連鎖樣題二級(jí)2734

連鎖經(jīng)營管理師二級(jí)一、單選題1、進(jìn)入(C)年代以后，連鎖經(jīng)營進(jìn)入新式連鎖店時(shí)期。A、60B、70C、80D、902、管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是(A)A、MISB、DSSC、AMD、JIT3、下列哪一項(xiàng)屬于可變成本(D)A、店鋪的租金B(yǎng)、水電費(fèi)C、利息D、兼職人員的工資4、連鎖店員工招聘的原則主要有(A)A、公平、公開、公正B、家族式管理C、無計(jì)劃編制D、非擇優(yōu)錄取5、(A)在職培訓(xùn)方式適用于工藝流程復(fù)雜和施工要求嚴(yán)格的培訓(xùn)A、座談式B、課堂培訓(xùn)C、模擬培訓(xùn)D、"肩并肩"幫帶培訓(xùn)6、在產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段企業(yè)可制定高價(jià)(A)A、引入階段B、發(fā)展階段C、成熟階段D、衰退階段7、下列哪一項(xiàng)不是連鎖店選址的原則(C)A、方便顧客購買B、方便商品配送C、獲得最小收益D、長遠(yuǎn)發(fā)展能力8、在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是(A)A、核心商圈B、次級(jí)商圈C、邊緣商圈D、重要商圈9、區(qū)分直營連鎖店與其它經(jīng)營形式的關(guān)鍵是(A)A、分店所有權(quán)B、總公司特許權(quán)的授予C、分店財(cái)務(wù)所有權(quán)D、投資大小10、連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢(shì)是(A)A、需支付成本比較低B、擁有房產(chǎn)所有權(quán)C、有發(fā)展成熟的商圈D、享受房產(chǎn)增值帶來的收益11、相機(jī)與膠卷屬于哪一類商品組合(B)A、替代性商品B、互補(bǔ)性商品C、促銷商品D、一般商品12、(B)屬于季節(jié)性商品A、家用電器B、冷飲C、書籍D、日用品A、細(xì)分市場(chǎng)歸類B、商品的最終用途歸類C、按存放要求歸類D、消費(fèi)者的購買和選擇條件歸類14、下面哪個(gè)不屬于連鎖店常用的薪資制度(B)A、固定薪資制B、福利制度C、獎(jiǎng)金制D、鐘點(diǎn)計(jì)薪制15、下列哪項(xiàng)不是房產(chǎn)獲取的方式(D)A、購買現(xiàn)有店鋪B、買地自建C、租借D、聯(lián)營16、(C)是連鎖經(jīng)營管理體系的基礎(chǔ)，反映連鎖經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、法律形式、縱橫一體化寫作水平以及企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工關(guān)系。A、運(yùn)營系統(tǒng)B、支持系統(tǒng)C、組織系統(tǒng)D、控制系統(tǒng)17、(D)不是商品定位的3S原則A、特殊化B、簡(jiǎn)單化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、復(fù)雜化18、下列哪一項(xiàng)不是新商品引進(jìn)的來源(D)A、供應(yīng)商B、消費(fèi)者C、門店銷售人員D、總部19、影響定價(jià)的因素有(A)A、商品的需求彈性B、價(jià)格帶的選擇C、商品種類的多少D、銷售收入的多少20、下列哪一項(xiàng)是商品組合定價(jià)的一種情形(C)A、心理定價(jià)B、差別定價(jià)C、促銷定價(jià)D、滲透定價(jià)21、連鎖店在應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)的策略有(A)A、維持原價(jià)B、提高價(jià)格C、維持原有商品群D、打擊報(bào)復(fù)22、下列哪一項(xiàng)不是連鎖店進(jìn)行的促銷活動(dòng)形式(D)A、店頭促銷B、現(xiàn)場(chǎng)促銷C、展示促銷D、店面POP23、陳列配置會(huì)因新品、季節(jié)性商品及促銷商品而改變，商品配置需經(jīng)(D)同意后，方可變更。A、店長B、主管C、科長D、經(jīng)理以上的管理人員24、每一單品的陳列面至少應(yīng)有(B)以上。A、18厘米B、15厘米C、20厘米D、21厘米25、下面哪個(gè)是屬于附屬服務(wù)(C)。