指標(biāo)管理規(guī)范5篇

Word版本，下載可自由編輯指標(biāo)管理規(guī)范5篇【第1篇】醫(yī)藥高校物業(yè)管理技術(shù)指標(biāo)規(guī)范

醫(yī)藥高校物業(yè)管理技術(shù)指標(biāo)

1、教學(xué)樓課室管理要確保滿(mǎn)足教學(xué)及正常使用需要,高效節(jié)省,避開(kāi)鋪張,開(kāi)放課室的座位總體空置率不高于50%;

2、消防管理嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定,確保無(wú)消防事故,消防設(shè)備完好率100%;

3、平安防范方面確保無(wú)重大刑事、交通等平安事故;

4、衛(wèi)生、清潔采取動(dòng)態(tài)保潔,愜意率在95%以上;

5、綠化養(yǎng)護(hù)良好,環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率在95%以上;

6、除因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特別緣由外,房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率100%;

7、房屋零星修理、急修準(zhǔn)時(shí)率99%以上,返修率不超過(guò)1%;

8、管理服務(wù)人員必需持有相應(yīng)的上崗證、資歷證,專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%;

9、師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)愜意率95%以上,投訴處理率100%;

10、停車(chē)場(chǎng)、道路完好率100%;

11、化糞池、雨水井、污水井完好率100%;

12、排水管、明暗溝完好率100%;

13、照明設(shè)備、校內(nèi)廣播設(shè)施完好率在95%以上;

14、違章處理率100%。

【第2篇】中醫(yī)藥高校物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)規(guī)范

中醫(yī)藥高校物業(yè)管理商務(wù)指標(biāo)

1、交貨地點(diǎn):**市高校城**中醫(yī)藥高校一期各教學(xué)區(qū)、生活區(qū)

2、交貨時(shí)光:合同簽訂后15天內(nèi)

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與付款條件:

3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)參照《全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《全國(guó)物業(yè)管理示范住所校區(qū)》執(zhí)行。

3.2中標(biāo)單位在開(kāi)展以上各類(lèi)管理服務(wù)時(shí),必需接受小學(xué)相關(guān)部門(mén)的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。

3.3中標(biāo)單位必需支持和協(xié)作小學(xué)開(kāi)展工作,保證小學(xué)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

3.4小學(xué)將利用巡查、發(fā)放調(diào)查表等途徑跟蹤及了解中標(biāo)單位的服務(wù)質(zhì)量。

3.5小學(xué)每年扣出年綜合管理費(fèi)的5%作為服務(wù)質(zhì)量保證金,假如各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求,小學(xué)師生對(duì)服務(wù)單位的愜意率達(dá)到90%,小學(xué)將扣下的服務(wù)質(zhì)量保證金全額支付給服務(wù)單位;愜意率高于95%的,小學(xué)另外支付年管理費(fèi)用的0.5%作為嘉獎(jiǎng);愜意率為85~90%的,小學(xué)扣下服務(wù)質(zhì)量保證金20%,余下支付給服務(wù)單位;愜意率為80~85%,小學(xué)扣下服務(wù)質(zhì)量保證金的50%,余下支付給服務(wù)單位;愜意率為75~80%小學(xué)扣下所有服務(wù)質(zhì)量保證金,同時(shí)給服務(wù)單位發(fā)出服務(wù)質(zhì)量黃牌警告;愜意率低于75%的,小學(xué)扣下所有的服務(wù)質(zhì)量保證金及押金的50%,同時(shí)與服務(wù)單位終止服務(wù)協(xié)議。

【第3篇】賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)允諾規(guī)范

賽迪大廈各項(xiàng)管理指標(biāo)的允諾

一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)

房屋完好率:98%

房屋零修、急修準(zhǔn)時(shí)率:99%

3.修理工程質(zhì)量合格率:100%

4.管理費(fèi)收繳率:90%以上

5.綠化完好率:99%

6.清潔保潔合格率:99%

7.道路完好率及使用率:100%

8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%

9.排水管明暗溝完好率:100%

10.路燈完好率:98%

11.停車(chē)場(chǎng)完好率:100%

12.公共文體設(shè)施、歇息設(shè)施及雕塑、小品完好率:99%

13.消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%

14.違章處理率:100%

15.投訴處理率:100%

16.管理人員培訓(xùn)合格率:98%

17.用戶(hù)回訪(fǎng)率:100%

18.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)愜意率:95%以上

19.餐廳、大堂服務(wù)用戶(hù)愜意率:95%以上

二、重要允諾

1、均豪物業(yè)管理公司自接管之日起,兩年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn);

2、兩年內(nèi)利用iso-9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

3、確因管理不當(dāng)未能完成達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求,情愿按簽署的有關(guān)合同條款接受處罰。

