戰(zhàn)以前20、從最開始在美國出現(xiàn)連鎖店到現(xiàn)在，連鎖經營大致經歷了(A)個階段。21、在進行供應商選擇原則中，每一種商品選擇(A)個供應商。A、兩三個B、四五個C、五六個D、六七個22、下面不屬于連鎖經營優(yōu)勢的是(B)A、提高效率,降低成本B、分店經營者獨立性受到限制C、降低雙方風險D、經營水平的提高23、下列哪一項不屬于物流費用(C)A、配送費B、運輸費C、租借費用D、收發(fā)貨處理費24、我國連鎖經營的現(xiàn)狀是(A)A、外資連鎖企業(yè)迅速擴張B、各業(yè)態(tài)增長速度保持一致C、連鎖經營發(fā)展速度緩慢D、連鎖形式和業(yè)態(tài)多樣化25、下列哪一項不是自行采購時的具體做法(B)A、分區(qū)采購法B、統(tǒng)一采購C、商品分類法D、銷售比例法二、多項選擇1、品類評估的內容包括(ABCD)A、消費者評估B、市場評估C、分銷商評估D、供應商評估2、商品的生命周期大致可以分為以下(ABCD)階段。A、引入階段B、發(fā)展階段C、成熟階段D、衰退階段3、下面屬于賣場設計原則的是(ABCD)。A、相似性原則B、合理性原則C、世紀恰當原則D、占優(yōu)原則4、整箱大量陳列一般是在下列(ABCD)情況下使用。A、低價促銷B、新產品促銷C、媒體大力宣傳D、顧客大量購買5、下面(ABC)屬于短期調整的內容。A、舉辦促銷活動的降低價格B、處理過季商品的降價處理C、需求高峰提高價格D、采購進價成本調整6、市場定位需堅持的原則是什么(ABC)A、特殊化,個性化B、簡單化,簡易化C、標準化,統(tǒng)一化D、復雜化,重復化7、店頭促銷主要表現(xiàn)形式有以下的(ABC)A、特別展示區(qū)B、端頭C、堆頭陳列D、貨架中央8、下面(ABC)屬于基本服務的內容。A、商品介紹B、收銀C、商品操作演示D、操作指導9、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點，有以下(ABCD)A、整體性B、相關性C、目的性D、環(huán)境適應性10、下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列(ABCD)A、島型陳列B、懸掛陳列C、樹叢式陳列D、混合陳列11、在采購管理時,訂購點的大小由哪幾個因素決定(ABCD)A、前置時間B、平均日銷售量C、安全存貨D、基礎存貨12、構成商品組合一般有幾種形式(BCD)A、常規(guī)性商品B、替代性商品C、互補性商品D、促銷商品13、下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列(ABC)。A、突出陳列B、端頭陳列C、去蓋包裝整箱陳列D、量感陳列14、人員招聘的招募工具主要有哪些(ABC)A、媒體廣告B、店面POPC、DM傳單D、人才市場15、在商品定價時,常用的定價方法有哪些(ABCD)A、成本加成定價法B、目標利潤定價法C、顧客感受價值定價法D、隨行就市定價法16、按倉庫的用途對倉庫進行分類有(CD)A、服裝倉庫B、冷藏倉庫C、自備倉庫D、營業(yè)倉庫17、由于投資關系或控制關系的不同,連鎖店的財務關系可分為哪幾種類型(ABCD)A、核心層的財務關系B、緊密層的財務關系C、半緊密層的財務關系D、松散層的財務關系18、確定配送中心數(shù)量的原則主要有(ABC)A、設施投資費用