A、禮品包裝B、送貨上門C、存包D、操作指導(dǎo)26、無立體感的扁平或細(xì)長形的商品最好采用(C)法陳列A、隨機(jī)陳列法B、盤式陳列法C、懸掛式陳列法D、比較性陳列法27、人們通常無意識(shí)地觀望高度為0．7~1．7米，上下幅度為1米，通常與視線大約成(B)范圍內(nèi)CD28、核心商圈中所能覆蓋的顧客數(shù)占顧客總數(shù)的(B)A、65%~80%B、55%~70%C、60%~80%D、70%~80%29、(A)是決定連鎖企業(yè)的配送能否取得良好經(jīng)濟(jì)效益的前提條件A、配送中心的數(shù)量和地點(diǎn)B、配送價(jià)格C、顧客的滿意程度D、配貨速度30、從連鎖店的成員來看，它的人事管理權(quán)主要集中在(C)手中A、店員B、組長C、店長D、經(jīng)理二、多項(xiàng)選擇AWindowsBNetWareCUNIXD、Linux2、連鎖經(jīng)營管理體系由哪四個(gè)分支系統(tǒng)構(gòu)成(ABCD)。A、組織系統(tǒng)B、支持系統(tǒng)C、運(yùn)營系統(tǒng)D、控制系統(tǒng)3、連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分(AB)。A、后臺(tái)管理信息系統(tǒng)B、前臺(tái)零售開票系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)傳送管理D、查詢管理4、劃定商圈的方法有(ABCD)。A、數(shù)學(xué)方法B、直接劃定法C、經(jīng)驗(yàn)法D、類比法5、賣場(chǎng)陳列配置的原則有哪些(ABCD)A、分區(qū)位B、入口處通常規(guī)劃為百貨商品C、便利性D、清潔的賣場(chǎng)6、連鎖經(jīng)營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個(gè)方面(ABCD)。A、組織結(jié)構(gòu)B、專業(yè)化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、簡(jiǎn)單化7、員工培訓(xùn)基本上可以分為(ABCD)。A、職前培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、脫產(chǎn)培訓(xùn)D、自我教育8、商圈一般由哪三部分組成(ABC)。A、核心商圈B、次級(jí)商圈C、邊緣商圈D、中心商圈A、糧食B、蔬菜C、醫(yī)藥品D、國外旅游10、連鎖店選址的原則有哪些(ABCD)A、方便顧客購買B、方便商品配送C、遵守法律法規(guī)D、獲得最大收益11、下列定價(jià)策略中屬于心理定價(jià)的是(AD)A、尾數(shù)定價(jià)B、折扣定價(jià)C、促銷定價(jià)D、聲望定價(jià)12、供應(yīng)商選擇的原則有哪些(ABCD)。A、必須把供應(yīng)商組合起來B、每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商C、按價(jià)格帶來選擇選供應(yīng)商D、隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商13、顧客投訴意見的處理原則有哪些(ABCD)A、不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)B、尊重顧客的感覺C、處理時(shí)間越早越好D、準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖14、現(xiàn)場(chǎng)促銷的方式有哪些(ABCD)A、限時(shí)折扣B、贈(zèng)品促銷C、面對(duì)面銷售D、免費(fèi)試用15、POP廣告的作用有哪些(ABCD)A、吸引顧客進(jìn)店B、吸引顧客駐足C、促使最終購買D、節(jié)假日促銷16、常用的定價(jià)策略有哪些(ABCD)A、商品組合定價(jià)B、差別定價(jià)C、心理定價(jià)D、折扣定價(jià)17、連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些(ABCD)A、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存與保管C、包裝D、配送18、物流含義上的包裝主要目的是(ABC)A、保護(hù)商品B、區(qū)分商品C、實(shí)現(xiàn)裝卸的單品化D、滿足顧客的需求19、確定配送中心的數(shù)量