2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向()索賠。

A.境外組團(tuán)社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團(tuán)社D.有關(guān)保險(xiǎn)公司

2.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

3.()為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A.設(shè)立多個(gè)分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

4.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.旅行社建設(shè)導(dǎo)游人員數(shù)量B.導(dǎo)游人員整體規(guī)模C.導(dǎo)游人員學(xué)歷水平D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

5.

第

53

題

旅游者在某一特定景點(diǎn)停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美，即為（）。

A.靜態(tài)觀賞B.動(dòng)態(tài)觀賞C.審美觀賞D.停留觀賞

6.已定妥回程國(guó)際航班座位的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游半個(gè)月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前()小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A．24

B．26

C．48

D．72

7.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員是()簽證。

A.L字B.Z字C.G字D.X字

8.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時(shí)間B.心理C.動(dòng)機(jī)D.支配收入

9.對(duì)旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國(guó)講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說(shuō)明、闡述我國(guó)的宗教政策

10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

二、多選題(10題)11.在旅游活動(dòng)中，為預(yù)防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時(shí)之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

12.清明節(jié)的主要活動(dòng)有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

13.以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹

D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)飛機(jī)

14.導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點(diǎn)C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動(dòng)準(zhǔn)備

15.

第

61

題

導(dǎo)游在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜（）。

16.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

17.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

18.

第

77

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”包括（）。

19.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

20.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

三、判斷題(10題)21.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

22.

第

88

題

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.外國(guó)游客在旅游活動(dòng)結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

27.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

28.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無(wú)法真心合作。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪核實(shí)起飛(開(kāi)車、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

33.

34.

35.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

36.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

37.

38.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

39.

40.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

45.簡(jiǎn)述湖北的氣候特點(diǎn)。

參考答案

1.B

2.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊(duì)的定義。

3.C

4.D導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。

5.A

6.D

7.C

8.C

9.D

10.C橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

11.ACD導(dǎo)游隨身所帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，而不是為游客準(zhǔn)備的，所以不選B。

12.BD

13.ABC旅游者乘飛機(jī)離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)游人員等游客安檢結(jié)束方可離開(kāi)。

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

27.N須在開(kāi)車前48小時(shí)辦理。

28.Y

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.N

31.

票面，問(wèn)詢

32.

講解，生活

33.30分鐘

34.旅游產(chǎn)品價(jià)值

35.紐帶反饋擴(kuò)散

36.

安全，移交手續(xù)

37.世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則

38.主客關(guān)系

39.給予協(xié)助

40.1923陳光甫

41.(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)

關(guān)認(rèn)定需要追究的。

42.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

43.請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見(jiàn)，