衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)衛(wèi)生院開展“三好一滿足”活動(dòng)總結(jié)

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿足”活動(dòng)

總結(jié)

共和中心衛(wèi)生院

201*-9-14

我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿足活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿足為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療效勞水平，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建立，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生效勞和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題?，F(xiàn)將近階段狀況總結(jié)如下：

一、改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，不斷提升效勞水平。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告準(zhǔn)時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療效勞，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推動(dòng)醫(yī)院信息化建立，削減不必要的重復(fù)檢查。

2、改良住院效勞。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理效勞為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作力量和人性化效勞水平。加強(qiáng)病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建立，嚴(yán)格探視和陪護(hù)治理，為住院患者制造干凈、安靜的住院環(huán)境。推行住院效勞中心化，為住院患者供應(yīng)陪檢等效勞，便利住院患者。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律。1、連續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，連續(xù)培育和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣闊醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注意預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建立，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順當(dāng)進(jìn)展。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲辦力度，嚴(yán)厲執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療效勞中的不正之風(fēng)，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建立。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)治理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)承受社會(huì)監(jiān)視，努力做到“群眾滿足”。

1、要仔細(xì)開展患者滿足度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改良效勞。

2、連續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推動(dòng)衛(wèi)生訂正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參加民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注意整改。充分發(fā)揮行風(fēng)催促員的作用，仔細(xì)傾聽群眾呼聲，準(zhǔn)時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿足。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程和內(nèi)部民主治理決策。

擴(kuò)展閱讀：xx醫(yī)院三好一滿足工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿足”

活動(dòng)匯報(bào)材料

我院依據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿足”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，討論制定了《“三好一滿足”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿足”活動(dòng)發(fā)動(dòng)大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)詳細(xì)開展?fàn)顩r匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培育高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)展監(jiān)視，至今沒有發(fā)覺一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療效勞觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞質(zhì)量、患者滿足度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高效勞質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。為準(zhǔn)時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。

二、改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，不斷提升效勞水平，努

力做到“效勞好”

“效勞好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、效勞第一”的理念，切實(shí)增加效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，改良效勞模式，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程的開展

我院根據(jù)上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，討論解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清楚，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的效勞理念，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者供應(yīng)貼心周到的醫(yī)療護(hù)理效勞；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探究實(shí)施護(hù)士崗位治理；四是臨床護(hù)理效勞充分表達(dá)?？铺厣?，豐富效勞內(nèi)涵，將根底護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，表達(dá)人文關(guān)心；五是仔細(xì)落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素養(yǎng)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)效勞，熬煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

2、要求廣闊醫(yī)務(wù)人員在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、急躁和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等效勞，為群眾和患者供應(yīng)了便利、優(yōu)質(zhì)的效勞。積極提倡效勞文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕效勞禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增加人文關(guān)心意識(shí)，大力提倡人性化效勞。

3、優(yōu)化效勞流程，便利群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂便利群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，實(shí)行綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，便利病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行公開透亮效勞，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建立，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾供應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療效勞信息，便利群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透亮度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量治理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，努

力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療效勞的核心和靈魂?！叭靡粷M足”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院治理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的連續(xù)和提升。

1、仔細(xì)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增加醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治理和根底醫(yī)療質(zhì)量治理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？屏α拷?/p>

設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)，我院每月進(jìn)展醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的嫻熟性、精確性及法律法規(guī)學(xué)問(wèn)。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用治理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用治理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和治理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從肯定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量治理。一是我院成立病歷質(zhì)量掌握治理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)要求準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)展嚴(yán)格把關(guān)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病歷中存在的問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改；二是質(zhì)量治理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)展抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)展監(jiān)視，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)展反應(yīng)，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)整改不力的科室進(jìn)展懲罰，同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，不斷標(biāo)準(zhǔn)我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將連續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之標(biāo)準(zhǔn)化。4、為推動(dòng)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟病；2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過(guò)期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，總結(jié)閱歷。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)治理制度，并將抗菌藥物進(jìn)展分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用根本狀況調(diào)查，每周對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)展分析。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)承受社會(huì)站監(jiān)視，努力做到“群眾滿足”

“群眾滿足”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿足”活動(dòng)的初衷和目的。

一、仔細(xì)做好患者滿足度調(diào)查，贏得患者滿足。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和效勞水平的提高，贏得患者滿足。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿足率到達(dá)100%

二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿足。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)視、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿足和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

三、便利患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式便利患者就醫(yī)。惠民措施方面，我院在各臨床科

室設(shè)立兩間扶貧病房，通過(guò)對(duì)貧困患者實(shí)行減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)