時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是(ABC)A、設(shè)施投資費(fèi)用B、物流費(fèi)用C、配送服務(wù)水平D、安全性20、以下屬于配送功能要素的是(ABCD)A、備貨B、儲(chǔ)存C、配裝D、送達(dá)服務(wù)三、判斷題1、課堂培訓(xùn)是最普遍，最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式(T)2、總體報(bào)酬包括工資和福利支出(T)3、POP廣告主要就是要吸引顧客進(jìn)店(T)4、店頭促銷是一種形象促銷活動(dòng)(T)5、固定薪資制較適用于門市營業(yè)人員(F)6、物流系統(tǒng)是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)(T)8、倉庫(W對(duì)rehouse)是保管、儲(chǔ)存物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。倉庫作業(yè)管理是指連鎖門店商品儲(chǔ)存空間的管理作業(yè)(T)9、物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)，包括地域跨度大、時(shí)間跨度大(T)10、職前培訓(xùn)主要是爭(zhēng)對(duì)新老員工共同進(jìn)行的(F)答：(1)連鎖經(jīng)營是經(jīng)營同類產(chǎn)品或服務(wù)的若干經(jīng)營單位，以同一商標(biāo)、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營權(quán)方式組織起來，通過對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，共享規(guī)模效益，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種經(jīng)營組織形式和經(jīng)營制度。(2)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)有：①提高效率，降低成本；②經(jīng)營水平的提高；③降低雙方風(fēng)險(xiǎn)；④標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營有助于樹立連鎖店形象。連鎖經(jīng)營的劣勢(shì)有：①總部的決策失誤擴(kuò)大分店的風(fēng)險(xiǎn)；②分店經(jīng)營者獨(dú)立性受到限制；③管理答：①組織結(jié)構(gòu)；②活動(dòng)過程；③工作流程；④經(jīng)營資源答：(1)財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性管理工作(2)票流、物流分開(3)資產(chǎn)統(tǒng)一運(yùn)作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效益特點(diǎn)(4)地位平等，利益均衡的特點(diǎn)。答：(1)備貨(2)儲(chǔ)存(3)分揀及配貨(4)配裝(5)配送運(yùn)輸(6)送達(dá)服務(wù)(7)配送加工。作。答：①?zèng)Q定基本方針；②提出基本構(gòu)想；③決定設(shè)備的原則；④設(shè)備預(yù)算；⑤設(shè)備使用，操作培訓(xùn)；答：①流動(dòng)比率；②綜合毛利率；③綜合費(fèi)用率；④單位時(shí)間客流量與顧客平均購物量；⑤新增連鎖店鋪數(shù)量；⑥新增營業(yè)面積。答：(1)運(yùn)用量本利法，加強(qiáng)對(duì)各部門的考核 (2)加速資金周轉(zhuǎn)(3)積極開拓籌資渠道及新的合作形式(4)設(shè)立內(nèi)審機(jī)構(gòu)，提高連鎖店的理財(cái)能力和自我約束能力(5)大力推行電腦化存貨控制系統(tǒng)(6)抓緊高級(jí)財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)和管理五、論述題六、案例分析物車，胳膊下夾了一把雨傘，購物籃里裝了一些青菜。當(dāng)他走到角落時(shí)，趁機(jī)將所拿商品藏在籃子里卻未發(fā)現(xiàn)任何可疑跡象，且未覺察青菜重量與實(shí)際不符，依舊照常計(jì)量。當(dāng)顧客走出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員仍未察覺。