【第4篇】太陽(yáng)城物業(yè)管理考核指標(biāo)建立規(guī)范

太陽(yáng)城物業(yè)管理考核指標(biāo)的建立

分為以下幾個(gè)方面:

1)多種經(jīng)營(yíng);

2)材料成本的核算

3)辦公費(fèi)用;

4)日常各種過(guò)程資料的建立及上交報(bào)表:

客服部:⑴早巡查制度的建立并做好記錄表;

⑵晚會(huì)記錄表的建立;

⑶本部門(mén)主管日記錄表;

⑷項(xiàng)目助理日檢記錄表;

⑸客房接待記錄臺(tái)帳;

⑹客戶(hù)投訴接待臺(tái)帳;

⑺客戶(hù)回訪(fǎng)臺(tái)帳;

⑻返修狀況日?qǐng)?bào)表;

⑼重大客訴處理單;

⑽管理中心周檢表;

⑾周工作總結(jié);

⑿周工作方案;

⒀月檢報(bào)表;

⒁排班表

⒂各項(xiàng)費(fèi)用收支狀況一覽表;

修理部:⑴巡查日檢表

⑵裝修巡查記錄表

⑶裝修狀況處理記錄本的建立

⑷周檢表

⑸能耗用報(bào)表

⑹返修核實(shí)狀況記錄表

⑺周工作總結(jié)

⑻周工作方案

⑼材料使用狀況周報(bào)表

⑽月工作總結(jié)

⑾排班表

平安部:⑴排班表

⑵訓(xùn)練方案表

⑶巡查記錄日?qǐng)?bào)表

⑷門(mén)崗進(jìn)出人員記下表

⑸進(jìn)出車(chē)輛記下表

⑹班長(zhǎng)巡查記錄表

⑺主管日檢表

⑻夜班班長(zhǎng)巡查記錄表

⑼一周重大狀況匯總表

⑽周工作總結(jié)

⑾周工作方案

⑿月度工作總結(jié)

⒀周會(huì)記錄

環(huán)境部:⑴排班表

⑵主管巡查記錄表

⑶物品耗用記下表

⑷周工作總結(jié)

⑸周工作方案

⑹周會(huì)記錄

財(cái)務(wù)部:⑴排班表

⑵每周資金報(bào)表及分析

⑶倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)存表

⑷周工作方案表

⑸周工作總結(jié)表

⑹資金使用方案表

食堂:⑴物料耗用記下表

⑵排班表

⑶食堂下周菜譜及資金使用方案

銷(xiāo)售支持:⑴排班表

⑵培訓(xùn)方案

⑶日檢表

⑷巡查表

⑸晚會(huì)記錄表

⑹周工作總結(jié)

⑺周工作方案

⑻樣板房物品交接表

⑼樣板房物品月盤(pán)存表

⑽周會(huì)記錄

管理中心其它表格:⑴人員花名冊(cè)及變動(dòng)狀況分析

⑵人員通訊錄

⑶月度考核

⑷會(huì)議紀(jì)要表

以上報(bào)表,周報(bào)/月報(bào)要報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核,日?qǐng)?bào)表報(bào)項(xiàng)目助理審核.

【第5篇】法院物業(yè)管理指標(biāo)措施規(guī)范

人民法院項(xiàng)目物業(yè)管理指標(biāo)及措施

我們將切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的一系列工作和允諾指標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理允諾指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)允諾指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施備注

1房屋及配套設(shè)施完好率≥97%分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人,采取巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設(shè)施完好。

2投訴

處理率100%發(fā)生投訴,準(zhǔn)時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案,

跟蹤回訪(fǎng)處理結(jié)果。

3業(yè)主對(duì)

物業(yè)管理

愜意率≥90%在日常工作中注重廣泛聽(tīng)取業(yè)主的看法和建議,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,并加強(qiáng)雙方的交流,以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的愜意。每年舉行兩次愜意率調(diào)查

4物業(yè)管理

檔案完美率≥98%專(zhuān)人負(fù)責(zé),系統(tǒng)分類(lèi),規(guī)范化管理。

5管理人員

持證上崗100%管理人員所有經(jīng)過(guò)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),持證上崗。

6修理服務(wù)

準(zhǔn)時(shí)率100%建立修理制度,征求業(yè)想法見(jiàn),確保修理服務(wù)質(zhì)量。1、急修15分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);2、小修一天內(nèi)修復(fù);

7年有效

投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí);

2、保持交流,建立投訴電話(huà)和看法箱,準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中的不足。

8保潔率≥99%倡導(dǎo)'全員保潔,人過(guò)地凈'

9治安案件

年發(fā)生率024小時(shí)保安服務(wù),建立人防和技防相結(jié)合的平安管理體系;嚴(yán)格人員/