一把青菜價(jià)值二、三元錢，青菜的總價(jià)錢也就六七塊錢，而里面的商品總價(jià)值130多(1)本案例中哪些部門的員工失職，導(dǎo)致顧客偷竊成功。(2)商場(chǎng)應(yīng)該如何改正錯(cuò)誤？連鎖經(jīng)營管理師模擬試題(二)一、單選題1、美國紐約產(chǎn)生世界上第一家連鎖商店的時(shí)間是(B)2、在劃定商圈采用的直接劃定法中，下面哪個(gè)不是直接劃定法所采用的方法(D)。A、直接詢問法B、間接調(diào)查法C、送發(fā)票法D、經(jīng)驗(yàn)法3、(B)是連鎖經(jīng)營管理體系的主要部分，反映連鎖企業(yè)進(jìn)銷儲(chǔ)運(yùn)各業(yè)務(wù)營運(yùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。A、組織系統(tǒng)B、運(yùn)營系統(tǒng)C、支持系統(tǒng)D、控制系統(tǒng)4、絕大多數(shù)購物中心設(shè)計(jì)的停車場(chǎng)所與售貨場(chǎng)所的一般比率為(C)。5、絕大多數(shù)購物中心設(shè)計(jì)的停車場(chǎng)所與售貨場(chǎng)所的一般比率為(B)。A、5％B、25％C、8％D、10％6、下面哪個(gè)是影響需求彈性的因素(B)。A、商品成本B、商品本身的屬性C、商品生命周期D、商品質(zhì)量7、一般來說，在每家供應(yīng)商的采購量占總采購量的(C)。8、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將商品分為ABC三類，A類占全部品種數(shù)的(D)。A、10%~20%B、70%~80%C、35%~60%D、5%~10%9、(D)不是零售商店的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)主要包括的內(nèi)容。A、信道設(shè)計(jì)B、采光設(shè)計(jì)C、景點(diǎn)設(shè)計(jì)D、商品種類設(shè)計(jì)10、在商品的功能、用途分類中，下面的商品有(B)不能劃分到與早餐相關(guān)的中分類。A、土司B、臘肉C、面包D、果醬11、(C)的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予，以契約為紐帶。A、直營連鎖B、自愿連鎖C、特許連鎖D、貼牌連鎖12、下列不屬于對(duì)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)的改造原則的是(B)。A、相似性原則B、三大空間合理原則C優(yōu)原則D、時(shí)機(jī)恰當(dāng)原則13、原則上體積大且較笨重的商品，以及利潤較低的商品應(yīng)陳列在(B)。A、上層B、下層C、中層D、中上層14、在考慮商品陳列時(shí)，下面哪類商品應(yīng)陳列在比較明顯的位置(A)。A、次品牌商品B、品牌商品C、促銷商品D、熱銷商品15、經(jīng)濟(jì)采購批量使用于銷售(B)的商品。A、變化較大B、比較穩(wěn)定C、經(jīng)常變化，但變化的幅度小D、偶爾變化，但變化的幅度較大16、端架陳列的促銷品，應(yīng)采用(A)陳列法。A、大量B、少量C、超大量D、較少量17、下面不屬于連鎖店的服務(wù)內(nèi)容有(D)。A、基本服務(wù)B、連帶服務(wù)C、附屬服務(wù)D、售后服務(wù)18、連鎖經(jīng)營的西餅屋可分為室溫存放部分、冷藏部分、冷凍部分等,這是按照什么方法歸類的(C)A、細(xì)分市場(chǎng)歸類B、商品的最終用途歸類C、按存放要求歸類D、消費(fèi)者的購買和選擇條件歸類19、康威斯在(C)提出了新零售力法則。A、第一次世界大戰(zhàn)以后B、第一次世界大戰(zhàn)以前C、第二次世界大戰(zhàn)以后D、第二次世界大戰(zhàn)以前20、從最開始在美國出現(xiàn)連鎖店到現(xiàn)在，連鎖經(jīng)營大致經(jīng)歷了(A)個(gè)階段。21、在進(jìn)行供應(yīng)商選擇原則中，每一種商品選擇(A)個(gè)供應(yīng)商。A、兩三個(gè)B、四五個(gè)C、五六個(gè)D、六七個(gè)22、下面不屬于連鎖經(jīng)營優(yōu)勢(shì)的是(B)A、提高效率,降低成本B、分店經(jīng)營者獨(dú)立性受到限制C、降低雙方風(fēng)險(xiǎn)D、經(jīng)營水平的提高23、下列哪一項(xiàng)不屬于物流費(fèi)用(C)A、配送費(fèi)B、運(yùn)輸費(fèi)C、租借費(fèi)用D、收發(fā)貨處理費(fèi)24、我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀是(A)A、外資連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張B、各業(yè)態(tài)增長速度保持一致C、連鎖經(jīng)營發(fā)展速度緩慢D、連鎖形式和業(yè)態(tài)多樣化25、下列哪一項(xiàng)不是自行采購時(shí)的具體做法(B)A、分區(qū)采購法B、統(tǒng)一采購C、商品分類法D、銷售比例法二、多項(xiàng)選擇1、品類評(píng)估的內(nèi)容包括(ABCD)A、消費(fèi)者評(píng)估B、市場(chǎng)評(píng)估C、分銷商評(píng)估D、供應(yīng)商評(píng)估2、商品的生命周期大致可以分為以下(ABCD)階段。A、引入階段B、發(fā)展階段C、成熟階段D、衰退階段3、下面屬于賣場(chǎng)設(shè)計(jì)原則的是(ABCD)。A、相似性原則B、合理性原則C、世紀(jì)恰當(dāng)原則D、占優(yōu)原則4、整箱大量陳列一般是在下列(ABCD)情況下使用。A、低價(jià)促銷B、新產(chǎn)品促銷C、媒體大力宣傳D、顧客大量購買5、下面(ABC)屬于短期調(diào)整的內(nèi)容。A、舉辦促銷活動(dòng)的降低價(jià)格B、處理過季商品的降價(jià)處理C、需求高峰提高價(jià)格D、采購進(jìn)價(jià)成本調(diào)整6、市場(chǎng)定位需堅(jiān)持的原則是什么(ABC)A、特殊化,個(gè)性化B、簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)易化C、標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化D、復(fù)雜化,重復(fù)化7、店頭促銷主要表現(xiàn)形式有以下的(ABC)A、特別展示區(qū)B、端頭C、堆頭陳列D、貨架中央8、下面(ABC)屬于基本服務(wù)的內(nèi)容。A、商品介紹B、收銀C、商品操作演示D、操作指導(dǎo)9、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點(diǎn)，有以下(ABCD)A、整體性B、相關(guān)性C、目的性D、環(huán)境適應(yīng)性10、下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列(ABCD)A、島型陳列B、懸掛陳列C、樹叢式陳列D、混合陳列11、在采購管理時(shí),訂購點(diǎn)的大小由哪幾個(gè)因素決定(ABCD)A、前置時(shí)間B、平均日銷售量C、安全存貨D、基礎(chǔ)存貨12、構(gòu)成商品組合一般有幾種形式(BCD)A、常規(guī)性商品B、替代性商品C、互補(bǔ)性商品D、促銷商品13、下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列(ABC)。A、突出陳列B、端頭陳列C、去蓋包裝整箱陳列D、量感陳列14、人員招聘的招募工具主要有哪些(ABC)A、媒體廣告B、店面POPC、DM傳單D、人才市場(chǎng)15、在商品定價(jià)時(shí),常用的定價(jià)方法有哪些(ABCD)A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)利潤定價(jià)法C、顧客感受價(jià)值定價(jià)法D、隨行就市定價(jià)法16、按倉庫的用途對(duì)倉庫進(jìn)行分類有(CD)A、服裝倉庫B、冷藏倉庫C、自備倉庫D、營業(yè)倉庫17、由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同,連鎖店的財(cái)務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類型(ABCD)A、核心層的財(cái)務(wù)關(guān)系B、緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系C、半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系D、松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系18、確定配送中心數(shù)量的原則主要有(ABC)A、設(shè)施投資費(fèi)用